體檢中心運(yùn)營(yíng)方案V41-6最終版課件

運(yùn)營(yíng)管理方案

xxxx健康體檢管理公司2023/8/8運(yùn)營(yíng)管理方案xxxx健康體檢管理公司2023/7/252一、經(jīng)營(yíng)范圍及經(jīng)營(yíng)思路……3目錄二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)…………………4三、品牌建設(shè)…………………9四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)…………………11五、體系建設(shè)…………………16六、軟硬件設(shè)施………………18七、投入/產(chǎn)出預(yù)測(cè)……………2022一、經(jīng)營(yíng)范圍及經(jīng)營(yíng)思路……331、經(jīng)營(yíng)范圍

健康體檢、健康咨詢(xún)、健康教育、健康管理、全程導(dǎo)醫(yī)、中醫(yī)調(diào)理、保健食品等2、經(jīng)營(yíng)思路以體檢為主，健康管理為輔，采用積分會(huì)員制為客人提供健康管理服務(wù)，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)客人在健康管理方面消費(fèi)，逐步融合“私人健康管家”、“員工健康計(jì)劃”

等特色服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)健康管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)體化和批量化

。一、經(jīng)營(yíng)范圍與經(jīng)營(yíng)思路331、經(jīng)營(yíng)范圍一、經(jīng)營(yíng)范圍與經(jīng)營(yíng)思路31、2015年公司組織架構(gòu)二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)公司董事會(huì)總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)綜合辦公室體檢中心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部心電圖室肺功能室婦科外科眼科耳鼻喉科中醫(yī)科口腔科內(nèi)科檢驗(yàn)科X線室超聲科公司董事會(huì)4客服部財(cái)務(wù)部信息技術(shù)部1、2015年公司組織架構(gòu)二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)公司董事會(huì)總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)5二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)部門(mén)職責(zé)說(shuō)明：5二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)部門(mén)職責(zé)說(shuō)明：2、人員招聘（1）人員需求

根據(jù)公司未來(lái)三年的發(fā)展規(guī)劃，制定人員需求計(jì)劃，保障各業(yè)務(wù)工作正常開(kāi)展，并對(duì)關(guān)鍵人才進(jìn)行后備人才儲(chǔ)備。（《人員配置計(jì)劃表》略）（2）招聘方式

關(guān)鍵核心崗位（如體檢中心科室負(fù)責(zé)人、醫(yī)療專(zhuān)家等）以獵聘或返聘行內(nèi)專(zhuān)家為主，其它崗位人員以網(wǎng)絡(luò)招聘和校園招聘為主，輔以現(xiàn)場(chǎng)招聘，同時(shí)結(jié)合退休職工返聘和員工推薦方式，完成招聘任務(wù)，滿(mǎn)足人員需求。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)62、人員招聘二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)63、員工培訓(xùn)

為統(tǒng)一文化、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一流程，需對(duì)全員開(kāi)展企業(yè)文化培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、與專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)等。如：二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)73、員工培訓(xùn)二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)71、企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。三、品牌建設(shè)基于價(jià)值整合的

企業(yè)文化

員工文化顧客文化企業(yè)家文化企業(yè)價(jià)值員工價(jià)值顧客價(jià)值公司愿景公司使命

經(jīng)營(yíng)宗旨經(jīng)營(yíng)理念

核心價(jià)值觀……81、企業(yè)文化建設(shè)三、品牌建設(shè)基于價(jià)值整合的

企業(yè)文化

員工文引領(lǐng)中國(guó)健康行業(yè)，成為中國(guó)最大最強(qiáng)的綜合健康管理公司以服務(wù)民生為己任，造福中華民族健康為最終夢(mèng)想一切為了客戶(hù)，一切源于創(chuàng)新

誠(chéng)信、熱情；專(zhuān)業(yè)、高效、創(chuàng)新；公正、和諧為政府分憂，為百姓解難，傳播健康生活方式1、企業(yè)文化建設(shè)三、品牌建設(shè)公司愿景公司使命經(jīng)營(yíng)理念核心價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)宗旨9引領(lǐng)中國(guó)健康行業(yè)，成為中國(guó)最大最強(qiáng)的綜合健康管理公司2、品牌推廣

三、品牌建設(shè)品牌推廣方式平面廣告電視廣告網(wǎng)絡(luò)推廣健康講座健康論壇手機(jī)平臺(tái)10健康公益活動(dòng)《康爾健康報(bào)》2、品牌推廣三、品牌建設(shè)品牌推廣方式平面廣告電視廣11四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自營(yíng)健康服務(wù)的體檢中心醫(yī)院主體有效利用醫(yī)院資源健檢與診斷治療相結(jié)合部分提供特需門(mén)診服務(wù)城區(qū)內(nèi)主體：第一、三、四人民醫(yī)院，附屬醫(yī)院，中醫(yī)院資源整合型體檢機(jī)構(gòu)依托醫(yī)院資源而生的體檢機(jī)構(gòu)城區(qū)內(nèi)暫無(wú)此機(jī)構(gòu)前期投入高鎖定客戶(hù)較高端舒適的環(huán)境星級(jí)的服務(wù)城區(qū)內(nèi)暫無(wú)1.2xxxx市健康體檢主導(dǎo)型服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀分析1、行業(yè)及市場(chǎng)現(xiàn)狀11四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自營(yíng)健康服務(wù)的體檢中心醫(yī)院主體有效利用醫(yī)院資12四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)走訪對(duì)象：xxxx附屬醫(yī)院、第x人民醫(yī)院、第x人民醫(yī)院業(yè)務(wù)80%團(tuán)檢，人均200–500元20%個(gè)檢業(yè)務(wù)繁忙，人均100人次以上產(chǎn)品與服務(wù)體檢和完成報(bào)告套餐設(shè)置，5-10個(gè)價(jià)格200-10000元滿(mǎn)足不同層次體檢需求營(yíng)銷(xiāo)宣傳限于報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)容匱乏市場(chǎng)拓展少，聯(lián)系人返點(diǎn)（5個(gè)）價(jià)格操作靈活，9-7折，無(wú)折，贈(zèng)部分項(xiàng)目或提供增值服務(wù)無(wú)“健康檢查”及“健康管理”理念xxx萬(wàn)人口無(wú)一家專(zhuān)業(yè)健康管理公司潛力1.3xx健康體檢市場(chǎng)狀況分析1、行業(yè)及市場(chǎng)現(xiàn)狀12四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)走訪對(duì)象：xxxx附屬醫(yī)院、第x人民醫(yī)院、13四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)2、初建立自營(yíng)健康體檢中心SWOT分析體檢和完成報(bào)告套餐設(shè)置，5-10個(gè)價(jià)格200-10000元滿(mǎn)足不同層次體檢需求專(zhuān)心致力于健康體檢，專(zhuān)業(yè)度高有品牌、市場(chǎng)和產(chǎn)品戰(zhàn)略理念先進(jìn)，服務(wù)規(guī)范，增值服務(wù)醫(yī)檢分離，設(shè)備先進(jìn)舒適的體檢環(huán)境和消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)中高端客戶(hù)群體社會(huì)影響力、知名度小權(quán)威性、公信力低短期內(nèi)體系建設(shè)不完善，有可能影響服務(wù)質(zhì)量體檢意識(shí)增強(qiáng)，體檢需求增加預(yù)測(cè)2015年xx有40萬(wàn)以上人次體檢中、高端體檢市場(chǎng)的缺失醫(yī)院體檢中心缺乏市場(chǎng)推廣與運(yùn)作醫(yī)院體檢中心的陳舊管理理念和服務(wù)意識(shí)其他自營(yíng)健康體檢中心進(jìn)入xx醫(yī)院體檢中心提高服務(wù)意識(shí)醫(yī)院體檢中心低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院體檢中心高權(quán)威性和公信力優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅13四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)2、初建立自營(yíng)健康體檢中心SWOT分析體檢四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念推廣利用廣告、網(wǎng)絡(luò)等途徑積極傳播“健康管理”理念在目標(biāo)場(chǎng)所開(kāi)設(shè)健康培訓(xùn)或沙龍目標(biāo)聚焦重點(diǎn)區(qū)域：xx城區(qū)重點(diǎn)人群：以團(tuán)檢、企事業(yè)單位高管、白領(lǐng)為重點(diǎn)重點(diǎn)企事業(yè)單位：外資企業(yè)、大中型民企、銀行、證券公司個(gè)性制勝實(shí)行會(huì)員制（團(tuán)體卡/個(gè)人卡），根據(jù)會(huì)員年資可享受不同程度的體檢優(yōu)惠及健康咨詢(xún)服務(wù)提供健康體檢套餐提供VIP健康綠卡專(zhuān)享服務(wù)(由專(zhuān)人全程引導(dǎo)體檢及健康評(píng)估)提供團(tuán)檢個(gè)性化服務(wù)合作共贏與醫(yī)院合作與社區(qū)合作與保險(xiǎn)公司合作與高檔會(huì)所、俱樂(lè)部、樓盤(pán)物業(yè)合作143、營(yíng)銷(xiāo)策略四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念推廣利用廣告、網(wǎng)絡(luò)等途徑積極傳播“健康管理”五、體系建設(shè)體系建設(shè)業(yè)務(wù)流程體系管理制度體系體檢質(zhì)量管理體系績(jī)效考核體系15五、體系建設(shè)體系業(yè)務(wù)流程體系管理制度體系體檢質(zhì)量管理體系績(jī)效五、體系建設(shè)體檢質(zhì)量管理七要素人員技術(shù)設(shè)備服務(wù)監(jiān)督機(jī)制規(guī)章制度物質(zhì)供應(yīng)說(shuō)明：

根據(jù)體檢質(zhì)量管理七要素，分別制定相應(yīng)的管理要求附5-1：體檢質(zhì)量管理七要素16五、體系建設(shè)體檢質(zhì)量管理人員技術(shù)設(shè)備服務(wù)監(jiān)督機(jī)制規(guī)章制度物質(zhì)體格檢查區(qū)特檢區(qū)影像區(qū)化驗(yàn)區(qū)VIP健康管理區(qū)1、體檢區(qū)域劃分六、軟硬件設(shè)施

按功能劃分等候區(qū)餐前區(qū)用餐區(qū)餐后區(qū)

按流程劃分或171、體檢區(qū)域劃分六、軟硬件設(shè)施按功能劃分按流程劃分或172、硬件設(shè)施（具體以董事會(huì)《醫(yī)療設(shè)備設(shè)施采購(gòu)清單》為準(zhǔn)）六、軟硬件設(shè)施183、軟件管理系統(tǒng)

掛號(hào)體檢管理系統(tǒng)1健康檔案動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)2體檢機(jī)構(gòu)智能動(dòng)態(tài)排隊(duì)系統(tǒng)3體檢專(zhuān)用短信服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)4網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)（網(wǎng)站平臺(tái)、微信平臺(tái)）52、硬件設(shè)施（具體以19七、投資、收入預(yù)測(cè)1、項(xiàng)目投資預(yù)算19七、投資、收入預(yù)測(cè)1、項(xiàng)目投資預(yù)算20七、投資、收入預(yù)測(cè)公司自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，項(xiàng)目毛利潤(rùn)在50%以上，按照以上計(jì)算，項(xiàng)目投資凈回報(bào)期約4年。從眾多健康管理公司的投資情況也會(huì)發(fā)現(xiàn)，該行業(yè)投資回收期短，回報(bào)率高。2、項(xiàng)目收入預(yù)測(cè)