店長(zhǎng)管理門店實(shí)務(wù)培訓(xùn)課件

店長(zhǎng)管理門店實(shí)務(wù)培訓(xùn)——管理型店長(zhǎng)培訓(xùn)課程店長(zhǎng)管理門店實(shí)務(wù)培訓(xùn)——管理型店長(zhǎng)培訓(xùn)課程1ContentsPage目錄頁(yè)04客戶管理01認(rèn)識(shí)自己02自我管理03門店管理ContentsPage目錄頁(yè)04客戶管理01店長(zhǎng)老板客戶店面團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)你自己店長(zhǎng)老板客戶店面團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)你自己3認(rèn)識(shí)你自己角色定位形象代言人產(chǎn)品專家管理專家認(rèn)識(shí)你自己角色定位形象代言人產(chǎn)品專家管理專家4心態(tài)提升1技能修煉2業(yè)績(jī)領(lǐng)先行為領(lǐng)先思路領(lǐng)先狼性五力：自信力理解力取悅力影響力恒定力自我管理金牌店長(zhǎng)心態(tài)提升1技能修煉2業(yè)績(jī)領(lǐng)先行為領(lǐng)先思路領(lǐng)先狼性五力：自信力自我管理心態(tài)提升1戰(zhàn)略心態(tài)共贏(僧人與盲人)換位尊重理智隨機(jī)應(yīng)變金牌店長(zhǎng)自我管理心態(tài)提升1戰(zhàn)略心態(tài)共贏(僧人與盲人)換位尊重自我管理心態(tài)提升1戰(zhàn)術(shù)心態(tài)銷售意識(shí)服務(wù)意識(shí)目標(biāo)行動(dòng)補(bǔ)償感成就感親和力用心專注(蛤蟆爬高塔的故事)超出期望(紙杯倒水)危機(jī)(溫水煮青蛙)細(xì)節(jié)換位金牌店長(zhǎng)自我管理心態(tài)提升1戰(zhàn)術(shù)心態(tài)銷售意識(shí)服務(wù)意識(shí)目標(biāo)行動(dòng)補(bǔ)償感成就心態(tài)提升1技能修煉22、3、4原則絕對(duì)成交八大技巧門店銷售六部曲促銷推廣自我管理金牌店長(zhǎng)心態(tài)提升1技能修煉22、3、4原則絕對(duì)成交八大技巧門店銷售六店面管理門店管理的能力是企業(yè)管理能力的體現(xiàn)軟件比硬件的配套更重要服務(wù)要跟品牌的知名度保持一致門店管理箴言金牌店長(zhǎng)店面管理門店管理的能力是企業(yè)管理能力的體現(xiàn)門店管理箴言店面管理環(huán)境管理1門店場(chǎng)所的清掃陳列物品的檢查促銷道具的檢查金牌店長(zhǎng)店面管理環(huán)境管理1門店場(chǎng)所的清掃陳列物品的檢查促銷道具的檢查店面管理日常運(yùn)營(yíng)管理2營(yíng)業(yè)前的工作重點(diǎn)營(yíng)業(yè)中的工作重點(diǎn)營(yíng)業(yè)后的工作重點(diǎn)金牌店長(zhǎng)店面管理日常運(yùn)營(yíng)管理2營(yíng)業(yè)前的工作重點(diǎn)營(yíng)業(yè)中的工作重點(diǎn)營(yíng)業(yè)后店面管理禮儀管理3品牌拼實(shí)力，終端拼內(nèi)力門店基本禮儀迎賓問(wèn)候禮儀著裝禮儀電話禮儀遞交名片禮儀金牌店長(zhǎng)店面管理禮儀管理3品牌拼實(shí)力，終端拼內(nèi)力門店基本禮儀迎賓問(wèn)候?qū)崙?zhàn)演練：門店銷售語(yǔ)言的訓(xùn)練請(qǐng)您把下面的銷售用語(yǔ)，根據(jù)禮儀要求，結(jié)合語(yǔ)調(diào)的變化朗讀出來(lái)，感受其中的變化。1、您好！歡迎光臨！有什么可以幫您的？2、您好！歡迎光臨！有什么可以幫您的？請(qǐng)問(wèn)你不是買足12厚的地板實(shí)戰(zhàn)演練：門店銷售語(yǔ)言的訓(xùn)練請(qǐng)您把下面的銷售用語(yǔ)，根13店面管理會(huì)議管理4假設(shè)您是一名店長(zhǎng)，需要開一次早班會(huì)，您將如何組織這次早班會(huì)，并充分調(diào)動(dòng)員工的積極性呢？1、會(huì)議準(zhǔn)備2、主持會(huì)議金牌店長(zhǎng)店面管理會(huì)議管理4假設(shè)您是一名店長(zhǎng)，需要開一次早班會(huì)店面管理危機(jī)管理5顧客投訴的處理新聞采訪的處理同行業(yè)人員的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件金牌店長(zhǎng)店面管理危機(jī)管理5顧客投訴的處理新聞采訪的處理同行業(yè)人員的應(yīng)店面管理貨品與陳列管理6門店陳列的原則門店整體美觀、一致貨品豐富曲徑通幽展示充分新產(chǎn)品優(yōu)先一目了然伸手可及標(biāo)簽清晰金牌店長(zhǎng)店面管理貨品與陳列管理6門店陳列的原則門店整體美觀、一致貨品貨品與陳列管理6產(chǎn)品價(jià)值陳列的表現(xiàn)技巧產(chǎn)品價(jià)值陳列的主要方式一、價(jià)格高的在前，價(jià)格稍低的在后二、能夠提升品牌形象的產(chǎn)品在前三、色彩較暗的在前，色彩明亮的在后四、季節(jié)產(chǎn)品、流行產(chǎn)品在前、一般產(chǎn)品在后五、意境區(qū)在前，展示區(qū)在后金牌店長(zhǎng)貨品與陳列管理6產(chǎn)品價(jià)值陳列的表現(xiàn)技巧產(chǎn)品價(jià)值陳列的主要方式貨品與陳列管理6產(chǎn)品價(jià)值陳列的表現(xiàn)技巧店內(nèi)陳列資源的整合一、根據(jù)顧客的購(gòu)物路線，確定陳列方式二、根據(jù)顧客的選購(gòu)習(xí)慣，確定陳列方式三、根據(jù)銷售周期和促銷檔期，調(diào)整促銷產(chǎn)品的位置金牌店長(zhǎng)貨品與陳列管理6產(chǎn)品價(jià)值陳列的表現(xiàn)技巧店內(nèi)陳列資源的整合一、店面管理貨品與陳列管理6銷售氛圍的營(yíng)造金牌店長(zhǎng)店面管理貨品與陳列管理6銷售氛圍的營(yíng)造金牌店長(zhǎng)客戶管理顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的顧客的口碑宣傳比廣告宣傳更重要客戶管理箴言金牌店長(zhǎng)客戶管理顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的客戶管理箴言金牌店長(zhǎng)客戶管理客戶管理重要嗎？1顧客的價(jià)值=已購(gòu)產(chǎn)品的平均價(jià)值*購(gòu)買次數(shù)*口碑宣傳系數(shù)目標(biāo)：一次消費(fèi)多次消費(fèi)一人消費(fèi)多人消費(fèi)小額消費(fèi)大額消費(fèi)單筆消費(fèi)多筆消費(fèi)法則一：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的法則二:如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照法則一金牌店長(zhǎng)客戶管理客戶管理重要嗎？1顧客的價(jià)值=已購(gòu)產(chǎn)品的平均價(jià)值*購(gòu)客戶管理地板客戶管理的三部曲2售前客戶服務(wù)重點(diǎn)售中客戶服務(wù)重點(diǎn)售后客戶服務(wù)重點(diǎn)金牌店長(zhǎng)客戶管理地板客戶管理的三部曲2售前客戶服務(wù)重點(diǎn)售中客戶服務(wù)重客戶管理客戶分類管理3按性別按年齡按性格按階層金牌店長(zhǎng)客戶管理客戶分類管理3按性別按年齡按性格按階層金牌客戶管理客戶管理的方法4開發(fā)潛在客戶服務(wù)已購(gòu)買產(chǎn)品的客戶維系忠實(shí)的客戶抓住關(guān)鍵客戶關(guān)注關(guān)聯(lián)客戶金牌店長(zhǎng)客戶管理客戶管理的方法4開發(fā)潛在客戶服務(wù)已購(gòu)買產(chǎn)品的客戶維系客戶管理感動(dòng)客戶5如何讓客戶滿意？事后所得期望金牌店長(zhǎng)客戶管理感動(dòng)客戶5如何讓客戶滿意？事后所得期望金牌客戶管理感動(dòng)客戶5如何讓客戶感動(dòng)？學(xué)會(huì)感恩，定期聯(lián)絡(luò)顧客要對(duì)顧客低調(diào)承諾關(guān)注服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，用超值的服務(wù)贏得顧客要學(xué)會(huì)關(guān)心顧客，并能夠讓顧客驚喜