臨床醫(yī)學(xué)畢業(yè)論文

臨床醫(yī)學(xué)畢業(yè)論文四川大學(xué)本科生畢業(yè)論文論文題目：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作者：李鑫指導(dǎo)老師：楊強(qiáng)專(zhuān)業(yè)、年級(jí)：臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)論文答辯年月：2016年05月目錄引言1、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀2、醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系存在的問(wèn)題2.1醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)水平不夠2.2醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好2.3患者對(duì)醫(yī)生以及醫(yī)術(shù)盲目期望高2.4醫(yī)院亂收費(fèi)2.5醫(yī)院對(duì)患者的誘導(dǎo)需求3、引起醫(yī)患關(guān)系緊張的原因3.1社會(huì)因素影響3.2醫(yī)院自身因素3.3患者自身因素3.4醫(yī)患溝通因素3.5政府投入不夠3.6醫(yī)患信息不對(duì)稱(chēng)正文引言醫(yī)患關(guān)系一直是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，也是醫(yī)學(xué)界需要解決的難題。醫(yī)患關(guān)系的和諧與否，不僅關(guān)系到醫(yī)患雙方的利益，也關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。因此，如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，成為了當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。1、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀當(dāng)前，我國(guó)醫(yī)患關(guān)系存在著很多問(wèn)題，醫(yī)患之間的矛盾和沖突不斷增加。一方面，醫(yī)患之間的信任度越來(lái)越低，患者對(duì)醫(yī)生的不信任感日益加深，而醫(yī)生也對(duì)患者的態(tài)度越來(lái)越冷漠。另一方面，醫(yī)療糾紛事件屢屢發(fā)生，甚至導(dǎo)致醫(yī)患之間的暴力事件。這些問(wèn)題的存在，直接影響了醫(yī)患雙方的診療效果，也對(duì)社會(huì)造成了不良的影響。2、醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系存在的問(wèn)題2.1醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)水平不夠醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平是醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，但是目前仍存在一些醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)水平不夠的情況。這些醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技能和知識(shí)水平較低，無(wú)法滿(mǎn)足患者的需求，從而引起患者的不滿(mǎn)和不信任。2.2醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度也是影響醫(yī)患關(guān)系的重要因素。一些醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好，不僅無(wú)法給患者提供良好的服務(wù)，還會(huì)讓患者產(chǎn)生不滿(mǎn)和不信任。2.3患者對(duì)醫(yī)生以及醫(yī)術(shù)盲目期望高一些患者對(duì)醫(yī)生以及醫(yī)術(shù)存在盲目的期望，認(rèn)為醫(yī)生能夠治愈所有疾病，這種期望的過(guò)高，導(dǎo)致了醫(yī)患之間的矛盾和沖突。2.4醫(yī)院亂收費(fèi)醫(yī)院亂收費(fèi)也是醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因之一。一些醫(yī)院為了牟取利益，會(huì)對(duì)患者進(jìn)行亂收費(fèi)，這不僅讓患者感到不滿(mǎn)，還會(huì)讓醫(yī)患之間的信任度降低。2.5醫(yī)院對(duì)患者的誘導(dǎo)需求一些醫(yī)院為了達(dá)到自己的利益目的，會(huì)對(duì)患者進(jìn)行誘導(dǎo)需求，這不僅讓患者感到不滿(mǎn)，還會(huì)讓醫(yī)患之間的信任度降低。3、引起醫(yī)患關(guān)系緊張的原因3.1社會(huì)因素影響當(dāng)前，社會(huì)環(huán)境的變化也對(duì)醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生了一定的影響。社會(huì)上存在著一些不良的價(jià)值觀和文化現(xiàn)象，這些現(xiàn)象的存在，也會(huì)對(duì)醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。3.2醫(yī)院自身因素醫(yī)院自身的管理和服務(wù)質(zhì)量也是影響醫(yī)患關(guān)系的重要因素。醫(yī)院的管理不善、服務(wù)質(zhì)量不高，會(huì)讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不信任感，從而影響醫(yī)患關(guān)系的和諧。3.3患者自身因素患者自身的因素也是影響醫(yī)患關(guān)系的重要因素之一。一些患者在面對(duì)疾病時(shí)，情緒容易波動(dòng)，從而影響了醫(yī)患之間的溝通和信任。3.4醫(yī)患溝通因素醫(yī)患溝通是醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，但是當(dāng)前醫(yī)患之間的溝通存在著很多問(wèn)題。一些醫(yī)生溝通能力不足，無(wú)法和患者進(jìn)行有效的溝通，從而導(dǎo)致醫(yī)患之間的矛盾和沖突。3.5政府投入不夠政府在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的投入不足，也是影響醫(yī)患關(guān)系的重要因素之一。醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的投入不足，會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)的水平無(wú)法得到提高，從而影響醫(yī)療質(zhì)量。3.6醫(yī)患信息不對(duì)稱(chēng)醫(yī)患信息不對(duì)稱(chēng)也是影響醫(yī)患關(guān)系的重要因素之一。一些患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)不夠深入，對(duì)治療的了解不足，從而導(dǎo)致醫(yī)患之間的溝通和信任出現(xiàn)問(wèn)題。結(jié)論構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，需要醫(yī)患雙方共同努力。醫(yī)院需要提高醫(yī)療技術(shù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)生需要提高溝通能力，關(guān)注患者的需求，患者需要加強(qiáng)對(duì)疾病的了解，理性對(duì)待醫(yī)療服務(wù)。政府也應(yīng)該加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的投入，提高醫(yī)院設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)水平。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和諧，為人民的健康保駕護(hù)航。媒體的負(fù)面報(bào)道是影響醫(yī)患關(guān)系的重要因素之一。醫(yī)院信息優(yōu)勢(shì)的濫用和藥品銷(xiāo)售商與醫(yī)院的勾結(jié)導(dǎo)致醫(yī)患信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題在中國(guó)日益突出。這不僅扭曲了醫(yī)療市場(chǎng)機(jī)制，而且導(dǎo)致了患者醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用的大幅攀升，降低了醫(yī)療市場(chǎng)效率和社會(huì)整體福利水平。因此，建立和諧醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要。以人為本，提高人文素養(yǎng)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該注重職業(yè)道德和職業(yè)操守，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，以患者為中心，關(guān)注患者的身心健康，提高患者的滿(mǎn)意度和信任度。構(gòu)建良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，搭建和諧的醫(yī)患溝通渠道也是非常重要的。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該注重溝通技巧和溝通方式，與患者建立良好的溝通關(guān)系，傾聽(tīng)患者的需求和意見(jiàn)，尊重患者的人格尊嚴(yán)，增強(qiáng)患者的信任感和滿(mǎn)意度。以環(huán)境為依托，營(yíng)造和諧氛圍也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要措施。醫(yī)院應(yīng)該創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，提供舒適的就診體驗(yàn)，營(yíng)造和諧的醫(yī)療氛圍，讓患者感受到醫(yī)院的關(guān)愛(ài)和溫暖。以誠(chéng)信為經(jīng)營(yíng)理念，搭建和諧醫(yī)患關(guān)系橋梁也是非常重要的。醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該注重誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，建立良好的口碑和信譽(yù)，增強(qiáng)患者的信任感和滿(mǎn)意度。優(yōu)化服務(wù)，疏通醫(yī)患關(guān)系也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。醫(yī)院應(yīng)該提供高效、便捷、貼心的服務(wù)，滿(mǎn)足患者的需求和期望，讓患者感受到醫(yī)院的關(guān)懷和專(zhuān)業(yè)。規(guī)范媒體輿論，正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系也是非常重要的。媒體應(yīng)該注重客觀、公正、準(zhǔn)確的報(bào)道，避免過(guò)度渲染和夸大，正確引導(dǎo)公眾對(duì)醫(yī)療行業(yè)的認(rèn)知和理解，增強(qiáng)公眾對(duì)醫(yī)療行業(yè)的信任和支持。轉(zhuǎn)變政府對(duì)醫(yī)療的投入機(jī)制和弱化醫(yī)療活動(dòng)中信息不對(duì)稱(chēng)也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要措施。政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療行業(yè)的監(jiān)管和引導(dǎo)，建立健全的醫(yī)療服務(wù)體系，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，降低醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生。同時(shí)，應(yīng)該弱化醫(yī)患信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，保護(hù)患者的合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)的透明度和公正性。當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，成為一個(gè)十分突出的社會(huì)問(wèn)題。人們對(duì)健康的需求越來(lái)越高，患者的市場(chǎng)意識(shí)也逐漸喚醒，要求得到更好的照顧和享受更多的權(quán)利。然而，醫(yī)院作為經(jīng)營(yíng)者的意識(shí)相對(duì)滯后，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和維權(quán)觀念薄弱，難以應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛。因此，客觀認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀，有效預(yù)防或減少醫(yī)患糾紛，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)意義重大且深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。2構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的措施為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開(kāi)放式管理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得了一定的成效。但是，仍然存在醫(yī)患關(guān)系緊張、彼此缺乏信任的問(wèn)題。因此，需要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的調(diào)解和處理，提高醫(yī)院的責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，從而構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。3結(jié)論醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前醫(yī)療工作的熱點(diǎn)問(wèn)題，也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革所要直接觸及的重要問(wèn)題。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系已成為擺在我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面前的重中之重。因此，必須充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性，采取有效措施，共同推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度也是醫(yī)患關(guān)系緊張的原因之一。一些醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者態(tài)度不好，甚至存在不尊重患者的情況，這會(huì)讓患者感到不被重視，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化。2.3醫(yī)院管理不善醫(yī)院管理不善也是醫(yī)患關(guān)系緊張的原因之一。一些醫(yī)院存在管理混亂、醫(yī)療設(shè)備陳舊、醫(yī)療資源不足等問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)直接影響醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)患關(guān)系，導(dǎo)致患者不滿(mǎn)意。2.4醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高也是醫(yī)患關(guān)系緊張的原因之一。一些醫(yī)院存在亂收費(fèi)、虛高價(jià)格等問(wèn)題，這會(huì)讓患者感到不公正，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化。3、改善醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策為了改善醫(yī)患關(guān)系，需要采取以下對(duì)策：3.1提高醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度醫(yī)務(wù)人員需要不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，增強(qiáng)自己的醫(yī)療技能和服務(wù)意識(shí)，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。3.2加強(qiáng)醫(yī)院管理醫(yī)院需要加強(qiáng)管理，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。3.3合理控制醫(yī)療費(fèi)用醫(yī)院需要合理控制醫(yī)療費(fèi)用，防止亂收費(fèi)、虛高價(jià)格等問(wèn)題，讓患者感到公正，從而改善醫(yī)患關(guān)系。3.4加強(qiáng)溝通和信任建立醫(yī)患雙方需要加強(qiáng)溝通，建立信任，讓患者了解醫(yī)療情況，增強(qiáng)患者的信心和安全感，從而改善醫(yī)患關(guān)系。隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對(duì)身體治療的客觀變化不再是唯一關(guān)注的重點(diǎn)，更加注重心靈的感受。然而，醫(yī)務(wù)人員面對(duì)繁忙的工作和精力有限的局面，容易在很多細(xì)節(jié)上不夠重視，導(dǎo)致細(xì)心敏感的患者或家屬抱怨。加上醫(yī)患溝通不暢，不僅不能化解抱怨，反而引發(fā)矛盾，使部分患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿(mǎn)，阻礙了醫(yī)患關(guān)系的和諧進(jìn)程。3.2患者對(duì)醫(yī)生的盲目期望過(guò)高醫(yī)生在人們心中是神圣的權(quán)威，職業(yè)道德直接關(guān)系到患者的治療效果和康復(fù)情況。然而，醫(yī)生面對(duì)不同情況的病人，甚至是生離死別，難以像家屬一樣表現(xiàn)出緊張和焦慮。特別是對(duì)于那些在死亡邊緣掙扎的患者，家屬總是希望醫(yī)院有“回天之術(shù)”。醫(yī)生往往從醫(yī)學(xué)角度出發(fā)，忽視了病人及家屬的強(qiáng)烈愿望，讓病人家屬誤以為醫(yī)生“冷血”，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化。3.3醫(yī)院亂收費(fèi)多數(shù)醫(yī)院是差額撥款的公益性事業(yè)單位，但財(cái)政撥款很少。醫(yī)院的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要靠藥品收入和醫(yī)療收費(fèi)來(lái)解決。為了保證醫(yī)護(hù)人員有較高的收入，擴(kuò)大醫(yī)院知名度，提高醫(yī)療水平，改善醫(yī)院環(huán)境，加強(qiáng)軟、硬件設(shè)施建設(shè)，醫(yī)院長(zhǎng)期存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象。這導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系長(zhǎng)期僵持。3.4醫(yī)院對(duì)患者的誘導(dǎo)需求醫(yī)療市場(chǎng)上存在醫(yī)療信息不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致醫(yī)患之間存在的誘導(dǎo)需求難以得到解決。醫(yī)務(wù)人員掌握著醫(yī)療市場(chǎng)的絕大部分醫(yī)療信息，處于主導(dǎo)地位。患者對(duì)醫(yī)療信息的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上醫(yī)療行為的要求，只能被動(dòng)地從醫(yī)務(wù)人員那里獲取信息。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，醫(yī)務(wù)人員在個(gè)人利益與社會(huì)利益相沖突的時(shí)候，往往為了個(gè)人利益而產(chǎn)生誘導(dǎo)需求。3.5社會(huì)因素的影響社會(huì)因素也是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因之一。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活方式和價(jià)值觀發(fā)生了變化，一些患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高。同時(shí)，社會(huì)上存在一些不良的醫(yī)療行為，如醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛等，使得患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的信任度降低，醫(yī)患關(guān)系更加緊張。自從改革開(kāi)放以來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸取代了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)。醫(yī)療體制也隨之大幅度改革，大多數(shù)醫(yī)院轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)模式。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制也帶來(lái)了醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，使得醫(yī)院追求自身的發(fā)展，員工追求自己的工資收入。但是，部分醫(yī)院對(duì)利益的追求高于醫(yī)務(wù)人員“救死扶傷”的神圣使命。很多醫(yī)院將醫(yī)生的業(yè)績(jī)考核直接與醫(yī)生門(mén)診收入掛鉤，導(dǎo)致一些醫(yī)生出現(xiàn)不良行為，如亂收費(fèi)、故意增加檢查項(xiàng)目等，加劇了“看病難，看病貴”的問(wèn)題，也給醫(yī)院帶來(lái)負(fù)面影響，致使不少老百姓感嘆：醫(yī)院就是金錢(qián)的墳?zāi)?。?年來(lái)門(mén)診和住院費(fèi)用平均增加了13%和11%，遠(yuǎn)高于人均平均收入的增長(zhǎng)幅度，引來(lái)社會(huì)的廣泛抱怨。醫(yī)患之間就不能有效地溝通。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，高科技產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，醫(yī)院設(shè)備也在不斷完善。這使得醫(yī)生對(duì)醫(yī)療器械的依賴(lài)大幅增加，正在讓醫(yī)患之間的溝通變得模糊淡漠。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，醫(yī)院的硬件設(shè)備也在不斷更新，醫(yī)生在診斷時(shí)主要通過(guò)使用物理或化學(xué)診斷設(shè)備，并逐步走向自動(dòng)化、信息化和遙控化?；颊吲c醫(yī)生的交流變得越來(lái)越少，由于醫(yī)患雙方缺乏思想交流，感情也越來(lái)越淡漠，糾紛便不斷增加。在發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于溝通不到位導(dǎo)致的糾紛占了總量的2/3。在診斷過(guò)程中，醫(yī)生因?yàn)楝F(xiàn)代醫(yī)學(xué)設(shè)備的利用，無(wú)意間將疾病和患者分開(kāi)，忽視心理。在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)水平日益發(fā)達(dá)下，多數(shù)醫(yī)生是在試管、顯微鏡及有關(guān)檢測(cè)設(shè)備中面對(duì)疾病，減少了與病人生理的關(guān)注、心理的溝通。因此，醫(yī)生的眼里只有血液、尿液、圖片等。但從患者的角度來(lái)看，他們承受著生理、心理和經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，希望得到的是醫(yī)生的理解和幫助。但由于各自的關(guān)注點(diǎn)不一樣，造成醫(yī)患雙方的要求相矛盾，這一矛盾激起了患者的不滿(mǎn)和誤解，引起醫(yī)患關(guān)系的不和諧。隨著我國(guó)國(guó)民教育的不斷推進(jìn)，法律知識(shí)不斷普及、法律意識(shí)不斷提高，患者的維權(quán)意識(shí)也普遍得到增強(qiáng)。加上醫(yī)療內(nèi)容日益豐富化，他們不僅僅要求得到疾病的徹底診治，還要求醫(yī)生對(duì)其心理變化有更多的重視和關(guān)注。但由于醫(yī)生的工作量大與醫(yī)療資源的短缺，讓醫(yī)生們沒(méi)有足夠的時(shí)間與患者好好的交流，醫(yī)療服務(wù)的供給與需求發(fā)生沖突，導(dǎo)致需求大于供給，從而無(wú)法滿(mǎn)足患者的部分要求，醫(yī)療糾紛便由此產(chǎn)生。醫(yī)患之間的溝通因素非常重要。醫(yī)生和患者之間的溝通不到位，缺乏思想交流和感情溝通，是導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的一個(gè)重要原因。醫(yī)生應(yīng)該關(guān)注患者的心理和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，多與患者溝通，讓患者感受到醫(yī)生的關(guān)愛(ài)和幫助?；颊咭矐?yīng)該尊重醫(yī)生的工作，理解醫(yī)療資源的短缺，不要過(guò)分要求醫(yī)生。只有醫(yī)患之間的溝通順暢，才能有效預(yù)防和解決醫(yī)療糾紛。在醫(yī)患關(guān)系中，信息不對(duì)稱(chēng)是導(dǎo)致溝通不暢和醫(yī)療糾紛的主要原因之一。醫(yī)生掌握著豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而患者則往往缺乏這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。因此，在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生應(yīng)該更主動(dòng)地向患者提供信息，幫助患者了解自己的病情和治療方案。同時(shí)，醫(yī)生也應(yīng)該尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，充分聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議。對(duì)于患者而言，應(yīng)該主動(dòng)了解自己的病情和治療方案，積極參與醫(yī)患溝通，與醫(yī)生共同制定治療計(jì)劃。醫(yī)患之間的信息對(duì)稱(chēng)，不僅有助于溝通順暢，也有助于建立良好的醫(yī)患關(guān)系。患者在醫(yī)療市場(chǎng)中缺乏對(duì)醫(yī)療信息的了解，這增加了消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性?；颊咧荒芟蜥t(yī)生咨詢(xún)，但醫(yī)生又是出售特定商品的人，這加劇了醫(yī)患信息不平衡和購(gòu)買(mǎi)的不公平。即使消費(fèi)者獲得了一些信息，也不一定能做出正確的理解，失誤的判斷可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的選擇。同時(shí)，醫(yī)療市場(chǎng)產(chǎn)生的不確定性也強(qiáng)調(diào)了醫(yī)患之間缺乏互信共識(shí)。媒體報(bào)道對(duì)醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要，但目前媒體報(bào)道常常帶有負(fù)面傾向性，這反而加劇了醫(yī)患關(guān)系的緊張氛圍。醫(yī)療行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)和復(fù)雜性決定了醫(yī)學(xué)事故的歸因比較特殊和復(fù)雜。部分媒體缺乏醫(yī)療事故處理方面的法律知識(shí)和醫(yī)學(xué)背景，對(duì)醫(yī)療事故的過(guò)錯(cuò)和歸因了解不足，同時(shí)新聞報(bào)道具有時(shí)效性，這導(dǎo)致新聞工作者不能深入了解醫(yī)患關(guān)系的細(xì)節(jié)。少數(shù)媒體只追求新聞的轟動(dòng)效應(yīng)，而不關(guān)注科學(xué)常識(shí)和客觀實(shí)際，這加劇了醫(yī)患關(guān)系的緊張氛圍。要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，需要從醫(yī)患關(guān)系內(nèi)外因素分析，主要因素是醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，創(chuàng)新醫(yī)院文化環(huán)境，提高人文關(guān)懷和服務(wù)，打造和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員需要具備過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)水平，同時(shí)培養(yǎng)自身的文化素養(yǎng)，學(xué)習(xí)溝通學(xué)、禮儀學(xué)、心理學(xué)等，與患者做有效的溝通，了解患者的心理需求，升華醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)構(gòu)建良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，搭建和諧的醫(yī)患溝通渠道，促進(jìn)醫(yī)患之間的互信共識(shí)。醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的體現(xiàn)，也是形成和諧醫(yī)患關(guān)系的保障。目前，醫(yī)務(wù)人員只關(guān)注病情而忽略了患者的感受，因此需要培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員換位思考的能力，尊重患者的權(quán)利，詳細(xì)了解患者病情，讓患者感知醫(yī)務(wù)人員和他們站在同一陣線(xiàn)，共同攻克疾病，從而增強(qiáng)患者信任和信心。同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員需要加強(qiáng)思想道德教育，認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任所在，形成時(shí)刻為患者著想的工作理念。醫(yī)院環(huán)境對(duì)醫(yī)務(wù)人員和患者都有影響，因此需要營(yíng)造和諧的氛圍。良好的環(huán)境能夠讓醫(yī)務(wù)人員全身心地投入到工作中，同時(shí)提供舒適、和諧、便捷的就醫(yī)環(huán)境，讓患者減少時(shí)間浪費(fèi)及時(shí)得到治療。醫(yī)院應(yīng)該營(yíng)造人文環(huán)境，讓職工感受工作中的溫暖和愉悅，讓醫(yī)患雙方在和諧的環(huán)境下交流溝通。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是醫(yī)院文化建設(shè)的重點(diǎn)，也是搭建和諧醫(yī)患關(guān)系橋梁的關(guān)鍵。醫(yī)院應(yīng)該普及法律知識(shí)，杜絕違規(guī)操作和額外收取紅包的行為，公開(kāi)藥品價(jià)格并建立監(jiān)督機(jī)制，讓社會(huì)和患者共同監(jiān)督，使患者所花的每一分錢(qián)都方向明確，最終讓每個(gè)人都看得起病。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。醫(yī)院應(yīng)該不斷創(chuàng)新文化內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，注重體檢前后的各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)術(shù)后隨訪，使患者出院后仍能得到指導(dǎo)和護(hù)理。媒體輿論對(duì)醫(yī)患關(guān)系有重要影響，因此需要規(guī)范媒體輿論，正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)與媒體的溝通，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題，正確引導(dǎo)輿論，傳遞正能量，營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。媒體在報(bào)道時(shí)應(yīng)該考慮到其后果和影響，注重整體思維方式，負(fù)責(zé)任地做好后續(xù)報(bào)道，最大限度地接近事實(shí)真相，避免以偏概全的網(wǎng)絡(luò)新聞。政府也有責(zé)任引導(dǎo)媒體多報(bào)道一些救死扶傷的感人事跡，懲治一些過(guò)度“商業(yè)化”的媒體對(duì)普通事件進(jìn)行炒作，促進(jìn)媒體向著透明、積極的方向推進(jìn)，從而增進(jìn)醫(yī)患之間的信任。政府應(yīng)該加大醫(yī)療投入和醫(yī)療體制改革的力度，整合并實(shí)施覆蓋城鄉(xiāng)統(tǒng)一的醫(yī)療保險(xiǎn)體系的經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一醫(yī)療保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)，建立健全各項(xiàng)制度，不斷提高醫(yī)保覆蓋率和醫(yī)保待遇，努力提升基層醫(yī)療資源利用水平。要按照職責(zé)分工，做到管錢(qián)與管事分離，嚴(yán)格統(tǒng)籌基金長(zhǎng)效監(jiān)督管理，提高定點(diǎn)機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn)，多措并舉地方便惠及城鄉(xiāng)廣大市民。這是政府解決醫(yī)患關(guān)系責(zé)任所在。由于醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)具有極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和高度的壟斷性，醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動(dòng)中的信息不對(duì)稱(chēng)是客觀且必然的。這種客觀事實(shí)的存在也必然對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的正常開(kāi)展和醫(yī)患關(guān)系的融洽產(chǎn)生消極影響。特別是由于信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致的醫(yī)方敗德行為會(huì)嚴(yán)重?fù)p害病人的權(quán)益。雖然信息不對(duì)稱(chēng)的危害顯而易見(jiàn)，但弱化醫(yī)患雙方的信息不對(duì)稱(chēng)也并不是無(wú)能為力的。我們既要正視信息不對(duì)稱(chēng)的客觀存在，也要盡可能地弱化信息不對(duì)稱(chēng)的負(fù)面影響。措施可以從政府和醫(yī)院兩個(gè)方面著手，既要發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，強(qiáng)化政府監(jiān)管職能，規(guī)