售前支撐服務(wù)管理辦法V

四川全通售前支撐效勞治理方法〔 V1.0〕1.0目的為更好支撐中國移動(dòng)通信集團(tuán)四川ICTICT工程售前支撐效勞標(biāo)準(zhǔn)化力量，提高中移全通系統(tǒng)集成四川分公司〔簡稱：四川全通〕售前支撐人員的效勞質(zhì)量，省公司政企客戶部特制定了四川全通售前支撐效勞治理方法。2.0適用范圍適用于中國移動(dòng)通信集團(tuán)四川及下屬各市〔州〕分公司。3.0適用的治理對象中移全通系統(tǒng)集成四川公司售前支撐效勞。職責(zé)省公司相關(guān)部門職責(zé)：省公司政企客戶部負(fù)責(zé)制定四川全通售前支撐效勞治理方法。打分、效勞費(fèi)支付。省公司重要客戶中心負(fù)責(zé)對本單位四川全通售前支撐人員進(jìn)展工作安排、治理，考核、效勞質(zhì)量打分、結(jié)果反響。各市〔州〕分公司職責(zé)：1〕分、結(jié)果反響。效勞內(nèi)容四川全通售前支撐效勞內(nèi)容包括但不限于：商機(jī)收集、需求分析、技術(shù)溝通、方〔州〕分公司、省公司重要客戶中心可依據(jù)本方法并結(jié)合本地實(shí)際狀況，組織四川全通售前支ICT業(yè)務(wù)拓展工作。商機(jī)收集ICT工程商機(jī)，并將商機(jī)信息進(jìn)展分類治理，協(xié)作做好需求分析

ICT系統(tǒng)商機(jī)錄入。四川全通售前支撐人員針對具體商機(jī)和客戶的實(shí)際需求進(jìn)展分析，結(jié)合四川移動(dòng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)，提出初步的方案，將存在的難點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)以及客戶實(shí)際需求，整理成匯報(bào)材料，幫助組織相關(guān)人員進(jìn)展?fàn)幷?。技術(shù)溝通四川全通售前支撐人員協(xié)同四川移動(dòng)客戶經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理，與客戶工程負(fù)責(zé)人進(jìn)展方案編制四川全通售前支撐人員依據(jù)與客戶溝通結(jié)果，撰寫完整的工程解決方案〔含ICT工程涉及的專線組網(wǎng)方案〕，包括軟件方案、硬件方案、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、?shí)施方案、工程造價(jià)等，形成客戶認(rèn)可的總體解決方案。投標(biāo)支撐四川全通售前支撐人員負(fù)責(zé)針對客戶招標(biāo)文件進(jìn)展分析，形成分析匯報(bào)材料,協(xié)作四川移開工程相關(guān)人員進(jìn)展?fàn)幷摚瓿晒こ虪顩r匯報(bào)。依據(jù)匯報(bào)結(jié)果，進(jìn)展投標(biāo)材料的編制，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)起審核申請，由四川移動(dòng)相關(guān)人員對投標(biāo)材料進(jìn)展審核，對于不符合的地方進(jìn)展修改，直至投標(biāo)材料獲得認(rèn)可。現(xiàn)場應(yīng)標(biāo)各市〔州〕分公司、省公司重要客戶中心可組織四川全通售前支撐人員幫助進(jìn)展5.7其它效勞例如：市場競爭對手分析、各類產(chǎn)品優(yōu)劣勢分析、潛在合作伙伴信息收集治理標(biāo)準(zhǔn)人員接收四川全通售前支撐人員到崗前，各用人單位應(yīng)與四川全通簽訂人員到崗接收函，并將四川全通售前支撐人員相關(guān)信息登記備案存檔，四川全通售前支撐人員工作進(jìn)展治理。安全生產(chǎn)

安排特地的治理人員對四川全通售前支撐人員到崗時(shí)，各用人單位應(yīng)與四川全通簽訂信息安全協(xié)議及安公司和其它利益相關(guān)方的任何商業(yè)機(jī)密。日常考勤四川全通售前支撐人員應(yīng)遵守四川移動(dòng)及其下屬分公司日?？记谥卫順?biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守四川移動(dòng)及其下屬分公司指定作息時(shí)間，嚴(yán)禁消滅遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。認(rèn)證退回四川全通售前支撐人員與用人單位簽署到崗接收函后，即進(jìn)入一個(gè)月試用期。試用期內(nèi)，用人單位治理人員應(yīng)認(rèn)真做好工作記錄，并按月對四川全通售前支撐70用人單位領(lǐng)導(dǎo)審批后，要求四川全通更換售前支撐人員。試用期完畢后，省公司政企客戶部將對四川全通售前支撐人員開展力量認(rèn)證和評級(jí)工作，相關(guān)認(rèn)證評級(jí)方法由省公司政企客戶部制定。力量要求？四川全通售前支撐人員應(yīng)具備良好的溝通技巧，言語得體。達(dá)力量，責(zé)任心強(qiáng)，工作響應(yīng)準(zhǔn)時(shí)。潛在需求。四川全通售前支撐人員能夠在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，依據(jù)客戶需求供給完整的解決方案。四川全通售前支撐人員流淌不得對整體效勞質(zhì)量造成影響。7.0效勞考核ICT業(yè)務(wù)質(zhì)量把控、確保工程拿單成功，降低整體治理本錢，提高四川全通整體效勞水平，省公司政企客戶部制定考核標(biāo)準(zhǔn)對四川全通售前支撐效勞質(zhì)量進(jìn)展按月考核評分，并按考核得分按季度支付效勞費(fèi)。7.1計(jì)分規(guī)章=/人2190185分，即當(dāng)月考核得分為：〔90+85〕/2=87.5分。省公司政企客戶部：按月對四川全通支撐省政企客戶部的人員進(jìn)展考核， 并進(jìn)展月度打分，每季度得分為當(dāng)季度月平均得分；省公司重客中心：按月對四川全通支撐省重要客戶中心的人員進(jìn)展考核， 并進(jìn)展月度打分，每季度得分為當(dāng)季度月平均得分；各市〔州〕分公司：按月對四川全通支撐各市〔州〕分公司的人員進(jìn)展考核，并進(jìn)展月度打分，每季度得分為當(dāng)季度月平均得分；四川全通售前支撐季度得分=〔省政企客戶部季度得分+省重客中心季度得分〕/2*20%+〔22個(gè)市〔州〕分公司季度得分〕/22*80%。評分細(xì)則四川全通售前支撐月度考核表四川全通售前支撐月度考核表效勞響應(yīng)考核要點(diǎn)評分細(xì)則分值支撐人員素養(yǎng)具有良好的專業(yè)學(xué)問，較強(qiáng)的15分，累計(jì)通另行派遣。15售前支撐效勞人員未在響馬上響應(yīng)，且能準(zhǔn)時(shí)找到效勞人應(yīng)時(shí)限內(nèi)做出響應(yīng)，響應(yīng)響應(yīng)準(zhǔn)時(shí)性員；可按工程要求供給駐點(diǎn)服務(wù)。90%8分，90%以下線性得分。8隊(duì)伍穩(wěn)定性更換不會(huì)對效勞質(zhì)量造成影響。人員更換對效勞質(zhì)量造成10%4分；超過30%5分。1次遲到、早退扣5日常治理消滅遲到、早退、無故曠工等現(xiàn)1128象。8分。能夠很好的協(xié)作客戶經(jīng)理挖掘客戶潛在需求，從雙方利益動(dòng)身對需求了解不詳實(shí)，技術(shù)需求調(diào)研 進(jìn)展需求引導(dǎo)，需求了解詳實(shí)、細(xì)節(jié)不清楚，扣2分/次。 10充分，技術(shù)細(xì)節(jié)清楚。 扣完為止。能夠?qū)⒎桨冈谝?guī)疋時(shí)限內(nèi)進(jìn)展、井萬案旦講 完整、充分的展現(xiàn)，亮點(diǎn)突出，客戶對宣講方案不滿意， 102-3分/次?？弁隇橹?。打動(dòng)客戶。1、方案規(guī)律合理、架構(gòu)合理，語言簡練嚴(yán)謹(jǐn)，與客戶需求嚴(yán)密結(jié)合，并全部響應(yīng)；解決方案 2、所供給的各項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)所要求；3美觀，無明顯錯(cuò)誤。

1合要求，2分/問題點(diǎn)；2用的技術(shù)不能滿足客戶使16用要求1-2分/問題點(diǎn)；3、制作方案格式不標(biāo)準(zhǔn)，1分/問題點(diǎn)。扣完為止。1、商務(wù)、技術(shù)應(yīng)答消滅人1、商務(wù)、技術(shù)應(yīng)答滿足招標(biāo)文2分/問投標(biāo)文檔

件要求；

題點(diǎn)；2、文檔編排、裝訂162、文檔材料裝訂美觀大方，符不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，扣合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。 1-2分/問題點(diǎn)扣完為止。商務(wù)禮儀

能夠聽從甲方安排，符合甲方商不聽從甲方安排，與甲方務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，站在甲方立場，言語得商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符扣1分/次。 2體，儀態(tài)大方。 扣完為止。能夠準(zhǔn)時(shí)共享集團(tuán)政企、外省兄未準(zhǔn)時(shí)共享集團(tuán)政企、外內(nèi)部閱歷共享 弟公司及省內(nèi)各分公司優(yōu)秀支撐閱歷

省兄弟公司及省內(nèi)各分公 5分/次?？弁隇橹埂Ｍ獠亢献髻Y源整合加分項(xiàng)

對于內(nèi)部團(tuán)隊(duì)無法滿足支撐需求的，可按客戶或甲方需求，樂觀引入、調(diào)動(dòng)外部合作資源，完成支撐工作

未樂觀引入、調(diào)動(dòng)外部合作資源，不按客戶或甲方 52-3分/次?？弁隇橹?。從售前支撐成功轉(zhuǎn)化為簽約項(xiàng)工程轉(zhuǎn)換 目，且中標(biāo)工程符合公司ICT評分，最多加30分。

依據(jù)中標(biāo)金額100加5分；100-300萬，加8分；30010分?？鄯猪?xiàng)〔加〕重大故障 方案消滅重大錯(cuò)誤導(dǎo)致扣分?？蛻粝蛭夜就对V四川全客戶投訴通售前支撐人員。

案在評標(biāo)中得分低于總技60%依據(jù)狀況一次10分。25分?？傆?jì)〔總分值不超過100分〕效勞費(fèi)支付四