保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)保潔領(lǐng)班的職責(zé)包括管理專業(yè)保潔工作、高質(zhì)量完成保潔計劃、現(xiàn)場培訓(xùn)保潔員操作技能、控制清潔設(shè)備使用和保養(yǎng)、合理使用清潔劑、管理保潔員、執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定、學(xué)習(xí)新技術(shù)方法、溝通上級并提出建議、報告特殊情況、處理投訴、評估保潔員、完成其他工作。保潔員的職責(zé)包括遵守公司規(guī)章制度、按時按質(zhì)完成保潔工作、保持區(qū)域清潔、保持工具干凈整潔、正確使用清潔劑和設(shè)備、與同事合作、按照清潔程序操作、加強學(xué)習(xí)提高水平、報告特殊情況、與管理人員和業(yè)主合作、禮貌待人、保管好工具、完成其他工作。在工作時，必須注意安全，采取安全保護措施，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象必須立即切斷電器并報告上級，發(fā)現(xiàn)門鎖等異?，F(xiàn)象及時報告上級，使用清潔劑時要佩戴手套，清理玻璃渣和搬運大塊玻璃要戴手套，清潔帶電物體時要使用干布，穿統(tǒng)一的平跟鞋工作，使用機器時要避免絆倒客人或他人，保潔部所使用的清潔機械、工具和清潔劑不得交于非本公司的人員使用。序號區(qū)域存在問題，檢查時間，處理結(jié)果，處理時間，檢查人員工簽名。六、清潔、保潔區(qū)域及范圍：(一)、天幕闊景：1.1層至30層的公共區(qū)域所有地面、墻面、柱面需要進行衛(wèi)生清潔和保潔（室內(nèi)除外）。2.1層至30層的所有樓梯臺階、扶手、護攔桿等需要進行清潔和保潔。3.1層至30層的所有電梯、電梯間需要進行清潔和保潔。4.1層至30層的所有垃圾箱、桶內(nèi)外需要進行清潔和保潔。5.1層至30層的所有裝飾不銹鋼和銅制品需要進行清潔和保潔。6.1層至30層的所有裝飾、宣傳欄及各種指示燈箱牌需要進行清潔和保潔。7.1層至30層的所有頂棚、頂燈需要進行清潔。8.1層的門玻璃、門廳內(nèi)地面、墻面需要進行清潔和保潔。9.室外3米以下的玻璃需要進行清潔。(二)、數(shù)碼大廈：1.1層至37層的公共區(qū)域所有地面、墻面、柱面需要進行衛(wèi)生清潔和保潔（房間內(nèi)除外）。2.1層至37層的所有樓梯臺階、扶手、護攔桿等需要進行清潔和保潔。3.1層至37層的所有電梯、電梯間需要進行清潔和保潔。4.1層至37層的所有垃圾箱、桶內(nèi)外需要進行清潔和保潔。5.1層至37層的所有裝飾不銹鋼和銅制品需要進行清潔和保潔。6.1層至37層的所有裝飾、宣傳欄及各種指示燈箱牌需要進行清潔和保潔。7.1層至37層的所有頂棚、頂燈需要進行清潔。8.1層至37層的所有公共衛(wèi)生間需要進行清潔和保潔。(三)、地下停車場需要進行清潔和保潔。(四)、大廈外圍地面需要進行清潔。(五)、垃圾需要進行收集。(六)、大廈內(nèi)入戶大堂、電梯橋箱內(nèi)、已入住樓層電梯問及公共通道地面墻面石材地需要進行維護保養(yǎng)。(七)、室內(nèi)外玻璃（3米以下）需要進行清潔。七、衛(wèi)生清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)合甲方所規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容及清潔要求，特制定以下清潔標(biāo)準(zhǔn)。1）日常清潔標(biāo)準(zhǔn)（不間斷清潔）：區(qū)域保潔員工具、物品內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)地面著裝規(guī)范、整潔、帶工牌、無脫崗、聚堆閑談等現(xiàn)象。工具、物品、材料應(yīng)放置在指定地點，無隨便存放現(xiàn)象。光亮、干燥、無水跡、無紙屑、無污跡、無雜物、無積塵、無衛(wèi)生死角。玻璃透明、光亮、無污跡、無灰塵、無粘貼物。門廳、通道、樓梯無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。墻角、踢角線無灰塵、無污跡、光亮。墻面無灰塵、無污跡、無手印。指示牌、警示標(biāo)識干凈、無污跡、光亮，筒內(nèi)垃圾不得超過投擲口。垃圾容器干凈、光潔、無污漬、無粘貼物。樓梯扶手、欄桿無污跡、無積塵、光亮。樓梯臺階、踢腳無灰塵、無污跡、光亮。大、小便池干凈、無污跡、光亮。廢紙簍無灰塵、無污跡、無手印。衛(wèi)生間洗手盆、隔斷、臺面、墻面、燈具、鏡面需要保持干凈、無污跡、光亮。2）定期清潔標(biāo)準(zhǔn)：區(qū)域保潔員工具、物品定期清潔地面著裝規(guī)范、整潔、帶工牌、無脫崗、聚堆閑談等現(xiàn)象。工具、物品、材料應(yīng)放置在指定地點，無隨便存放現(xiàn)象。每周進行打蠟處理。玻璃透明、光亮、無污跡、無灰塵、無粘貼物。每月進行徹底清潔。墻面無灰塵、無污跡、光亮。每季度進行徹底清潔。衛(wèi)生間洗手盆、隔斷、臺面、墻面、燈具、鏡面需要保持干凈、無污跡、光亮。每日進行清潔和消毒。日常保潔項目：地面清潔程序1.準(zhǔn)備工具：塵推、簸箕、拖把、清潔劑。2.收集臟物：用簸箕隨時收集臟物或集中到平臺后再收集。3.擦地：用拖把擦地，注意不讓邊側(cè)留下水跡。4.擦試其他部位：用抹布擦試樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦。日常保潔項目：電梯清潔程序1.地面除塵去污：視梯箱地面材質(zhì)，采用相應(yīng)的做法。2.擦試電梯箱門、墻壁和頂部：手印等污垢可用沾清潔劑的抹布擦試。再用干抹布擦凈。3.擦試電梯廳內(nèi)的電梯開關(guān)、電梯運行顯示器。4.清潔電梯門下部溝槽：用刷子、吸塵器等去除溝槽中臟物，再用抹布擦凈。日常保潔項目：地面推塵程序1.準(zhǔn)備工具：塵推、靜電除塵液、掃帚、簸箕。2.擦塵：先擦塵，要求各臺面、家具、地角線上無灰塵。3.噴靜電水：在塵推表面均勻地噴上靜電水，稍候20分鐘，靜電水不可多噴，以免地面過于光滑容易摔跤。4.推塵：用適當(dāng)?shù)牟椒ネ浦鴫m推平穩(wěn)地向前走，順著大理石紋路縱橫推塵，路線要重疊一部分，轉(zhuǎn)彎時要圓滑自然。5.掃地：當(dāng)塵推頭上吸不到許多垃圾和灰塵時，應(yīng)將塵推推到邊角處停下來，用掃把和簸箕將灰塵掃掉。6.吸塵：當(dāng)塵推頭上的灰塵過多而影響推塵效果時，使用吸塵器將其吸干凈。7.洗塵推頭：當(dāng)塵推頭使用到一定時間，已無法清理干凈時，應(yīng)從塵推上卸下塵推套，送去清洗。日常保潔項目：辦公室清潔程序1.敲門：用食指第二關(guān)節(jié)敲門三下，同時說：“早上好（下午好或晚上好）服務(wù)員，請問可以進來嗎？”2.開燈、空調(diào)或窗簾。3.倒垃圾：將各辦公桌上煙缸中的垃圾倒入小垃圾桶中，然后將垃圾桶中的白色垃圾袋收入黑色垃圾袋中，并重新配上白色垃圾袋。4.清洗茶杯：先將茶杯的剩茶倒干凈，然后用通用清潔劑加百潔布再用杯布擦干水跡（有條件的還可將杯具放入消毒柜消毒）。5.抹塵：按時順時針方向或是逆時針方向依次抹塵。6.吸、拖：從里往外給地毯吸塵或是給硬地面拖地。7.檢查：分為服務(wù)員自我檢查和領(lǐng)班監(jiān)督檢查兩種，主要檢查衛(wèi)生死角和維修問題，其次注意關(guān)燈、關(guān)空調(diào)和關(guān)門情況。清潔時應(yīng)注意地上散落的紙張或其他物品，不能隨意扔掉，應(yīng)該上報領(lǐng)班決定或詢問辦公室人員。新垃圾袋要套平、套穩(wěn)。清洗時要注意茶杯口，不能有黃垢或茶漬，洗完杯具后要檢查是否有污跡。還要注意一些衛(wèi)生死角，如文件地角線等。要求有干濕兩塊抹布，做到死角無灰，臺面無塵。吸塵時要順著地毯紋路，拖地時要注意姿勢和方法，并勤換水。領(lǐng)班監(jiān)督檢查時應(yīng)嚴(yán)格并明察秋毫，以避免投訴和提高服務(wù)水平。在清潔時，每次敲門之間要間隔2~3秒，顯得彬彬有禮。當(dāng)不確定某些物品是否該扔掉時，要先套平垃圾袋，以避免造成尷尬場面。開燈或開窗簾可以增強亮度，便于清潔。防止丟掉不該扔棄的文件或其他物品造成投訴。清潔要美觀整齊，茶杯要清洗干凈，以杜絕茶杯有清洗不干凈的現(xiàn)象發(fā)生。抹塵往往是決定衛(wèi)生好壞的標(biāo)志，要注意清潔死角和邊角處，使地毯和地面更加美觀整潔。自我檢查時標(biāo)準(zhǔn)要高，雙重檢查能避免遺漏，提高服務(wù)質(zhì)量。在進行玻璃清潔時，需要準(zhǔn)備玻璃刮、上水器、玻璃清潔劑、水桶、塵布和刀片等工具。首先要用刀片將玻璃上的污跡清除掉，例如水泥、膠、油漆等。然后用上水器蘸上含清潔劑的水，刷洗玻璃表面，并按比例稀釋玻璃清潔劑，確保玻璃上的灰塵徹底清潔干凈。用玻璃刮從上往下、從左往右刮掉玻璃上的臟水，注意邊角位置。最后用塵布將刮到窗臺(框)上的污水擦干，玻璃刮刮不到的地方同樣用塵布擦干，最后把地面上的水擦干。如果地面上鋪有地毯，在刮玻璃前地毯上應(yīng)鋪上報廢毛巾或床單，以免臟水弄污地毯。檢查時要側(cè)身檢查玻璃上是否還有水跡，然后兩人同時站在玻璃的兩邊，各拿一塊干凈塵布，互相指出水跡的位置，擦掉所有水跡。最后清潔所有使用的工具，放回原處。在應(yīng)急情況下，如出現(xiàn)天花漏水、衛(wèi)生間跑水、下暴雨雨水倒灌等情況時，保潔公司將立即采取以下措施：所有保潔人員無論任何人發(fā)現(xiàn)此類情況，必須立即向上級和甲方管理部門報告，不得延誤。保潔公司管理人員接到報告后，立即組織足夠人員和工具進行搶險，搶險工具包括：吸水機、水推、水刮、水桶、掃把、簸箕等。3、在處理天花漏水時，應(yīng)該先用水桶在漏點下接水，然后使用吸水機、簸箕等工具將地面上的水清理干凈，直到地面無水為止。4、當(dāng)衛(wèi)生間出現(xiàn)跑水情況時，需要在門口擺放“小心地滑”指示牌，禮貌地阻止顧客進入，避免滑倒事故的發(fā)生。然后使用吸水機、簸箕、水推等工具將水清理干凈，避免水溢出到購物