硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)協(xié)議

硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)協(xié)議服務(wù)內(nèi)容本協(xié)議規(guī)定了硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)的范圍、內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)責(zé)任、服務(wù)方式等方面的事項(xiàng)。服務(wù)范圍本協(xié)議適用于公司向客戶提供的硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：固件更新故障診斷和修復(fù)維修和更換部件保養(yǎng)和清潔服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間以客戶簽訂服務(wù)合同之日起計(jì)算，服務(wù)期限為合同中約定的期限。服務(wù)等級(jí)本協(xié)議中所述的服務(wù)等級(jí)分為三個(gè)等級(jí)：金牌服務(wù)-提供24/7響應(yīng)和保障，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理故障。銀牌服務(wù)-提供12/5響應(yīng)和保障，12小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理故障。銅牌服務(wù)-提供8/5響應(yīng)和保障，8小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理故障。服務(wù)責(zé)任本協(xié)議中所述的服務(wù)責(zé)任如下：公司保證提供高質(zhì)量的硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)，遵守中國(guó)法律法規(guī)、行政法規(guī)以及相關(guān)管理規(guī)定。服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)證書(shū)，熟練掌握維護(hù)技術(shù)。公司保證為客戶提供及時(shí)、滿意的硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)。服務(wù)方式客戶可通過(guò)以下方式申請(qǐng)維護(hù)服務(wù)：電話申請(qǐng)?jiān)诰€申請(qǐng)郵箱申請(qǐng)服務(wù)人員將在接到客戶申請(qǐng)后進(jìn)行處理，具體服務(wù)時(shí)間及進(jìn)度以公司約定為準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)固件更新公司將定期更新硬件設(shè)備的固件。固件更新完成后，服務(wù)人員需要進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證以確保設(shè)備正常運(yùn)行。故障診斷和修復(fù)客戶申請(qǐng)后，服務(wù)人員將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)診斷故障。故障診斷完成后，提供一份故障報(bào)告，與客戶進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)故障后，服務(wù)人員將進(jìn)行修復(fù)，修復(fù)完成后再次測(cè)試和驗(yàn)證。維修和更換部件如需更換硬件設(shè)備的配件和部件，服務(wù)人員將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成更換。更換配件和部件后，服務(wù)人員將進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證，確保設(shè)備正常運(yùn)行。保養(yǎng)和清潔公司將定期保養(yǎng)及清潔硬件設(shè)備。保養(yǎng)和清潔完成后，服務(wù)人員將進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證，確保設(shè)備正常運(yùn)行。費(fèi)用及支付方式客戶應(yīng)按照所簽訂的硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)合同中規(guī)定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)期限硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)期限以合同約定的服務(wù)開(kāi)始日期為起點(diǎn)計(jì)算，服務(wù)期限結(jié)束后，服務(wù)自動(dòng)終止。違約責(zé)任如本協(xié)議中任何一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，由此引起的一切損失，由違約方承擔(dān)。免責(zé)聲明因客戶的操作不當(dāng)或設(shè)備的原因?qū)е略O(shè)備損壞的，公司不承擔(dān)責(zé)任。因天災(zāi)、人禍、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素，導(dǎo)致設(shè)備損壞的，公司不承擔(dān)責(zé)任。協(xié)議解釋和爭(zhēng)議解決本協(xié)議的解釋、變更和執(zhí)行及爭(zhēng)議的解決均應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律的規(guī)定。協(xié)議雙方因爭(zhēng)議造成的，應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向裁決機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。協(xié)議生效和有效期