二級營銷員練習(xí)題+參考答案

二級營銷員練習(xí)題+參考答案一、單選題（共80題，每題1分，共80分）1、在制定績效改進計劃時要符合一些要求，（）是不符合要求的A、計劃要獲得認(rèn)同B、計劃可無限制完成C、計劃要具體D、計劃要切合實際正確答案：B2、電子零售運營的核心因素是（）A、渠道B、商業(yè)能力C、安全保障D、特色正確答案：A3、影響系統(tǒng)庫存的因素不包括（）。A、無條形碼商品在銷售時導(dǎo)致的錯誤B、收貨部門點數(shù)錯誤C、銷售部門在盤點時的錯誤點數(shù)D、退貨組及時扣除退貨商品正確答案：D4、最近幾年，那種商務(wù)模式被納入到電子零售的范疇中？A、C2G政府采購B、B2C電子零售商C、C2C網(wǎng)絡(luò)拍賣D、B2B電子分銷商正確答案：C5、下列不屬于“跨界營銷”的電子商務(wù)模式的具體戰(zhàn)略的是（）A、減小經(jīng)營規(guī)模B、與服務(wù)商合作C、提升商品管理技術(shù)D、發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)正確答案：A6、制約顧客購買行為的最基本因素是（）。A、個人因素B、經(jīng)濟因素C、社會因素D、文化因素正確答案：D7、()通道設(shè)計，是指將貨架和通道平行擺放并且各通道的寬度一致。A、自由流動式B、格子式C、封閉式D、斜線式正確答案：B8、廣義的員工培訓(xùn)是一系列（）A、人力資源管理活動B、教育活動C、實踐活動D、訓(xùn)練活動正確答案：A9、（）是整個戰(zhàn)略管理流程的起點。A、戰(zhàn)略制定B、戰(zhàn)略目標(biāo)制定C、戰(zhàn)略分析D、戰(zhàn)略實施正確答案：C10、營運管理標(biāo)準(zhǔn)化有四層含義：一是（）；二是選擇合適的人員；三是按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)人員；四是把標(biāo)準(zhǔn)與掌握標(biāo)準(zhǔn)的人結(jié)合起來，以創(chuàng)造效益。A、明確目標(biāo)B、環(huán)境分析C、建立標(biāo)準(zhǔn)D、明確要求正確答案：C11、馬斯洛需求層次理論中位于最底層的需求是（）A、安全的需求B、自我實現(xiàn)C、友愛和歸屬的需求D、生理的需求正確答案：D12、（）決策要解決的是建立新品牌，還是延伸原有品牌，是改變原有品牌，還是借用其他成熟品牌等選擇問題。A、品牌延伸B、品牌化C、品牌再定位決D、品牌戰(zhàn)略正確答案：D13、()指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。A、未來產(chǎn)品B、核心產(chǎn)品C、潛在產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品正確答案：C14、顧客忠誠的第二個階段是（）A、行為忠誠B、情感忠誠C、意向忠誠D、認(rèn)知忠誠正確答案：B15、在傳播服務(wù)理念的方式中，領(lǐng)導(dǎo)人的言行最為重要的原因不包括（）A、領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的倡導(dǎo)者B、領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的榜樣化C、領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的虛擬化D、領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的人格化正確答案：C16、企業(yè)采用零層渠道的優(yōu)勢不包括（）。A、更易熟悉市場B、可強化推銷效果C、營銷成本更低D、啟動容易正確答案：C17、下列何種推廣工具最具有彈性（）。A、電視廣告B、公共關(guān)系C、平面媒體廣告D、人員推銷正確答案：D18、“最能讓企業(yè)獲利20%的顧客，貢獻(xiàn)了企業(yè)總利潤的80%?！边@句話表明的是著名的（）。A、貢獻(xiàn)定律B、二八定律C、收益定律D、八二定律正確答案：B19、商圈分析的作用不包括（）。A、有利于進行競爭態(tài)勢分析B、預(yù)測新開商場的經(jīng)濟效益C、用于新開商場的選址D、了解商圈內(nèi)消費者的構(gòu)成及特點，以確定商場的目標(biāo)市場及經(jīng)營方針正確答案：A20、購物中心在中庭設(shè)計布局時應(yīng)注意()。A、增添愉悅感B、給顧客以敞亮的空間感C、體現(xiàn)藝術(shù)性D、標(biāo)志清晰，進出方便正確答案：B21、處理顧客投訴的忌語不包括（）A、不可能B、好的C、無可奉告D、不太清楚正確答案：B22、（）是勞動力市場的價格信號A、薪酬B、績效C、獎金D、工資正確答案：A23、（）方法常用來研究某種銷售促進工具對消費者的影響A、銷售績效分析B、消費者固定樣本數(shù)據(jù)分析C、消費者調(diào)查D、實驗研究正確答案：A24、部分消費者對某物有強烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足的一種需求狀況，稱為（）。A、不規(guī)則需求B、潛伏需求C、無需求D、負(fù)需求正確答案：B25、營銷公關(guān)的作用是（）。A、在目標(biāo)市場選擇中發(fā)揮重要作用B、在市場定位過程中發(fā)揮積極作用C、在市場分析中發(fā)揮指導(dǎo)作用D、在市場細(xì)分過程中發(fā)揮決定作用正確答案：B26、產(chǎn)品銷售額迅速增加，同時競爭對手的數(shù)量也逐漸增加，屬于產(chǎn)品生命周期（）的特點。A、衰退期B、成長期C、投入期D、成熟期正確答案：B27、關(guān)系營銷是指（）A、根據(jù)顧客之間的關(guān)系來開展?fàn)I銷B、企業(yè)開展公共關(guān)系的營銷方式C、以系統(tǒng)論為基本思想，建立并發(fā)展與消費者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織的良好關(guān)系的營銷D、企業(yè)搞好與政府有關(guān)部門關(guān)系的營銷正確答案：C28、顧客購買某一產(chǎn)品所耗費的成本包括貨幣成本、（）、精力成本和體力成本。A、非貨幣成本B、選擇成本C、時間成本D、機會成本正確答案：C29、（）在更具體的層面上運行，它側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部特定職能部門的運營效率。A、職能戰(zhàn)略B、公司戰(zhàn)略C、公司戰(zhàn)術(shù)D、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略正確答案：A30、下列氣質(zhì)類型與職業(yè)選擇的匹配中，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、抑郁質(zhì)-----作家B、多血質(zhì)-----律師C、粘液質(zhì)-----教師D、膽汁質(zhì)-----畫家正確答案：D31、每個行業(yè)幾乎都有些小企業(yè)，它們專心關(guān)注市場上被大企業(yè)忽略的某些細(xì)小部分，在這些小市場上通過專業(yè)化經(jīng)營來獲取最大限度的收益。這種有利的市場位置被稱為()。A、盈利基點B、市場縫隙C、市場基點D、補缺基點正確答案：D32、（）指的是顧客獲得的總價值與顧客獲得這些總價值支付的總成本差額。A、顧客價值B、顧客讓渡價值C、顧客凈價值D、顧客收益正確答案：B33、預(yù)期質(zhì)量的特性不包括（）A、安全性B、經(jīng)濟型C、功能性D、主觀性正確答案：D34、電子零售面臨的幾大核心問題不包括（）A、品牌建設(shè)B、運營成本C、價格競爭D、發(fā)展策略正確答案：A35、市場營銷組合因素通常都是由市場營銷人員來決定的，所以它們也常被稱作（）。A、微觀環(huán)境變量B、不可控變量C、可控變量D、宏觀環(huán)境變量正確答案：D36、（）把新產(chǎn)品的價格定得較低，使產(chǎn)品最大限度地滲入市場。A、滿意價格策略B、滲透定價策略C、撇油定價策略D、覆蓋定價策略正確答案：B37、在正確授權(quán)的過程中，第一步首先應(yīng)該（）A、明確任務(wù)B、物色人選C、確定責(zé)權(quán)D、確立監(jiān)控權(quán)正確答案：A38、（）指消費者對價格昂貴、品牌差異大、功能復(fù)雜的產(chǎn)品，由于缺乏必要的產(chǎn)品知識，需要慎重選擇，仔細(xì)對比，以求降低風(fēng)險的購買行為。A、復(fù)雜性購買行為B、習(xí)慣性購買行為C、多樣性購買行為D、協(xié)調(diào)性購買行為正確答案：A39、以下不是商店商圈三個層次的是（）。A、中級商圈B、中心商圈C、次級商圈D、邊緣商圈正確答案：A40、直線式通道設(shè)計的缺點是（）。A、不便分散客流B、不能充分利用場地面積C、浪費場地面積，不便管理D、易丟失商品，失竊率較高。正確答案：D41、從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是（）A、滿足消費者需求和欲望B、獲取利潤C、求得生存和發(fā)展D、推銷商品給消費者正確答案：A42、不屬于商場動線布局考慮得因素（）。A、非營業(yè)場所與營業(yè)場所連接B、貨架布局的方式C、商品補給路線選擇D、主副通道的寬度正確答案：B43、人力資源是（）的主要源泉，它的創(chuàng)新能力是企業(yè)的最大財富A、創(chuàng)造財富B、創(chuàng)造利潤C、企業(yè)發(fā)展D、企業(yè)變革正確答案：B44、那些通過購買商品和勞務(wù)以轉(zhuǎn)售或出租給他人獲取利潤的組織構(gòu)成的市場屬于（）。A、非營利組織市場B、中間商市場C、應(yīng)業(yè)市場D、消費者市場正確答案：B45、()指企業(yè)決定生產(chǎn)多種不同類型的產(chǎn)品，只將其銷售給某一個顧客群，滿足其多種需求。A、市場集中化B、產(chǎn)品專業(yè)化C、選擇專業(yè)化策略D、市場專業(yè)化正確答案：A46、營運管理需要解決的基本問題不包括（）。A、如何確保營運過程的效果B、如何確保營運過程的有序C、如何確保服務(wù)對象滿意D、如何確保營運過程的效率正確答案：A47、“從企業(yè)出發(fā)，企業(yè)生產(chǎn)什么，就賣什么?！边@里指的是以下哪一種觀念？（）A、生產(chǎn)觀念B、市場營銷觀念C、產(chǎn)品觀念D、推銷觀念正確答案：A48、以下選項中不屬于營銷禮儀的原則的是（）。A、學(xué)會尊重B、鍛煉意志C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、施禮適度正確答案：B49、常見的信用業(yè)務(wù)銷售流程不包括(）。A、訂單處理與貨物配送流程B、賬款催收流程C、客戶建立流程D、租賃流程正確答案：D50、（）指對按約定付款日期付款的顧客給予不同的折扣優(yōu)待。A、明碼定價B、現(xiàn)金折扣C、履約折扣D、交易折扣正確答案：B51、（）指企業(yè)用語言文字在企業(yè)內(nèi)外公開傳播的服務(wù)主張、理想和意識A、服務(wù)思想B、服務(wù)理念C、服務(wù)管理D、服務(wù)目的正確答案：B52、（）是指實現(xiàn)企業(yè)全部或主要貿(mào)易活動的電子化。A、ERPB、CRMC、電子商務(wù)D、網(wǎng)絡(luò)營銷正確答案：C53、營運部的主要工作是（）和督導(dǎo)營運A、營運規(guī)劃B、籌建新店C、協(xié)調(diào)營運D、制定營運規(guī)范正確答案：B54、面試測評的素質(zhì)不包括（）A、智力B、成熟度C、興趣愛好D、耐心正確答案：D55、某食品加工廠自己投資建立了原材料生產(chǎn)基地，這種業(yè)務(wù)增長方式屬于（）。A、后向一體化B、水平多角化C、前向一體化D、水平一體化正確答案：A56、績效結(jié)果申訴的角色不包括（）A、人力資源部B、上級領(lǐng)導(dǎo)C、客戶D、員工正確答案：C57、（）指主攻某個特定顧客群、產(chǎn)品系列的一個細(xì)分區(qū)段或某個地區(qū)市場。A、市場細(xì)分戰(zhàn)略B、產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略C、選擇專業(yè)化戰(zhàn)略D、集中性競爭戰(zhàn)略正確答案：D58、人們有能力購買并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望被稱為（）。A、需求B、動機C、需要D、購買力正確答案：A59、下列屬于關(guān)系營銷的策略的是（）A、經(jīng)濟利益型策略B、以上都是C、經(jīng)濟利益加社交加結(jié)構(gòu)型策略D、經(jīng)濟利益加社交型策略正確答案：B60、在包裝設(shè)計上要力求新穎大方，不落俗套，是為了滿足消費者（）心理。A、求美心理B、求知心理C、求新心理D、通俗心理正確答案：C61、激勵問題成員時不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?。A、為缺乏干勁型成員指出缺乏干勁的弊端B、幫助恐懼退縮型成員建立信心C、對強迫銷售型成員加強服務(wù)觀念的教育D、告訴虎頭蛇尾型成員時間就是金錢正確答案：D62、電子零售網(wǎng)站最為專業(yè)的基本功能的是（）A、展示產(chǎn)品和項目B、網(wǎng)上支付C、訂購商品和服務(wù)D、管理客戶信息正確答案：A63、下列不是授權(quán)的主要要素的是（）A、責(zé)任B、任務(wù)C、信任D、權(quán)力正確答案：C64、業(yè)態(tài)規(guī)劃的宏觀考慮因素是（）。A、所在地的經(jīng)濟發(fā)展水平B、工程技術(shù)條件C、租金水平D、面積要求正確答案：A65、（）通常是指雇主為已經(jīng)完成的工作而向雇員支付的貨幣薪酬A、基本薪酬B、獎金薪酬C、福利薪酬D、績效薪酬正確答案：A66、（）是以低價格配合高度集中的促銷活動，一擁而入、有重點地占領(lǐng)某一目標(biāo)市場。A、密集型滲透策略B、低格調(diào)策略C、快速滲透策略D、高格調(diào)策略正確答案：A67、下分選項中，不屬于市場占有率分析的具體方法的是（）。A、服務(wù)市場占有率分析B、多個細(xì)分市場占有率分析C、相對市場占有率分析D、全部市場占有率分析正確答案：B68、光明牛奶公司希望為它的新品酸奶獲得額外的展示貨架空間以提高市場份額，而分銷商則關(guān)心這種新產(chǎn)品是否會創(chuàng)造更多利潤，而通常情況下這兩者是相互矛盾的，就容易導(dǎo)致渠道沖突。這樣的渠道沖突原因是(）。A、溝通困難B、目標(biāo)不相容C、資源缺乏D、感知偏差正確答案：B69、（）是指對營運過程實施監(jiān)督、指導(dǎo)與輔導(dǎo)。A、營運指導(dǎo)B、營運組織C、營運管理D、營運督導(dǎo)正確答案：D70、庫存控制基于兩點考慮：一是顧客服務(wù)水平，二是（）。A、采購成本B、服務(wù)半徑C、訂貨成本與庫存持有成本D、缺貨成本正確答案：C71、下列哪項不屬于電子零售營運的關(guān)鍵因素？A、網(wǎng)站粘合度B、支付條件C、商業(yè)能力D、渠道正確答案：B72、顧客服務(wù)質(zhì)量差的原因不包括（）A、服務(wù)能力不足B、服務(wù)態(tài)度欠佳C、服務(wù)方式欠妥D、服務(wù)制度不佳正確答案：D73、在電子零售分類中，CtoC是（）A、企業(yè)-企業(yè)電子商零售B、消費者-消費者電子零售C、企業(yè)內(nèi)部電子零售D、企業(yè)-消費者電子零售正確答案：B74、如果談判形勢對我方有不利,則可選擇（）談判策略。A、非正式接觸策略B、先斬后奏策略C、開誠布公策略D、休會策略正確答案：B75、在產(chǎn)品生命周期的()，企業(yè)應(yīng)積極主動地擴大分銷渠道，為日后產(chǎn)品的銷售奠定良好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。A、投入期B、衰退期C、成長期D、成熟期正確答案：C76、顧客投訴的主要原因不包括（）A、商品不良B、服務(wù)不好C、環(huán)境不佳D、價格昂貴正確答案：D77、（)包括相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計資料、財務(wù)資料及企業(yè)積累的其他資料等。A、問卷資料B、外部資料C、內(nèi)部資料D、調(diào)查資料正確答案：C78、G公司的產(chǎn)品在定位時只是一個模糊的印象，顧客在談?wù)摃r往往認(rèn)為其“一般”、“不過如此”，則該公司的產(chǎn)品定位出現(xiàn)了（）的問題。A、定位過低B、定位過寬C、定位過高D、定位混亂正確答案：A79、產(chǎn)品組合的長度是指企業(yè)所擁有的（）的數(shù)量。A、產(chǎn)品品牌B、產(chǎn)品線C、產(chǎn)品項目D、產(chǎn)品品種正確答案：C80、目前電子支付的主要方式不包括（）A、線下支付B、在線支付C、第三方轉(zhuǎn)賬支付D、手機銀行正確答案：A二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1、手機廣告作為手機營銷應(yīng)用最為廣泛的方式，它有自己固有的商業(yè)模式，其中包括（）。A、WAPPUSH模式B、連線模式C、有獎廣告模式D、無線模式正確答案：ABC2、引導(dǎo)虎頭蛇尾型成員的辦法