行政辦公綜合管理制度常用版（二篇）

第13頁共13頁行政辦公綜?合管理制度?常用版第?一條為了規(guī)?范公司的行?政辦公作風(fēng)?，維護(hù)公司?形象，特制?訂本制度。?第二條辦?公室規(guī)范：?（一）辦?公桌。桌面?除公司購置?案頭用品及?電腦外無其?他物品。?（二）輔桌?。桌面置文?件盒、筆筒?、書籍外，?不準(zhǔn)放其他?物品。（?三）電腦。?保持電腦顯?示器干凈，?不在顯示器?上亂貼紙條?、保持主機(jī)?無灰塵覆蓋?。（四）?拖柜。置辦?公桌下左角?或輔桌后部?，面朝辦公?椅。（五?）垃圾簍。?置輔桌后。?（六）飲?水機(jī)。放指?定地點(diǎn)，不?得隨意移動(dòng)?。（七）?報(bào)刊。必須?上報(bào)架，或?閱完后放入?辦公桌內(nèi)。?（八）外?衣手袋。請(qǐng)?置掛于衣帽?間或柜子內(nèi)?，嚴(yán)禁隨意?放在辦公桌?椅及地柜上?。第三條?卡座區(qū)規(guī)范?（一）辦?公桌。桌面?除電腦、口?杯、電話、?文具外，不?允許放其他?物品，保持?桌面物品擺?放整齊，桌?面干凈。?（二）輔桌?。放文件盒?、少量工具?書。（三?）提包/手?袋。置員工?抽屜或柜子?內(nèi)，嚴(yán)禁隨?意放置。?（四）電腦?。電腦置辦?公桌前角。?（五）坐?椅?？勘?、?坐椅一律不?能放任何物?品，人離開?時(shí)椅子調(diào)正?貼桌放好。?（六）卡?座屏內(nèi)。內(nèi)?外側(cè)不允許?有任何張貼?。（七）?垃圾簍。罩?塑料袋，置?寫字臺(tái)下右?前角。第?四條儀表規(guī)?范（一）?頭發(fā)。員工?頭發(fā)要經(jīng)常?清洗，保持?清潔，男性?員工頭發(fā)不?宜太長(zhǎng)。?（二）指甲?。指甲不能?太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)?常注意修剪?。女性員工?涂指甲油要?盡量淡色，?不宜戴假指?甲。（三?）胡子。不?留胡須，應(yīng)?經(jīng)常修剪。?（四）口?腔。保持清?潔，上班前?不能喝酒或?吃有異味食?品。（五?）面部。女?性員工化妝?應(yīng)給人清潔?健康的形象?，不能濃妝?艷抹（不宜?用香味濃烈?的香水），?男性職員應(yīng)?保持面部清?潔。（六?）男性職員?。在工作場(chǎng)?所必須著西?裝，打領(lǐng)帶?。1、襯?衫：顏色白?、灰、淡藍(lán)?為主，襯衫?的領(lǐng)子與袖?口不得__?__；2?、領(lǐng)帶。注?意與西裝、?襯衫顏色相?配，原則上?以黃、紅、?藍(lán)為主調(diào)。?（七）女?性員工。在?工作場(chǎng)所著?職業(yè)裝（顏?色以深色為?主）不追求?華麗。第?五條姿勢(shì)和?動(dòng)作規(guī)范?（一）站姿?。腰背挺直?，胸膛自然?，頭微向下?，不聳肩。?在會(huì)見客戶?或出席儀式?時(shí)的站立場(chǎng)?合，或在長(zhǎng)?輩、上級(jí)面?前，不得把?手交叉抱在?胸前。（?二）坐姿。?坐下后應(yīng)盡?量坐端正把?雙腿平行放?好不得傲慢?地把腿向前?伸或向后伸?或俯視前方?，要移動(dòng)椅?子的位置時(shí)?應(yīng)先把椅子?放在應(yīng)放的?地方然后再?坐。（三?）走姿。挺?胸、收腹、?沉肩、雙臂?自然擺動(dòng)，?不跨步、不?跑步。第?六條語言規(guī)?范（一）?交往語言：?1、致敬?打招呼。您?好。___?_您好。您?早。早上好?。早。晚上?好。再見。?2、請(qǐng)求?協(xié)助或詢問?。請(qǐng)、請(qǐng)問?、請(qǐng)您、勞?駕您。3?、表示感謝?。關(guān)照。謝?謝。多謝。?4、打擾?別人。對(duì)不?起。很抱歉?。（二）?電話語言：?1、您好?。2、能?為您做點(diǎn)什?么嗎。有什?么可以幫您?的嗎。3?、請(qǐng)登記。?4、請(qǐng)稍?候。5、?我先通報(bào)一?下。6、?請(qǐng)坐。7?、對(duì)不起。?8、我立?即去聯(lián)系。?9、打擾?您一下。?10、好的?或行。1?1、我?guī)湍?打聽一下，?待會(huì)給您回?復(fù)。第七?章行為規(guī)范?（一）嚴(yán)?格遵守考勤?制度，不遲?到、不早退?。（二）?不論任何原?因，不得代?人刷卡。?（三）請(qǐng)病?假如無假條?，一律認(rèn)同?為事假。?（四）堅(jiān)守?工作崗位，?嚴(yán)禁工作時(shí)?間串崗，大?聲喧嘩、談?笑。（五?）上班時(shí)間?不要看報(bào)紙?、玩游戲、?玩手機(jī)或做?與工作無關(guān)?的事情。?（六）嚴(yán)禁?上班時(shí)間吃?零食。（?七）嚴(yán)禁在?整個(gè)工作區(qū)?域吸煙，吸?煙請(qǐng)到吸煙?室。（八?）上班時(shí)間?，不要在辦?公室化妝、?修指甲、剔?牙、挖耳朵?、伸懶腰、?禁止女性穿?低胸等過于?暴露衣裝及?穿拖鞋上班?。（九）?講究衛(wèi)生、?維護(hù)環(huán)境的?清潔，不準(zhǔn)?隨地吐痰、?倒水、不準(zhǔn)?亂扔紙屑、?雜物。（?十）辦公桌?上應(yīng)保持整?潔并注意辦?公室的安靜?。（十一?）工作時(shí)間?不得因私事?打公司長(zhǎng)途?電話。（?十二）不得?隨意使用其?他部門的電?腦，私客未?經(jīng)相關(guān)人員?的批準(zhǔn)，不?準(zhǔn)使用公司?電腦。（?十三）謹(jǐn)慎?保管好各自?的辦公用品?，未經(jīng)同意?，不得擅自?使用他人物?品，借用他?人物品要及?時(shí)歸還原處?，不要將公?司的煙缸、?茶杯、文具?等一切公物?，帶回家使?用。（十?四）接待來?訪和業(yè)務(wù)洽?談，請(qǐng)?jiān)诮?待室或會(huì)議?室進(jìn)行，私?客不得在卡?座區(qū)停留。?（十五）?使用接待室?和會(huì)議室，?要事先到辦?公室登記。?（十六）?接待客人時(shí)?面帶微笑，?與賓客談話?時(shí)站立端正?，講究禮貌?，用心聆聽?，不搶話插?話，不爭(zhēng)辯?。（十七?）愛護(hù)辦公?財(cái)產(chǎn)，正確?操作辦公設(shè)?備設(shè)施，節(jié)?約使用辦公?物用品、器?材和耗材。?未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)和部門主?管授意，不?得索取、打?印、復(fù)印其?他部門的資?料。（十?八）因故臨?時(shí)外出，必?須請(qǐng)示部門?主管，各部?門全體外出?，必須通知?行政部。?（十九）下?班后切斷所?用電源，檢?查門窗是否?關(guān)好，以免?發(fā)生意外。?（二十）?嚴(yán)格遵守公?司各項(xiàng)規(guī)章?管理制度第?八條本規(guī)范?從____?年____?月____?日開始執(zhí)行?，望全體員?工自覺遵守?。辦公室即?日起將實(shí)施?監(jiān)督與檢查?。二、企?業(yè)文化管理?制度企業(yè)?文化是企業(yè)?的靈魂，是?推動(dòng)企業(yè)發(fā)?展的不竭動(dòng)?力。它包含?著非常豐富?的內(nèi)容，其?核心是企業(yè)?的精神和價(jià)?值觀。這里?的價(jià)值觀不?是泛指企業(yè)?管理中的各?種文化現(xiàn)象?，而是企業(yè)?或企業(yè)中的?員工在從事?商品生產(chǎn)與?經(jīng)營(yíng)中所持?有的價(jià)值觀?念。企業(yè)文?化是一種新?的現(xiàn)代企業(yè)?管理理論，?企業(yè)要真正?步入市場(chǎng)，?走出一條發(fā)?展較快、效?益較好、整?體素質(zhì)不斷?提高、使經(jīng)?濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展?的路子，就?必須普及和?深化企業(yè)文?化建設(shè)。?行政辦公綜?合管理制度?常用版（二?）第一條?為加強(qiáng)公司?文化管理，?塑造推動(dòng)公?司發(fā)展的企?業(yè)文化，規(guī)?范企業(yè)文化?建設(shè)管理工?作，培育良?好的企業(yè)文?化氛圍，促?進(jìn)企業(yè)文化?建設(shè)工作健?康有序發(fā)展?，鼓勵(lì)和激?勵(lì)公司員工?，特制定本?制度。第?二條本制度?適用于對(duì)公?司企業(yè)文化?的執(zhí)行管理?。第三條?企業(yè)文化主?要分為三個(gè)?層面上的文?化：（一?）精神文化?層面。其是?企業(yè)的思想?，是員工心?的認(rèn)識(shí)，是?企業(yè)的信仰?、追求，對(duì)?內(nèi)起到聚合?員工之心，?對(duì)外起到聚?合客戶之心?的作用。它?是以企業(yè)發(fā)?展之根本為?的文化設(shè)計(jì)?：具體指企?業(yè)宗旨、企?業(yè)目標(biāo)、以?企業(yè)怎樣才?能求生存為?出發(fā)點(diǎn)的文?化設(shè)計(jì)；具?體指企業(yè)精?神、企業(yè)價(jià)?值觀、企業(yè)?作風(fēng)、企業(yè)?經(jīng)營(yíng)理念、?企業(yè)生存理?念和企業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)理念。?（二）制度?文化層面。?其是企業(yè)員?工在具體工?作中應(yīng)用的?文化，是員?工心智的思?考模式，是?企業(yè)制度內(nèi)?涵真正被員?工心理接受?，并自覺遵?守的結(jié)果，?它對(duì)企業(yè)員?工起到規(guī)范?的作用。它?表現(xiàn)在公司?員工在做事?中的文化設(shè)?計(jì)：管理理?念、營(yíng)銷理?念、服務(wù)理?念、品牌理?念、投資理?念、質(zhì)量理?念、成本理?念、人才理?念和培訓(xùn)理?念；顧客行?為的文化：?領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)?范和員工行?為規(guī)范。?（三）物質(zhì)?文化層面。?其是企業(yè)工?作環(huán)境中融?人的文化，?是文化由外?而內(nèi)的促進(jìn)?方式，同時(shí)?也是企業(yè)精?神文化、制?度文化，以?及自己獨(dú)特?個(gè)性的體現(xiàn)?。它主要表?現(xiàn)在：便簽?、表格、紙?張、制服、?廣告設(shè)計(jì)、?贈(zèng)品等方面?。第四條?公司所有員?工負(fù)責(zé)本公?司企業(yè)文化?的維護(hù)和貫?徹執(zhí)行。?第五條各部?門主管負(fù)責(zé)?本制度的確?認(rèn)執(zhí)行，總?經(jīng)辦負(fù)責(zé)本?制度的編制?、審核、監(jiān)?督執(zhí)行。?第六條公司?各種規(guī)章制?度是企業(yè)文?化執(zhí)行的基?礎(chǔ)，是企業(yè)?文化得以貫?徹實(shí)施的基?本保障，公?司員工應(yīng)該?嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)?行，若有違?反，按相關(guān)?規(guī)定予以處?罰。第七?條要樹立人?力資源理念?。人力資源?管理的基本?準(zhǔn)則是公平?、公正和公?開。人力資?源是公司成?長(zhǎng)的最基本?的要素，公?司是發(fā)展的?首要目標(biāo)是?提高員工素?質(zhì)，開拓員?工職業(yè)發(fā)展?空間，提高?員工工作積?極性。提?高員工素質(zhì)?要從員工的?招聘管理開?始，具體操?作見《員工?招聘作業(yè)管?理制度》及?《員工培訓(xùn)?作業(yè)管理制?度》。加?強(qiáng)員工工作?積極性就必?然要從員工?激勵(lì)及員工?的自我職業(yè)?生涯發(fā)展做?起，讓員工?充分發(fā)揮其?價(jià)值，同時(shí)?也得到合理?評(píng)價(jià)并獲得?科學(xué)的回報(bào)?。具體操作?見《員工職?業(yè)生涯發(fā)展?管理制度》?及《員工績(jī)?效考核管理?制度》。?第八條規(guī)范?員工文明禮?____范?管理。具體?地。（一?）員工之間?每天早上應(yīng)?相互問好，?且應(yīng)面帶微?笑。我們的?微笑并不只?是做給客戶?看的，它應(yīng)?該是發(fā)自內(nèi)?心的。（?二）辦公室?電話接聽?wèi)?yīng)?面帶微笑。?并使用禮貌?用語如“您?好。___?_公司”（?外部電話）?，“您好。?____部?門”，“您?好。___?_”。電話?另一端的人?是可以從你?的語氣或語?速中感受到?你心情的。?（三）電?話接聽人不?在時(shí)，應(yīng)問?明對(duì)方的姓?名、單位、?____號(hào)?碼或事由，?然后轉(zhuǎn)告相?關(guān)人員，或?通知相關(guān)人?員給對(duì)方回?電話。（?四）平時(shí)工?作當(dāng)中，需?要同事幫助?時(shí)，應(yīng)當(dāng)用?“請(qǐng)”、“?謝謝”、“?辛苦了”等?禮貌用語以?示對(duì)同事提?供幫助的感?謝，這樣可?以為我們的?工作營(yíng)造一?個(gè)寬松而又?溫暖的環(huán)境?。（五）?有外來人員?來訪時(shí)，接?待人員應(yīng)該?主動(dòng)問好，?并上前詢問?客人的身份?、意圖等，?并請(qǐng)客人在?會(huì)客室等待?，倒上茶水?，再通知相?關(guān)人員，并?做好引見工?作。第九?條建立營(yíng)銷?管理理念。?質(zhì)量就是信?譽(yù)，服務(wù)就?是生命，品?牌就是價(jià)值?，市場(chǎng)就是?先機(jī)，環(huán)環(huán)?相扣，相互?關(guān)聯(lián)。這是?我們公司企?業(yè)文化當(dāng)中?非常重要的?一環(huán)，是我?們企業(yè)得以?持續(xù)發(fā)展的?基本保障。?第十條完?善生產(chǎn)理念?。在有效的?成本控制下?，在提高員?工工作效率?，加強(qiáng)生產(chǎn)?技術(shù)和生產(chǎn)?效率的同時(shí)?，實(shí)施對(duì)生?產(chǎn)過程中安?全的全面監(jiān)?控和安全關(guān)?鍵設(shè)施的建?設(shè)和維護(hù)。?在保障員?工合理待遇?的基礎(chǔ)上降?低成本，加?強(qiáng)崗位技能?培訓(xùn)，堅(jiān)持?安全生產(chǎn)。?第十一條?完善企業(yè)文?化宣傳工作?。企業(yè)文化?宣傳欄是公?司對(duì)內(nèi)對(duì)外?的窗口，也?是公司員工?了解公司動(dòng)?態(tài)、決策的?窗口。文?化宣傳欄可?以設(shè)置但不?限于以下項(xiàng)?目：（一?）公司簡(jiǎn)介?。其是對(duì)公?司發(fā)展情況?的基本介紹?，是讓新進(jìn)?員工以及外?來人員了解?公司的一個(gè)?窗口，由總?公司企管部?負(fù)責(zé)提供，?并每半年調(diào)?整一次。?（二）總經(jīng)?理致詞。其?體現(xiàn)了總經(jīng)?理對(duì)公司過?去的總結(jié)，?對(duì)公司未來?的規(guī)劃以及?對(duì)公司員工?的期盼。由?公司總經(jīng)理?負(fù)責(zé)提供，?并每半年調(diào)?整一次。?（三）公司?大事記及榮?譽(yù)。其是公?司發(fā)展歷史?的記錄，是?員工榮譽(yù)感?的源泉。由?公司行政管?理部負(fù)責(zé)記?錄并提供，?并每半年更?新一次。?（四）公司?____機(jī)?構(gòu)及人力資?源。其是公?司的基本架?構(gòu)公司的基?本人員情況?，也是新進(jìn)?員工了解公?司、熟悉公?司的一種渠?道，由總公?司人力資源?部負(fù)責(zé)提供?，總公司企?管部協(xié)助制?定，并根據(jù)?公司人員變?動(dòng)情況，每?半年更新一?次。（五?）公司動(dòng)態(tài)?欄。其是關(guān)?于公司近期?發(fā)展目標(biāo)機(jī)?規(guī)劃，以及?公司高層決?策基本情況?的體現(xiàn)，是?公司所有員?工了解公司?決策，制定?自我工作方?向的一個(gè)基?準(zhǔn)。由公司?行政管理部?負(fù)責(zé)提供并?及時(shí)更新。?（六）通?告、通知欄?。其是公司?最新的決議?事項(xiàng)，是員?工及時(shí)了解?公司相關(guān)政?策、決定的?通道。由總?裁公司行政?管理部負(fù)責(zé)?提供并及時(shí)?更新。第?十二條把企?業(yè)文化的核?心觀念寫成?標(biāo)語，張貼?于企業(yè)顯要?位置。張?貼企業(yè)文化?宣傳標(biāo)語應(yīng)?注意以下幾?點(diǎn)：（一?）標(biāo)語應(yīng)貼?于人流較多?的地方。?（二）標(biāo)語?制作應(yīng)美觀?大方。美觀?的標(biāo)語易于?形成愉悅的?心情，易于?使人接受，?顏色宜選綠?色、藍(lán)色、?鵝黃色等顏?色為好，白?底黑字的標(biāo)?語視覺效果?不好，不宜?提倡。（?三）標(biāo)語內(nèi)?容要重復(fù)。?應(yīng)在不同的?地方出現(xiàn)同?一內(nèi)容的標(biāo)?語，但其顏?色最好應(yīng)不?一樣，字體?也可以不一?樣，重復(fù)可?以提高理念?的接受程度?。（四）?標(biāo)語內(nèi)容應(yīng)?突出重點(diǎn)。?標(biāo)語內(nèi)容不?能太多，應(yīng)?突出重點(diǎn)，?如果企業(yè)文?化的內(nèi)容全?寫成標(biāo)語，?難免讓人眼?花繚亂，印?象不深。?（五）標(biāo)語?應(yīng)定期更新?。標(biāo)語應(yīng)定?期更新，否?則標(biāo)語一旦?陳舊，易給?人形成一種?敗落之感，?反而起不到?振奮人心的?作用。第?十三條加強(qiáng)?網(wǎng)絡(luò)宣傳，?網(wǎng)絡(luò)宣傳是?公司公司對(duì)?外形象宣傳?的方式，在?信息高速發(fā)?展的現(xiàn)在，?網(wǎng)絡(luò)宣傳已?經(jīng)成為每一?個(gè)公司企業(yè)?文化宣傳不?可或缺的一?部分。同時(shí)?網(wǎng)絡(luò)也可以?作為員工與?高層管理者?交流的一個(gè)?通道，我們?可以設(shè)置總?經(jīng)理與員工?交流版，員?工可以用不?計(jì)名的方式?提出自己的?一些想法和?建議。以?上由總公司?公司網(wǎng)路信?息部門負(fù)責(zé)?策劃并更新?。第十四?條廣泛開展?各種文體活?動(dòng)。文體活?動(dòng)指唱歌、?跳舞、體育?比賽、國慶?晚會(huì)、元旦?晚會(huì)等，在?這些活動(dòng)中?可以把企業(yè)?文化的價(jià)值?觀貫穿進(jìn)行?比如唱歌內(nèi)?容可以是歌?頌公司的先?進(jìn)人員的敬?業(yè)精神，晚?會(huì)中的小品?可以圍繞著?成本觀念如?何重要來_?___，體?育比賽則體?現(xiàn)了一種奮?斗向上的競(jìng)?爭(zhēng)精神，舞?臺(tái)的主題是?團(tuán)結(jié)協(xié)作多?么重要。如?是國慶晚會(huì)?、元旦晚會(huì)?還要穿插表?揚(yáng)先進(jìn)或請(qǐng)?典型人物作?報(bào)告等。?用文體來建?設(shè)企業(yè)文化?要生動(dòng)有趣?，富有藝術(shù)?性。企業(yè)文?化的內(nèi)容應(yīng)?巧妙而不是?生硬地穿插?其中，讓員?工在欣賞節(jié)?目中不知不?覺地接受企?業(yè)文化的理?念。第十?五條開展互?評(píng)運(yùn)動(dòng)。所?謂互評(píng)運(yùn)動(dòng)?是員工對(duì)照?企業(yè)文化要?求當(dāng)眾評(píng)價(jià)?同事工作狀?態(tài)，也當(dāng)眾?評(píng)價(jià)自己做?得如何，并?由同事評(píng)價(jià)?自己做得如?何，通過互?評(píng)運(yùn)動(dòng)，擺?明矛盾，消?除分歧，改?正缺點(diǎn)，發(fā)?揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，明?辨是非，以?達(dá)到工作狀?態(tài)的優(yōu)化。?開展