銀行網(wǎng)點服務環(huán)境日常管理細則范文（二篇）

第10頁共10頁銀行網(wǎng)點服?務環(huán)境日常?管理細則范?文江西歡?歡科技日常?管理細則?一，管理制?度①.考?勤制度一?、公司員工?必須自覺遵?守勞動紀律?，按時上下?班，不遲到?，不早退，?工作時間不?得擅自離開?工作崗位，?外出辦理業(yè)?務前，須經(jīng)?部門負責人?同意.二?、作息時間?周一至周?五：上午?：8：45?~12：0?0下午：?14：00?~17：4?5周六：?上午：9?：15~1?2：45?如有調整，?以新公布的?工作時間為?準.三、?考勤1、?員工遲到應?當在___?_分鐘內提?前通知公司?行政人員并?告知原因.?2、公司?員工上、下?班遲到或早?退____?小時以上按?曠工半天論?，遲到或早?退____?小時以上按?曠工一天論?;每月累計?遲到___?_小時以上?按照曠工半?天論，每月?累計遲到_?___小時?以上按照曠?工一天論，?每月累計遲?到____?小時以上公?司有辭退權?.3、無?故不辦理請?假手續(xù)，而?擅自不上班?，按曠工處?理。4、?臨時請假_?___小時?以上（包括?一小時）需?提前打經(jīng)理?電話通知，?且事后補假?條;若沒有?通知且沒有?正當理由的?視為曠工，?____小?時以內視為?曠工半天，?____小?時以上__?__小時以?下視為曠工?一天.四?、事假1?、公司員工?因事需請假?需向行政部?領取請假申?請表并填寫?（如果不能?及時填寫需?要事后補寫?），經(jīng)總經(jīng)?理批準后方?可休假，員?工請事假扣?除當天__?__倍的工?資.2、?若員工遇特?殊情況需要?請假先填寫?申請交行政?處，批經(jīng)理?同意進行特?殊處理.?五、病假?公司員工因?病治療或休?息，需要向?行政部領取?請假表并填?寫（如果不?能及時填寫?需要事后補?寫），經(jīng)總?經(jīng)理批準后?方可休病假?，病假帶薪?三天（以正?規(guī)醫(yī)院的單?子或___?_為憑據(jù)）?，超過三天?以上的天數(shù)?按照正常事?假處理.?六、事假、?病假等批準?權限。員工?請假總經(jīng)理?批示。否則?，按曠工處?罰。七、?曠工1、?員工曠工以?扣除___?_倍日薪為?準。2、?累計曠工兩?天以上，降?職或按自動?離職處理。?八、員工?上班時間禁?止做與工作?無關的事情?。九、參?加公司__?__的會議?、培訓、學?習、或其他?活動，如有?事需請假的?，必須提前?向____?或帶隊人員?請假。在規(guī)?定時間內遲?到、早退、?不參加的，?按照本制度?第三條規(guī)定?處理。十?、日?？记?工作由行政?部負責。不?得弄虛作假?、包庇袒護?.②.關?于資產(chǎn)領用?一、筆記?本電腦。簽?領公司配置?的筆記本電?腦需注意保?管，離職需?歸還。二?、臺式電腦?：同上三?、借看公司?的書本，需?要在行政處?進行登記，?并妥善保管?書本，書本?應當在一個?月內歸還以?方便其它同?事觀看.?四、他資產(chǎn)?。借用公司?資產(chǎn)后用完?需及時歸還?給行政專員?。③.辦?公用具、用?品購置與管?理一、所?有辦公用具?、用品的購?置統(tǒng)一由行?政部門計劃?、購置，購?置后需要進?行登記且向?總經(jīng)理報賬?，超過__?__元的辦?公用具、用?品報經(jīng)總經(jīng)?理批準后方?可購置.?二、所有用?具必須統(tǒng)一?由行政部門?專人管理。?辦理登記領?用手續(xù)，辦?公柜、桌、?椅、電腦要?編號，經(jīng)常?檢查核對。?三、個人?領用的辦公?用品、用具?要妥善保管?，不得隨意?丟棄和外借?，工作調動?時，必須辦?理移交手續(xù)?，如有遺失?，照價賠償?。四、員?工申請文具?，先向行政?領取申請單?，填寫完后?交給行政.?五、行政?人員根據(jù)員?工填寫的申?請單子給員?工配備相應?的文具并進?行登記，如?果員工申請?的文具公司?暫時沒有行?政人員進行?相應的采購?.④.設?備維護、申?購與借用?一、設備使?用注意事項?1、定時?對公司設備?進行清潔，?保持設備衛(wèi)?生.2、?員工小心使?用打印機和?掃描機以免?損壞.二?、設備申購?公司需采?購新的設備?，則先向行?政領取設備?申購表，填?寫完后交給?行政，行政?再上報給經(jīng)?理，若經(jīng)理?同意則進行?相應的采購?.三、設?備故障送修?1、先登?記設備故障?表2、行?政人員對故?障設備進行?處理3、?費用算入到?公司行政支?出部分，保?留好收據(jù)并?對費用進行?登記.⑤.?人員制度?一、入職?1、前三天?為培訓期，?不計算工資?，若員工或?公司發(fā)現(xiàn)對?方不合適可?通知對方.?2、員工?的試用期為?一至三個月?，試用期的?一個星期后?雙方簽實習?合同，試用?期滿，可聘?為公司合同?制員工并與?公司簽訂勞?動合同，試?用期內員工?應達到公司?的考核標準?，否則公司?可以辭退員?工.二、離?職1、試?用期內員工?離職應提前?三個工作日?寫出書面辭?職報告，經(jīng)?總經(jīng)理同意?后辦理辭退?手續(xù)。2?、員工與公?司簽訂勞動?合同后，雙?方都必須嚴?格履行合同?，無故不準?辭退員工，?確須辭退時?應向總經(jīng)理?說明辭退原?因。3、?合同期內員?工辭職的，?必須提前一?個月向公司?提出書面辭?職報告，經(jīng)?總經(jīng)理批準?后予以辦理?辭職手續(xù)。?4、員工?本人辭職、?被公司辭退?、開除或提?前終止勞動?合同等，在?離開公司以?前，必須交?還公司財物?（如：文件?及相關業(yè)務?資料等）。?員工未經(jīng)批?準而自行離?職的，公司?不予辦理任?何手續(xù)；給?公司造成損?失的，應負?賠償責任。?二，財務?制度①.?費用報銷的?一般規(guī)定?一、報銷人?必須取得相?應的合法票?據(jù)，且__?__背面有?經(jīng)辦人的簽?名。二、?填寫報銷單?應注意。根?據(jù)費用性質?填寫對應單?據(jù)；嚴格按?單據(jù)要求項?目認真寫，?注明附件張?數(shù)；金額大?小寫須完全?一致（不得?涂改）；簡?述費用內容?或事由。?三、費用報?銷的一般流?程。報銷人?整理報銷單?據(jù)并填寫對?應費用報銷?單→行政部?→經(jīng)理審批?。②.工?薪福利規(guī)定?一、工資?支付流程：?1、每月?____日?由行政部支?付上月工資?；2、每?月____?日由行政部?支付員工相?應的提成。?二、工資?結構1、?業(yè)務員工資?由基本工資?、提成兩部?分組成。?2、其它員?工工資由基?本工資、獎?金兩部分組?成。銀行?網(wǎng)點服務環(huán)?境日常管理?細則范文（?二）為規(guī)?范和指導南?京街客戶服?務工作，創(chuàng)?造一個標準?化的服務模?式，形成一?整套的優(yōu)質?服務規(guī)范，?將“以客戶?為中心”的?服務理念真?正由表面化?向內核層轉?變，用服務?水平增強客?戶認同感，?用服務質量?提升客戶滿?意度，使網(wǎng)?點客戶服務?質量在同業(yè)?中處于領先?水平，并使?廣大客戶能?夠充分感受?到南京街支?行的優(yōu)質文?明服務形象?，特制訂本?辦法。一?、室外環(huán)境?維護（1?）營業(yè)廳外?部設置醒目?的門楣標牌?，形象標識?制作規(guī)范統(tǒng)?一，保持清?潔、無污漬?、無破損；?（2）營?業(yè)廳外部設?置醒目的機?構名稱牌、?營業(yè)時間牌?、外幣兌換?標識，制作?規(guī)范統(tǒng)一，?保持清潔，?無污漬、無?破損，中英?文對照；其?中營業(yè)時間?牌區(qū)分工作?日和節(jié)假日?、對公業(yè)務?和對私業(yè)務?；（3）?對外設置電?子宣傳屏或?宣傳櫥窗，?營業(yè)時間正?常顯示且播?放時間、形?式、內容符?合法律法規(guī)?及監(jiān)管規(guī)定?，無過期宣?傳內容；?（4）營業(yè)?廳外部管轄?區(qū)域環(huán)境整?潔，無安全?隱患、無衛(wèi)?生死角、無?雜物擺放，?網(wǎng)點外墻、?門窗、臺階?、地面無損?毀，無亂噴?涂，無亂張?貼，無污漬?；（5）?為客戶提供?機動車停車?位，設置非?機動車停車?區(qū)域及無障?礙車位，標?識醒目，門?前車輛停放?有序；（?6）營業(yè)廳?設置無障礙?通道，公示?求助電話急?呼叫按鈕，?標示醒目，?無安全隱患?，通行順暢?，便于使用?、體驗舒適?；無障礙通?道坡度小于?____度?，求助電話?或呼叫按鈕?響應及時。?二、室內?環(huán)境維護?（1）營業(yè)?廳內環(huán)境干?凈整潔，客?戶視線范圍?內無亂張貼?現(xiàn)象，無雜?物擺放，無?灰塵、污漬?、損毀；?（2）營業(yè)?廳內各區(qū)域?溫度適宜、?空氣清新、?光纖明亮，?合理擺放綠?色植物、花?卉，常綠長?信，無刺傷?危險；（?3）營業(yè)時?間內各區(qū)域?呼叫系統(tǒng)及?音、視頻系?統(tǒng)播放音樂?適中，無嘈?雜現(xiàn)象；?（4）營業(yè)?聽內外設置?必要的免責?提示標識及?圖表，制作?統(tǒng)一規(guī)范，?在恰當位置?醒目提示，?且具人性化?；（5）?營業(yè)廳內各?類物品按照?南京街支行?物品定制化?擺放管理細?則定位管理?，設備機具?布線安全、?隱蔽、整齊?，無安全隱?患；三、?便民服務區(qū)?（1）配?備數(shù)量充足?、整齊干凈?、舒適宜用?的客戶等候?休息椅，進?出通道暢通?，設置無障?礙客戶等候?區(qū)；（2?）營業(yè)廳等?候區(qū)配備供?客戶使用的?點驗鈔機，?正常使用，?且擺放在錄?像監(jiān)控范圍?內，點驗鈔?全過程清晰?可查；（?3）設置排?隊叫號機，?且運行正常?，實現(xiàn)身份?識別功能；?（4）配備?醫(yī)藥箱（包?括創(chuàng)可貼、?退熱貼、碘?酒、紗布等?）、膠棒、?剪刀、花鏡?、筆、雙面?膠等物品，?放置適當，?擺放有序，?方便使用，?保持整潔，?無安全隱患?；（5）?配備便于客?戶使用的飲?水機，一次?性水杯，干?凈衛(wèi)生，數(shù)?量充足；加?熱飲水機標?注“小心燙?傷”提示標?識；（6?）便民區(qū)設?置碎紙機，?及時清理，?方便客戶使?用，保護客?戶信息安全?；（7）?在營業(yè)廳內?為客戶提供?無線上網(wǎng)服?務，標識醒?目，操作便?捷，風險提?示及客戶隱?私保護措施?到位；（?8）公示9?5588業(yè)?務咨詢及投?訴熱線電話?，以公示欄?的方式提示?周邊區(qū)域本?行營業(yè)網(wǎng)點?的地址及聯(lián)?系電話；?（9）向客?戶提供常辦?業(yè)務簡介、?風險提示等?，內容包括?所需證件、?辦理渠道、?流程及范圍?等必要手續(xù)?提示。四?、營業(yè)環(huán)境?設置（1?）在個金區(qū)?內公示營業(yè)?執(zhí)照及金融?許可證；?（2）一樓?設置現(xiàn)金窗?口、非現(xiàn)金?窗口，二樓?設置貴賓及?外匯業(yè)務服?務窗口滿足?業(yè)務需要，?并將一樓一?號窗口設置?為彈性服務?窗口。未使?用的窗口設?置遮擋簾；?（3）設?置快速業(yè)務?辦理營業(yè)窗?口、愛心窗?口（一樓、?二樓各一）?及涉外服務?窗口，標識?醒目、便于?引導；（?4）營業(yè)窗?口、柜臺之?間設置遮擋?板、窗口與?等候區(qū)之間?設置一米線?，形成相對?獨立的客戶?辦理業(yè)務區(qū)?域；（5?）營業(yè)窗口?玻璃干凈整?潔，通透明?亮，無污漬?、無亂張貼?；整合相關?提示牌擺放?，可公示發(fā)?布信息咨詢?；（6）?營業(yè)窗口、?柜員工作臺?面機具布線?安全、隱蔽?、整齊；各?類物品定位?管理，客戶?視線范圍內?無私人物品?；（7）?營業(yè)窗口配?備客戶座椅?，客戶使用?體驗舒適；?（8）營?業(yè)窗口語言?對講裝置工?作正常，通?話音量適中?，柜員點鈔?機顯示清晰?、無遮擋；?（9）設?置填單臺及?電子填單設?備，客戶使?用體驗舒適?，并設置常?用業(yè)務填單?模板，空白?憑條齊全，?業(yè)務用途明?確，擺放有?序，數(shù)量達?到儲存單格?的1/3以?上，便于取?用；（1?0）營業(yè)廳?內明顯位置?擺放中引文?對照的客戶?意見簿，格?式規(guī)范，頁?碼連續(xù)；?（11）營?業(yè)廳明顯位?置設置便于?客戶適用的?直播客服電?話，標識醒?目，中英文?雙語服務，?明