對培訓(xùn)心得體會模板8篇

第對培訓(xùn)心得體會模板8篇對培訓(xùn)心得體會篇1

20__年暑假，我認真學(xué)習(xí)了李鎮(zhèn)西教授的教育理念及教育方法，通過學(xué)習(xí)他的《用愛心譜寫教育詩篇》，使我對師德又有了更深的理解。作為一名人民教師，加強自身道德修養(yǎng)是非常必要的。

“愛”是通向師生兩岸的橋梁，是溝通彼此情感的一把金鑰匙，更是編織與加固師生情感交流的紐帶。沒有愛便沒有教育。在長期的班主任工作中，我深深地體會到：要熱愛學(xué)生，特別要偏愛后進生，因為教師對學(xué)生的愛是教育好學(xué)生的前提，是轉(zhuǎn)變后進生的先決條件，它可以打開后進生的心靈深處的秘密。每一個學(xué)生都渴望得到家長、老師、同學(xué)的愛護與關(guān)懷，尤其是后進生，更希望得到班主任的愛。作為班主任的我，堅持用一個“愛”字貫穿轉(zhuǎn)化后進生的工作，并收到一定的效果，下面談?wù)勎业捏w會。

一、多一點信任與尊重

一些學(xué)生之所以有過失行為或不良習(xí)慣，是有多種因素造成的，要矯正就要根據(jù)學(xué)生的特點進行。我班的后進生小嚴，學(xué)習(xí)馬虎，經(jīng)常欠交作業(yè)，遲到，有時趁同學(xué)不在場，把同學(xué)的文具據(jù)為所有，貪小便宜。經(jīng)老師多次批評、教育，收效甚微。一次，小嚴的老毛病又犯了，上數(shù)學(xué)興趣課時，他把一位同學(xué)的遺留在座位上的表拿走了，同學(xué)們一時議論紛紛。我想：過去批評教育也起不到作用，如果此時再用嚴厲的批評方法教育他，只能適得其反。于是我從維護他的自尊心出發(fā)，沒有當眾揭他的短，而是把他叫到一邊說：“也許你是想和同學(xué)開個玩笑吧！快把表還給別人，那同學(xué)正著急呢?！彼犃宋业脑?，當即把表還給別人，我便及時表揚他。對于小李，我并沒有因此而嫌棄他，為了進一步引導(dǎo)他矯正自己的不良習(xí)慣，我時時關(guān)心他，多次找他談心，同時啟發(fā)他正視自己的缺點，給他講拾金不昧的故事，用感人的事例啟發(fā)他，引導(dǎo)他，教育他應(yīng)該怎樣做人。我采用了考驗鍛煉的方法，讓他保管班上的棋類、書籍扥。他感受到老師對他的信任，把工作做得很出色。我又根據(jù)他愛好足球運動的特點，推薦他參加學(xué)校的足球隊。由于我對他的'信任和尊重，給了他改正缺點的勇氣。他不但對工作認真負責(zé)，學(xué)習(xí)也努力刻苦。經(jīng)過一段時間的教育，小嚴有明顯的進步，在級的數(shù)學(xué)競賽活動中獲得了一等獎，學(xué)習(xí)自覺了，思想上也進步了，他終于改掉了自己不良的毛病。

二、多一點引導(dǎo)與鼓勵

一般來說，學(xué)生都喜歡表揚，后進生也不例外，如果我們能認真地挖掘他們潛在的閃光點，并注意表揚他們，哪怕是不是微小的進步，都會使他們感到老師的關(guān)懷和鼓勵，從而有助于他們?nèi)娴恼J識自己，正確地對待自己，增強自信心，鼓起克服困難勇氣。我班的劉偉業(yè)、楊遠航、陳冉基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)上有一定的困難。我首先在課堂上調(diào)動他們的學(xué)習(xí)積極性，圍繞授課內(nèi)容，有目的提一些較簡單的問題，多讓他們回答，難度大的問題先由優(yōu)生回答后再讓他們復(fù)述，堂上的黑板練習(xí)也讓他們多做，即使做錯了也從不批評，還表揚他們勇于進行實踐的精神，并因勢引導(dǎo)教育他們，這次寫錯了，要找出錯的原因，以后就不會再錯了。經(jīng)常鼓勵他們要克服學(xué)習(xí)的畏難情緒，增強他們的自信心，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，在引導(dǎo)上下功夫。他們有時不依時完成作業(yè)，針對這種情況，我不是用一般的批評方法來解決，而是先詢問他們對完成作業(yè)有什么困難？再利用課余撕間輔導(dǎo)他們，替他們拾遺補缺。我還買了些學(xué)習(xí)用品、書籍和有關(guān)的練習(xí)題冊送給他們，他們手捧著老師送給自己的學(xué)習(xí)用品，非常感激，覺得要好好學(xué)習(xí)才對得起老師?，F(xiàn)在他們在學(xué)習(xí)上都較自覺、刻苦，能依時完成作業(yè)，上課積極舉手發(fā)言，而且聲言響亮，對此我都給予表揚、鼓勵，使他們學(xué)習(xí)更加努力。

三、多一點關(guān)懷與溫暖

對于后進生，不能因為他們?nèi)秉c多，就冷淡疏遠他們，要抱著一顆愛心去親近他們，從思想、學(xué)習(xí)、生活方面去關(guān)心他們，了解后進生的內(nèi)心世界和形成的原因，然后根據(jù)后進生的實際情況，因人而異，開展轉(zhuǎn)化教育工作。我班的馬榛，父母把孩子當包袱似的推來推去，你不接送、我也不管，放任自流，在家庭中得不到關(guān)懷和溫暖，更談不上良好的家庭教育。久而久之，該生形成特殊的性格，打人、罵人、搗亂是常事，更重要的是不聽從老師的教導(dǎo)。上課時在教室里走來走去，搗亂課堂紀律，連值日生都敢打，老師們都說他無藥可救了。

我也覺得該生不一般，是我從教十多年來碰到的最棘手的一個。開始我想來個下馬威，先鎮(zhèn)住他，然后再教育?？晌业南敕ㄥe了，他根本不吃我的這一套，頂撞我的聲音更大，他依然我行我素，想怎樣就怎樣，誰也管不著，不但影響了教學(xué)的秩序，而且也影響了整個班的集體，弄得班級不得安寧。怎么辦呢？我非?？鄲溃腥藙裎曳艞壦?，一氣之下，我也這樣想過。但冷靜考慮，如果放棄他，他又會怎樣發(fā)展呢？我還是一個合格的人民教師嗎？思前想后，我終于決定，改變做法，從關(guān)心他入手。先與他交朋友，找他聊天。經(jīng)過與他聊天，我發(fā)現(xiàn)他是一個有上進心、關(guān)心集體、不甘落后的學(xué)生，在他很多缺點的外表下，隱藏著不易被人發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點。當談到家庭情況時，他的淚如雨下。其實他是一個家庭的受害者！見他落淚，我也禁不住流下了眼淚，我深深地同情他。自從談話以后，他的態(tài)度漸漸地發(fā)生了變化，開始聽我的話了。

接著我找他的父母，先做他們的工作，對馬榛在校的表現(xiàn)，我都做好書面記錄，并及時與家長交流。通過與他父母互相溝通、交流，共同研究、探討如何教育好孩子的方法，他的家長也十分配合。由于他過去缺乏家庭的溫暖，我就在生活上關(guān)心他，當他父母因工作忙，不能來接他時，我就把他帶回家，煮飯給他吃，幫他洗衣服，輔導(dǎo)他做作業(yè)，把他當兒子一樣照顧。可是他到我家后，把我家搞得亂七八糟，天翻地覆，雪白的墻壁上留下了許多黑色的腳印和手印，吃飯時搞得滿桌子都是飯菜、湯水，又不講禮貌。這時遭到我孩子反感，他堅決不肯讓出床位給他睡，嫌他臟。這時我又耐心地做我孩子的思想工作，對他說：“馬榛雖是個后進生，身上臟，如果人人都嫌棄他，看不起他，他不是越來越差嗎？你也是一名學(xué)生，如果你的老師和同學(xué)也嫌棄你，看不起你，都不愿接近你，你的感受又會是如何呢？你是教師的孩子，你應(yīng)該理解你的媽媽，體諒你的媽媽，支持你媽媽搞好轉(zhuǎn)化后進生工作才是，不應(yīng)嫌棄他?！焙⒆佑謱ξ艺f：“你這樣做不覺得辛苦嗎？”我說：“教師的工作是辛苦了點，但媽媽沒有理由放棄轉(zhuǎn)化后進生這項工作！”這時孩子懂事地點了點頭。后來他不但自覺地讓出了床位，還主動幫我輔導(dǎo)馬榛做作業(yè)，幫他找作文參考資料，幫他解數(shù)學(xué)難題。在我家的這段日子里，我經(jīng)常和他談心，談現(xiàn)在、談理想、談未來……鼓勵他改正不良的習(xí)慣，樹立起進步的信心，他感受到愛與溫暖。在幫助馬榛的過程中，也得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和許多老師的協(xié)助與支持。當馬榛鬧事的時候，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)無論工做多忙，都抽空耐心地教育他，和風(fēng)細雨，苦口婆心地做工作。有了領(lǐng)導(dǎo)做榜樣，我覺得自己更應(yīng)該耐心地做好后進生的教育工作。

經(jīng)過大家共同的教育與幫助，馬榛的紀律、學(xué)習(xí)等方面都有了很大的進步，不再搗亂了，還為班做好事呢！作業(yè)也自覺地完成，成績提高得較快，期末考試，語文成績由平時的七十多分提高到九十多分，數(shù)學(xué)和英語績也提高了許多。馬榛由一個十分頑皮的學(xué)生變成了一個守紀律、聽從教導(dǎo)的好學(xué)生?，F(xiàn)在打罵同學(xué)的現(xiàn)象基本消失，還主動協(xié)助老師管理好自習(xí)課的紀律。同學(xué)們?yōu)樗倪M步高興，我更為他的進步高興。他的父母也不例外，孩子進步了，父母的心情好了，家庭也和睦了。家長感激地對我說：“我們很感謝您，您不但挽救了我們的兒子還挽救了我們的家庭。過去為孩子差而吵架，現(xiàn)在兒子進步了，我們再也不吵架了?！边^去馬榛父母隨也不愿接孩子，現(xiàn)在有時兩個一起到學(xué)校接孩子，順便查看記錄本，了解孩子當天的表現(xiàn)情況，進行配合教育。每當我看到他們一家三口牽著手，高高興興地離開學(xué)校時，我感到極大的快慰。

實踐證明：作為一個人民的教師，要熱愛自己的學(xué)生，因為沒有真誠的愛，就不會有真正的教育，只有你對學(xué)生充滿愛心，了解他們的心理特點，才能“對癥下藥”，用他能夠接受的方式和方法去做耐心細致的思想教育工作，激發(fā)他們的上進心，增強他們的自信心，才能使他們不斷地進步，成為德、智、體全面發(fā)展的好學(xué)生。

對培訓(xùn)心得體會篇2

茶的韻味，是由心的味道決定的，所以佛家常講“茶禪一味”。禪意太深，但弄茶時，專注于安處自在的深處，常常帶我走入青燈古寺的寧靜。

我經(jīng)常會在裊裊的茶香中，聞到自己內(nèi)心的孤獨，喜悅，但更多的是篤定。無論在都市的喧鬧中，還是在空谷幽靜的山野，那杯盞之間發(fā)出的清脆，有如鐘罄之聲，讓人洗盡鉛華。

開設(shè)茶藝培訓(xùn)這樣關(guān)于茶的培訓(xùn)課程，不僅僅教授我們茶文化知識，還為我們提供了一個良好的交友平臺。在當代社會，能有機會以茶會友，是很風(fēng)雅的一件事，大家有緣坐在一起學(xué)茶、品茶、賞茶、鑒茶，就好似古代文人騷客一般，喝茶談笑，很令人享受，十分愜意。

茶藝并不只是簡單的泡茶、品茶。在整個過程中，我們對所有茶具的尊敬，反映出了生活中的為人之道、彼此之間的相互尊重。我相信每一個茶具都是有生命的，我們要學(xué)會尊重它、理解它。

“酒滿敬人，茶滿欺人?！钡共枰蛊叻譂M是茶道的基本，也是告訴我們做人要學(xué)會保留與謙虛，保留一份接納別人對你批評與建議的空間。這不僅能讓我們時刻擁有一顆包容的心，也能讓人感覺到我們平與、與人為善的態(tài)度。

茶道有四個境界:清、與、敬、寂?！扒濉敝傅氖桥莶璧沫h(huán)境清凈、幽雅，各種茶具的干凈、整潔會讓人覺得舒服；“與”指的是泡茶與品茶的人都心平氣與，氣氛也與諧、融洽；“敬”主要表現(xiàn)在對別人的尊敬、對茶具的尊敬，例如我們常常在泡茶之后洗壺就是對茶壺的尊敬；“寂”是茶道里最高的境界，它體現(xiàn)的是一個人泡茶的心境淡定、從容是否可以忍受寂寞。人就像茶一樣，越泡越有味道，越泡越出其精華，耐人尋味。做人也應(yīng)當像茶一樣，當還沒有被摘采的時候，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打，當被摘采下來之后，還要修剪加工，當被人品嘗的時候，要經(jīng)得起評價與回味。茶的一生如同人的一生，經(jīng)過荊棘與曲折的考驗才能達到人生的頂峰，才能把最濃郁的清香散發(fā)出來。

茶藝課的學(xué)習(xí)，讓我發(fā)現(xiàn)美麗、創(chuàng)造自信、感悟生活、感恩生命。無論將來是否從事茶藝師的工作，我都會永遠熱愛茶，熱愛茶文化。我要用我之所學(xué)，倡導(dǎo)更多的人來喝茶，讓更多的人來愛茶，讓茶使人間更美好。

對培訓(xùn)心得體會篇3

本次參加公司組織的關(guān)于“如何高效表達，助推職場進階”課程培訓(xùn)，從培訓(xùn)中我收獲了很多知識和表達方法。

日常工作中不僅要干的漂亮，還要會表達，過度到說的漂亮。有意識地提煉總結(jié)形成自己的觀點，并精彩的呈現(xiàn)出來影響周圍的人。學(xué)會運用冰山模型，從內(nèi)容語言、聲線語言、身體語言三方面著手，以及知識經(jīng)驗的累積、激情、思維習(xí)慣及行為習(xí)慣到等要素，更加有效的表達。嘗試使用道、法、術(shù)模型，明確表達的目的，想要達到的結(jié)果，所表達對象，表達的主要內(nèi)容和采用的論點論據(jù)等。把握好表達的場景、表達的時間以及表達的形式。在開場環(huán)節(jié)要做到出彩，結(jié)語部分強調(diào)總結(jié)重點。每一次的表達過后，學(xué)會自我反思，從而找到改善優(yōu)化的點。

表達也講究個性，形成個人風(fēng)格，更容易讓聽眾記憶深刻。在每一次的表達中，以同理心站在觀眾的視角，用最真誠，具體，當下，個性化表達內(nèi)容，嘗試與溝通表達對象建立人際關(guān)系，如同鄉(xiāng)、校友等等，滿足聽眾的邏輯訴求和情感訴求。一般聽眾分為支持者、中立者、反對者，我們需要做的是識別和打動關(guān)鍵人物。首先可以從座位、穿著、眼神、溝通的順序等細節(jié)進行識別。其次就要開動腦筋，想其所想，用心揣摩，投其所好，以打動對方。

職場表達常用邏輯模式有：時間、空間、三角、鐘擺、收益、變焦。根據(jù)特定的環(huán)境背景，選擇契合的邏輯表達模式，可以達到高效表達的目的。表達中少用專業(yè)術(shù)語，建議把開場白寫下來，給自己積極的心理暗示，讓自己的表達更加自信而富有感染力。在整個表達過程中，通過問題激發(fā)聽眾的思考與互動。有意識地避開復(fù)合式的問題，選擇精簡且難度適中的問題，帶著目的去提問，能更好地引發(fā)聽眾的思考。

對培訓(xùn)心得體會篇4

在尊品的一個多月的實習(xí)已劃上了圓滿的句號.在這里，第一次接觸社會的實踐生活，體驗到生活的艱辛和不易，總體來說還是有不少的收獲和所得。從一個對西餐行業(yè)無知的少年變成一個既具有西餐知識，又懂得西方禮儀和社會交往的青年。實習(xí)的收獲是不能用語言一一所能描述的，總的來說有酸有甜、有苦有樂,苦的是讓人記住那些幾十種西餐食品的特點與制作方法，還得分清它們的消費對象。還有那些中國人不太懂得的西方禮儀培訓(xùn)工作；快樂的是和同事領(lǐng)導(dǎo)的和睦相處以及老板的風(fēng)趣幽默；快樂的是顧客對自己付出服務(wù)的肯定與贊賞；樂的是自己既充實又有滋有味的實習(xí)生活過程.其實實習(xí)的日子不是很長,當初的我們不知道牛排還要吃七八成熟？不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么東西,以及自己不怎么熟練的在西餐廳鋪臺布.擺刀叉,給客人介紹菜單的種種場景就像昨天才發(fā)生一樣,是那么的叫人印象深刻.

在這里，自己對西餐方面有了比較深刻的認識，品味西餐文化，建議大家到正宗的西餐廳看一看，一般都法國浪漫派風(fēng)格布置的西餐廳比較好，裝璜華麗典雅，樂池內(nèi)小樂隊演奏著古典的名曲，服務(wù)員是身著燕尾服的小伙子。研究西餐的學(xué)者們，經(jīng)過長期的探討和歸納認為吃西餐最講究6個“m”。第一個是“menu”(菜單)，第二個是“music”(音樂)，第三個是“mood”(氣氛)，第四個是“meeting”(會面)，第五個是“manner”(禮俗)，第六個是“meal”(食品)，這些都是西餐行業(yè)內(nèi)必須具有而且重視的地方，好的西餐老板會特別重視這幾個方面的投資與開發(fā)研究。西餐禮儀也是特別重要的方面，好的西餐廳店，會對所有的員工進行西方禮儀的培訓(xùn)，會對服務(wù)人員進行定期的考核和認定。

在尊品實習(xí)最刻骨銘心的是尊品員工竭盡全力為客人提供"溫馨細微,物有所值"的服務(wù).還有就是典雅淳美的美國西部音樂,韻味悠長的咖啡,以及聞名遐邇的菲力牛排。都說服務(wù)是餐廳的形象之本,是西餐廳的競爭之道,那么湯克的服務(wù)魅力有表現(xiàn)在哪呢?那就是一張誠摯動心的笑臉,一聲聲悅耳動聽的話語,一次次全身心投入的服務(wù)而凝結(jié)出一個個回味無窮的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在那里實習(xí)的一個多月期間學(xué)到的東西可不少,感觸也頗多,若要為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就是要充分讀懂客人的心,充分理解客人的需求,甚至是超越客人的期望,在日常工作崗位上為客人提供富有人性化的和藝術(shù)化的服務(wù),高層次的滿足客人的需求,讓客人愉悅地有頻頻光顧的欲望.有人說服務(wù)是個即時的工作，過去了就不會再來，所以要在當下滿足客人的多方面要求，把服務(wù)的質(zhì)量提高。

在西餐廳實習(xí)的這一個多月，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅強，忘了如何去依靠，想的是如何去學(xué)習(xí)讓自己獨立自強。沒有了父親和母親的關(guān)懷，沒有了老師和同學(xué)的指點，自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強了自己的自信心，從這次實習(xí)中我深深的體會到?jīng)]有自己辦不成的事，只有自己不去做，認認真真的學(xué)習(xí)，勤勤懇懇的做事，這就是生活，是真正的生活?。?！

對培訓(xùn)心得體會篇5

這次學(xué)校安排報名了這次ppt深度制作網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，為期不長，但卻學(xué)到了不少東西。作為一名中學(xué)數(shù)學(xué)老師，課件在平時課堂中的運用是很多的。

通過這次網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)，之前似乎并沒有真正的在運用ppt，只是用了一些表面，淺顯的功能。比如播放圖片，播放動畫，播放錄音等，只是停留在將已有現(xiàn)成的東西用ppt播放一下。再多一點，就是稍微穿插一些自定義動畫，讓圖片，文字出現(xiàn)的形式稍微新穎一點。但通過這次學(xué)習(xí)，我知道了課件并不是簡單的把教材，教案等移到幻燈片上，這樣的課件并不能優(yōu)化教學(xué)效果。而是要通過ppt將學(xué)生難以理解的內(nèi)容，轉(zhuǎn)化其他形式或途徑，幫助學(xué)生理解。同時也要注意，不能濫用ppt，或者過多的在ppt中展示技巧，變的花哨，這樣的ppt可能會造成反作用。

在這次ppt深度制作學(xué)習(xí)中，有幾個和我工作密切相關(guān)的作業(yè)，制作過程中讓我學(xué)到了不少，也開拓了我的思維。比如制作第二次作業(yè)中制作樹葉飄落的效果，手機劃屏的效果等，雖說其中用到的自定義動畫都不是很復(fù)雜，但在平時的教學(xué)課件制作中，我不會去想到，看似復(fù)雜的動態(tài)效果可以用ppt完成。第三次作業(yè)，要求制作的相對復(fù)雜。比如那個時鐘的制作，一開始做的時候真的是無從下手，后來看了教學(xué)視頻，邊看邊做，才完成。當我點開播放時，看著秒針一步步開始走，心里真的是很驚喜。其實，里面運用到的功能，平時也會用到，但是如何組合起來，做出時鐘的效果就難了。我對于ppt，還處在單個簡單的.思維方式，稍微復(fù)雜點就想不出來了。通過這次的學(xué)習(xí)，也讓我知道，要想運用ppt更好的幫助教學(xué)，制作出更有效的ppt，除了了解它的功能以外，更應(yīng)該大膽想象，多做，多練，相信能制作出更好的教學(xué)課件。

最后，我想說，隨著信息技術(shù)教學(xué)時代的到來，作為一位年輕教師，無論是哪方面的老師，都應(yīng)該加強信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，才能更好的提高自身教學(xué)能力。同時，也要堅持下去，“活到老，學(xué)到老”。如果下次還有這方面的培訓(xùn)，我還會積極的參與進來。

對培訓(xùn)心得體會篇6

互聯(lián)網(wǎng)時代有三個基本特征，即開放、體驗、扁平。其中，如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的顧客體驗將成為任何商業(yè)存在的基礎(chǔ)，包括實體店。那么，胖東來在顧客體驗構(gòu)建上有哪些與眾不同之處呢?

顧客體驗的第一點：開放。

在胖東來，你會看到兩種人群，一種是購物的顧客，一種是前來參觀學(xué)習(xí)的拍照游客。

一般而言，如果你要拿個單反相機去超市和購物廣場拍照，會被制止、會被清走……甚至?xí)划敵缮虡I(yè)間諜被保安帶走。這再正常不過了。

至今，很多一線城市的'企業(yè)也做不到以開放的姿態(tài)讓所有人拍照，而一個位于河南二三線城市的胖東來卻做到了。

通常，企業(yè)的資料都會怕被泄露，但胖東來卻把自己的資料——無論是文化或標準手冊，還是視頻資料，全部都公開。你到胖東來考察，員工可以陪你聊天，只要他所知道的，一般都能夠做到和盤托出。

胖東來這種無私的開放，不但符合今天互聯(lián)網(wǎng)時代的精神，關(guān)鍵是還可以為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的體驗。

顧客體驗的第二點：產(chǎn)品。

在胖東來所有的電子屏幕上，播放的都是特意為顧客查找的趣味短片、新聞聯(lián)播，或者是宣傳胖東來企業(yè)文化的vcr，而任何其他商業(yè)廣告都被禁止播放。店內(nèi)可用于張貼廣告的墻面都不允許張貼廣告，取而代之的是相關(guān)產(chǎn)品的普及性知識介紹。如售賣洗衣機的店面旁，你會看到一面從世界第一臺洗衣機的產(chǎn)生到目前洗衣機在全球發(fā)展狀況的“歷史墻”。胖東來時代廣場還從全國各地搜羅來一批被典藏起來的歷史舊物供顧客參觀，如在電子產(chǎn)品區(qū)域，就設(shè)有手機、單反機身、鏡頭等展示區(qū)。而產(chǎn)品的擺放上，你無論何時去，都會感覺有人在喊向左向右看齊。

顧客體驗的第三點：免費。

我們知道，海底撈在顧客服務(wù)時會有很多免費項目，同樣，胖東來也如此，如免費裁衣服、免費維修手表、免費維修電器等。胖東來的很多免費項目，從上世紀90年代就開始執(zhí)行了。它的免費項目，哪怕你是在外面其他店買的東西也可以享受。

顧客體驗的第四點：解決后顧之憂。

商場購物，最怕有質(zhì)量問題，但在胖東來，你購買的東西7天內(nèi)可無條件退貨。甚至在胖東來的電影院，如果你對影片不滿意，都可以在結(jié)束場次后的20分鐘后退票。

對培訓(xùn)心得體會篇7

日前,營銷部組織學(xué)習(xí)了《安徽省電力公司營銷作業(yè)現(xiàn)場安全隱患全面排查治理工作方案》，重點剖析了《湖北襄陽供電公司“9.26”人身死亡事故通報》和《陜西西安供電局8.16人身傷亡事故通報》兩起安全事故通報，事故主要原因均為施工單位在設(shè)備未經(jīng)驗收、營銷管理部門未批準的情況下，僅應(yīng)客戶要求擅自將電纜搭火，造成設(shè)備在驗收前即已帶電，現(xiàn)場驗收人員未認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，不按章作業(yè)，強行打開高壓計量柜門，觸碰計量裝置高壓樁頭，造成人身傷亡事故。同時生產(chǎn)廠家裝配的電磁鎖產(chǎn)品質(zhì)量較差，鎖具強度不夠，不能在設(shè)備帶電時有效閉鎖，也間接導(dǎo)致了作業(yè)人員觸電。這兩起事故的發(fā)生，暴露了安全管理的一系列問題，凸現(xiàn)了部分營銷人員現(xiàn)場不進行查勘，缺乏基本的安全技能，不能正確的停電、驗電、掛接地線，習(xí)慣性違章的現(xiàn)象。事實再次證明，如果對危險點不預(yù)測、不防范和控制，那么，在一定條件下，它就可能演變?yōu)槭鹿?，后果不堪設(shè)想。通過學(xué)習(xí)，我主要有以下幾點心得：

一、安全生產(chǎn)，不是口號

營銷安全生產(chǎn)不是口號,而是需要體現(xiàn)在行動上,落實到工作中。作為營銷一線員工，我必須提高安全防范意識，克服麻痹思想、僥幸心理，通過定期學(xué)習(xí)《電力安全工作規(guī)程》，積極開展現(xiàn)場模擬和演練的方式，形成良好的現(xiàn)場作業(yè)習(xí)慣，提高安全防范意識和自我保護能力，嚴防工作中出現(xiàn)各種慣性違章行為。

二、加強學(xué)習(xí)、提前防范

作為一名營銷一線員工，我必須認真學(xué)習(xí)《營銷業(yè)擴報裝工作全過程防人身事故十二條措施（試行）》、《營銷業(yè)擴報裝工作全過程安全風(fēng)險點辨識與預(yù)控手冊（試行）》及《安徽省電力公司營銷現(xiàn)場工作安全規(guī)定》，熟悉現(xiàn)場勘查、中間檢查、竣工驗收、接火、送電等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的`風(fēng)險點，嚴禁違章行為，嚴防工作中出現(xiàn)各種事故；通過定期模擬和演練，熟練使用各種安全工器具，提高現(xiàn)場操作技能，靈活應(yīng)對各種可能遇到的情況；通過加強與用戶溝通，熟悉用戶側(cè)設(shè)備運行狀況及與電源側(cè)的斷開點，及時排查各種安全隱患，最大程度減少營銷現(xiàn)場作業(yè)對人身傷害。

三、聽從指揮、服從調(diào)度

營銷現(xiàn)場工作涉及現(xiàn)場勘查、中間檢查、驗收、接火、送電各環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)會涉及到各項不同的任務(wù)，因此，作為一線員工，接到具體的任務(wù)后，我必須明確自己的工作任務(wù)和危險點，杜絕脫離集體、單人操作，做好工作計劃，理清工作流程，避免往返作業(yè)和疲勞作業(yè)。

營銷現(xiàn)場工作需要有健全管理制度和明確的部門職責(zé)，如果沒有嚴格的指揮，松松散散、各自為戰(zhàn)、不服從指揮，就很有可能造成自傷、誤傷事故。同樣制度的缺失，管理的缺位，風(fēng)險管理流于形式，有章不循，有規(guī)不遵，工作浮躁，作業(yè)人員現(xiàn)場操作不按要求執(zhí)行，往往造成危險點控制措施形同虛設(shè)。

四、安全生產(chǎn)、不容懈怠

安全事故的發(fā)生原因則是多方面的，但安全意識和規(guī)范操作意識淡薄、執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度不嚴格、現(xiàn)場安全防護措施不完善、設(shè)備維護不到位、施工質(zhì)量把關(guān)不嚴等是最直接的原因。兩起安全事故再次給我敲響了安全生產(chǎn)警鐘，今后的現(xiàn)場工作中，必須嚴格落實營銷作業(yè)現(xiàn)場安全管理要求，加強現(xiàn)場查勘和作業(yè)前的技術(shù)交底、安全交底，明確防范措施；嚴格執(zhí)行現(xiàn)場勘查制度、工作票和低壓施工作業(yè)票制度，對高壓供電客戶側(cè)第一斷開點設(shè)備進行操作，應(yīng)嚴格采取安全技術(shù)措施；嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一的業(yè)擴報裝管理流程，發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定程序私自接電的現(xiàn)象，第一時間向上級部門匯報并做好安全防范措施，切實維護自身利益。通過此次事故的發(fā)生，我深刻吸取事故教訓(xùn)，在今后的工作中，我更應(yīng)該嚴格要求自己，認真遵守各項安全保障制度，履行安全生產(chǎn)職責(zé)，認真遵守“兩票三制”等安全保障措施，決不麻痹大意，做到安全無小事，筑牢防線，長抓不懈，警鐘長鳴，為公司的安全生產(chǎn)工作做好、做實，作出新的