企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)和實務(wù)管理課件

企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)和實務(wù)管理1.企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)和實務(wù)管理1.--俞波--實戰(zhàn)派企業(yè)管理專家--企業(yè)高管、資深人力資源總監(jiān)--多家企業(yè)管理顧問--杭州市第三屆優(yōu)秀HR經(jīng)理人--杭州市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師--中人網(wǎng)全國HR3000強(qiáng)--中人網(wǎng)/三茅網(wǎng)專欄作家--《人力資源》等期刊撰稿人--主要講授課程包括：《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》《企業(yè)文化建設(shè)與管理》《業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源管理》《企業(yè)薪酬與激勵管理》《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理》《有效工作溝通訓(xùn)練》《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》等。2.--俞波--主要講授課程包括：《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》《企內(nèi)容提要1.培訓(xùn)工作在企業(yè)的角色和定位是什么2.企業(yè)培訓(xùn)體系三層面及其建設(shè)3.一份完整年度培訓(xùn)計劃內(nèi)容要點4.做好培訓(xùn)需求的調(diào)查分析和挖掘5.制訂和實時管理好培訓(xùn)課程計劃表6.一場有效的培訓(xùn)組織實施的前中后7.培訓(xùn)效果評估一二三及四3.內(nèi)容提要1.培訓(xùn)工作在企業(yè)的角色和定位是什么3.內(nèi)容提要1.培訓(xùn)工作在企業(yè)的角色和定位是什么4.內(nèi)容提要1.培訓(xùn)工作在企業(yè)的角色和定位是什么4.培訓(xùn)是什么？是一種基于一定目的要求的，有組織的知識、技能、標(biāo)準(zhǔn)、思想等的傳遞；本質(zhì)是影響他人做積極的改變；對于企業(yè)是一種經(jīng)營投資行為；5.培訓(xùn)是什么？5.培訓(xùn)永遠(yuǎn)不是主角（培訓(xùn)公司除外）培訓(xùn)只能解決它能解決的問題，不包治百病，其實沒那么重要培訓(xùn)要以經(jīng)營為導(dǎo)向，要講投資回報率6.培訓(xùn)永遠(yuǎn)不是主角（培訓(xùn)公司除外）培訓(xùn)只能解決它能解決的問題，我的培訓(xùn)管理工作心路歷程階段一：很重要，干勁十足階段二：到底重不重要，困惑階段三：不重要，悲觀階段四：既重要也不重要，做好該做的，理性的積極7.我的培訓(xùn)管理工作心路歷程階段一：很重要，干勁十足7.內(nèi)容提要2.企業(yè)培訓(xùn)體系三層面及其建設(shè)8.內(nèi)容提要2.企業(yè)培訓(xùn)體系三層面及其建設(shè)8.培訓(xùn)課程開發(fā)管理講師管理培訓(xùn)實施管理新員工導(dǎo)師管理培訓(xùn)計劃管理制度層面培訓(xùn)課程庫培訓(xùn)講師庫培訓(xùn)檔案培訓(xùn)設(shè)備培訓(xùn)管理IT系統(tǒng)資源層面培訓(xùn)需求培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估崗位能力模型運作層面9.培訓(xùn)課程講師培訓(xùn)實施新員工培訓(xùn)計制度層面培訓(xùn)課程庫培訓(xùn)講師庫培訓(xùn)體系就像一輛汽車運東西在路上跑路線明確、路況好（制度）車動力好，載貨量大、能運載足夠多的東西，跑的足夠快（資源）司機(jī)技術(shù)好，按時按量完成出車任務(wù)，不出意外（運作）10.培訓(xùn)體系就像一輛汽車運東西在路上跑10.說說培訓(xùn)課程庫的建設(shè)企業(yè)需要什么樣的培訓(xùn)課程？培訓(xùn)主要解決員工工作能力的問題崗位勝任力體系導(dǎo)向的培訓(xùn)課程庫能力-->培訓(xùn)課程崗位勝任力的問題下節(jié)課再講11.說說培訓(xùn)課程庫的建設(shè)企業(yè)需要什么樣的培訓(xùn)課程？11.《培訓(xùn)課程目錄》12.《培訓(xùn)課程目錄》12.公共技能/素質(zhì)培訓(xùn)（參考阿里）1~3年普通員工：通用能力，《情緒管理》、《有效溝通》、《合作中成長》、《組織高效會議》、《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》基層（一線）管理人員：《目標(biāo)/項目管理》、《團(tuán)隊建設(shè)》、《自動自發(fā)》中層（部門）管理人員：根據(jù)管理能力圖譜，能力培訓(xùn)+真實案例演練+課后真實作業(yè)練習(xí)+課后交流沙龍高層人員：眼界和視野、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力、統(tǒng)一文化理念13.公共技能/素質(zhì)培訓(xùn)（參考阿里）13.14.14.現(xiàn)實中課程庫做的不好的原因：1、企業(yè)崗位體系基礎(chǔ)比較薄弱，欠缺支撐各層各崗位的培訓(xùn)課程設(shè)置——逐步完善，先做起來；2、培訓(xùn)課程開發(fā)難度大，進(jìn)度慢——逼著業(yè)務(wù)部門一起開發(fā)；3、培訓(xùn)課程內(nèi)容和實際工作的匹配度不夠好，有所脫節(jié)——通過實踐檢驗不斷修訂；15.現(xiàn)實中課程庫做的不好的原因：15.說說培訓(xùn)講師團(tuán)隊的建設(shè)先有課程，再有講師，而不是相反；誰能做講師？內(nèi)部講師和外部講師的優(yōu)劣勢比較；講師如何管理支持？16.說說培訓(xùn)講師團(tuán)隊的建設(shè)先有課程，再有講師，而不是相反；16.講師的來源和要求內(nèi)部講師的來源：公司各級管理人員、各部門的業(yè)務(wù)骨干內(nèi)部培訓(xùn)師要求（參考）：兩年以上工作經(jīng)驗，具有相關(guān)專業(yè)（課題）知識背景與理論功底能講授一門以上公司培訓(xùn)課程體系內(nèi)課程具有較好的口頭表達(dá)能力與溝通能力，具備一定的培訓(xùn)經(jīng)驗對培訓(xùn)工作有興趣，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，并愿意與人分享學(xué)習(xí)成果17.講師的來源和要求內(nèi)部講師的來源：公司各級管理人員、各部門的業(yè)內(nèi)部講師和外部講師的比較18.內(nèi)部講師和外部講師的比較18.講師的管理和支持課程開發(fā)補(bǔ)貼培訓(xùn)課時補(bǔ)貼外訓(xùn)機(jī)會榮譽(yù)績效考核加分晉升條件講課質(zhì)量和任務(wù)執(zhí)行的評估管理19.講師的管理和支持課程開發(fā)補(bǔ)貼19.互聯(lián)網(wǎng)時代共享經(jīng)濟(jì)，要更多的整合外部的講師資源把外部講師作為公司的常用資源，去中介化，去傳統(tǒng)的單次培訓(xùn)付費模式長期合作，讓外部講師成為公司編外人員，更加熟悉了解公司，發(fā)揮外部講師的優(yōu)勢，提升外部講師的劣勢20.互聯(lián)網(wǎng)時代共享經(jīng)濟(jì)，要更多的整合外部的講師資源20.內(nèi)容提要3.一份完整年度培訓(xùn)計劃內(nèi)容要點21.內(nèi)容提要3.一份完整年度培訓(xùn)計劃內(nèi)容要點21.一份完整的年度培訓(xùn)工作計劃需要包含培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)需要解決哪些問題，達(dá)到什么效果？培訓(xùn)對象：參加培訓(xùn)的人是誰？培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)的具體需求和內(nèi)容是什么？培訓(xùn)課程：培訓(xùn)具體課程主題和設(shè)計？培訓(xùn)時間：培訓(xùn)安排在什么時候舉行？培訓(xùn)方式：采取什么形式開展培訓(xùn)？培訓(xùn)講師：誰來培訓(xùn)？培訓(xùn)預(yù)算：花多少錢？822.一份完整的年度培訓(xùn)工作計劃需要包含培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)需要解決哪些培訓(xùn)目標(biāo)每個培訓(xùn)項目都要有明確目標(biāo)，即為什么而培訓(xùn)，現(xiàn)狀有什么問題，想達(dá)成什么效果？培訓(xùn)目標(biāo)要可操作性，培訓(xùn)沒法搞定全部問題，培訓(xùn)工作者要有辨別能力，不能大包大攬培訓(xùn)目標(biāo)要可衡量性，這樣訓(xùn)前訓(xùn)后才可能比對培訓(xùn)效果23.培訓(xùn)目標(biāo)每個培訓(xùn)項目都要有明確目標(biāo)，即為什么而培訓(xùn)，現(xiàn)狀有什培訓(xùn)對象員工：通常根據(jù)個人、職類（工種）、崗位、部門（團(tuán)隊）、層級等區(qū)分；共性和個性相結(jié)合；24.培訓(xùn)對象員工：通常根據(jù)個人、職類（工種）、崗位、部門（團(tuán)隊）培訓(xùn)內(nèi)容（需求）培訓(xùn)內(nèi)容一般分為：知識技能類、文化理念/工作態(tài)度類、制度規(guī)范/工作行為類；知識技能又可分為：專業(yè)類、管理類、職業(yè)類；務(wù)必要通過個性化的培訓(xùn)需求調(diào)查確定培訓(xùn)的具體內(nèi)容，不斷提高準(zhǔn)確性；25.培訓(xùn)內(nèi)容（需求）培訓(xùn)內(nèi)容一般分為：知識技能類、文化理念/工作培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程是對應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容（需求）設(shè)計開發(fā)的；可以根據(jù)崗位能力要求設(shè)計通用的標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程，同時根據(jù)內(nèi)容的專業(yè)深入程度，分為初級、中級、高級；實際上常常需要個性化的培訓(xùn)課程，可自由組合課程內(nèi)容模塊，如菜單點菜，有標(biāo)準(zhǔn)套餐，也可單點。要將外部的培訓(xùn)課程轉(zhuǎn)化為內(nèi)部課程，誰來做？26.培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程是對應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容（需求）設(shè)計開發(fā)的；26.培訓(xùn)時間培訓(xùn)的時間要有計劃性，需要遵循以下原則：輕重緩急盡量不和工作沖突，避開忙時，利用淡時培訓(xùn)時間也體現(xiàn)了企業(yè)文化和員工心態(tài)27.培訓(xùn)時間培訓(xùn)的時間要有計劃性，需要遵循以下原則：27.培訓(xùn)方式內(nèi)訓(xùn)/外訓(xùn)課堂/工作現(xiàn)場/體驗式講授/互動/場景模擬線上線下。。。28.培訓(xùn)方式內(nèi)訓(xùn)/外訓(xùn)28.培訓(xùn)講師分為內(nèi)部講師和外部講師先有培訓(xùn)需求和課程，再有講師，邏輯不可相反內(nèi)部講師隊伍和課程體系的建設(shè)，也是企業(yè)知識管理體系的建設(shè)外部講師實用為上，不要只看名氣29.培訓(xùn)講師分為內(nèi)部講師和外部講師29.培訓(xùn)預(yù)算有的企業(yè)有培訓(xùn)預(yù)算機(jī)制，有的企業(yè)沒有，怎么辦？企業(yè)年度培訓(xùn)經(jīng)費一般會和企業(yè)年度營收、員工工資收入有一定的比例關(guān)系，比如企業(yè)營收的0.5-1%、員工工資收入的3-5%；有培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算的企業(yè)，往往把培訓(xùn)課時也作為一個指標(biāo)明確，比如人均40課時。30.培訓(xùn)預(yù)算有的企業(yè)有培訓(xùn)預(yù)算機(jī)制，有的企業(yè)沒有，怎么辦？30.開始分析確定培訓(xùn)目標(biāo)分析確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)課程制訂培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃評審執(zhí)行培訓(xùn)計劃制訂流程31.開始分析確定培訓(xùn)目標(biāo)分析確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)課程制訂培訓(xùn)計劃32.32.為什么培訓(xùn)計劃老板通不過？33.為什么培訓(xùn)計劃老板通不過？33.老板想：1、這個到底是不是我們實際需要的培訓(xùn)，還是人力資源部自己想出來的？2、我根本不關(guān)心做不做培訓(xùn)，做多少培訓(xùn)，我關(guān)心的是做這些培訓(xùn)和業(yè)務(wù)經(jīng)營有什么關(guān)系？3、你能保證這些培訓(xùn)都有效果嗎？還是只是聽起來不錯，效果不行不是浪費時間、耗費成本嗎？4、為什么要這么多錢，值不值，能不能少花點錢？34.老板想：34.因此：1、多說目標(biāo)，少談計劃；多說工作現(xiàn)狀問題，少談培訓(xùn)內(nèi)容本身。告訴老板，培訓(xùn)能改善工作現(xiàn)狀問題，支持業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成；培訓(xùn)計劃表要說清楚公司業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)和目前現(xiàn)狀問題和培訓(xùn)計劃三者之間的邏輯關(guān)系2、多說業(yè)務(wù)部門要做，少談人力資源部要做，是員工需要，不是人力資源部認(rèn)為；35.因此：35.因此：3、可以先從某個點某個培訓(xùn)項目突破，看到效果，信任需要過程；4、借用外力、別人給老板洗腦；5、培訓(xùn)預(yù)算先適當(dāng)做高一些，留有余量，給老板砍價用。據(jù)說有時候砍預(yù)算其實是心理上的滿足。36.因此：36.內(nèi)容提要4.做好培訓(xùn)需求的調(diào)查分析和挖掘37.內(nèi)容提要4.做好培訓(xùn)需求的調(diào)查分析和挖掘37.企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)象/誤區(qū)“聽劉總說有個課不錯，我們也去參加下”；“我開發(fā)了一門新課，安排員工培訓(xùn)下”；“我公司對培訓(xùn)很重視，每年都請外面專家給員工講課”“優(yōu)秀員工安排培訓(xùn)，獎勵一下，那些表現(xiàn)差的就不要安排了”；“每周安排一次培訓(xùn)，員工都要來參加”；“員工工作熱情不高，趕緊培訓(xùn)一下”；“員工抱怨很多，趕緊培訓(xùn)一下”；“員工工作效率偏低，趕緊培訓(xùn)一下”；38.企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)象/誤區(qū)“聽劉總說有個課不錯，我們也去參加下”；3培訓(xùn)需求應(yīng)該包含哪些方面1、現(xiàn)崗位要求能力與員工當(dāng)前能力現(xiàn)狀之間存在的差距；2、下一步職業(yè)發(fā)展崗位（儲備）要求能力與員工當(dāng)前能力現(xiàn)狀之間存在的差距；3、臨時專項工作任務(wù)（非常態(tài)）要求能力與員工當(dāng)前能力現(xiàn)狀之間存在的差距；5、文化理念、工作態(tài)度方面存在的差距；4、制度規(guī)范、工作行為方面存在的差距；6、其它39.培訓(xùn)需求應(yīng)該包含哪些方面1、現(xiàn)崗位要求能力與員工當(dāng)前能力現(xiàn)狀該崗位要求能力員工能力現(xiàn)狀差距呼叫，呼叫，呼叫：請求培訓(xùn)解決能力差距問題40.該崗位員工差距呼叫，呼叫，呼叫：40.解決崗位/專項工作要求能力與員工當(dāng)前能力現(xiàn)狀之間存在的差距，那么能力要求是什么，有哪些？——崗位勝任力模型41.解決崗位/專項工作要求能力與員工當(dāng)前能力現(xiàn)狀之間存在的差距，崗位勝任力模型怎么建，如何算好？員工能力現(xiàn)狀如何評價，如何算準(zhǔn)？管理循序漸進(jìn)，不要一口吃成胖子：1、大致準(zhǔn)確；2、有可操作性42.崗位勝任力模型怎么建，如何算好？管理循序漸進(jìn)，不要一口吃成胖某管理咨詢公司勝任力目錄43.某管理咨詢公司勝任力目錄43.44.44.123456745.123456745.46.46.系統(tǒng)思考定義：在分析和處理問題時，能夠根據(jù)全局需要，系統(tǒng)化的識別與分析各環(huán)節(jié)中對系統(tǒng)結(jié)果構(gòu)成影響的要素，以及他們之間的相互關(guān)聯(lián)和相互作用。正面行為表現(xiàn)：思維開闊，不受思維定勢的約束，能夠在復(fù)雜的信息環(huán)境中，準(zhǔn)確的把握決策方向；能夠充分考慮整體與局部的利益，在充分分析有利因素的同時，能考慮到可能產(chǎn)生的不良影響及其應(yīng)對方案；善于排除干擾，抓住問題的關(guān)鍵，清晰的把握思考與決策的方向與目的；經(jīng)常思考可能產(chǎn)生的負(fù)面因素，并督促下屬全面考慮各種可能性；能夠聽取他人意見，利用集體智慧啟發(fā)自己的靈感。47.系統(tǒng)思考47.崗位勝任力的描述，最好要有實際的工作行為和結(jié)果展現(xiàn)的描述，不能只是太通用的說法，那樣就不夠作為評判的依據(jù)。例：銷售經(jīng)理之客戶交流能力--能獨自約見客戶決策人并交流溝通半小時以上；--能夠讓客戶決策人同意聽取我方做產(chǎn)品技術(shù)PPT介紹；--能夠讓客戶決策人接受邀請考察樣板項目或訪問公司；48.崗位勝任力的描述，最好要有實際的工作行為和結(jié)果展現(xiàn)的描述，不崗位勝任力導(dǎo)向的培訓(xùn)課程設(shè)計《培訓(xùn)課程目錄》49.崗位勝任力導(dǎo)向的培訓(xùn)課程設(shè)計《培訓(xùn)課程目錄》49.如何做好培訓(xùn)需求調(diào)查分析培訓(xùn)需求調(diào)查形式如何制作培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)需求調(diào)查對象是誰？需求確定原則50.如何做好培訓(xùn)需求調(diào)查分析培訓(xùn)需求調(diào)查形式50.培訓(xùn)需求調(diào)查形式問卷訪談現(xiàn)場觀察+取樣關(guān)鍵事件管理者需要和下屬交流年度/階段性工作表現(xiàn)和績效結(jié)果，并調(diào)查分析員工培訓(xùn)需求51.51.如何制作培訓(xùn)需求調(diào)查問卷引導(dǎo)、打通培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容（需求）、培訓(xùn)課程邏輯鏈；課程最好菜單式選擇，盡量不要讓自由發(fā)揮年度培訓(xùn)需求調(diào)查問卷（模板）52.如何制作培訓(xùn)需求調(diào)查問卷年度培訓(xùn)需求調(diào)查問卷（模板）52.53.53.54.54.55.55.56.56.培訓(xùn)需求調(diào)查對象是誰？組織發(fā)展培訓(xùn)需求崗位能力培訓(xùn)需求專項任務(wù)培訓(xùn)需求常規(guī)/例行化培訓(xùn)需求總經(jīng)理人力資源部專項工作負(fù)責(zé)人部門/團(tuán)隊負(fù)責(zé)人員工本人57.培訓(xùn)需求調(diào)查對象是誰？組織發(fā)展培訓(xùn)需求崗位能力培訓(xùn)需求專項任不僅僅是收集匯總，要學(xué)會判別培訓(xùn)需求的有效性，做好培訓(xùn)計劃初審；和員工的績效結(jié)果相互印證；抓大放小，抓主放次；為需求而培訓(xùn)，而不是為培訓(xùn)而培訓(xùn)，培訓(xùn)課程少一點沒事管理的最高境界是沒有動靜，沒有需求是最好的需求需求確定原則58.不僅僅是收集匯總，要學(xué)會判別培訓(xùn)需求的有效性，做好培訓(xùn)計劃初內(nèi)容提要5.制訂和實時管理好培訓(xùn)課程計劃表59.內(nèi)容提要5.制訂和實時管理好培訓(xùn)課程計劃表59.制訂和實時管理好培訓(xùn)課程計劃表制訂《年度培訓(xùn)課程計劃表》分別按照課程維度和月份維度制訂60.制訂和實時管理好培訓(xùn)課程計劃表制訂《年度培訓(xùn)課程計劃表》6061.61.實時管理年度培訓(xùn)課程計劃表（《執(zhí)行表》）年度分解到月度，月底對下月計劃培訓(xùn)課程和時間做一一確認(rèn)，如有變化，及時調(diào)整；每月根據(jù)調(diào)整變化后，對外發(fā)布當(dāng)月月度培訓(xùn)課程表；對月度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計整理月度培訓(xùn)執(zhí)行表（實際發(fā)生），作為和計劃表的對照；月度培訓(xùn)計劃執(zhí)行過程中的問題一一記錄，向上反饋，尤其是對于參加培訓(xùn)情況異常的員工、部門要引起關(guān)注，了解緣由；62.實時管理年度培訓(xùn)課程計劃表（《執(zhí)行表》）62.63.63.統(tǒng)計管理《員工培訓(xùn)記錄表》員工培訓(xùn)記錄表一般按照員工姓名為維度記錄員工參加的各次培訓(xùn)信息，作為員工歷年培訓(xùn)記錄，供部門負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)管理者查閱和統(tǒng)計數(shù)據(jù)用。如有培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議管理，相關(guān)數(shù)據(jù)可體現(xiàn)在《員工培訓(xùn)記錄表》中。部門自行組織的培訓(xùn)記錄不上報怎么辦？64.統(tǒng)計管理《員工培訓(xùn)記錄表》64.65.65.66.66.內(nèi)容提要6.一場有效的培訓(xùn)組織實施的前中后67.內(nèi)容提要6.一場有效的培訓(xùn)組織實施的前中后67.如何組織實施一場有效的培訓(xùn)訓(xùn)前：明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容明確培訓(xùn)對象找到最合適的講師將培訓(xùn)需求和課程內(nèi)容、形式設(shè)計進(jìn)行完美對接各項組織工作的準(zhǔn)備68.如何組織實施一場有效的培訓(xùn)訓(xùn)前：68.訓(xùn)中講師的正常發(fā)揮學(xué)員的積極參與促進(jìn)培訓(xùn)效果有效達(dá)成的手段——內(nèi)容為核心，形式/技巧/模型為促進(jìn)69.69.訓(xùn)后學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)回顧，更好的理解和掌握應(yīng)用于工作，行為轉(zhuǎn)化講師了解反饋，不斷改進(jìn)課程內(nèi)容和演繹70.70.培訓(xùn)組織者——媒婆/紅娘了解雙方的情況，能夠為學(xué)員找到合適的講師不斷讓雙方需求更加明確，以便培訓(xùn)（見面交流）滿意幾率提升事先充分準(zhǔn)備，安排好的環(huán)境端茶倒水，察