職場(chǎng)溝通課件-學(xué)會(huì)角色溝通

實(shí)踐訓(xùn)練1請(qǐng)看下面的案例并回答：新員工的做法是否合適？秘書小張為什么會(huì)得到升遷？

一家公司的全員會(huì)議上，老板親自介紹新入職的幾名員工，他每點(diǎn)到一個(gè)新員工的名字，這個(gè)員工就起身示意。念到“周華”時(shí)，連喊三聲沒(méi)人站起，最后一個(gè)新員工怯生生地站起來(lái)說(shuō)：“您是不是在叫我，我叫周燁，是中華的華加一個(gè)火字旁?！爆F(xiàn)場(chǎng)發(fā)出低低地笑聲，老板面露尷尬。這時(shí)秘書小張站起來(lái)說(shuō)：“真抱歉，是我工作粗心大意，打字時(shí)把火字旁丟了，打成了周華?！薄疤R虎了，以后要仔細(xì)點(diǎn)?！崩习鍝]一揮手，接著往下念，尷尬的局面就此化解了。不久，小張就得到了升遷。實(shí)踐訓(xùn)練2請(qǐng)看下面的案例并回答：徐婷改變處境的關(guān)鍵原因是什么？

徐婷新入職一家公司，很多老員工對(duì)她很陌生，也很冷淡，許多人甚至不知道她的名字。在一次公司工會(huì)活動(dòng)上，徐婷因擅長(zhǎng)搭配絲巾而被組織者指定為同事們介紹幾種實(shí)用的絲巾佩戴方法。她在臺(tái)上演示時(shí)，經(jīng)常這樣和下面互動(dòng)：“我看到張俊今天的這身衣服就很適合這種搭配”，“劉歡今天的衣服顏色是今年冬季的流行色，搭配上這個(gè)顏色的圍巾會(huì)更加時(shí)尚”，“趙穎你的包非常漂亮，能不能借我做個(gè)道具？”經(jīng)過(guò)這次活動(dòng)，徐婷一下子打開(kāi)了局面，很多同事都開(kāi)始變得友好和親切了。01學(xué)會(huì)角色溝通模塊三高級(jí)交往什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義:團(tuán)隊(duì)（team），是指為了一個(gè)共同的目標(biāo)而在一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。什么是團(tuán)隊(duì)溝通在英文中團(tuán)隊(duì)叫做“Team”，它不同于群體（Group）。團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作性需要依靠良好的溝通來(lái)維持和提升。只有良好的溝通，團(tuán)隊(duì)成員才能各盡所能、協(xié)同一致，協(xié)力完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如何做好團(tuán)隊(duì)溝通做好團(tuán)隊(duì)溝通就是要做好角色溝通。在團(tuán)隊(duì)中，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都需要通過(guò)溝通與他人形成協(xié)作，通常溝通的對(duì)象會(huì)包括上司、同事、客戶或其他合作伙伴等。與不同的對(duì)象溝通時(shí)，自己扮演著不同的角色，溝通的方式和要點(diǎn)也會(huì)有所區(qū)別。要能夠在不同的對(duì)象和不同的溝通內(nèi)容、溝通情境下，采取合適的溝通方式，建立良好的人際關(guān)系，疏通工作中的認(rèn)為障礙和壁壘，順利實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。不同角色下的溝通（1）了解上級(jí)。（2）樹(shù)立溝通意識(shí)，多請(qǐng)示，勤匯報(bào)。對(duì)上級(jí)交代的事情主動(dòng)回報(bào)，確保事情的正確執(zhí)行。（3）會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提建議。在向上司反映問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該提出經(jīng)過(guò)深思熟慮的建設(shè)性解決方案，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是問(wèn)答題。1.如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通不同角色下的溝通2.如何與同事或平行部門溝通（1）與同事勤聯(lián)絡(luò)（2）要少爭(zhēng)多讓（3）多贊美（4）靈活表達(dá)觀點(diǎn)不同角色下的溝通3.如何與合作伙伴溝通（1）以雙贏為前提。（2）多替對(duì)方著想。（3）不是只有需要合作時(shí)才聯(lián)絡(luò)。學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)

理解團(tuán)隊(duì)溝通的含義，學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通中角色溝通的相關(guān)知識(shí)01掌握作為團(tuán)隊(duì)成員，在不同角色下，與上級(jí)、與同事、與客戶的溝通技巧02具備與人協(xié)作、溝通角色自覺(jué)意識(shí)等的基本素質(zhì)03學(xué)習(xí)評(píng)估一、自我評(píng)價(jià)溝通的內(nèi)容與情況一貫如此（3分）經(jīng)常如此（2分）很少如此（1分）上級(jí)傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸：我馬上處理

同事想出了一條連上級(jí)都贊賞的妙計(jì)，你會(huì)說(shuō)：這主意真不錯(cuò)

上級(jí)問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，你不知該如何作答，你會(huì)說(shuō)：讓我再認(rèn)真想想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎？

面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議

和上級(jí)交談，選擇領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅，精力充沛的時(shí)候

領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)出的意見(jiàn)和自己的相同，會(huì)說(shuō)：不愧是領(lǐng)導(dǎo)，我就想不出

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，準(zhǔn)備好了詳細(xì)資料和數(shù)據(jù)

學(xué)習(xí)評(píng)估二、完成作業(yè)請(qǐng)選擇下列你認(rèn)為對(duì)的做法。1.面對(duì)同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，你會(huì)A．委婉溝通，引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)B.直言相告C.和自己毫無(wú)關(guān)系D.當(dāng)面不說(shuō)，事后和別人談起2.發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點(diǎn)或同事取得了成績(jī)，你會(huì)A.及時(shí)贊美和祝福B.非常關(guān)心，想要向他學(xué)習(xí)C.羨慕D.嫉妒3.聽(tīng)到同事在你面前說(shuō)其他人壞話時(shí)A.不傳話，只是靜靜地聽(tīng)B.當(dāng)面制止C.當(dāng)面制止，并指出對(duì)方缺點(diǎn)D.當(dāng)面不說(shuō)，背后悄悄告訴被詆毀者4.請(qǐng)求關(guān)系很好的同事幫忙時(shí)，你如何去表達(dá)A.禮貌，委婉B.有外人在時(shí)禮貌，單獨(dú)在一起時(shí)直接C.都很直接D.命令的口吻學(xué)習(xí)評(píng)估二、完成作業(yè)5.由于公司需要，派你乘長(zhǎng)途汽車去另一個(gè)地方，時(shí)間是10小時(shí)，與你同行的是一個(gè)不愛(ài)多講話的同事，你會(huì)A.試圖了解他，找出他感興趣的話題B.主動(dòng)溝通，找話題C.和他多談自己D.看書、睡覺(jué)，各自沉默6.與不同身份的人講話，你會(huì)A.不管什么場(chǎng)合，都是一樣的態(tài)度講話B.不同的場(chǎng)合用不同的態(tài)度跟他講話C.對(duì)身份高的人總是有點(diǎn)緊張D.對(duì)身份低的人總是有點(diǎn)漫不經(jīng)心7.聽(tīng)別人講話時(shí)你總是會(huì)A.對(duì)別人的講話表示興趣，記住所講的要點(diǎn)B.請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出問(wèn)題的重點(diǎn)C.對(duì)方老是說(shuō)沒(méi)必要的話時(shí)，你會(huì)立即打斷他D.對(duì)方不知所云時(shí)，你會(huì)走神或煩躁學(xué)習(xí)評(píng)估二、完成作業(yè)8.和同事出現(xiàn)誤會(huì)時(shí)，你會(huì)A.主動(dòng)及時(shí)找對(duì)方溝通，消除誤會(huì)B.通過(guò)第三方協(xié)調(diào)，消除誤會(huì)C.等對(duì)方找自己消除誤會(huì)D.懷恨在心，伺機(jī)報(bào)復(fù)9.當(dāng)你進(jìn)入一家新公司時(shí)，你會(huì)如何認(rèn)識(shí)新同事A.找機(jī)會(huì)主動(dòng)介紹自己，認(rèn)識(shí)每一個(gè)人B.積極認(rèn)識(shí)本部門的人C.在工作中慢慢熟悉D.等待別人來(lái)認(rèn)識(shí)你

知識(shí)拓展角色定位(RoleDefinition)是HR管理的最高境界，在一定的系統(tǒng)環(huán)境下（包括時(shí)間），在一個(gè)組合中擁有相對(duì)的不可代替性的定位，就是角色定位。“角色”不一定是一個(gè)人，可以是一個(gè)群體。當(dāng)今眾多優(yōu)秀的企業(yè)中，未必所有的員工都按照角色定位規(guī)劃和發(fā)展的，但是，它們之所以成為常青樹(shù)和卓越公司，都具有一個(gè)共同的人力資本特征：至少其高層人員的組合必然符合角色定位的原則。

角色認(rèn)知是人們對(duì)布置給他們或?qū)ζ湟蟮墓ぷ髀氊?zé)的了解程度。

這種認(rèn)知很重要，因?yàn)樗龑?dǎo)員工努力的方向并改善員工與同事、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者的協(xié)作。

角色定位和角色認(rèn)知的區(qū)別知識(shí)拓展角色認(rèn)知的概念包括三個(gè)部分。

第一，準(zhǔn)確的角色認(rèn)知要求人們知道布置給他們的具體任務(wù)是什么。就是說(shuō)要求人們知道具體的職責(zé)或者負(fù)責(zé)的后果。這看上去很顯而易見(jiàn)，但是員工會(huì)（不僅僅）因?yàn)闆](méi)有完成他們都不知道但屬于自己職責(zé)的任務(wù)而被解雇。

第二，準(zhǔn)確的角色認(rèn)知要求他們知道不同的任務(wù)和業(yè)績(jī)期望之間的優(yōu)先順序。這包括質(zhì)量和