系統(tǒng)運(yùn)維管理制度

系 統(tǒng) 運(yùn) 維 管 理 制 度 試 行2023年8月版第一章總則個(gè)生命周期中運(yùn)維組都需要適時(shí)參與并發(fā)揮不同得作用,因此運(yùn)維組工作內(nèi)容和方向格外多;運(yùn)維目標(biāo)是在效勞消滅特別時(shí)盡可能快速恢復(fù)效勞,從而保障效勞的可用發(fā)相關(guān)的預(yù)案以確保效勞消滅故障是可以高效止損;程化、標(biāo)準(zhǔn)化,特制訂本制度;行推廣時(shí)期,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、桌面、系統(tǒng)等的運(yùn)維,促進(jìn)信息系統(tǒng)能夠穩(wěn)定可持續(xù)性的進(jìn)展;運(yùn)維治理制度的適用范圍：運(yùn)維全體人員;/式、治理支撐工具、治理對(duì)象以及基于流程的治理方法;其次條本實(shí)施細(xì)則以ITIL/ISO20230為根底,以信息化工程的運(yùn)維為目標(biāo),以治理支撐工具為手段,以流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化治理為方法,以全生命周期的PDCA循環(huán)為提升途徑,表達(dá)了對(duì)運(yùn)維效勞全過(guò)程的體系化治理;第一條系統(tǒng)運(yùn)維和技術(shù)支持1依據(jù)公司業(yè)務(wù)的推動(dòng)和進(jìn)展目標(biāo),負(fù)責(zé)平臺(tái)信息系統(tǒng)治理及數(shù)據(jù)交換策略先進(jìn)性;負(fù)責(zé)系統(tǒng)根底平臺(tái)的使用培訓(xùn)和操作使用指南編寫(xiě),對(duì)用戶使用過(guò)程中消滅問(wèn)題的溝通和解決；會(huì)同工程實(shí)施,確認(rèn)系統(tǒng)信息根底設(shè)備和軟件數(shù)量、品牌規(guī)格、技術(shù)參數(shù),確保工程有效推動(dòng)實(shí)施;45系統(tǒng)信息根底設(shè)備的軟件安裝、調(diào)試和驗(yàn)收,使用培訓(xùn)和修理保養(yǎng);6系統(tǒng)信息根底平臺(tái)日常運(yùn)行過(guò)程中信息安全和技術(shù)問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決,保障平臺(tái)24小時(shí)安全穩(wěn)定運(yùn)行;7負(fù)責(zé)平臺(tái)系統(tǒng)治理及設(shè)備保密口令的設(shè)置、更、保存;版升級(jí)工作;其次條.平臺(tái)信息和技術(shù)安全1執(zhí)行國(guó)家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)安全的法律法規(guī),與通信治理和網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管根底運(yùn)營(yíng)平臺(tái)信息技術(shù)安全保密制度和工作流程的制定,落實(shí)信息技術(shù)安全保密責(zé)任制,執(zhí)行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,責(zé)任到人;在效勞器和計(jì)算機(jī)之間設(shè)置硬件防火墻,在效勞器及工作站上均安裝防病毒軟件,進(jìn)展硬件和技術(shù)雙保護(hù),確保根底研發(fā)平臺(tái)不受病毒和黑客攻擊;4負(fù)責(zé)根底運(yùn)營(yíng)平臺(tái)信息技術(shù)安全應(yīng)急處理預(yù)案制定和實(shí)施;建立多機(jī)備份根底平臺(tái)信息效勞系統(tǒng)機(jī)制,一旦主系統(tǒng)遇到故障或受到攻擊導(dǎo)致不能正常運(yùn)行,可以在最短的時(shí)間內(nèi)替換主系統(tǒng)供給效勞;6建立根底平臺(tái)系統(tǒng)集中式權(quán)限治理,依據(jù)崗位職責(zé)設(shè)定工作人員操作權(quán)限,碼;不同的操作人員設(shè)定不同的用戶名,且定期更換,嚴(yán)禁操作人員泄漏密碼;運(yùn)維效勞治理體系規(guī)定了運(yùn)維工作涉及的各類實(shí)體,以及這些實(shí)體間的相互關(guān)系;相關(guān)的實(shí)體依據(jù)運(yùn)維效勞治理體系進(jìn)展有機(jī)組織,并協(xié)調(diào)工作,依據(jù)效勞協(xié)議要求供給不同級(jí)別的IT運(yùn)維效勞;第一條運(yùn)維效勞治理對(duì)象IT運(yùn)維部門和人員,具體內(nèi)容如下：/備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、以及機(jī)房動(dòng)力環(huán)境等;2應(yīng)用系統(tǒng)包括OA辦公信息系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站等應(yīng)用系統(tǒng)等;3用戶包括使用如上應(yīng)用系統(tǒng)的用戶;4供給商包括根底設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的供給商以及IT運(yùn)維效勞的供給商;運(yùn)維部門和人員包括內(nèi)部參與運(yùn)維活動(dòng)的相關(guān)部門和人員,以及供給運(yùn)維效勞的企業(yè)和相關(guān)人員;其次條運(yùn)維系統(tǒng)功能框架依據(jù)建設(shè)單位的系統(tǒng)構(gòu)造和業(yè)務(wù)開(kāi)展需要,運(yùn)維工程組將工程的維護(hù)框架分99個(gè)子項(xiàng);而具體運(yùn)維流程將以此為依據(jù)開(kāi)展工作;其次條運(yùn)維治理組織構(gòu)造進(jìn)展業(yè)務(wù)范圍接洽,并將溝通結(jié)果向下傳遞;工程經(jīng)理負(fù)責(zé)工程的整體運(yùn)維工作,包括各種制度的制定和實(shí)施;運(yùn)維工程師則在工程經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)展維護(hù)工作;第三條工程負(fù)責(zé)人職位描述：1作,指導(dǎo)工程經(jīng)理完成具體維護(hù)工作,每周聽(tīng)取工程經(jīng)理的工作匯報(bào),負(fù)責(zé)考核工程經(jīng)理工作完成狀況;實(shí)施;第四條工程經(jīng)理職責(zé)：規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化工程的運(yùn)維工作,指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)工程師開(kāi)展工作;職位描述：1客業(yè)務(wù)的實(shí)際需要；2維效勞中消滅的特別問(wèn)題；3、規(guī)劃并提升運(yùn)維工程師專業(yè)效勞力量,在整體上提高效勞滿足度；4、制定和持續(xù)完善績(jī)效考核體系；5、制定整理運(yùn)維工程的應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng),并指導(dǎo)運(yùn)維工程師實(shí)施；6、提高自身專業(yè)技能,在業(yè)務(wù)方面賜予網(wǎng)絡(luò)治理員和數(shù)據(jù)庫(kù)治理員指導(dǎo);第五條技術(shù)主管職位描述：技術(shù)主管非工程常駐人員,依據(jù)工程需要進(jìn)展專業(yè)方面指導(dǎo)；處理;嫻熟把握數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),能夠?qū)崿F(xiàn)部署及調(diào)優(yōu);把握中間件的工作原理,能夠?qū)崿F(xiàn)部署調(diào)優(yōu)及故障解決;linux操作系統(tǒng),部署數(shù)據(jù)庫(kù);嫻熟掌數(shù)據(jù)庫(kù)冗災(zāi)、數(shù)據(jù)保護(hù)、故障恢復(fù)技術(shù);負(fù)責(zé)應(yīng)用負(fù)載均衡的部署和調(diào)試;負(fù)責(zé)指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫(kù)工程師治理員開(kāi)展工作;第六條效勞臺(tái)職位描述負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的救助的受理工作；故障處理的發(fā)起人,同時(shí)進(jìn)展維護(hù)工程師指派,跟蹤大事處理狀態(tài)；進(jìn)展維護(hù)故障統(tǒng)計(jì)、用戶滿足度統(tǒng)計(jì)、工作報(bào)表輸出等工作；幫助工程經(jīng)理,進(jìn)展文檔整理、歸類、保存等工作;第七條網(wǎng)絡(luò)治理員職位描述：1、對(duì)現(xiàn)有效勞器、局域網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房、配線間的日常治理維護(hù)；2、對(duì)信息安全建設(shè)提出相關(guān)建議,確保網(wǎng)絡(luò)的安全；3、保證外網(wǎng)光纖線路正常,保證局域網(wǎng)運(yùn)行正常；4、對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)展監(jiān)控；5、嫻熟把握域策略設(shè)置、DHCP、DNS、FTP效勞器、NTFS權(quán)限設(shè)置等；6、編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)局部的應(yīng)用處理預(yù)案并實(shí)施;7第八條應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)治理員職位描述：1、監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況,應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)性能監(jiān)視及優(yōu)化,作必要調(diào)整；2需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及遷移等操作；3、保證應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全性、完整性和運(yùn)行效率;4、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實(shí)施；5第九條終端治理員職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位桌面系統(tǒng)運(yùn)行正常,解決終端、外設(shè)故障;職位描述:1、各部門電腦、打印機(jī)、機(jī)的維護(hù)；2、對(duì)各部門職員進(jìn)展電腦相關(guān)的技術(shù)支持及培訓(xùn)工作；3Linux及金山WPSMSWindowsXP；MSOffice第十條運(yùn)維效勞流程IT運(yùn)維效勞治理流程涉及效勞臺(tái)、大事治理、問(wèn)題治理、配置治理、變更治理治理、學(xué)問(wèn)治理及供給商治理等,隨著運(yùn)維活動(dòng)的不斷深入和持續(xù)改進(jìn),其他流程可能會(huì)逐步獨(dú)立并標(biāo)準(zhǔn);第十一條工程運(yùn)維效勞工作流程圖第十二條效勞臺(tái)效勞臺(tái)是支持運(yùn)維效勞的核心功能,與各個(gè)流程聯(lián)系親熱;全部治理流程都要通過(guò)效勞臺(tái)為用戶供給單點(diǎn)聯(lián)系,解答用戶的相關(guān)問(wèn)題和需求,或?yàn)橛脩魧で笙鄳?yīng)的支持人員;在本系統(tǒng)中,效勞臺(tái)是接收各種來(lái)源效勞懇求和相關(guān)信息反響的唯一入口和出口,同時(shí)效勞臺(tái)還負(fù)責(zé)一般懇求、通過(guò)學(xué)問(wèn)庫(kù)歷史大事能夠解決的懇求；他也是簡(jiǎn)單問(wèn)題二線處理的橋梁;第十三條大事治理大事治理流程的主要目標(biāo)是盡快恢復(fù)效勞供給并削減其對(duì)業(yè)務(wù)的不利影響,盡可能保證最好的效勞質(zhì)量和可用性等級(jí);大事治理流程通常涉及大事的偵測(cè)和閉;本系統(tǒng)把全部效勞懇求和報(bào)警歸結(jié)為大事;大事治理是供給效勞臺(tái)和大事治理者對(duì)于大事記錄、處理、查詢、審核、派發(fā)等功能;它也包括通過(guò)和第三方監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)接,把其發(fā)送報(bào)警形成大事的功能;第十四條工單治理工單治理：工單是現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維、二線支持的任務(wù)載體,運(yùn)維工程依據(jù)所接收工單進(jìn)展運(yùn)維工作;工單治理是對(duì)工單實(shí)現(xiàn)創(chuàng)立、變更、查詢掃瞄、派發(fā)、監(jiān)視等功能的模塊;第十五條問(wèn)題治理問(wèn)題治理流程的主要目標(biāo)是預(yù)防問(wèn)題和事故的再次發(fā)生,并將未能解決的大事的影響降低到最小;問(wèn)題治理流程包括診斷大事根本緣由和確定問(wèn)題解決方案所需要的活動(dòng),通過(guò)適宜的掌握過(guò)程,尤其是變更治理和公布治理,負(fù)責(zé)確保解決方案的實(shí)施;問(wèn)題治理還將維護(hù)有關(guān)問(wèn)題、應(yīng)急方案和解決方案的信息;問(wèn)題治理是針對(duì)已處理大事的遺留問(wèn)題或處理大事的方案只是治標(biāo)不治本診斷并提出最終解決方法;第十六條變更治理變更治理實(shí)現(xiàn)全部根底設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的變更,變更治理應(yīng)記錄并對(duì)全部要求的變更進(jìn)展分類,應(yīng)評(píng)估變更懇求的風(fēng)險(xiǎn)、影響和業(yè)務(wù)收益;其主要目標(biāo)是以對(duì)效勞最小的干擾實(shí)現(xiàn)有益的變更;變更治理是要對(duì)重大資源的增、變更、升級(jí)等運(yùn)維活動(dòng)進(jìn)展審核的功能,以免這些活動(dòng)對(duì)現(xiàn)有資源的可用性造成沒(méi)有必要的影響和破壞；同時(shí),他還要實(shí)現(xiàn)在工單中產(chǎn)生的變化進(jìn)展后審計(jì)的功能;第十七條配置治理配置治理流程負(fù)責(zé)核實(shí)根底設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)中實(shí)施的變更以及配置項(xiàng)之間項(xiàng)的實(shí)際版本狀態(tài);配置治理實(shí)際上是全部資源的統(tǒng)一治理的功能,包括資源整個(gè)生命周期的參數(shù)或配置的變化記錄的治理;治理信息主要涉及分類、型號(hào)、版本、位置,狀態(tài)、相關(guān)資料等根本信息還包括核心參數(shù)等第十八條學(xué)問(wèn)庫(kù)治理學(xué)問(wèn)庫(kù)治理：學(xué)問(wèn)庫(kù)是供給應(yīng)運(yùn)維人員重要的技術(shù)資料內(nèi)容,他集合在工作的遇到的典型案例歸納總結(jié)的學(xué)問(wèn)要點(diǎn)和全面有用資料手冊(cè);在本系統(tǒng)中,學(xué)問(wèn)庫(kù)治理供給便于使用的人機(jī)接口、快速查詢的技術(shù)手段和維護(hù)手段;第十九條統(tǒng)計(jì)及工作報(bào)告計(jì)、工作報(bào)告生成的功能,依據(jù)肯定格式依據(jù)大事數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)、問(wèn)題數(shù)據(jù)、出來(lái);第四章運(yùn)維效勞內(nèi)容第一條效勞目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)和存儲(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)效勞,保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行,降低整體治理本錢,提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體效勞水平;同時(shí)依據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄,供給用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議,更好的為用戶的信息化進(jìn)展供給有力的保障;用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng);硬件設(shè)備包括典型應(yīng)用軟件如：數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件軟件等、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等;效勞工程范圍掩蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)：運(yùn)行狀態(tài)、故障狀況配置信息可用性狀況及安康狀況性能指標(biāo)資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)效勞效勞內(nèi)容包括：硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄軟件產(chǎn)品型號(hào)、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計(jì)記錄綜合布線系統(tǒng)構(gòu)造圖的繪制其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄第三條網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維效勞設(shè)備根底性能檢測(cè)：CPU、內(nèi)存使用狀況監(jiān)測(cè)；設(shè)備日志查看；設(shè)備SNMP狀態(tài)；測(cè)試Ping,tracert等工具的連通性；網(wǎng)絡(luò)安全策略應(yīng)用是否正常；Internet帶寬流量的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；網(wǎng)絡(luò)拓?fù)滏溌窢顟B(tài)監(jiān)測(cè)；特別網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包流量；Dos、ddos等網(wǎng)絡(luò)攻擊狀況監(jiān)測(cè)；Internet線路的誤碼率、丟包率監(jiān)測(cè)；第四條主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維效勞供給的主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)維效勞包括：主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備的日常監(jiān)控,設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控,故障處理,操作系統(tǒng)維護(hù),補(bǔ)丁升級(jí)等內(nèi)容;進(jìn)展監(jiān)控治理的內(nèi)容包括：CPU性能治理；內(nèi)存使用狀況治理；硬盤利用狀況治理；系統(tǒng)進(jìn)程治理；主機(jī)性能治理；實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用狀況及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度；監(jiān)控主機(jī)硬盤運(yùn)行狀態(tài)；監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；監(jiān)控主機(jī)HA主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)治理；監(jiān)控存儲(chǔ)交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；監(jiān)控備份效勞進(jìn)程、備份狀況起止時(shí)間、是否成功、出錯(cuò)告警；問(wèn)題；對(duì)存儲(chǔ)的性能如高速緩存、光纖通道等進(jìn)展監(jiān)控;第五條數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維效勞供給的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)效勞是包括主動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)性能治理,數(shù)據(jù)庫(kù)的主動(dòng)性能治理對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維格外重要;通過(guò)主動(dòng)式性能治理可了解數(shù)據(jù)庫(kù)的日常運(yùn)行狀態(tài),識(shí)別數(shù)據(jù)庫(kù)的性能問(wèn)題發(fā)生在什么地方,有針對(duì)性地進(jìn)展性能優(yōu)化;同時(shí),親熱留意數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的變化,主動(dòng)地預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題;1、進(jìn)展監(jiān)控治理的內(nèi)容包括：CPU的SQL表空間使用信息監(jiān)測(cè)；數(shù)據(jù)庫(kù)文件I/0讀寫(xiě)狀況；Session連接數(shù)量監(jiān)控；數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)聽(tīng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)；查看每日數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)同步是否正常；報(bào)警日志監(jiān)測(cè)；對(duì)表和索引進(jìn)展Analyze,檢查表空間碎片；檢測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)進(jìn)程；數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象的空間擴(kuò)展?fàn)顩r監(jiān)測(cè)；備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)、恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、產(chǎn)生用戶信息表,并為信息表授權(quán)、監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行狀況,準(zhǔn)時(shí)處理系統(tǒng)錯(cuò)誤、保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全,周期更改用戶口令;13、需求受理流程產(chǎn)品組提出業(yè)務(wù)需求;開(kāi)發(fā)組對(duì)需求進(jìn)展分析,并將需要更改的內(nèi)容反響給運(yùn)維組;的操作;4DBA運(yùn)維部門領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò),提交方案到研發(fā)局部管領(lǐng)導(dǎo)審批,并反響風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果;研發(fā)局部管領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò),DBA實(shí)施變更方案;變更完成后,讓開(kāi)發(fā)組幫助驗(yàn)證變更結(jié)果,同時(shí)測(cè)試組對(duì)測(cè)試功能驗(yàn)證;開(kāi)發(fā)組核對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)誤,測(cè)試組驗(yàn)證正常,DBA對(duì)該需求歸檔;第六條中間件運(yùn)維效勞中間件治理是指對(duì)tomcatwebsphere等中間件的日常維護(hù)治理和監(jiān)控工作,提高對(duì)中間件平臺(tái)大事的分析解決力量,確保中間件平臺(tái)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行;中間件監(jiān)控指標(biāo)包括配置信息治理、故障監(jiān)控、性能監(jiān)控;執(zhí)行線程：監(jiān)控中間件配置執(zhí)行線程的空閑數(shù)量;JVMJVM等于執(zhí)行線程的數(shù)量,以避開(kāi)在運(yùn)行過(guò)程中創(chuàng)立數(shù)據(jù)庫(kù)連接所帶來(lái)的性能消耗;檢查中間件日志文件是否有特別報(bào)錯(cuò)假設(shè)有中間件集群配置,需要檢查集群的配置是否正常;第七條終端、外設(shè)運(yùn)維效勞負(fù)責(zé)對(duì)終端PC、筆記本以及工作站的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和硬件的維護(hù),解決使用人員在應(yīng)用過(guò)程中遇到的問(wèn)題并進(jìn)展簡(jiǎn)潔培訓(xùn),完成打印機(jī)等其他外設(shè)的故障處理工作;第六章 應(yīng)急效勞響應(yīng)措施運(yùn)維工程組制定了詳盡的應(yīng)急處理預(yù)案,整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序;但在效勞維護(hù)過(guò)程中,意外狀況將難以完全避開(kāi);我們將對(duì)工程實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展具體分析,并且針對(duì)各類突發(fā)大事,設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施,同時(shí)供給了完整的應(yīng)急處理流程;第一條應(yīng)急預(yù)案實(shí)施根本流程覺(jué)察故障覺(jué)察故障一般大事初步判定突發(fā)大事已解決擴(kuò)大應(yīng)急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,并通知領(lǐng)導(dǎo)按大事流程處理未解決增援匯報(bào)進(jìn)度突發(fā)組聯(lián)系技術(shù)支持處理已解決記錄未解決匯報(bào)進(jìn)度聯(lián)系開(kāi)發(fā)人員或已解決匯報(bào)故障恢復(fù)總結(jié),修訂應(yīng)急預(yù)案其次條突發(fā)大事應(yīng)急策略判定故障發(fā)生的數(shù)據(jù)域,負(fù)責(zé)跟蹤該大事直至其完畢;對(duì)于不在運(yùn)維中心的故障,應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知負(fù)責(zé)人去現(xiàn)場(chǎng)處理,親熱關(guān)注大事流程及進(jìn)展?fàn)顩r,并做好登正常狀況下,要求值班人員在10依據(jù)大事流程進(jìn)展分派處理,否則應(yīng)快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,并嚴(yán)格依據(jù)應(yīng)急預(yù)案所規(guī)定的步驟快速實(shí)施應(yīng)急處置,準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),把握實(shí)時(shí)處理狀況;在