醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練（三篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)醫(yī)院信息系?統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案?演練為了?應(yīng)對(duì)醫(yī)院信?息系統(tǒng)突發(fā)?故障，保證?醫(yī)院信息系?統(tǒng)安全、高?效、有序地?運(yùn)行，__?__年__?__月__?__日__?__點(diǎn)至_?___點(diǎn)，?在就診患者?很少的時(shí)間?段里，我院?組織開(kāi)展了?醫(yī)院信息系?統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案?演練。分管?院長(zhǎng)擔(dān)任演?練總指揮，?信息科負(fù)責(zé)?應(yīng)急演練的?組織實(shí)施。?演練前，?我院制定了?應(yīng)急方案，?組織技術(shù)人?員對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)?行了故障設(shè)?計(jì)，制定了?周密的場(chǎng)景?分析、風(fēng)險(xiǎn)?評(píng)估以及應(yīng)?急措施等。?在醫(yī)政人員?不知情的情?況下，信息?科技術(shù)人員?分別對(duì)門(mén)診?樓、住院樓?進(jìn)行斷網(wǎng)，?全程歷時(shí)_?___小時(shí)?，信息故障?影響范圍包?括掛號(hào)、收?費(fèi)、急診、?護(hù)士站、醫(yī)?生站、門(mén)診?藥房、住院?藥房、藥庫(kù)?、醫(yī)技科室?等部門(mén)。?演練中，斷?網(wǎng)后各科室?在不知情的?時(shí)候向信息?科匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)?出現(xiàn)問(wèn)題，?無(wú)法連接到?服務(wù)器，由?信息科即可?匯報(bào)主管院?長(zhǎng)，主管院?長(zhǎng)了解情況?后立即組織?協(xié)調(diào)各部門(mén)?馬上啟動(dòng)應(yīng)?急預(yù)案，轉(zhuǎn)?入手工操作?。門(mén)診掛?號(hào)、收款工?作由門(mén)診部?、財(cái)務(wù)科負(fù)?責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)?。住院處由?財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)?聯(lián)系協(xié)調(diào)。?病房醫(yī)生?站、護(hù)士站?、醫(yī)技科室?由醫(yī)政科負(fù)?責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)?。藥房、藥?庫(kù)由藥品科?負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)?調(diào)。面對(duì)?突如其來(lái)的?故障，各科?室的醫(yī)生和?收費(fèi)及配藥?窗口人員反?映出來(lái)的鎮(zhèn)?靜、措施應(yīng)?對(duì)有序得到?了患者的贊?許。立即啟?動(dòng)應(yīng)急預(yù)案?，迅速轉(zhuǎn)換?工作模式，?做好手工開(kāi)?具處方、申?請(qǐng)單及有關(guān)?單據(jù)的工作?，同時(shí)面帶?微笑耐心給?病人解釋，?體現(xiàn)出良好?的應(yīng)急能力?和服務(wù)意識(shí)?，展示了醫(yī)?院“以病人?為中心”和?“全心全意?為病人服務(wù)?”的良好形?象。演練?后，恢復(fù)網(wǎng)?絡(luò)正常運(yùn)行?，各科室馬?上把手工操?作留下的處?方單據(jù)等及?時(shí)的錄入到?計(jì)算機(jī)中，?恢復(fù)正常的?信息系統(tǒng)工?作流程。?通過(guò)此次演?練，不僅提?高了相關(guān)人?員對(duì)于應(yīng)急?預(yù)案的知曉?度和流程的?熟練程度，?提高了處理?突發(fā)故障的?應(yīng)對(duì)能力，?而且相關(guān)醫(yī)?政人員還對(duì)?流程中的一?些環(huán)節(jié)處理?提出了更好?的解決辦法?，對(duì)于下一?步預(yù)案的完?善起到了很?好的作用。?陳春武要求?，各科室要?針對(duì)演習(xí)中?暴露出來(lái)的?薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)?行整改，進(jìn)?一步完善醫(yī)?院信息系統(tǒng)?應(yīng)急預(yù)案，?醫(yī)院將不定?期地開(kāi)展信?息系統(tǒng)故障?應(yīng)急演練，?進(jìn)一步增強(qiáng)?廣大職工的?危機(jī)意識(shí)、?責(zé)任意識(shí)、?應(yīng)急處置能?力。__?__年8有?____號(hào)?信息科?醫(yī)院信息系?統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案?演練（二）?為提高處?理醫(yī)院信息?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安?全突發(fā)事件?的應(yīng)對(duì)能力?，及時(shí)應(yīng)對(duì)?網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故?障，維護(hù)正?常的門(mén)診、?住院工作流?程和醫(yī)療程?序，保障患?者正常就醫(yī)?，特制定醫(yī)?院信息系統(tǒng)?應(yīng)急預(yù)案。?一、組織?機(jī)構(gòu)：二?、應(yīng)急范圍?范圍：?jiǎn)?個(gè)計(jì)算機(jī)、?外圍設(shè)備、?服務(wù)器、網(wǎng)?絡(luò)設(shè)備、電?腦病毒感染?、停電三?、報(bào)告程序?及預(yù)案啟動(dòng)?(一)對(duì)?網(wǎng)絡(luò)故障的?判斷當(dāng)網(wǎng)?絡(luò)系統(tǒng)終端?發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)?訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)?速度緩慢、?不能進(jìn)入相?應(yīng)程序、不?能保存數(shù)據(jù)?、不能訪問(wèn)?網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用?程序非連續(xù)?性工作時(shí)，?要立即向信?息科匯報(bào)，?信息科人員?對(duì)科室提出?的上述問(wèn)題?必須重視，?并核實(shí)后給?予科室反饋?信息。信息?科長(zhǎng)應(yīng)召集?有關(guān)人員及?時(shí)進(jìn)行討論?，如果故障?原因明確，?可以立刻恢?復(fù)工作的，?應(yīng)立即恢復(fù)?工作，如故?障原因不明?確、情況嚴(yán)?重不能在短?期內(nèi)排除的?，應(yīng)立即報(bào)?告分管院長(zhǎng)?。在網(wǎng)絡(luò)不?能運(yùn)轉(zhuǎn)的情?況下，由職?能科室協(xié)調(diào)?全院工作以?保證醫(yī)療工?作的正常運(yùn)?行。網(wǎng)絡(luò)?故障分為三?類：一類?故障。服務(wù)?器不能工作?；光纖線路?損壞；主服?務(wù)器數(shù)據(jù)丟?失；備份盤(pán)?損壞；服務(wù)?器工作不穩(wěn)?定；局部網(wǎng)?絡(luò)不通；重?點(diǎn)終端故障?；規(guī)律性的?整體、局部?軟硬件故障?。二類故?障。停電；?電壓不穩(wěn)定?；ups故?障。三類?故障：?jiǎn)我?終端軟、硬?件故障；偶?然性的數(shù)據(jù)?處理錯(cuò)誤；?某些科室違?反工作流程?要求。四類?故障：各終?端由于不熟?練或使用不?當(dāng)造成的錯(cuò)?誤。上述?故障分類等?級(jí)，處理方?案如下：?一類故障。?由信息科長(zhǎng)?上報(bào)主管院?長(zhǎng)，由信息?科長(zhǎng)組織協(xié)?調(diào)恢復(fù)工作?。二類故?障。由信息?科人員上報(bào)?后勤保障科?科長(zhǎng)，由后?勤保障科安?排解決。?三類故障。?由信息科人?員上報(bào)信息?科長(zhǎng)，由信?息科集中解?決。四類?故障。由信?息科人員單?獨(dú)解決，并?詳細(xì)登記情?況。(二?)網(wǎng)絡(luò)整體?故障的首要?工作1、?當(dāng)信息科一?旦確定為網(wǎng)?絡(luò)整體故障?，首先是立?刻報(bào)告醫(yī)務(wù)?科和主管院?長(zhǎng)。信息科?馬上組織恢?復(fù)工作，并?充分考慮到?特殊情況如?節(jié)假日、患?者量大、人?員外出及醫(yī)?院的重大活?動(dòng)對(duì)故障恢?復(fù)帶來(lái)的時(shí)?間影響。?2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)?網(wǎng)絡(luò)整體故?障時(shí)，根據(jù)?故障恢復(fù)時(shí)?間的程度將?轉(zhuǎn)入手工工?作的時(shí)限明?確如下：?(1)30?分鐘內(nèi)不能?恢復(fù)—門(mén)診?掛號(hào)、收費(fèi)?、住院登記?、藥房轉(zhuǎn)入?手工操作。?(2)_?___小時(shí)?內(nèi)不能恢復(fù)?—原則上將?護(hù)士工作站?、醫(yī)技科室?記價(jià)轉(zhuǎn)入手?工操作(具?體實(shí)行時(shí)間?及步驟由醫(yī)?務(wù)科、護(hù)理?部通知)。?(3)_?___小時(shí)?以上不能恢?復(fù)—將出院?結(jié)算轉(zhuǎn)入手?工。(三?)具體協(xié)調(diào)?工作1、?所有手工工?作的統(tǒng)一時(shí)?間需由醫(yī)務(wù)?科、財(cái)務(wù)科?、信息科通?知，相關(guān)科?室嚴(yán)格按照?通知時(shí)間協(xié)?調(diào)工作，在?未接到新的?指示前不準(zhǔn)?私自操作計(jì)?算機(jī)。2?、門(mén)診掛號(hào)?工作協(xié)調(diào)?(1)門(mén)診?掛號(hào)協(xié)調(diào)工?作由門(mén)診部?主任負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)請(qǐng)示，導(dǎo)?診護(hù)士負(fù)責(zé)?維持患者就?診秩序。?(2)導(dǎo)診?護(hù)士通知各?門(mén)診科室開(kāi)?始接收手工?掛號(hào)券，并?各自保存好?以備統(tǒng)計(jì)使?用。3、?門(mén)診收費(fèi)系?統(tǒng)工作協(xié)調(diào)?(1)由?財(cái)務(wù)科長(zhǎng)負(fù)?責(zé)總體協(xié)調(diào)?，并與中心?機(jī)房保持聯(lián)?系，及時(shí)反?饋溝通最新?信息。(?2)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)?系統(tǒng)運(yùn)行中?斷超過(guò)20?分鐘時(shí)，應(yīng)?通知收費(fèi)處?轉(zhuǎn)入手工收?費(fèi)狀態(tài)。?(3)門(mén)診?收費(fèi)負(fù)責(zé)人?應(yīng)建立手工?發(fā)票使用登?記本，對(duì)發(fā)?票使用情況?做詳細(xì)登記?。(4)?當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)?正常時(shí)，由?收費(fèi)處負(fù)責(zé)?人對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)?行穩(wěn)定性進(jìn)?行監(jiān)測(cè)，如?不穩(wěn)定及時(shí)?向信息科反?映情況。?(5)在接?到使用計(jì)算?機(jī)的指令并?重新啟動(dòng)運(yùn)?行后，門(mén)診?收費(fèi)負(fù)責(zé)人?應(yīng)組織收費(fèi)?員逐步轉(zhuǎn)入?到機(jī)器操作?。4、住?院收費(fèi)系統(tǒng)?工作協(xié)調(diào)?(1)由財(cái)?務(wù)科長(zhǎng)總體?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工?作；(2?)原則上不?在住院處進(jìn)?行費(fèi)用補(bǔ)錄?，防止帳目?混亂；(?3)住院收?費(fèi)處，如當(dāng)?日有病人需?出院，告知?病人原因并?留下病人電?話，等系統(tǒng)?恢復(fù)后通知?病人來(lái)院進(jìn)?行結(jié)算。?5、臨床工?作系統(tǒng)協(xié)調(diào)?(1)臨?床科工作由?醫(yī)務(wù)科和護(hù)?理部共同協(xié)?調(diào)；(2?)網(wǎng)絡(luò)故障?期間臨床科?室詳細(xì)記錄?患者的所有?費(fèi)用執(zhí)行情?況；(3?)科室詳細(xì)?填寫(xiě)每個(gè)患?者的藥品請(qǐng)?領(lǐng)單(包括?姓名、id?號(hào)、費(fèi)別、?藥品名稱及?用量)，一?式兩份，一?份用于科室?補(bǔ)錄醫(yī)囑，?另一份送至?藥房，住院?科室用藥，?查閱處方后?到住院西藥?房采取借藥?方式進(jìn)行；?(4)出?院帶藥由經(jīng)?管醫(yī)生負(fù)責(zé)?掌握經(jīng)費(fèi)情?況，如出現(xiàn)?費(fèi)用超支情?況由該醫(yī)生?負(fù)責(zé)。(?5)根據(jù)醫(yī)?務(wù)科通知恢?復(fù)運(yùn)行時(shí)間?，按要求補(bǔ)?錄醫(yī)囑。?(6)如患?者急需出院?，應(yīng)向住院?處提供詳細(xì)?費(fèi)用情況，?對(duì)正在進(jìn)行?的檢查和治?療應(yīng)予以說(shuō)?明。6、?醫(yī)技檢查科?室工作協(xié)調(diào)?(1)在?網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期?間應(yīng)詳細(xì)留?取、整理檢?查申請(qǐng)單底?聯(lián)；(2?)在網(wǎng)絡(luò)恢?復(fù)后根據(jù)檢?查單底聯(lián)登?記，通過(guò)手?工記價(jià)補(bǔ)錄?患者費(fèi)用；?(3)對(duì)?出院快、或?有出院傾向?的患者各科?在申請(qǐng)單上?注明，檢查?科室應(yīng)及時(shí)?通知科室或?住院處溝通?費(fèi)用情況。?7、藥房?工作協(xié)調(diào)?(1)門(mén)診?西藥房與中?藥房采取手?工發(fā)藥，并?應(yīng)備用藥品?價(jià)格表(如?價(jià)格有調(diào)整?藥劑科應(yīng)及?時(shí)通知各藥?房更改)?(2)住院?科室用藥，?查閱處方后?到住院西藥?房采取借藥?方式進(jìn)行。?(3)西?藥房采取手?工方式發(fā)藥?操作，并做?好各科室藥?品的登記。?(4)網(wǎng)?絡(luò)恢復(fù)時(shí)對(duì)?臨床科補(bǔ)錄?的擺藥醫(yī)囑?進(jìn)行發(fā)藥補(bǔ)?確認(rèn)(5?)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)?后對(duì)出院帶?藥處方及時(shí)?進(jìn)行錄入；?(6)數(shù)?據(jù)補(bǔ)錄工作?結(jié)束后應(yīng)查?看機(jī)器內(nèi)庫(kù)?存與實(shí)際庫(kù)?存相符情況?。各信息?點(diǎn)接到重新?運(yùn)行通知時(shí)?，需重新啟?動(dòng)計(jì)算機(jī)，?整體網(wǎng)絡(luò)故?障的工程恢?復(fù)工作，由?信息科按照?服務(wù)器數(shù)據(jù)?管理要求進(jìn)?行恢復(fù)工作?。(四)?網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后?的數(shù)據(jù)處理?1、財(cái)務(wù)?科組織核校?患者費(fèi)用情?況。2、?各門(mén)診單位?補(bǔ)錄工作量?，并補(bǔ)錄綜?合查詢信息?數(shù)據(jù)源。?3、藥房校?對(duì)庫(kù)存。?4、臨床科?補(bǔ)錄患者醫(yī)?囑。醫(yī)院?信息系統(tǒng)應(yīng)?急預(yù)案演練?（三）門(mén)?診信息系統(tǒng)?應(yīng)急演練方?案為妥善?應(yīng)對(duì)和處置?我院信息系?統(tǒng)突發(fā)事件?，確保信息?系統(tǒng)安全、?穩(wěn)定、持續(xù)?運(yùn)行，進(jìn)一?步提高網(wǎng)絡(luò)?信息系統(tǒng)應(yīng)?急保障能力?，特制定本?演練方案。?一、應(yīng)急?演練指揮部?副指揮：?成員：?職責(zé)。負(fù)責(zé)?信息系統(tǒng)應(yīng)?急演練的指?揮、組織協(xié)?調(diào)和過(guò)程控?制，向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告信?息系統(tǒng)應(yīng)急?演練進(jìn)展情?況和總結(jié)報(bào)?告，確保演?練工作達(dá)到?預(yù)期目的。?二、演練?方案：1?、演練時(shí)間?：2、演?練地點(diǎn)：?3、演練內(nèi)?容。門(mén)診樓?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出?現(xiàn)故障，導(dǎo)?致不能使用?電腦開(kāi)展正?常業(yè)務(wù)。?三、演練目?的：通過(guò)?突發(fā)事件應(yīng)?急演練以提?高各部門(mén)應(yīng)?對(duì)突發(fā)事件?的綜合水平?和應(yīng)急處置?能力，以防?范信息系統(tǒng)?安全為目的?，建立統(tǒng)一?指揮、協(xié)調(diào)?有序的應(yīng)急?管理機(jī)制和?相關(guān)協(xié)調(diào)機(jī)?制，以落實(shí)?和完善應(yīng)急?預(yù)案為基礎(chǔ)?，全面加強(qiáng)?信息系統(tǒng)管?理工作，?并制定有效?的問(wèn)責(zé)制度?。堅(jiān)持以預(yù)?防為主，建?立和完善信?息系統(tǒng)突發(fā)?事件風(fēng)險(xiǎn)防?范體系，對(duì)?可能導(dǎo)致突?發(fā)事件的風(fēng)?險(xiǎn)進(jìn)行有效?的識(shí)別，分?析和控制。?減少重大突?發(fā)事件發(fā)生?的可能性，?加強(qiáng)應(yīng)急處?置隊(duì)伍建設(shè)?，提供充分?的資源保障?，確保突發(fā)?事件發(fā)生時(shí)?反應(yīng)快速、?報(bào)告及時(shí)、?措施得力、?操作準(zhǔn)確，?降低事件可?能造成的損?失。四、?演練的準(zhǔn)備?階段：1?、下發(fā)《欒?川縣人民醫(yī)?院門(mén)診信息?系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)?案》。2?、組織相關(guān)?科室學(xué)習(xí)和?模擬應(yīng)急預(yù)?案的內(nèi)容，?提高員工對(duì)?突發(fā)事件的?應(yīng)急處置意?識(shí)。五、?演練事項(xiàng)：?____?