購物中心會員管理課件

購物中心會員管理商業(yè)集團企劃部購物中心會員管理商業(yè)集團企劃部1第一章

會員管理的重要性第一章會員管理的重要性2會員管理的重要性----帕累托定律（不平衡定律）20%的人掌握80%的社會財富20%的顧客帶來80%的銷售額會員管理的重要性----帕累托定律（不平衡定律）20%的人掌3會員管理的重要性----5倍定律開發(fā)一個新會員的成本是維護一個老會員額成本的5倍老會員新會員會員管理的重要性----5倍定律開發(fā)一個新會員的成本是維護一4第二章

會員系統(tǒng)的功能第二章會員系統(tǒng)的功能5會員系統(tǒng)的功能信息錄入功能會員積分功能數(shù)據(jù)分析功能會員系統(tǒng)的功能信息錄入功能會員積分功能數(shù)據(jù)分析功能6會員系統(tǒng)的功能----信息錄入功能會員基本信息會員卡申請細則會員系統(tǒng)的功能----信息錄入功能會員基本信息會員卡申請細則7會員系統(tǒng)的功能----會員積分功能消費日期消費店鋪號消費金額積分錄入積分兌禮積分轉(zhuǎn)移會員系統(tǒng)的功能----會員積分功能消費日期消費店鋪號消費金額8會員系統(tǒng)的功能----會員數(shù)據(jù)分析生日會員統(tǒng)計注冊量統(tǒng)計活躍度統(tǒng)計會員性別統(tǒng)計會員年齡統(tǒng)計會員消費次數(shù)統(tǒng)計會員消費金額統(tǒng)計會員消費類別統(tǒng)計會員回店率統(tǒng)計積分池統(tǒng)計已兌換積分統(tǒng)計未兌換積分統(tǒng)計會員系統(tǒng)的功能----會員數(shù)據(jù)分析生日會員統(tǒng)計注冊量統(tǒng)計活躍9第三章

會員管理實操第三章會員管理實操10會員管理實操----1個專人負責會員系統(tǒng)的維護及會員活動的策劃及執(zhí)行會員管理實操----1個專人負責會員系統(tǒng)的維護11會員管理實操----2個職責發(fā)展會員維護會員會員管理實操----2個職責發(fā)展會員維護會員12會員管理實操----3項考核指標會員數(shù)量會員返店率休眠會員占比指標的設(shè)定：有挑戰(zhàn)性、可量化、可執(zhí)行，有具體完成標準，有時間節(jié)點，年度整體制定、月度修正，提前下達，月末總結(jié)，會員管理實操----3項考核指標會員數(shù)量會員返店率休眠會員占13會員管理實操----4種招募途徑日常吸納活動招募商戶共享外部拓展會員管理實操----4種招募途徑日常吸納活動招募商戶共享外部14會員管理實操----5個必填信息姓名聯(lián)系電話性別家庭住址會員卡號客服填寫會員管理實操----5個必填信息姓名聯(lián)系電話性別家庭15會員管理實操----6項會員權(quán)益會員折扣（廣場會員同享品牌會員折扣）會員禮品（開卡禮、生日禮、來店禮等）會員專享（會員價商品、會員生日雙倍積分等）會員積分兌換（積分兌換禮品、停車券等）會員日（雙倍積分、會員專場特賣）會員沙龍（養(yǎng)生、美容、DLY等會員活動）會員管理實操----6項會員權(quán)益會員折扣（廣場會員同享品牌會16會員管理實操----7種溝通方式SMSTELDM

QuestionnaireSNSF2FInternet最經(jīng)濟的方法最直接的方法信息量更大、表達更充分信以示重視會員適合喜歡和關(guān)注新媒體的會員會員活動、會員沙龍地方網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站、APP會員管理實操----7種溝通方式SMSTELDM

Quest17第四章

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的會員管理第四章移動互聯(lián)網(wǎng)時代的會員管理18移動互聯(lián)網(wǎng)時代的會員管理大數(shù)據(jù)分析線上平臺線下推廣移動互聯(lián)網(wǎng)時代的會員管理大數(shù)據(jù)線上平臺線下推廣19移動互聯(lián)網(wǎng)時代的會員管理線上線下推廣活動功能體驗移動互聯(lián)網(wǎng)時代的會員管理線上線下推廣活動功能體驗20移動互聯(lián)網(wǎng)時代的會員管理寶龍電商APP移動互聯(lián)網(wǎng)時代的會員管理寶龍電商APP21第五章

會員管理的三大原則第五章會員管理的三大原則22會員管理的三大原則利他原則（把會員當成自己的朋友）投資原則（先舍后得）堅持不懈原則會員管理的三大原則利他原則（把會員當成自己的朋友）投資原則（23第六章

購物中心會員管理系統(tǒng)預算第六章購物中心會員管理系統(tǒng)預算24ERP系統(tǒng)：單機版1500-3000元

網(wǎng)絡(luò)版5000-10000元購物中心會員管理系統(tǒng)預算ERP系統(tǒng)：單機版1500-3000元購物中心會員管理系統(tǒng)預25購物中心會員管理系統(tǒng)預算高抗磁條卡0.80元/張IC卡1.00元/張非接觸卡

1.50元/張購物中心會員管理系統(tǒng)預算高抗磁條卡0.80元/張IC26購物中心會員管理系統(tǒng)預算禮品名稱贈禮類別禮品單價禮品數(shù)量禮品總額會員開卡禮會員系統(tǒng)啟動￥3.003000￥9,000.00會員系統(tǒng)啟動6個月后￥3.002000￥6,000.00會員積分禮100分兌換￥5.001000￥5,000.00300分兌換￥30.00500￥15,000.00500分兌換￥80.00300￥24,000.001000分兌換￥100.00100￥10,000.00合計6900￥69,000.00會員系統(tǒng)—5000元會員卡（10000張）—10000元合計首年預算：84000