人力資源管理架構(gòu)與功能概念課件

2023/8/9人力資源管理架構(gòu)與功能概念2023/7/30人力資源管理架構(gòu)與功能概念1一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本概念二、管理與管理者三、什么是人力資源四、人力資源管理架構(gòu)與功能五、人力資源管理實(shí)務(wù)—有效的人才甄選六、人力資源管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教育訓(xùn)練九、人力資源管理實(shí)務(wù)—組織與個(gè)人共同成長(zhǎng)十、新世紀(jì)人力資源發(fā)展的新課題十一、結(jié)語(yǔ)課程大綱一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本概念課程大綱2為什么要學(xué)習(xí)本課程

消極意義：因?yàn)槟悴幌Ｍ?----雇用太多人降低效率(1+1<2)雇用不適當(dāng)人員(請(qǐng)神容易送神難)浪費(fèi)時(shí)間在不必要的面談上(不斷地重復(fù))員工不盡全力工作員工覺得薪資給付不公平部屬流動(dòng)率高(選、育、用、留)為什么要學(xué)習(xí)本課程 消極意義：因?yàn)槟悴幌Ｍ?----3為什么要學(xué)習(xí)本課程

積極意義：因?yàn)椤肆Y源為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素人力資源是部門提升績(jī)效，達(dá)成任務(wù)不可取代的資源。所以主管階層必須具備—正確的認(rèn)知：企業(yè)內(nèi)所有管理者都是人力資源主管。正確的行為：主管本身即應(yīng)執(zhí)行人力資源管理功能，強(qiáng)化所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。期望的結(jié)果：使部門及全公司的人力資源交通極大化。為什么要學(xué)習(xí)本課程積極意義：4一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本概念1.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本型態(tài)經(jīng)營(yíng)理念事業(yè)遠(yuǎn)景社會(huì)需求經(jīng)營(yíng)目標(biāo)環(huán)境經(jīng)營(yíng)策略資源經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)

組織

資源：人、物、財(cái)、信息、KNOW-HOW……等。經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)：理念、商品、市場(chǎng)、通路、運(yùn)作型態(tài)、資金結(jié)構(gòu)等。組織：架構(gòu)、士氣、共識(shí)、能力、決策系統(tǒng)等。一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本概念1.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本型態(tài)經(jīng)營(yíng)理念事業(yè)遠(yuǎn)景社5一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本概念

財(cái)務(wù)人力研究

會(huì)計(jì)

資源

發(fā)展

策

略方

針經(jīng)營(yíng)管理1.2企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)生

產(chǎn)行

銷協(xié)力廠商采購(gòu)資財(cái)制造質(zhì)量?jī)?chǔ)運(yùn)銷售售后服務(wù)顧客一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本概念

財(cái)務(wù)人力6二、管理與管理者2.1管理結(jié)構(gòu)示意擬定策略咨詢顧問(wèn)擬定策略咨詢顧問(wèn)咨詢顧問(wèn)咨詢顧問(wèn)日常行政作業(yè)日常行政作業(yè)咨詢顧問(wèn)二、管理與管理者2.1管理結(jié)構(gòu)示意擬定咨詢顧問(wèn)擬定咨詢顧問(wèn)7二、管理與管理者2.2管理者與員工的角色異同策略性角色激活者角色專業(yè)工作者角色協(xié)調(diào)服務(wù)者角色

二、管理與管理者2.2管理者與員工的角色異同策略性角色8二、管理與管理者2.3Managementsystem管理系統(tǒng)圖Managementfunction管理功能Resource資源Leading領(lǐng)導(dǎo)Organizing組織Planning規(guī)劃Controlling監(jiān)督Managementactivity管理活動(dòng)DevelopingHumanResource發(fā)展人力甄選人才SelectingPeopleMotivation激勵(lì)溝通決策CommunicatingDecisionmakingWorkrelationship制定工作關(guān)系DevelopingperformanceStandard制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)Measuringperformance績(jī)效評(píng)量Performanceevaluating績(jī)效評(píng)估Correctingperformance糾正錯(cuò)誤Delegating授權(quán)DevelopingorganizationalStructure發(fā)展組織結(jié)構(gòu)Developingprocedures訂定工作程序Developingpolicies訂定政策KeyresultareaGoalsettingScheduling規(guī)劃訂定目標(biāo)安排程序預(yù)算預(yù)測(cè)SchedulingForecasting二、管理與管理者2.3Managementsystem管92.4主管對(duì)人的主要工作組織團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)激勵(lì)考核薪資職涯發(fā)展人員流動(dòng)福利協(xié)助工作豐富化二、管理與管理者2.4主管對(duì)人的主要工作組織二、管理與管理者10三、什么是人力資源管理3.1人力資源管理的概念人力資源管理是—依據(jù)組織所面對(duì)的環(huán)境、目標(biāo)與任務(wù)，對(duì)于人力資源從規(guī)劃、招聘、培育、運(yùn)用到維持的一系列思維與操作過(guò)程。三、什么是人力資源管理3.1人力資源管理的概念人力資源管11三、什么是人力資源管理3.2人力資源管理的范圍工作分析—人力資源管理的基礎(chǔ)人才取得：人力計(jì)劃、員工招募與遴選人才培育：?jiǎn)T工培訓(xùn)與發(fā)展人力運(yùn)用：升遷、調(diào)派、績(jī)效管理人力維持：薪資及獎(jiǎng)酬組織發(fā)展：組織文化、組織氣候、紀(jì)律管理與勞動(dòng)關(guān)系人力資源統(tǒng)計(jì)與資訊管理三、什么是人力資源管理3.2人力資源管理的范圍工作分析—12三、什么是人力資源管理企業(yè)管理發(fā)展的必然做長(zhǎng)壽公司提高職業(yè)生活質(zhì)量提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

3.3人力資源管理的重要性三、什么是人力資源管理企業(yè)管理發(fā)展的必然3.3人力資源13三、什么是人力資源管理3.4人力資源提升組織競(jìng)爭(zhēng)力技術(shù)能力

組織競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)濟(jì)能力策略能力人力資源發(fā)展優(yōu)勢(shì)弱勢(shì)人力資源發(fā)展策略目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃三、什么是人力資源管理3.4人力資源提升組織競(jìng)爭(zhēng)力技14三、什么是人力資源管理3.5誰(shuí)對(duì)人力資源管理負(fù)有責(zé)任高層管理者的責(zé)任各業(yè)務(wù)部門、職能部門的責(zé)任人力資源部門的責(zé)任員工個(gè)人的責(zé)任

三、什么是人力資源管理3.5誰(shuí)對(duì)人力資源管理負(fù)有責(zé)任高15三、什么是人力資源管理3.6各部門主管共同分擔(dān)責(zé)任HR60%HR20%HR50%HR30%未來(lái)/策略性導(dǎo)向例常/營(yíng)運(yùn)性導(dǎo)向員工人事系統(tǒng)/流程自動(dòng)化/外包20%直線主管20%直線主管60%員工20%直線主管40%員工30%高層企業(yè)主管50%變革推動(dòng)者員工關(guān)懷者策略伙伴服務(wù)提供者三、什么是人力資源管理3.6各部門主管共同分擔(dān)責(zé)任HRH16四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.1人力資源管理體系企業(yè)目標(biāo)組織設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)崗位分析崗位評(píng)價(jià)崗位說(shuō)明人力需求申請(qǐng)招募行為規(guī)范崗位規(guī)范甄選任用勞動(dòng)基準(zhǔn)(安衛(wèi)、勞資)福利制度勞動(dòng)條件薪資調(diào)查薪資結(jié)構(gòu)薪資政策獎(jiǎng)工政策崗位標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)：加薪嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)金晉升訓(xùn)練體系訓(xùn)練需求訓(xùn)練實(shí)施訓(xùn)練策劃訓(xùn)練評(píng)鑒訓(xùn)練信息人力資源發(fā)展四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.1人力資源管理體系企業(yè)目標(biāo)17四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.2人力資源運(yùn)用模式確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組織設(shè)計(jì)溝通創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)任用發(fā)展強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)鑒報(bào)酬四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.2人力資源運(yùn)用模式確保競(jìng)爭(zhēng)18四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.4部門經(jīng)理與人力資源部門的工作開展招聘活動(dòng)，擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊(duì)伍進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管甄選過(guò)程的組織協(xié)調(diào)工作甄選技術(shù)的開發(fā)說(shuō)明工作對(duì)人員的要求，為人力資源部門的選聘測(cè)試提供依據(jù)面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策招聘與錄用匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計(jì)劃制定企業(yè)的人力資源總體計(jì)劃

了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃工作分析的組織協(xié)調(diào)根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作說(shuō)明對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說(shuō)明，為工作分析人員提供幫助協(xié)助工人分析調(diào)查工作分析人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作職能四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.4部門經(jīng)理與人力資源部門的19四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.3與人事管理比較變化的、挑戰(zhàn)的例行的、規(guī)范了管理方案平等的、和諧的從屬的、對(duì)立的勞資關(guān)系更注重“開發(fā)”人員的潛在才能注重“管”好現(xiàn)有人員管理深度主動(dòng)開發(fā)型被動(dòng)反應(yīng)型管理活動(dòng)性質(zhì)生產(chǎn)與效益部門非生產(chǎn)、非效益部門部門性質(zhì)長(zhǎng)期利益短期利益管理導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)人與事的統(tǒng)一發(fā)展的人力資源開發(fā)以事為中心的績(jī)效考核管理焦點(diǎn)通才專家人員戰(zhàn)略性、決策層實(shí)際操作性、執(zhí)行層管理層次全球外部國(guó)內(nèi)內(nèi)部環(huán)境集中于群體范圍廣泛集中于個(gè)人范圍狹窄管理活動(dòng)對(duì)象合作關(guān)系職能式、分立與其它部門關(guān)系視人力為資源視人力為成本管理視角人力資源管理人事管理四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.3與人事管理比較變化的、挑20四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.5部門經(jīng)理與人力資源部門的工作實(shí)施工作評(píng)估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對(duì)價(jià)值開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在資金和工資計(jì)劃方面向一線經(jīng)理提出建議開發(fā)福利，服務(wù)項(xiàng)目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商向人力資源部門提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量決定公司要提供給員工的福利和服務(wù)薪酬管理準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件根據(jù)公司既定的未來(lái)需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議在規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面充當(dāng)信息源根據(jù)公司及工作要求安排員工，對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)為新的業(yè)務(wù)的開展評(píng)估、推薦管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作職能四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.5部門經(jīng)理與人力資源部門的21四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.6部門經(jīng)理與人力資源部門的工作開發(fā)確保員工能受到公平對(duì)待的程序并對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報(bào)表確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告員工保險(xiǎn)與安全分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)σ痪€經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議在任何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方面就投訴向問(wèn)題達(dá)成最終協(xié)議向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出跟人力資源部門一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和不滿勞動(dòng)關(guān)系人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作職能四、人力資源管理架構(gòu)與功能4.6部門經(jīng)理與人力資源部門的22崗位說(shuō)明書人力資源需求/供給分析人員招聘/甄選面試技巧

五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選崗位說(shuō)明書五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選23五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.1簡(jiǎn)易崗位說(shuō)明書核定人：?jiǎn)挝恢鞴埽鹤珜懭耍汉灪巳掌冢喝速Y主管：撰寫日期：核定日期：簽證日期：主要職責(zé)、任務(wù)與目標(biāo);必要教育背景、知識(shí)與技能及所需工作經(jīng)驗(yàn)與年資;工作上所予監(jiān)督及所受監(jiān)督;工作效果、影響范圍及所接觸層面;創(chuàng)造力的發(fā)揮與應(yīng)用;其它(如語(yǔ)言能力、人格特質(zhì)等);職位名稱：工作單位：所屬部門：職位編號(hào)：所屬職系：職等：五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.1簡(jiǎn)易崗位說(shuō)明書24五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.2人力資源需求分析

影響人力資源需求的因素

技術(shù)、設(shè)備條件的變化企業(yè)規(guī)模的變化企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的變化培訓(xùn)人員穩(wěn)定性外部因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.2人力資源需求分25五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.3人力資源供給分析內(nèi)部供給分析人力資源信息系統(tǒng)—內(nèi)部供給分析的依據(jù)和工具外部供給分析

勞動(dòng)力市場(chǎng)、政府材料、競(jìng)爭(zhēng)情況、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)進(jìn)行有關(guān)人和工作信息的收集、保存、分析和報(bào)告的過(guò)程。人工的/計(jì)算機(jī)化的五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.3人力資源供給分26五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.4.1招聘途徑—招聘方式

推薦中介機(jī)構(gòu)(獵頭公司，職業(yè)介紹機(jī)構(gòu))行業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)上門招聘(學(xué)校、人才市場(chǎng))廣告、綱絡(luò)外部招聘

內(nèi)部提拔橫向調(diào)動(dòng)輪崗競(jìng)爭(zhēng)上崗內(nèi)部招聘五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.4.1招聘途徑—27五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.4招聘途徑—利弊分析

內(nèi)部招聘外部招聘

全面，準(zhǔn)確性高可鼓舞士氣，激勵(lì)員工可更快適應(yīng)工作使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)選擇費(fèi)用低

來(lái)源廣、余地大，利于招到一流人才帶來(lái)新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾人才現(xiàn)在，節(jié)省培訓(xùn)投資來(lái)源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進(jìn)入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.4招聘途徑—利弊28五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.5人員甄選

依據(jù)學(xué)歷、經(jīng)歷知識(shí)、技能和能力人格、興趣和偏好

甄選方式申請(qǐng)表書面考試工作模擬評(píng)價(jià)中心面試體格檢查五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.5人員甄選29五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.1面談的程序與架構(gòu)

事前準(zhǔn)備文件面談開始塑造良好的人際關(guān)系雙向溝通與交流確認(rèn)雙方認(rèn)知與信息結(jié)束面談評(píng)核所有面談?wù)哔Y料記錄面談相關(guān)資料決策五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.1面談的程序30五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.2面談的程序與架構(gòu)

個(gè)人基本資料(姓名、電話、聯(lián)絡(luò)地址……家庭背景&教育背景(知識(shí)&技能)工作經(jīng)歷&人際關(guān)系(成就&影響力)個(gè)人特質(zhì)(優(yōu)缺點(diǎn))&動(dòng)機(jī)(態(tài)度&價(jià)值觀)生涯規(guī)劃分為事業(yè)目標(biāo)(自我期許&發(fā)展)五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.2面談的程序31五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.3面談前：

詳閱面談?wù)呦嚓P(guān)資料(履歷表、自傳、性向結(jié)果)安排足夠適當(dāng)?shù)拿嬲剷r(shí)間準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)拿嬲剤?chǎng)所(安靜&不受打擾)決定面談的方式與內(nèi)容主題安排職務(wù)代理人五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.3面談前：32五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.4面談執(zhí)行：

自我服裝、儀容整理開場(chǎng)寒喧禮儀、熱情接待自我介紹與角色扮演面談中，少說(shuō)多聽多問(wèn)，鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言適當(dāng)陳述面談中的所聽的重點(diǎn)簡(jiǎn)述公司與該職務(wù)的內(nèi)容與需求詢問(wèn)應(yīng)征者是否有任何不清楚需補(bǔ)充或疑問(wèn)衷心的感謝應(yīng)征者光臨公司五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.4面談執(zhí)行：335.6.5面談后：

五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選即刻填寫面談?dòng)涗浱皆儜?yīng)征者所言重要事項(xiàng)的真實(shí)性評(píng)核所有面談?wù)?，以確認(rèn)適當(dāng)人選慎選所愛，“寧缺勿爛”(請(qǐng)神容易，送神難)愛其所選，一經(jīng)錄用，盡速作業(yè)流程5.6.5面談后：五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選34五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.6發(fā)問(wèn)的技巧

20/80原則(自己占20%，對(duì)方占80)可以問(wèn)的問(wèn)題：探索性、測(cè)試性、反應(yīng)性、假設(shè)性、自我評(píng)估性的問(wèn)題避免問(wèn)的問(wèn)題：多重性、私人性、引導(dǎo)性、刁難性、歧視性、限制性的問(wèn)題開放性的問(wèn)題&閉鎖性的問(wèn)題善用連續(xù)性&延展性的問(wèn)題(撥洋蔥理論-直搗核心)多運(yùn)用5W1H的方式

WHAT(什么)WHY(為何)WHEN(何時(shí))WHO(誰(shuí))WHERE(何處)HOW(如何做)五、人力資源管理實(shí)務(wù)–有效的人才甄選5.6.6發(fā)問(wèn)的技巧35六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮充分的才能發(fā)揮

績(jī)效管理潛力評(píng)估的實(shí)施升遷、派外與輪調(diào)六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮充分的才能發(fā)揮績(jī)36六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮部門工作計(jì)劃制定流程圖經(jīng)營(yíng)理念共同愿景使命與宗旨公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)專業(yè)功能(部門設(shè)立的目的)部門目標(biāo)部門職掌公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重點(diǎn)部門策略處級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)部門工作計(jì)劃1.職掌工作計(jì)劃2.重點(diǎn)工作計(jì)劃六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮部門工作計(jì)劃制定流程圖37六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮營(yíng)運(yùn)績(jī)效部門績(jī)效職能資格制度考核基準(zhǔn)資格條件績(jī)效展開能力分析執(zhí)行考核考核結(jié)果確認(rèn)績(jī)效面談培訓(xùn)計(jì)劃升等、調(diào)職調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮營(yíng)運(yùn)績(jī)效部門績(jī)效職能資38六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮6.1績(jī)效管理

公司的共同目標(biāo)績(jī)效衡量方法部門特定及衡量方法主管為部屬列出目標(biāo)及衡量方法部屬提出目標(biāo)及對(duì)工作的衡量方法雙方同意根據(jù)設(shè)定目標(biāo)及衡量方法，定期檢計(jì)結(jié)果回饋期末檢計(jì)部屬成果培育計(jì)劃提供新信息去掉不適合目標(biāo)生涯發(fā)展檢討公司績(jī)效六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮6.1績(jī)效管理39六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮6.2績(jī)效管理流程

績(jī)效計(jì)劃持續(xù)的績(jī)效溝通數(shù)據(jù)收集、觀察和做文檔績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議績(jī)效論斷與輔導(dǎo)再計(jì)劃六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮6.2績(jī)效管理流程40六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮6.3績(jī)效管理流程—績(jī)效計(jì)劃

員工本年度的主要職責(zé)是什么？我們?nèi)绾闻袆e員工是否取得了成功？如果一切順利的話，員工應(yīng)該何時(shí)完成這些職責(zé)？員工完成任務(wù)時(shí)有哪些權(quán)力？哪些工作職責(zé)是最重要的以及哪些是次要的？員工工作的好壞對(duì)部門和公司有什么影響？員工為什么要從事他做的那份工作？主管如何才能幫助員工完成他的工作？主管和員工應(yīng)如何克服障礙？員工是否需要學(xué)習(xí)新技能以確保完成任務(wù)？員工和主管在年中就工作任務(wù)問(wèn)題如何進(jìn)行溝通，以便了解工作進(jìn)展的最新情況和防止出現(xiàn)問(wèn)題？六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮6.3績(jī)效管理流程41六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮6.4績(jī)效管理流程—績(jī)效溝通

每月或每周同每名員工進(jìn)行一次簡(jiǎn)短的情況勇氣會(huì)。定期如開小組會(huì)，讓每位員工匯報(bào)他完成任務(wù)和工作的情況。每位員工定期進(jìn)行簡(jiǎn)短的書面報(bào)告非正式的溝通(例如，主管到處走動(dòng)并同每位員工聊天)當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，根據(jù)員工的要求進(jìn)行專門的溝通。六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮6.4績(jī)效管理流程42六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮6.5績(jī)效管理流程—數(shù)據(jù)收集

經(jīng)常四處走動(dòng)進(jìn)行觀察(非正式的)通過(guò)與員工會(huì)見，了解每個(gè)人的進(jìn)展情況，以收集數(shù)據(jù)和信息員工自己進(jìn)行工作回顧收集實(shí)際數(shù)據(jù)在與員工會(huì)見時(shí)通過(guò)提問(wèn)收集信息六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮6.5績(jī)效管理流程436.6考核標(biāo)準(zhǔn)有效的八項(xiàng)特征六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮

標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非工作者標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)協(xié)商制定的標(biāo)準(zhǔn)是盡可以具體而且可衡量標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間限制標(biāo)準(zhǔn)必須有意義標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的6.6考核標(biāo)準(zhǔn)有效的八項(xiàng)特征六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分446.7績(jī)效管理流程—績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—充分的才能發(fā)揮

給員工下式的、定期的并且是記錄下來(lái)的反饋信息用于決定提升、工資水平、獎(jiǎng)金和紀(jì)律處分等需要的檔案材料一個(gè)研討會(huì)如何能提高績(jī)效的機(jī)會(huì)，而不論現(xiàn)在的績(jī)效水平如何一個(gè)認(rèn)可優(yōu)點(diǎn)和成功的場(chǎng)合下一年的績(jī)效計(jì)劃工作的基點(diǎn)有關(guān)員工如何才能持續(xù)發(fā)展的信息經(jīng)理找到在將來(lái)能幫助員工提高績(jī)效的辦法發(fā)現(xiàn)無(wú)效或代價(jià)過(guò)高的方法和程序的機(jī)會(huì)6.7績(jī)效管理流程—績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議六、人力資源的管理實(shí)務(wù)—45薪酬與激勵(lì)七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)激勵(lì)概念：創(chuàng)設(shè)滿足員工各種需要的條件，激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過(guò)程。激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工積極性的主要手段美國(guó)哈佛大學(xué)教授威廉.詹姆斯研究發(fā)現(xiàn)：在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中，人員的潛力只發(fā)揮出少部分，約20%-30%，僅僅保住飯碗而已；而在良好的激勵(lì)環(huán)境中，同樣的人員卻可以發(fā)揮出潛力的80%-90%。薪酬與激勵(lì)七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)激勵(lì)467.1員工的職業(yè)生命周期七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)飽和階段成熟階段介入階段成長(zhǎng)階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量高低低高潛力7.1員工的職業(yè)生命周期七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激477.2激勵(lì)理論—需求層次論七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)員工滿意度調(diào)查7.2激勵(lì)理論—需求層次論七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與487.3激勵(lì)理論—雙因素理論七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)保健因素防止職工產(chǎn)生不滿情緒工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就激勵(lì)因素激勵(lì)職工的工作熱情7.3激勵(lì)理論—雙因素理論七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與497.4激勵(lì)理論—期望理論七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)

M=VE

M—激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛的強(qiáng)度。V—效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說(shuō)是某活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間E—期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。7.4激勵(lì)理論—期望理論七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激50薪資定義七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)

(一)從公司的角度：在任用的勞務(wù)交換過(guò)程中，雇主以現(xiàn)金和非現(xiàn)金的給與，作為員工提供服務(wù)的報(bào)償。(二)從員工的角度：?jiǎn)T工因工作而獲得的報(bào)酬。薪資定義七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)(一)從公51七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)薪資與獎(jiǎng)金整體架構(gòu)福利

獎(jiǎng)金薪資

慶生員工貸款旅游退休保險(xiǎn)年終獎(jiǎng)金銷售提成分紅績(jī)效獎(jiǎng)金實(shí)物股票現(xiàn)金津貼月薪加給

=勞動(dòng)成本七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)薪資與獎(jiǎng)金整體52七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)薪資管理的目的薪資管理的目的在于建立薪資策略，以延攬公司所需的人才，維持具競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源并激勵(lì)士氣，進(jìn)而達(dá)成組織的目標(biāo)。七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)薪資管理的目的薪資管理的目的53薪資管理的工作層次七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)

(1)策略規(guī)劃：將薪資與公司長(zhǎng)期發(fā)展策略相結(jié)合。(2)制度規(guī)劃：設(shè)計(jì)薪資制度。(3)作業(yè)執(zhí)行：核薪、發(fā)薪、調(diào)薪、日常福利措施。薪資管理的工作層次七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)(54薪資管理的效益吸引所需要的人才，留置并激勵(lì)現(xiàn)有的員工，使其在符合管理效益前擔(dān)下，達(dá)成公司經(jīng)營(yíng)的策略目標(biāo)。七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)薪資管理的效益吸引所需要的人才，留置并激勵(lì)現(xiàn)有的員工，55七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)薪資管理的范疇策略上薪資活動(dòng)薪資目標(biāo)內(nèi)部一致性外部競(jìng)爭(zhēng)性員工貢獻(xiàn)度薪資管理工作分析工作說(shuō)明工作評(píng)價(jià)公平性有效性可行性薪資調(diào)查薪資政策薪資結(jié)構(gòu)績(jī)效評(píng)估激勵(lì)政策獎(jiǎng)金制度薪資控制薪資預(yù)算薪資溝通七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)薪資管理的范疇策略上56七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)

企業(yè)目標(biāo)

職位/職務(wù)定義

績(jī)效需求

企業(yè)經(jīng)濟(jì)與績(jī)效職位評(píng)價(jià)績(jī)效目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)薪資政策薪資結(jié)構(gòu)個(gè)人績(jī)效個(gè)人薪資市場(chǎng)需求內(nèi)部的歷史背景文化、期望崗位評(píng)價(jià)與薪資的關(guān)系七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)企業(yè)目標(biāo)職位/職務(wù)定義57七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)崗位評(píng)價(jià)(JobEvaluation)輸入Input實(shí)際工作Throughout輸出Output技巧(Skill)管理能力(Competency)思考?xì)v程(ThoughtProcess)心智活動(dòng)(MentalActivity)結(jié)果(Results)]目標(biāo)(Objectives)責(zé)任承擔(dān)(Accountability)解決問(wèn)題(ProblemSolving)知道該如何做(KnowHow)七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)崗位評(píng)價(jià)(JobEval58七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)工作評(píng)價(jià)

選定因子(因素)確定等數(shù)職系層次定義細(xì)項(xiàng)考核項(xiàng)目工作說(shuō)明決定點(diǎn)數(shù)加權(quán)試評(píng)修正職稱職級(jí)正式試價(jià)修正檢討成立委員會(huì)成員確定等數(shù)調(diào)整調(diào)查政策七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)工作評(píng)價(jià)選定因子確定等數(shù)59七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)績(jī)效評(píng)估與薪資制度之結(jié)合投入員工主管工作任務(wù)人力資源部門產(chǎn)出自訂目標(biāo)評(píng)估員工自訂目標(biāo)企業(yè)整體策略過(guò)去績(jī)效紀(jì)錄目標(biāo)面談期中面談評(píng)估員工整體績(jī)效薪資調(diào)查及公司年度預(yù)算總體薪資策略設(shè)計(jì)總體薪資薪資訂定或調(diào)整共同擬定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃匯總績(jī)效成績(jī)整合發(fā)展計(jì)劃績(jī)效建檔訓(xùn)練計(jì)劃七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)績(jī)效評(píng)估與薪資制度之結(jié)合60七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)7.5人員使用與流動(dòng)人員使用與流動(dòng)密切相關(guān)

合理流動(dòng)是為了更好的使用

未很好使用會(huì)導(dǎo)致不必要的流動(dòng)

使用原則

人適其事事得其才人盡其才事竟其功七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)7.5人員使用與流動(dòng)人61七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)7.6人員調(diào)配—人員調(diào)配涵義經(jīng)過(guò)主管部門決定而改變?nèi)藛T的工作崗位職務(wù)、工作部門或者隸屬關(guān)系的人事變動(dòng)原則

※因事設(shè)崗，按崗按人(諸葛亮：為官設(shè)人者治，為人設(shè)官者亂)；※用人所長(zhǎng)；※協(xié)商一致；

※照顧差異(性別、年齡、氣質(zhì)、能力、興趣等差異)類型

※工作需要；程序

※本人申請(qǐng)，組織審核

※調(diào)整優(yōu)化；※調(diào)出入雙方洽商※照顧困難；※調(diào)入單位發(fā)出調(diào)動(dòng)通知※落實(shí)政策；※辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)七、人力資源管理實(shí)務(wù)—薪酬與激勵(lì)7.6人員調(diào)配—人員調(diào)配62落實(shí)的教育訓(xùn)練

八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教育訓(xùn)練訓(xùn)練需求的確認(rèn)訓(xùn)練的規(guī)劃訓(xùn)練的實(shí)施訓(xùn)練效果的評(píng)估落實(shí)的教育訓(xùn)練八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教育訓(xùn)練訓(xùn)練638.1如何進(jìn)行培訓(xùn)八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教育訓(xùn)練

需求分析階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段

評(píng)估階段培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋目標(biāo)確立8.1如何進(jìn)行培訓(xùn)八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教育訓(xùn)練648.2培訓(xùn)需求分析八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教育訓(xùn)練決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境組織分析通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度分析目的具體方法舉例任務(wù)分析人員分析8.2培訓(xùn)需求分析八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教育訓(xùn)練658.3設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教育訓(xùn)練知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果例：知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高8.3設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教育訓(xùn)練668.4培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教育訓(xùn)練設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法實(shí)施培訓(xùn)授課學(xué)徒制討論會(huì)工作輪換模擬角色扮演內(nèi)部網(wǎng)遠(yuǎn)程教育8.4培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教678.5培訓(xùn)評(píng)估八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教育訓(xùn)練

決定是否繼續(xù)進(jìn)行改進(jìn)培訓(xùn)反映考試行為結(jié)果任用途徑8.5培訓(xùn)評(píng)估八、人力資源管理實(shí)務(wù)—落實(shí)的教育訓(xùn)練決68組織與個(gè)人共同成長(zhǎng)九、人力資源管理實(shí)務(wù)—組織與個(gè)人共同成長(zhǎng)

共同愿景之建立前景規(guī)劃之實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)展延的作法組織與個(gè)人共同成長(zhǎng)九、人力資源管理實(shí)務(wù)—組織與個(gè)人共同成長(zhǎng)699.1共同愿景建立九、人力資源管理實(shí)務(wù)—組織與個(gè)人共同成長(zhǎng)共同愿景共同愿景共同愿景由上而下由下而上承諾/以身作則溝通/測(cè)試咨詢個(gè)人需求工作滿意(自我超越)員工滿意9.1共同愿景建立九、人力資源管理實(shí)務(wù)—組織與個(gè)人共同709.2前程事業(yè)規(guī)劃九、人力資源管理實(shí)務(wù)—組織與個(gè)人共同成長(zhǎng)召募計(jì)劃早期確定個(gè)人發(fā)展方向效益評(píng)估訓(xùn)練

環(huán)境個(gè)人經(jīng)歷楊錄管理訓(xùn)練紀(jì)錄升遷調(diào)動(dòng)紀(jì)錄績(jī)效評(píng)估紀(jì)錄潛力評(píng)估紀(jì)錄前程發(fā)展計(jì)劃重要職位承續(xù)計(jì)劃前程發(fā)展規(guī)劃公司重要職位遴選公開遴選輪調(diào)升遷9.2前程事業(yè)規(guī)劃九、人力資源管理實(shí)務(wù)—組織與個(gè)人共同719.3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建構(gòu)的人才培育九、人力資源管理實(shí)務(wù)—組織與個(gè)人共同成長(zhǎng)管理功能競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)營(yíng)運(yùn)形態(tài)全球整合公司特有專長(zhǎng)展延分析觀念性

技術(shù)性

人際性效益評(píng)估需求調(diào)查目前訓(xùn)練架構(gòu)高階主管意見專業(yè)訓(xùn)練前程規(guī)劃績(jī)效評(píng)估團(tuán)隊(duì)建立管理技能分析管理技能管理技能培育訓(xùn)練工作計(jì)劃9.3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建構(gòu)的人才培育九、人力資源管理實(shí)務(wù)—組織729.4競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)展延示意圖九、人力資源管理實(shí)務(wù)—組織與個(gè)人共同成長(zhǎng)管理功能競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)營(yíng)運(yùn)形態(tài)區(qū)域性整合公司特有專長(zhǎng)展延分析觀念性

技術(shù)性

人際性效益評(píng)估需求調(diào)查目前訓(xùn)練架構(gòu)高階主管意見專業(yè)訓(xùn)練前程規(guī)劃績(jī)效評(píng)估團(tuán)隊(duì)建立管理技能分析管理技能管理技能培育訓(xùn)練工作計(jì)劃9.4競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)展延示意圖九、人力資源管理實(shí)務(wù)—組織與個(gè)7310.1人力資源發(fā)展趨勢(shì)十、新世紀(jì)人力資源發(fā)展的新課題全球化之快速發(fā)展新經(jīng)濟(jì)對(duì)組織之沖擊文化導(dǎo)向之管理模式信息分享方式打破階層組織運(yùn)作組織運(yùn)作打破時(shí)間、空間及功能的藩離跨功能工作網(wǎng)之運(yùn)作因特網(wǎng)及軟件包之作用10.1人力資源發(fā)展趨勢(shì)十、新世