計調業(yè)務流程課件

§2旅行社計調業(yè)務流程2023/8/10長沙商貿旅游職業(yè)技術學院§2旅行社計調業(yè)務流程2023/8/8長沙商貿旅游職業(yè)技1主要內容計調業(yè)務流程1.計調業(yè)務流程中的注意事項2.計調人員必備常識與技能3.2023/8/10長沙商貿旅游職業(yè)技術學院主要內容計調業(yè)務流程1.計調業(yè)務流程中的注意事項2.計調人員21.計調業(yè)務流程

組團計調作業(yè)流程策劃產品向協(xié)作單位詢價核價、包裝產品編制團號、制定出團計劃通過媒體、外聯(lián)、門市各種渠道銷售確定出團人數(shù)，落實交通向接待社發(fā)傳真確認最終行程及結算方式派發(fā)陪同、導游出團通知書等待接待社回傳確認跟蹤團隊審核報賬單據(jù)交主管審核簽字，交財務報賬團隊結束歸檔，跟蹤詢訪根據(jù)產品銷售情況進行調整2023/8/10長沙商貿旅游職業(yè)技術學院1.計調業(yè)務流程

組團計調作業(yè)流程策劃產品向協(xié)作單位詢價核價31.計調業(yè)務流程出境計調的操作流程辦理護照審核旅游者個人資料簽訂旅游合同辦理簽證辨別簽證真?zhèn)沃匾暟踩鰣F前教育回國后最好回訪善后2023/8/10長沙商貿旅游職業(yè)技術學院1.計調業(yè)務流程出境計調的操作流程辦理護照辨別簽證真?zhèn)?0241.計調業(yè)務流程國內、入境接待計調的操作流程制定接團計劃向組團社報價做好接團準備編制預算委派導游全程跟蹤結清帳目，團隊歸檔酒店用車用餐代訂交通組團社確認2023/8/10長沙商貿旅游職業(yè)技術學院1.計調業(yè)務流程國內、入境接待計調的操作流程制定接團計劃向組51.計調業(yè)務流程會展計調操作流程會前策劃會場布置會期服務會后考察會后總結2023/8/10長沙商貿旅游職業(yè)技術學院1.計調業(yè)務流程會展計調操作流程會前策劃會場布置會期服務會后6A、流水操作法即幾個業(yè)務員，每人負責一項工作，其工作流程是：接待計劃(A業(yè)務員簽收)一訂車、船票(B業(yè)務員負責)+訂房(C業(yè)務員負責)一市內交通(D業(yè)務員負責)一安排游覽活動(E業(yè)務員負責)一訂文藝節(jié)目(F業(yè)務員負責)一向接待部下達接團通知(G業(yè)務員負責)。這種操作方法常被接待量較大的旅行社所采用，它一環(huán)套一環(huán)，不太容易出現(xiàn)差錯，即使在某個環(huán)節(jié)上發(fā)生差錯，也容易發(fā)現(xiàn)。B、專人負責法就是將與本社有業(yè)務關系的旅行社(客戶)分成幾塊，讓每個業(yè)務員負責一塊，從客戶發(fā)來的接待計劃起，一直到向本社的接待部發(fā)接待通知為止，均由一個業(yè)務員負責到底。這也是一種行之有效的操作方法。2023/8/10長沙商貿旅游職業(yè)技術學院A、流水操作法2023/8/8長沙商貿旅游職業(yè)技術學院72.計調業(yè)務流程中的注意事項與交通部門合作的步驟及注意事項與飯店部門合作的步驟及注意事項與餐飲部門合作的步驟及注意事項與參觀游覽點部門合作的步驟及注意事項與旅游定點商店合作的步驟與保險公司合作的步驟與相關旅行社的合作2023/8/10長沙商貿旅游職業(yè)技術學院2.計調業(yè)務流程中的注意事項與交通部門合作的步驟及注意事項與8（1）與交通部門合作的步驟和注意事項A、合作步驟1向交通部門申請建立合同關系。2及時領取最新價格表和時間表。3了解各種票務的規(guī)定，報審計和財務備案4根據(jù)接待計劃，訂票、購票。5明確取票手續(xù)和報賬程序B、注意事項：1注意路線、季節(jié)的不同價格，兒童票價優(yōu)惠百分比。2在取機票或再確認機票時，帶齊有關證件(個人護照、團體簽證、單位介紹信等)。3在訂火車票時，要注意內、外賓的票價和座位類別的不同(軟臥、硬臥，上、中、下鋪等)。2023/8/10長沙商貿旅游職業(yè)技術學院（1）與交通部門合作的步驟和注意事項2023/8/8長沙商貿9（2）旅行社與飯店合作的步驟和注意事項

A、合作步驟：1與外地和本地的飯店洽談，實地考察飯店的環(huán)境、設施及服務等，簽訂經濟合同。2掌握飯店最新客房行情，爭取更優(yōu)惠的房價，經常與飯店保持聯(lián)絡。3及時通知團隊入住時間，保證客房供給數(shù)量和服務質量。4按時結算。B、注意事項1飯店的位置、檔次要符合產品要求2訂房時，如團中有VIP客人，應事先通知飯店銷售部或營業(yè)部在其客房內擺放鮮花或水果等。3對旅游團體需要舉行小型歡迎儀式，或需掛歡迎橫幅的，應事先征得飯店同意，并在指定地點舉行，避免影響飯店的正常營業(yè)2023/8/10長沙商貿旅游職業(yè)技術學院（2）旅行社與飯店合作的步驟和注意事項2023/8/8長沙商10（3）旅行社與餐飲行業(yè)合作步驟和注意事項

A、合作步驟：1實地查看餐館的位置、環(huán)境、衛(wèi)生設施、停車場地、單間雅座、便餐和風味菜單等，并簽訂有關經濟合同與協(xié)議書等。2接待部門或陪同人員負責團隊到指定餐館用餐。3定期統(tǒng)一向簽約餐館結賬付款。B、注意事項：1選擇餐館時，餐點不宜過多，要注意地理位置的合理，盡可能靠近機場、碼頭、游覽地、劇場等，避免因用餐來回往返。2訂餐時，及時把旅游者(團)的宗教信仰和個別客人的特殊要求轉告餐館，避免造成不愉快和尷尬的場面。3結算用的《餐飲費用結算單》上，必須有陪同的簽字，否則無效。2023/8/10長沙商貿旅游職業(yè)技術學院（3）旅行社與餐飲行業(yè)合作步驟和注意事項2023/8/8長沙11（4）旅行社與參觀游覽點合作步驟和注意事項

A、合作步驟：1與景點就旅游門票優(yōu)惠價格、大小車的費用、停車場情況、結算方式和期限進行洽談并簽訂有關經濟合同與協(xié)議書等。2與景點協(xié)商印制專用的參觀游覽結算單。3將有關簽約景點的規(guī)定事宜整理列表，打印分發(fā)給接待部門并報審計、財務備案。B、注意事項：1旅游景點結算用的參觀游覽結算單必須有旅行社的公章及陪同導游的簽字，否則無效。2旅行社應與參觀景點附屬的服務部門和相關服務公司建立合作關系，簽訂合作協(xié)議書，以方便旅游團的游覽和導游服務工作。2023/8/10長沙商貿旅游職業(yè)技術學院（4）旅行社與參觀游覽點合作步驟和注意事項2023/8/8長12（5）旅行社與旅游定點商店合作步驟1根據(jù)國家及地方旅游行政管理機構的有關規(guī)定，與旅游定點商店簽訂協(xié)議書，并洽談合作事宜。2本著兼顧國家、集體、個人三方利益，又注意鼓勵多勞多得的原則，制定內部分配政策和獎勵措施。3將所簽約的商店名稱、導游帶團購物手續(xù)、附屬的有關規(guī)定打印后，分發(fā)給接待部。4與財務部和接待部協(xié)商后，設計、印制購物結算單，并明確使用方法。5與財務部按所簽協(xié)議上的規(guī)定，從簽約商店領取勞務費或按股分紅，然后根據(jù)旅行社內部分配政策對各方實行獎勵。2023/8/10長沙商貿旅游職業(yè)技術學院（5）旅行社與旅游定點商店合作步驟2023/8/8長沙商貿旅13（6）旅行社與娛樂單位的合作步驟1與娛樂單位就次昂館事宜進行合作洽談，并簽訂有關經濟合同與協(xié)議書等。2將相關事宜整理、列表、打印后分發(fā)給接待部，并報審計、財務備案。3隨時與娛樂單位保持聯(lián)系，了解最新節(jié)目信息，索取節(jié)目簡介，并通報給接待部。4與相關部門協(xié)商后，設計、印制一些單據(jù)，并明確其使用方法。5根據(jù)接待計劃或預訂單，進行訂票，并把訂票情況轉告接待部或陪同。6財務部按協(xié)議統(tǒng)一結帳或一次醫(yī)保、一團一清。2023/8/10長沙商貿旅游職業(yè)技術學院（6）旅行社與娛樂單位的合作步驟2023/8/8長沙商貿旅游14（7）旅行社與保險公司合作步驟1認真閱讀中華人民共和國國家旅游局第14號令《旅行社投保旅行社責任險規(guī)定》和保險公司的有關規(guī)定。2與保險公司就旅行社旅游者的旅游保險事宜簽訂協(xié)議書。3將協(xié)議書上的有關內容進行整理打印，分發(fā)給外聯(lián)部門并通知其收取保險費。4將每一個投保的旅游團的接待通知及時發(fā)傳真給保險公司，并請保險公司及時回復傳真確認，以此作為投保依據(jù)。5注意接收保險公司的承保確認書。6根據(jù)投保的準確人數(shù)每季向保險公司繳納保險費。7當旅游途中發(fā)生意外事故或遇到自然災害，必須及時向第一線的導游了解情況。必要時去現(xiàn)場考察，以最快速度通知保險公司，并在保險協(xié)議規(guī)定的期限內向保險公司呈報書面材料8索賠必須向保險公司提供有關方面的證明。2023/8/10長沙商貿旅游職業(yè)技術學院（7）旅行社與保險公司合作步驟2023/8/8長沙商貿旅游職15（8）組團旅行社與地接社合作的步驟

A、組團社與地接社的關系組團社與地接社之間是建立在互利基礎上的經濟合同關系。在實際操作中，具體表現(xiàn)為如下四種關系：1隸屬關系2單一的合作關系3松散的合作關系4穩(wěn)定的合作關系B、組團社與地接社合作的業(yè)務流程1預報計劃2接團社書面確認3正式計劃的發(fā)出4發(fā)團過程中的監(jiān)督控制C、地接社的選擇標準

1接待社的規(guī)模和經營管理模式2業(yè)務量3報價

4商譽5依賴性6合作意愿D、地接社的選擇與調整

1參加國際國內旅游博覽會2派遣相關人員到旅游目的地進行調查

3通過發(fā)團發(fā)現(xiàn)好的地接社4加入行業(yè)協(xié)會，相互成為合作伙伴2023/8/10長沙商貿旅游職業(yè)技術學院（8）組團旅行社與地接社合作的步驟2023/8/8長沙商貿16（9）地接社與組團社合作的步驟

A、收到組團社的接待計劃后，核對各團的每項要求，盡可能按計劃要求落實執(zhí)行。

B、當組團社在遇到困難向接團社提出要求幫助時，接團社要積極配合，協(xié)力解決。2023/8/10長沙商貿旅游職業(yè)技術學院（9）地接社與組團社合作的步驟2023/8/8長沙商貿旅游職173.計調人員必備常識與技能交通常識簽證常識2023/8/10長沙商貿旅游職業(yè)技術學院3.計調人員必備常識與技能交通常識2023/8/8長沙商貿旅18為方便運輸和用戶，每個航班均編有航班號。中國國際航班的編號是由執(zhí)行該航班任務的航空公司的二字代碼和三個阿拉伯數(shù)字組成，其中最后一個數(shù)字為奇數(shù)者，表示去程航班，最后一個數(shù)字為偶數(shù)者，表示回程航班。如CA981則指中國國際航空公司承擔的自紐約返回北京的國際航班。中國國內航班的航班號由執(zhí)行航班任務的航空公司二字代碼和四個阿拉伯數(shù)字組成，其中第一位數(shù)字表示執(zhí)行該航班任務的航空公司或所屬管理局，第二位數(shù)字表示該航班終點站所屬的管理局，第三、四位數(shù)字表示班次，即該航班的具體編號，其中第四位數(shù)字若為奇數(shù)，則表示該航班為去程航班，若為偶數(shù)，則為回程航班。例如CA1201，表示由中國國際航空公司擔任的由北京至西安的去程航班，MU5302，是指東方航空公司擔任的由長沙至上海的回程航班。2023/8/10長沙商貿旅游職業(yè)技術學院為方便運輸和用戶，每個航班均編有航班號。中國國際航班的編號是19附：中國部分航空公司二字代碼及中國民航各管理局代號中國國際航空公司CA華北管理局1中國西北航空公司WH西北管理局2中國南方航空公司CZ廣州管理局3深圳航空公司H43中國西南航空公司SZ西南管理局4四川航空公司3U4云南航空公司3Q4中國東方航空公司MU華東管理局5上海航空公司SF5中國北方航空公司CJ沈陽管理局6中國通用航空公司GP7廈門航空公司MF8新疆航空公司XO9

2023/8/10長沙商貿旅游職業(yè)技術學院附：中國部分航空公司二字代碼及中國民航各管理局代號中國國際20我國的簽證也有許多代號,這些代號的簽發(fā)對象分別是:

(1)C:表示持證人為乘務人員等的簽證；

(2)D:表示來華定居的簽證；