艾滋病患者的溝通難點與技巧課件

艾滋病患者的溝通難點與技巧2019.06.12艾滋病患者的溝通難點與技巧2019.06.121一.溝通難點對方確診感染HIV我容易出現(xiàn)不尊重的情況醫(yī)患雙方存在的矛盾一.溝通難點對方確診感染HIV2(1)對方確診感染HIV負面情緒多緊張、焦慮、敏感、恐懼、悲觀、抑郁需要(1)對方確診感染HIV負面情緒多3(2)我容易出現(xiàn)不尊重的情況貼標簽忽視威脅評判(2)我容易出現(xiàn)不尊重的情況貼標簽4(3)我們雙方可能存在的矛盾醫(yī)療服務轉介患者要求隱瞞感染狀況患者不愿意配合告知服務(3)我們雙方可能存在的矛盾醫(yī)療服務轉介5二.要怎么溝通？做目標明確的告知工作者觀察行為洞悉患者的需要營造安全的溝通環(huán)境用給予禮物的心態(tài)溝通二.要怎么溝通？做目標明確的告知工作者6(1)做目標明確的告知工作者我要為自己創(chuàng)造什么(問)我要為對方創(chuàng)造什么我要為我們的關系創(chuàng)造什么(1)做目標明確的告知工作者我要為自己創(chuàng)造什么(問)7(2)觀察行為洞悉患者的需要當人們的需要沒有被看到/滿足時，情緒才會不好只有人類共通的需要，才是我們要去看到的那個需要(2)觀察行為洞悉患者的需要當人們的需要沒有被看到/滿足時，8患者有哪些需要社團、朋友、歸屬感被傾聽，被理解安全感被支持、被尊重選擇權患者有哪些需要社團、朋友、歸屬感9(3)營造安全的溝通環(huán)境塑造共同的目的創(chuàng)造儀式感標注對方的情感道歉與拔刺(3)營造安全的溝通環(huán)境塑造共同的目的10塑造共同的目的我們都希望你的生活變得更好我們都希望保障你的健康我們都希望你的困難得到解決我們都希望你家庭團結、和睦塑造共同的目的我們都希望你的生活變得更好11創(chuàng)造儀式感握手擁抱遞水、紙巾安靜的交談空間隱私保護的做法創(chuàng)造儀式感握手12標注對方的情感標注對方的情感，準確的說出對方此刻的感受我知道你此刻的心情很難受我知道要你去告訴配偶這個事實，很為難我知道你在為藥物的副作用擔心我知道你對是否決定要這個孩子左右為難標注對方的情感標注對方的情感，準確的說出對方此刻的感受13道歉與拔刺道歉：當發(fā)現(xiàn)對方被激怒可能我剛說的話有點過分可能我剛剛說的不準確我想表達的不是這個意思我希望你能夠原諒道歉與拔刺道歉：當發(fā)現(xiàn)對方被激怒14道歉與拔刺拔刺：沒開始談事的時候我接下來要說的內(nèi)容，可能會讓你不安/生氣/難過。(告知結果前)道歉與拔刺拔刺：沒開始談事的時候15(4)用給予禮物的心態(tài)溝通給予是人類基本需求之一我和他有很多禮物可以相互給予學會辨識和接受禮物，并慷慨的給予我的禮物從他給予的禮物中學習成長(4)用給予禮物的心態(tài)溝通給予是人類基本需求之一16(4)用給予禮物的心態(tài)溝通相互給予的禮物有微笑、