生產(chǎn)基層干部現(xiàn)場管理方法與技巧課件

生產(chǎn)基層干部現(xiàn)場管理方法與技巧生產(chǎn)基層干部現(xiàn)場管理方法與技巧1現(xiàn)場管理方法與技巧綱要1.現(xiàn)場管理者的幾個基本技能2.員工培育3.品質(zhì)管理現(xiàn)場管理方法與技巧綱要2一、現(xiàn)場管理者的幾個基本技能1、什么是管理通過一練習來幫助大家理解管理的實質(zhì),這個練習模擬了現(xiàn)實中的管理過程,它簡化了復雜的管理活動,卻很好的揭示了實際的管理中存在的問題,通過總結(jié)這些問題的解決方法,不難得到有效的結(jié)論一、現(xiàn)場管理者的幾個基本技能1、什么是管理通過一練習來幫助大3小練習要完成此練習需遵守兩條原則:一是大家要熱情參與,嚴格聽講師的命令完成指定動作,要注意仔細對照自己在活動中的心理感受;二是要說真話,不要說一些套話或空話.小練習要完成此練習需遵守兩條原則:一是大家要熱情參與,嚴格聽4什么是管理該練習模擬了上司和下屬在管理過程中的表現(xiàn),講師扮演了的上司的角色,受訓者扮演了下屬的角色.上司想要達到某個目標,他一句一句地發(fā)布指令.下屬的態(tài)度也是認真的,但他們的努力并沒有得到預期的結(jié)果,這就是說,管理出了問題,那問題出在哪里呢?什么是管理該練習模擬了上司和下屬在管理過程中的表現(xiàn),講師扮5什么是管理1）.指令不清晰上司給出的指令存在多義性,下屬中的每個人可能會對此產(chǎn)生不同的理解.練習里每一個步驟可能會有不同的操作方式,下達的指令不嚴謹;什么是管理1）.指令不清晰6什么是管理2）.目標不明確在練習過程中,上司從頭至尾都沒有說明最后這張紙將撕成什么形狀,而幾乎所有的下屬也都承認自己在參與練習的過程中從未設(shè)想過最后將撕成何種形狀什么是管理2）.目標不明確7什么是管理3）.沒有過程監(jiān)控4）.缺乏工具5）.閉眼作業(yè)什么是管理3）.沒有過程監(jiān)控8什么是管理現(xiàn)代管理理論誕生在1911年,這一年弗里德里克.溫斯洛.泰勒出版了他的<<科學管理原理>>,其中闡述了”科學管理”的理論,其內(nèi)有四原則,雖不一定要你掌握,但了解這些知識,將有益于你的素質(zhì)提升.1.對工人工作的每一個要素開發(fā)出科學方法,用以代替老的經(jīng)驗方法;2.科學地挑選工人,并對他們培訓、教育和使這成長（而過去是工人自己挑選工作，并盡自己的可能進行自我培訓）3、與工人真誠地合作，以保證一切工作都按已形成的科學原則去辦4、管理者與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理者把自己比工人更勝任的各種工作都承擔過來（而在過去，幾乎所有的工作和大部分責任都推到了工人們頭上）。什么是管理現(xiàn)代管理理論誕生在1911年,這一年弗里德里克.溫9什么是管理到底什么是管理呢，基于研究的側(cè)重不同，管理的定義各有不同，但是最本質(zhì)的一點就是：同別人一起，或通過別人有效地達成組織目標的過程。這種過程概括地被稱為“計劃、組織、領(lǐng)導和控制”“管理”一詞之定義乃是經(jīng)由他人智能與努力來完成任務(wù)，然而身為管理者欲經(jīng)由他人之智能努力來完成工作任務(wù)，達成工廠整體目標，就必須領(lǐng)導部屬擬訂工作計劃，結(jié)合組織，選用適當人員劃分權(quán)責，負起溝通協(xié)調(diào)之責，以作為推動工作計劃之工具，并于工作中監(jiān)督控制及告一段落檢討得失、歸屬責任、追蹤考核。因此在程序上就是計劃PLANING、組織ORGANIZING、用人STAFFING、領(lǐng)導LEADING、控制CONTROLLING，生產(chǎn)、管理亦乎如此。什么是管理到底什么是管理呢，基于研究的側(cè)重不同，管理的定義各10什么是現(xiàn)場管理2、什么是生產(chǎn)現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理就是指用科學的管理制度、標準和方法對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素，包括人（工人和管理人員）、機（設(shè)備、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、檢測方法）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）等進行合理有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的?，F(xiàn)場管理是生產(chǎn)第一線的綜合管理，是生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補充和深入。什么是現(xiàn)場管理2、什么是生產(chǎn)現(xiàn)場管理11什么是現(xiàn)場管理3、生產(chǎn)現(xiàn)場基層干部（班組長）的具體工作：1）、在正常的情況下的日常管理，即領(lǐng)班每天定時定點要從事的工作，例如：7：40~7：50早會，7：50~8：00生產(chǎn)前檢查2）、領(lǐng)班周期性的管理，即領(lǐng)班一周或一月或半年要干些什么？如一周進行周總結(jié)并參加周會，每月進一次品質(zhì)考核等3）、領(lǐng)班異常情況的管理，即出現(xiàn)異常情況生產(chǎn)無法正常進行時，領(lǐng)班要知道怎么辦？如生產(chǎn)計劃臨時調(diào)整，缺人手時，設(shè)備出現(xiàn)故障時，結(jié)單少物料時等等。4）、員工訓練：這是時刻在進行著的企業(yè)內(nèi)部訓練，是領(lǐng)班的一項重工作，作為培訓者須必備：二種知識：工作知識、職責知識三種技能：教導技能、待人技能、改善技能。請自問一下，你們都具備了嗎？什么是現(xiàn)場管理3、生產(chǎn)現(xiàn)場基層干部（班組長）的具體工作：12什么是現(xiàn)場管理4、現(xiàn)場優(yōu)秀領(lǐng)班應(yīng)具備：扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗正確的作業(yè)管理方法良好的交流溝通技巧健康的用人育人理念卓越的組織協(xié)調(diào)能力敏銳的現(xiàn)學習再提高的意識和能力自測表。附檔。什么是現(xiàn)場管理4、現(xiàn)場優(yōu)秀領(lǐng)班應(yīng)具備：13跳過管理的陷井5、跳過管理的陷井陷井一：你不能說“不知道”沒有人可以什么都懂，當然也沒必要什么都懂。作業(yè)新任領(lǐng)班要學會的第一件困難的事就是學會說“我不知道”。成功的領(lǐng)導人總不是直接給人以答案，而是傳遞信息幫助他們自己找到答案。老師的角色：老師是不需要親自下考場考試的，但是學生的成績反映老師的水平。老師從不直接告訴學生答案，老師只給學生方法，比如“查字典認生字”等，老師能認識或者有必要認識所有的生字嗎？答案是很顯然的?，F(xiàn)在有一群人歸你管理了，從某種意義說，你是否像是老師？但這并不意味著你就沒有責任了，你的責任就是教給員工方法，幫助員工自己找到答案，授人以“魚”，不如授人以“漁”，這才是成功的老師。跳過管理的陷井5、跳過管理的陷井14跳過管理的陷井陷井二：你必須處處維護你的員工為了組建團隊，很多時候你必須為員工的過失承擔責任，但并不意味著你需要處處為你的員工辯護，特別是在沒有充足理由的情況下，如果處處為你的員工辯護，1）你的員工會有恃無恐；2）你的上司、同級都會認為你強詞奪理，律己不嚴。比如說你的上司說“最近XX員工遲到較多??？”你馬上解釋說：“她最近經(jīng)常加班。。。”很多時候抱怨或批評并不是要求解釋和理由，只是想解決問題而已，你的辯解也許讓事情變得更糟。記住：作為管理者，讓下屬滿意只是一個方面，而本質(zhì)的任務(wù)在于達成組織的目標，讓員工承擔他應(yīng)該承擔的責任，是員工成長的一個重要手段。跳過管理的陷井陷井二：你必須處處維護你的員工15跳過管理的陷井陷井三：你必須以身作則，事必躬親常聽說一句話：沒有功勞，也有苦勞；現(xiàn)在講的是“沒有功勞，就只有疲勞”了，就是說如果沒有績效，是不會被肯定的，哪怕你任勞任怨，加班加點，你只能收獲疲憊。管理者除了有手之外，更重要的是有腦。以身作則并不等于“事必躬親”，用你的行為去實踐你的要求，這就叫做“以身作則”----你要求員工不遲到，你就不能遲到；而“事必躬親”卻是指即使洗手間堵了，你也要親自把它修好。你躬親的另一隱患在于：讓你的員工變懶，你總是事事沖在最前面，該說的，該做的，該想到的，你都做了。更重要的是你怎么有時間去思考：這條路走對了嗎？跳過管理的陷井陷井三：你必須以身作則，事必躬親16跳過管理的陷井小竅門：讓你的員工做一些決定

比如例行的工作程序，或單獨讓他們干一件事情等，讓員工自己做主，但是在過程中表示你的關(guān)注和欣賞，這樣你可以付出較少的努力而獲得比你自己動手更好的回報----發(fā)現(xiàn)更多的幫手等等。跳過管理的陷井小竅門：讓你的員工做一些決定17溝通從聽開始6、溝通從聽開始聽的技巧1）、聽比說更重要做以下測驗：你是一個好的聆聽者嗎與其說我是一個聆聽者，不如說我是一個發(fā)言者當我情緒非常激動時，我發(fā)現(xiàn)我很難聽聽得進去別人的話；我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己在假裝聽別人講話，而其實我在想其他的事情我總是在需要考慮接下來說什么的時候，才盡力去聽別人發(fā)言；我是一個挑剔的聆聽者，當我尊重的人講話時，我會更加注意聆聽；當我必須聽一個說話含糊不清的人講話時，我的思想立刻就飛走了；我常常打斷那些不斷重復的人的講話溝通從聽開始6、溝通從聽開始18溝通從聽開始小竅門：你聽到別人說話時，你真的聽懂他說的意思了嗎？你懂嗎？1）如果不懂，就請聽別人把話說完，這就是聽的藝術(shù)2）聽話不要聽一半3）還有，不要把自己的想法，投射到別人所說的話上面。聆聽，是帶著耳朵聽，用心去聽，真正聽懂對方的話。溝通從聽開始小竅門：19溝通從聽開始2）、聽也有陷井---避免落入聽的陷井：陷井一：“我（本來，原來）以為。。?！毕热霝橹?，已有了自己的判斷。將自已的偏見、經(jīng)驗帶入與員工的談話中，不客觀的解釋，必然導致有失客觀的信息結(jié)果。比如，你事先認為“員工能有什么意見”則必然導致“真的沒什么意見”的解釋；你認為員工通常不對上級講真話，則會導致“不想告訴你”的結(jié)論等。溝通從聽開始2）、聽也有陷井---避免落入聽的陷井：20溝通從聽開始陷井二：急于評價和做出反應(yīng)“我已經(jīng)知道了，你不用再說了”，這不僅僅是因為急性子，而更多的是溝通的常見毛病，自作聰明，缺乏耐心。較糟糕的是聽到負面信息時，馬上進行自衛(wèi)式的反應(yīng)，急于反駁或證明自己是多么正確，結(jié)果最終只能是導致一場爭論，或者談話根本無法進行。任何情況下，當你準備反擊之前，記得問自己三個問題：1）你讓對方說完了嗎？2）你至少提了一個問題，表示你是有興趣多聽一些的嗎？3）你證實你已經(jīng)確實理解了對方的話嗎？溝通從聽開始陷井二：急于評價和做出反應(yīng)21溝通從聽開始陷井三：忽視非語言的含義非語言的含義包括：點（搖）頭，眼神，表情，肢體語言等。作為一個優(yōu)秀的聆聽者，除了準備耳朵和嘴巴，你還要帶上眼睛。 艾伯特.梅拉比思是非語言溝通領(lǐng)域的權(quán)威，他的研究成果如今被廣為引用。結(jié)論是這樣的：一次口頭溝通的信息接收中，文字占7%，語調(diào)聲音占38%，面部表情等肢體語言占55%。溝通從聽開始陷井三：忽視非語言的含義22溝通從聽開始小竅門：肢體語言的三個技巧：1）面朝著講話者2）眼睛對著眼睛，準確的講，眼睛要對著對方的鼻子，這樣既不會讓人覺得咄咄逼人，又保持了眼神的接觸。3）手里不要玩弄任何東西溝通從聽開始小竅門：肢體語言的三個技巧：23經(jīng)典“三點式”7、經(jīng)典“三點式”三點式講話原則比如，三條定理，三點技巧“三”是個很奇妙的數(shù)字,尤其是應(yīng)用在演講、說服、教導之時，會產(chǎn)生很令人信服的力量，比三多或比三少都會在效果上略遜一籌。這是因為理由過多，也就不成其為理由，太多的理由等于沒理由，什么均可以拿出來當理由，不是太牽強就是被當作開玩笑；而如果連三條理由或道理都說不上來，則讓人覺得可疑了，“凡事都說不出個一二三出來，怎么讓人相信你呢？”經(jīng)典“三點式”7、經(jīng)典“三點式”24經(jīng)典“三點式”下面這樣的語句要多加應(yīng)用，將有助于使自己的講話：1）更有條理；2）更有邏輯性；3）更具權(quán)威性，比如你可以這樣說：A、這個過程可分為三步B、我們這樣做有三個原因C、我們可以從三個不同的側(cè)面來看這個問題D、這個結(jié)論可以歸納為三點E、有三點是我們必須注意的其他，如處理問題，可以照以下三個步驟去做：找出問題---分析問題---解決問題訓練員工：三個階段：說給他聽---做給他看---讓他做做看（看他做得怎么樣）早會會議議題：總結(jié)昨天的結(jié)果---指出今天的要求---通報重點事項經(jīng)典“三點式”下面這樣的語句要多加應(yīng)用，將有助于使自己的講話25提問技巧8、提問技巧1）、幾種常用的發(fā)問方式：溝通的80/20原則，80%留給員工，20%的留給自己，就是在這20%的時間里面，80%的時間還要用來提問 常見的如問方式有很多種，如下頁圖表內(nèi)描述。

提問技巧8、提問技巧26提問技巧提問技巧27提問技巧 2）、提問的技巧用正確的方式提問使談話更富有成效，包括：2.1.不同的對象用不同的提問方式通常來講，所有的問題可分為兩種，一是封閉式的問題；另一種是開放式的問題；封閉式問題的答案只能是“是”或“否”，封閉式問題只應(yīng)用于準確信息的傳遞；例如我們開不開會？開放性問題，應(yīng)用于想了解對方的心態(tài)，以及對方對象事情的闡述或描述，例如：我們的工作計劃怎么安排？對于性格活潑、外向員工，談話可單刀直入，直接以開放式發(fā)問進入主題；對于性格內(nèi)向、害羞膽怯的員工，封閉式提問效果會更好，其只須回答一個“是”或“否”，比較容易減輕壓力，打開談話的局面；提問技巧 2）、提問的技巧28提問技巧2.2.問正面的問題適當?shù)奶釂枙⒆⒁饬Ψ旁趩栴}本身，而不是解決問題，這樣容易引發(fā)爭論，如“你之前為什么不說，現(xiàn)在說又有什么用呢？”不適當?shù)奶釂栠€會在問完問題后而反而將問題放大，如“你沒有照我說的去做，為什么？”或者讓你感到無力或無法改善，如“照你這么說，就是沒辦法了，那怎么辦？”在問問題前，對所提問題的消極面應(yīng)仔細考慮一下，消極的問題充滿了責備得焦慮，帶有敵對性，大多數(shù)的員工會選擇進行自衛(wèi)式的反應(yīng)，他們會解釋是哪里出了問題，是什么原因?qū)е铝诉@樣的局面，就是沒有他的原因，以此來逃避你的指責。提問技巧2.2.問正面的問題29提問技巧一般情況下，你可以這樣問：“你是怎么做這件事情的，你把步驟說給我聽聽”，“你當時是怎么考慮的”，你可以從他的描述中聽出事實的起因和問題所在，然后你可以問“你能得出什么結(jié)論呢？或者“關(guān)于補救，你有什么想法呢？”正面的問題是指有利于了解問題和解決問題的提問方式，記住，下次當你發(fā)問時，要從正面的、行動的方向去思考提出問題，這也有助于訓練我們積極思考的習慣。2.3.不提一串問題連珠炮似的提問會讓人產(chǎn)生咄咄逼人的感覺，所以要忌用。否則對方根本不知從何回答起，要不就是對方在你終于結(jié)束了問話時，早就被問題搞糊涂了。提問技巧一般情況下，你可以這樣問：“你是怎么做這件事情的，你30提問技巧2.4.轉(zhuǎn)移話題時要不露痕跡從一個題目轉(zhuǎn)向另一個題目時應(yīng)不露痕跡，當談話者談興正濃、跑題甚遠時，需進行引導性提問，使他回到主題上來。在轉(zhuǎn)換話題時，可采用歸納法或提要法，將他的內(nèi)容作簡要概述，然后用一個針對式或選擇式問征詢式提問來結(jié)束這個話題，比如“那么，如果是這樣的話，接下去。。。？”來切轉(zhuǎn)回來，否則對方會認為你打斷他而掃興，不想再說了。2.5.提問時同樣要注意肢體語言傳達的信息提問的語氣、語速、語調(diào)，提問的表情，眼神等肢體語言一樣適用我們前面講到的溝通定律“7%，38%，55%”，所以提問時同樣要注意肢體語言所傳達出來的重要信息。提問技巧2.4.轉(zhuǎn)移話題時要不露痕跡31二、員工培育“管理，始于教育，終于教育”通常現(xiàn)場問題，90%來自心態(tài)，10%來自知識。要解決問題，最基本、最有效的方法是從心態(tài)、意識的改造做起心態(tài)、意識改造也好，知識的補充也好，都要通過教育訓練的方式來實現(xiàn)。訓練和培育員工也是管理者的一項必備技能分享“釣魚的故事”二、員工培育“管理，始于教育，終于教育”32員工的教育訓練分類1、員工教育訓練通常包括：入職訓練，崗前訓練和在職訓練入職訓練指新入職員工接受的有關(guān)人事規(guī)章、基本品質(zhì)意識、安全生活常識等方面的訓練；崗前訓練指新入職員工或新調(diào)職員工在上崗前接受的有關(guān)崗位專業(yè)技能方面的訓練在職訓練是指員工在本職工作崗位上，接受的有關(guān)知識、技能和提高方面的訓練員工的教育訓練分類1、員工教育訓練通常包括：入職訓練，崗前訓33在職訓練的必要性2、在職訓練的必要性：無論在哪里的車間，都會產(chǎn)生品質(zhì)合格率低、生產(chǎn)成本高、交期不準等問題？？車間通常面臨問題：不遵守正確的工作方法工作質(zhì)量未達到標準遲到常有做錯的現(xiàn)象損壞工具或配件報廢或重工過多發(fā)生工傷沒有正確地使用安全裝置通道和車間堆滿的物品在職訓練的必要性2、在職訓練的必要性：34在職訓練的必要性員工對工作不感興趣工具儀器使用不當員工不穩(wěn)定，經(jīng)常流失工作無計劃性各種浪費嚴重通常來講，“不了解工作”、“知識不足”或“不能勝任工作”，“技能不夠”，“態(tài)度不夠好”是發(fā)生問題的主要原因。這種情況，用正確的指導方法重新將工作方法教給他們（知識），或者通過心態(tài)、情緒調(diào)整方式（態(tài)度}，那么很多問題應(yīng)該都是能夠消除的。這就是在職員工的提高訓練。在職訓練的必要性員工對工作不感興趣35在職訓練OJT3、在職訓練OJT（onjobtrainning）：是指上司對部下所擔負的工作內(nèi)容進行培訓指導，使部下掌握工作上所必須具備的能力。在職訓練的主要內(nèi)容1）、在職訓練計劃在職訓練首要要結(jié)合員工的“自我學習計劃”和公司的“重點發(fā)展計劃”，并檢討每個員工的訓練要點，以與單個員工訪談的形式，共同確認員工的在職訓練計劃。這種讓員工參與的形式，會保證訓練計劃的針對性和實施的有效性，訓練效果也會更有保障一些。在職訓練OJT3、在職訓練OJT（onjobtrainn36在職訓練OJT2）、在職訓練實施2.1.實施注意事項：A、主管人員應(yīng)該意識到型“日常管理就是訓練”。與員工接觸時不要忘記“站在教育和指導的立場接觸”，有時要進行必要的示范；B、對員工要充分信任，并且將失誤視為培訓過程中難免出現(xiàn)的問題C、在職訓練就是日常管理，不是搞運動，而是日積月累的行為D、作為管理者必須明白，員工在日常工作的具體實踐中，運用知識與技能達到目標的過程，也就是其成長的過程。員工自己也應(yīng)明白這一點。同時你要視學員的進步程度及時給予贊賞，激勵員工繼續(xù)努力。在職訓練OJT2）、在職訓練實施37在職訓練OJT2.2.直接指導的原則性做法A、以身作則：主管人員在日常工作上所表現(xiàn)的行動、態(tài)度以及方法，有很強烈的教育力和影響力。不論是有意或是無意，主管人員的一舉一動，都會成為員工學習的榜樣。主管人員對員工的成長，要做定期的觀察與指導，因此需要利用下列的自問自答方式來加以檢討：這個人的工作表現(xiàn)進步了嗎？有沒有自我改善行動？對改善工作的方法和機會敏感嗎？與同事的相處情形還好嗎？B、掌握深具效果的培養(yǎng)方法：步驟一：讓他們做學習的準備步驟二：說明工作，讓他們了解在職訓練OJT2.2.直接指導的原則性做法38在職訓練OJT步驟三：讓他們做步驟四：評點結(jié)果簡單的說就是：說給他聽，做給他看，讓他做做看，看他做得怎樣。C、保持關(guān)注，鼓勵為主，對員工在工作上所犯的小過錯不要橫加指責。D、經(jīng)常進行過程跟進。授權(quán)好，但跟進更好。在在職培訓過程中我們要經(jīng)常與員工確認目標達成情況和成長的進度，對于員工進行必要的提示，同時對于發(fā)現(xiàn)的進步給予必要的表揚，從而令員工認識到階段性成果，建立起更加努力學習和工作的信心。注意：當新員工被分配上線后，通常干部只會向他們說明工作方法，而不告訴他們?yōu)槭裁匆茨菢拥捻樞蛉プ?，以及為什么某些地方要特別留意等，以致于日后成為發(fā)生問題之根源在職訓練OJT步驟三：讓他們做39多能工培訓3、多能工訓練：多能工訓練是現(xiàn)場管理中必不可少的教育課題之一，因為：1）出現(xiàn)缺勤或因故請假者如果沒有人去頂替其工作，就會使生產(chǎn)停止或造成產(chǎn)量減少2）在品種多，數(shù)量少或按接單來安排生產(chǎn)的情況下，要頻繁地變動流水線的編排，這要求作業(yè)員具備多能化的技藝以適應(yīng)變換機種的需要3）適應(yīng)生產(chǎn)計劃的變更如何訓練多能工？1）、制定訓練計劃A、調(diào)查在生產(chǎn)現(xiàn)場認為是必要的技術(shù)或技能，列舉并記錄到多能化計劃表的橫軸上B、把生產(chǎn)現(xiàn)場和作業(yè)者姓名記到縱軸上C、評價每個作業(yè)者所具有的技術(shù)力或技能，并使用所規(guī)定的記號來記錄D、制定各作業(yè)者的教育培訓計劃E、隨著培訓的展開而增加評價記號多能工培訓3、多能工訓練：40多能工培訓2）多能工訓練操作方法A、根據(jù)多能工訓練計劃表，然后按計劃先后逐一進行作業(yè)基準及作業(yè)指導書內(nèi)容的教育、指導B、完成初期教育指導后，進入該工序參觀該作業(yè)員操作，注意加深其對作業(yè)基準及作業(yè)順序教育內(nèi)容的理解，隨后利用中休或加班時間，由領(lǐng)班指導進行實際作業(yè)操作C、在有物料員、備用人頂位時，可按排學員進入該工序與作業(yè)員工一起進行實際操作，以提高作業(yè)準確性及順序標準化，同時掌握正確的作業(yè)方法D、當學員掌握了正確的作業(yè)方法，并能達到其作業(yè)基準，又具備正常作業(yè)流水線的速度（跟點作業(yè)），即是說其完全具備該工作能力后，可安排其單獨作業(yè)，使其逐步熟練達到一定程度的作業(yè)穩(wěn)定性并能持續(xù)一段時間（3~6日最好）。但訓練中的多能工學員在正常的跟點單獨作業(yè)時，領(lǐng)班要進行確認E、考核學員的訓練效果。檢查作業(yè)方法是否與作業(yè)指導書的順序方法一致，有沒有不正確的作業(yè)動作，如果有要及時糾正；進行成品確認檢查，成品是否滿足品質(zhì)、規(guī)格要求，有無作業(yè)不良造成的不良品。通過上述檢查合格后，該員工的訓練就可以判定為合格。多能工培訓2）多能工訓練操作方法41多能工培訓多能工培訓計劃表多能工培訓多能工培訓計劃表42三、品質(zhì)管理1、員工的幾種正確品質(zhì)觀念2、制程品質(zhì)控制方法3、如何提高班組產(chǎn)品質(zhì)量4、推行PDCA循環(huán)5、現(xiàn)場問題解決之方法三、品質(zhì)管理1、員工的幾種正確品質(zhì)觀念43一）、員工的幾種正確品質(zhì)觀念檢查材料：材料投入工位要檢查材料的外觀規(guī)格。人人品管：幫助上工位發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工位之作業(yè)品質(zhì)。報告異常：發(fā)現(xiàn)不良/異常向領(lǐng)班報告。規(guī)范作業(yè)：嚴格按SOP作業(yè)，并熟悉SOP。檢查工具：上班前檢查使用治具儀器，設(shè)備工具是否正常。統(tǒng)一行動：任何改變不可私自改變，須經(jīng)領(lǐng)班同意后再做。合理擺放：流水線上材料不可堆放。挑出不良：把本工位/上工位的不良品挑出來，放不良品框內(nèi)。不懂就問:作業(yè)方法，作業(yè)動作等不懂請教領(lǐng)班。寧嚴勿松：材料投入工位，檢驗工位標準，寧嚴勿松，杜絕 不良品流向下一工位一）、員工的幾種正確品質(zhì)觀念檢查材料：材料投入工位要檢查材料44二）、制程品質(zhì)控制方法1、制程換線作業(yè)管制介紹換線前:1.1.發(fā)料時注意核對物料是否正確,特別是有管制性的料號或是切換中的產(chǎn)品.是否有無鎘標示.1.2.不同工令之物料要作隔離并標示.1.3.準備下一上線產(chǎn)品的作業(yè)規(guī)范/檢驗規(guī)格/包裝規(guī)范.換線中:1.1.清理并過濾上一工令物料之良品/疑慮品.1.2.按裝配流程工站逐一換線,清理各工站不良品/半成品及成品.1.3.IPQC根據(jù)《清換線查核表》隨機抽查,及時糾正問題換線后:1.1.及時送樣作初件量測

1.2.各工站人員熟練度及排配合理性確認

1.3.機臺穩(wěn)定狀況確認

1.4.上工令多余物料及不良品處理.二）、制程品質(zhì)控制方法1、制程換線作業(yè)管制介紹452、制程品質(zhì)控制方法2、制程中不良品管制2.1.不良品分類定義:A)制程中的不良品B)品質(zhì)疑慮品

C)調(diào)機品 D)掉地品2.2.不良品管理原則:A)標示/隔離

B)不良品的處理

C)不良品的分析/矯正及追蹤2.3.不良品的處理:A)特采(有條件的允收,時間/數(shù)量)B)報廢

C)SORTING（挑選）

D)重工(指導書/效果確認/再檢查記錄

E)HOLD(待判)2、制程品質(zhì)控制方法2、制程中不良品管制46二）、制程品質(zhì)控制方法3、制程品質(zhì)控制1）.首件檢驗—物料員/領(lǐng)班負責

1.1.功能測試

1.2.料號/規(guī)格確認

1.3.品質(zhì)確認：外觀確認、尺寸量測等

1.4.治工具狀況確認2）.自主檢驗---操作人員負責

2.1.外觀檢驗

2.2.來料品質(zhì)確認

2.3.料號確認

2.4.治工具使用條件確認自主檢驗方式:用目檢的方式確認本工序的作業(yè)內(nèi)容符合SOP要求；確認作業(yè)的內(nèi)容全部到位，如果需要標記時在確認無誤后打上規(guī)定的記號。將質(zhì)量檢驗的項目,分攤至各工站,即“全員品管”，檢驗的項目是“一人一項”或“一人多項”,決不可將質(zhì)量檢驗的壓力完全由一人或個別幾個人承擔。二）、制程品質(zhì)控制方法3、制程品質(zhì)控制47二）、制程品質(zhì)控制方法3）、互檢---操作人員負責

3.1.作業(yè)品質(zhì)確認

3.2.規(guī)格確認

3.3.治工具使用條件確認目檢主要用目檢的方式確認上工序的作業(yè)內(nèi)容是否正確?；z責任：直接責任屬上道工序的作業(yè)者，間接責任屬自己；落實雙檢（自檢/互檢）的技巧：由于其沒有檢查記錄，工作忙時較易忽略，不易追溯，所以領(lǐng)班要采取以下措施管理：A、經(jīng)常教育和訓導操作者，給他灌輸雙檢的重要性B、不定時地在現(xiàn)場進行抽查，監(jiān)督“雙檢”實施狀況C、當有問題發(fā)生時，要追究與“雙檢”有關(guān)的雙方責任4）、巡檢:---物料員/領(lǐng)班

4.1.連續(xù).仔細全面檢查5PC4.2.定期作功能/尺寸等抽查5）、入庫檢驗---FQC負責

5.1.功能測試

5.2.尺寸量測

5.3.外觀確認

5.4.包裝確認二）、制程品質(zhì)控制方法3）、互檢---操作人員負責48三）、如何提高班組產(chǎn)品質(zhì)量

班組是企業(yè)產(chǎn)品的直接生產(chǎn)單位，是產(chǎn)品質(zhì)量的直接控制者，班組工作質(zhì)量的好壞，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。1.影響班組產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因----生產(chǎn)波動?責任心不強，沒有做到勤觀察，勤調(diào)節(jié)?SOP未嚴格執(zhí)行，操作失誤多?技術(shù)能力差，達不成目標，既不會分析又不會處理?設(shè)備維護保養(yǎng)差，設(shè)備不能正常運作?前后工序協(xié)調(diào)、配合差，生產(chǎn)不穩(wěn)定三）、如何提高班組產(chǎn)品質(zhì)量班組是企業(yè)產(chǎn)品的直接生產(chǎn)單位，49三）、如何提高班組產(chǎn)品質(zhì)量2.班組品質(zhì)管理要點?作業(yè)員嚴格按SOP作業(yè)，且其首件必須經(jīng)過確認?自、互檢動作切實落實到位?測試人員嚴格按檢驗/測試標準進行測試?工作現(xiàn)場必須井然有序，節(jié)奏合理?物料標示清楚、明了?工作紀律良好?領(lǐng)班嚴格按要求進行巡查，并及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題，必要需反饋相關(guān)信息給相關(guān)單位?發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，并追查原因給于糾正?檢查/檢測儀器必須按要求進行校驗，且按規(guī)范操作三）、如何提高班組產(chǎn)品質(zhì)量2.班組品質(zhì)管理要點50三）、如何提高班組產(chǎn)品質(zhì)量3.班組品質(zhì)管理原則?全員參與上司的協(xié)助、品管人員的協(xié)助、前后工序之間協(xié)助、班組之間協(xié)助……?加強品質(zhì)意識問題意識、客戶意識、溝通意識、協(xié)作意識?加強日常管理人員紀律要求、相關(guān)信息傳訊、相關(guān)資料確認、異常處理、措施落實、操作動作落實……?強化改善意識對經(jīng)驗進行分析、出現(xiàn)問題及時進行檢討、培養(yǎng)發(fā)表意見的氛圍、定期進行總結(jié)三）、如何提高班組產(chǎn)品質(zhì)量3.班組品質(zhì)管理原則51四）、推行PDCA循環(huán)1、什么是PDCA：

PDCA循環(huán)的概念是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出，因此又稱“戴明環(huán)”。

P（Plan)---計劃，確定行動目標、計劃

D（Do）---執(zhí)行，實施計劃

C（Check）---檢查，確定效果

A（Action）---行動，將檢查結(jié)果進行處理2、PDCA循環(huán)的特點：?周而復始：一個循環(huán)結(jié)束，解決部分問題，剩余問題再進行循環(huán)?大環(huán)帶小環(huán)：大問題或工作下展開小問題或具體工作，每部分都可以形成一個循環(huán)?階梯式上升：每解決部分問題就前進一步，下一次再循環(huán)時，目標將更高，內(nèi)容將更復雜。四）、推行PDCA循環(huán)1、什么是PDCA：52四）、推行PDCA循環(huán)3、PDCA循環(huán)四個階段又可細化為八個步驟：

1）分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題

2）分析各問題的影響度

3）確定主要因素

4）針對原因，提出解決措施—5W2HWhy--為什么要制定這個措施

What—達到什么目標

Where—在何處執(zhí)行

Who–-誰來完成

When–-什么時候完成

How---如何執(zhí)行

Howmuch---花多少時間及何種資源或多少費用四）、推行PDCA循環(huán)3、PDCA循環(huán)四個階段又可細化為八個53四）、推行PDCA循環(huán)5）執(zhí)行：按措施計劃的要求操作6）檢查：對執(zhí)行結(jié)果進行檢查，并與預期目標比對7）標準化：將成功的方法標準化、文件化、制度化8）將未解決問題作為解決對象，進行新的循環(huán)四）、推行PDCA循環(huán)5）執(zhí)行：按措施計劃的要求操作54五）、解決問題之方法1、三直三現(xiàn)法什么是三直三現(xiàn)法：馬上現(xiàn)場，馬上現(xiàn)品，馬上現(xiàn)物（象）“親自到現(xiàn)場（現(xiàn)地）”、“親自接觸實物（現(xiàn)物）”、“親自了解現(xiàn)實情況”可以幫助現(xiàn)場管理者端正正確的管理作風,工作態(tài)度;此可準確、及時地把握問題、查明原因，實施相應(yīng)的對策。某一公司有「干部應(yīng)一天洗兩次手」這樣的指導思想，其意思是：