信息系統(tǒng)分析與設(shè)計

信息系統(tǒng)分析與設(shè)計

InformationSystemAnalysis&Design課程目標(biāo)理解為什么一個組織需要信息系統(tǒng)；通過信息系統(tǒng)，組織能夠獲取哪些競爭優(yōu)勢。具備一個系統(tǒng)開發(fā)人員應(yīng)當(dāng)具有的基本知識、技能和素質(zhì)。能夠?qū)⒔M織、管理和技術(shù)，通過信息系統(tǒng)結(jié)合起來，構(gòu)建組織模型，幫助實現(xiàn)組織戰(zhàn)略，將組織引入現(xiàn)代化的管理模式。課程教學(xué)要求一、課時：64（課堂48/實驗16）課時二、成績構(gòu)成：平時考勤：10分實驗作業(yè)：20分期末考試：70分三、學(xué)習(xí)要求（1）了解三種信息系統(tǒng)開發(fā)方法的策略、技術(shù)和工具.（2）掌握結(jié)構(gòu)化生命周期法開發(fā)信息系統(tǒng)的過程（3）掌握軟件生命周期每一階段使用的工具、策略及方法。（4）能夠?qū)σ粋€實際的系統(tǒng)進行系統(tǒng)分析與設(shè)計工作課程教學(xué)要求實驗項目要求

1、每5-6個同學(xué)構(gòu)成一個小組，自選組長1名，題目自擬。2、需要完成的文檔（文檔統(tǒng)一使用Word格式，參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編寫）：系統(tǒng)分析報告系統(tǒng)設(shè)計報告用戶使用手冊演示程序及編碼說明3、題目自選，可以是學(xué)籍管理系統(tǒng)、圖書流通管理系統(tǒng)、賓館管理系統(tǒng)、小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)、企業(yè)相關(guān)管理信息系統(tǒng)等。4、演示程序需實現(xiàn)用戶界面及主要功能模塊，語言不限。5、每一階段需要由小組成員介紹系統(tǒng)開發(fā)進度及階段成果。課程教學(xué)要求實驗項目評分標(biāo)準(zhǔn)1、按優(yōu)秀（19-20分）、良好（16-18分）、中等（14-15分）、及格（12-13分）和不及格（12分以下）五個等級計分，占總成績20%，計20分。2、組長負(fù)責(zé)本小組成員的組織協(xié)調(diào)工作，組長獲得本小組最高分。3、小組成員需共同完成所有文檔的編寫工作，并注明自己參與完成和獨立完成的部分。4、全部文檔及源程序在課程考試前2周完成，逾期作零分處理。課程教學(xué)要求四、參考資料（1）系統(tǒng)分析與設(shè)計，JohnW.Satzinger等，電子工業(yè)出版社（2）信息系統(tǒng)原理，RalphM.Stiar等，機械工業(yè)出版社（3）信息系統(tǒng)案例集（1-4），張基溫，清華大學(xué)出版社（4）網(wǎng)上資源網(wǎng)上資源企業(yè)信息技術(shù)人員之家中國制造業(yè)信息化門戶

中國系統(tǒng)分析員

中國軟件

軟件工程研究中心思庫學(xué)習(xí)網(wǎng)中國企業(yè)信息化建設(shè)用友ERP

SAP行業(yè)解決方案

課程結(jié)構(gòu)PART

層次內(nèi)容PARTI

信息系統(tǒng)相關(guān)的基本概念和知識概念LevelPARTII信息系統(tǒng)開發(fā)的三種方法方法LevelPARTⅢ

信息系統(tǒng)規(guī)劃與分析的步驟與內(nèi)容分析LevelPARTⅣ系統(tǒng)的模型化設(shè)計及功能實現(xiàn)設(shè)計與實施Level系統(tǒng)思想、管理思想與組織實現(xiàn)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、類型、功能和面臨的挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)的最新發(fā)展與現(xiàn)實成果系統(tǒng)開發(fā)人員的素質(zhì)能力要求

結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒椖抗芾?、風(fēng)險控制、軟系統(tǒng)方法…戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)調(diào)查可行性研究業(yè)務(wù)流程與信息流程數(shù)據(jù)字典、邏輯抽象系統(tǒng)說明書系統(tǒng)開發(fā)生命周期邏輯設(shè)計：模塊設(shè)計、結(jié)構(gòu)圖物理設(shè)計：代碼設(shè)計、輸入/輸出設(shè)計、界面設(shè)計系統(tǒng)的控制與安全保障系統(tǒng)測試、評價、培訓(xùn)與維護課程結(jié)構(gòu)PART

層次內(nèi)容PARTI

信息系統(tǒng)相關(guān)的基本概念和知識概念LevelPARTII信息系統(tǒng)開發(fā)的三種方法方法LevelPARTⅢ

信息系統(tǒng)規(guī)劃與分析的步驟與內(nèi)容分析LevelPARTⅣ系統(tǒng)的模型化設(shè)計及功能實現(xiàn)設(shè)計與實施LevelPartI基本概念與理論基礎(chǔ)1.1商業(yè)組織的變革1.2系統(tǒng)的基本概念和功能1.3系統(tǒng)分析員的角色與要求不僅僅是技術(shù)的進步和越遷而且重構(gòu)了傳統(tǒng)的商業(yè)模式信息網(wǎng)絡(luò)時代帶來的變革及趨勢

DellComputerSystem供應(yīng)商物流合作伙伴InternetInternet制造合作伙伴InternetInternet顧客利用Web查詢信息，提出要求或確定定單DellComputerCompany通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷中心供應(yīng)商供應(yīng)商支付WAL-MAT總部財務(wù)(FINANCING)衛(wèi)星通訊購物超市POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)組織學(xué)習(xí)(OrganizationalLearning)視訊聯(lián)接（VIDEOLINK）POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)WAL-MAT供應(yīng)鏈主要的商業(yè)功能單元Sales&MarketingManufacturingandoperationFinanceAccountingHumanResource……商業(yè)模式與過程董事長、CEO、總經(jīng)理市場部門生產(chǎn)部門財務(wù)部門客戶需求信息流物流現(xiàn)金流收入利潤組織的元素人：管理層、知識工作者、數(shù)據(jù)處理員、產(chǎn)品制造工人，客戶服務(wù)人員結(jié)構(gòu)：組織布局、專家組、產(chǎn)品、位置業(yè)務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范政策：準(zhǔn)則、權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)文化：員工行為、價值理念組織結(jié)構(gòu)組織核心

后勤物流部門設(shè)計部門生產(chǎn)制造部門

金融會計部門

市場和銷售部門

組織趨勢學(xué)習(xí)型組織

專業(yè)社區(qū)（組織成員只有專業(yè)上的差別）扁平化組織

職能外包（如人事、后勤等）虛擬化組織（以品牌為核心，如Dell)網(wǎng)絡(luò)化組織（跨國公司）彈性化組織（興趣社團）無邊界化組織（組織單元界限模糊，協(xié)作型）變化恒常，我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注于——如何獲得競爭優(yōu)勢，如何提高核心競爭力？如何對客戶需求作出快速反應(yīng)，以最低成本向客戶提供最佳服務(wù)，從而獲得自身價值？……如何做出應(yīng)對？信息技術(shù)來幫忙！信息技術(shù)硬件軟件數(shù)據(jù)處理與存儲通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)BUSINESSStrategyBusinessProcessRulesProceduresORGANIZATIONINFORMATIONSYSTEMHARDWAREApplicationDATABASETELE-COMMUNICATIONSINTERDEPENDENCESOFTWAREPartI基本概念與理論基礎(chǔ)1.1商業(yè)組織的變革1.2系統(tǒng)的基本概念和功能1.3系統(tǒng)分析員的角色與要求系統(tǒng)的概念及類分“系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合成的具有特定功能的有機整體，且該系統(tǒng)本身又是它所從屬的更大系統(tǒng)的組成部分?！薄X學(xué)森系統(tǒng)是由一系列相互作用以完成某個目標(biāo)的元素或組成部分的集合，任何一個系統(tǒng)都具有一定結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)描述了系統(tǒng)內(nèi)各元素之間物理上或邏輯上的關(guān)系。按抽象程度分：概念系統(tǒng)（系統(tǒng)規(guī)劃階段）邏輯系統(tǒng)（系統(tǒng)分析階段）實體系統(tǒng)（系統(tǒng)設(shè)計實施階段）系統(tǒng)中有意義的元素為實體(Entity)

，描述實體特征的變量稱為屬性(Attribute)，實體規(guī)定時間內(nèi)的運動稱為活動(Activity)，描述在任何時間的形態(tài)的變量稱為狀態(tài)(State)變量。系統(tǒng)的基本屬性：任何系統(tǒng)為了達到某種目的都具有一定功能。不同的系統(tǒng)一般具有不同的系統(tǒng)功能，但本質(zhì)上，系統(tǒng)的功能就是接受物質(zhì)、能量與信息并進行變換，產(chǎn)生并輸出另一種形式的物質(zhì)、能量與信息。系統(tǒng)特性：整體性、目和性、關(guān)聯(lián)性、層次性系統(tǒng)的一般模型大學(xué)系統(tǒng)輸入處理機制輸出學(xué)生受教育的學(xué)生教師教學(xué)管理研究有意義的研究教材服務(wù)器材……為社會、國家……提供的服務(wù)

反饋知識轉(zhuǎn)化為財富系統(tǒng)邊界系統(tǒng)邊界（systemboundary)系統(tǒng)邊界：定義系統(tǒng)范圍，以便將系統(tǒng)與所有其它事物區(qū)分開大學(xué)的邊界：“大學(xué)是一切知識和科學(xué)、事實和原理、探索和發(fā)現(xiàn)、實驗和思索的高級保護力量，她描繪出理智的疆域，并表明在那里對任何一邊既不侵犯也不屈服?！薄t衣主教紐曼生產(chǎn)制造系統(tǒng)的例子INPUT原材料OUTPUT產(chǎn)品生產(chǎn)制造PROCESS管理控制

控制信號控制信號反饋信號反饋信號系統(tǒng)邊界

環(huán)境

操作過程

管理過程WhatisInformationSystems？信息系統(tǒng)是一個專門類型的系統(tǒng)。是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以收集（輸入）、操作和存儲（處理）、傳播（輸出）數(shù)據(jù)和信息并提供反饋機制以實現(xiàn)其目標(biāo)的元素或組成部分的集合。這些元素與部件包括了硬件、軟件、輸入、輸出、數(shù)據(jù)、人和過程。WhatisInformationSystems？從系統(tǒng)的角度控制輸入處理機制存儲器輸出數(shù)據(jù)人軟件網(wǎng)絡(luò)計算機從功能的角度組織功能結(jié)構(gòu)人力資源、、、WhatisInformationSystem？銷售財務(wù)規(guī)劃層管理層知識工作層操作層

市場和銷售

產(chǎn)品

財務(wù)會計其它從功能的角度組織信息系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)、、、WhatisInformationSystem？營銷系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)DSS管理信息系統(tǒng)MIS

專家系統(tǒng)ES業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)TPS

市場和銷售

產(chǎn)品

財務(wù)會計其它WhatisInformationSystems?

從應(yīng)用的觀點：價值鏈上的應(yīng)用EnterpriseResourcePlanning（ERP）SupplyChainManagement（SCM)E-Business,E-Commerce（EC)CustomerRelationshipManagement(CRM)KnowledgeManagement（KM）BusinessIntelligence（BI）OfficeAutomation（OA）……石油天然氣行業(yè)解決方案保險業(yè)解決方案客戶關(guān)系管理(CustomRelationManagement,CRM)以客戶為焦點、創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)以客戶為中心、更高層次的生產(chǎn)過程持久有益的客戶關(guān)系

通過有效的客戶定購增加收入，改善直接營銷回報率，增強上升銷售和交叉銷售，減少客戶的混淆。通過自動交易減少成本、提高現(xiàn)場生產(chǎn)率、減少直接營銷和媒體支出、優(yōu)化產(chǎn)品目錄和流水線生產(chǎn)。通過提升客戶忠誠度和保持度、更多的客戶和豐富的市場洞察力、加快投入市場的時間來提高競爭優(yōu)勢。

供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)集成擴展的供應(yīng)鏈，發(fā)掘在電子商務(wù)中的真正優(yōu)勢--加強預(yù)測，計劃，改善網(wǎng)絡(luò)冗余。在買賣雙方關(guān)系、共享信息及提高運作能力方面，使能夠與客戶及合作伙伴同步協(xié)作。更有效地利用人員和設(shè)備接收、儲存與發(fā)運貨物，即時的信息和資源的最優(yōu)協(xié)調(diào)縮短了庫存流程的時間。庫存與訂單的最新狀態(tài)和完全透明性。同步在線監(jiān)控所有庫存移動交易進行實時存貨控制通過更準(zhǔn)確、更準(zhǔn)時、更完整地執(zhí)行訂單，提高客戶服務(wù)水平----從商業(yè)的角度WhatisInformationSystem？ORGANIZATIONTECHNOLOGYMANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS“AnInformationSystemisanorganizationalandmanagementsolution,basedoninformationtechnology,toachallengeposedbytheenvironment.”案例：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人維修工程師維修工程師工作人員當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。負(fù)責(zé)人查閱顧客的檔案，分析能否解決問題，并指定責(zé)任人—維修工程師。故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場。故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。維修完成，拜訪客戶主管。維修工程師向有關(guān)管理人員匯報維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。基于互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)優(yōu)化后的顧客服務(wù)流程CustomerServicecenterMaintenanceEngineerTechnologySupportInformationSystems(CallCenter)BBSDatabaseCasesdatabaseDiagnosisExpertSys.1234Internet

系統(tǒng)回報利用信息系統(tǒng)，企業(yè)的服務(wù)流程更加合理化，顧客的滿意度得到提升，為企業(yè)實現(xiàn)了價值。企業(yè)也因此也成立了技術(shù)支持部門來維護和保障系統(tǒng)持續(xù)有效的運行。利用信息系統(tǒng)，員工個人還將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為了企業(yè)經(jīng)驗，如群件技術(shù)(

Groupware)，消除了距離和溝通上的障礙，共享了知識和經(jīng)驗，提高了服務(wù)水平。經(jīng)驗知識共享信息結(jié)論信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)來實現(xiàn)的，針對特定組織而構(gòu)建的面向管理決策或業(yè)務(wù)的解決方案。信息系統(tǒng)帶來的管理上的變革：業(yè)務(wù)流程變革，操作規(guī)范變革，管理體系變革，……信息系統(tǒng)帶來的組織上的變革：組織結(jié)構(gòu)，職位，雇員技能要求，業(yè)務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)，……信息系統(tǒng)使價值鏈產(chǎn)生的變革：信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

1、概念結(jié)構(gòu)

信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)2、功能結(jié)構(gòu)

信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)3、軟件結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)、橫向結(jié)構(gòu)、縱向結(jié)構(gòu)和綜合結(jié)構(gòu)

信息系統(tǒng)的類型事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS，Transactionprocessingsystem）

業(yè)務(wù)賬單處理管理信息系統(tǒng)（MIS，ManagementInformationSystem）

鐵路運輸管理決策支持系統(tǒng)（DSS，DecisionSupportSystem）

營銷管理決策專家系統(tǒng)（ES，ExpertSystem）

遠程醫(yī)療服務(wù)地理信息系統(tǒng)（GIS，GeographyInformationSystem）POS系統(tǒng)（POS,PointOfSales）……信息系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)處理：數(shù)據(jù)的收集,輸入,傳輸,存儲,加工處理和輸出。事務(wù)處理：將管理人員從繁重的重復(fù)性的事務(wù)處理中解脫出來，以更多的精力思考管理問題，從事創(chuàng)造性勞動。

預(yù)測功能：運用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計或模擬等方法，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來的情況。

計劃功能：合理安排各職能部門的計劃，并按照不同的管理層提供相應(yīng)的計劃報告。

控制功能：對計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)測、檢查，比較執(zhí)行情況與計劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時用各種方法加以控制。

輔助決策功能：運用數(shù)學(xué)模型，及時推導(dǎo)出有關(guān)問題的最優(yōu)解，輔助各級管理人員進行決策。

企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)架(informationsystemarchitecture)

供應(yīng)商競爭者組織的：個人企業(yè)計劃

顧客企業(yè)問題和機會團體事業(yè)企業(yè)目標(biāo)(what)

企業(yè)戰(zhàn)略(how)

企業(yè)過程和信息系統(tǒng)與企業(yè)職能相關(guān)的事務(wù)處理系統(tǒng)日常相關(guān)活動管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)/群體決策支持系統(tǒng)人工智能/專家系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施硬件