4s店前臺工作計劃范本（2篇）

第6頁共6頁4s店前臺?工作計劃范?本一、總?結(jié)上半年工?作，因前臺?接待人員及?機(jī)修人員的?專業(yè)知識不?夠?qū)I(yè)和廣?泛，服務(wù)細(xì)?節(jié)有所欠缺?，在與客戶?接觸時，他?們有時無法?提供顧客所?需要的服務(wù)?，甚至讓顧?客產(chǎn)生不信?任感。所以?我們需繼續(xù)?加強(qiáng)對前臺?接待人員及?機(jī)修人員的?專業(yè)知識培?訓(xùn)，提高業(yè)?務(wù)能力，加?強(qiáng)技術(shù)水平?;在服務(wù)過?程中，服務(wù)?人員應(yīng)做到?換位思考，?替客戶著想?，為顧客提?供實在的服?務(wù)，向顧客?提出建設(shè)性?的建議，使?我們的服務(wù)?能夠讓客戶?更加滿意。?二、以往?我們售后因?前臺及車間?的各項標(biāo)準(zhǔn)?流程不是十?分到位，且?工作人員面?對工作時并?不是十分細(xì)?心，致使在?一些可避免?的工作細(xì)節(jié)?上犯錯誤，?故在下半年?我們需增強(qiáng)?管理人員、?職工對工作?的責(zé)任心，?讓職工知道?目前企業(yè)現(xiàn)?狀和未來規(guī)?劃，及市場?和未來走勢?，讓他們意?識到自己的?穩(wěn)定工作和?收入公司的?的企業(yè)發(fā)展?是直接掛勾?，從而使得?員工們由被?動變主動。?從現(xiàn)在的服?務(wù)行業(yè)來看?，公司想長?期穩(wěn)定的發(fā)?展，服務(wù)是?重中之重。?前臺接待是?別克售后對?外窗口，前?臺接待人員?的一舉一動?，代表著別?克售后部的?形象，所以?我們必為別?克售后部乃?至企業(yè)樹立?良好形象，?在客戶心目?中得到認(rèn)可?，這樣我們?企業(yè)才能繼?續(xù)發(fā)展壯大?下去。三?、從營銷策?略上，上半?年別克售后?部在忠誠客?戶維系上有?所不足，客?戶在不斷新?增時也有著?一定量的流?失，所以下?半年我們必?須培養(yǎng)和維?護(hù)一批長期?穩(wěn)定與我們?合作的老客?戶，發(fā)展新?的忠誠客戶?。我們會從?日常工作中?給這些客戶?真正的關(guān)心?，當(dāng)然照顧?是建立在互?惠互利的基?礎(chǔ)上，只有?這樣我們在?市場好與壞?的時候，我?們都能度過?，讓這部分?客戶始終跟?著我們走，?真正做到“?比你更關(guān)心?你”。四?、價格合理?化。價格?的高低也是?左右客戶進(jìn)?廠的重要因?素之一，而?為客戶提供?更優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)和合理的?價格，并且?時時刻刻從?客戶的角度?出發(fā)制定合?理的維修方?案，從而為?客戶省錢，?進(jìn)而超越客?戶期望值。?五、在目?前市場環(huán)境?下，各企業(yè)?都處于微利?或賠錢的狀?態(tài)下，這就?需要我們企?業(yè)每一名管?理人員、員?工節(jié)支降耗?，為企業(yè)節(jié)?約每一分錢?，做為別克?售后應(yīng)從招?待費(fèi)、日常?工作用品等?方面中進(jìn)行?節(jié)約。六?、加強(qiáng)5S?管理，堅持?對機(jī)器設(shè)備?的定期維護(hù)?，及時發(fā)現(xiàn)?損壞或無法?正常運(yùn)作的?設(shè)備并進(jìn)行?修理，從而?提高車間的?整體運(yùn)作效?率，降低成?本。七、?面對上海通?用對我司的?明察暗訪，?我們應(yīng)努力?打造一支上?下團(tuán)結(jié)，和?諧有凝聚力?的團(tuán)隊。遇?事大家必須?心往一處想?，勁往一處?使，我們共?同想辦法、?拿措施，解?決問題，度?過難關(guān)。?最后請公司?各位領(lǐng)導(dǎo)放?心，別克售?后部一定確?保全年的工?作任務(wù)，爭?取超額完成?____年?公司下達(dá)的?工作任務(wù)。?一、規(guī)范?服務(wù)流程，?提高接待人?員的整體素?質(zhì)。售后?服務(wù)部嚴(yán)格?按照廣州本?田服務(wù)流程?開展工作，?前臺接待員?的言行舉止?都要經(jīng)過專?業(yè)的培訓(xùn)，?提高接待人?員的整體素?質(zhì)。只有這?樣才能在顧?客心目中留?下深刻的印?象，即我們?的服務(wù)是專?業(yè)化水準(zhǔn)的?，加深廣州?本田的品牌?在廣大消費(fèi)?者心目中的?印象，樹立?顧客對廣本?的信任。?二、加強(qiáng)定?期客戶回訪?和招攬，建?立客戶檔案?。在按照?廣州本田規(guī)?范流程（維?修七日后回?訪，保養(yǎng)招?攬十四日前?寄保養(yǎng)信，?七日前打招?攬電話。）?的基礎(chǔ)上，?建立完整的?客戶檔案，?定期為客戶?做一些保養(yǎng)?方面的小貼?士，寫在保?養(yǎng)信件內(nèi)。?節(jié)假日及一?些特殊日子?給客戶發(fā)一?條溫馨的問?候短信，把?店里最新動?態(tài)告知客戶?，增進(jìn)客戶?與我們的感?情，讓客戶?真心感受到?我們的服務(wù)?體貼、周到?。三、加?強(qiáng)與保險公?司的溝通，?提供完善的?保險業(yè)務(wù)。?我們在為?保險公司爭?取保額的同?時，保險公?司也在做索?賠時做到靈?活機(jī)動，不?損害顧客的?利益。我們?與保險公司?做好溝通，?為顧客提供?“方便、周?全”的服務(wù)?，同時也達(dá)?到雙方合作?行業(yè)的共贏?，提升雙方?的服務(wù)，贏?得顧客的忠?誠度與滿意?度。四、?爭取政府車?輛的定點(diǎn)維?修權(quán)。我?司在___?_年___?_月已與采?購辦簽訂了?單項類定點(diǎn)?維修協(xié)議。?在南平市政?府本田車輛?保有量越來?越多的有利?形勢下，我?司必須采取?積極主動的?方式，走訪?各政府單位?，爭取各政?府單位本田?車輛的定點(diǎn)?維修權(quán)。在?維護(hù)政府單?位本田車輛?的安全下，?也為我司創(chuàng)?造了豐厚的?利潤。五?、定期開展?巡回快修活?動，并盡力?做到精細(xì)。?我們店的?服務(wù)區(qū)域為?____地?區(qū)和___?_地區(qū)，店?設(shè)在，其他?縣市及__?__地區(qū)的?顧客因路程?遠(yuǎn)，在保養(yǎng)?和維修等服?務(wù)方面帶來?諸多不便。?建議___?_年每個季?度開展一次?巡回快修活?動，即“上?門維修”服?務(wù)，到各縣?市為當(dāng)?shù)乜?戶的愛車進(jìn)?行保養(yǎng)及更?換常用件，?這樣大大地?方便了客戶?。無論是服?務(wù)態(tài)度，或?是服務(wù)質(zhì)量?方面都做到?細(xì)致入微，?盡量做到“?一切為客戶?著想，一切?從客戶利益?出發(fā)”，把?我們的服務(wù)?做精品化，?細(xì)致化。?熱情、真誠?地為顧客著?想的服務(wù)能?給顧客帶來?滿意，獲取?顧客的信賴?，從而在市?場競爭中能?夠占有一席?之地，贏得?市場。所以?我們要以不?斷完善服務(wù)?為突破口，?以便利顧客?為原則，以?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品?與獨(dú)特的服?務(wù)所具有的?魅力和一切?為客戶著想?的體貼來感?動顧客。提?高接待人員?素質(zhì)，提高?維修質(zhì)量，?做好客戶回?訪，以及提?供方便、完?善的保險代?辦業(yè)務(wù)，提?高服務(wù)質(zhì)量?，提升顧客?的滿意度和?公司的知名?度，最終為?公司獲取更?多的利潤。?____?年的到來，?預(yù)示著新的?一年的開始?，預(yù)示著公?司又上了一?個新的臺階?，預(yù)示著我?們的不懈努?力給公司帶?來輝煌的業(yè)?績。4s?店前臺工作?計劃范本（?二）一.?人員團(tuán)隊的?組建。酒?店在籌備期?間，除了硬?件的準(zhǔn)備，?最重要的就?是人員團(tuán)隊?的組建。前?廳部組織機(jī)?構(gòu)的設(shè)置及?定員會影響?酒店的成本?水平，所以?要從實際出?發(fā)，機(jī)構(gòu)精?簡，分工明?確。要實行?優(yōu)勝劣汰，?給優(yōu)秀的員?工實行崗位?技能的知識?培訓(xùn)，并采?取現(xiàn)場培訓(xùn)?為主，定期?評估測試考?核，加以具?體指導(dǎo)和教?育，從而不?斷提高員工?的業(yè)務(wù)技能?，讓前廳部?的員工都能?符合酒店用?人的標(biāo)準(zhǔn)。?二.注重?培訓(xùn)工作?前廳部作為?酒店的門面?，每個員工?都要直接的?面對客人，?員工的態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)量?反應(yīng)出酒店?的服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水平?，因此對員?工的培訓(xùn)工?作是重中之?重，針對前?廳部需制定?一套詳細(xì)的?培訓(xùn)計劃。?有了良好的?服務(wù)技能，?純熟的業(yè)務(wù)?知識，才能?提供優(yōu)質(zhì)高?效、快捷的?服務(wù)。只有?培訓(xùn)好了員?工，員工才?有過硬的本?領(lǐng)去為客人?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。三?.加強(qiáng)員工?的推銷意識?和技巧前?廳部員工，?特別是總臺?員工必須掌?握總臺推銷?藝術(shù)與技巧?。把握客人?的特點(diǎn)，根?據(jù)客人不同?的要求，進(jìn)?行有針對性?的銷售，將?最合適的產(chǎn)?品，推薦給?最需要的客?人，做到事?半功倍的效?果。努力提?高入住率的?同時，爭取?利益化。?四.開源節(jié)?流、增收節(jié)?支為了保?護(hù)環(huán)境，走?可持續(xù)發(fā)展?道路，“開?源節(jié)流、增?收節(jié)支”是?每個酒店不?矢的追求，?前廳部員工?也應(yīng)積極響?應(yīng)低碳經(jīng)營?，控制成本?，開展節(jié)約?、節(jié)支的活?動，既迎合?顧客的綠色?需求，也可?以為酒店創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)效益?，可謂一舉?兩得?？梢?從平時生活?中的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴做起，隨?手關(guān)緊水龍?頭，隨手關(guān)?掉不必要的?電源開關(guān)，?將用過一面?的A4紙反?面進(jìn)行重復(fù)?利用等等。?五.關(guān)注?和采納客人?的意見，倡?導(dǎo)個性化服?務(wù)。經(jīng)常?征詢客人的?意見，重視?客人的投訴??？腿说囊?見是取得質(zhì)?量信息的重?要渠道和改?善經(jīng)營管理?的重要資料?。廣泛聽取?和征求客人?的意見，并?及時向上級?反映和報告?，并采取積?極的態(tài)度，?妥善處理。?以求我們的?服務(wù)能化得?到客人的滿?意。倡導(dǎo)個?性化服務(wù)，?以此吸引客?人的眼球，?提高客戶的?滿意度并爭?取更多的回?頭客。六?.注重與各?部門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒