公共關(guān)系調(diào)查課件

公共關(guān)系調(diào)查第七章公共關(guān)系調(diào)查第七章1公共關(guān)系四步工作法評(píng)估

調(diào)查實(shí)施

策劃公共關(guān)系調(diào)查，既是公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，又貫穿于公關(guān)活動(dòng)的全過程。公共關(guān)系四步工作法評(píng)估調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查，既是公2案例：醋海風(fēng)波成都三圣調(diào)味品廠（一家20多人，固定資產(chǎn)50萬，流動(dòng)資金不足70萬的小企業(yè)）1993年6月研制成功新產(chǎn)品－“陳醋王”，8月投放市場(chǎng)后，銷量并不樂觀。廠家為了提高銷量，請(qǐng)四川大中小廣告公司為其作廣告宣傳。12月5日該廠在發(fā)行量逾百萬份的《成都晚報(bào)》和《四川日?qǐng)?bào)》上刊登廣告，聲言“明天吃醋不要錢”，憑12月7－9日的報(bào)紙可在成都紅旗商場(chǎng)等五個(gè)地點(diǎn)領(lǐng)取一瓶該廠生產(chǎn)的陳醋（廠家事前并未通知有關(guān)商場(chǎng)，自己請(qǐng)了十幾名公關(guān)專業(yè)學(xué)生幫忙贈(zèng)送陳醋）。一時(shí)間領(lǐng)醋成了搶醋，各商場(chǎng)難以招架，被迫掛出免戰(zhàn)牌，無數(shù)消費(fèi)者感到受愚弄，于是將該廠告到了成都市工商局。最后，市工商局作出處理決定：肇事廠家擅用商家名義，不兌現(xiàn)廣告承諾，造成不良后果。因能及時(shí)登報(bào)向商家及消費(fèi)者道歉，決定從輕處理，罰款3萬元。案例：醋海風(fēng)波成都三圣調(diào)味品廠（一家3討論：一個(gè)動(dòng)機(jī)很好，有創(chuàng)意的公關(guān)促銷活動(dòng)為什么不僅沒有達(dá)到目的，反而引起一場(chǎng)官司？討論：一個(gè)動(dòng)機(jī)很好，有創(chuàng)意的公關(guān)促銷活動(dòng)4主要內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的意義及內(nèi)容

第二節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的程序

第三節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的原則及方法主要內(nèi)容5第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的意義及內(nèi)容一、公共關(guān)系調(diào)查的意義二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的意義及內(nèi)容6一、公共關(guān)系調(diào)查的意義公共關(guān)系調(diào)查：是指具體的社會(huì)組織根據(jù)公共關(guān)系管理的需要收集信息和處理信息，依據(jù)對(duì)信息的研究發(fā)現(xiàn)問題，確立公共關(guān)系目標(biāo)并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施這樣一個(gè)完整的工作程序。一、公共關(guān)系調(diào)查的意義公共關(guān)系調(diào)查：7調(diào)查的意義：1、使組織能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行形象定位2、為組織決策提供科學(xué)依據(jù)3、使組織及時(shí)地把握公眾輿論4、提高組織公共關(guān)系活動(dòng)的成功率5、有利于塑造組織的良好形象調(diào)查的意義：1、使組織能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行形象定位8二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容（一）組織形象地位調(diào)查（二）組織公眾輿論調(diào)查（三）組織社會(huì)環(huán)境調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容（一）組織形象地位調(diào)查9公共關(guān)系調(diào)查什么？一家賓館新設(shè)了公關(guān)部，開辦伊始，該部就配備了豪華辦公室、公關(guān)人員、現(xiàn)代化的通訊設(shè)備……，但該公關(guān)部主任卻發(fā)現(xiàn)無事可做。你認(rèn)為他應(yīng)該做什么？公共關(guān)系調(diào)查什么？一家賓館新設(shè)了公關(guān)部，開10調(diào)查該地共有多少賓館？總鋪位有多少？旅游旺季時(shí)，本地的外國(guó)游客每月有多少？港澳游客有多少？國(guó)內(nèi)的外地游客有多少？本賓館的“知名度”如何？在過去三年中花在宣傳上的經(jīng)費(fèi)共多少？本賓館最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰？潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰？過去一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的事件有多少起？服務(wù)不周的癥結(jié)何在？……“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”調(diào)查該地共有多少賓館？總鋪位有多少？11（一）組織形象地位調(diào)查1、自我期望形象調(diào)查2、組織實(shí)際形象調(diào)查3、組織形象差距比較（一）組織形象地位調(diào)查1、自我期望形象調(diào)查121、自我期望形象調(diào)查

組織自我形象即一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象，這是一個(gè)組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動(dòng)力、方向、目的和標(biāo)準(zhǔn)。自我形象分析包括以下幾個(gè)方面：（一）組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析組織實(shí)態(tài)即組織客觀的實(shí)際狀態(tài)和基本條件。（二）員工階層的調(diào)查研究即了解本組織廣大基層和一線人員對(duì)自己組織的看法和評(píng)價(jià)。（三）管理階層的調(diào)查分析了解和分析管理階層的觀點(diǎn)、意見和態(tài)度，從中分析本組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。（四）決策階層的研究分析決策階層決定著組織的總體目標(biāo)，從而決定著組織形象的基本定位，決定著公共關(guān)系的總政策。1、自我期望形象調(diào)查組織自我形象即一132、組織實(shí)際形象調(diào)查組織實(shí)際形象即組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。2、組織實(shí)際形象調(diào)查組織實(shí)際形象14組織實(shí)際形象分析的三個(gè)步驟：（1）公眾對(duì)象分析通過辨認(rèn)、甄別公眾對(duì)象，確定形象調(diào)查的對(duì)象和范圍。組織實(shí)際形象分析的三個(gè)步驟：（1）公眾對(duì)象分析15（2）組織形象測(cè)量

知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

美譽(yù)度指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的美丑、好壞。知名度需要以美譽(yù)度為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極的社會(huì)效果；美譽(yù)度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。（2）組織形象測(cè)量16組織形象四象限圖：1．高知名度／高美譽(yù)度(見象限I的A、B)2．高美譽(yù)度／低知名度(見象限Ⅱ的C)3．低知名度／低美譽(yù)度(如象限Ⅲ的D)

4．低美譽(yù)度／高知名度(如象限IV的E)

高美譽(yù)度CAIIIB低高知知名O名度度IIIIVDE低美譽(yù)度組織形象四象限圖：17公共關(guān)系調(diào)查ppt課件18（3）組織形象要素分析在具體操作上，可根據(jù)“語意差別分析法”制作“組織形象要素調(diào)查表”，作為分析形象要素的工具。（3）組織形象要素分析19組織形象要素調(diào)查表

評(píng)價(jià)非相稍中稍相非評(píng)價(jià)常當(dāng)微等微當(dāng)常調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方針正直652510經(jīng)營(yíng)方針不正直辦事效率高256510辦事效率低服務(wù)態(tài)度良好152065服務(wù)態(tài)度惡劣業(yè)務(wù)水平有創(chuàng)新207010業(yè)務(wù)水平缺乏創(chuàng)新管理顧問有名氣1090管理顧問沒有名氣公司的規(guī)模大255520公司的規(guī)模小組織形象要素調(diào)查表評(píng)價(jià)非20公共關(guān)系調(diào)查ppt課件213、組織形象差距比較即將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實(shí)差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)?！靶蜗笠夭罹鄨D”可以幫助我們較為直觀地顯示組織的自我形象和實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)差距。3、組織形象差距比較即將組織的實(shí)際形象22非相稍中稍相非

常當(dāng)微等微當(dāng)常政策方針正確652510政策方針不正確辦事效率高256510辦事效率低服務(wù)態(tài)度良好156520服務(wù)態(tài)度惡劣業(yè)務(wù)水平有創(chuàng)新207010業(yè)務(wù)水平缺乏創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)形象好1090領(lǐng)導(dǎo)形象差計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可能性大255520可能性小組織自我形象組織實(shí)際形象組織形象差距圖非相稍中稍相非23①

經(jīng)營(yíng)方針；②工作效率；③服務(wù)態(tài)度；④管理手段；⑤管理水平；⑥經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

①

經(jīng)營(yíng)方針；②工作效率；③服務(wù)態(tài)度；④管理手段；⑤管24（二）組織公眾輿論調(diào)查輿論測(cè)量模型：量度指標(biāo)強(qiáng)度指標(biāo)（二）組織公眾輿論調(diào)查輿論測(cè)量模型：251、主導(dǎo)輿論：是指在一定范圍內(nèi)有70%以上的人所堅(jiān)持的共同意見。2、分支輿論是指同時(shí)存在的幾種有相當(dāng)數(shù)量的公眾贊成的一致意見。3、次輿論：是指在某些局部地區(qū)有多數(shù)人堅(jiān)持但并不具有全局性的意見。4、微輿論：是指小社會(huì)環(huán)境下的群體輿論，輿論主題只是很少一部分人。1、主導(dǎo)輿論：是指在一定范圍內(nèi)有70%以上的人261、輿論的量度指標(biāo)輿論的量度指標(biāo)，包括兩個(gè)量的乘積，一個(gè)量是公眾的數(shù)量，另一個(gè)量是公眾的分布種類。2、輿論指數(shù)：其中Ls--度量指數(shù)、R--測(cè)量公眾人數(shù)、f--公眾的分布種類數(shù)。3、輿論調(diào)查主要是測(cè)定出持肯定態(tài)度和否定態(tài)度的人占全部量度指數(shù)的百分比。指數(shù)百分比大的輿論就是高指標(biāo)輿論。反之則是低指標(biāo)輿論。肯定態(tài)度的量度指標(biāo)：Lk=LsK/Ls否定態(tài)度的量度指標(biāo)：Lf=Lsf/Ls4、輿論的強(qiáng)度指標(biāo)調(diào)查對(duì)象在表達(dá)對(duì)某種行為的意見時(shí)，不同調(diào)查對(duì)象具有不同的強(qiáng)烈程度，用指數(shù)體系表示出來，叫做輿論的強(qiáng)度指標(biāo)。1、輿論的量度指標(biāo)27公共關(guān)系調(diào)查ppt課件28公共關(guān)系調(diào)查ppt課件29輿論模型圖（參看P168）輿論模型圖輿論模型圖（參看P168）輿論模型圖30“步步高型”。幾次測(cè)量的量度和強(qiáng)度指標(biāo)都不斷增大，社會(huì)輿論始終保持著不斷高漲。其中，+A（-A）：極（不）滿意；+B（-B）：很（不）滿意；+C（-C）：較（不）滿意；+D（-D）：滿意（不太滿意）。

“步步高型”。幾次測(cè)量的量度和強(qiáng)度指標(biāo)都不斷增大，社會(huì)輿論始31“一面坡型”：開始強(qiáng)度大，過一段時(shí)間降溫；輿論的量度、強(qiáng)度指標(biāo)由高至低，最后走向低谷?！耙幻嫫滦汀保洪_始強(qiáng)度大，過一段時(shí)間降溫；輿論的量度、強(qiáng)度指32（三）組織社會(huì)環(huán)境調(diào)查社會(huì)環(huán)境是指與組織有關(guān)的各類公眾和各種社會(huì)條件的總和，它影響著組織的生存和發(fā)展。社會(huì)環(huán)境主要包括組織的政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、人文環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、公眾環(huán)境等。（三）組織社會(huì)環(huán)境調(diào)查33（1）政治環(huán)境調(diào)查：經(jīng)濟(jì)合同法、環(huán)境保護(hù)法、勞動(dòng)法、商標(biāo)法等等。

（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查：指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、物質(zhì)資源、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平以及未來的發(fā)展趨勢(shì)等狀況。

（3）人文環(huán)境調(diào)查：指一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的人口結(jié)構(gòu)、家庭狀況、文化教育水平、生活習(xí)俗、社會(huì)規(guī)范和文化觀念等因素的調(diào)研。

（4）技術(shù)環(huán)境調(diào)查：目標(biāo)市場(chǎng)的技術(shù)水平、技術(shù)特征、技術(shù)要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)類型等。

（5）公眾環(huán)境調(diào)查：指組織內(nèi)部公眾調(diào)查和組織外部公眾調(diào)查兩部分。外部公眾包括消費(fèi)者公眾、媒介公眾、社區(qū)公眾、政府公眾等，主要是了解各類公眾的特征、覆蓋面、需求、對(duì)組織的評(píng)價(jià)等（1）政治環(huán)境調(diào)查：經(jīng)濟(jì)合同法、環(huán)境保護(hù)法、勞動(dòng)法、商標(biāo)法等34【案例分析】豐田汽車的“霸道”廣告【課堂訓(xùn)練】請(qǐng)為學(xué)校設(shè)計(jì)一份組織整體形象的調(diào)查內(nèi)容清單。

【案例分析】35第二節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的程序一、確定調(diào)查選題二、制定調(diào)查方案三、搜集資料和實(shí)施調(diào)查方案四、分析處理調(diào)查結(jié)果五、撰寫調(diào)查報(bào)告第二節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的程序一、確定調(diào)查選題36一、確定調(diào)查選題描述性課題：肥皂和洗衣粉市場(chǎng)銷售情況解釋性課題：資料顯示“洗衣粉的使用越來越多”，可設(shè)置課題“洗衣粉在市場(chǎng)消費(fèi)中的增長(zhǎng)與洗衣粉的普遍使用有因果關(guān)系”。結(jié)論：洗衣粉的“易于使用、價(jià)格便宜、洗滌效果好”在市場(chǎng)中的作用大。一、確定調(diào)查選題描述性課題：肥皂和洗衣粉市場(chǎng)銷售情況37二、制定調(diào)查方案

P170完整的調(diào)查方案包括：

（1）確定調(diào)查的目的。

（2）確定調(diào)查對(duì)象。

（3）確定調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查表。

（4）確定調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)。

（5）確定調(diào)查方式和方法。

（6）確定調(diào)查工作的組織實(shí)施。

（7）制定調(diào)查預(yù)算。二、制定調(diào)查方案

P170完整的調(diào)查方案包括：38

三、搜集資料和實(shí)施調(diào)查方案

資料搜集階段也稱為具體調(diào)查階段，是整個(gè)公共關(guān)系調(diào)查過程中最為重要的階段。資料搜集階段的主要任務(wù)有兩項(xiàng)：一是實(shí)際搜集資料，二是爭(zhēng)取多方支持。

三、搜集資料和實(shí)施調(diào)查方案39四、分析處理調(diào)查結(jié)果是運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)資料搜集階段搜集得來的各種調(diào)查資料進(jìn)行提純、整序，并加以分析、研究的信息處理過程。主要任務(wù)有：檢查分類編碼登錄四、分析處理調(diào)查結(jié)果是運(yùn)用科學(xué)的方法，40

五、撰寫調(diào)查報(bào)告所謂調(diào)查報(bào)告是指用以反映公共關(guān)系調(diào)查所獲得的主要信息成果或初步認(rèn)識(shí)成果的一種書面報(bào)告。調(diào)查報(bào)告寫作實(shí)質(zhì)上是公共關(guān)系調(diào)查者對(duì)調(diào)查所獲信息資料的一種高級(jí)處理工作過程。

五、撰寫調(diào)查報(bào)告所謂調(diào)查報(bào)告是指用以反映公41內(nèi)容包括：第一，綜合分析經(jīng)過審核和加工處理的信息資料，確定調(diào)查報(bào)告的主題；第二，全面匯集有關(guān)信息資料，概括出相應(yīng)事物存在與變化的一般情況；第三，綜合研究相關(guān)信息資料，提煉出有關(guān)觀點(diǎn)；第四，選擇運(yùn)用有關(guān)信息資料，具體地說明社會(huì)組織公共關(guān)系工作中應(yīng)當(dāng)注意的有關(guān)問題等等。內(nèi)容包括：第一，綜合分析經(jīng)過審核和加工處理的信息資料，確定調(diào)42形式體例包括題目、目錄、概要、正文、結(jié)論、建議附件等。形式體例包括題目、43第三節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的原則及方法一、公共關(guān)系調(diào)查的原則二、公共關(guān)系調(diào)查的方法第三節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的原則及方法44一、公共關(guān)系調(diào)查的原則全面性原則代表性原則客觀性原則定量化原則一、公共關(guān)系調(diào)查的原則全面性原則45二、公共關(guān)系調(diào)查的方法（一）普遍調(diào)查（二）抽樣調(diào)查（三）問卷調(diào)查法（四）訪問調(diào)查法（五）觀察法（六）實(shí)驗(yàn)法（七）文獻(xiàn)研究法二、公共關(guān)系調(diào)查的方法（一）普遍調(diào)查46（一）普遍調(diào)查

普查是將調(diào)查區(qū)域中的每個(gè)對(duì)象都列為調(diào)查對(duì)象，無一遺漏地逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查。這樣的調(diào)查比較全面，但是工作量大，成本高。普查的特點(diǎn)決定它一般在較小規(guī)模的公關(guān)調(diào)查中運(yùn)用，較大規(guī)模的公關(guān)調(diào)查一般不采用普查方法。（一）普遍調(diào)查普查是將調(diào)查區(qū)域中的每個(gè)對(duì)象都47（二）抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查：p175

從所要研究現(xiàn)象規(guī)定范圍內(nèi)的全部個(gè)體單位中，按科學(xué)的隨機(jī)原則，抽取部分單位進(jìn)行調(diào)查或觀測(cè)，取得數(shù)據(jù)資料，用以對(duì)現(xiàn)象政體的全面特征，作出有統(tǒng)計(jì)科學(xué)依據(jù)的、具備一定精密程度和可靠程度的統(tǒng)計(jì)和推斷。（二）抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查：p17548簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣調(diào)查：抽簽、隨機(jī)數(shù)表法間隔隨機(jī)抽樣調(diào)查：規(guī)模不大、無需考慮內(nèi)部差異隨機(jī)抽樣調(diào)查分類隨機(jī)抽樣調(diào)查：總體復(fù)雜、單位差距大整群隨機(jī)抽樣調(diào)查：樣本集中、方便、代表性差多級(jí)隨機(jī)抽樣調(diào)查任意非隨機(jī)抽樣：街頭詢問，簡(jiǎn)便、代表性差非隨機(jī)抽樣調(diào)查判斷非隨機(jī)抽樣：根據(jù)自己主觀判斷配額非隨機(jī)抽樣：獨(dú)立控制、交叉控制典型調(diào)查個(gè)案調(diào)查簡(jiǎn)單隨機(jī)抽49抽樣的概念１、總體（population)：是構(gòu)成它的所有元素的集合，元素是構(gòu)成總體的最基本單位。２、樣本(sample):是從總體中按一定方式抽取出的一部分元素的集合。子集。３、抽樣(sampling):是從組成某個(gè)總體的所有元素的集合中，按一定的方式選擇或抽取一部分元素。抽樣是從總體中按一定方式選擇或抽取樣板的過程。抽樣的概念１、總體（population)：是構(gòu)成它的所有元50４、抽樣單位（samplingunit)：是一次直接的抽樣所使用的基本單位。抽樣單位與構(gòu)成總體的元素有時(shí)相同。５、抽樣框（samplingframe):又稱抽樣范圍，它指的是一次直接抽樣時(shí)總體中所有抽樣單位的名單。６、參數(shù)：也稱總體數(shù)。它是關(guān)于總體中某一變量的綜合描述。在統(tǒng)計(jì)中最常見的總體直是某一變量的平均直。４、抽樣單位（samplingunit)：是一次直接的抽樣511、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣（SRS)含義：總體中的每一個(gè)元素都有一個(gè)已知的相等的被抽中概率．使用方法：通過抽簽法和隨機(jī)數(shù)字實(shí)現(xiàn)．步驟：抽簽法：抽樣框－－編號(hào)－－抽簽隨機(jī)數(shù)字法：隨機(jī)數(shù)字表－摘錄數(shù)字1、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣（SRS)含義：總體中的每一個(gè)元素都有一52舉例：隨機(jī)數(shù)字表法從N=500名居民的總體中抽取n=10名居民的樣本，可將這５００人按００１－５００（０００－４９９），從表中的任一隨機(jī)位置，連續(xù)以三個(gè)數(shù)字為一組摘取數(shù)字．

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３１６０１０２７３５０７７９７１＊為什么不按１－５００編號(hào)？舉例：隨機(jī)數(shù)字表法從N=500名居民的總體中抽取n=10名居53簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的局限性抽樣框構(gòu)造困難．按照所得樣本調(diào)查可能很分散，實(shí)施困難抽樣誤差大使用不廣泛簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的局限性抽樣框構(gòu)造困難．542、系統(tǒng)抽樣（等距抽樣）含義：按照某種順序給總體中所有單元編號(hào)，然后隨機(jī)抽取一個(gè)編號(hào)作為樣本的第一個(gè)單元，樣本的其他單元?jiǎng)t按照某種確定的規(guī)則抽取．抽樣間距：抽樣間距＝總體中的單元數(shù)N／樣本中的單元數(shù)n=k(取整）從隨機(jī)數(shù)字表中隨機(jī)確定一個(gè)數(shù)為開始位置，按編號(hào)的順序每隔k個(gè)號(hào)就抽取一個(gè)編號(hào)，直到取足n個(gè)號(hào)碼為止．2、系統(tǒng)抽樣（等距抽樣）含義：按照某種順序給總體中所有單55舉例：

中央電視臺(tái)在建立收視率調(diào)查網(wǎng)時(shí)，要在某居委會(huì)擁有電視機(jī)的５１２戶中抽?。祩€(gè)樣本戶，那么抽取間距k=N／n=512/5=102在隨機(jī)數(shù)字表中任意地確定一個(gè)三位數(shù)，例如０７１，那么第一個(gè)樣本戶的編號(hào)就是７１，然后每隔１０２戶抽一戶，最后抽中的５戶編號(hào)分別為７１，１７３，２７５，３７７，４７９舉例：

中央電視臺(tái)在建立收視率調(diào)查網(wǎng)時(shí)，要在某居委會(huì)擁有電視563、分層抽樣含義：一種兩階段的抽樣．特點(diǎn):是先將總體按照某些特性或指標(biāo)分成幾個(gè)子總體，或?qū)樱缓蟀凑针S機(jī)的方法從每一層中抽取元素，通常用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣技術(shù)．目的:在不增加費(fèi)用的情況下提高精度.均勻性.代表性3、分層抽樣含義：一種兩階段的抽樣．57分層變量:人口狀況(性別\年齡\種族\文化程度)、生活方式、運(yùn)動(dòng)偏好、單位規(guī)模、行業(yè)類型分層數(shù)一般介于2個(gè)以上6個(gè)以下。分層變量:人口狀況(性別\年齡\種族\文化程度)、生活方式、58舉例：我國(guó)國(guó)內(nèi)一般大規(guī)模的民意調(diào)查最起碼都是以居住地分層的，即至少分為城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村兩層。中央人民廣播電臺(tái)1992年的全國(guó)抽樣調(diào)查是多級(jí)分層的，第一級(jí)的分層是按經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平將全國(guó)467個(gè)地區(qū)分成四層：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)/經(jīng)濟(jì)一般發(fā)達(dá)地區(qū)/不發(fā)達(dá)地區(qū)/貧困地區(qū)。舉例：我國(guó)國(guó)內(nèi)一般大規(guī)模的民意調(diào)查最起碼都是以居住地分層的，594、整群抽樣含義：將總體劃分成許多相互排斥的子總體或叫群，然后以群為初級(jí)抽樣單元．整群抽樣與分層抽樣的差別：整群抽樣---子總體的一個(gè)樣本；減少費(fèi)用分層抽樣---所有的子總體；提高精度4、整群抽樣含義：將總體劃分成許多相互排斥的子總體或叫群，然605、非概率抽樣方便抽樣判斷抽樣配額抽樣滾雪球抽樣5、非概率抽樣方便抽樣61方便抽樣含義：樣本的選取主要讓調(diào)查員來決定．調(diào)查對(duì)象被選取常常是因?yàn)樗麄冋迷谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)出現(xiàn)．舉例：商場(chǎng)攔截式／利用客戶名單／雜志或報(bào)紙上撕下問卷／訪問大街上的人方便抽樣含義：樣本的選取主要讓調(diào)查員來決定．調(diào)查對(duì)象被選取常62特點(diǎn)：花費(fèi)小容易測(cè)量不能代表任何定義的總體．特點(diǎn)：花費(fèi)小63判斷抽樣也是一種形式的方便抽樣?？傮w元素的選擇根據(jù)的是調(diào)研者的判斷，調(diào)研者選擇樣本的理由是他認(rèn)為這些元素是對(duì)總體有代表性的或適當(dāng)?shù)?。判斷抽樣也是一種形式的方便抽樣。64配額抽樣含義：兩階段的加限制的判斷抽樣。第一階段：將總體元素按某些控制的指標(biāo)或特性分類，即分配份額。這些特性可能包括性別、年齡、職業(yè)等。第二階段：按方便抽樣或判斷抽樣選取樣本元素。配額抽樣含義：兩階段的加限制的判斷抽樣。65舉例：舉例：66滾雪球抽樣目的：估計(jì)在總體中十分稀有的人物特征。優(yōu)點(diǎn)：增加接觸總體中所需群體可能性。含義：先選擇一組調(diào)查對(duì)象，通常是隨機(jī)地選取的。訪問這些被調(diào)查者之后，再請(qǐng)他們提供另外一些屬于所研究的目標(biāo)總體的調(diào)查對(duì)象。滾雪球抽樣目的：估計(jì)在總體中十分稀有的人物特征。67舉例：1994年北京廣播學(xué)院進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于進(jìn)口私有小汽車車主的調(diào)查，采用了滾雪球抽樣的方法。先通過介紹和了解調(diào)查了部分車主，再由每個(gè)接受調(diào)查的車主提供幾個(gè)私有車車主的名單，如此不斷地將“雪球”越滾越大直至完成了800人樣本的調(diào)查。舉例：1994年北京廣播學(xué)院進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于進(jìn)口私有小汽車車主68（三）問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查特指把所要調(diào)查的內(nèi)容設(shè)計(jì)成一組問題，以設(shè)問的方式或表格的形式形成一份問卷，通過讓調(diào)查對(duì)象填寫問卷來收集信息的一種調(diào)查方法，是一種專門為想特定公眾調(diào)查對(duì)某些問題的知曉、態(tài)度、意圖等情感與行為的反映二設(shè)計(jì)的書面測(cè)驗(yàn)。（三）問卷調(diào)查法問卷調(diào)查特指把所要調(diào)查69問卷設(shè)計(jì)問卷建構(gòu)的程序計(jì)劃要衡量之內(nèi)容發(fā)展問卷的問項(xiàng)與格式?jīng)Q定問卷的用字問卷版面編排預(yù)試及修正問題1.再次檢視研究目的2.決定問卷的研究議題3.由次級(jí)資料或探索性研究取得相關(guān)資料4.依研究議題決定問卷內(nèi)容1.定每個(gè)構(gòu)面的問題2.定每個(gè)問題的格式1.決定問題的遣詞用字2.衡量問題的可理解性，考慮受測(cè)者的知識(shí)能力1.將問卷以適當(dāng)順序呈現(xiàn)2.將所有問項(xiàng)分主題，以組成單一問卷1.檢視問卷是否通順，校訂錯(cuò)誤2.預(yù)試問卷3.依預(yù)試結(jié)果修正問卷中不具信度的部份問卷設(shè)計(jì)問卷建構(gòu)的程序計(jì)劃要衡量之內(nèi)容發(fā)展問卷的問項(xiàng)與格式?jīng)Q70調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)

①前言。前言是對(duì)調(diào)查目的、意義及有關(guān)事項(xiàng)的說明。

②主體。問卷的主體包括調(diào)查問題的內(nèi)容和問題形式。

③結(jié)束語。結(jié)束語主要是用簡(jiǎn)短的語言對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝。調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)

①前言。前言是對(duì)調(diào)查目的、意義及有關(guān)71問卷設(shè)計(jì)問卷的類型結(jié)構(gòu)性問卷：將所有問題完全結(jié)構(gòu)化且明確列出-開放式：受測(cè)者可以自由以自己的話來回答問題Q1.你所知道綠茶包裝飲料的品牌有哪些？Q2.你對(duì)于統(tǒng)一茶里王的印象是：-封閉式：要求受測(cè)者就有限的答案中選擇Q1.你聽過以下哪些綠茶包裝飲料的品牌？□統(tǒng)一茶里王□統(tǒng)一純喫茶□開喜□天仁□黑松就是茶□維士比古道綠茶□維他露御茶園□光泉鮮喝茶Q2.你對(duì)于統(tǒng)一茶里王的印象是：□上班族□幽默的□年輕的□…非結(jié)構(gòu)性問卷：用于著重質(zhì)化的深度訪談問卷設(shè)計(jì)問卷的類型72問卷設(shè)計(jì)的原則①針對(duì)性和必要性——嚴(yán)格按照調(diào)查目的設(shè)計(jì)提問，所有項(xiàng)目都是必需的，無關(guān)緊要的問題不應(yīng)列入。

②簡(jiǎn)明性和準(zhǔn)確性——問題不應(yīng)過多、過長(zhǎng)、過散；所提問題力求明確，用詞準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔，避免詞意模棱兩可。

③客觀性和可行性——提問避免帶有傾向性、暗示性、引導(dǎo)性，保持中立態(tài)度，以求真實(shí)；適合被調(diào)查者的身份和水平，避免一些難以回答的問題。

④系統(tǒng)性和藝術(shù)性——由易到難，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由淺入深，由近及遠(yuǎn)；提問親切自然、有禮貌