成功目標(biāo)、時(shí)間管理與溝通技巧-職場態(tài)度與技巧培訓(xùn)PPT課件講義

1成功

目標(biāo)、時(shí)間管理與溝通技巧——

職場態(tài)度與技巧2時(shí)間的價(jià)值要領(lǐng)會(huì)一年的價(jià)值，只要問個(gè)期末考不及格的學(xué)生要領(lǐng)會(huì)一月的價(jià)值，只要問個(gè)生下早產(chǎn)兒的母親要領(lǐng)會(huì)一星期的價(jià)值，只要問個(gè)周刊編輯要領(lǐng)會(huì)一天的價(jià)值，只要問個(gè)每天打零工卻要養(yǎng)活十個(gè)孩子的人要領(lǐng)會(huì)一小時(shí)的價(jià)值，只要問個(gè)正在等待婚禮的佳偶要領(lǐng)會(huì)一分鐘的價(jià)值，只要問個(gè)錯(cuò)過火車的人要領(lǐng)會(huì)一秒鐘的價(jià)值，只要問個(gè)在意外中大難不死的人時(shí)間管理3課程目標(biāo)建立積極的人生態(tài)度，取得個(gè)人最大成就設(shè)定SMART目標(biāo)，妥善計(jì)劃以達(dá)成目標(biāo)根據(jù)事情重要性和緊急程度決定優(yōu)先次序運(yùn)用時(shí)間管理方法，減少浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)象掌握溝通技巧，使我們?nèi)穗H交往更具功效通過培訓(xùn)，幫助制定成功的策略，引進(jìn)新的工作方法和生活習(xí)慣，以提高效能和效率，使事業(yè)和生活更加精彩。4課程大綱成功態(tài)度目標(biāo)計(jì)劃優(yōu)先管理自我組織溝通技巧5第一代時(shí)間管理——備忘型第二代時(shí)間管理——規(guī)劃型第三代時(shí)間管理——效率型第四代時(shí)間管理——重要型時(shí)間管理最新時(shí)間管理理論——

6時(shí)間管理你的夢想是什么7時(shí)間管理

8成功的含義成功的含義成功的決定因素什么阻止了我們的前進(jìn)成功的12條思維法則如何克服成功的障礙成功態(tài)度9成功的規(guī)律成功是因?yàn)?/p>

我是我

的我我是

不是

，只是暫時(shí)還沒有找到

決定成功

天助

每天進(jìn)步

成功態(tài)度10決定去取得成功找到自己擅長的領(lǐng)域設(shè)定數(shù)學(xué)量化的目標(biāo)預(yù)先支付必要的代價(jià)掌握職場必須的技巧成功態(tài)度11時(shí)間=時(shí)間管理你在控制之中

事情是有序的

你可以加倍你的產(chǎn)出時(shí)間管理?概念控制

管理

安排

12目標(biāo)，乃是有截止日期的夢幻 ——史蒂夫?史密斯時(shí)間管理?目標(biāo)管理13ABC時(shí)間管理?目標(biāo)管理獅子該走哪條路線來抓取獵物14100%成功=?%目標(biāo)+?%方法時(shí)間管理?目標(biāo)管理15如何進(jìn)行目標(biāo)選擇與管理時(shí)間管理?目標(biāo)管理16時(shí)間管理?目標(biāo)管理目標(biāo)設(shè)定與管理組織的目標(biāo)管理具體的遠(yuǎn)大的挑戰(zhàn)的動(dòng)態(tài)的反饋的目標(biāo)具體參與決策明確時(shí)限績效反饋17目標(biāo)設(shè)定與分解的12個(gè)步驟時(shí)間管理?目標(biāo)管理1/2/3/4/5/6/7/8/9/10/11/12/18目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

S

M

A

R

T時(shí)間管理?目標(biāo)管理19SMART目標(biāo)的元素SMART目標(biāo)Who主語開頭（我將或責(zé)任人）使用動(dòng)詞（降低/發(fā)展/增加/賺）What

結(jié)果/成果（量/質(zhì)/成本）When

完成日期Where

條限/How怎么做（計(jì)劃）時(shí)間管理?目標(biāo)管理20目標(biāo)的金字塔目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)5~10年3~5年1~3年妥善利用每一天目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)

時(shí)間管理?妥善計(jì)劃21計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃表

沒有計(jì)劃的行動(dòng)是大多數(shù)人的生活本質(zhì)失敗的計(jì)劃就等于在計(jì)劃失敗計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要完成的工作計(jì)劃表是記錄這些工作、相關(guān)人員和時(shí)間進(jìn)度的表格分解目標(biāo)的

法運(yùn)用

時(shí)間管理?妥善計(jì)劃22時(shí)間管理?妥善計(jì)劃23目標(biāo)達(dá)成的9大步驟時(shí)間管理?妥善計(jì)劃24時(shí)間管理的四大原則妥善計(jì)劃優(yōu)先管理有效授權(quán)自我組織時(shí)間管理?四大原則25輕重緩急的優(yōu)先級管理重要性緊急性[1][3][2][4]事件的四個(gè)象限時(shí)間管理?優(yōu)先管理26四象限處理形態(tài)分析若偏重 則[1]象限 [2]象限[3]象限[4]象限時(shí)間管理?優(yōu)先管理27組織層面造成的效應(yīng)帕金森定律梅菲定律彼得定律

定律時(shí)間管理?優(yōu)先管理2820/80法則（帕列托Pareto法則）

——最省力的企業(yè)成功與個(gè)人幸福法則投入產(chǎn)出時(shí)間管理?優(yōu)先管理在因和果、投入和產(chǎn)出、努力和收獲之間，存在著不平衡

關(guān)系：

的收獲來自

的努力，其它

的投入只帶

來

的產(chǎn)出29時(shí)間利用的價(jià)值分析（ABC分析）60%15%25%15%25%60%事情價(jià)值實(shí)際消耗時(shí)間ACB時(shí)間管理?優(yōu)先管理30時(shí)間管理?優(yōu)先管理每位員工都應(yīng)該專注于那些能產(chǎn)生

效益的

關(guān)鍵（核心）工作對次要任務(wù)少化時(shí)間精力，授權(quán)放棄和降低工作成本對常規(guī)的作業(yè)流程要不斷簡化與改善以提高工作效率31如何管理每天的工作回顧工作目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃表根據(jù)事情的

安排優(yōu)先次序重要性 緊急性

A高度優(yōu)先（必須做） 1必須現(xiàn)在做

B中度優(yōu)先（應(yīng)該做） 2應(yīng)該很快做

C低度優(yōu)先（可以做） 3不緊急時(shí)間管理?優(yōu)先管理32謹(jǐn)防確定優(yōu)先次序的誤區(qū)你懂的事你喜歡的事叫得最響的人按先后發(fā)生次序容易的或費(fèi)時(shí)不多的事已籌劃好或排定時(shí)間的事你知道如何最好進(jìn)行的工作還有一分鐘就到最后期限的事時(shí)間管理?優(yōu)先管理33時(shí)間管理?優(yōu)先管理34“時(shí)間殺手”無形的“時(shí)間殺手”——內(nèi)在陷阱

有形的“時(shí)間殺手”——外在陷阱時(shí)間管理?自我組織3522種最大的浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)象1、一次想做太多事情2、承諾太多，沒能說“不”3、拖延耽擱/中途放棄4、猶豫決定/錯(cuò)誤決策5、欠缺明確目標(biāo)/計(jì)劃/控制6、缺乏系統(tǒng)7、缺乏自律8、事必躬親，無效授權(quán)9、混淆責(zé)任/權(quán)力10、溝通欠佳/爭論11、缺乏有關(guān)技能時(shí)間管理?自我組織12、不速之客13、電話干擾14、會(huì)議過多/失效15、社交應(yīng)酬16、信息龐大/不充分17、工作環(huán)境雜亂18、瑣碎事務(wù)/文山書海19、人手不足/能人不夠20、缺乏危機(jī)處理方法21、缺乏政策/繁文縟節(jié)22、下午精神不振36貪求過多心理抑制及處理方法“

”

訓(xùn)練準(zhǔn)確估算時(shí)間不要凡事追求完美克服授權(quán)障礙，嘗試委派抑制自己，學(xué)會(huì)說“

”時(shí)間管理?自我組織一次想做太多事情37學(xué)會(huì)說“不”記?。?/p>

克服心理和情面障礙拒絕要求四部曲時(shí)間管理?自我組織

承諾太多，沒能說“不”38拖延問題的解決措施分類，按事件等級立即處理（DoItNow）避免堆積有待解決的公文，今日事今日畢先做不喜歡的事（賈琪·華德定律）把每份工作設(shè)定時(shí)限，并公開給人知道找出閑聊和做白日夢的時(shí)間，盡量減少

時(shí)間管理?自我組織拖延耽擱/中途放棄39瑞士奶酪法把重大的工作分成許多部分，抽時(shí)間完成一些相對獨(dú)立的部分，逐步積累起來。就象在一塊瑞士奶酪上依次戳許多小洞那樣時(shí)間管理?自我組織拖延耽擱/中途放棄40日工作執(zhí)行清單注：處理情況以符號說明：·進(jìn)行中已完成已授權(quán)X已取消留待明日完成菜單要簡單明了并定期檢查時(shí)間管理?自我組織欠缺明確目標(biāo)/計(jì)劃控制41應(yīng)付不速之客的干擾成為“歧視主義者”把訪客轉(zhuǎn)交給別人用肢體語言或談話地點(diǎn)暗示串通好的干擾預(yù)設(shè)時(shí)間限制迅速找出企圖直截了當(dāng)告訴他你現(xiàn)在沒空時(shí)間管理?自我組織不速之客42電話處理過濾來電暗示應(yīng)該結(jié)束預(yù)設(shè)時(shí)間限制發(fā)現(xiàn)需求緊扣主題直截了當(dāng)掛斷電話時(shí)間管理?自我組織盡量讓助理代勞集合在某一時(shí)間全部回掉按輕重緩急分類分批處理以談?wù)碌牧鲎鏖_場白話不過“

”電話43時(shí)間值多少錢？時(shí)間管理?自我組織*每年251個(gè)工作日，每天工作8小時(shí)會(huì)議44開有效率的會(huì)宗旨：

時(shí)間管理?自我組織會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備

主持會(huì)議

會(huì)議結(jié)束

45信息處理建立過濾信息的“

”速讀，劃線，眉批和剪貼不要打開與你無關(guān)的信息固定時(shí)間收發(fā)電郵或信函信息分類處理，一旦被處理，歸檔或清除為了便于歸檔，每條信息立即用一個(gè)文件名來編號如果某信息需采取應(yīng)對措施，就記錄并加入一覽表如果信息不充分，則確定需要的信息，按時(shí)提供時(shí)間管理?自我組織信息465S時(shí)間管理?自我組織工作環(huán)境雜亂47缺乏政策/程序或繁文縟節(jié)時(shí)間管理?自我組織制訂政策、制度、工作流程（程序）

原則運(yùn)用

簡化流程

缺乏政策/繁文縟節(jié)48ABC平衡法時(shí)間管理?自我組織時(shí)間精力曲線9:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:00ACB下午精神不振49其它浪費(fèi)時(shí)間的克服方法猶豫決定/錯(cuò)誤決策缺乏自律混淆責(zé)任/權(quán)力溝通欠佳/爭論

瑣碎事務(wù)/文山書海

人手不足/能人不夠缺乏危機(jī)處理方法時(shí)間管理?自我組織將風(fēng)險(xiǎn)視為無可避免而加以接受/收集資料，給自己抉擇期限/運(yùn)用決策技術(shù)建立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)/追蹤/一次處理完工作分析，明確責(zé)任分工表/責(zé)權(quán)相當(dāng)選擇合適渠道/雙向溝通/傾聽/反饋/同理心/尋找共同點(diǎn)、達(dá)成共識及時(shí)處理/一次處理一件/只處理一次/原件批復(fù)/減少副本/規(guī)范存檔/控制留存期進(jìn)行HR成本效益分析，招聘甄選/培訓(xùn)預(yù)見問題/制訂“防火”措施50二點(diǎn)啟示時(shí)間管理?自我組織51時(shí)間管理基本技巧設(shè)定SMART目標(biāo)計(jì)劃每日活動(dòng)，設(shè)定完成期限

分清優(yōu)先次序，優(yōu)先處理重要工作嘗試把事情委托他人辦理自我組織，避免時(shí)間浪費(fèi)

時(shí)間管理52時(shí)間管理運(yùn)用工具時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)分析表（工作日記）周時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)表周時(shí)間管理分析表53誠實(shí)地記下這些問題的答案時(shí)間管理我最浪費(fèi)時(shí)間的三項(xiàng)活動(dòng)是什么有多少時(shí)間是用在非計(jì)劃活動(dòng)上，應(yīng)該為這些活動(dòng)負(fù)責(zé)的是誰如何預(yù)防或減低時(shí)間的浪費(fèi)我如何浪費(fèi)別人的時(shí)間，誰的，如何預(yù)防別人如何浪費(fèi)我的時(shí)間，有沒有方法減少或排除，是什么方法我做的哪些事對我的目標(biāo)很重要，哪些是既緊急又重要的我是否在做緊急但不重要的工作，應(yīng)該如何減少或消除我一天中什么時(shí)候最有和最沒有生產(chǎn)力哪些人我需要再多見面，哪些需要減少什么活動(dòng)需要更多的時(shí)間，什么需要減少、授權(quán)或剔除我是不是做太多事情了54時(shí)間管理八大法則時(shí)間管理工作狂人，并不推崇時(shí)間浪費(fèi)，盡量避免每日行事，認(rèn)真規(guī)劃程度劃分，重要優(yōu)先適時(shí)委派，立刻放棄掌握時(shí)機(jī)，控制拖延專心致志，事務(wù)確切工作現(xiàn)場，保持整潔55溝通概念溝通就是信息的

溝通無處不在為什么要溝通？溝通技巧56溝通的目的人的需要（感性）

實(shí)際需要（理性）

溝通技巧57溝通是事業(yè)成功的金鑰匙美國普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案分析表明溝通技巧58溝通的方式書面、圖象、口頭、非語言（身體語言）、多媒體（電子媒介）

與

與

溝通技巧59溝通的漏斗—

信息在逐級傳遞中的損失有人曾經(jīng)調(diào)查過100家工業(yè)企業(yè)的溝通效率，發(fā)現(xiàn)在自上而下的溝通中，信息有如下?lián)p失： 層次 收到信息%董事會(huì) 100副總裁 63高級經(jīng)理 56工廠主管 40總領(lǐng)班 30職工 20溝通技巧60溝通障礙表達(dá)傳遞接收與理解溝通技巧61如何克服溝通障礙以下的建議將幫助你使溝通更為有效——選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)、媒介簡化語言，使用共同語言積極傾聽，及時(shí)反饋?zhàn)⒁夥钦Z言提示抑制情緒作記錄溝通技巧62說的技巧—

用語音質(zhì)音量語調(diào)語速說話方式溝通技巧63如何指示有效指示的基本元素原因內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)方式時(shí)限溝通技巧64如何提出請求認(rèn)清目標(biāo)選擇時(shí)機(jī)場合避免直截了當(dāng)避免不停道歉不找藉口說明理由不以奉承或利誘溝通技巧65如何拒絕請求直接回絕表示感激不必一直道歉要求更多時(shí)間考慮設(shè)法使對方舒服些傾聽，婉言拒絕，說明原因，提供變通之計(jì)溝通技巧66如何處理異議和沖突面對當(dāng)事人控制情緒，積極傾聽直接、誠懇，具有建設(shè)性聚焦問題尋找一起解決問題的方法

“借刀殺人”溝通技巧67案例1—分工意見不統(tǒng)一你和你的同事——小唐，正在做一件緊急的任務(wù)，由于任務(wù)快到期了，你意識到有一項(xiàng)重要的工作沒有完成，你認(rèn)為這是小唐應(yīng)該做的工作，但是，小唐恰好卻給你發(fā)了一封電子郵件，問你是不是完成了這項(xiàng)工作。溝通技巧68案例2航空公司一位女售票員在售票，有幾位顧客在窗口排隊(duì)。她正在接待兩位男顧客，為他們安排旅行日程計(jì)劃，后面一位女顧客等得不耐煩了，就破口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”如果你是這位女售票員，你會(huì)如何處理？溝通技巧69如何贊美他人—贊美的藝術(shù)具體明確，針對細(xì)節(jié)實(shí)事求是，不可虛構(gòu)恰倒好處，不要過頭態(tài)度真誠，不假惺惺角度獨(dú)到，不落俗套言辭簡明，我字開頭借用第二手稱贊表明自己的看法溝通技巧70三明治原則與表揚(yáng)鄧小姐，我的辦公室從來沒有象你這樣的打字員，你打的東西我越看越頭痛，現(xiàn)在把這封信重打一遍，錯(cuò)誤的地方全都給我改過來！下面是一些錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)溝通方式，通過討論，簡報(bào)比較好的說法參考答案溝通技巧71謹(jǐn)防三不“他不在”“我不知道”“這不關(guān)我事”溝通技巧72影響溝通的因素語言內(nèi)容語音語調(diào)

溝通技巧73注意與客戶溝通的非語言要素面部表情避免：面無表情、皺眉、瞪眼、咀嚼、嘆氣……身體姿態(tài)避免：懶散、晃動(dòng)、抖動(dòng)、侵占空間、居高臨下、動(dòng)作緩慢……運(yùn)用手勢避免：沒有手勢、手指他人、拳掌擊桌、交叉雙臂、拾取東西、抓耳撓腮、抽煙…………溝通技巧74揭穿吹牛竅門— 可疑的面部表情或身體動(dòng)作笑容詭異眨眼過于頻繁眼神閃爍接觸過多或過少瞳孔膨脹眼球向左上角翻說話時(shí)掩嘴用舌頭潤濕嘴唇扮“痰上頸”清嗓子不停地做吞咽動(dòng)作說話中較多停頓穿插過多“嗯”語氣詞聲量和聲調(diào)突變“皮諾曹癥狀”冒虛汗頻頻聳肩溝通技巧75聽的技巧—

溝通技巧76案例討論—

你聽到了什么？如果你的同事告訴你，這個(gè)月給別人帶的獎(jiǎng)金丟了——你聽到了什么？A:“老李，我今天把帶給小趙的獎(jiǎng)金丟了?！盉:“……”溝通技巧77一個(gè)人應(yīng)該用幾個(gè)耳朵聽別人講話？溝通技巧78如何積極高效地聽讓說者進(jìn)入——

再說一遍——

走向深層次——

確保理解——

“同病相憐”溝通技巧79反饋要點(diǎn)敘述具體行為或事件，不要定性或作評論實(shí)事求是，不要夸大以你的名義說，而不要以其他人的名義說以你自己開始說，而不要以其他人開始說讓你的聽眾作為下一步行動(dòng)的主體溝通技巧80溝通的同理心站在對方的角度和位置上，客觀地

對方的內(nèi)心世界及感受，且把這種理解傳達(dá)給對方同理≠同情同理心準(zhǔn)則溝通技巧81同理心量表LL表示傷害取笑/制止/挑剔/辯護(hù)/自述/忽視對方覺得受傷害L遺漏感受提問/忠告/重復(fù)/抱歉/盲目同意/盲目安撫對方覺得被誤解，有挫折感對方覺得被了解，繼續(xù)傾訴其感受對方有“原來如此”的感覺，更能了解自己，

繼續(xù)更深入地剖析自己H正確了解對方重要而明顯感受HH超越明顯感受，且能明白其隱含感受溝通技巧82彈性溝通技巧19世紀(jì)瑞典心理學(xué)家、哲學(xué)家卡爾

榮格（CarlJung）對人類的正常行為與決策方式進(jìn)行分類支配型特質(zhì)(Dominance)遵循型特質(zhì)(Compliance)

影響型特質(zhì)(Influence)穩(wěn)健型特質(zhì)(Steadiness)溝通技巧83案例分析夏季的一天，一顧客至某商店投訴所購買的空調(diào)漏電。該顧客較有禮貌，話很少但很堅(jiān)決，同時(shí)也帶來了一疊電費(fèi)帳單（列明具體電耗與空調(diào)正常使用耗電量的對比）及個(gè)人病歷（列明由溫度變化——著涼等所引起的疾?。?，要求退貨并負(fù)擔(dān)他的診療費(fèi)。作為商店的應(yīng)訴人員，你應(yīng)如何與該顧客溝通，并完滿地解決問題？溝通技巧84交互作用分析（PAC理論）人們在溝通過程中，通常表現(xiàn)出3種心理狀態(tài)父母型（Parent）成人型（Adult）兒童型（Child）溝通技巧85交叉式溝通在某一交流中，如果不是適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)或預(yù)期的反應(yīng)，就可能成為交叉式溝通。這樣，信息溝通就會(huì)中斷。例：下屬：這次加薪，我能否被提級

上級：任務(wù)都沒有完成，還談什么提級PACPAC溝通技巧86怎樣與上級設(shè)身處地溝通上級需要（下屬）下屬溝通行為支持積極盡責(zé)，在上級弱項(xiàng)處予以支持分憂，解決問題理解上級，敢挑重?fù)?dān)，提出建議，提出問題的同時(shí)提供解決方案執(zhí)行指令聆聽、詢問、響應(yīng)、明確承諾了解情況定期匯報(bào)，不要隱瞞事實(shí)，按上級習(xí)慣提供資料、數(shù)據(jù)等信息追求結(jié)果報(bào)告簡單，與目標(biāo)聯(lián)系，少談理由溝通技巧87演講技巧克服講臺(tái)恐懼語言表達(dá)技巧運(yùn)用肢體語言溝通技巧88人際交往與溝通的6要點(diǎn)

溝通技巧89人際交往的黃金法則

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。別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我溝通技巧90一次只選一種新的技巧，而且把它練習(xí)三個(gè)星期，以進(jìn)入你的習(xí)慣，并給自己獎(jiǎng)勵(lì)。員工溝通技巧培訓(xùn)ANNUALREPORTPOWERPOINT匯報(bào)人：xxx

ReportPerson:Baotuwang2021點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字CONTENTSPAGE目錄頁點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字01關(guān)于商務(wù)談判的概述添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字關(guān)于商務(wù)談判的概述商務(wù)談判一般以價(jià)格為核心進(jìn)行01商務(wù)談判是一個(gè)過程02談判兩方的雙重利益關(guān)系決定了談判必然是一個(gè)合作與沖突兼而有之的過程03談判最后的利益的確定，取決于雙方的實(shí)力、客觀形勢、談判策略技巧的運(yùn)用04關(guān)于商務(wù)談判的概述時(shí)效性原則最低目標(biāo)原則求同存異原則請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容守法原則平等互利原則誠信原則公平競爭原則關(guān)于商務(wù)談判的概述生理最原始、最基礎(chǔ)的需要，推動(dòng)人們行動(dòng)的強(qiáng)大動(dòng)力安全1.物質(zhì)上的2.經(jīng)濟(jì)上的3.心理上的社交1.社交欲：希望得到互愛2.歸屬感：希望有所歸屬尊重1自尊需要：積極性的源泉2.他尊需要：對低位的需要自我價(jià)值充分體現(xiàn)個(gè)人（或群體）思想、興趣、能力和意志等01當(dāng)事人即談判的關(guān)系人，代表各方利益談判的人員02接受點(diǎn)即當(dāng)事人都謀求的，能為各方接受的條件。協(xié)商-達(dá)成一致意見-協(xié)議03分歧點(diǎn)當(dāng)事人之間為“需求”或“利害得失”協(xié)商的標(biāo)的。關(guān)于商務(wù)談判的概述02商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程020103國家、地區(qū)的各類政策、法律、法規(guī)。收集政策導(dǎo)向行業(yè)商情；對方經(jīng)營情況；對方談判的策略、計(jì)劃和態(tài)度等。與談判標(biāo)的有關(guān)的情報(bào)對方的當(dāng)前需求、利益和實(shí)力；對方的目標(biāo)、聲譽(yù)及談判風(fēng)格等與談判對手有關(guān)的情報(bào)商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程要擅于從對方的雇員中收集信息01要擅于從對方的伙伴中獲取信息02從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息03要擅于從文獻(xiàn)資料中獲取信息04直接觀察或試探性地刺激對手05商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程01盡可能爭取到自己選擇的地點(diǎn)內(nèi)談判02談判要進(jìn)行多層次的，地點(diǎn)應(yīng)依次互換，以示公平03若爭取不到自己選擇的，至少選擇雙方都不熟悉的地點(diǎn)04把在對方的“自治區(qū)域”內(nèi)談判，作為最后的選擇商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程適宜的燈光、溫度、通風(fēng)、隔音條件起碼的裝飾、擺設(shè)、座位使談判者有良好的視覺效果保證行動(dòng)安全和交通、通訊的方便周圍環(huán)境的肅靜、優(yōu)雅，使人心情愉悅必備的待客飲料、點(diǎn)心、水果電腦、攝像設(shè)備等商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程座次位置安排讓客方坐左側(cè)或南側(cè)，若在異地談判，則遵從主人安排一方內(nèi)部的座次位置安排主談?wù)呋驔Q策者坐中間，其他人沿其而坐，也可圍其而坐己方人員位置安排紅臉坐在尾桌，與其他隊(duì)員分開，白臉挨著首席代表，首席代表坐中間，強(qiáng)硬派和清道夫相鄰，己方的強(qiáng)硬派遠(yuǎn)離對方的強(qiáng)硬派22%35%11%整體布置安排設(shè)長桌，雙方各坐桌子一端，主談?wù)呔又邢嘞蚨?7%談判座次安排Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.。50%商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程目標(biāo)體系最高目標(biāo)（期望目標(biāo)）可以接受的目標(biāo)（爭取目標(biāo)）最低目標(biāo)（基本目標(biāo)）談判目標(biāo)，就是談判主題的具體化，它是對談判所要達(dá)到結(jié)果的設(shè)定，是指導(dǎo)談判的核心。商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程回避方案

即不談判，但它可能會(huì)達(dá)到一些戰(zhàn)略談判目的。競爭-和解方案

當(dāng)實(shí)質(zhì)結(jié)果對你有絕對的利益，必須贏得談判，不會(huì)對與對手的關(guān)系造成什么影響時(shí)，選擇競爭；當(dāng)對保持或增進(jìn)與對手的關(guān)系有極大好處時(shí)，選擇和解。折衷-合作方案

在雙方利益及需要達(dá)到平衡時(shí)，選擇折衷；當(dāng)關(guān)系及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)均很重要時(shí)，應(yīng)追求合作或互利的戰(zhàn)略。010203商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程建立談判氣氛交換意見確定議程應(yīng)注意事項(xiàng)選擇是對方感覺適宜的地點(diǎn)談判了解對方的生活習(xí)性聊一些雙方都感興趣的話題各自交換對談判的看法擬定議程談判議程的主要內(nèi)容理解和重視重要性合適的語速，避免慌張和混亂牢記自己的目的，有的放矢擅于察言觀色，尤其是眼睛和身體洞悉對方的思考模式商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程明確、清晰而完整，不使對方產(chǎn)生異議和誤會(huì)03不做過多的說明、解釋和評論，以免對方發(fā)現(xiàn)你真正的意圖或弱點(diǎn)04不問不答、有問必答、避虛就實(shí)、能言不書01堅(jiān)定、果斷、嚴(yán)肅，給對方一種認(rèn)真、誠實(shí)、正確的好印象02商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程1.由還價(jià)方重新報(bào)價(jià)；2.建議撤回原報(bào)價(jià)，重新考慮更實(shí)際的價(jià)格；3.對原報(bào)價(jià)暫時(shí)不做變動(dòng)，調(diào)整部分交易條件。還價(jià)：PART011.盡量避免用文字或數(shù)字回答對方問題；2.保持平靜信賴的態(tài)度；3.適可而止。討價(jià)：PART021.交易條件被雙方接受；2.還需進(jìn)一步磋商；3.無法預(yù)見交易的可能性?；仡櫩偨Y(jié)：PART031.分析分歧原因；2.對談判施加影響；3.提出要求和讓步；4.僵局與打破僵局。進(jìn)一步磋商：PART0403商務(wù)談判技巧與策略添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字商務(wù)談判技巧與策略冒險(xiǎn)法談判經(jīng)驗(yàn)、心理素質(zhì)、承受能力等制造競爭法利用競爭心理，進(jìn)行同一標(biāo)的談判，形成競爭，從而坐收魚翁之利“合法”法拿出法律文件、紅頭文件等，使之成為說服對方的武器，增加對方信任堅(jiān)持法讓步到一定程度時(shí)，堅(jiān)持談判要求，不再退讓，甚至擺出不惜破裂姿態(tài)權(quán)力有限法利用有關(guān)自己權(quán)利的種種限制因素作為爭取時(shí)間或拒絕對方的理由、借口或擋箭牌的技巧商務(wù)談判技巧與策略傾聽耳到、眼到、心到、腦到敘述簡明扼要、機(jī)會(huì)均等、注意自己、原則而不具體、讓對方先談發(fā)問友好、關(guān)心、親切的話；熱情、誠摯的話應(yīng)答不徹底回答、降低對方提問興趣、使自己充分思考、找借口拖延商務(wù)談判技巧與策略戰(zhàn)略時(shí)間的選擇選擇對本方有利的最佳談判時(shí)間：即是當(dāng)對方背負(fù)各種內(nèi)外壓力而迫切希望談判的時(shí)候戰(zhàn)術(shù)時(shí)間的選擇1.談判人員的精力結(jié)構(gòu)2.運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)時(shí)間的技巧3.爭取戰(zhàn)術(shù)時(shí)間的技巧商務(wù)談判技巧與策略01040203運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)時(shí)間的技巧避開鋒芒法避其鋒芒，擾亂其心，后發(fā)制人故意拖延法拖延時(shí)間，制造合理困擾，最后逼其跳墻打持久戰(zhàn)法針鋒相對，互不相讓，等待東風(fēng)，使其讓步及時(shí)出擊法坐山觀虎斗，選擇合適時(shí)間及時(shí)出擊，充當(dāng)制定規(guī)則的裁判員商務(wù)談判技巧與策略賣方的底價(jià)小于買方的低價(jià)，即賣方的底價(jià)跟買方的底價(jià)有一段重合區(qū)域，則談判可能成功。賣方的底價(jià)小于并且接近等于買方的低價(jià)，即賣方的底價(jià)跟買方的底價(jià)重合區(qū)域狹小，則談判成功的難度就相當(dāng)大。賣方的底價(jià)大于買方的低價(jià)，即賣方的底價(jià)跟買方的底價(jià)無重合區(qū)域，則談判不可能成功。010203商務(wù)談判技巧與策略報(bào)高價(jià)法魚餌報(bào)價(jià)法中途變價(jià)法挑剔還價(jià)法加法、減法報(bào)價(jià)法哄抬報(bào)價(jià)法改變對手原來要求，獲得更大利益，施加壓力，動(dòng)搖對方信心滿足對方的需要是手段，最終滿足自己的利益才是目的，切不可本末倒置中途改變原來的報(bào)價(jià)趨勢，促使對方接受價(jià)格，遏制對方的無限要求壓低報(bào)價(jià)，故意“找茬”提出一堆問題和要求，有的是真實(shí)存在，有的則是雞蛋殼里挑骨頭加法報(bào)價(jià)：報(bào)價(jià)時(shí)不將要求一下報(bào)出，分幾次報(bào)出；減法報(bào)價(jià)：報(bào)價(jià)時(shí)一下報(bào)出總要求，再進(jìn)行分解賣方為了提高價(jià)格，利用“從眾心理”刺激買方的興趣，創(chuàng)造競爭的局面商務(wù)談判技巧與策略87623415堅(jiān)定冒險(xiǎn)型前階段絲毫不讓步，最后一刻讓出全部利益強(qiáng)硬態(tài)度型有所退讓，但幅度小。有可能讓下去，也可能不讓刺激欲望型定額增減讓步，刺激對方要你繼續(xù)讓步的欲望誘發(fā)幻想型每次讓步都比以前的幅度來的大，甚至呈幾何級數(shù)增長希望成交型讓價(jià)幅度逐次遞減，顯示愿意妥協(xié)、希望成交的愿望，同時(shí)也顯示越來越強(qiáng)硬態(tài)度，消除對方有更多幻想妥協(xié)成交型做一次很大的讓步，表明自己對的成交欲望，然后再急劇減少幅度或冷或熱型開始讓步大，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的妥協(xié)，后讓步劇減，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的拒絕態(tài)愚笨繳槍型一開始就把就把自己所能和盤托出，不留余地讓步的類型

附加條件法你的先讓步以對方的后讓步為條件，你讓步后對方?jīng)]有做出相應(yīng)讓步，或者做出的讓步并不是你需要的，你的讓步也就不成立。無損讓步法在不減少利益的情況下，甚至未作出任何實(shí)質(zhì)性的讓步，對手卻感覺你在讓步的一種讓步藝術(shù)。針鋒相對法對于強(qiáng)硬難纏的談判對手，施于針鋒相對，以牙還牙的方法。特殊的讓步技巧TITLEWORDS商務(wù)談判技巧與策略商務(wù)談判技巧與策略問題法面對對方的過分要求，提出一連串問題，讓對方明白不要太過分或不切實(shí)際借口法談判中有時(shí)遇到無法滿足的要求，最好是用借口法來拒絕補(bǔ)償法拒絕對方的同時(shí)給予某種補(bǔ)償條件法先要求對方滿足你的條件，如滿足，你也可以滿足，反之，你也不滿足對方條件不說理由法在無法辯駁、無法一爭高低、無法擺脫對方時(shí)，不說任何理由，只說“不”幽默法遇到不好正面拒絕時(shí)或?qū)Ψ綀?jiān)決不讓步，不直接拒絕，相反全盤接受，然后加以否定商務(wù)談判技巧與策略在對方無休止的討價(jià)還價(jià)沒玩沒了的情況下，可以規(guī)定最后時(shí)限，給對方施壓，達(dá)到結(jié)束討價(jià)還價(jià)的目的。最后時(shí)限的實(shí)施1.處于極有利地位，對手只能找自己談，任何人不能取代自己地位；2.討價(jià)還價(jià)到最后，所有的談判技巧使用后也無法改變對方立場，沒有得到自己希望的讓步；3.雙方討價(jià)還價(jià)后，自己的讓步到了極限，對方還在無休止提出要求最后出價(jià)的實(shí)施Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.85%請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.90%請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容商務(wù)談判技巧與策略實(shí)施時(shí)必須跟自己上級通氣，讓其明白是迫不得已，還是談判技巧04態(tài)度要強(qiáng)硬，語言要明確，講清正反兩面的厲害01最后通牒由談判隊(duì)伍中身份最高的人來表述02用談判桌外的行動(dòng)來配合你的最后通牒03商務(wù)談判技巧與策略01020304制造競爭不理對方的最后通牒，轉(zhuǎn)向第三方，并擺出與第三方達(dá)成協(xié)議的架勢反下最后通牒以其人之道還治其人之身，給對方也同樣來個(gè)最后通牒中斷談判如知道對方是以最后通牒玩弄談判技巧，不妨中斷談判讓步法先對對方表明對其最后通牒的態(tài)度，然后找一些體面的理由在原計(jì)劃范圍內(nèi)作適當(dāng)讓