客房服務(wù)員的工作內(nèi)容（27篇）

第客房服務(wù)員的工作內(nèi)容（27篇）

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容（精選27篇）

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇1

1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到三輕:說話輕、動作輕、走路輕。

2、遇見客人主動微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。

3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作。

4、認(rèn)真如實(shí)填寫工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給經(jīng)理，并在報(bào)表備注上注明。

5、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。

6、檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報(bào)告前臺并交于前臺保管。

7、按要求完成酒店規(guī)定的計(jì)劃衛(wèi)生。

8、清掃客房和公共區(qū)域時，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修。

9、按酒店規(guī)定做好客房門卡的領(lǐng)用、保管、交接工作。

10、及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人的要求，并及時反饋結(jié)果。

11、做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。

12、及時滿足客人提出的合理服務(wù)要求，超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時上報(bào)。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇2

1.規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到三輕：說話輕、動作輕、走路輕;

2.按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作;

3.按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;

4.檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時報(bào)告上級和前臺;

5.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;

6.真實(shí)填寫工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給主管，并在報(bào)表備注上注明;

7.做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

8.樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級;

9.完成上級指派的其它任務(wù)。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇3

1、按規(guī)定著裝，佩戴好工作牌，整理好儀容儀表，提前十分鐘到崗，準(zhǔn)備接班;

2、認(rèn)真參加班前會，做到對當(dāng)天工作心中有數(shù);

3、備好工作車，車上放每天準(zhǔn)備更換的棉織品和消耗品，工作車在工作時一律擋在所清掃房間的門口，車上物品碼放整齊，拿取方便，不臟不亂，保持工作車的整潔美觀。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇4

1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況;

2、與總臺校對報(bào)表、房狀;

3、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔;

4、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，介紹房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等);

5、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作單”，并把工作車及清潔工具歸位放好。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇5

1.領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，準(zhǔn)確填寫姓名、領(lǐng)取時間、用途;

2.服從領(lǐng)班的分配，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容;

3.嚴(yán)格按照消毒程序，對客人使用過的用具進(jìn)行及時、有效的消毒;

4.確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和物品的完好無損，如有損壞立即向領(lǐng)班報(bào)告;

5.及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層電梯廳內(nèi)，并通知送餐部收回;

6.檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開賬并及時補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心;

7.報(bào)告住店客人的特殊情況及患病情況，如遇緊急情況，可越級向有關(guān)部門匯報(bào);

8.客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題，及時向領(lǐng)班和前臺報(bào)告;

9.正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔;

10.對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量;

11.協(xié)助洗衣房定期清點(diǎn)布巾，收發(fā)、核對客人洗衣;

12.及時給住店客人補(bǔ)充客用品;

13.垃圾袋裝滿后，貼上樓層號，然后送至樓層貨梯廳;

14.及時核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理離店房，經(jīng)領(lǐng)班檢查后，報(bào)客房中心。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇6

1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，服從客房經(jīng)理安排，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，要求及時補(bǔ)充客人所需的各類物品。

3、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，

5、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

6、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

7、愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇7

1、能吃苦耐勞，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，接受領(lǐng)導(dǎo)對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);

2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);

3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報(bào)表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;

4、及時報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;

6、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇8

1、按規(guī)定要求清潔客房內(nèi)衛(wèi)生和對客服務(wù);

2、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);

3、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑事件，及時上報(bào);

4、合理使用補(bǔ)給客房物品，退房時準(zhǔn)確查點(diǎn)所有物品及數(shù)量;

5、及時向客房主管報(bào)告要維修的設(shè)施設(shè)備;

6、及時上交客人遺留的物品;

7、完成上級交給的任務(wù);

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇9

1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù);

2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收;

3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作;

4.及時報(bào)告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;

5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;

6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;

7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作;

9.與住店客人建立良好的溝通，及時響應(yīng)客人需求;

10.如有需要，協(xié)助其他部門進(jìn)行對客服務(wù)工作。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇10

1、負(fù)責(zé)客房的清掃工作;

2、負(fù)責(zé)按工作流程及標(biāo)準(zhǔn)做好房間客房衛(wèi)生整潔、杯具清洗、物品擺放等工作;

3、完成上級交辦的其他事宜。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇11

1、維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識;

2、執(zhí)行部門工作計(jì)劃，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理制度和規(guī)定;

3、負(fù)責(zé)每日物品表等表格的填寫工作;

4、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生工作，確保房間狀況符合相關(guān)規(guī)定和要求;

5、負(fù)責(zé)檢查、保養(yǎng)客房的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào);

6、根據(jù)實(shí)際情況做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充工作;

7、負(fù)責(zé)工作車的衛(wèi)生清潔、整理及用品的補(bǔ)充、保管工作;

8、負(fù)責(zé)及時反饋客人對酒店的客房及服務(wù)方面的意見和建議;

9、接受賓客投訴，并及時上報(bào);

10、做好與部門其他人員的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順利進(jìn)行;

11、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技巧技能和綜合業(yè)務(wù)知識;

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇12

1.按標(biāo)準(zhǔn)要求清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

2.按每天實(shí)際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生;

3.按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房;

4.每天對布草車、清潔工具設(shè)備進(jìn)行清潔與保養(yǎng);

5.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇13

1.準(zhǔn)時上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排 

2.按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作.

3.按每天實(shí)際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生.

4.按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房.

5.負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報(bào)處理。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇14

1、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品;

2、及時報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

3、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;

4、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇15

1、按規(guī)定要求清潔衛(wèi)生和對客人服務(wù);

2、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);

3、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑事件，及時上報(bào);

4、合理使用補(bǔ)給物品，準(zhǔn)確查點(diǎn)所有物品及數(shù)量;

5、及時向客房主管報(bào)告要維修的項(xiàng)目設(shè)備;

6、及時上交客人遺留的物品;

7、完成上級交給的任務(wù);

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇16

1.負(fù)責(zé)將客房內(nèi)各項(xiàng)物品保持衛(wèi)生整潔、擺放整齊。

2.嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。

3.按客房規(guī)定更換床上用品，及時補(bǔ)充客人所需的各類物品。認(rèn)真完成查、退房工作，

4.對負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

5.愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成主管交給做房任務(wù)。

6.對自己的工作車及用具進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)等。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇17

1、每天上班要檢查好個人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當(dāng)中所需要之用具

2、每天上班前要在指定時間和地點(diǎn)參加班前會議，不準(zhǔn)遲到。

3、服從主管的工作安排，每天按指定的工作范圍準(zhǔn)備開工前的預(yù)備措施。

4、當(dāng)值有客人到位，要主動上前詢問并提供服務(wù)。

5、當(dāng)值時勤巡查所看房間，留意客人需要服務(wù)，并隨時向客人提供服務(wù)。

6、突發(fā)事件應(yīng)立刻通知主管級的管理人員，在工作中禁止與客人爭吵、爭論（就算認(rèn)為自己沒錯），應(yīng)主動找主管人員解決。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇18

1.確保每天部門的工作有效地完成。

2.清潔并提供所有樓層服務(wù)以及補(bǔ)充冰箱.

3.確保一切清潔、服務(wù)、開夜床的程序嚴(yán)格遵守。

4.檢查床是否按照正確的程序以及方法來做。

5.檢查是否用正確的程序來清潔衛(wèi)生間、馬桶，是否用正確的清潔劑來清潔。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇19

1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);

2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報(bào)表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;

3、及時報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇20

1、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。

2、及時報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇4

1、完成每天規(guī)定的清理房數(shù);

2、負(fù)責(zé)指定客房的清潔;

3、負(fù)責(zé)查收客人洗衣酒水的送回與補(bǔ)發(fā)工作;

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇21

1、按照既定標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對房間、走廊和工作間進(jìn)行清潔。

2、及時補(bǔ)充客用品。

3、高效、準(zhǔn)確的完成上級指定的對客服務(wù)并滿足客人的要求。

4、向上級匯報(bào)酒店客房內(nèi)的損壞或故障情況。

5、確保工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔。

6、及時向上級匯報(bào)和上交客人的遺失物品。

7、向上級匯報(bào)樓層的異常情況及特別事件。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇22

1、形象良好，按酒店要求著裝、儀容儀表符合規(guī)定要求。

2、根據(jù)酒店規(guī)范要求，為住店賓客提供服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)房間的清潔工作，控制記錄客用品消耗。

4、發(fā)現(xiàn)工程問題，可疑人員及客人遺留物品及時上報(bào)。

5、完成樓層公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇23

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)班前的準(zhǔn)備工作。

2.負(fù)責(zé)為賓客提供輸送物品等服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)為賓客提供夜床服務(wù)。

4.負(fù)責(zé)布草的收取及送洗。

5.負(fù)責(zé)清查退房并補(bǔ)充房間商品。

6.負(fù)責(zé)信息的收集與傳遞。

7.負(fù)責(zé)為賓客提供個性化服務(wù)。

任職要求：

1、具有較強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行力;

2、嫻熟的客房操作技能;

3、熟悉酒店的產(chǎn)品知識;

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇24

1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù);負(fù)責(zé)所分配樓層公共區(qū)域衛(wèi)生和客房的清潔工作。

2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

3.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

4.負(fù)責(zé)所屬樓層的計(jì)劃衛(wèi)生和臨時衛(wèi)生。

5.負(fù)責(zé)客用物品的清潔與消毒工作。

6.負(fù)責(zé)所屬樓層布草的盤點(diǎn)、管理、收發(fā)工作。

7.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇25

1、了解住客的客情動態(tài)，負(fù)責(zé)本樓的對客服務(wù)工作;

2、做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)安全;

3、服從領(lǐng)班的工作安排，按照工作程序合理安排衛(wèi)生員清潔各類房間，為客人提供舒適的居住環(huán)境。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容篇26

1、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，認(rèn)真填寫清潔房間報(bào)告表。

2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人滿意。

3、在樓層主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。

4、準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時保持干凈整潔。

5、仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時，應(yīng)及時通知洗衣房。

6、如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時，及時通知房務(wù)中心、