某咨詢有限公司職務(wù)說明書及某咨詢有限公司大學(xué)生職前培訓(xùn)商業(yè)計(jì)劃書

PAGE四川欣合鼎投資理財(cái)信息咨詢有限公司職務(wù)說明書20一三年11月目錄 \o"1-3"\h\z\u一 總經(jīng)辦 4（一）、總經(jīng)理職務(wù)說明書 4（二）、副總經(jīng)理職務(wù)說明書 …6二 人事行政部 9（一）、人事行政部經(jīng)理職務(wù)說明書 9（二）、人事專員職務(wù)說明書 12（三）、行政專員職務(wù)說明書 14（四）、司機(jī)職務(wù)說明書 16（五）、行政前臺(tái)職務(wù)說明書 一八（六）、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員職務(wù)說明書 20三 客戶服務(wù)部22（一）、客戶服務(wù)專員職務(wù)說明書 22四、 財(cái)務(wù)部 22（一）、財(cái)務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書 24（二）、會(huì)計(jì)職務(wù)說明書 27（三）、出納員職務(wù)說明書 30五 風(fēng)險(xiǎn)控制部33（一）、風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)理職務(wù)說明書 33六 銷售部35（一）、銷售部經(jīng)理職務(wù)說明書 35（二）、銷售主管職務(wù)說明書 37（三）、客戶經(jīng)理職務(wù)說明書 39

總經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱總經(jīng)理崗位編號(hào)001所在部門總經(jīng)辦崗位定員1直接上級(jí)董事會(huì)工資等級(jí)直接下級(jí)副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理薪酬類型所轄人員公司全體員工崗位分析日期20一三年11月一八日本職：領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略，完成董事會(huì)下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)公司各部門建立健全良好的溝通渠道；負(fù)責(zé)建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)；管理直接所屬部門的工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整組織實(shí)施公司總體戰(zhàn)略，發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革職責(zé)二職責(zé)表述：制定和實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃工作任務(wù)根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織制定、修改、實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃監(jiān)督、控制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施過程，并對(duì)結(jié)果負(fù)全面責(zé)任組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算方案及利潤(rùn)分配、使用方案職責(zé)三職責(zé)表述：建立良好的溝通渠道工作任務(wù)負(fù)責(zé)與董事會(huì)保持良好溝通，定期向董事會(huì)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)劃執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況和盈虧情況、機(jī)構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事宜領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、合作伙伴、上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門間順暢的溝通渠道領(lǐng)導(dǎo)開展公司的社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系職責(zé)四職責(zé)表述：建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系工作任務(wù)主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，塑造和強(qiáng)化公司價(jià)值觀職責(zé)五職責(zé)表述：主持公司日常經(jīng)營(yíng)工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，選拔中高層管理人員主持召開總經(jīng)理辦公會(huì)，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其它重要活動(dòng)負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，并及時(shí)向董事會(huì)匯報(bào)職責(zé)六職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)人事行政部、財(cái)務(wù)部、風(fēng)控部、銷售部、客服部等分管部門開展工作工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司財(cái)務(wù)、投資管理制度，組織制定財(cái)務(wù)政策，審批重大財(cái)務(wù)支出領(lǐng)導(dǎo)建立健全行政與后勤管理制度權(quán)力：公司重大問題的決策權(quán)、向董事會(huì)提出公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的建議權(quán)、對(duì)副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理的人事任免權(quán)對(duì)公司各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán)、對(duì)公司員工獎(jiǎng)懲的決定權(quán)、對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)、董事會(huì)預(yù)算內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系董事會(huì)，高層管理人員，公司內(nèi)各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、金融機(jī)構(gòu)、媒體等任職資格：教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)金融或管理相關(guān)專業(yè)或管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受過職業(yè)培訓(xùn)，財(cái)務(wù)、人事、法律知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上高層管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)通曉企業(yè)管理知識(shí)、具有組織管理、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、法律等方面的知識(shí)、了解公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)技能技巧掌握等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具備熟練的商務(wù)應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì)具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)）及通訊設(shè)備工作環(huán)境獨(dú)立辦公室,出差工作時(shí)間特征法定工作日所需記錄文檔戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、階段性工作報(bào)告考核指標(biāo)：銷售收入、利潤(rùn)額、市場(chǎng)占有率、應(yīng)收帳款、重要任務(wù)完成情況預(yù)算控制、關(guān)鍵人員流失率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力備注：副總經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱副總經(jīng)理（銷售）崗位編號(hào)002所在部門總經(jīng)辦崗位定員1直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)銷售部經(jīng)理薪酬類型所轄人員銷售部全體員工崗位分析日期20一三年11月一八日本職：負(fù)責(zé)組織建立與完善銷售網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)渠道，領(lǐng)導(dǎo)銷售部門實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助總經(jīng)理，參與公司銷售經(jīng)營(yíng)管理與決策工作任務(wù)協(xié)助總經(jīng)理制定公司銷售發(fā)展戰(zhàn)略負(fù)責(zé)組織制定和實(shí)施營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，及時(shí)了解和監(jiān)督營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行情況，提出修訂方案參與制定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算方案、參與公司重大銷售業(yè)務(wù)問題的決策掌握和了解公司內(nèi)外動(dòng)態(tài)，及時(shí)向總經(jīng)理反映，并提出建議職責(zé)二職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)分管部門制定年度工作計(jì)劃，完成年度任務(wù)目標(biāo)工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)制定各銷售部年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)制定分管部門重要任務(wù)階段工作計(jì)劃，并監(jiān)督、協(xié)助實(shí)施職責(zé)三職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)公司業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣工作，建立公司市場(chǎng)信息系統(tǒng)，制定銷售項(xiàng)目組合工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)建立市場(chǎng)信息系統(tǒng)、組織制定市場(chǎng)調(diào)研及分析的規(guī)程，并監(jiān)督、協(xié)助實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)制定項(xiàng)目，成本、渠道網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)推廣等規(guī)劃，并監(jiān)督實(shí)施職責(zé)四職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)銷售業(yè)務(wù)工作，完成銷售任務(wù)工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)建立公司營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，參與選擇確定各市場(chǎng)目標(biāo)任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)制定各銷售部門銷售目標(biāo)與計(jì)劃，并督促實(shí)施，完成銷售目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)制定公司銷售政策，并監(jiān)督實(shí)施定期與重要合作伙伴和客戶保持良好溝通，維護(hù)客戶關(guān)系職責(zé)五職責(zé)表述：組織領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)合同履行和后期服務(wù)工作工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)銷售合同的整體運(yùn)作，參與監(jiān)督、協(xié)調(diào)全過程領(lǐng)導(dǎo)公司業(yè)務(wù)信息統(tǒng)計(jì)工作，確保按時(shí)上報(bào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)合作伙伴、客戶后期服務(wù)工作，協(xié)調(diào)服務(wù)事項(xiàng)、參與協(xié)調(diào)銷售糾紛解決組織協(xié)調(diào)公司配額管理，監(jiān)督配額的申領(lǐng)、投標(biāo)、調(diào)劑出證的工作職責(zé)六職責(zé)表述：內(nèi)部組織的建設(shè)和管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)分管部門的員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對(duì)下屬各部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見主持銷售、市場(chǎng)、運(yùn)作、管理制銷售度的制定，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分管部門內(nèi)部、分管部門之間、分管部門與公司其它部門間關(guān)系，解決爭(zhēng)議監(jiān)督分管部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)權(quán)力：公司重大業(yè)務(wù)決策建議權(quán)、公司發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略建議權(quán)權(quán)限內(nèi)市場(chǎng)推廣方案的審批權(quán)，重大推廣方案的審核權(quán)、權(quán)限內(nèi)銷售合同審核權(quán)對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)，考核評(píng)價(jià)權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系總經(jīng)理、下屬各部門經(jīng)理、風(fēng)控部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、客服部經(jīng)理外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴、客戶、其它金融機(jī)構(gòu)等任職資格：教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)金融或經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷管理類培訓(xùn)，人際關(guān)系能力培訓(xùn)，市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，金融專員培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)5年以上營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)精通金融業(yè)務(wù)知識(shí)，通曉公司所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，具備財(cái)務(wù)管理、法律、組織管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的知識(shí)，了解公司所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目金融知識(shí)和業(yè)務(wù)運(yùn)作環(huán)節(jié)技能技巧熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，商務(wù)談判能力。個(gè)人素質(zhì)具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、談判能力其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境獨(dú)立辦公室，出差工作時(shí)間特征法定工作日所需記錄文檔年度銷售目標(biāo)、計(jì)劃、市場(chǎng)規(guī)劃與總結(jié)考核指標(biāo)：銷售收入、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)率、應(yīng)收帳款拖欠天數(shù)及壞帳率、合作伙伴培養(yǎng)目標(biāo)完成情況。下屬部門預(yù)算控制情況、關(guān)鍵人員流失率、下屬行為管理、客戶滿意度、重要任務(wù)完成情況領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、談判能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注

人事行政部人事行政部經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱人事行政部經(jīng)理崗位編號(hào)001所在部門人事行政部崗位定員直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)人事專員、行政專員、行政前臺(tái)、司機(jī)薪酬類型所轄人員人事行政部人員崗位分析日期20一三年11月一八日本職：負(fù)責(zé)公司的人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考核、薪酬福利管理、員工激勵(lì)、培訓(xùn)和開發(fā)和溝通協(xié)調(diào)，保證公司人力資源供給和行政高效率；公司規(guī)章制度建立、執(zhí)行、部門協(xié)調(diào)，后勤保障服務(wù)職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助總經(jīng)理制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持工作任務(wù)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略組織制定人才戰(zhàn)略規(guī)劃，全面考慮管理人員和員工的梯隊(duì)建設(shè)參與公司重大人事問題的決策定期組織收集有關(guān)人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等方面的信息，為公司重大人事決策提供信息支持職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行工作任務(wù)根據(jù)公司的情況，組織制訂公司用工制度、人事管理制度、勞動(dòng)工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊(cè)、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和人力資源部工作程序，并組織實(shí)施根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，提出機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方案，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提出改進(jìn)方案職責(zé)三職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)人力資源管理的各項(xiàng)事務(wù)工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部人力資源調(diào)配、負(fù)責(zé)組織公司員工的考核，并對(duì)考核結(jié)果做出評(píng)價(jià)負(fù)責(zé)開發(fā)、引進(jìn)外部人才，組織實(shí)施招聘工作，并參與對(duì)應(yīng)聘人員的面試篩選負(fù)責(zé)制定公司員工的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，組織安排對(duì)員工的培訓(xùn)組織公司薪酬管理工作，編制公司年度薪酬計(jì)劃及薪資調(diào)整方案，審核公司員工每月的工資負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部的溝通機(jī)制，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)受理員工投訴，并組織相關(guān)部門妥善解決職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)其他人事事務(wù)代表公司與員工簽訂各種勞動(dòng)合同，以及處理各種與合同相關(guān)的事宜負(fù)責(zé)受理員工與公司勞動(dòng)爭(zhēng)議事宜并及時(shí)解決、負(fù)責(zé)員工的五險(xiǎn)一金等工作監(jiān)督下屬進(jìn)行各類人事檔案的歸檔保管工作代表公司與政府部門、其他單位進(jìn)行溝通和交流職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的行政組織管理，公司部門關(guān)系協(xié)調(diào)，后勤保障服務(wù)等工作任務(wù)負(fù)責(zé)指導(dǎo)屬下員工制定階段工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行負(fù)責(zé)人事隊(duì)伍建設(shè)，選拔、配備、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)本部門人員負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員負(fù)責(zé)控制部門預(yù)算，降低費(fèi)用成本，固定資產(chǎn)管理權(quán)力：對(duì)公司編制內(nèi)招聘有審核權(quán)、對(duì)公司員工出勤的監(jiān)督權(quán)、對(duì)公司員工手冊(cè)有解釋權(quán)有對(duì)員工考核數(shù)據(jù)和事項(xiàng)核實(shí)權(quán)、對(duì)員工投訴有核實(shí)權(quán)有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)，任免的提名權(quán)和考核評(píng)價(jià)權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)、工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系總經(jīng)理、副總經(jīng)理、公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系人事局，勞動(dòng)局、培訓(xùn)中心、高等院校、人才交流中心任職資格：教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷人力資源管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)，在部門經(jīng)理崗位上工作3年以上知識(shí)精通人力資源管理知識(shí)，掌握行政管理、法律等知識(shí)技能技巧熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行力其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)）、錄音錄像工作環(huán)境人事行政部工作時(shí)間特征國(guó)家法定工作日所需記錄文檔通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)材料、工作總結(jié)、公司文件考核指標(biāo)：人員供應(yīng)及時(shí)性、招聘效果、考核、薪酬工作差錯(cuò)率、員工流失率、員工滿意度、重要任務(wù)完成情況部門預(yù)算控制情況、關(guān)鍵人員流失率、下屬行為管理、部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)與技能備注

人事專員職務(wù)說明書崗位名稱人事專員崗位編號(hào)002所在部門人事行政部崗位定員1直接上級(jí)人事行政部經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)無(wú)薪酬類型所轄人員無(wú)崗位分析日期20一三年11月一八日本職：負(fù)責(zé)建立、完善、執(zhí)行勞動(dòng)工資制度和福利制度，負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)合同、人事檔案管理和勞動(dòng)糾紛的處理。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：參與制定公司人力資源規(guī)劃和各種方案工作任務(wù)參與制定公司的人力資源發(fā)展規(guī)劃。擬定工資和獎(jiǎng)金、福利方案報(bào)批后執(zhí)行掌握企業(yè)工資、獎(jiǎng)金、勞動(dòng)保護(hù)、福利的有關(guān)政策職責(zé)二職責(zé)表述：辦理各類社會(huì)保障事務(wù)工作任務(wù)為公司員工辦理各種社會(huì)保險(xiǎn)負(fù)責(zé)勞動(dòng)保險(xiǎn)的工作，及時(shí)對(duì)職工關(guān)于勞動(dòng)保險(xiǎn)方面的爭(zhēng)議做出裁決職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)薪酬福利工作工作任務(wù)審核下級(jí)上報(bào)的員工薪酬表，并報(bào)人力資源部經(jīng)理審批審核員工的考勤，及各種休假并備案負(fù)責(zé)企業(yè)員工的獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼、登記和管理負(fù)責(zé)員工試用轉(zhuǎn)正、定級(jí)、晉級(jí)的考核登記工作和考勤統(tǒng)計(jì)工作職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)勞資關(guān)系和勞動(dòng)合同事宜工作任務(wù)協(xié)助人力資源部經(jīng)理處理勞資關(guān)系負(fù)責(zé)公司的“勞動(dòng)合同終止和解除”制度執(zhí)行為符合退休條件的職工辦理退休手續(xù)負(fù)責(zé)建立公司與員工的溝通機(jī)制，受理員工投訴并負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)和協(xié)調(diào)解決協(xié)助解決員工與公司的勞動(dòng)糾紛事宜職責(zé)五職責(zé)表述：?jiǎn)T工內(nèi)部檔案管理工作任務(wù)及時(shí)進(jìn)行檔案的加工整理、分類上帳、裝訂、建立管理卡片、編制檢索目錄定期參加檔案鑒定，對(duì)應(yīng)銷毀檔案進(jìn)行監(jiān)銷執(zhí)行檔案咨詢、借閱管理制度，履行借閱手續(xù)按密級(jí)劃分的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確劃分檔案密級(jí)權(quán)力：人事檔案的管理權(quán)、工資發(fā)放表的審核權(quán)、勞動(dòng)糾紛的協(xié)調(diào)權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系人事局，勞動(dòng)局，社會(huì)保障部門、人才交流中心任職資格：教育水平大專以上專業(yè)人力資源專業(yè)或管理類專門培訓(xùn)經(jīng)歷接受過人力資源知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)通曉相應(yīng)的人力資源管理知識(shí)，掌握有關(guān)人力資源的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有行政管理知識(shí)技能技巧熟練使用各種辦公室軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，,具有較強(qiáng)的閱讀能力、寫作能力和表達(dá)能力個(gè)人素質(zhì)具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)工作環(huán)境人事行政部工作時(shí)間特征國(guó)家法定工作日所需記錄文檔通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)文件、總結(jié)、公司文件、工資表考核指標(biāo)：薪酬福利工作出錯(cuò)次數(shù)、公司人事檔案的完整性、員工流失率、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)技能行政專員職務(wù)說明書崗位名稱行政專員崗位編號(hào)所在部門人事行政部崗位定員1直接上級(jí)人事行政經(jīng)理職系直接下級(jí)前臺(tái)、司機(jī)、網(wǎng)管薪酬類型所轄人員崗位分析日期20一三年11月一八日本職：協(xié)助管理層的工作，保證公司的良好運(yùn)作；公司形象維護(hù)與公關(guān)活動(dòng)；公司企業(yè)文化建設(shè)；行政管理。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助組織和制定公司長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃工作任務(wù)協(xié)助組織相關(guān)人員參與討論、研究和制定公司長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃協(xié)助組織制定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃協(xié)助編制公司年度工作計(jì)劃職責(zé)二職責(zé)表述：協(xié)助人事行政部保證公司內(nèi)部管理體系的完整和平穩(wěn)運(yùn)行工作任務(wù)協(xié)助制定和完善公司內(nèi)部的管理體系和各項(xiàng)管理制度。協(xié)助督促管理制度的有效執(zhí)行，協(xié)助評(píng)估和監(jiān)督公司內(nèi)部管理的規(guī)范性和有效性職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)為公司管理層提供支持，并負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)總經(jīng)理和總經(jīng)理辦公會(huì)的決議工作任務(wù)協(xié)助組織和安排管理層會(huì)議，提供會(huì)議紀(jì)錄與整理。通報(bào)會(huì)議結(jié)論，并跟蹤會(huì)議決議的實(shí)施情況，督辦總經(jīng)理交與的其他任務(wù)職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司形象推廣、公關(guān)活動(dòng)工作任務(wù)協(xié)助公司形象設(shè)計(jì)和推廣實(shí)施、組織和接待相關(guān)單位的來訪，負(fù)責(zé)與新聞媒體的接觸。協(xié)助組織并協(xié)調(diào)公司的公關(guān)危機(jī)處理，協(xié)助公司網(wǎng)站的建設(shè)與更新。職責(zé)五職責(zé)表述：公司企業(yè)文化建設(shè)工作任務(wù)協(xié)助組織公司內(nèi)部員工活動(dòng)，組織公司內(nèi)部刊物的出版。。建立員工與管理層的溝通渠道，吸引員工關(guān)心公司事務(wù)并參與管理。職責(zé)六職責(zé)表述：公司員工的出差管理和支持工作任務(wù)員工出差計(jì)劃和預(yù)算審核，協(xié)助行程安排、交通工具安排、及其他手續(xù)辦理出差旅程紀(jì)錄審核、報(bào)銷費(fèi)用審核職責(zé)七職責(zé)表述：依據(jù)印章管理規(guī)定實(shí)施印章管理、負(fù)責(zé)辦公用品和固定資產(chǎn)采購(gòu)權(quán)力：根據(jù)總經(jīng)理和辦公會(huì)議授權(quán)對(duì)決議跟蹤監(jiān)督的權(quán)力、與媒體接觸的權(quán)力評(píng)估公司管理水平并提出改進(jìn)建議的權(quán)力、收集員工意見并向總經(jīng)理反饋的權(quán)力審核出差預(yù)算、旅程記錄和報(bào)銷費(fèi)用的權(quán)力、印章使用的審核權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系總經(jīng)理、副總經(jīng)理、公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系行業(yè)協(xié)會(huì)、合作單位、新聞媒體等任職資格：教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)企業(yè)管行政理或相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)具有相應(yīng)的企業(yè)管理知識(shí)和與媒體接觸的技巧技能技巧熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)具有較強(qiáng)的溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、判斷與決策能力、人際能力其它：使用工具設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境人事行政部工作時(shí)間特征國(guó)家法定工作日所需記錄文檔通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等考核指標(biāo)：制度建設(shè)完善性、企業(yè)文化建設(shè)成就、會(huì)議紀(jì)錄完成質(zhì)量、辦公用品采購(gòu)費(fèi)用控制情況。考勤、服從安排、遵守制度、部門合作滿意度、重要任務(wù)完成情況判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注：

司機(jī)職務(wù)說明書崗位名稱司機(jī)崗位編號(hào)所在部門人事行政部崗位定員1直接上級(jí)行政專員工資等級(jí)直接下級(jí)無(wú)薪酬類型所轄人員無(wú)崗位分析日期20一三年11月一八日本職：負(fù)責(zé)車輛的維護(hù)，確保公務(wù)用車的及時(shí)安全，負(fù)責(zé)公司的保安和消防工作。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對(duì)車輛的維護(hù)工作任務(wù)負(fù)責(zé)制訂車輛維修計(jì)劃，按規(guī)定到指定地點(diǎn)維修，并提供詳盡有效的支出明細(xì)。負(fù)責(zé)辦理車輛的年檢手續(xù)及其它車務(wù)手續(xù)，車輛衛(wèi)生保養(yǎng)，保持車輛的良好運(yùn)行狀態(tài)。。職責(zé)二職責(zé)表述：安全行車工作任務(wù)安全行車，并做好行車記錄。協(xié)助公安交通部門調(diào)查車輛肇事原因。職責(zé)三職責(zé)表述：參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作任務(wù)負(fù)責(zé)參加交通法規(guī)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，提高安全意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司保安和消防工作工作任務(wù)定期組織檢查公司消防設(shè)備設(shè)施的配置和使用狀態(tài)，定期組織員工進(jìn)行消防演習(xí)。檢查和監(jiān)督保安工作的落實(shí)情況，配合上級(jí)單位的消防和安全檢查。權(quán)力：消防保安措施的檢查監(jiān)督權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系交通隊(duì)，路管所、消防隊(duì)、物管保安任職資格：教育水平高中學(xué)歷以上專業(yè)司機(jī)培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有駕駛執(zhí)照、消防和救護(hù)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)5年以上專職司機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)具備相應(yīng)的汽車知識(shí)、交通知識(shí)、法律知識(shí)、消防安全知識(shí)。技能技巧汽車駕駛和一般維修技能個(gè)人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力其它：使用工具/設(shè)備汽車工作環(huán)境人事行政部、汽車工作時(shí)間特征國(guó)家法定工作日所需記錄文檔出車紀(jì)錄、消防設(shè)施檢查紀(jì)錄、事故紀(jì)錄考核指標(biāo)：交通事故發(fā)生次數(shù)、車輛維護(hù)情況、車輛的整潔情況、出車的及時(shí)性、消防和安全事故次數(shù)、消防和安全檢查合格情況、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)技能備注

行政前臺(tái)職位說明書崗位名稱行政前臺(tái)崗位編號(hào)所在部門人事行政部崗位定員1直接上級(jí)行政專員工資等級(jí)直接下級(jí)無(wú)薪酬類型所轄人員無(wú)崗位分析日期20一三年11月一八日本職：來訪接待，總機(jī)管理，公司資料庫(kù)管理，辦公用品的管理、招聘服務(wù)、公司精神文明建設(shè)。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：來訪接待，員工精神風(fēng)貌，企業(yè)文化建設(shè)，公司活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)。工作任務(wù)接待來訪客人，紀(jì)錄并通知相應(yīng)部門，公司人員精神風(fēng)貌（著裝言行等），企業(yè)文化建設(shè)（文化墻、員工園地、優(yōu)秀員工風(fēng)采等），協(xié)助組織和安排各項(xiàng)公司活動(dòng)職責(zé)二職責(zé)表述：總機(jī)管理工作任務(wù)接聽總機(jī)電話，并作相應(yīng)轉(zhuǎn)接電話權(quán)限控制和電話清單結(jié)算電話管理職責(zé)三職責(zé)表述：信件包裹收發(fā)工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)管理報(bào)紙雜志訂閱工作信件包裹的收發(fā)和登記職責(zé)四職責(zé)表述：資料管理、考勤管理工作任務(wù)資料增訂、購(gòu)買、登記、整理。資料借閱管理、考勤統(tǒng)計(jì)權(quán)力：電話使用權(quán)限的監(jiān)督權(quán)、監(jiān)督節(jié)約使用辦公用品的權(quán)力、資料被損壞時(shí)制止并要求賠償?shù)臋?quán)力工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系電信局、郵電局、速遞公司、合作單位任職資格：教育水平大專以上學(xué)歷專業(yè)相關(guān)行政及服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)一年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)具有普通話標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)單的英語(yǔ)會(huì)話能力技能技巧熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，中文輸入速度在50字/分以上。個(gè)人素質(zhì)具有較強(qiáng)的溝通能力、人際能力其它：使用工具設(shè)備電話、電腦工作環(huán)境前臺(tái)工作時(shí)間特征國(guó)家法定工作日所需記錄文檔收發(fā)紀(jì)錄、電話費(fèi)用清算紀(jì)錄、考勤記錄考核指標(biāo)：電話費(fèi)用控制情況、電話接聽及時(shí)準(zhǔn)確性、資料管理質(zhì)量、物品收發(fā)及時(shí)準(zhǔn)確性、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度、人際能力、溝通能力、專業(yè)知識(shí)技能備注：

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員職務(wù)說明書崗位名稱網(wǎng)絡(luò)維護(hù)崗位編號(hào)所在部門人事行政部崗位定員1直接上級(jí)人事行政部經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)無(wú)薪酬類型所轄人員無(wú)崗位分析日期20一三年11月一八日本職：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部電話、電腦、辦公設(shè)備網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和更新，負(fù)責(zé)建設(shè)和維護(hù)公司網(wǎng)站職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助人事行政部經(jīng)理參與制定部門年度工作計(jì)劃工作任務(wù)協(xié)助人事行政部參與制定部門年度工作計(jì)劃職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)與維護(hù)工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的規(guī)劃與實(shí)施負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)平臺(tái)的規(guī)劃與建設(shè)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和使用培訓(xùn)負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)軟件的更新、維護(hù)職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的規(guī)劃、建設(shè)與維護(hù)工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站平臺(tái)的規(guī)劃與建設(shè)協(xié)助公司網(wǎng)站內(nèi)容的更新權(quán)力：選擇網(wǎng)絡(luò)的軟、硬件供應(yīng)廠商的建議權(quán)、網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)則的建議權(quán)和合理使用的監(jiān)督權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)供應(yīng)商、公司相應(yīng)部門任職資格：教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)計(jì)算機(jī)或者電子類專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)通曉計(jì)算機(jī)軟硬件知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)技能技巧具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力和網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù)能力個(gè)人素質(zhì)具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)，一般辦公設(shè)備（電話、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、文件柜）工作環(huán)境辦公室工作時(shí)間特征國(guó)家法定工作日所需記錄文檔網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維修記錄、網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)文檔考核指標(biāo)：對(duì)網(wǎng)絡(luò)維修的情況、網(wǎng)站內(nèi)容的更新情況、系統(tǒng)的維護(hù)狀況、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)技能備注

客戶服務(wù)部客戶服務(wù)專員職務(wù)說明書崗位名稱客戶服務(wù)專員崗位編號(hào)001所在部門客戶服務(wù)部崗位定員1直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)無(wú)薪酬類型所轄人員無(wú)崗位分析日期20一三年11月一八月本職：負(fù)責(zé)客戶投訴的接收和組織解決，客戶資料檔案的收集、整理和歸檔，進(jìn)行客戶關(guān)系管理及維護(hù)職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助客服部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃工作任務(wù)協(xié)助客服部經(jīng)理制定本部門年度工作規(guī)劃職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)客戶相關(guān)資料和文件的收集、整理與存檔工作。工作任務(wù)進(jìn)行客戶日常的傳真、電子郵件的信息管理收集市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、客戶的信息，建立市場(chǎng)信息系統(tǒng)以及完整的客戶檔案收集、整理市場(chǎng)和銷售部門的業(yè)務(wù)信息，包括各種報(bào)告和統(tǒng)計(jì)職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織處理客戶咨詢、投訴、等售前售后服務(wù)工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織分析處理客戶投訴、提出處理方案、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)處理方案的實(shí)施建立售后服務(wù)檔案，并進(jìn)行總結(jié)分析職責(zé)四職責(zé)表述：聯(lián)絡(luò)客戶，獲取反饋工作任務(wù)根據(jù)需要，對(duì)客戶舉行各種形式的回訪和調(diào)查，以獲取客戶的直接反饋協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案進(jìn)行總結(jié)分析，進(jìn)行客戶分級(jí)、客戶關(guān)系管理等工作參與客戶的信用評(píng)級(jí)工作權(quán)力：收集市場(chǎng)相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力、客戶信用評(píng)級(jí)的提議權(quán)，客戶投訴處理方案的提議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部、風(fēng)控部、財(cái)務(wù)部、人事行政部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)政府部門、客戶、合作伙伴等任職資格：教育水平大專以上專業(yè)經(jīng)濟(jì)、管理、統(tǒng)計(jì)或其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷市場(chǎng)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服工作經(jīng)歷知識(shí)掌握營(yíng)銷和銷售管理相關(guān)知識(shí)，了解金融行業(yè)、了解金融法律知識(shí)技能技巧熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境客戶服務(wù)部工作時(shí)間特征國(guó)家法定工作日所需記錄文檔通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等考核指標(biāo)：資料整理規(guī)范性、投訴處理時(shí)效、客戶滿意度、重要任務(wù)完成情況、考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注：

財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位編號(hào)001所在部門財(cái)務(wù)部崗位定員1直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)會(huì)計(jì)、出納員薪酬類型所轄人員財(cái)務(wù)部人員崗位分析日期20一三年11月一八日本職：負(fù)責(zé)組織公司會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理工作，控制公司成本費(fèi)用，分析公司財(cái)務(wù)狀況職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助總經(jīng)理制定財(cái)務(wù)規(guī)劃工作任務(wù)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定財(cái)務(wù)規(guī)劃參與公司重大財(cái)務(wù)問題的決策關(guān)注外部資金市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策決策提供信息支持職責(zé)二職責(zé)表述：組織公司財(cái)務(wù)預(yù)算、決算工作任務(wù)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織和指導(dǎo)各部門編制財(cái)務(wù)預(yù)算匯總各部門預(yù)算，組織編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算、成本計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況，組織審核修正財(cái)務(wù)預(yù)算監(jiān)督各部門預(yù)算執(zhí)行情況，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)定期組織財(cái)務(wù)決算，組織制作決算報(bào)告職責(zé)三職責(zé)表述：組織公司成本核算工作任務(wù)組織公司成本估算，提出成本控制指標(biāo)建議參與公司銷售基準(zhǔn)價(jià)格制定及修訂、采購(gòu)基準(zhǔn)價(jià)格制定及修訂負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品銷售成本核算、研發(fā)成本核算、營(yíng)銷服務(wù)成本核算、人工成本等各項(xiàng)成本核算職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)監(jiān)督與管理工作工作任務(wù)監(jiān)督產(chǎn)品采購(gòu)與入庫(kù)工作，確保入庫(kù)記錄與記賬的真實(shí)、準(zhǔn)確監(jiān)督庫(kù)存產(chǎn)品保管與出庫(kù)工作，定期組織盤存。監(jiān)督督促應(yīng)收帳款的回收與檢查，組織對(duì)不良債權(quán)處置，組織審核所有購(gòu)銷合同。負(fù)責(zé)組織稅務(wù)籌劃，合法納稅，定期組織固定資產(chǎn)、流動(dòng)資金清查。職責(zé)五職責(zé)表述：組織公司財(cái)務(wù)分析工作任務(wù)定期組織編制會(huì)計(jì)報(bào)表定期組織編制財(cái)務(wù)狀況說明書，分析公司償債能力、經(jīng)營(yíng)能力、盈利能力、成長(zhǎng)能力，并提出財(cái)務(wù)建議組織對(duì)公司對(duì)外投資項(xiàng)目的財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)，并提出財(cái)務(wù)建議職責(zé)六職責(zé)表述：監(jiān)督指導(dǎo)會(huì)計(jì)、現(xiàn)金出納管理工作任務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)會(huì)計(jì)分類記帳，填制傳票，保證各類憑證準(zhǔn)確、真實(shí)、完整監(jiān)督審核各類日記賬、總賬、分類賬填制監(jiān)督公司現(xiàn)金存款與出納管理職責(zé)七職責(zé)表述：合理安排資金運(yùn)用，保證滿足經(jīng)營(yíng)活動(dòng)資金需求工作任務(wù)負(fù)責(zé)資金預(yù)算的執(zhí)行與監(jiān)督、制定年度與月度資金計(jì)劃。負(fù)責(zé)制定信貸計(jì)劃，組織資金籌措、調(diào)度及清償組織編寫財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、資金運(yùn)用分析報(bào)告，并定期上報(bào)職責(zé)八職責(zé)表述：內(nèi)部組織管理工作工作任務(wù)制定和完善財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)制度，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，提出對(duì)下屬人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其它部門間關(guān)系，解決爭(zhēng)議負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬員工制定階段工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行負(fù)責(zé)控制部門預(yù)算，降低費(fèi)用成本職責(zé)九職責(zé)表述：完成總經(jīng)理及管理總監(jiān)交付的其它任務(wù)權(quán)力：對(duì)公司對(duì)外投資項(xiàng)目有評(píng)價(jià)權(quán)、對(duì)公司所有購(gòu)銷合同有審核權(quán)、對(duì)公司籌資方式有建議權(quán)對(duì)各部門提交的預(yù)算報(bào)告有提出修改意見的權(quán)力、對(duì)下級(jí)上報(bào)的各種分析表、預(yù)算報(bào)表有審批權(quán)對(duì)下級(jí)工作有檢查權(quán)、對(duì)下級(jí)在工作中的爭(zhēng)議有裁判權(quán)、在權(quán)限范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的權(quán)力有對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用開支的審核權(quán)、對(duì)限額資金使用有批準(zhǔn)權(quán)有對(duì)下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)、管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系稅務(wù)局、審計(jì)部門、工商局、財(cái)政局、銀行等任職資格：教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)具有會(huì)計(jì)師資格，5年以上會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)精通會(huì)計(jì)知識(shí)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)，具備相應(yīng)的行政管理知識(shí)、法律知識(shí)技能技巧能夠熟練使用各種辦公室軟件和各種財(cái)務(wù)軟件、具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、計(jì)算器、算盤、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境財(cái)務(wù)部工作時(shí)間特征國(guó)家法定工作日所需記錄文檔匯報(bào)文件、總結(jié)、合同、財(cái)務(wù)分析報(bào)告、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析考核指標(biāo)：重要任務(wù)完成情況、各類財(cái)務(wù)報(bào)告完成及時(shí)性、財(cái)務(wù)信息有效性、財(cái)務(wù)監(jiān)督情況、財(cái)務(wù)工作準(zhǔn)確性部門費(fèi)用預(yù)算控制情況、部門合作滿意度、財(cái)務(wù)制度健全情況領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注

會(huì)計(jì)職務(wù)說明書崗位名稱會(huì)計(jì)崗位編號(hào)所在部門財(cái)務(wù)部崗位定員1直接上級(jí)財(cái)務(wù)部經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)出納薪酬類型所轄人員崗位分析日期20一三年11月一八日本職：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)分析，主管公司會(huì)計(jì)核算工作；負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款管理、各項(xiàng)成本及費(fèi)用，監(jiān)督各部門的費(fèi)用支出，加強(qiáng)公司成本控制職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理制定部門工作規(guī)劃工作任務(wù)協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理制定本部門的工作規(guī)劃職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)全公司的財(cái)務(wù)狀況分析工作任務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)情況、合同執(zhí)行情況進(jìn)行分析并撰寫分析報(bào)告負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的專項(xiàng)項(xiàng)目收入、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)分析職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)表編制工作任務(wù)負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算工作。確認(rèn)銷售收入，為銷售部門業(yè)績(jī)考核提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)審核會(huì)計(jì)憑證和帳簿、財(cái)產(chǎn)的清查盤點(diǎn)工作、財(cái)產(chǎn)臺(tái)帳的登記、核對(duì)、保管負(fù)責(zé)編制公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，并上報(bào)給有關(guān)部門負(fù)責(zé)憑證、帳簿等會(huì)計(jì)資料的保管和定期歸檔工作職責(zé)四職責(zé)表述：參與預(yù)算工作工作任務(wù)參與匯總編制各部門財(cái)務(wù)預(yù)算以及公司總預(yù)算監(jiān)督銷售部門銷售收入預(yù)算的執(zhí)行情況并進(jìn)行匯總分析職責(zé)五職責(zé)表述：監(jiān)督資金使用情況工作任務(wù)及時(shí)記錄資金增減變動(dòng)情況；按照規(guī)定編制報(bào)表，正確反映資金動(dòng)態(tài)負(fù)責(zé)匯總、分析、編制公司資金來源運(yùn)用表和差異分析報(bào)告，并定期上報(bào)配合其他會(huì)計(jì)進(jìn)行有關(guān)帳務(wù)處理職責(zé)六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)稅務(wù)籌劃工作任務(wù)編制所得稅報(bào)表協(xié)助稅務(wù)辦理稅務(wù)事宜職責(zé)七職責(zé)表述：應(yīng)收帳款管理工作任務(wù)協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理制定應(yīng)收帳款管理政策負(fù)責(zé)建立客戶檔案，并根據(jù)帳款回收情況隨時(shí)更新檔案，對(duì)客戶進(jìn)行追蹤分析登記應(yīng)收帳款臺(tái)帳以及其他的應(yīng)收、應(yīng)付、預(yù)收、預(yù)付賬戶；負(fù)責(zé)核銷每月編制各客戶應(yīng)收帳款詳細(xì)資料，并提交給財(cái)務(wù)經(jīng)理及業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款帳齡分析、平均收賬期分析、壞帳分析職責(zé)八職責(zé)表述：負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)憑證的整理及保管工作任務(wù)負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)憑證的整理及保管及時(shí)催收短缺憑證權(quán)力：對(duì)不符合財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)會(huì)制度的原始憑證的拒絕入帳權(quán)、會(huì)計(jì)憑證、帳簿的審核權(quán)沒有或未被授權(quán)調(diào)閱會(huì)計(jì)檔案權(quán)力的人員的拒絕調(diào)閱權(quán)財(cái)務(wù)收支活動(dòng)的監(jiān)督檢查權(quán)和分析評(píng)價(jià)權(quán)、各部門有關(guān)資料和報(bào)表的索取權(quán)違反國(guó)家政策、財(cái)務(wù)法律法規(guī)、公司財(cái)會(huì)制度的行為的勸阻權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司其他部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系稅務(wù)局、銀行、工商局、會(huì)計(jì)事務(wù)所任職資格：教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)會(huì)計(jì)專業(yè)、財(cái)務(wù)管理專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷會(huì)計(jì)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)具有會(huì)計(jì)師資格，2年以上會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)精通會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)，具備相應(yīng)的法律、金融專業(yè)知識(shí)技能技巧能夠熟練使用計(jì)算機(jī)和財(cái)務(wù)軟件、具有網(wǎng)絡(luò)的基本知識(shí)個(gè)人素質(zhì)具有較強(qiáng)的邏輯思維能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)，計(jì)算器、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、文件柜）工作環(huán)境財(cái)務(wù)部工作時(shí)間特征國(guó)家法定工作日所需記錄文檔財(cái)務(wù)分析報(bào)告，財(cái)務(wù)報(bào)表，會(huì)計(jì)帳目，工作計(jì)劃，客戶數(shù)據(jù)檔案，匯總表等考核指標(biāo)：重要任務(wù)完成情況、各類財(cái)務(wù)報(bào)告完成及時(shí)性、財(cái)務(wù)工作準(zhǔn)確性、財(cái)務(wù)分析有效性、應(yīng)收帳款壞帳率、應(yīng)收帳款信息提交及時(shí)性考勤、服從安排、遵守制度、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)技能備注

出納員職務(wù)說明書崗位名稱出納員崗位編號(hào)所在部門財(cái)務(wù)部崗位定員1直接上級(jí)會(huì)計(jì)工資等級(jí)直接下級(jí)無(wú)薪酬類型所轄人員無(wú)崗位分析日期20一三年11月一八日本職：辦理現(xiàn)金收付、支票手續(xù)和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算和記帳工作任務(wù)負(fù)責(zé)審核收付款憑證，按規(guī)定辦理款項(xiàng)收付業(yè)務(wù)；做好庫(kù)存現(xiàn)金管理定期盤點(diǎn)現(xiàn)金和核對(duì)銀行存款對(duì)帳單，并編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”建立健全出納各種帳目，及時(shí)序時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳，做到日清月結(jié)定期核對(duì)現(xiàn)金日記帳與總帳，保證帳帳、帳款相符職責(zé)二職責(zé)表述：辦理支票手續(xù)和工資發(fā)放工作任務(wù)負(fù)責(zé)執(zhí)行支票管理制度。負(fù)責(zé)復(fù)核員工工資表，保證及時(shí)正確發(fā)放公司員工薪酬權(quán)力：對(duì)不符合財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)會(huì)制度的原始憑證的拒絕入帳和支付現(xiàn)金權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司其他部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系銀行、金融機(jī)構(gòu)任職資格：教育水平大專以上專業(yè)會(huì)計(jì)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷會(huì)計(jì)基礎(chǔ)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)掌握會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、了解一定的財(cái)務(wù)管理知識(shí)、金融業(yè)務(wù)及相關(guān)的政策法規(guī)技能技巧能夠熟練使用計(jì)算機(jī)和財(cái)務(wù)軟件，具有網(wǎng)絡(luò)的基本知識(shí)個(gè)人素質(zhì)具有判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)，計(jì)算器、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、文件柜）工作環(huán)境財(cái)務(wù)部工作時(shí)間特征國(guó)家法定工作日所需記錄文檔現(xiàn)金和銀行存款日記帳、銀行存款余額調(diào)節(jié)表、工資表等考核指標(biāo)：出納工作準(zhǔn)確度、記帳工作及時(shí)性、重要任務(wù)完成情況、考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)技能備注風(fēng)險(xiǎn)控制部風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱風(fēng)控經(jīng)理崗位編號(hào)001所在部門風(fēng)險(xiǎn)控制部崗位定員2直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)無(wú)薪酬類型所轄人員無(wú)崗位分析日期20一三年11月一八日本職：依據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)管理職能定位，全面組織部門工作，實(shí)施業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與公司經(jīng)營(yíng)和管理提供支持和保障。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：制度和流程建設(shè)工作任務(wù)組織制訂和完善操作風(fēng)險(xiǎn)和信息安全管理制度和政策，完善風(fēng)險(xiǎn)控制流程

制定授信策略，完善風(fēng)險(xiǎn)管理辦法及合理優(yōu)化工作流程；全面診斷公司業(yè)務(wù)流程及運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)并不斷完善總體風(fēng)險(xiǎn)控制框架，制定公司風(fēng)險(xiǎn)控制準(zhǔn)則；職責(zé)二職責(zé)表述：風(fēng)險(xiǎn)控制工作任務(wù)籌建和管理公司的風(fēng)險(xiǎn)控制工作。組織完成合同簽署及相關(guān)資質(zhì)調(diào)查，客戶投資風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試按照系統(tǒng)指令協(xié)助組織完成交易檢查、風(fēng)險(xiǎn)分類、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等

職責(zé)三風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：工作任務(wù)對(duì)客戶和項(xiàng)目的資料重點(diǎn)從法律的角度加以審核；對(duì)風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)進(jìn)行合理性評(píng)估，并不斷修正評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)組織客戶交易整體風(fēng)險(xiǎn)影響的評(píng)估權(quán)力：合理安排部門工作流程，風(fēng)險(xiǎn)控制和目標(biāo)考核方案；對(duì)部門員工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核，提高客戶和員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)交易風(fēng)險(xiǎn)有決策權(quán)，建議權(quán)，處置權(quán)對(duì)不符合財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)會(huì)制度的原始憑證的拒絕入帳和支付現(xiàn)金權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司其他部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系銀行、金融機(jī)構(gòu)、合作伙伴、客戶任職資格：教育水平大專以上專業(yè)經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)務(wù)、工商管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷證券、期貨、銀行從業(yè)資格培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)三年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，至少有兩年是與風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的工作。熟悉金融、證券、會(huì)計(jì)、法律、信貸實(shí)務(wù)，熟悉國(guó)家金融政策，熟悉國(guó)內(nèi)金融業(yè)務(wù)和金融公司內(nèi)部控制及交易風(fēng)險(xiǎn)控制、管理風(fēng)險(xiǎn)控制等；較強(qiáng)的數(shù)據(jù)和流程分析能力、歸納總結(jié)能力、組織協(xié)調(diào)能力及良好洞察力；具有較強(qiáng)的衍生產(chǎn)品估值建模能力、文字及口頭表達(dá)能力，較強(qiáng)的對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析能力。技能技巧能夠熟練使用計(jì)算機(jī)和交易軟件，具有網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)具有判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)，計(jì)算器、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、文件柜）工作環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)控制部工作時(shí)間特征國(guó)家法定交易日所需記錄文檔風(fēng)險(xiǎn)提示，警示，分析報(bào)告，通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等考核指標(biāo)：風(fēng)險(xiǎn)控制準(zhǔn)確度、風(fēng)險(xiǎn)記錄工作及時(shí)性、交易效益、重要任務(wù)完成情況、考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)技能備注銷售部銷售部經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱銷售部經(jīng)理崗位編號(hào)001所在部門銷售部崗位定員2直接上級(jí)副總經(jīng)理（銷售）工資等級(jí)直接下級(jí)銷售主管薪酬類型所轄人員部門銷售人員崗位分析日期20一三年11月一八日本職：領(lǐng)導(dǎo)本銷售部門市場(chǎng)開發(fā)與管理工作，完成銷售任務(wù)目標(biāo)，深入了解市場(chǎng)狀況，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，樹立公司品牌形象職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助副總經(jīng)理制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營(yíng)銷決策提供建議和信息支持工作任務(wù)根據(jù)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略組織制定本部門市場(chǎng)銷售的年度規(guī)劃協(xié)助搜集國(guó)內(nèi)外相關(guān)行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)定期、準(zhǔn)確向副總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān)銷售情況、費(fèi)用控制、應(yīng)收帳款等反映公司銷售工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大決策提供信息支持職責(zé)二職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開發(fā)、市場(chǎng)推廣、銷售、客戶服務(wù)等工作工作任務(wù)根據(jù)年度銷售目標(biāo)，制定本部門工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織執(zhí)行組織市場(chǎng)開發(fā)工作，執(zhí)行公司渠道政策，完成部門的銷售目標(biāo)根據(jù)本部門銷售特點(diǎn)，提出市場(chǎng)推廣方案建議，協(xié)助實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)推廣工作組織客戶管理工作，負(fù)責(zé)維持重要客戶，與客戶保持良好關(guān)系負(fù)責(zé)審核業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)，參與合同談判、合同簽訂等工作領(lǐng)導(dǎo)部門成員及時(shí)回收款項(xiàng)、清收超期應(yīng)收帳款，協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成結(jié)算工作職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部的組織管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)本部門員工隊(duì)伍建設(shè)，提出對(duì)下屬人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見參與銷售管理制度的制定，檢查本部門執(zhí)行情況負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)下屬銷售人員之間、本部門與相關(guān)部門之間關(guān)系監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)權(quán)力：部門銷售規(guī)劃建議權(quán)、市場(chǎng)推廣方案建議權(quán)、權(quán)限內(nèi)銷售合同審核權(quán)合作伙伴選擇的建議權(quán)、公司銷售政策建議權(quán)、新業(yè)務(wù)開發(fā)建議權(quán)對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)，考核評(píng)價(jià)權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)、工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)教育水平大專以上專業(yè)金融相關(guān)專業(yè)或經(jīng)濟(jì)、管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理、公共關(guān)系、推銷技巧培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)歷，1年以上本行業(yè)或相近行業(yè)銷售管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)通曉金融業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握公司所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，具備財(cái)務(wù)管理、法律等方面的知識(shí)，了解公司所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)技能技巧熟練使用等辦公軟件，具備網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；，個(gè)人素質(zhì)具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公場(chǎng)所工作時(shí)間特征國(guó)家法定節(jié)假日所需記錄文檔通知、銷售統(tǒng)計(jì)或銷售分析報(bào)告、客戶檔案、工作總結(jié)、合同等考核指標(biāo)：銷售收入、利潤(rùn)率、市場(chǎng)占有率、應(yīng)收帳款拖欠天數(shù)及壞帳率、客戶滿意度、需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性、重要任務(wù)完成情況、預(yù)算控制情況、下屬員工行為管理、關(guān)鍵人員流失率、部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注

銷售主管職務(wù)說明書崗位名稱銷售主管崗位編號(hào)所在部門銷售部崗位定員直接上級(jí)銷售經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)客戶經(jīng)理薪酬類型所轄人員團(tuán)隊(duì)內(nèi)銷售人員崗位分析日期20一三年11月一八日本職：進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)，簽訂銷售合同；對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)，完成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助銷售經(jīng)理制訂銷售計(jì)劃工作任務(wù)協(xié)助銷售經(jīng)理制訂本團(tuán)隊(duì)年度銷售計(jì)劃，制定個(gè)人年度銷售計(jì)劃收集和分析本銷售團(tuán)隊(duì)銷售信息，為公司決策提供參考意見職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)銷售工作，完成銷售目標(biāo)工作任務(wù)負(fù)責(zé)向客戶傳達(dá)公司產(chǎn)品信息、企業(yè)文化與銷售政策負(fù)責(zé)組織和參與對(duì)客戶商務(wù)談判、積極爭(zhēng)取客戶合同，完成銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售合同履行中與客戶接洽，促進(jìn)合同完成。職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對(duì)銷售市場(chǎng)的信息收集工作任務(wù)負(fù)責(zé)定期收集客戶信息負(fù)責(zé)定期走訪市場(chǎng)，親自了解相關(guān)國(guó)家政策、市場(chǎng)用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、渠道等信息負(fù)責(zé)尋找多種渠道，獲得銷售市場(chǎng)相關(guān)信息職責(zé)四職責(zé)表述：參與售后服務(wù)工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)參與協(xié)調(diào)客戶糾紛負(fù)責(zé)組織對(duì)團(tuán)隊(duì)及客戶簡(jiǎn)單專業(yè)培訓(xùn)權(quán)力：經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)、客戶服務(wù)條款的建議權(quán)、推廣方案的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部經(jīng)理、客服部、財(cái)務(wù)部、風(fēng)控部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶、相關(guān)金融機(jī)構(gòu)渠道、行業(yè)協(xié)會(huì)等任職資格：教育水平大專以上專業(yè)金融相關(guān)專業(yè)或營(yíng)銷管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理、公共關(guān)系、推銷技巧培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營(yíng)銷或管理經(jīng)歷知識(shí)通曉金融業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，具備財(cái)務(wù)管理、法律等方面的知識(shí)，了解公司所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)技能技巧熟練使用等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，個(gè)人素質(zhì)具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公場(chǎng)所工作時(shí)間特征國(guó)家法定工作日所需記錄文檔匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等考核指標(biāo)：銷售金額、利潤(rùn)率、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度、重要任務(wù)完成情況、考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注：

客戶經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱客戶經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門銷售部崗位定員30直接上級(jí)銷售主管工資等級(jí)直接下級(jí)無(wú)薪酬類型所轄人員無(wú)崗位分析日期20一三年11月一八日本職：進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)，銷售跟蹤，對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助部門銷售主管制訂銷售計(jì)劃，完成個(gè)人銷售目標(biāo)。工作任務(wù)協(xié)助銷售主管制訂本團(tuán)隊(duì)年度銷售計(jì)劃，完成個(gè)人銷售任務(wù)。收集和分析客戶信息，為公司決策提供參考意見職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對(duì)銷售市場(chǎng)的信息收集、整理工作任務(wù)定期收集市場(chǎng)信息負(fù)責(zé)整理客戶的市場(chǎng)資料，了解相關(guān)國(guó)家政策、市場(chǎng)用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、渠道等信息參與尋找多種渠道，獲得銷售市場(chǎng)相關(guān)信息權(quán)力：客戶服務(wù)條款的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部主管及其他人員、客服部、財(cái)務(wù)部、風(fēng)控部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)金融機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等任職資格：教育水平大專以上專業(yè)金融相關(guān)專業(yè)或營(yíng)銷管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理、公共關(guān)系、推銷技巧培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，半年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營(yíng)銷或管理實(shí)習(xí)經(jīng)歷知識(shí)掌握金融業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，具備財(cái)務(wù)管理、法律等方面的知識(shí)，了解公司所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)技能技巧熟練使用等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。個(gè)人素質(zhì)具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公場(chǎng)所工作時(shí)間特征國(guó)家法定工作日所需記錄文檔匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等考核指標(biāo)：客戶滿意度、市場(chǎng)信息收集充足性和規(guī)范性、重要任務(wù)完成情況、考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注：大學(xué)生職前培訓(xùn)商業(yè)計(jì)劃書公司名稱：百思特信息咨詢有限責(zé)任公司聯(lián)系人：所在單位：西安工業(yè)大學(xué)聯(lián)系地址：西安工業(yè)大學(xué)人文學(xué)院聯(lián)系電話：電子郵件：20XX年3月15日保密協(xié)議本創(chuàng)業(yè)策劃書內(nèi)容涉及本參賽項(xiàng)目的商業(yè)秘密，僅對(duì)評(píng)審專家和有投資意向的投資者公開。本企業(yè)請(qǐng)求評(píng)審專家和投資企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理收到本創(chuàng)業(yè)策劃書時(shí)做出以下承諾：妥善保管本創(chuàng)業(yè)策劃書，未經(jīng)本參賽者同意，不得向第三方公開本創(chuàng)業(yè)策劃書涉及的商業(yè)秘密。PAGE3目錄1摘要 12執(zhí)行總結(jié) 12.1創(chuàng)業(yè)背景 12.2公司簡(jiǎn)介 12.3服務(wù)介紹 22.3.1溝通技能 22.3.2情商管理 32.3.3個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力技能 32.3.4服務(wù)意識(shí) 32.3.5職業(yè)生涯規(guī)劃 32.4市場(chǎng)可行性分析 33、市場(chǎng)分析 43.1行業(yè)現(xiàn)狀 43.1.1網(wǎng)絡(luò)型:職前教育的主陣地 43.1.2講座型:能與名企HR經(jīng)理交流 43.1.3拓展型:培養(yǎng)大學(xué)生綜合素質(zhì) 53.1.4面談型:一對(duì)一個(gè)性化咨詢 53.1.5沙龍型:看電影了解職場(chǎng) 53.1.6特訓(xùn)型：即學(xué)即會(huì)立竿見影 53.2競(jìng)爭(zhēng)分析 53.3swot分析 63.3.1優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)項(xiàng)（Strength） 63.3.2劣勢(shì)，弱項(xiàng)（Weakness） 73.3.3機(jī)會(huì)，機(jī)遇（Opportunity） 73.3.4威脅，競(jìng)爭(zhēng)（Threats） 74、服務(wù)類型 84.1培訓(xùn)業(yè)務(wù) 84.2增值服務(wù) 104.3運(yùn)行模式 114.4運(yùn)行流程 115、營(yíng)銷策略 125.1營(yíng)銷原則 125.2營(yíng)銷宗旨 125.3傳統(tǒng)營(yíng)銷策略 135.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 145.5市場(chǎng)拓展策略 155.5.1導(dǎo)入期 155.5.2增長(zhǎng)期 155.5.3成熟期 165.5.4衰退期 166、組織結(jié)構(gòu) 166.1基本結(jié)構(gòu) 166.2員工管理原則 186.3員工調(diào)整方法 186.4員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法 186.4.1基本薪酬 186.4.2情感激勵(lì) 196.4.3自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)激勵(lì) 196.4.4期望激勵(lì) 197、企業(yè)文化 197.1企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖 207.2價(jià)值觀 207.2.1客戶 207.2.2員工 207.2.3同事 217.2.4行業(yè) 217.3企業(yè)精神和管理理念 227.4企業(yè)、員工形象 227.5企業(yè)推廣 227.5.1掛畫 227.5.2網(wǎng)站logo 248、風(fēng)險(xiǎn)控制 248.1市場(chǎng)開拓風(fēng)險(xiǎn) 258.2優(yōu)質(zhì)資源風(fēng)險(xiǎn) 258.3經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn) 268.4財(cái)務(wù)資金風(fēng)險(xiǎn) 269、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) 269.1注冊(cè)資金 269.2注冊(cè)手續(xù)費(fèi) 279.3營(yíng)業(yè)場(chǎng)所租金（按一年計(jì)算） 279.4固定資產(chǎn)投資 279.5員工工資支出（按一年計(jì)算） 289.6廣告支出（按一年計(jì)算） 289.7其他支出 289.8稅金繳納 289.9預(yù)期收益 2910財(cái)務(wù)分析 3010.1費(fèi)用構(gòu)成 3010.2資產(chǎn)負(fù)債表 3010.2.1按一年計(jì)算 3010.2.2按三年計(jì)算 3110.3利潤(rùn)表及利潤(rùn)分配表 3210.4現(xiàn)金流量表 3310.4.1現(xiàn)金流量簡(jiǎn)表 3310.4.2現(xiàn)金流量詳細(xì)列表 3310.4.3現(xiàn)金流量趨勢(shì)圖 3410.5經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和指標(biāo)匯總表 3511、附錄 3611.1支持上述措施的國(guó)家政策以及法律依據(jù) 3611.2百斯特（“best”）信息咨詢有限公司獎(jiǎng)金制度 3611.3招聘（咨詢師、培訓(xùn)師） 4011.3.1職前規(guī)劃師（大學(xué)生規(guī)劃） 4011.3.2職位名稱：職前培訓(xùn)師（大學(xué)生培訓(xùn)） 4011.3.3職業(yè)名稱：企業(yè)咨詢師 4011.4大學(xué)生職前培訓(xùn)調(diào)查問卷 4112、編者語(yǔ) 43PAGE51摘要在當(dāng)前以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中，培訓(xùn)、咨詢業(yè)是一個(gè)蘊(yùn)含巨大市場(chǎng)潛力的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。但是同時(shí)各界也蜂擁而至，導(dǎo)致從業(yè)公司數(shù)量劇增。一個(gè)市場(chǎng)就像一塊海綿，看似一大塊，其實(shí)里面有無(wú)數(shù)小空隙。大規(guī)模的公司還無(wú)暇顧及也難以顧及那么多小空隙。在這種情況下，我們把握市場(chǎng)契機(jī)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，抓住特定的目標(biāo)客戶群，著力于占領(lǐng)那些小空隙而成立了百思特（“best”）信息咨詢有限責(zé)任公司2執(zhí)行總結(jié) 2.1創(chuàng)業(yè)背景隨著大學(xué)擴(kuò)招引發(fā)的待就業(yè)人數(shù)和市場(chǎng)需求不匹配的矛盾逐漸顯現(xiàn)，大學(xué)生就業(yè)問題成為了引人注目的熱點(diǎn)話題。加之金融危機(jī)和其他一些原因，“就業(yè)難”成為了畢業(yè)生不得不面對(duì)的尷尬局面。據(jù)人力資源和社會(huì)保障部數(shù)據(jù)，2009年高校畢業(yè)生達(dá)610萬(wàn)人，加之此前的100萬(wàn)未就業(yè)畢業(yè)生，2009年有710萬(wàn)名大學(xué)生面臨就業(yè)問題，其場(chǎng)面可想而知。另一方面，大多數(shù)學(xué)生就業(yè)觀念落后，超過60％的學(xué)生的擇業(yè)意識(shí)淡薄，這種狀況同嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)存在較大的差距。大學(xué)生在職業(yè)發(fā)展方面存在問題，缺乏對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)變能力。同時(shí)，一些學(xué)生對(duì)職業(yè)的期望過高，在就業(yè)市場(chǎng)上會(huì)失去不少機(jī)會(huì)。另外，不少學(xué)生一開始就希望能找到帶有自主性、創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作，這顯示了當(dāng)代大學(xué)生追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的時(shí)代特征，但過于理想化的擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)則會(huì)帶來就業(yè)機(jī)會(huì)的喪失，也更易導(dǎo)致挫折與失敗。因此，如何幫助學(xué)校提升畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量、提高就業(yè)率，如何提高畢業(yè)生的競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)踐力以及最終的就業(yè)力就成了一個(gè)很重要的問題。百思特（“best”）信息咨詢有限責(zé)任公司與大量的學(xué)校和企業(yè)接觸后，了解到企業(yè)的需求和學(xué)校畢業(yè)生之間存在著一些斷檔，而這種情況是非常普遍的，所以百思特（“best”）信息咨詢有限責(zé)任公司結(jié)合這種情況，制定詳細(xì)策略，給中、大專院校的畢業(yè)生進(jìn)行專業(yè)的職前培訓(xùn)。2.2公司簡(jiǎn)介百思特（“best”）信息咨詢有限責(zé)任公司是以“大學(xué)生職前培訓(xùn)”等特色項(xiàng)目為主題的綜合性服務(wù)公司。在經(jīng)過對(duì)企業(yè)和大學(xué)生的調(diào)研后，根據(jù)企業(yè)對(duì)人才的需求和大學(xué)生實(shí)際存在的問題，推出了包括“就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能”等課程培訓(xùn)以及“就業(yè)推薦”、“人才定制”服務(wù)在內(nèi)的“大學(xué)生就業(yè)力”培訓(xùn)服務(wù)體系，為大學(xué)生提供“就業(yè)、職業(yè)、專業(yè)”三個(gè)層面，系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)。百思特（“best”）本著"適應(yīng)學(xué)校、適應(yīng)企業(yè)"的發(fā)展理念，竭誠(chéng)為各位顧客提供高質(zhì)量、高品質(zhì)、高效率的服務(wù)。力圖使大學(xué)畢業(yè)生認(rèn)識(shí)到企業(yè)需要怎樣的職工，讓畢業(yè)生掌握必要的求職技巧、職場(chǎng)規(guī)則等信息。百思特正在從卓有特色的學(xué)前教育到職前培訓(xùn)的一條龍服務(wù)打造中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)的“best”！2.3服務(wù)介紹基本服務(wù)基本服務(wù)溝通技能情商管理個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力技能服務(wù)意識(shí)職業(yè)生涯規(guī)劃圖2.1基本服務(wù)構(gòu)成圖目前，大學(xué)生的職前培訓(xùn)應(yīng)分為三個(gè)階段，首先是在求職過程中遇見的困難，即求職階段，這一階段需要從行業(yè)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)心態(tài)、求職方法等方面來進(jìn)行培訓(xùn)；其次就是在通過努力獲得了就業(yè)機(jī)會(huì)之后，而由于缺乏應(yīng)有的基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)，難以適應(yīng)職場(chǎng)要求，這也是當(dāng)前許多用人單位不愿意直接招收大學(xué)生員工的重要原因，所以應(yīng)該提供基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)；第三則是大學(xué)生在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與用人單位特定崗位所需要的實(shí)際專業(yè)能力之間存在很大的差異，因此需要目標(biāo)崗位導(dǎo)向的專業(yè)技能培訓(xùn)。目前社會(huì)上都講大學(xué)生就業(yè)難，從實(shí)際情況上看，真正的困難是找到適合自己的工作。就這一點(diǎn)來說，不光是一般的院校，包括一些名牌大學(xué)，北大、清華的學(xué)生也存在這樣的問題。而解決這一問題的方法之一便是大學(xué)生職前培訓(xùn)。從外在和內(nèi)心兩方面調(diào)整畢業(yè)生的狀態(tài)，力圖使其盡快融入社會(huì)中去。這不僅有利于大學(xué)生的就業(yè)，也有利于企業(yè)的發(fā)展，理應(yīng)受到學(xué)生、高校、企業(yè)乃至社會(huì)的認(rèn)同。百思特（“best”）信息咨詢有限責(zé)任公司依托學(xué)校，面向企業(yè)，提供以下大學(xué)生職前培訓(xùn)課程：2.3.1溝通技能你認(rèn)為自己是一個(gè)善于溝通的人嗎?你的提議能獲得同事的支持嗎？你是不是在無(wú)意中疏遠(yuǎn)同事？你善于向新客戶“推銷”自己?jiǎn)幔科渲械年P(guān)鍵在于你能否推銷自己。應(yīng)該說什么、怎樣說取決于你說話的對(duì)象。在本課程里，你將了解到如何因人而異地調(diào)整自己的溝通風(fēng)格以及如何使用自我評(píng)估來改善自己的形象。你將學(xué)到如何通過創(chuàng)造雙贏的環(huán)境來獲得同事的支持。你將了解如何通過清晰明確的溝通，來避免員工對(duì)你產(chǎn)生誤解，提高他們的工作效率。最后，你將學(xué)到在同目標(biāo)客戶溝通的時(shí)候，如何通過激發(fā)他們的興趣和購(gòu)買欲望來建發(fā)展新客戶。2.3.2情商管理工作中，你需要具備理性思維能力，還需要具備情感思維能力來有效地與同事溝通。你身邊成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者之所以比其他人強(qiáng)，是因?yàn)樗麄冇休^高的情商。大多數(shù)人認(rèn)為情感是無(wú)法控制的自發(fā)反應(yīng)。很少有人意識(shí)到情感是由自我情感知覺過程決定的，而且成熟的情感控制技巧是存在的。本課程提供了提高情商所需的技能，掌握了這些技能可以使你在工作中脫穎而出。2.3.3個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力技能莉莉·湯姆林說：“我過去常納悶為什么就沒有人站出來為那件事做點(diǎn)什么呢。后來，我認(rèn)識(shí)到我自己就是那個(gè)應(yīng)該站出來的人?！睖妨挚赡苷f出了企業(yè)世界里許多