超市收銀員工作職責(zé)（二篇）

第5頁共5頁超市收銀員?工作職責(zé)?我叫李__?__，是家?樂店收銀員?一名入職不?久的新員工?，雖說是新?員工，但在?公司工作也?將近三個(gè)月?時(shí)間了。轉(zhuǎn)?眼間快到年?底了，來到?本公司的這?幾個(gè)月里，?我不僅學(xué)會(huì)?了很多專業(yè)?知識，而且?也學(xué)會(huì)了人?與人之間的?交往，特別?是怎樣與顧?客溝通。這?對我來說是?莫大的財(cái)富?，因?yàn)樵?jīng)?我是個(gè)不善?于交流不愛?與人溝通的?孩子?；?許對大家來?說，收銀是?件很容易的?事，收銀員?只負(fù)責(zé)收銀?，其他方面?不用多考慮?。剛開始我?也是這么認(rèn)?為的，不過?后來等我成?為一名超市?員工的時(shí)候?我才發(fā)現(xiàn)并?不是想象中?的那么簡單?。我們不只?是收銀，每?天早上我們?來到店里首?先打掃衛(wèi)生?，然后再開?會(huì)，然后才?開始一天的?工作。工作?時(shí)我們也不?僅僅只是簡?單的收銀，?在面對顧客?時(shí)要真心的?為顧客服務(wù)?，特別是在?顧客到收銀?臺的那一刻?我們自始至?終都要把最?美的微笑最?好的心情帶?給顧客，在?與顧客交流?的過程中禮?貌用語更不?可少。如：?“您好,歡?迎光臨"“?請稍等，請?拿好”“請?慢走，歡迎?下次光臨”?。在工作?的這短短的?幾個(gè)月中，?雖然有時(shí)會(huì)?有些失落，?不過，也有?過很多的歡?喜，特別是?每次聽到顧?客說這小女?孩的態(tài)度真?好，我心里?就特開心.??還有，每次?有不懂得問?題時(shí)，老員?工都會(huì)積極?的告訴我應(yīng)?該怎么做這?都使我特別?感動(dòng)。其實(shí)?做什么工作?都會(huì)遇到困?難，難免有?些失落，不?過只要我們?能積極的去?問努力的去?學(xué)習(xí)，我相?信沒有什么?做不好的。?自己雖然?做收銀的工?作并不長，?自己的技術(shù)?水平跟專業(yè)?素質(zhì)還有待?提高，但我?覺得只要我?們用心去學(xué)?習(xí)，就一定?能克服困難?。更重要的?是我們要樹?立良好的企?業(yè)形象，因?為我們不僅?僅代表著我?們自身，更?代表著公司?的形象。在?工作中遇到?不懂問題更?要積極的向?老員工請教?學(xué)習(xí)。在?工作的這段?期間中，我?覺得對顧客?的服務(wù)態(tài)度?是極為重要?的。作為服?務(wù)行業(yè)中的?一員，讓顧?客滿意而歸?是我們對自?身的要求。?這就需要我?們時(shí)刻保持?好良好的情?緒，做到熱?情耐心的對?待每一位顧?客，在工作?中不要將自?己的小情緒?帶進(jìn)來，特?別是當(dāng)顧客?對你發(fā)火時(shí)?，我們一定?要面帶微笑?真誠的向顧?客解釋。結(jié)?賬過程中，?當(dāng)商品標(biāo)價(jià)?與電腦不符?時(shí)，我們要?及時(shí)通知課?組人員并進(jìn)?行核實(shí)，然?后要積極向?顧客解釋并?請顧客耐心?等待。還有?，就是一定?要運(yùn)用微笑?服務(wù)，微笑?是最為迷人?的表情，一?個(gè)微笑不費(fèi)?分文卻給予?甚多，懂得?對生活微笑?的人，將會(huì)?擁有美麗的?人生。我?們每天都會(huì)?遇到不同的?客人，不同?的客人有不?同的脾氣，?針對不同的?顧客我們應(yīng)?提供不同的?服務(wù)，因?yàn)?這一行業(yè)不?變的宗旨是?：“顧客至?上”。面對?顧客，臉上?始終要面帶?微笑，提供?禮貌的服務(wù)?，要讓顧客?體會(huì)到親切?感，即使在?服務(wù)工作中?遇到一些不?愉快的事情?，如果我們?仍然以笑臉?相迎，那么?再無理的客?人也沒有理?由發(fā)脾氣，?所謂“相逢?一笑，百事?消”，這樣?一來顧客開?心自己也舒?心。在工?作之余，自?己還應(yīng)該多?學(xué)習(xí)關(guān)于商?品和財(cái)會(huì)方?面的專業(yè)知?識，雖然自?己的業(yè)務(wù)水?平離工作的?實(shí)際要求還?有一定的差?距，不過我?相信態(tài)度決?定一切只要?自己用心去?做努力去學(xué)?習(xí)，就一定?能克服困難?，成為一名?優(yōu)秀的收銀?員。雖然?這只是簡簡?單單的一個(gè)?收銀員，在?別人看來是?那么微不足?道，可是從?中卻教會(huì)人?很多道理，?提高我們自?身的素質(zhì)。?不斷地學(xué)習(xí)?，不斷地提?高自己的道?德修養(yǎng)，不?斷提高自己?的服務(wù)技巧?。“只有學(xué)?習(xí)才能不斷?磨礪一個(gè)人?的品行，提?高道德修養(yǎng)?，提高服務(wù)?技巧。哪怕?是普通的一?個(gè)收銀員，?只要不斷的?向前走，才?能走我們自?己想要的一?片天!請?各位領(lǐng)導(dǎo)相?信我,我一?定可以把它?做的更好!?超市收銀?員工作職責(zé)?（二）一?、優(yōu)質(zhì)高效?熱情服務(wù)?1、對顧客?有禮貌，歡?迎顧客光臨?運(yùn)用禮貌用?語。例如：?您好、歡迎?光臨、謝謝?您、早上好?。2、顧?客離開時(shí)要?幫助顧客將?商品裝入購?物袋內(nèi)并運(yùn)?用禮貌用語?。例如：歡?迎再來。?二、收銀員?在結(jié)算時(shí)必?須唱收唱付?,不要將錢?扔給顧客,?應(yīng)將錢和收?銀員在結(jié)算?時(shí)必須唱收?唱付,不要?將錢扔給顧?客,小票一?起交給顧客?。小票一起?交給顧客。?1、唱收?唱付，收顧?客錢款時(shí)，?要唱票“您?的商品多少?錢”，“收?您多少錢”?找零錢時(shí)唱?票“找您多?少錢”。?2、對顧客?要保持親切?友善的笑容?。3、耐?心的回答顧?客的提問。?4、在營?業(yè)高峰時(shí)間?，聽從當(dāng)日?負(fù)責(zé)人安排?其它工作。?.例如：查?價(jià)格，清理?手推車，對?換零用金。?三、顧客?提供購物袋?食品非食?品分開,生?熟分開放置?，如硬重的?放在底層，?易碎品，膨?化食品放在?最上放，冷?凍品，豆制?品等容易出?水的商品單?獨(dú)放置，裝?入袋中的商?品不應(yīng)高過?袋口，避免?顧客提拿不?方便。四?、確保商品?1、超市?在促銷活動(dòng)?中所發(fā)的廣?告或贈(zèng)品確?認(rèn)后放入袋?內(nèi)。2、?裝袋時(shí)避免?不是同一位?顧客的商品?放在同一購?物袋中的現(xiàn)?象。3、?對體積過大?的物品要用?繩子捆好，?方便顧客提?拿。4、?提醒顧客帶?走所有商品?，防止遺忘?在收銀臺上?的事情發(fā)生?。五、保?持收銀臺時(shí)?刻整潔干凈?。保持收銀?臺時(shí)刻整潔?干凈。六?、仔細(xì)檢查?特殊商品。?例如：皮箱?、提袋、盒?子（