物業(yè)服務(wù)方案范本三篇

物業(yè)服務(wù)方案范本三篇物業(yè)服務(wù)方案范本一篇一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標準1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護〔1〕房屋A。房屋完好率達98%以上；B。房屋零修、急修準時率92%以上;C。房屋零修工程合格率98%以上；D。外觀良好、干凈、無缺損現(xiàn)象;E。房屋裝修貼合管理規(guī)定?！?〕協(xié)調(diào)協(xié)作水、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運行?！?〕環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損?！?〕道路暢通，路面平整?！?〕消防設(shè)施完好無損，可隨時啟用。2、安全護衛(wèi)〔1〕主出入口設(shè)有值班室，并實行24小時值班；〔2〕安全護衛(wèi)人員24小時巡查；〔3〕小區(qū)24小時監(jiān)控；〔4〕交通、車輛管理有序；A、 機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。B、 機動車輛按序停放。Wo比文檔下載后（可任意編輯）〔5〕危及用戶安全處，設(shè)有明顯的標志并制定防范措施；〔6〕有應(yīng)急處理計劃、措施，遇警能準時報警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助愛護現(xiàn)場?！?〕小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生〔1〕綠化貼合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；〔2〕花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象〔3〕修剪準時，整齊美觀；〔4〕綠化品味高，有較高欣賞價值；〔5〕小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔；〔6〕房屋立面干凈，公共樓道及道路干凈，無堆放雜物現(xiàn)像；〔7〕水、電等設(shè)施設(shè)備干凈，水箱定期清洗，供水貼合衛(wèi)生標準，無二次污染及隱患；〔8〕環(huán)衛(wèi)設(shè)施干凈；〔9〕無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象；〔10〕噪音等貼合環(huán)境標準。4、收費管理〔1〕服務(wù)人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；物業(yè)管理收費實行明碼標價；〔2〕用戶主動參加、支持物業(yè)管理工作，自覺維護環(huán)境、秩序共創(chuàng)禮貌小區(qū)；〔3〕建立收費管理制度，職責落實到人，每六個月向業(yè)主委員Wo比文檔下載后（可任意編輯）會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布服務(wù)費收支狀況；〔4〕模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為；〔5〕仔細接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率98%以上，回訪率100%；〔6〕業(yè)想法見反饋滿意率90%以上。5、相關(guān)條件〔1〕硬件環(huán)境A、 小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無違章搭建，無擅自轉(zhuǎn)變房屋用處現(xiàn)象；B、 小區(qū)樓宇、建筑等各類標識明顯；C、 供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全；D、 停車場分類〔汽車、摩托車、自行車可分別存放〕E、 有集中監(jiān)控設(shè)備；F、 有生活服務(wù)配套設(shè)施；G、 有教育、文體活動及商務(wù)服務(wù)設(shè)施；二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項目〔分期逐步到位〕1、便民服務(wù)〔部分收費〕〔1〕清洗空調(diào)過濾網(wǎng)；〔2〕室內(nèi)清潔；〔3〕檢修電器〔室內(nèi)自用部位〕；〔4〕修理家具配件；〔5〕安裝、更換配件；〔6〕修理，開關(guān)、插座、電話盒等；〔7〕修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖；〔8〕修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；〔9〕修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管；〔10〕修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；〔11〕代辦繳納電費；〔12〕代辦繳納電話費；〔13〕代辦電話開戶；〔14〕代辦有線電視開戶；2、商務(wù)服務(wù)〔部分收費〕〔1〕代辦收訂報紙雜志、郵遞；〔2〕代訂車、船、機票；〔3〕中英文打字、傳真；〔4〕電話留言服務(wù)；3、社區(qū)娛樂、文化活動服務(wù)〔1〕棋類；〔2〕牌類；〔3〕球類；〔4〕健身活動；〔5〕書刊閱覽；〔6〕歡慶節(jié)日；〔7〕義務(wù)服務(wù)活動。三、物業(yè)管理企業(yè)1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書；2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責明確3、人員培訓(xùn)，持證上崗；〔1〕企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；〔2〕檔案管理規(guī)范，資料齊全；〔3〕專心使用新技術(shù)，廣泛使用計算機管理。結(jié)構(gòu)及外觀：1、嚴禁改動和損壞原有的結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施，嚴禁轉(zhuǎn)變房屋及配套設(shè)施的使用功能，否則，乙方應(yīng)負責恢復(fù)原狀；2、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等，避開擔心全的隱患3、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等，深度不得超過10毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應(yīng)賠償損失并負責修復(fù)。Wo比文檔下載后（可任意編輯）陽臺及門窗：1、嚴禁自行封閉陽臺，加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；2、貼磁磚時不得污損外墻，若出現(xiàn)該狀況時要馬上清洗潔凈；3、嚴禁改動入戶門、門套；4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng)，嚴禁加裝防盜門；5、靠窗部位推舉裝修材料采納防水材料，以避開將來因滲水引起質(zhì)變。管道：1、嚴禁改動廚房、衛(wèi)生間的排水〔排污〕管道；2、若將排水管埋于墻體內(nèi)，應(yīng)留有檢修口，便于管道堵塞時的檢修；3、處理好排污口、地漏及四周防水，避開滲漏水；4、推舉對預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。廚房及衛(wèi)生間：1、嚴禁轉(zhuǎn)變廚房及衛(wèi)生間原有的位置；2、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體，避開擔心全因素存在；3、嚴禁敲打和轉(zhuǎn)變屬公共部分的通風管道井；4、吊頂需做成活動式的或預(yù)留檢查口，便于日后檢修；5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補做，避開滲水；Wo比文檔下載后（可任意編輯）6、安裝浴缸、馬桶時，處理好接頭，保證流水順暢，防止?jié)B水。智能設(shè)施及管線：嚴禁更改智能設(shè)施管線，嚴禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置?？照{(diào)：1、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機的安放位置，以便于事先預(yù)埋好管線及插座；2、空調(diào)外機務(wù)必放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一；3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。物業(yè)服務(wù)方案范本二篇為落實市十三屆人大三次會議審議經(jīng)過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，依據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：一、指導(dǎo)思想以國家《物業(yè)管理條例》為根據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo)，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康進展。二、目標和范圍〔一〕目標：1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率到達90；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要準時修理，修理準時率到達90。2、新建住宅小區(qū)推行招投標率到達100；20XX年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達100，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信譽檔案。5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達100。6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達80以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。〔二〕范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。依據(jù)排查結(jié)果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。三、工作資料〔一〕完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情景，經(jīng)過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的勝利閱歷，盡快公布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理?！捕橙鉀Q開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承當起職責，根據(jù)規(guī)劃設(shè)計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問Wo比文檔下載后（可任意編輯）題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，根據(jù)各部門職責，落實到職責單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。異樣是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保準時修理，年底前房屋修理職責要全部落實到單位、到個人，修理準時率確保在90以上。同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題?！踩臣哟髮ξ飿I(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標方法》，準時制定貼合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理方法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的〔含5萬平方米〕的新建住宅區(qū)，必需實行公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣〔市〕房產(chǎn)行政主管部門的批準下能夠采納邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓舞業(yè)主大會采納招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，準時簽訂《〔前期〕物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主〔臨時〕公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理方法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信譽檔案和準入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情景，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，根據(jù)情節(jié)的嚴重程度，扣除相應(yīng)的分數(shù)，年終進行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。催促物業(yè)企業(yè)根據(jù)《合同》商定的標準供給質(zhì)價相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓(xùn)，到達從業(yè)人員要持證上崗。異樣是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理〔物業(yè)管理處主任〕進行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，進取引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。依據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實際，爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見》，明確各部門職責，充分調(diào)動街道、社區(qū)的進取性，根據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會，在充分敬重全體業(yè)想法愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)合法程序選舉熱心公益事業(yè)、職責心強、有必需組織本領(lǐng)的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權(quán)益。〔四〕建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確職責體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率到達100；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實行專項服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步構(gòu)成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位、部門按各自的職責承當社會管理的職責，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境?！参濉硨嵭卸喾N形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣揚工作。制定具體的宣揚方案，分階段、有步驟、深入細致宣揚國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為使這項工作落到實處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：邢凱副組長：王鐵成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負責日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，抓好具體的組織實施。四、職責分工規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持"條塊結(jié)合、區(qū)域負責'的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導(dǎo)；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負責此項工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關(guān)部門根據(jù)職責分工，親密協(xié)作各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實職責，互相協(xié)作，加強檢查驗收，切實提高我市的物業(yè)管理水平。市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣揚等工作。市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴格根據(jù)規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗收，并限期整改；三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案，進取組織整改，到達合格標準。市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高。各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的職責主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，進取協(xié)作市政府相關(guān)部門，加大管理力度，仔細組織整改，使問題得到準時有效的解決。五、實施步驟依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完本錢方案確定的工作資料，今年要分三個階段進行實施?！惨弧撑挪殡A段〔20XX年5月10日至5月31日〕由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門協(xié)作，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案?！捕痴耐晟齐A段〔20XX年6月1日至10月31日〕各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行仔細分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按職責分工仔細組織整改。〔三〕驗收階段〔20XX年11月1日至11月15日〕領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位根據(jù)工作資料和標準，集中時間，仔細組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確保達標。六、保障措施〔一〕提高認識，明確職責。各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓，實行"一把手'負責制，層層落實職責。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的職責體系和長效管理機制。市政府有關(guān)職能部門要根據(jù)各自的職責承當起社會管理職責，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效?！捕秤H密協(xié)作，抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，親密協(xié)作，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，仔細抓好整改。對整改不準時或不徹底的，有關(guān)部門要根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行查處，確保全部達標?！踩臣訌娦麚P，營造氣氛。要結(jié)合開展"貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場'活動，大力宣揚物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進一步增添參加意識和維權(quán)意識，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。〔四〕強化管理，穩(wěn)固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。異樣是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理職責，避開類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。物業(yè)服務(wù)方案范本三篇為落實市十三屆人大三次會議審議經(jīng)過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，依據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：一、指導(dǎo)思想以國家《物業(yè)管理條例》為根據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo)，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康進展。二、目標和范圍〔一〕目標：1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率到達90；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要準時修理，修理準時率到達90、2、新建住宅小區(qū)推行招投標率到達100；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達100，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信譽檔案。5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達100、6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達80以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會?！捕撤秶簩θ袑嵭形飿I(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。依據(jù)排查結(jié)果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。三、工作資料〔一〕完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情景，經(jīng)過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的勝利閱歷，盡快公布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理?！捕橙鉀Q開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承當起職責，根據(jù)規(guī)劃設(shè)計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，根據(jù)各部門職責，落實到職責單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。異樣是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保準時修理，年底前房屋修理職責要全部落實到單位、到個人，修理準時率確保在90以上。同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題?！踩臣哟髮ξ飿I(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標方法》，準時制定貼合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理方法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的〔含5萬平方米〕的新建住宅區(qū)，必需實行公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣〔市〕房產(chǎn)行政主管部門的批準下能夠采納邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓舞業(yè)主大會采納招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，準時簽訂《〔前期〕物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主〔臨時〕公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理方法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信譽檔案和準入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情景，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，根據(jù)情節(jié)的嚴重程度，扣除相應(yīng)的分數(shù)，年終進行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。催促物業(yè)企業(yè)根據(jù)《合同》商定的標準供給質(zhì)價相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓(xùn)，到達從業(yè)人員要持證上崗。異樣是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理〔物業(yè)管理處主任〕進行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，進取引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。依據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實際，爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見》，明確各部門職責，充分調(diào)動街道、社區(qū)的進取性，根據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會，在充分敬重全體業(yè)想法愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)合法程序選舉熱心公益事業(yè)、職責心強、有必需組織本領(lǐng)的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權(quán)益。〔四〕建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確職責體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率到達100；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實行專項服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步構(gòu)成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位、部門按各自的職責承當社會管理的職責，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境?！参濉硨嵭卸喾N形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣揚工作。制定具體的宣揚方案，分階段、有步驟、深入細致宣揚國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為使這項工作落到實處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：邢凱副組長：王鐵成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負責日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，抓好具體的組織實施。四、職責分工規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持"條塊結(jié)合、區(qū)域負責'的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導(dǎo)；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負責此項工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關(guān)部門根據(jù)職責分工，親密協(xié)作各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實職責，互相協(xié)作，加強檢查驗收，切實提高我市的物Wo比文檔下載后（可任意編輯）業(yè)管理水平。市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣揚等工作。市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作；