4s店客服部工作計劃（2篇）

第4頁共4頁4s店客服?部工作計劃?第一，銷?售目標(biāo)：?至____?年____?月____?日，銷售部?實(shí)現(xiàn)在江蘇?地區(qū)的銷售?任務(wù)___?_萬元，銷?售目標(biāo)__?__萬元。?第二，計?劃擬定：?1，年初擬?定《年度銷?售總體工作?計劃》;?2，年底制?訂《年度銷?售工作總結(jié)?》;3，?年初制定《?每月銷售的?時間表》和?《客戶如期?訪問表》;?4，制定?《月銷售統(tǒng)?計表》和《?月訪客戶統(tǒng)?計表》;?三，客戶分?類：根據(jù)?____年?銷售額度進(jìn)?行市場細(xì)分?，將現(xiàn)有客?戶進(jìn)行劃分?，分成VI?P客戶，一?級客戶，二?級客戶和其?他四個主要?類別的客戶?，對客戶進(jìn)?行全面的分?析。四，?各項(xiàng)措施的?落實(shí)：1?，技術(shù)交流?：(1)?今年的技術(shù)?部門要針對?VIP客戶?，開展售后?服務(wù)的技術(shù)?研討會;?(2)參加?兩次有關(guān)的?貿(mào)易展會，?其中包括一?個大型網(wǎng)絡(luò)?聯(lián)誼座談會?;2，客?戶回訪：?要鞏固和擴(kuò)?大市場，一?定要加強(qiáng)與?客戶的溝通?，協(xié)調(diào)與客?戶，用戶之?間的直接關(guān)?系。必須按?照《客戶如?期訪問表》?如期如實(shí)如?數(shù)地進(jìn)行客?戶回訪工作?。3，網(wǎng)?絡(luò)搜索：?充分發(fā)公司?網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)?資源優(yōu)勢，?通過信息檢?索，及時掌?握分析實(shí)現(xiàn)?銷售信息。?4，售后?協(xié)調(diào)：目?前的情況下?，我公司仍?然以貿(mào)易為?主，___?_“賣產(chǎn)品?不如賣服務(wù)?”的理念，?在下一步工?作當(dāng)中，我?們要增強(qiáng)責(zé)?任感，繼續(xù)?加強(qiáng)優(yōu)化我?們的銷售服?務(wù)。___?_年，在負(fù)?責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)?下，在銷售?工作方面，?我堅持：重?點(diǎn)維持現(xiàn)有?市場，抓住?機(jī)遇，開發(fā)?潛在客戶，?注重銷售細(xì)?節(jié)，強(qiáng)化服?務(wù)，逐步增?加市場份額?，并主動爭?取成功完成?銷售任務(wù)。?4s店客?服部工作計?劃（二）?(一)負(fù)責(zé)?本中心的客?戶關(guān)系管理?，分析客戶?信息，如忠?誠客戶，一?般客戶，流?失客戶，設(shè)?計相應(yīng)的活?動，提高客?戶保留率。?(二)負(fù)?責(zé)本中心的?預(yù)約和跟蹤?服務(wù)運(yùn)作。?(三)負(fù)?責(zé)預(yù)約和跟?蹤信息的匯?總和分析。?(四)負(fù)?責(zé)處理預(yù)約?和跟蹤中所?遇到的客戶?投訴。(?五)負(fù)責(zé)所?轄員工的半?年培訓(xùn)需求?及計劃。?(六)負(fù)責(zé)?預(yù)約及跟蹤?工作流程的?不斷優(yōu)化。?任職資格?：(一)?具備大專以?上學(xué)歷。?(二)有二?年以上汽車?修理方面或?相關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)。(三?)服務(wù)質(zhì)量?跟蹤員崗位?描述及工作?職責(zé)服務(wù)?質(zhì)量跟蹤員?崗位描述：?____?日后回訪跟?蹤是發(fā)現(xiàn)售?后服務(wù)中心?不足的重要?手段。服務(wù)?質(zhì)量跟蹤員?是售后回訪?跟蹤及信息?匯總的主要?負(fù)責(zé)人，及?時完成跟蹤?任務(wù)，獲得?客戶真實(shí)反?饋信息，提?升客戶滿意?度。服務(wù)?質(zhì)量跟蹤員?工作職責(zé)：?(一)及?時整理和完?善客戶及車?輛維修檔案?資料。(?二)及時電?話跟蹤：維?修保養(yǎng)交車?后____?個工作日內(nèi)?對客戶進(jìn)行?電話跟蹤訪?問，確認(rèn)客?戶對修車的?滿意度，記?錄并及時反?饋信息給站?長。(三?)定時后續(xù)?跟蹤服務(wù)：?提前二周提?醒客戶定期?保養(yǎng)車輛并?記錄，并在?日期將至?xí)r?再次通知。?(四)提?供定期上門?訪問名單：?選擇一定比?例的客戶名?單進(jìn)行上門?訪問。(?五)將跟蹤?信息按時匯?總。(六?)及時將質(zhì)?量跟蹤的結(jié)?果與相關(guān)的?部門進(jìn)行溝?通和協(xié)同，?消除客戶抱?怨。(七?)統(tǒng)計和整?理客戶檔案?，科學(xué)地進(jìn)?行管理。?任職資格：?(一)具?有大專以上?學(xué)歷。(?二)有二年?以上汽車修?理方面或相?關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?，很強(qiáng)的與?人溝通能力?。具有很?強(qiáng)的管理經(jīng)?驗(yàn)，組織協(xié)?調(diào)能力和指?揮能力。?質(zhì)量信息反?饋員崗位描?述及工作職?責(zé)質(zhì)量信?息反饋員崗?位描述：?質(zhì)量信息反?饋是售后服?務(wù)中心收集?、整理、上?報所有質(zhì)量?問題的直接?負(fù)責(zé)人。?質(zhì)量信息反?饋員工作職?責(zé)：(一?)負(fù)責(zé)服務(wù)?中心的質(zhì)量?信息收集與?匯總。(?二)協(xié)助并?配合技術(shù)經(jīng)?理與上海汽?車之間有關(guān)?產(chǎn)