護(hù)士與患兒家屬的溝通技巧課件

護(hù)士與患兒家屬的溝通技巧1護(hù)士與患兒家屬的溝通技巧1教學(xué)內(nèi)容前言?xún)嚎谱o(hù)患溝通的意義兒科患者及家長(zhǎng)的心理特征與調(diào)適促進(jìn)兒科有效護(hù)患溝通的技巧阻礙兒科有效護(hù)患溝通的因素2教學(xué)內(nèi)容前言?xún)嚎谱o(hù)患溝通的意義兒科患者及家長(zhǎng)的心理特征與調(diào)適教學(xué)目標(biāo)掌握兒科患者及家長(zhǎng)的心理特征與調(diào)適1了解阻礙兒科有效護(hù)患溝通的因素2掌握促進(jìn)兒科有效護(hù)患溝通的技巧3熟悉兒科護(hù)患溝通的意義43教學(xué)目標(biāo)掌握兒科患者及家長(zhǎng)的心理特征與調(diào)適1了解阻礙兒科前言什么是護(hù)患溝通兒科護(hù)患溝通的目的是什么兒科護(hù)患溝通對(duì)象有何特殊性4前言什么是護(hù)患溝通兒科護(hù)患溝通的目的是什么兒科護(hù)患溝通對(duì)象有護(hù)患溝通定義：護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過(guò)程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。護(hù)患溝通是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容，沒(méi)有護(hù)患溝通，就不可能建立良好的護(hù)患關(guān)系。

5護(hù)患溝通定義：5兒科護(hù)患溝通的目的目的護(hù)士與患兒及家屬之間的溝通，其目的在于減少護(hù)患之間的距離，增加信任感，達(dá)成一致共識(shí)。有效的溝通與患兒的康復(fù)有著密切聯(lián)系。

6兒科護(hù)患溝通的目的6溝通對(duì)象的特殊性患兒不善表達(dá)自已的病情及感受兒童是祖國(guó)的未來(lái)，也是家中的小皇帝、小寶貝家長(zhǎng)格外緊張、焦慮，會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出較高的要求

7溝通對(duì)象的特殊性7調(diào)查顯示：30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何與患者溝通；83.3%護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解；33.3%認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的“不合理”要求應(yīng)不加理睬。

研究表明：77.78%患者希望每日與護(hù)士交流一次；86.9%患者選擇護(hù)患溝通內(nèi)容與疾病有關(guān)；80%護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致。

摘自醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)8調(diào)查顯示：30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何與患者溝通；兒科家長(zhǎng)心理特征與調(diào)適家長(zhǎng)常見(jiàn)的心理特征：焦急不信任感期望值過(guò)高9兒科家長(zhǎng)心理特征與調(diào)適家長(zhǎng)常見(jiàn)的心理特征：9兒科家長(zhǎng)心理特征與調(diào)適護(hù)士與家長(zhǎng)的心理調(diào)適策略：換位思考：如果我是孩子的媽媽/爸爸尊重傾聽(tīng)10兒科家長(zhǎng)心理特征與調(diào)適護(hù)士與家長(zhǎng)的心理調(diào)適策略：10兒科患者心理特征與調(diào)適患兒常見(jiàn)的心理特征：恐懼依賴(lài)行為行為控制能力的減弱11兒科患者心理特征與調(diào)適患兒常見(jiàn)的心理特征：11患兒心理特征與調(diào)適護(hù)士與患兒的心理調(diào)適策略：優(yōu)先滿(mǎn)足生理需求、安全需求運(yùn)用溫柔和藹的語(yǔ)氣使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言鼓勵(lì)贊美性的語(yǔ)言有針對(duì)性的護(hù)理措施12患兒心理特征與調(diào)適護(hù)士與患兒的心理調(diào)適策略：12阻礙有效護(hù)患溝通的因素缺乏溝通技能及心理學(xué)知識(shí)，這是影響護(hù)患關(guān)系的直接因素傳統(tǒng)的護(hù)理觀念及行為根深蒂固獨(dú)生子女因素患兒及家屬期望值高患兒不善表達(dá)自已的病情13阻礙有效護(hù)患溝通的因素缺乏溝通技能及心理學(xué)知識(shí)，傳統(tǒng)的護(hù)理觀促進(jìn)有效溝通的技巧俗話(huà)說(shuō):良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒。安慰性語(yǔ)言鼓勵(lì)性語(yǔ)言解釋性語(yǔ)言告知性語(yǔ)言贊美性語(yǔ)言詢(xún)問(wèn)性語(yǔ)言語(yǔ)言藝術(shù)14促進(jìn)有效溝通的技巧俗話(huà)說(shuō):良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒。安促進(jìn)有效溝通的技巧非語(yǔ)言溝通形體語(yǔ)言：包括點(diǎn)頭、手勢(shì)、撫摸、握手、依偎、攙扶、擁抱等。書(shū)面形式：健康教育，預(yù)防保健知識(shí)的宣傳等。面部表情：始終面帶微笑地投入工作。眼神：學(xué)會(huì)用目光啟動(dòng)交往，用眼神表達(dá)反應(yīng)。15促進(jìn)有效溝通的技巧非語(yǔ)言溝通15兒科護(hù)患溝通的意義1兒科有效的護(hù)患溝通是護(hù)士與家屬之間的溝通，是處理護(hù)患關(guān)系的主要內(nèi)容。2有利于增加護(hù)患之間感情，和諧護(hù)患關(guān)系，提高患兒及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感。3有利于獲得患兒完整的病情資料，為治療提供充分的依據(jù)，提高患兒及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿(mǎn)意度。16兒科護(hù)患溝通的意義1兒科有效的護(hù)患溝通是護(hù)士與家屬之間的溝通小結(jié)良好、有效溝通前提信任、愛(ài)心專(zhuān)業(yè)知識(shí)操作技能溝通技巧17小結(jié)良好、有效溝通前提信任、愛(ài)心專(zhuān)業(yè)知識(shí)操作技能