郵政公司寄遞業(yè)務發(fā)展方案課件

寄遞業(yè)務發(fā)展方案中國郵政集團公司甘肅省西和縣分公司寄遞業(yè)務發(fā)展方案中國郵政集團公司甘肅省西和縣分公司主要內(nèi)容基本情況市場分析發(fā)展方案優(yōu)化措施主要基本情況市場分析發(fā)展方案優(yōu)化措施2基本情況基本情況基本情況：縣域概況西和縣位于甘肅省東南部，隴南市北端。全縣轄6鎮(zhèn)14鄉(xiāng)，384個村委會，10個社區(qū)居委會，總人口42萬人。總面積1861平方公里，耕地60.45萬畝。

西和地下資源豐富。有鉛、鋅、銻、銅、鐵、金、銀、大理石、石灰石、水晶石、硫磺及油頁巖等金屬礦產(chǎn)和非金屬礦產(chǎn),地上資源富集。農(nóng)作物以小麥、玉米、洋芋、蕎麥為主，經(jīng)濟作物有白云豆、胡麻、菜籽等，中藥材以半夏、紅芪、黨參、大黃、當歸、柴胡、西貝母為主的約400多種，種植面積5.4萬畝。基本情況：縣域概況西和縣位于甘肅省東南部，基本情況郵政概況西和郵政現(xiàn)有員工76名，其中A、B類員工38名，C類員工38人。下轄22個郵政局所，其中金融郵務混合網(wǎng)點4個。2015年收入預算1488萬元，全年完成預算收入1581.94萬元，完成預算的106.31%。其中寄遞業(yè)務收入年預算81萬元，實際完成75.6萬元，完成年預算的93.33%?；厩闆r郵政概況西和郵政現(xiàn)有員工76名，其中市場分析市場分析分析一：出口業(yè)務量分析從出口業(yè)務量分析，剔除元月和二月份節(jié)日影響之外，從三月份起，業(yè)務量呈現(xiàn)出逐月緩慢下降的趨勢，分析主要原因是今年以來，社會快遞公司從2013年的5家增至今14家，市場競爭加劇，從而導致出口業(yè)務量逐月下降。分析一：出口業(yè)務量分析從出口業(yè)務量分析分析二：西和縣各快遞公司業(yè)務收入分析

全縣包括郵政共計14家快遞公司中，其中各公司收入占比為：郵政25%，聯(lián)合9%，韻達17%，圓通15%，中通9.5%，申通7.5%，宅急送3%，匯升2%，國通1%，順豐3%，匯通2%，快捷1%，全峰2%，天天2%，德邦物流1%。分析二：西和縣各快遞公司業(yè)務收入分析全分析三：進口業(yè)務量分析進口業(yè)務量基本保持了較為平緩的趨勢，由于受新疆棉花包裹和“雙11”網(wǎng)購影響，8月份和12月份的業(yè)務量有較為明顯的增長。分析三：進口業(yè)務量分析進口業(yè)務量基本保分析四：各快遞企業(yè)網(wǎng)點布局分析各快遞企業(yè)除在城市建立營業(yè)網(wǎng)點之外，在農(nóng)村市場也進行了快速的擴張，其中圓通、韻達布點數(shù)量不斷增加，目前農(nóng)村網(wǎng)點各快遞企業(yè)布點采取的是一點代理多家快遞公司業(yè)務的狀況，減少了成本，也明顯形成了與郵政的競爭。企業(yè)名稱郵政國通申通圓通匯通韻達快捷順豐全峰聯(lián)合宅急送匯升中通天天德邦城市網(wǎng)點212114111121211農(nóng)村網(wǎng)點20048342051000200分析四：各快遞企業(yè)網(wǎng)點布局分析各快遞企分析五：各快遞企業(yè)出口郵件量分析各快遞企業(yè)月均出口郵件量為11230件，郵政月均出口量為2534件，市場占有率為23%，民營快遞中，聯(lián)合、韻達、圓通占有主導地位，順風由于建點較晚，業(yè)務量不大，但業(yè)務量增長迅速，是民營快遞中增長速遞較快的企業(yè)。分析五：各快遞企業(yè)出口郵件量分析各快遞分析六：各快遞企業(yè)進口郵件量分析各快遞企業(yè)月均進口郵件量為46852件（不含郵政普通包裹），郵政月均進口量為7334件，市場占有率為15.65%，在全縣快遞行業(yè)中市場占有率位居第三，圓通、韻達在民營快遞中占有主導地位。分析六：各快遞企業(yè)進口郵件量分析各快遞分析七：各快遞企業(yè)進口郵件平均運遞時限分析經(jīng)對各快遞企業(yè)快遞員的進口郵件抽樣調(diào)查，各快遞企業(yè)中由于聯(lián)合快遞大多數(shù)業(yè)務是蘭州發(fā)出，基本能做到次日遞，其次是順風快遞，基本時限為3天，民營快遞中運遞時限最長的基本是4.5天，而郵政經(jīng)對進口郵件進行了抽樣，省外運遞時限一般平均在4天以上，遠遠超出韻達、圓通這樣具有市場競爭性的民營快遞的時限，此抽樣中郵政主要以快遞包裹為樣品。分析七：各快遞企業(yè)進口郵件平均運遞時限分析分析八：各快遞企業(yè)出口郵件資費分析經(jīng)對市場份額較大的幾家快遞企業(yè)資費進行比較，民營快遞中順風資費最高，郵政對于散件資費較低。郵政快遞包裹標快備注分區(qū)計費，最高可優(yōu)惠40%。20+四區(qū)續(xù)重標快500克一個計費單位,小包、經(jīng)快每千克1個計費單位；經(jīng)快優(yōu)惠資費8+4，產(chǎn)品豐富。順豐起重/KG續(xù)重/KG掛牌資費22+10，優(yōu)惠資費8折（18+8）2210韻達起重/KG續(xù)重/KG掛牌資費15+10，優(yōu)惠資費7+7，計價方式靈，起續(xù)重均在掛牌資費與優(yōu)惠資費之間取數(shù)計費1510圓通起重/KG續(xù)重/KG掛牌資費15+10，優(yōu)惠資費7+7，計價方式靈，起續(xù)重均在掛牌資費與優(yōu)惠資費之間取數(shù)計費1510申通起重/KG續(xù)重/KG掛牌資費15+10，優(yōu)惠資費7+7，起續(xù)重均在掛牌資費與優(yōu)惠資費之間取數(shù)計費1510中通起重/KG續(xù)重/KG掛牌資費15+10，優(yōu)惠資費12+8，起續(xù)重均在掛牌資費與優(yōu)惠資費之間取數(shù)計費1510聯(lián)合起重/KG續(xù)重/KG按件計費，起重以外按體估價收寄10

分析八：各快遞企業(yè)出口郵件資費分析經(jīng)對市分析九：各快遞企業(yè)出口運遞頻次時限分析市場份額較大的幾家快遞企業(yè)基本都是當日收寄的郵件當日出口，全部是夜班運輸，從出口時限分析，郵政在當?shù)爻隹诃h(huán)節(jié)已落后民營快遞0.5-1天，而郵政經(jīng)轉環(huán)節(jié)多，更是造成運遞時限慢的原因之一。企業(yè)名稱頻次出口時間到達地點運輸方式備注郵政217:30/21:00天水/武都汽車專運城區(qū)營業(yè)當日16點前收寄的當日郵件可出口順豐112:30西安/蘭州汽車專運當日郵件當日出口韻達112：00西安/蘭州汽車專運當日郵件當日出口申通117:30蘭州/寶雞汽車專運當日郵件當日出口圓通117:30西安/蘭州汽車專運當日郵件當日出口中通117:00天水/西安汽車專運當日郵件當日出口聯(lián)合120:00蘭州客運夜班車當日郵件當日出口其他120:00天水/西安/蘭州物流托運當日郵件當日出口分析九：各快遞企業(yè)出口運遞頻次時限分析市分析十：各快遞企業(yè)進口運遞頻次時限分析市場份額較大的幾家快遞企業(yè)基本都是當日早上進口，當日投遞，從進口時限分析，郵政下午14點左右進口，封發(fā)后開始投遞16點左右，比快遞公司慢半天。企業(yè)名稱頻次進口時間出發(fā)地點運輸方式進口處理時長（小時）處理程序郵政114:00天水汽車專運1.5-2處理程序多，處理時間過長順豐19:30西安/蘭州汽車專運0.5用掃描槍下段和接收一次完成韻達18：00西安/蘭州汽車專運1用掃描槍下段和接收一次完成申通18:30蘭州/寶雞汽車專運0.5用掃描槍下段和接收一次完成圓通18:00西安/蘭州汽車專運1用掃描槍下段和接收一次完成中通111:00天水/西安汽車專運0.5用掃描槍下段和接收一次完成聯(lián)合18:00蘭州客運夜班車0不做進口錄入，直接投遞分析十：各快遞企業(yè)進口運遞頻次時限分析市分析十一：各快遞企業(yè)進口農(nóng)村郵件運遞頻次時限分析

市場份額較大的幾家快遞企業(yè)基本都是當日進口郵件，當日經(jīng)過班車等多種方式發(fā)往農(nóng)村站點，郵政由于郵件進口較晚，一般在次日發(fā)往農(nóng)村，次日投遞。企業(yè)名稱頻次進口時間發(fā)出時間運輸方式進口處理時長（小時）處理程序郵政114:30次日9時汽車專運1.5-2處理程序多，處理時間過長順豐19:3012時之前汽車專運0.5用掃描槍下段和接收一次完成韻達18：0012時之前汽車專運1用掃描槍下段和接收一次完成申通18:3012時之前汽車專運0.5用掃描槍下段和接收一次完成圓通18:0012時之前汽車專運1用掃描槍下段和接收一次完成中通111:0012時之前汽車專運0.5用掃描槍下段和接收一次完成聯(lián)合18:00農(nóng)村不發(fā)客運夜班車0不做進口錄入，直接投遞分析十一：各快遞企業(yè)進口農(nóng)村郵件運遞頻次時限分析分析十二：市場份額下降分析

市場份額分析：1、政務市場市場份額從2012年的99%連續(xù)下降，截止2015年底，經(jīng)對相關單位進行走訪，政務市場市場份額占比僅為73%，下降明顯，而零星寄遞市場份額從2012年的92%，下降到截止2015年底的22%。2、政務市場份額下降的原因經(jīng)分析主要有四個方面：一是品牌宣傳不到位，長期以來，在客戶認知中，郵政就是寄包裹和信件的，而快件是通過指的是民營快遞，認知度上有差異；二是服務手段單一，上門取件和攬收工作滯后；三是資費政策沒有民營快遞靈活，特別是民營快遞的對方付費手段；四是運遞時限較民營快遞慢，造成不良影響。而對于零星寄遞市場份額下降的主要原因有三個方面：一是資費整體水平高于民營快遞；二是運輸速度慢；三是受禁限寄的規(guī)定，特別近年來各種重要節(jié)會以及首都及重要城市、涉疆、涉藏郵件的限制，倒逼客戶到民營快遞，而逐漸為民營公司培育了市場。分析十二：市場份額下降分析市場份額分析分析十三：SWOT分析優(yōu)勢：良好的品牌優(yōu)勢，龐大的投遞隊伍，擁有姣好的用戶基礎，快遞包裹資費相對較低劣勢：運遞時限相對較慢，資費相對缺少靈活性，標準快遞資費高于其它企業(yè)機遇：省、市公司整合寄遞業(yè)務，政府大力發(fā)展電子商務，提出電商扶貧口號，快遞行業(yè)將大有所為。威脅：民營快遞數(shù)量不斷增加，業(yè)務服務范圍不斷延伸，資費低，速度快。分析十三：SWOT分析優(yōu)勢：良好的品牌優(yōu)勢，龐大的投遞隊伍，優(yōu)化措施優(yōu)化措施優(yōu)化措施一：農(nóng)村網(wǎng)運遞時限優(yōu)化

優(yōu)化大橋、何壩、洛峪、河口，石峽，西高山，長道、石堡、馬元，姜席所進出口郵件的進出口時限。網(wǎng)點名稱原進口時間現(xiàn)進口時間進口提前（小時）原出口時間現(xiàn)出口時間出口提前（小時）何壩10：508：302：20第3日15時次日15時24小時洛峪11：109：002：10第3日15時次日15時24小時大橋12：009：502：10第3日15時次日15時24小時河口13：1011：002:10第3日15時次日15時24小時姜席所二日班次日08:309:00第二日15時次日15時48小時馬元所二日班次日11：0013:00第三日10:30次日15時48小時石峽二日班當日17：3012:30第三日10:30當日17：:3048小時西高山二日班當日18:0013:00第三日10:30當日17：:3048小時優(yōu)化措施一：農(nóng)村網(wǎng)運遞時限優(yōu)化優(yōu)化大橋優(yōu)化措施二：進口網(wǎng)運時限優(yōu)化實行城區(qū)物品類郵件投遞計件工資制，破解長期以來下午18時下班的“老規(guī)矩”，當日進口郵件要求當日妥投率必須達到80%以上，投遞人員工資打破現(xiàn)有的固定模式，實行底薪+計件的模式，當日妥投每件按1.2元計發(fā)計件工資，次日投遞按0.5元，第三日投遞每件處罰2元。以達到在每日18時進行投遞的目的.城區(qū)當日進口時間處理時間現(xiàn)開始投遞時間現(xiàn)終至投遞時間有效投遞時間優(yōu)化后終至投遞時間優(yōu)化后有效投遞時間14：301.5小時16：0018：002小時20：004小時優(yōu)化措施二：進口網(wǎng)運時限優(yōu)化實行城區(qū)物優(yōu)化措施三：進口小件進行綜合投遞對于進口的小件快遞郵件（含體積和重量），由普郵投遞員進行投遞，對于投遞的小件物品型快遞郵件實行計件績效工資制，在原有的工資和績效不變的情況下，對于投遞的快遞郵件另外進行績效獎勵，以減輕快遞投遞的壓力。城區(qū)小件日均進口量快遞投遞員約需投遞時間投遞員分流優(yōu)化后約需時長140件4小時70件2小時優(yōu)化措施三：進口小件進行綜合投遞對于進優(yōu)化措施四：進口郵件分類處理由于農(nóng)村網(wǎng)點郵件次日轉運，快遞郵件進口后，打破目前不分區(qū)域，統(tǒng)一處理的模式，先對城區(qū)郵件進行優(yōu)先處理，給投遞員留足充分的投遞時間，然后再對農(nóng)村郵件進行處理，保證按班發(fā)出。城區(qū)當日進口時間現(xiàn)處理時間優(yōu)化后處理時間處理環(huán)縮短時間14：301小時0.5小時0.5小時優(yōu)化措施四：進口郵件分類處理由于農(nóng)村網(wǎng)

優(yōu)化措施五規(guī)范投遞預約話術(電話)

電話城區(qū)夜班郵件投遞員當日撥打投遞員：您好！我是XX縣郵政公司投遞員，有一件您的特快/小包郵件，可否將您的郵件放在XXX代投點，您在方便的時候領取？用戶：可以。投遞員：好的，我們將在中午12時前送達XXX代投點，請您攜帶本人身份證到代投點領取，代投點不會收取您任何費用。用戶：不行。投遞員：好的，請問您何時方便，我們將按照您的地址為您安排投遞，請您保持電話暢通。午班郵件投遞員當日撥打投遞員：您好！我是XX縣郵政公司投遞員，有一件您的特快/小包郵件，可否將您的郵件放在XXX代投點，您在方便的時候領取？用戶：可以。投遞員：好的，我們將在下午18時前送達XXX代投點，請您攜帶本人身份證到代投點領取，代投點不會收取您任何費用。用戶：不行。投遞員：好的，請問您何時方便，我們將按照您的地址為您安排投遞，請您保持電話暢通。

優(yōu)化措施五規(guī)范投遞預約話術(電話)

優(yōu)化措施六規(guī)范投遞預約話術(電話)電話農(nóng)村夜班郵件投遞員當日撥打投遞員：您好！我是XX縣郵政公司投遞員，有一件您的特快/小包郵件，可否將您的郵件放在XXX代投點，您在方便的時候領?。坑脩簦嚎梢?。投遞員：好的，我們將在XXX時前送達XXX代投點，請您攜帶本人身份證到代投點領取，代投點不會收取您任何費用。用戶：不行。投遞員：好的，我們將在18時前按照您的地址為您安排投遞，請您保持電話暢通。午班郵件縣局當日撥打您好！我是XX縣郵政公司投遞員，有一件您的特快/小包郵件，已到達縣郵政局，我們將在明天上午為您安排投遞，請您保持電話暢通。投遞員次日撥打投遞員：您好！我是XX縣郵政公司投遞員，有一件您的特快/小包郵件，可否將您的郵件放在XXX代投點，您在方便的時候領??？用戶：可以。投遞員：好的，我們將在XXX時前送達XXX代投點，請您攜帶本人身份證到代投點領取，代投點不會收取您任何費用。用戶：不行。投遞員：好的，我們將在18時前按照您的地址為您安排投遞，請您保持電話暢通。優(yōu)化措施六規(guī)范投遞預約話術(電

優(yōu)化措施七規(guī)范投遞預約話術(短信)短信投遞員投遞投遞員投遞前發(fā)送您好！您的郵件現(xiàn)已安排投遞員***為您投遞，預計投遞時間為***時***分，請您準備好身份證，保持電話通暢，以免延誤郵件領取。聯(lián)系電話:********。（郵政快遞最低5元起，還可為您提供上門攬收哦?。┚W(wǎng)點或代投點自取郵件到達網(wǎng)點/代投點后發(fā)送您好！您的郵件現(xiàn)已到達*****，請您在方便的時候攜帶本人身份證領取。聯(lián)系電話:********。（郵政快遞最低5元起，還可為您提供上門攬收哦?。﹥?yōu)化措施七規(guī)范投遞預約話術(短發(fā)展方案發(fā)展方案總體思路

認真貫徹省市寄遞類業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，按照2+X戰(zhàn)略部署，綜合郵政寄遞類產(chǎn)品，分層研究確定主攻市場，以窗口、項目、協(xié)議、攬收為抓手，進一步優(yōu)化作業(yè)組織流程，以用戶體驗為目標，注重效果投遞，提升攬投服務水平，促進速遞物流專業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

發(fā)展目標主要對標策反對象：省際市場主攻順豐、韻達、圓通；省內(nèi)市場主攻聯(lián)合。主攻市場：中小企業(yè)、電商、退換貨、手機市場。發(fā)展目標：鞏固窗口，拓展攬收，攬收占比實現(xiàn)翻番；確保市場占有率穩(wěn)中有升。質(zhì)量目標：1、丟失（含視同丟失）率10萬分之5；2、經(jīng)轉及時率100%（以省公司抽查數(shù)據(jù)為準）；3、及時投遞率：時限監(jiān)控系統(tǒng)中超時未投遞郵件下段與投遞反饋比對，超過6小時郵件占比低于25%，超過12小時郵件占比低于15%，超過36小時郵件占比低于5%。4、開拆率100%；5、虛假信息為0；6、申訴率百萬分之20;7、用戶投訴率萬分之一；8、兩日工單結案率90%。2016年業(yè)務收入目標：107萬元。其中：標準快遞：39萬元。快遞包裹：32萬元。普通包裹：15萬元。區(qū)域間快遞：21萬元。

總發(fā)展方案一：加大宣傳力度，提高知名度根據(jù)市場調(diào)查，在大多數(shù)人的影響中郵政是寄信件、訂報、寄包裹的，說起快遞，第一時間想到的是民營快遞，而非郵政。針對目前這一狀況，我局決定加大業(yè)務宣傳力度。切入點：1、投遞員的投遞車輛的車體廣告；2、進行普郵投遞時的DM廣告；3、利用前期金融業(yè)務收集的客戶信息和進口郵件的客戶信息，進行短信群發(fā)；4、在城區(qū)合適的廣告位張貼宣傳海報。5、在進口的物品類郵件上粘貼即時貼進行宣傳；6、印制鼠標墊對電商客戶發(fā)放宣傳。約需費用：2.5萬元責任人：市場部主任寄遞部主任投遞部主任實施時間：全年發(fā)展方案一：加大宣傳力度，提高知名度根據(jù)發(fā)展方案二：加大職工培訓，提高業(yè)務攬收能力由于投遞和營業(yè)人員更換比較勤，業(yè)務知識缺少，征對當前現(xiàn)狀，我局繼續(xù)加強每周晚上進行一次業(yè)務培訓。時間：周三晚上（7:30-9:00）。參加人員：郵政營業(yè)員、攬投員、業(yè)務管理相關人員。培訓內(nèi)容：營銷話術、業(yè)務資費、郵件驗視、禁限寄物品范圍、郵件全程時限、目標客戶、信息錄入等。責任人：主管局長市場部主任寄遞部主任實施時間：全年發(fā)展方案二：加大職工培訓，提高業(yè)務攬收能力由于投遞和營業(yè)人員發(fā)展方案三：合理發(fā)展攬投點根據(jù)市場現(xiàn)狀，市場占有率大的幾家民營快遞在城區(qū)的攬投點大都在三家以上，我局目前能收寄郵件的網(wǎng)點城區(qū)只有兩個，而且由于中山街地處縣城繁華路段，沒有停車位，給部分客戶造成了困難，為了更好的方便客戶，計劃在城區(qū)建設5處以上攬投點，以適應市場需求，更好的服務客戶。建點數(shù)量：4-6處責任人：市場部主任寄遞部主任投遞班長實施時間：2016年一季度發(fā)展方案三：合理發(fā)展攬投點根據(jù)市場現(xiàn)狀，發(fā)展方案四：加大電商市場開發(fā)

針對農(nóng)村電商項目，我局要爭取更多的政府支持，“郵”不離“政”，達成與政府的進一步戰(zhàn)略協(xié)作。其次，要做好宣傳和培育工作。農(nóng)村電子商務市場的培育和發(fā)展，需要加大宣傳力度，向農(nóng)民灌輸信息化和電子商務的意識，讓農(nóng)民認識到發(fā)展電子商務的便利性和實用性。目前在農(nóng)村建成的“三農(nóng)站”已融合了便民繳費、代購代銷等功能模塊，接下來還將繼續(xù)擴充代投自取、農(nóng)村金融、代收電費、代理票務等便民服務，從而實現(xiàn)農(nóng)民繳費不出村、購物不出村、寄遞不出村和存取款不出村的便捷生活。眾所周知，發(fā)展電子商務已是大勢所趨，得渠道者得天下，市場競爭日趨激烈，我們要進一步珍惜郵政得天獨厚的優(yōu)勢，以最快的速度進入農(nóng)村電子商務市場，搶占農(nóng)村市場先機，確立中國郵政在農(nóng)村電子商務市場的立足之處。目標任務全年攬收4萬元。責任人：市場部主任寄遞部主任攬投人員郵政所主任實施時間：全年收入目標：5萬元激勵考核：按資費的20%獎勵，開發(fā)一戶網(wǎng)店客戶獎勵200元。發(fā)展方案四：加大電商市場開發(fā)針對農(nóng)村電發(fā)展方案五：強化攬收力度隨著速遞業(yè)務市場日益競爭激烈，社會快遞公司優(yōu)勢凸顯，我們郵政EMS如何搶得一大塊市場份額呢？一是全員發(fā)動，尋找突破。營銷工作無處不在，速遞經(jīng)理、營業(yè)員、攬投員各盡所能，全面開展營銷工作。二是重點客戶，重點公關。對所在區(qū)域的客戶進行詳細的調(diào)查摸底，建立起營銷檔案，針對不同的客戶，采取不同的方式公關。對大客戶不斷創(chuàng)新服務方式，做到不厭其煩，多次上門。三是感情營銷，緊盯目標。經(jīng)常性與客戶保持聯(lián)系和溝通，傾聽客戶各方面的意見和建議，并為客戶提供其他的郵政服務，甚至做一些“份外”的事情，協(xié)助他們解決一些工作中困難，進一步加深與客戶的感情，獲得客戶的青睞。想客戶所想，急客戶所急，把客戶的事情當作自己的事情，用我們的實際行動，讓客戶感受到郵政的熱情、友情和親情。主要針對民營快遞公司客戶搶奪，全年目標任務1萬元。責任人：市場部主任寄遞部主任投遞班長攬投人員實施時間：全年發(fā)展方案五：強化攬收力度隨著速遞業(yè)務市場發(fā)展方案六：項目開發(fā)開發(fā)關鍵字：搶抓總部合作機遇找準關鍵人物反復上門推介不達目標不放手運作關鍵字：理順項目流程加強過程監(jiān)督法院文書項目：借助省公司聯(lián)合發(fā)文，與公安局主管領導、戶政股長聯(lián)系，以深入開展雙方便民服務入手實現(xiàn)項目開發(fā)。法院文書項目：與縣法院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)法庭聯(lián)系，抓住重點人物進行營銷。車牌照項目：積極與交警大隊聯(lián)系，辦理車牌照特快專遞郵寄。

責任人：主管局長市場部主任寄遞部主任激勵考核：每件獎勵2元。實施時間：全年

收入目標：3萬元發(fā)展方案六：項目開發(fā)開發(fā)關鍵字：搶抓總部合作機遇找發(fā)展方案七：政務、商務客戶策反（目標：客戶回歸率30%）

政務、商務客戶流失原因大多是寄遞量大或?qū)ι祥T攬收要求高的客戶，策反措施如下：

1、對寄遞量大的客戶，針對速遞公司資費優(yōu)勢，及時調(diào)整、制定郵政資費應對策略，進行資費下調(diào)的申請審批工作，用低價策略進行競爭。2、對上門攬收要求高的客戶，以更優(yōu)的攬收服務標準贏得客戶。3、對時限要求高的客戶，宣傳測速時限，針對寄往重點城市郵件開展攬收。開展試寄體驗活動，逾限免費。4、以郵政郵件同業(yè)安全性最高為賣點開展票據(jù)、重要資料等物品寄遞策反。5、對大宗用戶可提供郵資預付或郵資欠費總付等服務，并按照用戶要求及時開具稅務發(fā)票，保證用戶報賬及時。支撐：1、制定試寄體驗政策（局領導、市場、財務）2、印制“試寄體驗卡”，監(jiān)督發(fā)放。

監(jiān)督：速遞業(yè)務主管跟蹤試寄郵件時限，與客戶溝通體驗。發(fā)展方案七：政務、商務客戶策反（目標：客戶回歸率30%）發(fā)展方案八：蘋果寄遞項目開發(fā)項目種類：快遞包裹以40%資費優(yōu)惠為突破口，主動出擊，積極營銷。責任人：主管領導、郭張合、周劍峰、長道所發(fā)展措施；加強營銷話術的培訓，發(fā)展代收點開發(fā)時間：2016年8月-12月收入目標：12萬元支持措施：縣分公司提供專車上門取件；寄遞部蹲點長道所；對營業(yè)人員按件進行獎勵。發(fā)展方案八：蘋果寄遞項目開發(fā)項目種類：快遞包裹發(fā)展方案九：“次日遞”項目開發(fā)項目種類：快遞包裹、標準快遞目標市場：政務市場、電商市場、散件市場責任人：郭張合、周劍峰、何平、劉賢優(yōu)勢：隴南全市均可實現(xiàn)“次日遞”、資費優(yōu)惠、管控到位、賠償及時。發(fā)展措施；加大宣傳、對電商市場實行資費優(yōu)惠開發(fā)時間：全年收入目標：3萬元發(fā)