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文檔簡介

KSAPBK：knowledge—知識S：skill—技能A：ability—能力P：problem—問題B：behaviour—行為KSAPBK：knowledge—知識第一部分

知識第一部分

知識訓(xùn)后測試訓(xùn)后測試第二部分

技能第二部分

技能技能提升技能提升第三部分

能力第三部分

能力模版法建立下屬能力素質(zhì)模型服務(wù)意識公關(guān)能力溝通能力專業(yè)知識協(xié)調(diào)能力團隊合作模版法建立下屬能力素質(zhì)模型服務(wù)意識公關(guān)能力溝通能力專業(yè)知識協(xié)制作某崗位的能力素質(zhì)模型子要素人際溝通管理溝通談判溝通種類向上溝通平行溝通向下溝通客戶溝通親和力傾聽邏輯關(guān)系人際敏感度制作某崗位的能力素質(zhì)模型子要素人際溝通管理溝通談判溝通種類向第四部分

問題第四部分

問題問題盤點示例：分析圖表步驟步驟一：定量調(diào)查步驟二：定性訪談步驟三：統(tǒng)計分析要點說明要點一：定量調(diào)查采取大比例抽樣的方式要點二：定性訪談比例不低于員工總數(shù)的15%要點三：幫助企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部統(tǒng)計分析專家問題盤點示例：分析圖表步驟步驟一：定量調(diào)查要點說明要點一：定問題區(qū)分此題無解培訓(xùn)解決問題管理體系完善問題區(qū)分此題無解培訓(xùn)解決問題管理體系完善探究本元問題1.11.31.21.2.11.2.21.2.31.2.1.11.2.1.11.2.1.1探究本元問題1.11.31.21.2.11.2.21.2.3第六部分

行為第六部分

行為B：behaviour—行為項目行為范例評分1全力配合其他部門工作52遇到問題總是在約定的時間內(nèi)解決23主動承擔(dān)責(zé)任34管理好自己的情緒15遇到問題多為他人著想46不得有拖拉行為37不得透露公司情報38空調(diào)調(diào)整到26度29不允許在

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