居家養(yǎng)老服務(wù)站各類規(guī)章制度

居家養(yǎng)老服務(wù)站各類規(guī)章制度居家養(yǎng)老服務(wù)站是為老年人提供基本日常生活照顧、健康監(jiān)測(cè)和康復(fù)護(hù)理的服務(wù)機(jī)構(gòu)，為了保障老年人的權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量，必須建立完善的規(guī)章制度。本文將分別從服務(wù)質(zhì)量和安全、員工管理、老年人權(quán)益保障等三個(gè)方面進(jìn)行介紹。服務(wù)質(zhì)量和安全1.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估制度（1）為確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)站應(yīng)按照合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，完成老年人的基本日常生活照顧、健康監(jiān)測(cè)和康復(fù)護(hù)理。（2）服務(wù)站應(yīng)當(dāng)有服務(wù)質(zhì)量評(píng)估制度，按照服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)結(jié)果、服務(wù)滿意度三個(gè)方面進(jìn)行定期評(píng)估，并及時(shí)在服務(wù)改進(jìn)中予以反饋。（3）服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估應(yīng)由政府指定部門進(jìn)行監(jiān)督，并向社會(huì)公示評(píng)估結(jié)果。2.安全制度（1）服務(wù)站應(yīng)對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行合理規(guī)劃，確保老年人生活及活動(dòng)的安全。（2）服務(wù)站應(yīng)制定合理的防火、防盜、水、電、氣、暖等安全規(guī)程，防范事故發(fā)生。（3）定期開展安全演練，提高員工和老年人應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。員工管理1.員工招聘、培訓(xùn)和考核制度（1）服務(wù)站應(yīng)當(dāng)對(duì)招聘的員工進(jìn)行資格審查，得到相關(guān)資格證書后方可上崗。（2）服務(wù)站應(yīng)根據(jù)員工的崗位要求開展專業(yè)培訓(xùn)，并定期考核其能力、素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度等方面的綜合表現(xiàn)。（3）員工的工資福利、加班、請(qǐng)假等權(quán)益應(yīng)該嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.員工考勤制度（1）服務(wù)站應(yīng)采用電子化的考勤方式，管理和監(jiān)控員工的出勤情況。（2）員工遲到、早退、請(qǐng)假等應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定處理，并在監(jiān)管部門予以公示。3.員工保密制度（1）服務(wù)站應(yīng)加強(qiáng)員工安全保密意識(shí)的培訓(xùn)，確保居家養(yǎng)老服務(wù)站的安全。（2）員工應(yīng)根據(jù)服務(wù)站的保密規(guī)定，妥善保管老年人的個(gè)人隱私和服務(wù)信息。老年人權(quán)益保障1.服務(wù)條款制度（1）服務(wù)站應(yīng)讓老年人充分了解服務(wù)條款及其具體服務(wù)內(nèi)容。（2）服務(wù)條款應(yīng)明確服務(wù)站的基本承諾、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，老年人應(yīng)適時(shí)知悉涉及費(fèi)用的變化信息，不得收取違法違規(guī)費(fèi)用。2.投訴處理制度（1）老年人或其家屬有權(quán)利對(duì)服務(wù)站的服務(wù)涉及人身安全、合法權(quán)益受到侵害等情形進(jìn)行投訴，服務(wù)站應(yīng)加強(qiáng)信訪和意見(jiàn)反饋的便捷性。（2）服務(wù)站應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，接受、處理、反饋、回復(fù)和記錄投訴件，并定期公示投訴處理情況。3.決策參與制度（1）老年人及其家屬有權(quán)利和義務(wù)參與服務(wù)站的制度訂立、運(yùn)行管理等方面的決策，服務(wù)站應(yīng)進(jìn)行廣泛征詢，取得老年人合理反饋與建議。（2）服務(wù)站應(yīng)考慮老年人的實(shí)際需求和時(shí)代特點(diǎn)，不斷完善服務(wù)模式，為更好滿足老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求。結(jié)論我國(guó)老年人口數(shù)量越來(lái)越大，有關(guān)養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)章制度也需要不斷完善。居家養(yǎng)老服務(wù)站是老年人生活照顧、健康管理和康復(fù)護(hù)理的主要服務(wù)機(jī)構(gòu)，本文從服務(wù)質(zhì)量和安全、員工管