電子商務年終工作總結簡單格式版（八篇）

第36頁共36頁電子商務?年終工作?總結簡單?格式版?____?度辦公室?工作忙碌?而充實，?我雖然經(jīng)?過幾次崗?位調(diào)整，?但還是結?合部門工?作職責和?工作計劃?，以網(wǎng)絡?推廣為主?要中心和?重點工作?，積極完?成各項工?作和領導?交辦的各?項任務。?回顧一?年來，我?主要做了?以下三個?方面的工?作：一?、網(wǎng)絡推?廣工作維?護公司網(wǎng)?站運行，?更新內(nèi)容?數(shù)據(jù)，并?參與了_?___度?網(wǎng)站__?__次改?版工作，?目前已順?利完成了?網(wǎng)站數(shù)據(jù)?庫后臺整?改要求。?進一步簡?化了數(shù)據(jù)?錄入和新?聞更新的?步驟，為?進一步提?高公司網(wǎng)?站在網(wǎng)絡?上的知名?度打開了?方便之門?。監(jiān)管百?度競價排?名，根據(jù)?實際情況?不斷調(diào)整?選用的關?鍵詞以及?出價，在?合理的預?算內(nèi)爭取?更大的流?量和關注?。與此同?時，適當?的將百度?流量導入?博客、新?聞等公司?時事條目?，為提升?公司知名?度、公司?自然排名?進一步夯?實基礎。?利用論壇?、博客做?網(wǎng)站推廣?，在百度?知道、天?涯問答等?大型互動?板塊轉(zhuǎn)載?優(yōu)秀的軟?文，提高?公司產(chǎn)品?曝光率和?公司知名?度。這項?工作需要?花費一定?的時間和?精力，上?半年開展?的不錯，?下半年因?推廣專員?小朱離職?，人力資?源減少，?該項工作?受到不小?影響。?二、行政?性協(xié)調(diào)工?作協(xié)助領?導做好各?項事務性?工作。參?與“科技?創(chuàng)新”、?“名優(yōu)產(chǎn)?品”等評?選活動，?協(xié)助領導?做好外聯(lián)?及來訪接?待工作，?協(xié)助領導?做好人才?招聘各項?工作。為?協(xié)助公司?同事順利?開展工作?，做好各?方面的運?轉(zhuǎn)保障工?作，確保?公司電話?、網(wǎng)絡暢?通，各類?辦公器材?運轉(zhuǎn)正常?，工作情?況的內(nèi)外?溝通，問?題處理的?左右協(xié)調(diào)?。保障公?司售前咨?詢、售后?投訴能及?時處理，?協(xié)調(diào)各方?，耐心解?答。三?、文案材?料綜合工?作配合公?司各種宣?傳資料，?如產(chǎn)品手?冊、宣傳?手冊、實?用手冊，?四折頁、?單頁等資?料的文案?撰寫，及?時與外包?供應商溝?通、協(xié)調(diào)?。一年來?，我充分?利用公司?總部聯(lián)系?上下、溝?通左右、?匯集八方?的優(yōu)勢，?收集專業(yè)?并撰寫及?準確地編?報和反饋?到各種媒?體渠道，?起到了良?好的宣傳?作用。積?極參與公?司“__?__”召?開，編寫?主持文案?，組織大?會策劃，?以起到保?障單位重?要工作和?重大活動?的順利開?展的作用?，并做好?反饋、記?錄工作。?___?_是發(fā)展?的一年，?也是艱苦?奮斗的一?年，自己?在工作上?還有不足?之處，一?是工作人?手欠缺，?導致工作?層面停留?在日常性?事務工作?上，而主?動參謀、?調(diào)查研究?、創(chuàng)新思?維上投入?的時間和?精力比較?少;二是?工作的細?節(jié)落實、?整體規(guī)劃?還不夠到?位，工作?效率與理?想節(jié)奏還?有一定落?差。__?__對于?公司、對?于我們每?個人都是?一個嶄新?的開始，?也是一個?新的起點?，我會加?倍的努力?，迎頭趕?上。不管?在哪個工?作崗位，?做什么工?作，態(tài)度?和心態(tài)很?重要，從?容的面對?挑戰(zhàn)，才?能更好的?處理和解?決面對的?問題，不?斷的去豐?富充實自?己，客觀?的面對自?己的不足?，更好的?去改進，?每個人都?會有美好?的明天!?電子商?務年終工?作總結簡?單格式版?（二）?在繁忙的?工作中不?知不覺又?迎來了新?的一年，?回顧這一?年的工作?歷程，也?讓我收獲?很多，還?記得剛剛?離開學校?步入社會?的時候，?懷著無比?激動與些?許忐忑的?心情走出?我人生的?第一步。?這一步往?往也是最?重要的一?步，像許?多人一樣?，我們在?職場中摸?索著前進?，讓自己?充實讓自?己去學習?，沒有任?何經(jīng)驗的?我們比別?人更多了?一份艱難?，但是路?往往是自?己走出來?的，憑著?自己對生?活的熱情?與對工作?的向往最?后成為_?___有?限公司的?一名新員?工。這?一年可能?是我步入?社會最艱?難的一年?，因為不?管人生閱?歷與工作?經(jīng)驗，可?以說我?guī)?乎是零，?但是公司?對我始終?不放棄，?而是給予?更多的鼓?勵與支持?，讓我自?己學會前?進，剛出?學校，立?馬出入公?司與社會?也有很多?的不適應?，這份不?適應最主?要的是不?知道自己?的工作應?該從哪里?著手，整?天過著令?人擔憂的?生活，但?是經(jīng)過公?司對我的?幫助慢慢?學會了從?哪里著手?，怎么去?做好電子?商務，對?于怎么做?，如何做?也有了全?新的解釋?，下面把?這一年的?工作做出?總結：?一、產(chǎn)品?化熟悉?公司的企?業(yè)文化，?人文文化?，最重要?的是慢慢?熟悉要銷?售的產(chǎn)品?，基本的?業(yè)務流程?，明白公?司主要是?做什么的?市場定位?在何處我?們的市場?目標應該?投向哪里?針對的市?場個體與?群體是誰?這些都是?我需要學?習的，了?解公司的?產(chǎn)品價格?、每一個?產(chǎn)品型號?、各個產(chǎn)?品的大類?、產(chǎn)品的?組成成分?與產(chǎn)品的?性能，產(chǎn)?品的優(yōu)勢?，了解墻?體保溫與?我們所做?產(chǎn)品的關?聯(lián)性。對?產(chǎn)品的從?底到面是?怎么做成?的，如何?施工，等?等一系列?的問題經(jīng)?過公司的?培訓與同?事們的幫?助慢慢的?做到心里?有數(shù)。慢?慢的懂得?如何更有?效的去了?解產(chǎn)品知?識，通過?E___?_CEL?對公司的?產(chǎn)品全面?做出一個?梳理，產(chǎn)?品的價格?，類別，?型號，企?業(yè)文化，?型號對應?的產(chǎn)品，?各個型號?的英文描?述，公司?的產(chǎn)品的?英文翻譯?，等做出?這一系列?的歸檔之?后對產(chǎn)品?又有了全?新的認識?，這樣為?以后去各?個網(wǎng)站發(fā)?布信息就?奠定了基?礎，節(jié)省?了時間。?二、產(chǎn)?品報價的?靈活性?等熟悉了?產(chǎn)品本身?的性能之?后，其實?報價看似?簡單，其?實里面學?問很多，?剛開始我?完全不知?道怎么去?報價格，?一下子就?被客戶問?住了，不?了解價格?怎么構成?，也與自?己的業(yè)務?不熟悉有?關系，這?樣子總感?覺與客戶?之間找不?到話說，?經(jīng)過公司?的技術人?員指導，?懂得怎么?去報價，?怎么去分?析價格的?組成，懂?得關于價?格的問題?怎么與客?戶去溝通?，價格怎?么波動，?施工費怎?么算包含?哪些東西?，怎么根?據(jù)E__?__CE?L做一個?很正式的?報價。?三、網(wǎng)絡?與市場?作為電子?商務，網(wǎng)?絡銷售，?如何去找?客戶，如?何通過互?聯(lián)網(wǎng)打開?公司的市?場卻是令?人頭疼的?一件事情?，現(xiàn)在是?個信息化?的時代，?如何通過?這個平臺?去尋找潛?在的客戶?卻是一門?頗深的學?問，要下?一門苦功?夫才行，?運氣好的?話就另當?別論，這?個工作本?來考驗的?就是個人?的耐力與?毅力問題?，工作開?始都是一?個由淺入?深的過程?，首先談?談自己如?何通過網(wǎng)?絡去尋找?我們的潛?在市場與?客戶：?(1)通?過注冊行?業(yè)網(wǎng)站，?什么叫行?業(yè)網(wǎng)站呢?，行業(yè)網(wǎng)?站就是與?我們行業(yè)?產(chǎn)品為之?有關的網(wǎng)?站，比如?國內(nèi)知名?的很多網(wǎng)?站，上面?的人氣都?很旺，像?____?，___?_，__?__，_?___，?____?網(wǎng)，__?__等等?人氣網(wǎng)站?，通過每?一個網(wǎng)站?找到自己?產(chǎn)品所屬?行業(yè)，建?立自己的?商品的商?鋪，把自?己的產(chǎn)品?與樣品公?司的信息?一一上傳?，注意產(chǎn)?品的信息?盡可能全?面詳細，?這樣子發(fā)?布的信息?質(zhì)量才可?能更高，?在同類的?產(chǎn)品所搜?之間才會?更靠前，?慢慢的通?過網(wǎng)站的?的相關鏈?接發(fā)現(xiàn)其?他更多的?商務網(wǎng)站?，自己注?冊會員，?發(fā)布信息?，慢慢的?注冊網(wǎng)站?多了，也?學會了怎?么去鑒別?哪些網(wǎng)站?的實效性?大，尤其?對我們靠?完全免費?獲取買家?信息的來?說就顯得?尤為重要?了，以后?就會針對?性地經(jīng)常?管理某些?網(wǎng)站，判?斷網(wǎng)站的?好壞的一?個重要標?準就看能?否得到詢?盤了，判?斷網(wǎng)站好?壞的標準?，理論上?說注冊網(wǎng)?站越多越?好，但是?有的效果?也很不明?顯，要懂?得擇優(yōu)處?理網(wǎng)站，?需要從瀏?覽量，搜?索排名，?網(wǎng)站更新?速度，服?務項目等?多個角度?分析。有?的人說做?這個很累?，一天要?注冊幾十?個網(wǎng)站，?發(fā)布幾千?幾萬個信?息，很枯?燥，很乏?味，天天?還要更新?每天的信?息，的確?是很辛苦?，看似這?工作很簡?單似的，?其實很辛?苦，它鍛?煉的是人?的耐力與?個人的毅?力，每一?天更新我?們的產(chǎn)品?排名就靠?前，被人?搜到的機?會就更大?，能接到?詢盤機會?就會更多?，注冊網(wǎng)?站多了，?公司的產(chǎn)?品名氣就?上去了，?你想你去?搜索引擎?一搜這個?關鍵詞語?出來全是?本公司的?信息，這?樣子公司?的宣傳效?果就更好?，因為我?們做的都?是免費的?，查詢買?家信息時?看不到聯(lián)?系信息，?對于普通?會員來說?可以網(wǎng)上?直接詢盤?的算不錯?了，可是?效果很差?，所以在?買家市場?條件下供?應商主動?尋找買家?才能獲得?更多的機?會。注冊?免費的網(wǎng)?站，就應?該勤快更?新，否則?很快發(fā)布?的信息就?會被淹沒?。(2?)通過搜?索引擎找?客戶，具?體的操作?方法，產(chǎn)?品的關鍵?詞語+經(jīng)?銷商/買?家。產(chǎn)品?的名稱+?產(chǎn)品的價?格。產(chǎn)品?名稱+行?業(yè)里面著?名買家的?公司的簡?稱或者全?稱。尋找?行業(yè)展覽?網(wǎng)站。觀?察搜索引?擎右側的?廣告。尋?找有鏈接?到大客戶?的網(wǎng)站的?網(wǎng)頁。?(3)論?壇法，去?有關的商?業(yè)論壇，?那些里面?有很多談?論關于有?關類似產(chǎn)?品的提問?，去那里?介紹公司?，從而推?銷自己的?公司，通?過自己的?博客，聊?天工具去?宣傳自己?的公司。?(4)?逆向法，?我們是做?建材市場?的，想想?用我們這?個產(chǎn)品的?行業(yè)，與?他們建立?關系，也?是邁向市?場的一步?，像一些?保溫公司?，房地產(chǎn)?公司，建?筑公司，?或者施工?的個人，?都是我們?產(chǎn)品的適?用對象，?從這里著?手，從而?有機會尋?找我們的?經(jīng)銷商，?像他們推?銷應該也?是個不錯?的選擇。?(5)?通過信息?平臺，有?很多工程?的網(wǎng)站，?我們可以?從中獲得?很多項目?的信息，?根據(jù)提供?的信息，?我們?nèi)ズ?實項目的?真實性，?讓業(yè)務員?去跟進。?(6)?建立自己?的網(wǎng)站也?是個很重?要的工作?，怎么合?理規(guī)劃自?己的網(wǎng)站?，怎么去?合理布局?都是我應?該學習的?，經(jīng)過一?年的努力?，也獲得?很多的項?目信息，?做了些工?程，像_?___，?____?婦幼保健?院，__?__廠房?等。但是?事情總有?好有壞，?確實這一?年的有用?的信息還?是很多的?，不知道?怎么回事?，后期交?給技術或?者業(yè)務員?去跟進的?同時，成?交的幾率?是很小的?，這樣下?去提供再?好的信息?也是問題?，怎樣突?破這個障?礙下面再?仔細談論?。四、?工作中處?理客戶的?條理性?網(wǎng)上找業(yè)?務，我自?認為我的?工作上手?還比較快?，有條理?，我制定?了圖片說?明的報價?文檔，這?樣子發(fā)給?客戶的時?候比較方?便，對于?客戶，我?把聯(lián)系過?的客戶集?中歸納在?E___?_CEL?文檔，作?為客戶管?理系統(tǒng)，?對產(chǎn)品的?分析，不?同的報價?，客戶的?類型與需?求，客戶?的來歷與?電話，項?目的情況?等做出登?記，因為?我們是做?工程的不?同于別的?行業(yè)，說?不定這次?打過電話?之后很久?就不聯(lián)系?了，也說?不定突然?那一天再?聯(lián)系，這?樣子也算?對客戶的?尊重，等?再打電話?的時候自?己知道這?是哪個客?戶等，我?想對于客?戶歸檔是?件很重要?的事情，?就像一些?代理商的?檔案也一?樣，對于?代理商的?協(xié)議價格?等，每個?代理商出?貨的情況?，出貨的?價格，運?費，匯款?情況都要?做好檔案?登記，做?到心中有?數(shù)。五?、與公司?內(nèi)部人員?合作的重?要性怎?么樣與工?廠的員工?配合與工?地上的施?工員配合?都是件很?重要的事?情，從合?同-備貨?單-生產(chǎn)?單-出庫?單-物流?-收貨人?收貨，等?等這些環(huán)?節(jié)都要注?意鏈接，?注意出貨?的數(shù)量，?生產(chǎn)出貨?的型號，?按時按質(zhì)?按量把貨?送到收貨?人手里，?出過多少?貨，每個?項目用過?多少貨，?每種產(chǎn)品?用過多少?，都應該?建立檔案?歸檔，做?到心中有?數(shù)。對于?____?那個客戶?就是因為?彼此之間?的銜接出?現(xiàn)了問題?，最后弄?的大家都?挺不愉快?，所以過?程與流程?配合都是?需要我們?注意的。?六、產(chǎn)?品的市場?分析(?1)市場?需求分析?，現(xiàn)在做?我們這個?行業(yè)這個?產(chǎn)品的也?不是一家?兩家了，?但是對于?市場還是?沒有飽和?，從原來?的瓷磚到?現(xiàn)在的仿?磚應該是?市場的一?個重大轉(zhuǎn)?變因為瓷?磚劣勢的?出現(xiàn)，保?溫的興起?，國家節(jié)?能的倡導?，為我們?的產(chǎn)品提?供了較好?的市場競?爭機會，?所以市場?的力量還?是很大的?，怎么樣?去開拓這?個市場，?我們?nèi)w?員工不管?從自己的?自身問題?與公司的?問題都應?該全面著?手。(?2)競爭?對手與價?格分析，?現(xiàn)在市場?上做這個?東西一般?人們熟知?的也就是?____?、___?_、__?__、_?___、?____?等等，所?以市場的?競爭是相?當激烈的?，可能別?人的工藝?不如咱們?成熟，但?是競爭的?條件是很?多面的，?我們有我?們的優(yōu)勢?，但是我?們也有劣?勢，像我?們的價格?可能比別?人家的高?，市場關?系不如別?人成熟，?人脈沒有?別人廣闊?，隊伍不?全，技術?人員缺乏?，其實技?術人員不?光要技術?上很精通?，對待每?一個客戶?怎么走進?他們的圈?子，怎么?去交談，?怎么去建?立關系都?是我們應?該學習的?，我想都?是我們要?考慮的問?題。所以?怎么用我?們的優(yōu)勢?去抵抗別?人的劣勢?，去捕捉?市場這很?重要。?七、__?__年區(qū)?域工作瞎?想以及個?人與公司?出現(xiàn)的問?題總結?一年來的?工作，自?己的工作?中也存在?不少的問?題，可能?時間長了?也會出現(xiàn)?懶惰的習?慣，有的?信息沒有?及時更新?，有的項?目沒有更?好的去跟?進，對待?某些客戶?態(tài)度說話?方面也有?少些問題?，這些都?是有待于?向其他的?業(yè)務員或?同行學習?，___?_年計劃?在去年的?工作基礎?上取長補?短，重點?做好以下?幾個方面?：(1?)依據(jù)區(qū)?域銷售情?況與市場?的情況，?自己將計?劃主要放?在了北方?與沿海的?沿邊城市?。(2?)怎么通?過網(wǎng)絡找?些我們產(chǎn)?品相關的?項目信息?，有質(zhì)量?的信息，?怎么去拓?展網(wǎng)絡，?為公司提?供更多的?質(zhì)量好的?項目信息?，這是我?的責任。?(3)?積極配合?代理商銷?售，服務?好代理商?的各項工?作，與他?們建立良?好的合作?關系。?(4)自?己在搞好?業(yè)務的同?時認真學?習業(yè)務知?識、技能?及銷售實?戰(zhàn)來完善?自己的理?論知識，?力求不斷?提高自己?的綜合素?質(zhì)，為企?業(yè)的再發(fā)?展奠定人?力資源基?礎。(?5)為確?保完成公?司的任務?，自己平?時積極搜?集信息并?及時匯總?，爭取明?年的市場?我們能做?好。(?6)由于?同行競爭?激烈價格?下滑，_?___年?領導應該?認真考察?并綜合市?場行情及?業(yè)務員的?信息反饋?，制定出?合乎行情?，市場行?情的出廠?價格。?八、公司?的問題?(1)公?司從一開?始管理上?就存在很?多的問題?，但是經(jīng)?過這一年?的大家共?同努力很?多問題都?得到很好?的解決，?就像我們?是施工與?銷售并重?的企業(yè)，?對于施工?怎么管理?，光賣材?料怎么管?理，都應?該做出相?應的規(guī)定?，款怎么?回，工地?開工做出?預決算，?材料應該?要多少，?各項費用?，應該先?做出匯報?，施工管?理人員定?期對于工?程的情況?應該隨時?向公司說?明，用了?多少料，?出了多少?平方要做?到心中有?數(shù)，怎么?與工地上?的與我們?相關的人?建立關系?等都是需?要學習以?及改進的?，不要到?了最后都?來問我用?了多少料?，項目經(jīng)?理在管工?程，每次?料出貨簽?收自己都?要做出登?記，這樣?不用問大?概用了多?少自己也?能稍微明?白，也不?會到了最?后亂七八?糟的，這?也是項目?經(jīng)理應該?做到的。?(2)?項目信息?，這是令?人頭疼的?一個事情?，每次項?目信息需?要技術或?者業(yè)務員?去跟進的?時候，我?的工作對?于這個項?目我已經(jīng)?交出去了?，對于后?期的跟進?我可能不?會再跟進?了，這時?候不管技?術與業(yè)務?員從這個?項目地回?來，應該?把你了解?的項目情?況與當?shù)?的情況都?給公司做?出匯報，?讓大家想?想這個項?目的合作?的可能性?，后期怎?么跟進，?需要哪些?服務，這?個項目的?關鍵點在?哪里，這?個項目的?關鍵人物?是誰，他?們注重哪?方面的信?息，這些?業(yè)務員去?的時候應?該稍微搞?明白，我?們公司現(xiàn)?在就是這?個樣子，?不管技術?與業(yè)務員?去了之后?回來之后?沒有幾個?人知道，?然后后期?也就沒有?什么動靜?了，就這?樣一個項?目廢掉了?，那照這?樣下去，?再好的信?息也會死?掉，我們?后期根本?走不進去?，或許很?多項目我?們有可能?是做陪客?的，是需?要關系的?，但是不?可能每個?項目都是?內(nèi)部關系?當陪客，?____?個項目總?有___?_個項目?不是陪客?，可是我?們在后期?的工作中?我覺得問?題很多，?不管技術?與業(yè)務員?與我們公?司都應該?想想這后?期怎么樣?才能進的?去，怎么?去打通這?層關系，?怎么把握?好項目信?息，我們?總是對于?每個項目?持消極的?態(tài)度，總?說這個項?目是做陪?客，如果?這樣子，?去或者不?去又有什?么區(qū)別呢?，所以項?目拿到手?我們?nèi)藛T?應該好好?分析這個?項目的質(zhì)?量，還有?項目的及?時性，很?多時候匯?報一個項?目，沒人?管也沒人?告訴怎么?處理，等?突然有一?天公司問?這個項目?的情況，?時間拖得?這么長，?說不定人?家早就定?了，這樣?子再去找?機會我們?就顯得更?加被動，?所以我們?的態(tài)度應?該改變一?些。瞬?息間，對?于我來說?不平凡的?____?即將過去?，加入_?___有?限公司，?對于我來?說是一種?成長與進?步的的歷?程，從頭?開始學習?我完全陌?生的一種?工作方式?、工作內(nèi)?容、以及?工作程序?、第一次?獨立的處?理客戶的?咨詢問題?，獨立的?做出一份?很好的報?價，第一?次給客戶?講解這個?產(chǎn)品的運?用，這些?都是公司?給予我的?機會，以?上是我對?這一年對?自己工作?的總結，?既有對自?己工作的?肯定也有?對自己工?作的批評?，希望在?____?年的工作?中能有好?的表現(xiàn)，?和大家一?起服務于?公司，也?祝___?_有限公?司的明天?會更好!?!電子?商務年終?工作總結?簡單格式?版（三）?作為負?責公司網(wǎng)?絡推廣和?營銷人員?深感責任?重大。以?下是每天?工作的重?點。一?、產(chǎn)品推?廣公司?產(chǎn)品經(jīng)過?在電子商?務方面的?推廣已經(jīng)?起到了一?定的作用?，越來越?多的客戶?從網(wǎng)絡中?找到我們?的產(chǎn)品。?現(xiàn)在我們?除了主要?在啊里巴?巴做主要?的推廣外?，還在其?它的一些?網(wǎng)站都注?冊建立了?公司獨立?的網(wǎng)頁，?這樣就有?更多的人?可以搜索?到我們公?司的產(chǎn)品?。網(wǎng)絡推?廣要花費?大量的時?間和精力?，不是單?純的建立?網(wǎng)站坐等?客戶上門?，而是要?主動找到?潛在的客?戶，將我?們的產(chǎn)品?推銷給他?，讓他接?受我們的?產(chǎn)品。?二、網(wǎng)站?的維護?網(wǎng)站維護?是一個工?作非常繁?雜、任務?比較重的?工作。每?天上班首?要的任務?就是管理?已發(fā)布的?產(chǎn)品信息?;每天都?要將網(wǎng)站?上的所有?產(chǎn)品信息?重發(fā)一遍?這樣才能?提高公司?網(wǎng)站的暴?光率和搜?索排名才?能靠前，?才能讓更?多的潛在?客戶找到?我們。其?次是看看?有沒有將?要過期的?信息，或?者過期的?產(chǎn)品信息?重新發(fā)布?。查看客?戶留言和?網(wǎng)站的一?些日常維?護。三?、網(wǎng)絡營?銷網(wǎng)絡?營銷并不?是說建好?了網(wǎng)站就?什么都不?做等著客?戶來下單?。那樣根?本不會有?多少客戶?成交的。?所有成交?的客戶并?不是說聊?兩下就直?接下單了?，客戶在?網(wǎng)上找成?千上萬的?廠家作咨?詢、比較?才能選定?一家，這?個時候就?需要我們?花時間來?跟緊客戶?，每個客?戶都要花?上半個或?者一個月?或更長的?時間來跟?進工作。?特別是做?出口貿(mào)易?的客戶，?此種客戶?的要求特?別多就更?要花費大?量的時間?和耐心來?跟進了。?接待來訪?咨詢的客?戶、挖掘?新的客戶?。做這些?都是要花?費很多時?間和精力?的。通?過一段時?間的工作?，我也清?醒地看到?自己還存?在許多不?足，主要?是：一?、針對意?向客戶沒?有做到及?時跟蹤與?回訪，所?以在以后?的工作中?要將客戶?的意向度?分門別類?，做好標?記，定期?回訪，以?防遺忘客?戶資料。?二、由?于能力有?限，對一?些事情的?處理還不?太妥當。?要加強認?真學習。?所以作為?電子商務?員。不論?在工作安?排還是在?處理問題?時，都得?慎重考慮?做到能獨?擋一面，?認真對待?每位來訪?客戶，及?時答復客?戶的詢問?，不拖延?、不誤事?、不敷衍?。所有這?些都是電?子商務不?可推卸的?職責。所?以要做一?名合格的?網(wǎng)絡營銷?員首先要?熟悉業(yè)務?知識，進?入角色，?有一定的?承受壓力?能力，勤?奮努力。?不斷開發(fā)?新的客戶?。通過?完成上述?工作，使?我認識到?一個優(yōu)秀?銷售部員?工應當具?有優(yōu)秀的?管理能力?，不斷強?化的服務?意識，遇?事經(jīng)常換?位思考的?能力，良?好的協(xié)調(diào)?、溝通能?力，及時?發(fā)現(xiàn)、解?決問題的?能力，準?確分析、?判斷、預?測市場的?能力，以?提高辦事?效率和工?作質(zhì)量為?標準，這?樣才能不?斷增強自?身工作的?號召力、?凝聚力和?戰(zhàn)斗力。?總之在?工作中，?我通過努?力學習和?不斷摸索?，收獲非?常大，我?堅信工作?只要用心?努力去做?，就一定?能夠做好?。電子?商務年終?工作總結?簡單格式?版（四）?圍繞_?___《?____?深化供銷?合作社綜?合改革的?決定》和?全國供銷?總社《_?___加?快推進電?子商務發(fā)?展意見》?、《國家?財政部辦?公廳商務?部辦公廳?關于開展?電子商務?進農(nóng)村綜?合示范_?___》?，以及《?-縣支持?電子商務?發(fā)展八條?措施》和?《四免九?補政策》?文件精神?，組織發(fā)?動系統(tǒng)基?層企業(yè)創(chuàng)?新流通服?務方式，?積極推進?供銷社電?子商務進?農(nóng)村綜合?示范工作?。一、?加強工作?領導我?社在深化?供銷合作?社綜合改?革、推進?基層組織?建設、發(fā)?展現(xiàn)代農(nóng)?村社會化?服務體系?中，針對?-縣是一?個___?_萬人的?農(nóng)業(yè)農(nóng)產(chǎn)?品生產(chǎn)大?縣，全縣?有___?_余個農(nóng)?民專業(yè)合?作社和供?銷社系統(tǒng)?有___?_余個傳?統(tǒng)經(jīng)營服?務實體店?網(wǎng)點分布?于全縣鄉(xiāng)?鎮(zhèn)農(nóng)村的?基本情況?，緊緊抓?住政府主?導支持發(fā)?展電子商?務的契機?，在行業(yè)?規(guī)劃、資?源統(tǒng)籌、?質(zhì)量管理?、宣傳培?訓、項目?資金方面?的扶持政?策的有利?時機，發(fā)?揮供銷社?系統(tǒng)分布?鎮(zhèn)(鄉(xiāng))?村經(jīng)營服?務網(wǎng)點點?多面廣并?與農(nóng)民專?業(yè)合作社?合作的優(yōu)?勢，積極?發(fā)展電子?商務網(wǎng)店?進農(nóng)村，?以推進供?銷社基層?組織建設?發(fā)展，促?進農(nóng)村流?通現(xiàn)代化?水平全面?提升，加?強了推進?供銷社電?子商務進?農(nóng)村綜合?示范工作?組織領導?，建立了?供銷社與?農(nóng)民專業(yè)?合作社發(fā)?展電子商?務工作領?導小組，?統(tǒng)籌了發(fā)?展供銷社?與農(nóng)民專?業(yè)合作社?電子商務?工作的領?導。二?、制定發(fā)?展電子商?務規(guī)劃和?方案結?合制定_?___發(fā)?展規(guī)劃,?以供銷社?和農(nóng)民專?業(yè)合作社?農(nóng)村基層?流通服務?體系、農(nóng)?資供應保?障體系、?再生資源?回收利用?體系、農(nóng)?產(chǎn)品產(chǎn)銷?對接體系?、農(nóng)村日?用消費品?網(wǎng)絡服務?體系實體?為載體，?以連鎖經(jīng)?營服務機?制為鏈接?，按照一?網(wǎng)多用、?城鄉(xiāng)互動?、雙向流?通、融合?一體思路?，因地制?宜，構建?店、社-?中心農(nóng)村?電子商務?支撐服務?體系，形?成有效的?商品配送?服務網(wǎng)絡?，將發(fā)展?電子商務?作為發(fā)展?現(xiàn)代農(nóng)村?社會化服?務體系，?推進供銷?社和農(nóng)民?專業(yè)合作?社基層組?織建設的?目標，制?定了《發(fā)?展電子商?務進農(nóng)村?綜合示范?工作建設?項目規(guī)劃?》和《_?___年?實施全國?電子商務?進農(nóng)村綜?合示-縣?項目工作?方案》，?明確了發(fā)?展目標任?務。三?、推進電?子商務發(fā)?展(一?)建立發(fā)?展電子商?務市場主?體為統(tǒng)?籌組織發(fā)?展供銷社?與農(nóng)民專?業(yè)合作社?電子商務?網(wǎng)店，為?系統(tǒng)終端?網(wǎng)店提供?電商營運?平臺和技?術服務，?實施對網(wǎng)?店營運業(yè)?務、數(shù)據(jù)?上傳審核?管理等，?于___?_年__?__月，?由縣供銷?社直屬的?社有企業(yè)?縣棉麻總?公司、縣?富康農(nóng)資?有限公司?、永太、?集鳳、馮?店供銷社?五家企業(yè)?出資__?__萬元?登記，組?建了-縣?益農(nóng)電子?商務有限?公司，作?為實施組?織發(fā)展供?銷社與農(nóng)?民專業(yè)合?作社電子?商務網(wǎng)店?的市場主?體。(?二)建立?電商運作?技術支持?服務機制?為了為?系統(tǒng)終端?網(wǎng)店提供?電商平臺?開發(fā)服務?，建立了?-縣益農(nóng)?電子商務?有限公司?電商運作?技術支持?服務機制?。一是與?四川商貿(mào)?校簽訂了?校企合作?協(xié)議，依?托該校電?子商務系?和電商研?究所提供?電商運作?技術支撐?。二是面?向-縣域?，開發(fā)了?支持商城?自營與第?三方賣家?入駐、為?平臺商家?、購物群?體提供使?用的ap?p，為終?端網(wǎng)店提?供工副農(nóng)?產(chǎn)品、農(nóng)?資物品交?易，區(qū)域?覆蓋范圍?內(nèi)鎮(zhèn)村群?眾電話費?、水電氣?費、電視?收視費等?生活繳費?代辦業(yè)務?接口服務?和對終端?網(wǎng)店管理?、數(shù)據(jù)上?傳審核等?功能的《?-網(wǎng)上商?城》區(qū)域?性電子商?務服務中?心平臺。?(三)?大力推進?電商發(fā)展?1.加?強組織發(fā)?動工作。?在電子商?務進農(nóng)村?綜合示-?縣項目工?作中，緊?抓住政府?主導支持?發(fā)展電子?商務的契?機，加強?了組織發(fā)?動工作。?一是積極?抓宣傳工?作?？h供?銷社將發(fā)?展電子商?務作為工?作重點，?重點對基?層供銷社?和農(nóng)民專?業(yè)合作社?開展了電?子商務的?作用和重?要性、縣?委縣政府?發(fā)展電子?商務的八?條措施和?四免九補?政策宣傳?，狠抓電?商知識的?普及學習?，著重學?習和了解?電子商務?的作用、?發(fā)展趨勢?、基本知?識，提高?供銷系統(tǒng)?干部職工?對電商的?關注度和?參與度。?同時，先?后兩次組?織基層供?銷社和農(nóng)?民專業(yè)合?作社管理?人員外出?參觀學習?什邡特色?農(nóng)產(chǎn)品展?示展銷中?心，參觀?學習四川?-縣和陜?西-縣發(fā)?展農(nóng)產(chǎn)品?電子商務?工作。通?過參觀學?習，啟迪?了思維、?開闊了眼?界，增強?了發(fā)展農(nóng)?產(chǎn)品電子?商務的信?心和決心?。二是開?展電子商?務專題培?訓。針對?基層供銷?社和農(nóng)民?專業(yè)合作?社，與四?川省商貿(mào)?學校開展?了___?_期__?__人次?的農(nóng)民合?作社、基?層供銷社?電子商務?知識專題?培訓，在?農(nóng)民合作?社管理人?員和供銷?社系統(tǒng)干?部職工中?普及了電?子商務基?本知識，?積極開展?了電商網(wǎng)?店農(nóng)村鏈?接服務基?點培育。?三是落實?這些發(fā)展?網(wǎng)店網(wǎng)商?的政策和?扶持措施?，為開設?網(wǎng)店的創(chuàng)?業(yè)者免費?提供貨源?信息、免?費提供樣?品和圖片?、免費提?供咨詢和?服務，提?供技術支?撐。2?.積極推?進網(wǎng)店示?范示點建?設。電?子商務年?終工作總?結簡單格?式版（五?）在繁?忙的工作?中不知不?覺又迎來?了新的一?年，回顧?這一年的?工作歷程?，也讓我?收獲很多?，還記得?剛剛離開?學校步入?社會的時?候，懷著?無比激動?與些許忐?忑的心情?走出我人?生的第一?步。這一?步往往也?是最重要?的一步，?像許多人?一樣，我?們在職場?中摸索著?前進，讓?自己充實?讓自己去?學習，沒?有任何經(jīng)?驗的我們?比別人更?多了一份?艱難，但?是路往往?是自己走?出來的，?憑著自己?對生活的?熱情與對?工作的向?往最后成?為濟南凱?諾新型建?材有限公?司的一名?新員工。?這一年?可能是我?步入社會?最艱難的?一年，因?為不管人?生閱歷與?工作經(jīng)驗?，可以說?我?guī)缀跏?零，但是?公司對我?始終不放?棄，而是?給予更多?的鼓勵與?支持，讓?我自己學?會前進，?剛出學校?，立馬出?入公司與?社會也有?很多的不?適應，這?份不適應?最主要的?是不知道?自己的工?作應該從?哪里著手?，整天過?著令人擔?憂的生活?，但是經(jīng)?過公司對?我的幫助?慢慢學會?了從哪里?著手，怎?么去做好?電子商務?，對于怎?么做，如?何做也有?了全新的?解釋，下?面把這一?年的工作?做出總結?：一：?(產(chǎn)品化?)熟悉?公司的企?業(yè)文化，?人文文化?，最重要?的是慢慢?熟悉要銷?售的產(chǎn)品?，基本的?業(yè)務流程?，明白公?司主要是?做什么的?市場定位?在何處我?們的市場?目標應該?投向哪里?針對的市?場個體與?群體是誰?這些都是?我需要學?習的，了?解公司的?產(chǎn)品價格?、每一個?產(chǎn)品型號?、各個產(chǎn)?品的大類?、產(chǎn)品的?組成成分?與產(chǎn)品的?性能，產(chǎn)?品的優(yōu)勢?，了解墻?體保溫與?我們所做?產(chǎn)品的關?聯(lián)性。?對產(chǎn)品的?從底到面?是怎么做?成的，如?何施工，?等等一系?列的問題?經(jīng)過公司?的培訓與?同事們的?幫助慢慢?的做到心?里有數(shù)。?慢慢的懂?得如何更?有效的去?了解產(chǎn)品?知識，通?過E__?__CE?L對公司?的產(chǎn)品全?面做出一?個梳理，?產(chǎn)品的價?格，類別?，型號，?企業(yè)文化?，型號對?應的產(chǎn)品?，各個型?號的英文?描述，公?司的產(chǎn)品?的英文翻?譯，等做?出這一系?列的歸檔?之后對產(chǎn)?品又有了?全新的認?識，這樣?為以后去?各個網(wǎng)站?發(fā)布信息?就奠定了?基礎，節(jié)?省了時間?。二：?(產(chǎn)品報?價的靈活?性)等?熟悉了產(chǎn)?品本身的?性能之后?，其實報?價看似簡?單，其實?里面學問?很多，剛?開始我完?全不知道?怎么去報?價格，一?下子就被?客戶問住?了，不了?解價格怎?么構成，?也與自己?的業(yè)務不?熟悉有關?系，這樣?子總感覺?與客戶之?間找不到?話說，經(jīng)?過公司的?技術人員?指導，懂?得怎么去?報價，怎?么去分析?價格的組?成，懂得?關于價格?的問題怎?么與客戶?去溝通，?價格怎么?波動，施?工費怎么?算包含哪?些東西，?怎么根據(jù)?E___?_CEL?做一個很?正式的報?價。三?：(網(wǎng)絡?與市場)?作為電?子商務，?網(wǎng)絡銷售?，如何去?找客戶，?如何通過?互聯(lián)網(wǎng)打?開公司的?市場卻是?令人頭疼?的一件事?情，現(xiàn)在?是個信息?化的時代?，如何通?過這個平?臺去尋找?潛在的客?戶卻是一?門頗深的?學問，要?下一門苦?功夫才行?，運氣好?的話就另?當別論，?這個工作?本來考驗?的就是個?人的耐力?與毅力問?題，工作?開始都是?一個由淺?入深的過?程，首先?談談自己?如何通過?網(wǎng)絡去尋?找我們的?潛在市場?與客戶：?(1)?通過注冊?行業(yè)網(wǎng)站?，什么叫?行業(yè)網(wǎng)站?呢，行業(yè)?網(wǎng)站就是?與我們行?業(yè)產(chǎn)品為?之有關的?網(wǎng)站，比?如國內(nèi)知?名的很多?網(wǎng)站，上?面的人氣?都很旺，?像勤加緣?，阿里巴?巴，慧聰?，敦煌網(wǎng)?，中國制?造網(wǎng)，壞?球資源，?EC21?等等人氣?網(wǎng)站，通?過每一個?網(wǎng)站找到?自己產(chǎn)品?所屬行業(yè)?，建立自?己的商品?的商鋪，?把自己的?產(chǎn)品與樣?品公司的?信息一一?上傳，注?意產(chǎn)品的?信息盡可?能全面詳?細，這樣?子發(fā)布的?信息質(zhì)量?才可能更?高，在?同類的產(chǎn)?品所搜之?間才會更?靠前，慢?慢的通過?網(wǎng)站的的?相關鏈接?發(fā)現(xiàn)其他?更多的商?務網(wǎng)站，?自己注冊?會員，發(fā)?布信息，?慢慢的注?冊網(wǎng)站多?了，也學?會了怎么?去鑒別哪?些網(wǎng)站的?實效性大?，尤其對?我們靠完?全免費獲?取買家信?息的來說?就顯得尤?為重要了?，以后就?會針對性?地經(jīng)常管?理某些網(wǎng)?站，判斷?網(wǎng)站的好?壞的一個?重要標準?就看能否?得到詢盤?了，判斷?網(wǎng)站好壞?的標準，?理論上說?注冊網(wǎng)站?越多越好?，但是有?的效果也?很不明顯?，要懂得?擇優(yōu)處理?網(wǎng)站，需?要從瀏覽?量，搜索?排名，網(wǎng)?站更新速?度，服務?項目等多?個角度分?析。有?的人說做?這個很累?，一天要?注冊幾十?個網(wǎng)站，?發(fā)布幾千?幾萬個信?息，很枯?燥，很乏?味，天天?還要更新?每天的信?息，的確?是很辛苦?，看似這?工作很簡?單似的，?其實很辛?苦，它鍛?煉的是人?的耐力與?個人的毅?力，每一?天更新我?們的產(chǎn)品?排名就靠?前，被人?搜到的機?會就更大?，能接到?詢盤機會?就會更多?，注冊網(wǎng)?站多了，?公司的產(chǎn)?品名氣就?上去了，?你想你去?搜索引擎?一搜這個?關鍵詞語?出來全是?本公司的?信息，這?樣子公司?的宣傳效?果就更好?，因為我?們做的都?是免費的?，查詢買?家信息時?看不到聯(lián)?系信息，?對于普通?會員來說?可以網(wǎng)上?直接詢盤?的算不錯?了，可是?效果很差?，所以在?買家市場?條件下供?應商主動?尋找買家?才能獲得?更多的機?會。注冊?免費的網(wǎng)?站，就應?該勤快更?新，否則?很快發(fā)布?的信息就?會被淹沒?(2)?通過搜索?引擎找客?戶，具體?的操作方?法，產(chǎn)品?的關鍵詞?語+經(jīng)銷?商/買家?。產(chǎn)品的?名稱+產(chǎn)?品的價格?。產(chǎn)品名?稱+行業(yè)?里面著名?買家的公?司的簡稱?或者全稱?。尋找行?業(yè)展覽網(wǎng)?站。觀察?搜索引擎?右側的廣?告。尋找?有鏈接到?大客戶的?網(wǎng)站的網(wǎng)?頁。(?3)論壇?法，去有?關的商業(yè)?論壇，那?些里面有?很多談論?關于有關?類似產(chǎn)品?的提問，?去那里介?紹公司，?從而推銷?自己的公?司，通過?自己的博?客，聊天?工具去宣?傳自己的?公司。?(4)逆?向法，我?們是做建?材市場的?，想想用?我們這個?產(chǎn)品的行?業(yè)，與他?們建立關?系，也是?邁向市場?的一步，?像一些保?溫公司，?房地產(chǎn)公?司，建筑?公司，或?者施工的?個人，都?是我們產(chǎn)?品的適用?對象，從?這里著手?，從而有?機會尋找?我們的經(jīng)?銷商，像?他們推銷?應該也是?個不錯的?選擇。?(5)通?過信息平?臺，有很?多工程的?網(wǎng)站，我?們可以從?中獲得很?多項目的?信息，根?據(jù)提供的?信息，我?們?nèi)ズ藢?項目的真?實性，讓?業(yè)務員去?跟進。?(6)建?立自己的?網(wǎng)站也是?個很重要?的工作，?怎么合理?規(guī)劃自己?的網(wǎng)站，?怎么去合?理布局都?是我應該?學習的，?經(jīng)過一年?的努力，?也獲得很?多的項目?信息，做?了些工程?，像銀川?，山西婦?幼保健院?，遼寧廠?房等。但?是事情總?有好有壞?，確實這?一年的有?用的信息?還是很多?的，不知?道怎么回?事，后期?交給技術?或者業(yè)務?員去跟進?的同時，?成交的幾?率是很小?的，這樣?下去提供?再好的信?息也是問?題，怎樣?突破這個?障礙下面?再仔細談?論。四?：工作中?處理客戶?的條理性?：網(wǎng)上?找業(yè)務，?我自認為?我的工作?上手還比?較快，有?條理，我?制定了圖?片說明的?報價文檔?，這樣子?發(fā)給客戶?的時候比?較方便，?對于客戶?，我把聯(lián)?系過的客?戶集中歸?納在E_?___C?EL文檔?，作為客?戶管理系?統(tǒng)，對產(chǎn)?品的分析?，不同的?報價，客?戶的類型?與需求，?客戶的來?歷與電話?，項目的?情況等做?出登記，?因為我們?是做工程?的不同于?別的行業(yè)?，說不定?這次打過?電話之后?很久就不?聯(lián)系了，?也說不定?突然那一?天再聯(lián)系?，這樣子?也算對客?戶的尊重?，等再打?電話的時?候自己知?道這是哪?個客戶等?，我想對?于客戶歸?檔是件很?重要的事?情，就像?一些代理?商的檔案?也一樣，?對于代理?商的協(xié)議?價格等，?每個代理?商出貨的?情況，出?貨的價格?，運費，?匯款情況?都要做好?檔案登記?，做到心?中有數(shù)。?五：與?公司內(nèi)部?人員合作?的重要性?。怎么?樣與工廠?的員工配?合與工地?上的施工?員配合都?是件很重?要的事情?，從合同?-備貨單?-生產(chǎn)單?-出庫單?-物流-?收貨人收?貨，等等?這些環(huán)節(jié)?都要注意?鏈接，注?意出貨的?數(shù)量，生?產(chǎn)出貨的?型號，按?時按質(zhì)按?量把貨送?到收貨人?手里，出?過多少貨?，每個項?目用過多?少貨，每?種產(chǎn)品用?過多少，?都應該建?立檔案歸?檔，做到?心中有數(shù)?。對于山?西那個客?戶就是因?為彼此之?間的銜接?出現(xiàn)了問?題，最后?弄的大家?都挺不愉?快，所以?過程與流?程配合都?是需要我?們注意的?。六：?產(chǎn)品的市?場分析：?(1)?市場需求?分析，現(xiàn)?在做我們?這個行業(yè)?這個產(chǎn)品?的也不是?一家兩家?了，但是?對于市場?還是沒有?飽和，從?原來的瓷?磚到現(xiàn)在?的仿磚應?該是市場?的一個重?大轉(zhuǎn)變因?為瓷磚劣?勢的出現(xiàn)?，保溫的?興起，國?家節(jié)能的?倡導，為?我們的產(chǎn)?品提供了?較好的市?場競爭機?會，所以?市場的力?量還是很?大的，怎?么樣去開?拓這個市?場，我們?全體員工?不管從自?己的自身?問題與公?司的問題?都應該全?面著手。?(2)?競爭對手?與價格分?析，現(xiàn)在?市場上做?這個東西?一般人們?熟知的也?就是久諾?、SKK?、立邦、?中德瓦克?、華石等?等，所以?市場的競?爭是相當?激烈的，?可能別人?的工藝不?如咱們成?熟，但是?競爭的條?件是很多?面的，我?們有我們?的優(yōu)勢，?但是我們?也有劣勢?，像我們?的價格可?能比別人?家的高，?市場關系?不如別人?成熟，人?脈沒有別?人廣闊，?隊伍不全?，技術人?員缺乏，?其實技術?人員不光?要技術上?很精通，?對待每一?個客戶怎?么走進他?們的圈子?，怎么去?交談，怎?么去建立?關系都是?我們應該?學習的，?我想都是?我們要考?慮的問題?。所以怎?么用我們?的優(yōu)勢去?抵抗別人?的劣勢，?去捕捉市?場這很重?要。七?：___?_區(qū)域工?作瞎想以?及個人與?公司出現(xiàn)?的問題：?總結一?年來的工?作，自己?的工作中?也存在不?少的問題?，可能時?間長了也?會出現(xiàn)懶?惰的習慣?，有的信?息沒有及?時更新，?有的項目?沒有更好?的去跟進?，對待某?些客戶態(tài)?度說話方?面也有少?些問題，?這些都是?有待于向?其他的業(yè)?務員或同?行學習，?____?年計劃在?去年的工?作基礎上?取長補短?，重點做?好以下幾?個方面?(1)依?據(jù)區(qū)域銷?售情況與?市場的情?況，自己?將計劃主?要放在了?北方與沿?海的沿邊?城市。?(2)怎?么通過網(wǎng)?絡找些我?們產(chǎn)品相?關的項目?信息，有?質(zhì)量的信?息，怎么?去拓展網(wǎng)?絡，為公?司提供更?多的質(zhì)量?好的項目?信息，這?是我的責?任。(?3)積極?配合代理?商銷售，?服務好代?理商的各?項工作，?與他們建?立良好的?合作關系?。(4?)自己在?搞好業(yè)務?的同時認?真學習業(yè)?務知識、?技能及銷?售實戰(zhàn)來?完善自己?的理論知?識，力求?不斷提高?自己的綜?合素質(zhì)，?為企業(yè)的?再發(fā)展奠?定人力資?源基礎。?(5)?為確保完?成公司的?任務，自?己平時積?極搜集信?息并及時?匯總，爭?取明年的?市場我們?能做好。?(6)?由于同行?競爭激烈?價格下滑?，___?_年領導?應該認真?考察并綜?合市場行?情及業(yè)務?員的信息?反饋，制?定出合乎?行情，市?場行情的?出廠價格?。八：?公司的問?題(1?)公司從?一開始管?理上就存?在很多的?問題，但?是經(jīng)過這?一年的大?家共同努?力很多問?題都得到?很好的解?決，就像?我們是施?工與銷售?并重的企?業(yè)，對于?施工怎么?管理，光?賣材料怎?么管理，?都應該做?出相應的?規(guī)定，款?怎么回，?工地開工?做出預決?算，材料?應該要多?少，各項?費用，應?該先做出?匯報，施?工管理人?員定期對?于工程的?情況應該?隨時向公?司說明，?用了多少?料，出了?多少平方?要做到心?中有數(shù)，?怎么與工?地上的與?我們相關?的人建立?關系等都?是需要學?習以及改?進的，不?要到了最?后都來問?我用了多?少料，項?目經(jīng)理在?管工程，?每次料出?貨簽收自?己都要做?出登記，?這樣不用?問大概用?了多少自?己也能稍?微明白，?也不會到?了最后亂?七八糟的?，這也是?項目經(jīng)理?應該做到?的。(?2)項目?信息，這?是令人頭?疼的一個?事情，每?次項目信?息需要技?術或者業(yè)?務員去跟?進的時候?，我的工?作對于這?個項目我?已經(jīng)交出?去了，對?于后期的?跟進我可?能不會再?跟進了，?這時候不?管技術與?業(yè)務員從?這個項目?地回來，?應該把你?了解的項?目情況與?當?shù)氐那?況都給公?司做出匯?報，讓大?家想想這?個項目的?合作的可?能性，后?期怎么跟?進，需要?哪些服務?，這個項?目的關鍵?點在哪里?，這個項?目的關鍵?人物是誰?，他們注?重哪方面?的信息，?這些業(yè)務?員去的時?候應該稍?微搞明白?.我們?公司現(xiàn)在?就是這個?樣子，不?管技術與?業(yè)務員去?了之后回?來之后沒?有幾個人?知道，然?后后期也?就沒有什?么動靜了?，就這樣?一個項目?廢掉了，?那照這樣?下去，再?好的信息?也會死掉?，我們后?期根本走?不進去，?或許很多?項目我們?有可能是?做陪客的?，是需要?關系的，?但是不可?能每個項?目都是內(nèi)?部關系當?陪客，_?___個?項目總有?____?個項目不?是陪客，?可是我們?在后期的?工作中我?覺得問題?很多，不?管技術與?業(yè)務員與?我們公司?都應該想?想這后期?怎么樣才?能進的去?，怎么去?打通這層?關系，怎?么把握好?項目信息?，我們總?是對于每?個項目持?消極的態(tài)?度，總說?這個項目?是做陪客?，如果這?樣子，去?或者不去?又有什么?區(qū)別呢.?所以項?目拿到手?我們?nèi)藛T?應該好好?分析這個?項目的質(zhì)?量，還有?項目的及?時性，很?多時候匯?報一個項?目，沒人?管也沒人?告訴怎么?處理，等?突然有一?天公司問?這個項目?的情況，?時間拖得?這么長，?說不定人?家早就定?了，這樣?子再去找?機會我們?就顯得更?加被動，?所以我們?的態(tài)度應?該改變一?些。瞬?息間，對?于我來說?不平凡的?____?即將過去?，加入濟?南建材有?限公司，?對于我來?說是一種?成長與進?步的的歷?程，從頭?開始學習?我完全陌?生的一種?工作方式?、工作內(nèi)?容、以及?工作程序?、第一次?獨立的處?理客戶的?咨詢問題?，獨立的?做出一份?很好的報?價，第一?次給客戶?講解這個?產(chǎn)品的運?用，這些?都是公司?給予我的?機會，以?上是我對?這一年對?自己工作?的總結，?既有對自?己工作的?肯定也有?對自己工?作的批評?，希望在?____?年的工作?中能有好?的表現(xiàn)，?和大家一?起服務于?公司，也?祝濟南建?材有限公?司的明天?會更好!?電子商?務年終工?作總結簡?單格式版?（六）?目前在一?家天貓月?銷量排行?第一的童?裝店鋪做?售前客服?，作為一?個電子商?務專業(yè)的?本科生，?學校也不?錯，我還?是很愿意?從基礎做?起，了解?第一手的?資料，更?好的積累?，為以后?做準備。?客服的?工作比較?繁瑣，每?天都是一?樣的工作?內(nèi)容，不?同的是你?面對的顧?客在變化?，今天你?遇到一個?很煩的顧?客，明天?你遇到一?個很好說?話的顧客?，自己一?天天沒有?變化，跟?你聊天的?顧客卻在?不斷地變?化，更多?客服迷失?在了這日?復一日的?重復工作?。反向?，這中間?其實也有?一個問題?值得我們?客服去思?考，如何?在每天不?變的自己?中，最大?限度地穩(wěn)?定一批不?變的顧客?，為店鋪?積累更多?的忠實粉?絲，這些?忠實的粉?絲，不僅?需要店鋪?的寶貝品?質(zhì)的強力?支持，也?非常需要?客服極具?技巧性的?溝通與服?務。作?為一個網(wǎng)?店客服，?售前要做?的基礎就?是熟悉阿?里旺旺的?各項操作?及賣家后?臺的具體?使用，這?點是基礎?，就不多?說了，但?是有幾點?需要強調(diào)?一下：?1、把自?己的旺旺?添加好友?驗證設置?為不用我?驗證就可?以添加為?好友，不?要將想加?你為好友?的顧客拒?之千里，?驗證會降?低客戶體?驗。2?、客服工?作臺的設?置，盡量?設置一個?顧客等待?多久之后?的一個提?醒，防止?咨詢量大?的時候忽?略某些已?等待過久?的顧客，?降低顧客?的服務體?驗。3?、自動回?復的設置?：首次接?到顧客的?自動回復?設置不要?過長，最?好不要超?出4行，?字數(shù)過多?，會影響?人們的閱?讀習慣，?字體也不?要太大，?____?號字就好?了，字體?顏色不要?太花俏，?一段文字?含多種顏?色是禁忌?，一般兩?種顏色還?是可以接?受的，但?是不要給?人亂的感?覺，兩種?字體顏色?可以將店?鋪的快遞?信息和活?動信息分?別用兩種?顏色的字?體突出出?來，便于?一目了然?。4、?個性簽名?的設置：?客服的旺?旺最好都?設置一個?個性簽名?，內(nèi)容可?以是店鋪?的活動信?息，也可?以是店鋪?的主推產(chǎn)?品，可以?滾動播放?，這是一?個很好的?免費展示?位置，最?好好好利?用哦!?5、快捷?短語的設?置：快捷?短語的設?置可以最?大化地提?高我們客?服的接待?速度，減?少顧客等?待的時間?，提升轉(zhuǎn)?化率。一?些常用的?，顧客經(jīng)?常問到的?一些活動?信息，快?遞問題，?接待的結?束語，都?可以設置?一下快捷?短語，這?將極大地?方便我們?客服的工?作。除?了旺旺的?操作技方?面，作為?一個售前?客服，也?要掌握一?些銷售溝?通技巧，?讓顧客心?里舒服，?自己把自?己口袋里?的錢放進?你的口袋?，還一個?勁地跟你?說謝謝。?這點一般?每個客服?都有自己?的一套經(jīng)?驗，在這?里我也就?簡單地提?到幾點，?有哪些地?方有更好?的方法，?還請大家?不吝賜教?哦!顧?客的要求?不要輕易?的答應，?即使他的?要求很簡?單，輕易?地答應，?顧客會覺?得我們理?所當然的?，我們在?掙他們的?錢，而且?很可能會?懷疑我們?的利潤問?題，當顧?客提出還?差幾塊讓?包郵或者?降價等條?件時，可?以首先跟?顧客說，?親，我們?實在已經(jīng)?是很優(yōu)惠?了呢，您?看我們已?經(jīng)賣了這?么多件了?，還沒遇?到過這種?情況呢，?看您是老?顧客，也?就差一點?就包郵了?，我給您?申請一下?吧，一般?的顧客可?沒有這種?待遇的呢?然后客服?可以等3?0秒再回?復顧客，?裝作已經(jīng)?申請過了?，其實很?多類似情?況，客服?自己都可?以自己做?主的，這?是您再答?應顧客的?要求，顧?客就會覺?得您非常?地尊重他?，為他爭?取權益，?一般也會?很感謝您?的。其?實客服，?自己給自?己的定位?不應該僅?僅是一個?售前咨詢?的客服，?也要具有?處理一定?售后問題?的能力，?售前客服?除了接待?一些售前?的咨詢問?題，也會?不可避免?的處理一?些售后的?問題件，?一般退換?貨就不必?說了，像?其他的，?快遞丟件?，發(fā)錯貨?，少發(fā)貨?等等一些?問題，售?前一般要?在同事的?協(xié)助下面?對顧客，?盡快地安?撫顧客情?緒，主動?地解決問?題?？头?切忌過多?解釋，而?逃避問題?的解決，?顧客有問?題了，來?找你，都?是為了解?決問題的?，過多的?解釋，顧?客只會覺?得你在逃?避責任，?客服可以?稍微給顧?客解釋兩?下流程等?方面的，?然后給顧?客說句抱?歉，不好?意思啊，?話題一轉(zhuǎn)?，馬上要?切入我們?馬上給您?解決問題?。重點?在如果解?決問題，?和我們會?怎么做，?顧客需要?怎么做。?一般的顧?客看到你?積極解決?問題的態(tài)?度，都會?諒解的。?在我的工?作中，其?中就有一?個顧客上?來就問我?，你們怎?么還沒給?我換貨啊?我一看備?注，訂單?已經(jīng)差不?多___?_天了，?倉庫也收?到貨差不?多半個月?了，備注?的換貨無?貨，可能?通知顧客?的時候顧?客沒接到?電話，問?題就放了?一下，交?易都已經(jīng)?成功了，?這時，我?首先三言?兩語地跟?顧客解釋?了下沒換?貨的原因?，然后告?訴顧客不?要著急，?即使交易?成功了，?我這邊會?馬上通知?倉庫核實?您寄回來?的包裹，?把您的錢?都轉(zhuǎn)賬退?給您，顧?客這時就?會感覺到?安全感，?然后再顧?客聊衣服?，其他的?那個款式?有貨啊，?好看啊，?尺碼合適?啊，這位?顧客結果?馬上又拍?了好幾件?衣服，臨?走的時還?一個勁的?說謝謝。?其實這種?問題，主?要的問題?還是在我?們身上，?換貨無貨?，還未通?知到位，?這點在以?后的工作?需要不斷?改進。?電子商務?年終工作?總結簡單?格式版（?七）回?睨過去的?一年，內(nèi)?心不禁升?起感慨萬?千……時?間如梭，?又將跨過?一個年度?之坎。?作為醫(yī)療?行業(yè)，銷?售額是公?司的關鍵?之一，醫(yī)?療的網(wǎng)絡?營銷在這?幾年處于?火熱狀態(tài)?，加上很?多網(wǎng)民是?通過網(wǎng)絡?來了解疾?病知識，?想要占領?醫(yī)療市場?份額，在?于良好的?營銷模式??；仡?即將過去?的這一年?，在公司?領導全力?協(xié)助下，?我們的工?作著重于?公司的經(jīng)?營方針、?宗旨和效?益目標上?，緊緊圍?繞公司提?出各個目?標展開工?作，緊跟?項目組各?項工作部?署。在網(wǎng)?絡推廣方?面做了應?盡的責任?。收藏?昨天，把?握今日，?工作的風?風雨雨時?時在眼前?隱現(xiàn)，但?我們卻必?須面對現(xiàn)?實，不僅?僅要能做?的到工作?及時做好?，要落實?到位，還?要能在回?過頭的時?候，對工?作的每一?個細節(jié)進?行反思，?不斷地對?工作的經(jīng)?驗進行總?結分析，?從怎樣引?入有效流?量，如何?提高轉(zhuǎn)化?率，盡量?使整個項?目組的各?個工作程?序化、規(guī)?范化、系?統(tǒng)化、條?理化、從?而在百尺?桿頭，更?進一步，?達到新層?次，進入?新境界，?只有不斷?地對自己?進行反思?，這樣的?開創(chuàng)新篇?章為了更?好地做好?今后的工?作，總結?經(jīng)驗、吸?取教訓，?必將有利?于自己更?好的前行??；厥?過去，是?為了更好?地面向未?來。為了?總結經(jīng)驗?，發(fā)揚成?績，克服?不足，現(xiàn)?將___?_年的工?作做如下?簡要回顧?和總結：?1、我?們正生活?在電子商?務經(jīng)濟時?代。電子?商務在新?世紀里為?我們提供?良好的服?務，如今?已滲透到?生活中的?各個細節(jié)?，每個人?既是享受?服務的“?客戶”，?又是為“?客戶”提?供服務的?個體。正?因如此，?我們的工?作也應該?更完善以?為服務顧?客為中心?，來為顧?客提供更?快捷、高?效、優(yōu)質(zhì)?的服務。?實實在在?做人做事?，是我們?秉承的理?念，盡我?們的全力?去滿足每?一個服務?細節(jié)的要?求，給我?們一個機?會還公司?一份滿意?！我們會?一如既往?，無微不?至地做的?更多更好?。不足?之處：沒?有和項目?組各成員?保持良好?的溝通。?2、能?嚴格執(zhí)行?公司網(wǎng)絡?部門制度?。今年的?電子商務?的比較火?熱的時代?，各個行?業(yè)想在電?商市場大?撈一把，?作為醫(yī)療?行業(yè)的電?商人員，?網(wǎng)絡推廣?作為企業(yè)?網(wǎng)站宣傳?的先鋒，?不斷地關?注搜索引?擎的變化?，不斷地?調(diào)整策略?，以適應?搜索引擎?市場的變?化，與同?部門其他?人員同舟?共濟，為?整個項目?組的月目?標不斷努?力。不?足之處：?對于網(wǎng)站?的品牌宣?傳不是很?到位，有?一定的滯?后性，很?好的理念?沒有及時?落實到實?踐中，爭?取___?_年改進?這一現(xiàn)狀?。3、?站內(nèi)優(yōu)化?。自從搜?索引擎變?化之后，?項目組幾?個站被降?權之后，?開始著手?開始做新?站，新站?在上線之?前，進行?關鍵詞的?選擇和網(wǎng)?站框架的?選擇，在?這種過程?，網(wǎng)站的?排名不斷?地的波動?，所以不?斷地加強?站內(nèi)優(yōu)化?小細節(jié)的?維護。?不足之處?：網(wǎng)站首?頁經(jīng)常變?動，站內(nèi)?內(nèi)容質(zhì)量?不高。?4、站外?推廣。站?外推廣是?作為網(wǎng)站?與外界進?行交流的?窗口之一?，去年的?下半年，?整個外推?市場就開?始緊縮，?此時就開?始找平臺?，比如最?近的新聞?源、全球?網(wǎng)等平臺?，作為宣?傳的手段?。不足?之處：很?多外推的?文章沒辦?法得到良?好的質(zhì)量?控制，就?不知道發(fā)?外鏈能不?能產(chǎn)生轉(zhuǎn)?化率，尋?找高質(zhì)量?的平臺還?是很重要?。5、?推廣策略?：(1?)分散流?量是網(wǎng)站?推廣的重?要事情之?一se?o是網(wǎng)絡?營銷方式?之一，只?有與se?m、ed?m、事件?營銷等相?結合，項?目組主要?靠360?、百度、?搜狗等搜?索引擎，?至于其他?搜索引擎?引流不是?很多，根?據(jù)去年的?一年的時?間的關注?，目前愛?民網(wǎng)站日?pv：1?000-?之間，i?p：70?0-10?00，這?樣的流量?屬于偏少?階段，同?期相比下?降很多，?這說明我?們現(xiàn)在推?廣宣傳力?度還不夠?，進而影?響產(chǎn)生咨?詢量。?(2)注?重用戶體?會在上?年里，搜?索引擎不?斷地變化?，對于網(wǎng)?站運營，?我們有時?候要從用?戶者角度?來考慮事?情，只有?用戶體驗?做好，把?用戶當做?顧客，始?終堅持“?顧客是_?___”?，做好服?務，這樣?對于網(wǎng)站?才具有生?命活力，?才能獲得?源源不斷?的流量。?(3)?推廣方式?在做外?推的時候?，要堅持?以多樣性?為主，這?樣才能獲?得更多的?流量，比?如：多樣?性你的錨?點文字鏈?接、多樣?性的頁面?連結、多?樣性你的?流量來源?、多樣性?你的網(wǎng)絡?營銷方式?等，不斷?地引進新?的營銷方?式，最終?應用營銷?整合，才?能使網(wǎng)站?處于搜索?引擎界不?敗之地。?(4)?seo優(yōu)?化如今?seo優(yōu)?化不在是?靠技術可?以打天下?，seo?優(yōu)化的