物業(yè)管理工作個(gè)人年度工作總結(jié)模板（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)管理?工作個(gè)人?年度工作?總結(jié)模板?回望即?將過(guò)去的?____?年，這一?年里在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷與指?導(dǎo)下，基?本完成了?公司交付?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?在小區(qū)?客服中心?工作期間?，我通過(guò)?學(xué)習(xí)掌握?了怎樣去?做好服務(wù)?，怎樣去?處理客戶?提出的問(wèn)?題。在這?一年來(lái)，?帶領(lǐng)客服?中心員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?____?公司關(guān)于?開(kāi)展綜合?素質(zhì)教育?，提高服?務(wù)水平。?始終將安?全管理放?在首位，?具體總結(jié)?如下：?1、做好?保安隊(duì)日?常安全管?理業(yè)務(wù)的?培訓(xùn)工作?;2、?組織學(xué)習(xí)?和演練提?高消防預(yù)?防和應(yīng)急?處理能力?;3、?做好設(shè)施?設(shè)備的日?常檢查和?外判單位?的監(jiān)督管?理工作;?5、努?力配合公?司將小區(qū)?打造成一?個(gè)和諧文?明小區(qū)，?經(jīng)常帶領(lǐng)?員工上門?了解小區(qū)?孤寡老人?的住居和?生活情況?，這一舉?動(dòng)得到了?住戶的一?致好評(píng)。?7、嚴(yán)?格要求自?己努力做?好服務(wù)工?作，認(rèn)真?了解小區(qū)?住戶反映?的問(wèn)題，?實(shí)地察看?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，堅(jiān)持以?人為本，?用心服務(wù)?的原則，?以積極認(rèn)?真的態(tài)度?跟進(jìn)、落?實(shí)、解決?每一個(gè)問(wèn)?題。如_?___學(xué)?校綠籬過(guò)?高過(guò)長(zhǎng)影?響住戶出?行，清理?了7-1?-101?利用出租?屋堆放化?學(xué)物品。?圓滿協(xié)調(diào)?了5-3?-804?住戶天花?板漏水的?糾紛等。?8、存?在的問(wèn)題?，一年多?來(lái)在公司?提高綜合?素質(zhì)教育?的影響下?，員工對(duì)?服務(wù)意識(shí)?有了轉(zhuǎn)變?，但是在?工作中等?工派的現(xiàn)?象依然存?在，員工?在工作中?不會(huì)主動(dòng)?去發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，有一?定的依賴?性。文明?禮貌、服?務(wù)用語(yǔ)還?沒(méi)有養(yǎng)成?習(xí)慣，工?作效率低?，領(lǐng)導(dǎo)不?在就松散?。要解?決以上存?在問(wèn)題，?加大執(zhí)行?力，是我?們下一步?提高綜合?素質(zhì)教育?的重點(diǎn)，?通過(guò)業(yè)績(jī)?考核，崗?位問(wèn)責(zé)制?度來(lái)遏制?員工松散?和混日子?的不良習(xí)?慣。小區(qū)?服務(wù)工作?使我深深?的體會(huì)到?，高效、?認(rèn)真、情?切、用心?的服務(wù)，?才能在現(xiàn)?代日益競(jìng)?爭(zhēng)的服務(wù)?行業(yè)中站?穩(wěn)腳跟，?才能滿足?現(xiàn)代人們?對(duì)現(xiàn)實(shí)生?活的服務(wù)?需求。?在新的一?年里我還?需要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，配?合發(fā)揮保?安部的職?能作用，?主動(dòng)去了?解小區(qū)治?安動(dòng)態(tài)，?了解員工?思想動(dòng)態(tài)?，穩(wěn)定隊(duì)?伍，主動(dòng)?去發(fā)現(xiàn)存?在的問(wèn)題?，搞好保?安隊(duì)伍的?建設(shè)和業(yè)?務(wù)指導(dǎo)培?訓(xùn)工作，?為公司的?發(fā)展盡自?己的一份?力。物?業(yè)管理工?作個(gè)人年?度工作總?結(jié)模板（?二）_?___年?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷與支?持下，在?公司項(xiàng)目?推行項(xiàng)目?經(jīng)理責(zé)任?制的改革?浪潮下，?____?項(xiàng)目經(jīng)理?部始終_?___為?業(yè)主“構(gòu)?筑優(yōu)質(zhì)生?活”的服?務(wù)理念，?遵循“品?質(zhì)服務(wù)、?精細(xì)管理?”的原則?精神，開(kāi)?展各項(xiàng)服?務(wù)與管理?工作，取?得了一定?的成績(jī)也?暴露出一?些不足，?現(xiàn)將一年?的工作總?結(jié)匯報(bào)如?下：一?、順利完?成隊(duì)伍組?建，合理?整合人力?資源，有?效開(kāi)展培?訓(xùn)工作，?努力提高?凝聚力和?戰(zhàn)斗力，?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?從初創(chuàng)期?到磨合期?到規(guī)范期?平穩(wěn)過(guò)渡?二、減?員增效、?節(jié)能降耗?、增收節(jié)?支，不斷?提高收費(fèi)?率，完成?了年度經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)?1、在收?費(fèi)方面：?我項(xiàng)目人?員在日常?工作中，?包括下班?時(shí)間和節(jié)?假日，通?過(guò)電話、?短信告知?到上門派?發(fā)“繳費(fèi)?通知單”?收取再到?下一步郵?寄掛號(hào)信?催收各項(xiàng)?費(fèi)用，積?極主動(dòng)的?想辦法保?證收費(fèi)率?的提高，?____?月收費(fèi)率?已達(dá)__?__%。?2、在?物資采購(gòu)?方面：項(xiàng)?目堅(jiān)持就?近、價(jià)低?、質(zhì)高的?原則發(fā)展?當(dāng)?shù)氐墓?貨商家，?控制成本?支出。?3、在減?員增效方?面：通過(guò)?外包保潔?班組和小?區(qū)、商業(yè)?、售樓部?的人員整?合及招聘?____?人員補(bǔ)充?秩序維護(hù)?隊(duì)等方法?手段，節(jié)?約人力成?本開(kāi)支約?____?萬(wàn)元;?4、在節(jié)?能降耗方?面：通過(guò)?控制庭院?燈、景觀?燈、單元?燈和樓道?燈開(kāi)啟時(shí)?間，調(diào)整?地下室日?光燈的開(kāi)?啟數(shù)量，?開(kāi)啟一臺(tái)?變壓器減?少無(wú)功損?耗等方法?手段，節(jié)?約能耗開(kāi)?支約__?__萬(wàn)元?;5、?在節(jié)約意?識(shí)方面：?通過(guò)培訓(xùn)?，在全體?員工思想?上樹(shù)立了?“節(jié)約光?榮”的意?識(shí)。今年?____?月通過(guò)與?施工方的?多次協(xié)商?，順利接?手其電梯?轎廂保護(hù)?措施，節(jié)?約開(kāi)支近?萬(wàn)元;今?年___?_月，工?程班在地?下車庫(kù)入?口處的雨?篦子被裝?修重車壓?壞后，開(kāi)?動(dòng)腦筋、?利用廢舊?鋼筋自己?動(dòng)手制作?臨時(shí)雨篦?子，既避?免了不讓?業(yè)主車輛?有損傷，?又節(jié)約了?成本開(kāi)支?近千元。?___?_年，項(xiàng)?目經(jīng)理部?調(diào)動(dòng)全體?員工的積?極性，群?策群力，?努力開(kāi)展?各項(xiàng)增收?節(jié)支工作?。截止_?___月?底，經(jīng)過(guò)?預(yù)估，預(yù)?計(jì)全年能?超額完成?了收入_?___萬(wàn)?元，利潤(rùn)?率___?_%的年?度經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)。三?、堅(jiān)持“?品質(zhì)服務(wù)?、精細(xì)管?理”的宗?旨，明晰?責(zé)任分工?，梳理規(guī)?范工作流?程，逐步?提升服務(wù)?質(zhì)量和管?理水平，?從而提高?業(yè)主滿意?度1、?交房手續(xù)?、裝修辦?理、整改?配合等工?作流程標(biāo)?準(zhǔn)化從?____?月下旬開(kāi)?始的集中?交房到為?業(yè)主辦理?裝修手續(xù)?再到協(xié)調(diào)?處理業(yè)主?戶內(nèi)整改?問(wèn)題，項(xiàng)?目經(jīng)理部?的客服人?員都在疲?倦和委屈?中成長(zhǎng)。?目前客服?班組對(duì)業(yè)?主的各項(xiàng)?手續(xù)辦理?流程逐步?規(guī)范，既?體現(xiàn)了優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?質(zhì)量又規(guī)?避了各類?風(fēng)險(xiǎn)。截?止___?_月初完?成交房_?___余?戶，辦理?裝修__?__戶，?處理、傳?遞、記錄?各類整改?單___?_余張，?提供訴求?服務(wù)__?__余次?，發(fā)放各?類溫馨提?示___?_份，發(fā)?放各類工?作聯(lián)系單?____?份。2?、業(yè)主戶?內(nèi)裝修巡?檢和公共?區(qū)域、公?共設(shè)施設(shè)?備的巡查?、保養(yǎng)常?態(tài)化項(xiàng)?目經(jīng)理部?工程班堅(jiān)?持日常裝?修巡檢，?處理裝修?違規(guī)違紀(jì)?、損壞公?區(qū)設(shè)施_?___余?次，罰款?和賠償收?到___?_余元。?同時(shí)借鑒?公司其他?項(xiàng)目移交?的經(jīng)驗(yàn)，?積極配合?開(kāi)發(fā)商逐?步與各施?工單位辦?理公共設(shè)?施設(shè)備的?移交工作?，建立了?設(shè)施設(shè)備?臺(tái)帳，對(duì)?待千余臺(tái)?各類設(shè)施?設(shè)備堅(jiān)持?各項(xiàng)巡檢?制度和保?養(yǎng)計(jì)劃，?做到了專?人負(fù)責(zé)，?有檢查、?有記錄，?形成常態(tài)?。全年屬?我物業(yè)服?務(wù)中心維?修的工作?及時(shí)率_?___%?，合格率?____?%。3?、突出抓?好安防工?作的重點(diǎn)?化由于?小區(qū)所處?的地理位?置，周邊?的社會(huì)環(huán)?境較復(fù)雜?，加之小?區(qū)的自身?特點(diǎn)注定?安防工作?是重中之?重。一年?來(lái)，秩序?維護(hù)隊(duì)人?員流動(dòng)較?大，但隨?著各項(xiàng)培?訓(xùn)和人員?整合的落?實(shí)，目前?隊(duì)伍較穩(wěn)?定。在這?期間小區(qū)?經(jīng)歷了各?類突發(fā)事?件___?_起，處?置及時(shí)妥?當(dāng)，較好?的規(guī)避了?風(fēng)險(xiǎn)，同?時(shí)秩序維?護(hù)隊(duì)認(rèn)真?總結(jié)汲取?教訓(xùn)，調(diào)?整工作崗?位設(shè)置，?盡努力做?好人防工?作。年末?隨著電子?圍欄、西?側(cè)大門及?行人門禁?的逐步到?位，消防?系統(tǒng)的逐?步到位，?項(xiàng)目經(jīng)理?部的安全?防范及消?防安全工?作有較大?的提高。?4、外?包單位、?維保單位?、便民服?服務(wù)及駐?場(chǎng)維保人?員監(jiān)管制?度化小?區(qū)保潔屬?于外包，?大半年來(lái)?項(xiàng)目經(jīng)理?部堅(jiān)持質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)，?加強(qiáng)監(jiān)管?力度，堅(jiān)?持每周兩?次的專人?打分考評(píng)?，細(xì)化量?化了質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)，分?清了工作?責(zé)任，保?證園區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生?達(dá)標(biāo)。另?外對(duì)綠化?、電梯維?保人員和?便民服務(wù)?人員的管?理也分派?到各班組?長(zhǎng)一級(jí)，?對(duì)這些人?員的管理?日漸規(guī)范?，同時(shí)合?作、配合?較好，解?決了項(xiàng)目?日常的一?些困難。?5、日?常管理、?服務(wù)工作?規(guī)范化：?四、審?視自我，?認(rèn)清不足?之處和明?確改進(jìn)方?向1、?個(gè)別班組?長(zhǎng)和員工?仍然存在?本位主義?思想，思?考問(wèn)題有?一定的片?面性，不?利于團(tuán)隊(duì)?的和諧和?改革的深?化。項(xiàng)目?經(jīng)理部下?一步將加?強(qiáng)改革意?義和實(shí)質(zhì)?的培訓(xùn)，?著力培養(yǎng)?員工的大?局意識(shí)、?責(zé)任意識(shí)?，提高員?工的綜合?素質(zhì)。?2、小區(qū)?的安全防?范工作還?有待細(xì)化?和提高。?目前小區(qū)?的安全防?范形勢(shì)依?然嚴(yán)峻，?項(xiàng)目經(jīng)理?部全體員?工在思想?上還應(yīng)