物業(yè)客服主管個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?主管個人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?自__?__年_?___月?接手__?__物業(yè)?客服領(lǐng)班?，責(zé)任與?義務(wù)隨之?而至。我?主要負(fù)責(zé)?客服管理?、清潔綠?化管理、?財務(wù)管理?、維修材?料管理工?作。一?、自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力提高?工作能力?我自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法。?一方面，?干中學(xué)，?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗(yàn)。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過?觀察、摸?索、實(shí)踐?鍛煉，逐?步深入開?展工作。?另一方面?，問書本?，問同事?，在各級?領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)?和要求下?，從不會?到會，從?不注重到?注重，逐?漸摸清了?工作中的?重點(diǎn)，找?到切入點(diǎn)?，把握住?了工作重?點(diǎn)和難點(diǎn)?。二、?心系本職?工作，認(rèn)?真履行職?責(zé)1、?耐心細(xì)致?地做好財?務(wù)工作，?一是做好?手中每一?筆進(jìn)出帳?，分門別?類記錄在?案，按中?心的要求?及時上交?各類款項?，沒有出?現(xiàn)漏報、?錯報的情?況。__?__年_?___客?服共上交?收據(jù)cc?本，辦證?制卡費(fèi)c?cc元，?管理費(fèi)c?ccc元?，垃圾清?運(yùn)費(fèi)cc?c元，有?償維修費(fèi)?cccc?元,自交?物業(yè)費(fèi)c?cccc?元,合計?上交款為?cccc?c元。?2、積極?主動的搞?好文案管?理，根據(jù)?工作需要?，制作表?格文檔，?及時上報?，并爭取?規(guī)范化的?分類存檔?管理，目?錄清晰、?檢索方便?。3、?及時跟進(jìn)?前臺每一?個電話每?一個來訪?問題的落?實(shí)情況，?加強(qiáng)完結(jié)?率的提升?，做到事?事在關(guān)注?，件件有?回音，以?便及時為?業(yè)主排憂?解難。?4、環(huán)境?衛(wèi)生的管?理，針對?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?對小區(qū)內(nèi)?的衛(wèi)生進(jìn)?行每天例?查，記錄?巡查日報?、周報、?月報，并?落實(shí)嚴(yán)格?的保潔程?序和周查?考核方法?。加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?，并定期?對小區(qū)樓?道、天頂?亂堆亂放?的雜物進(jìn)?行清理、?搬運(yùn)工作?。定期不?定期對小?區(qū)老房子?地面的油?污跡進(jìn)行?鏟除，對?死角污溝?進(jìn)行大掃?除清理，?得到廣大?業(yè)主的稱?贊和領(lǐng)導(dǎo)?的認(rèn)可。?5、設(shè)?施設(shè)備的?完善，對?小區(qū)所有?門禁進(jìn)行?維護(hù)、保?養(yǎng)和更換?工作，打?報告到學(xué)?校相關(guān)部?門申請費(fèi)?用，巡查?記錄上報?，整理報?批審批資?料，現(xiàn)已?基本完成?，為小區(qū)?的安全又?上了一道?保險。?6、培訓(xùn)?：對新入?職員工進(jìn)?行理論培?訓(xùn)，并針?對不同崗?位進(jìn)行實(shí)?際操作培?訓(xùn)。督促?員工的工?作，帶動?員工的工?作熱情。?同員工交?心談心，?提高員工?的積極性?。7、?滿意度調(diào)?查：為了?讓我們的?服務(wù)更好?的提高，?對小區(qū)住?戶進(jìn)行了?入戶走訪?調(diào)查，發(fā)?揮廣大業(yè)?主的智慧?，收集業(yè)?主好的建?議。讓住?戶對我們?的服務(wù)進(jìn)?行評價，?這樣能知?道不足，?讓我們共?同進(jìn)步。?8、多?到現(xiàn)場了?解實(shí)際情?況，更能?尋找處理?問題的最?佳方法和?途徑。?9、對存?在的問題?和教訓(xùn)及?時進(jìn)行總?結(jié)，在周?會議上交?流、借鑒?、學(xué)習(xí)、?提高。?10、努?力提升自?己的業(yè)務(wù)?管理水平?，把工作?做得更好?。勞謙?君子，天?道酬勤。?在___?_物業(yè)這?一年來，?完成了一?些工作，?取得了一?些成績，?也還有很?多需努力?的方向：?1、只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉業(yè)務(wù)?，才能盡?快深入工?作。2?、只有主?動融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在工?作中保持?良好的工?作勁頭。?3、只?有樹立服?務(wù)意識，?加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才?能把工作?做得更好?。在_?___年?，工作整?體上有所?提高，但?在工作細(xì)?節(jié)方面還?存在很多?不足和問?題，但我?有信心在?今后的工?作中不斷?改進(jìn)，不?斷創(chuàng)新，?做好各項?管理工作?，不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，不?斷進(jìn)取，?做一名真?正的__?__物業(yè)?的宣傳者?、塑造者?和執(zhí)行者??！安?積跬步，?無以至千?里，不積?小流，無?以成江海?”。__?__年，?收獲了進(jìn)?步，經(jīng)歷?了困難，?感受了啟?迪。__?__年我?會一如既?往，載著?百倍的信?心和努力?駛向新的?一年。?最后預(yù)祝?____?物業(yè)日益?成熟規(guī)范?，祝全體?同事工作?順利、平?安幸福!?物業(yè)客?服主管個?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?___?_年是短?暫而又漫?長的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識，漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服領(lǐng)班人?員，今后?還需要學(xué)?習(xí)很多知?識。很?多人不了?解物業(yè)客?服工作，?認(rèn)為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，不?僅需具備?相關(guān)的專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?。這也是?我在一年?多的客服?領(lǐng)班工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?下面是?我這一年?來的主要?工作內(nèi)容?。第一?：注重自?身修養(yǎng)，?提升客服?服務(wù)質(zhì)量?在工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。平?時的工作?中難免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，尤其?是在董姐?及陳經(jīng)理?的悉心教?導(dǎo)下，讓?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來。記?得在咱_?___舉?辦“龍騎?俠”的活?動中，我?主要組織?了客服人?員的接待?及服務(wù)工?作，當(dāng)時?客服部的?人員不足?，所有客?服人員這?一天都沒?有休息，?大家任勞?任怨，面?帶微笑，?服務(wù)周到?。確保了?____?“龍騎俠?”的活動?順利進(jìn)行?并順利完?成。也通?過這項活?動我才深?刻體會到?物業(yè)客服?的職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)的真?正含義。?所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時，無論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是?當(dāng)你面對?客戶時，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都應(yīng)已?工作為，?重客戶為?重，始終?保持微笑?，因?yàn)槟?代表的不?單是你個?人的形象?，更是公?司的形象?。當(dāng)我看?到業(yè)主滿?意的笑容?，我也無?比欣慰。?第二：?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)管?理，努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識?我在平?時的工作?生活中體?會到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?____?的工作生?活中，我?深刻體會?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?，不論是?撰寫公文?時的每一?行文字，?每一個標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報;?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來成?功;加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待流程?及禮儀，?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性，多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長?補(bǔ)短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進(jìn)的?步伐。?最后我很?幸運(yùn)能加?入到__?