美容院員工規(guī)章制度

美容院員工規(guī)章制度前言本規(guī)章制度的制定是為了保障美容院的正常經(jīng)營、規(guī)范員工行為，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所有員工必須認(rèn)真遵守規(guī)章制度中的各項(xiàng)規(guī)定。入職與崗前培訓(xùn)入職前，應(yīng)對社會良好公民行為記錄、工作經(jīng)歷信息進(jìn)行核查，如發(fā)現(xiàn)有違法犯罪、不當(dāng)言行等問題，將取消該人員入職資格。入職時(shí)，應(yīng)檢查員工的證件、資質(zhì)和健康證。若無健康證或證件過期，員工須及時(shí)更新。崗前培訓(xùn)是員工入職后的必修課程。優(yōu)秀的服務(wù)、管理理念必須深入人心，為顧客提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作服飾與儀容儀表美容師：穿戴整齊、干凈的工作服，領(lǐng)帶整齊，穿黑色皮鞋，潔凈斯文的發(fā)型，佩戴手表，不得穿帶流行元素的服裝。接待員：穿戴整齊、干凈的工作服，不得穿空鞋，要求鞋跟不超過3cm，長發(fā)員工要扎起來，不得有太過濃妝，要求每天打平底粉，保持清爽。其他崗位員工：穿戴整齊、干凈的工作服，佩戴工作證。工作時(shí)間與休息各部門應(yīng)按照崗位需要確定工作時(shí)間，嚴(yán)格按時(shí)上下班，并做好考勤。工作時(shí)，禁止玩手機(jī)、看電子書、聽音樂等工作無關(guān)的娛樂活動。各崗位工作人員工作超過八小時(shí)，應(yīng)當(dāng)休息不少于一個(gè)小時(shí)，不能連續(xù)工作12小時(shí)以上。服務(wù)流程和質(zhì)量要求服務(wù)流程：每位客戶都有獨(dú)立的服務(wù)檔案來保障服務(wù)質(zhì)量。員工必須了解公司服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不能惡意推銷，做到真心為顧客提供服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量：員工應(yīng)學(xué)習(xí)了解公司所提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，不得故意疏忽、失誤，不得違反服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，不能存在危害、誤導(dǎo)或欺騙顧客的行為。服務(wù)態(tài)度：員工應(yīng)做到微笑、熱情、周到，積極為顧客提供服務(wù)。在服務(wù)過程中，不得粗口污言穢語，不得使用手趕、指揮、推拉的行為。保密原則絕對保密：公司所提供的服務(wù)項(xiàng)目和操作流程，顧客個(gè)人的資料都應(yīng)遵守保密制度。所有員工從業(yè)期間，須保守公司的商業(yè)機(jī)密，不得擅自傳遞公司機(jī)密資料或其他敏感信息給第三方或在社交媒體上公開。顧客隱私：員工不得透露客戶的信息、隱私等公開的有損公司形象的信息，如果客戶詢問員工個(gè)人聯(lián)系方式，應(yīng)斟酌答復(fù)，不得私人聯(lián)系并保密顧客個(gè)人信息?？偨Y(jié)以上是美容院員工規(guī)章制度的基本要求，員工不得違反以上規(guī)定，否則將受到相應(yīng)法律安全的約束和追究責(zé)任，公司將依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定對違反規(guī)定的人員