專業(yè)面試官培訓(xùn)課程課件

EmployeeCommunication,China1專業(yè)面試官培訓(xùn)課程人力資源部2013-09-30EmployeeCommunication,China11EmployeeCommunication,China2什么是招聘

XX招聘制度面試中常見(jiàn)的問(wèn)題面試招聘技巧

應(yīng)聘登記表審核與報(bào)批問(wèn)題及解決方法討論EmployeeCommunication,China22333什么是招聘？4什么是招聘？44優(yōu)秀員工VS最差員工簡(jiǎn)單工作（如操作工或一般事務(wù)性工作），1%優(yōu)秀員工創(chuàng)造的價(jià)值是1%最差員工高3倍中等難度的工作（如機(jī)械工程師）12倍對(duì)難度較大的工作（如產(chǎn)品經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理）127倍招聘對(duì)組織的幫助1、提高生產(chǎn)力2、減少培訓(xùn)時(shí)間3、減少主管對(duì)員工的個(gè)人輔導(dǎo)時(shí)間4、降低員工流動(dòng)率（可節(jié)約招聘廣告費(fèi)用、面試時(shí)間和面試人工成本、培訓(xùn)費(fèi)用、在試用期內(nèi)的較低的生產(chǎn)率、對(duì)公司產(chǎn)生的間接損失，如生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成、客戶、技術(shù)流失等）什么是招聘？5優(yōu)秀員工VS最差員工簡(jiǎn)單工作（如操作工或一般事務(wù)性工作）5選對(duì)了一個(gè)人就選對(duì)了一個(gè)戰(zhàn)略！

——杰克·韋爾奇什么是招聘？6選對(duì)了一個(gè)人就選對(duì)了一個(gè)戰(zhàn)略！什么是招聘？66聰明人尋找聰明人吸引更優(yōu)秀的人使用70分人，有60分把握就可以提拔了德才兼?zhèn)?，以德為先尊重人才、培養(yǎng)人才、廣納人才什么是招聘？7聰明人尋找聰明人吸引更優(yōu)秀的人使用70分人，有60分把握就可78XX招聘制度招聘管理制度車間員工招聘職員招聘高級(jí)職員獵聘8XX招聘制度招聘管理制度車間員工招聘職員招聘高級(jí)職員獵聘8獵頭合作其它聯(lián)合辦學(xué)校園招聘前置校招內(nèi)部舉薦第三方合作定點(diǎn)招聘人才市場(chǎng)專場(chǎng)招聘網(wǎng)絡(luò)招聘成熟人才招聘戰(zhàn)略人才招聘常用招聘渠道產(chǎn)學(xué)合作招聘制度9獵頭合作其它聯(lián)合辦學(xué)校園招聘前置校招內(nèi)部舉薦第三方合作定點(diǎn)招9新員工錄用標(biāo)準(zhǔn)

年齡：原則上要求18歲以上、45歲以下，若關(guān)鍵技術(shù)人員可適當(dāng)放寬至50歲。

學(xué)歷：一線操作工要求高中至大專學(xué)歷（學(xué)歷形式不限），且須持相關(guān)崗位操作證；工程師級(jí)要求本科以上學(xué)歷。

身體狀況：男性身高165CM，女性身高155CM，身體健康。

其他：不得錄用曾任職于關(guān)聯(lián)企業(yè)人員（1個(gè)月以內(nèi)）。討論：紋身？乙肝？特殊工種？XX招聘制度10新員工錄用標(biāo)準(zhǔn)XX招聘制度1010招聘流程用人部門1.提出需求2.經(jīng)理審核人力資源部3.審核需求4.發(fā)布招聘需求5.初試、資格審查用人部門6.操作測(cè)試7.專業(yè)面試人力資源部8.定薪、錄用通知9.入司培訓(xùn)10.報(bào)到入職XX招聘制度11招聘流程用人部門1.提出需求2.經(jīng)理審核人力資源部3.審核需111212月份職位需求表序號(hào)部門崗位

需求

錄用

缺口

1生產(chǎn)部2生產(chǎn)部3生產(chǎn)部4生產(chǎn)部5質(zhì)量部6物流部XX招聘制度1212月份職位需求表序號(hào)部門崗位需求錄用缺口1生產(chǎn)12135.面試隨意性較大六大問(wèn)題6.時(shí)間控制不好4.不認(rèn)真分析簡(jiǎn)歷2.言談舉止不規(guī)范3.準(zhǔn)備不充分1.形象不夠職業(yè)面試中常見(jiàn)的問(wèn)題面試官常見(jiàn)六大問(wèn)題135.面試隨意性較大六大問(wèn)題6.時(shí)間控制不好4.不認(rèn)真13第一印象在最初的接觸中得到的別人的印象，第一印象主要是根據(jù)對(duì)方的表情、姿態(tài)、身體、儀表和服裝等形成的印象。面試中常見(jiàn)的問(wèn)題光環(huán)效應(yīng)當(dāng)我們?cè)诹私庖粋€(gè)人時(shí)，可能被他的某種特點(diǎn)所吸引，以至忽視了其他特點(diǎn)，也可以稱為“以點(diǎn)概面效應(yīng)”。面試誤區(qū)14第一印象在最初的接觸中得到的別人的印象，第一印象主要是14投射作用把別人假想成和自己一樣，認(rèn)為自己有的特質(zhì)別人也應(yīng)該有，并且把自己的條件作為面試要求。對(duì)比效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)也稱“感覺(jué)對(duì)比”。就像同一種顏色把它放在較暗的背景上看起來(lái)明亮些，放在較亮的背景上看起來(lái)暗些。面試中常見(jiàn)的問(wèn)題面試誤區(qū)15投射作用把別人假想成和自己一樣，認(rèn)為自己有的特質(zhì)別人15錄用壓力組織:為了完成招聘任務(wù)而把一些不合格或者疑似不合格的人放了過(guò)去。人數(shù):應(yīng)聘人員的多少。錄用壓力面試中常見(jiàn)的問(wèn)題面試誤區(qū)16錄用壓力組織:為了完成招聘任務(wù)而把一些不合格或者疑似1617篩出不合格簡(jiǎn)歷個(gè)人信息教育背景工作經(jīng)歷尋找時(shí)間的間斷與重疊任何時(shí)間段的空白是否現(xiàn)已離職是否有過(guò)兼職是否有上學(xué)與工作沖突的時(shí)間段尋找任何不一致的地方專業(yè)與所從事工作的不一致現(xiàn)從事職業(yè)與應(yīng)聘職位的不一致現(xiàn)收入與應(yīng)聘職位市場(chǎng)價(jià)不一致工作更換的頻繁程度所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)與成就,這可反映應(yīng)聘者的進(jìn)取心在各家公司的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r在初選簡(jiǎn)歷時(shí)不要淘汰薪資要求稍高的應(yīng)聘者對(duì)以前的工作職責(zé)描述得是否清晰記錄不符常理或難以理解的地方,進(jìn)一步核實(shí)面試招聘技巧簡(jiǎn)歷篩選技巧17篩出不個(gè)人信息尋找時(shí)間的任何時(shí)間段的空白尋找任何不專業(yè)與17招聘現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)1.注意姿態(tài)（常見(jiàn)錯(cuò)誤：或鄙夷高傲、或低三下四）掌握好親和和權(quán)威之間的分寸親和的態(tài)度，權(quán)威的操作關(guān)鍵詞：招聘者形象就是企業(yè)形象！2.掌握局面多問(wèn)，少說(shuō)，少答做好初步篩選關(guān)鍵詞：招聘操作體現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)面試招聘技巧18招聘現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)1.注意姿態(tài)面試招聘技巧1818單一面試定義：指同一時(shí)間只有一個(gè)應(yīng)聘者的面試。

布局：——用同樣高度的椅子注意事項(xiàng)

YESNO●保持目光接觸并仔細(xì)聆聽(tīng)●多聽(tīng)少講:把70%的時(shí)間留給應(yīng)聘者發(fā)言,因?yàn)槿绻嬖囌咧v得越多,得到的信息就越少●恰當(dāng)使用各種詢問(wèn)技巧●用STAR原則,跟進(jìn)問(wèn)題●做記錄●避免對(duì)應(yīng)聘者的回答發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)●當(dāng)應(yīng)聘者滔滔不絕時(shí)，適當(dāng)打斷，控制回答的方向●觀察應(yīng)聘者的身體語(yǔ)言●時(shí)間控制招聘現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)面試招聘技巧19單一面試YESNO●保持目光接觸并仔細(xì)聆聽(tīng)●做記錄招聘現(xiàn)場(chǎng)注19集體面試定義：集體面試指多個(gè)應(yīng)聘者同時(shí)參與的面試。布局：優(yōu)勢(shì)●快捷,可迅速淘汰不合適人選●比較性強(qiáng)●公平,即興問(wèn)題可減少因事先的準(zhǔn)備帶來(lái)的差異●新穎,恰當(dāng)?shù)募w面試可使應(yīng)聘者對(duì)公司留下較深的印象

白板主持人應(yīng)聘者招聘現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)面試招聘技巧20集體面試白板主持人應(yīng)聘者招聘現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)面試招聘技巧2020情景模擬定義：情景面試應(yīng)用于人才選拔是基于心理學(xué)家勒溫的著名公式：B=f(P×E)。應(yīng)聘者面試時(shí)的表現(xiàn)是由他們自身的能力和當(dāng)時(shí)面對(duì)的情景共同決定的。常用方法：結(jié)論依據(jù)如果考官能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇情景并保證情景對(duì)不同候選者的一致性，那么，不僅可以誘發(fā)候選者的相應(yīng)行為，而且能夠說(shuō)明候選者行為的不同是由其能力不同所致。

常見(jiàn)面試技巧無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論角色扮演編寫計(jì)劃案例分析面試招聘技巧21情景模擬常見(jiàn)面試技巧無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論角色扮演編寫計(jì)劃案例分析面21行為描述面試法行為描述面試法（行為事件訪談法BEI）是通過(guò)要求應(yīng)聘者描述其過(guò)去某個(gè)工作或者生活經(jīng)歷的具體情況來(lái)了解應(yīng)聘者各方面素質(zhì)特征的方法。行為面試法的基本假設(shè)是：一個(gè)人過(guò)去的行為可以預(yù)測(cè)這個(gè)人將來(lái)的行為。常見(jiàn)面試技巧面試招聘技巧22行為描述面試法常見(jiàn)面試技巧面試招聘技巧2222STAR原則SITUATION（背景）：發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、項(xiàng)目和涉及到的人員TASK（任務(wù)）：要完成的任務(wù)或遇到的問(wèn)題ACTION（行動(dòng)）：自己采取了哪些步驟或行動(dòng)RESULT（結(jié)果）：得出了什么樣的結(jié)果，取得了什么成就SituationTaskActionResults常見(jiàn)面試技巧面試招聘技巧23Situation常見(jiàn)面試技巧面試招聘技巧2323案例：一個(gè)不完整的行為面試案例描述：這是一位應(yīng)聘者在面試中的描述：“上次與客戶簽約時(shí)，我是談判代表之一。剛開(kāi)始?xì)夥蘸芫o張，雙方都不愿意讓步。但最后我們還是成功地談了下來(lái)，對(duì)方答應(yīng)了我們的大部分條件?！边@個(gè)事例是行為事例，但該行為事例是不完整的。思考：1.請(qǐng)運(yùn)用行為描述面試法的“STAR”4要素，分析以上描述的哪些要素不完整？2.如何對(duì)不完整部分進(jìn)行追問(wèn)？24案例：一個(gè)不完整的行為面試2424升級(jí)面談法升級(jí)面談提問(wèn)指南1、聘你去是做什么的？2、你最驕傲的成就是什么？3、做那份工作的低谷是什么？4、你跟誰(shuí)一起共事？具體來(lái)說(shuō)：（1）你直接主管叫什么名字，怎么拼寫？跟他一起工作感覺(jué)如何？他將告訴我你的最大強(qiáng)項(xiàng)是什么，又有哪些不足？（2）如果按A、B、C三級(jí)來(lái)評(píng)判的話，你會(huì)給曾加入的團(tuán)隊(duì)評(píng)幾級(jí)？你為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)何種變化？（你聘人了嗎？你炒人魷魚了嗎？當(dāng)你離開(kāi)時(shí)，按ABC三級(jí)評(píng)判，你又會(huì)給該團(tuán)隊(duì)評(píng)幾級(jí)？--管理職位）5、你為何終止那份工作？1、開(kāi)門見(jiàn)山地詢問(wèn)應(yīng)聘者做某一工作的目標(biāo)。2、讓對(duì)方暢談他職業(yè)生涯中的輝煌時(shí)刻。3、每個(gè)人都會(huì)遭遇工作上的低谷，通過(guò)各種類似問(wèn)題挖掘真相。4、該題運(yùn)用了“心理威懾法”，即“威脅/暗示”要找證明人來(lái)驗(yàn)證應(yīng)聘者的回答，更利于挖掘應(yīng)聘者過(guò)往工作的真實(shí)表現(xiàn)。5、最能洞悉內(nèi)幕，能判斷應(yīng)聘者的離職原因和求職動(dòng)機(jī)。常見(jiàn)面試技巧面試招聘技巧25升級(jí)面談法升級(jí)面談提問(wèn)指南1、開(kāi)門見(jiàn)山地詢問(wèn)應(yīng)聘者做某一工作25經(jīng)典策略描繪景象如果很模糊，請(qǐng)你繼續(xù)追問(wèn)，否則可能造成誤判學(xué)會(huì)打斷應(yīng)聘者避免其講述不相干的事件的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)適時(shí)而止當(dāng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者不自在的時(shí)候，請(qǐng)停止正在進(jìn)行的問(wèn)題，更換提問(wèn)方式運(yùn)用“3P”法則跟以前（Previous）比、跟計(jì)劃（Plan）比、跟同事（Peers）比升級(jí)面談法—經(jīng)典策略常見(jiàn)面試技巧面試招聘技巧26經(jīng)典描繪景象如果很模糊，請(qǐng)你繼續(xù)追問(wèn)，否則可能造成誤判學(xué)會(huì)打26練習(xí)：面試一名有3年工作經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)工程師。1.2.3.4.5.27練習(xí)：面試一名有3年工作經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)工程師。2727應(yīng)聘登記表審核與