創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育第六講課件

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育第六講創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育第六講1企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)新2后向創(chuàng)新（backwardinvention）是指對(duì)老的服務(wù)形式翻新，把以前企業(yè)或市場(chǎng)中存在的某種形式和功能加以適當(dāng)?shù)母淖儯瑥亩m合消費(fèi)者現(xiàn)在的要求。前向創(chuàng)新（forwardinvention）是指創(chuàng)造一個(gè)全新的服務(wù)產(chǎn)品以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求

從大的角度而言，服務(wù)創(chuàng)新屬于產(chǎn)品創(chuàng)新（produckinvention）的范疇。產(chǎn)品創(chuàng)新是指創(chuàng)造某種新產(chǎn)品。他暴扣兩種形式：后向創(chuàng)新（backwardinvention）是指對(duì)老的服3加一加----服務(wù)創(chuàng)新之1在原有的基礎(chǔ)上改進(jìn)就是創(chuàng)新（加大，加長(zhǎng)，加高，加寬）

①mp3加上收音機(jī)的功能就更貴一些，海爾冰箱加上電腦桌的功能，在美國(guó)大受歡迎。手機(jī)加上照相的功能便價(jià)格不菲。還有蘋(píng)果的Ipod無(wú)非是加了個(gè)播放器和電影的移動(dòng)存儲(chǔ)，結(jié)果利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于電腦。加一加----服務(wù)創(chuàng)新之1在原有的基礎(chǔ)上改進(jìn)就是創(chuàng)新（加大，4加一加----服務(wù)創(chuàng)新之1在原有的基礎(chǔ)上改進(jìn)就是創(chuàng)新（加大，加長(zhǎng)，加高，加寬）

②TCL手機(jī)加寶石，加得是時(shí)尚；③有一家叫普拉斯文具公司，把文具組合改進(jìn)提高，使它的盒子安裝有電子表、溫度計(jì)，甚至可以成為一個(gè)變形金剛等等。盡管其內(nèi)部的文具就那么幾種，由于它的盒子花樣多了，迎合了小孩的心理和興趣，所以銷(xiāo)量越來(lái)越大，很快成為風(fēng)行全球的商品，普拉斯也成為名牌商號(hào)了；④餐廳每位標(biāo)準(zhǔn)超300元，十位以上送價(jià)值300元的紅酒一瓶。⑤某菜肴原材料在原來(lái)基礎(chǔ)上，再加上人參，便是一種更上檔次、更有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的菜肴。加一加----服務(wù)創(chuàng)新之1在原有的基礎(chǔ)上改進(jìn)就是創(chuàng)新（加大，5減一減----服務(wù)創(chuàng)新之2省略不必要的（減少，減短，減窄，減輕，減?。僖苿?dòng)硬盤(pán)是越小越方便攜帶，銷(xiāo)路就好。大米改成小包裝反倒賣(mài)得快②目前市面上很多高功能的數(shù)碼照相機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)90%的功能不會(huì)用。這個(gè)時(shí)候減去很多功能，就意味著成本的降低。也相當(dāng)于進(jìn)入一個(gè)新的無(wú)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，滿(mǎn)足一部分經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者的需求。比如愛(ài)國(guó)者推出的全民普及的低價(jià)相機(jī)就是這一特點(diǎn)，去除沒(méi)有必要的功能；③企業(yè)管理也是一樣，有時(shí)候要減少員工，進(jìn)行末尾淘汰，這樣才能保持組織持續(xù)進(jìn)步的活力；④客房的書(shū)桌、電視機(jī)柜去掉抽屜，便成為設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)潔、查房更便捷的新做法。⑤前臺(tái)登記過(guò)程中，客人等候過(guò)程中，簡(jiǎn)化登記內(nèi)容為客人姓名、房?jī)r(jià)，然后請(qǐng)客人簽字，其他信息待客人離開(kāi)后依身份證掃描補(bǔ)充，這樣既是創(chuàng)新，又能提高工作效率；減一減----服務(wù)創(chuàng)新之2省略不必要的（減少，減短，減窄，減6變一變----服務(wù)創(chuàng)新之3方式、手段、程序等（改變?cè)惺挛锏男螤?，尺寸，顏色，滋味，濃度，密度，順序，?chǎng)合，時(shí)間，對(duì)象，方式，音響等。）①立邦漆顏色多變，才能處處放光彩；②手機(jī)、家電變換款式，先入為主就賺錢(qián)，當(dāng)年的摩托羅拉V70會(huì)旋轉(zhuǎn)的手機(jī)以及夏新A8會(huì)跳舞的手機(jī)都是搶先獲得高額利潤(rùn)的典范③圣誕之夜，某高校俱樂(lè)部前，一老婦守著兩筐大蘋(píng)果叫賣(mài)，因?yàn)樘旌?，?wèn)者寥寥。一教授見(jiàn)情形，上前與老婦商量幾句，然后走到附近商店買(mǎi)來(lái)節(jié)日織花用的紅彩帶，并與老婦一起將蘋(píng)果兩兩一扎，接著高叫道："情侶蘋(píng)果喲!兩元一對(duì)!"經(jīng)過(guò)的情侶們甚覺(jué)新鮮，用紅彩帶扎在一起的一對(duì)蘋(píng)果看起來(lái)很有情趣，因而買(mǎi)者甚眾。④前臺(tái)行李員，在等候客人登記環(huán)節(jié)，變提客人行李站在后面為將客人行李放在客人身邊，然后在客人身后等待；⑤餐廳變客人用餐臨近結(jié)束時(shí)上水果，為客人剛落座時(shí)上水果；⑥客房開(kāi)夜床時(shí)，改變棉被折角方法，便給客人耳目一新的感覺(jué)；變一變----服務(wù)創(chuàng)新之3方式、手段、程序等（改變?cè)惺挛锏?改一改----服務(wù)創(chuàng)新之4針對(duì)現(xiàn)有的做法提出意見(jiàn)，建議，做得更好（帶有被動(dòng)性，常常是在事物缺點(diǎn)暴露出來(lái)后，才用通過(guò)消除這種缺點(diǎn)的方式來(lái)進(jìn)行創(chuàng)造。）①“他加她”飲料產(chǎn)品沒(méi)有變，改變包裝，按男女分類(lèi)賣(mài)得也很火；②海爾冰箱將上面改成了電腦桌，結(jié)果深受美國(guó)學(xué)生的歡迎；③同一產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)改一改就賣(mài)活了，比如王老吉，把賣(mài)點(diǎn)改為預(yù)防上火的飲料就迅速火了起來(lái)；④把房間內(nèi)的小便簽的尺寸改一下，將杯墊的樣式改一下，都會(huì)給人新感覺(jué)；⑤大多酒店在客人抵店時(shí)非常隆重，走時(shí)卻是冷冷清清，改一下做法，用來(lái)時(shí)的隆重場(chǎng)景歡送客人。⑥前臺(tái)接待為客人做完房間登記后，大都將房間鑰匙交給行李員，改一下，交給客人，再說(shuō)這本來(lái)也是客人的房間。改一改----服務(wù)創(chuàng)新之4針對(duì)現(xiàn)有的做法提出意見(jiàn)，建議，做得8聯(lián)一聯(lián)----服務(wù)創(chuàng)新之5看看事物之間有什么聯(lián)系。①蒙牛將航天載人火箭與牛奶聯(lián)系在一起，借勢(shì)提升了知名度和牛奶的品質(zhì)；②江南春在電梯即將關(guān)閉時(shí)看到舒淇的海報(bào)，聯(lián)想到電梯門(mén)口安電視，造就分眾傳媒，帶來(lái)億萬(wàn)財(cái)富；③當(dāng)年富豪礦泉壺進(jìn)入北京市場(chǎng)，租用10輛超豪華卡迪拉克轎車(chē)，向首都人民推廣。將富豪礦泉壺與卡迪拉克放在一起，使人們聯(lián)想到富豪礦泉壺的品質(zhì)應(yīng)該是高檔的。結(jié)果“富豪”借卡迪拉克發(fā)動(dòng)凌厲攻勢(shì)，一下子轟動(dòng)北京。④當(dāng)我們開(kāi)發(fā)一道新菜品，并告訴客人這道菜能補(bǔ)充維生素，起到很好的美容養(yǎng)顏效果，相信很多女性朋友會(huì)高高興興的接受。⑤當(dāng)我們向客人推薦房間，告訴他這個(gè)房間能欣賞到“**七景”中的“##”，相信他會(huì)欣然接受。聯(lián)一聯(lián)----服務(wù)創(chuàng)新之5看看事物之間有什么聯(lián)系。9學(xué)一學(xué)----服務(wù)創(chuàng)新之6借鑒、綜合（學(xué)習(xí)模仿別的物品的形狀，結(jié)構(gòu)，顏色，規(guī)格，方法等。）

①松下不做技術(shù)的創(chuàng)新者，只作后來(lái)的改進(jìn)者。學(xué)而不創(chuàng)，學(xué)而改優(yōu)，令其產(chǎn)品快速跟進(jìn)領(lǐng)先。其生產(chǎn)錄象機(jī)因放映時(shí)間長(zhǎng)而勝過(guò)勝過(guò)索尼，也為日本模仿加創(chuàng)新的企業(yè)形象增添了砝碼；②魯班被草劃刮破了手，他模仿茅草邊緣的小齒，發(fā)明了鋸。③當(dāng)看到小朋友坐上書(shū)桌前的凳子，十分吃力的寫(xiě)字時(shí)，我們有沒(méi)想到放一把能調(diào)高度的椅子；④我們都講，“家居化”是酒店的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，那我們客房的拖鞋能像我們?cè)诩乙粯?，進(jìn)門(mén)就能換上嗎；⑤很多餐廳，每一道菜肴服務(wù)員都能向客人講明其選料、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，甚至還能說(shuō)出一些有意思的故事，使客人的就餐樂(lè)趣大增。學(xué)一學(xué)----服務(wù)創(chuàng)新之6借鑒、綜合（學(xué)習(xí)模仿別的物品的形狀10代一代----服務(wù)創(chuàng)新之7用別的工具、方法、材料能不能代替①古代的阿基米德告訴我們稱(chēng)重不一定要秤，用浮力也可以；②電視節(jié)目有了代人讀書(shū)、讀報(bào)、理財(cái)。同時(shí)很有廠家逐漸把非專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)外包出去，自己做專(zhuān)業(yè)化，公司不斷瘦身做減法；③鋼筆老樹(shù)發(fā)新枝：當(dāng)鋼筆被圓珠筆、簽字筆逐漸所取代后，已經(jīng)成為一種已步人衰退期的產(chǎn)品。定位轉(zhuǎn)向有意義的、有價(jià)值的禮品。④客房衛(wèi)生間云石臺(tái)上的香皂，我們換為洗手液，提升檔次、降低成本，一舉多得；⑤大多酒店都想到為在酒店消費(fèi)過(guò)的客人過(guò)生日，有沒(méi)想到這些客人可能會(huì)很忙，以至于抽不出充足時(shí)間為家人操辦生日宴會(huì)，我們可以想在前面。⑥客人住店的第一步便是到前臺(tái)登記，可否考慮在客人預(yù)訂時(shí)，盡量詳細(xì)的了解資料，待客人到后直接由GRO將客人送到房間，安頓下后帶客人的證件替客人完成登記。代一代----服務(wù)創(chuàng)新之7用別的工具、方法、材料能不能代替11反一反----服務(wù)創(chuàng)新之8將上下順序倒過(guò)來(lái)，說(shuō)不定更好①以正合，以奇勝，不具備逆向思維，難以取勝。田忌賽馬的故事告訴我們，順序顛倒，要素不變可以改變競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)局；②動(dòng)物園是動(dòng)物關(guān)在籠子里，我們看，野生動(dòng)物園是我們?cè)谝粋€(gè)鐵籠子車(chē)?yán)?，兇猛的?dòng)物看我們。反過(guò)來(lái)了就更刺激，票價(jià)也就越貴；③圍魏救趙告訴我們戰(zhàn)爭(zhēng)不用打，解決問(wèn)題就行；空城計(jì)告訴我們守城不用守，用嚇也行。④商務(wù)散客一般認(rèn)為是有較高消費(fèi)能力的，大多酒店都緊緊的盯著他們，但卻無(wú)視兒童的存在，我們知道他們沒(méi)錢(qián)，但要看到他們消費(fèi)不需要自己花錢(qián)；⑤客房的簾子一般有三條，紗簾、遮光簾、窗簾，為什么一定要有遮光簾，大多家庭沒(méi)有，但沒(méi)有影響到睡眠；反一反----服務(wù)創(chuàng)新之8將上下順序倒過(guò)來(lái)，說(shuō)不定更好12搬一搬----服務(wù)創(chuàng)新之9就是移動(dòng)，轉(zhuǎn)做他用或是把物品的某一部件搬動(dòng)一下，產(chǎn)生一種新的物品。①21寸的彩電城里沒(méi)銷(xiāo)路，向邊遠(yuǎn)農(nóng)村轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，可能又煥發(fā)第二春；②北京是政治經(jīng)濟(jì)文化中心，搞文化產(chǎn)業(yè)要做大做強(qiáng)，北京是必爭(zhēng)之地。所以很多咨詢(xún)策劃人都選擇北京作為大本營(yíng)，然后輻射全國(guó)市場(chǎng)。如果你占據(jù)的是一個(gè)其他城市，比如鐵嶺，你說(shuō)我是來(lái)自鐵嶺的策劃專(zhuān)家，我們以鐵嶺為根據(jù)地輻射全國(guó)智業(yè)市場(chǎng)，你想這話你好意思說(shuō)出口嗎？③客房中，一般圈椅和茶幾靠近窗子，但是背向窗子，書(shū)桌靠墻，何不把書(shū)桌與圈椅位置換一下。④餐廳的桌面上，把骨碟往前搬一搬，就能為客人提供一個(gè)放胳膊的位置；⑤客房的書(shū)桌上，將服務(wù)指南等往旁邊搬一搬，就能為客人騰出辦公的空間。搬一搬----服務(wù)創(chuàng)新之9就是移動(dòng)，轉(zhuǎn)做他用或是把物品的某一13制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新14制度創(chuàng)新(InstitutionalInnovation)是在人們現(xiàn)有的生產(chǎn)和生活環(huán)境條件下，通過(guò)創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵(lì)人們行為的制度來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展和變革的創(chuàng)新。所有創(chuàng)新活動(dòng)都有賴(lài)于制度創(chuàng)新的積淀和持續(xù)激勵(lì)，通過(guò)制度創(chuàng)新得以固化，并以制度化的方式持續(xù)發(fā)揮著自己的作用，這是制度創(chuàng)新的積極意義所在。制度創(chuàng)新(InstitutionalInnovation)15所謂酒店制度創(chuàng)新就是指隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，要不斷對(duì)酒店制度進(jìn)行變革，因而通常也可以稱(chēng)之為制度再造。酒店制度創(chuàng)新對(duì)酒店來(lái)講是極其重要的，因?yàn)榫频瓯旧砭褪且环N生產(chǎn)要素的組合體，酒店對(duì)各生產(chǎn)要素的組合，實(shí)際上就是依靠酒店制度而組合起來(lái)的。它是管理創(chuàng)新的最高層次，是管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的根本保證。酒店制度創(chuàng)新的目的是建立一種更優(yōu)的制度安排，調(diào)整酒店中所有者、經(jīng)營(yíng)者、勞動(dòng)者的權(quán)力和利益關(guān)系，使酒店具有更高的活動(dòng)效率。所謂酒店制度創(chuàng)新就是指隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，要不斷對(duì)酒店制度進(jìn)行16酒店制度的重要性

(一)酒店制度是酒店賴(lài)以存在的體制基礎(chǔ)。正如我們上面所講的，酒店作為各種生產(chǎn)要素的組合體，實(shí)際上就是通過(guò)制度安排來(lái)組織各種生產(chǎn)要素的，因而酒店制度是對(duì)各種生產(chǎn)要素進(jìn)行組合的核心紐帶和基礎(chǔ)。因此，沒(méi)有酒店制度，就根本談不到酒店的存在，當(dāng)然更談不到酒店的發(fā)展，因而酒店存在和發(fā)展的體制基礎(chǔ)，就是酒店制度。(二)酒店制度是酒店及其構(gòu)成機(jī)構(gòu)的行為準(zhǔn)則。因?yàn)榫频瓯旧淼倪\(yùn)行行為以及酒店內(nèi)部的各種組織機(jī)構(gòu)的活動(dòng)行為，都要受到酒店制度的約束，所以酒店制度決定了酒店本身以及酒店的構(gòu)成機(jī)構(gòu)的行為規(guī)則和行為規(guī)范。正是基于此，人們通常說(shuō)，酒店制度實(shí)際上是酒店本身以及酒店的構(gòu)成機(jī)構(gòu)的行為準(zhǔn)則。酒店制度的重要性(一)酒店制度是酒店賴(lài)以存在的體制基礎(chǔ)。17酒店制度的重要性(三)酒店制度是酒店員工的行為規(guī)范。酒店員工作為酒店的組成人員，無(wú)論是CEO，還是一般的普通員工，其行為都必須遵守體現(xiàn)酒店制度要求的各種規(guī)則，也就是要按照酒店制度的要求對(duì)員工的行為進(jìn)行規(guī)范。(四)酒店制度是酒店高效發(fā)展的活力源泉。酒店活力雖然來(lái)自于許多方面，但主要是來(lái)自于酒店制度安排。如果酒店制度的安排非常有利于調(diào)動(dòng)酒店中的各種生產(chǎn)要素的積極性，那么這個(gè)時(shí)候酒店就是最有活力的。因此，酒店制度是酒店活力的最重要的保證，沒(méi)有良好的酒店制度，就根本不可能有酒店的活力。酒店制度的重要性(三)酒店制度是酒店員工的行為規(guī)范。18當(dāng)前酒店制度建設(shè)存在的問(wèn)題1、制度繁雜。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)上任都要制度一番，結(jié)果單位到底有多少制度，管不管用，沖突不沖突，心中無(wú)數(shù)。2、重點(diǎn)不突出。有的把制度建設(shè)的重點(diǎn)放在日常管理上，削弱了重點(diǎn)制度，即關(guān)健環(huán)節(jié)關(guān)鍵領(lǐng)域關(guān)鍵崗位關(guān)鍵工作方面的制度反而成為空白。沒(méi)有從建立懲防腐敗體系、源頭治理預(yù)防上下功夫。樓下阿宏的跟貼《推進(jìn)制度建設(shè)，構(gòu)建保障機(jī)制》我很贊成。當(dāng)前酒店制度建設(shè)存在的問(wèn)題1、制度繁雜。19當(dāng)前酒店制度建設(shè)存在的問(wèn)題3、缺乏體系化。頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，習(xí)慣于開(kāi)“應(yīng)急藥方。4、制度執(zhí)行不力。有的制度成了紙上的、墻上的。有的主要領(lǐng)導(dǎo)不自覺(jué)地游離于單位制度約束之外，制度成了對(duì)下的。當(dāng)前酒店制度建設(shè)存在的問(wèn)題3、缺乏體系化。20當(dāng)前酒店制度建設(shè)存在的問(wèn)題5、在制度建設(shè)上還存在著等著上面的依賴(lài)思想。上面的制度法規(guī)固然重要，但永遠(yuǎn)代替不了本地區(qū)本單位的內(nèi)控制度。源頭治理的制度體系永遠(yuǎn)離不開(kāi)自身的積極性。6、制度建設(shè)中的“兩張皮”現(xiàn)象當(dāng)前酒店制度建設(shè)存在的問(wèn)題5、在制度建設(shè)上還存在著等著上面的21突破點(diǎn)：簡(jiǎn)化

簡(jiǎn)化是指將制度略去繁文縟節(jié)而緊抓主干，言簡(jiǎn)意賅地傳達(dá)出內(nèi)在精髓的表達(dá)方式。

豐富

補(bǔ)充當(dāng)前制度的缺位之處，是制度的作用之處更加全面便于執(zhí)行、考核

使制度的表述更直觀，責(zé)任人清楚究竟如何執(zhí)行，監(jiān)督人知道以何為標(biāo)準(zhǔn)檢查突破點(diǎn)：簡(jiǎn)化22培訓(xùn)創(chuàng)新培訓(xùn)創(chuàng)新23員工培訓(xùn)是指一定組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是企適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工培訓(xùn)24員工培訓(xùn)的意義(4-1)1、培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。就企業(yè)而言，對(duì)員工培訓(xùn)得越充分，對(duì)員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。有資料顯示，百事可樂(lè)公司對(duì)深圳270名員工中的100名進(jìn)行一次調(diào)查，這些人幾乎全部參加過(guò)培訓(xùn)。其中80%的員工對(duì)自己從事的工作表示滿(mǎn)意，87%的員工愿意繼續(xù)留在公司工作。培訓(xùn)不僅提高了職工的技能，而且提高了職工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，對(duì)工作目標(biāo)有了更好的理解。員工培訓(xùn)的意義(4-1)1、培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主25員工培訓(xùn)的意義(4-2)2、培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。

不少企業(yè)采取自己培訓(xùn)和委托培訓(xùn)的辦法。這樣做容易將培訓(xùn)融入企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它是一種以?xún)r(jià)值觀為核心對(duì)全體職工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系。企業(yè)管理人員和員工認(rèn)同企業(yè)文化，不僅會(huì)自覺(jué)學(xué)習(xí)掌握科技知識(shí)和技能，而且會(huì)增強(qiáng)主人翁意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。從而培養(yǎng)大家的敬業(yè)精神、革新精神和社會(huì)責(zé)任感，形成上上下下自學(xué)科技知識(shí)，自覺(jué)發(fā)明創(chuàng)造的良好氛圍，企業(yè)的科技人才將茁壯成長(zhǎng)，企業(yè)科技開(kāi)發(fā)能力會(huì)明顯增強(qiáng)。員工培訓(xùn)的意義(4-2)2、培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員26員工培訓(xùn)的意義(4-3)3、培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，培訓(xùn)的投資回報(bào)率一般在33%左右。在對(duì)美國(guó)大型制造業(yè)公司的分析中，公司從培訓(xùn)中得到的回報(bào)率大約可達(dá)20％-30％。摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少40小時(shí)的培訓(xùn).調(diào)查表明：摩托羅拉公司每1美元培訓(xùn)費(fèi)可以在3年以?xún)?nèi)實(shí)現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益。摩托羅拉公司認(rèn)為，素質(zhì)良好的公司雇員們已通過(guò)技術(shù)革新和節(jié)約操作為公司創(chuàng)造了40億美元的財(cái)富。員工培訓(xùn)的意義(4-3)3、培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì),提高生產(chǎn)27員工培訓(xùn)的意義(4-4)4、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)穿了是人才的競(jìng)爭(zhēng)。明智的企業(yè)家愈來(lái)清醒地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”，是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑。美國(guó)的一項(xiàng)研究資料表明，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳投資比例是5：5，即“人本投資”和硬件投資各占50%。人本為主的軟技術(shù)投資，作用于機(jī)械設(shè)備的硬技術(shù)投資后，產(chǎn)出的效益成倍增加。在同樣的設(shè)備條件下，增加“人本”投資，可達(dá)到投1產(chǎn)8的投入產(chǎn)出比。發(fā)達(dá)國(guó)家在推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新中，不但注意引進(jìn)、更新改造機(jī)械設(shè)備等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素質(zhì)為主要目標(biāo)的軟技術(shù)投入。員工培訓(xùn)的意義(4-4)4、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)28員工培訓(xùn)的8種形式1、講授法：屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用起來(lái)方便，便于培訓(xùn)者控制整個(gè)過(guò)程。缺點(diǎn)是單向信息傳遞，反饋效果差。常被用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)。2、視聽(tīng)技術(shù)法：通過(guò)現(xiàn)代視聽(tīng)技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機(jī)等工具），對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的感知方式，直觀鮮明。但學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，且制作和購(gòu)買(mǎi)的成本高，內(nèi)容易過(guò)時(shí)。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識(shí)的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)的8種形式1、講授法：29員工培訓(xùn)的8種形式3、討論法：按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般小組討論與研討會(huì)兩種方式。研討會(huì)多以專(zhuān)題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。優(yōu)點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費(fèi)用較高。而小組討論法的特點(diǎn)是信息交流時(shí)方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低。多用于鞏固知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問(wèn)題的能力與人際交往的能力。4、案例研討法：通過(guò)向培訓(xùn)對(duì)象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費(fèi)用低，反饋效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析解決問(wèn)題的能力。另外，近年的培訓(xùn)研究表明，案例、討論的方式也可用于知識(shí)類(lèi)的培訓(xùn)，且效果更佳。員工培訓(xùn)的8種形式3、討論法：30員工培訓(xùn)的8種形式5、角色扮演法：授訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)教師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐性強(qiáng)、費(fèi)用低，因而多用于人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。6、自學(xué)法：這一方式較適合于一般理念性知識(shí)的學(xué)習(xí)，由于成人學(xué)習(xí)具有偏重經(jīng)驗(yàn)與理解的特性，讓具有一定學(xué)習(xí)能力與自覺(jué)的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的方法，但此方法也存在監(jiān)督性差的缺陷。員工培訓(xùn)的8種形式5、角色扮演法：31員工培訓(xùn)的8種形式7、互動(dòng)小組法：也稱(chēng)敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的人際關(guān)系與溝通訓(xùn)練。讓學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的親身體驗(yàn)來(lái)提高他們處理人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點(diǎn)是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴(lài)于培訓(xùn)教師的水平。8、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法：是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用。這種方式信息量大，新知識(shí)、新觀念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。員工培訓(xùn)的8種形式7、互動(dòng)小組法：32現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題分析

1.對(duì)員工培訓(xùn)的理解存在偏差

目前我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還有待于進(jìn)一步健全和完善，雖然一些企業(yè)重新設(shè)計(jì)和調(diào)整了組織機(jī)構(gòu)，在形式上建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，但是這些企業(yè)的人員構(gòu)成并沒(méi)有改變，員工和企業(yè)的發(fā)展觀念,以及企業(yè)文化也沒(méi)有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化，企業(yè)不能適應(yīng)環(huán)境的變化而不斷調(diào)整和更新觀念，從而在根本上并未重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作。現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題分析1.對(duì)員工培訓(xùn)的理解存在偏差33現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題分析2.缺乏深入細(xì)致的培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析是培訓(xùn)工作最關(guān)鍵和最基礎(chǔ)的一項(xiàng)工作。很多企業(yè)往往忽視這項(xiàng)工作。這里的培訓(xùn)需求有兩方面內(nèi)容：一方面是員工個(gè)人的需求;另一方面是企業(yè)發(fā)展的需要。對(duì)于員工個(gè)人的培訓(xùn)需求來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)不是針對(duì)崗位進(jìn)行分析崗位人員應(yīng)具備的知識(shí)和技能,而是從課程入手,單純地考慮接受這些課程的培訓(xùn)能掌握什么知識(shí)、提高什么技能導(dǎo)致培訓(xùn)不能充分體現(xiàn)員工自身的實(shí)際需求,使培訓(xùn)工作有很大的盲目性。對(duì)于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略需要來(lái)說(shuō),培訓(xùn)計(jì)劃成為一種擺設(shè),為應(yīng)付有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定或其他原因而做計(jì)劃,企業(yè)培訓(xùn)往往是在企業(yè)出現(xiàn)較大問(wèn)題時(shí),或者經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不好的情況下才進(jìn)行培訓(xùn),這僅僅滿(mǎn)足企業(yè)短期利益的需要。現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題分析2.缺乏深入細(xì)致的培訓(xùn)需求分析34現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題分析3.培訓(xùn)效果缺乏評(píng)估

在我國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)管理中，培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)功能缺乏嚴(yán)重，缺乏檢驗(yàn)的培訓(xùn)自然也就難以獲得效益。由于人們較為重視的是培訓(xùn)資金投入的問(wèn)題或者如何改善培訓(xùn)的方法和技術(shù)問(wèn)題，沒(méi)有將精力放在培訓(xùn)的評(píng)估工作上，導(dǎo)致大多數(shù)的企業(yè)沒(méi)有建立完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系。培訓(xùn)后到底與培訓(xùn)前相比較究竟有什么重大變化，沒(méi)有了評(píng)價(jià)就很難說(shuō)明培訓(xùn)的效果，也難以對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，也無(wú)法形成培訓(xùn)與提高員工技能的良性循環(huán)。現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題分析3.培訓(xùn)效果缺乏評(píng)估

在35現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題分析4.沒(méi)有相對(duì)穩(wěn)定的培訓(xùn)師隊(duì)伍

每個(gè)企業(yè)無(wú)論是在技術(shù)上、工藝上還是管理上等都有其獨(dú)特之處，所以這并不是由社會(huì)上的培訓(xùn)資源就能完全滿(mǎn)足企業(yè)的培訓(xùn)需要。很多企業(yè)出于節(jié)約的本能，一般沒(méi)有