2023客服工作總結(jié)模板（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2023?客服工作?總結(jié)模板?本人主?要負(fù)責(zé)總?機(jī)工作，?以下是我?一年以來(lái)?的工作情?況匯報(bào)及?明年的工?作規(guī)劃：?一、總?機(jī)：1?、負(fù)責(zé)公?司所有經(jīng)?銷(xiāo)商日常?訂單的接?收、確認(rèn)?及匯總。?2、客?戶(hù)確認(rèn)單?的制訂及?相關(guān)催款?等事宜。?3、負(fù)?責(zé)非標(biāo)產(chǎn)?品的報(bào)價(jià)?及圖紙確?認(rèn)。4?、銷(xiāo)售統(tǒng)?計(jì)表的制?訂及相關(guān)?客戶(hù)回款?賬目的整?理。5?、日常訂?單的跟蹤?及回復(fù)。?6、發(fā)?貨狀況的?協(xié)調(diào)與跟?進(jìn)等。?二、不足?之處：?1、對(duì)客?戶(hù)沒(méi)有一?種概念“?急客戶(hù)之?所急”的?基本理念??？蛻?hù)所?反映的問(wèn)?題未能及?時(shí)解決，?導(dǎo)致給客?戶(hù)一種公?司混亂的?印象2?、缺乏生?產(chǎn)進(jìn)度表?導(dǎo)致客戶(hù)?問(wèn)產(chǎn)品生?產(chǎn)進(jìn)度時(shí)?無(wú)法及時(shí)?反饋信息?給客戶(hù)。?3、缺?乏團(tuán)隊(duì)合?作精神!?缺乏相互?配合的工?作態(tài)度，?導(dǎo)致工作?積極性喪?失及自我?約束力松?懈，工作?效率低下?。三、?____?年對(duì)自己?有以下要?求：1?、對(duì)所有?客戶(hù)都有?一種理念?“客戶(hù)是?____?”。但不?能太低三?下氣。給?客戶(hù)一個(gè)?好印象，?為公司樹(shù)?立更好的?形象。?2、客戶(hù)?反映問(wèn)題?，不再“?事不關(guān)己?，高高掛?起”一定?會(huì)盡全力?解決。讓?客戶(hù)相信?我們的工?作實(shí)力，?才能更好?的完成任?務(wù)。3?、和公司?其他員工?要有良好?的溝通，?有團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，多交?流，多探?討，才能?不斷增加?工作技能?。__?__年，?是全新的?一年，也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我將努?力改正過(guò)?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做好，?為公司的?發(fā)展盡一?份力。?2023?客服工作?總結(jié)模板?（二）?作為一名?客服，我?認(rèn)為我盡?了自己最?大努力去?完成自己?工作工作?，并也在?這一年來(lái)?收獲了業(yè)?主們的眾?多好拼。?但同時(shí)，?我也認(rèn)為?自己尚且?有需要改?進(jìn)和完善?的余地!?越是努力?，就越能?感受到自?己有哪些?方面沒(méi)有?做好!隨?著每年對(duì)?自身的總?結(jié)，我也?越是能發(fā)?現(xiàn)這一點(diǎn)?。以下是?我對(duì)今年?的工作總?結(jié)：一?、工作的?情況對(duì)?于今年來(lái)?的工作，?我感到工?作上有很?多的進(jìn)步?和收獲!?尤其是在?于小區(qū)的?業(yè)主們熟?悉了之后?，業(yè)主們?在于我的?交流中也?越來(lái)越不?用拘束著?，不僅能?在工作中?給我提出?更多的意?見(jiàn)，對(duì)于?小區(qū)中一?些細(xì)節(jié)上?的物業(yè)問(wèn)?題，我也?能從和他?們的對(duì)話?中了解，?并積極的?進(jìn)行改進(jìn)?。此外?，因?yàn)樵?工作中努?力，業(yè)主?們?cè)絹?lái)越?滿(mǎn)意我們?的服務(wù)態(tài)?度以及質(zhì)?量，在物?業(yè)費(fèi)的收?取上也變?的更加輕?松!二?、自我的?不足當(dāng)?然，“人?非圣賢”?，在工作?中我也有?一些不足?的問(wèn)題。?雖然不會(huì)?給工作帶?來(lái)太大的?困擾，但?作為_(kāi)_?__物業(yè)?的一名客?服人員，?我必須力?求“完美?”!以下?是我對(duì)自?己錯(cuò)誤的?總結(jié)：?1.容易?在工作中?馬虎!?還記的在?一次工作?中，業(yè)主?才剛剛說(shuō)?了自己的?問(wèn)題，但?我在那表?單的時(shí)候?卻想著其?他的事情?，一時(shí)間?，竟沒(méi)聽(tīng)?清楚!當(dāng)?時(shí)看著業(yè)?主有些怒?氣的表情?，我也很?緊張，好?在業(yè)主也?并沒(méi)有深?究。但這?件事情，?卻深深的?暴露了我?在工作上?不能一心?多用的問(wèn)?題。也正?因?yàn)槿绱?，我必須?在今后的?工作中更?加專(zhuān)心一?志，積極?的完成自?己眼前的?任務(wù)!?2.交流?和服務(wù)能?力還的不?夠出色!?工作中?，雖然有?時(shí)候也的?會(huì)遇上很?難照顧的?業(yè)主，但?畢竟作為?一名服務(wù)?人員，我?只能去完?善自己，?而不能去?挑選業(yè)主?。為此，?針對(duì)這一?年來(lái)業(yè)主?們對(duì)我工?作中的問(wèn)?題指出，?我還要多?加反思和?改進(jìn)，提?升自我的?服務(wù)和接?待能力。?三、今?后的計(jì)劃?在今后?的工作上?，我主要?目標(biāo)還是?要放在自?己的基礎(chǔ)?能力