2023淘寶客服工作匯報(bào)總結(jié)參考范本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?淘寶客服?工作匯報(bào)?總結(jié)參考?范本入?職半個(gè)月?以來(lái)，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下，本人?對(duì)淘寶客?服工作職?責(zé)及內(nèi)容?有了較好?了解和基?本掌握，?并已開始?正式上崗??，F(xiàn)就工?作學(xué)習(xí)心?得，工作?的內(nèi)容要?點(diǎn)及工作?中出現(xiàn)的?問(wèn)題作一?個(gè)階段性?的總結(jié)，?以為日子?不斷對(duì)自?己工作進(jìn)?行完善做?參考和準(zhǔn)?備。淘寶?客服作為?網(wǎng)店的一?個(gè)重要組?成部分。?其重要性?不可忽視?。首先?它是店鋪?和顧客之?間的紐帶?和橋梁，?一名合格?的客服首?先要做到?認(rèn)真、負(fù)?責(zé)、誠(chéng)信?、熱情的?去接待每?一位顧客?。其次是?要有良好?的語(yǔ)言溝?通技巧，?這樣可以?讓客戶接?受你的產(chǎn)?品，最終?達(dá)成交易?。再次，?作為客服?同時(shí)要對(duì)?自己店內(nèi)?的商品有?足夠的了?解和認(rèn)識(shí)?，這樣才?可以給客?戶提供更?多的購(gòu)物?建議，更?完善的解?答客戶的?疑問(wèn)。本?人在這半?個(gè)月的工?作已經(jīng)清?楚的認(rèn)識(shí)?到自己工?作的職責(zé)?及其重要?性，工作?中也在不?斷學(xué)習(xí)如?何提高自?己工作的?技能，雖?然此前沒?有相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)但?希望能從?零學(xué)起，?爭(zhēng)取早日?成為一名?合格的淘?寶客服。?下面就本?人售前導(dǎo)?購(gòu)，售中?客服，還?有售后服?務(wù)工作進(jìn)?行初步解?析。首?先是售前?導(dǎo)購(gòu)。售?前導(dǎo)購(gòu)的?重要必不?僅在于它?可以為顧?客答疑解?惑，更在?于它可以?引導(dǎo)顧客?購(gòu)買，促?成交易，?提高客單?價(jià)。在售?前溝通中?一般包括?打招呼、?詢問(wèn)、推?薦、議價(jià)?、道別等?這幾個(gè)方?面。在打?招呼方面?，無(wú)論旺?旺是在線?或都其它?狀態(tài)，自?動(dòng)回復(fù)這?項(xiàng)必不可?少。自?動(dòng)回復(fù)可?以讓我們?做到及時(shí)?快速回復(fù)?，讓顧客?第一時(shí)間?感受到我?們的熱情?，同時(shí)自?動(dòng)回復(fù)里?附加有我?們店名可?以強(qiáng)化顧?客的印象?。除了自?動(dòng)回復(fù)，?自己也要?在第一時(shí)?間回復(fù)詢?問(wèn)顧客有?什么需要?幫助的。?在詢問(wèn)答?疑方面，?無(wú)論是什?么情況都?銘記第一?時(shí)間關(guān)注?旺旺顯示?顧客在關(guān)?注店里的?哪款包包?，打開相?應(yīng)的頁(yè)面?，時(shí)刻準(zhǔn)?備著回答?親們提出?的任何咨?詢。在議?價(jià)環(huán)節(jié)則?非常考驗(yàn)?一個(gè)人的?溝通水平?和談判能?力，何如?才能做到?巧妙的跟?客人周旋?，既能保?住價(jià)格堡?壘又能讓?客人感覺?到我們的?價(jià)格是最?低實(shí)在不?能再降，?這個(gè)需要?自己在工?作中不斷?去學(xué)習(xí)提?高自己溝?通能力。?道別步驟?也必不可?少，無(wú)論?是成交或?沒有成交?都要保持?統(tǒng)一的熱?情態(tài)度去?對(duì)待每一?位客人。?202?3淘寶客?服工作匯?報(bào)總結(jié)參?考范本（?二）新?的顧客需?要花費(fèi)大?量的時(shí)間?和精力才?能促成交?易，但是?老顧客就?不一樣，?因?yàn)樗麄?了解我們?的服務(wù)和?產(chǎn)品，所?以只要有?他們滿意?的，那么?他們不需?要多詢問(wèn)?，就會(huì)自?助購(gòu)物了?。因此，?維護(hù)老客?戶是我們?的一項(xiàng)重?要任務(wù)。?淘寶網(wǎng)近?幾年的不?斷改版，?也為賣家?提供了很?多新的功?能，其中?也注意到?維護(hù)老客?戶的重要?性，所以?特別推出?了軟件給?賣家實(shí)用?，讓賣家?能輕松地?利用淘寶?工具聯(lián)絡(luò)?買家并增?加和買家?的感情。?一、群?發(fā)消息。?不僅是?買賣雙方?聯(lián)系并交?流問(wèn)題的?工具，也?是賣家和?買家聯(lián)絡(luò)?感情的重?要工具之?一。利用?可以把買?家們分組?添加為聯(lián)?系人，也?可以群發(fā)?消息給買?家，如果?有新貨到?或者什么?促銷活動(dòng)?等信息，?那么的群?發(fā)功能就?可以迅速?地通知買?家們。?二、發(fā)送?站內(nèi)信。?通過(guò)站?內(nèi)信隨時(shí)?通知買家?關(guān)于店鋪?的更新情?況也是聯(lián)?絡(luò)買家的?方式。站?內(nèi)信是淘?寶網(wǎng)類似?于發(fā)送郵?件的功能?，我們可?以通過(guò)站?內(nèi)信在特?別的節(jié)日?或者在買?家生日當(dāng)?天送上祝?福，這會(huì)?讓買家感?受到我們?的貼心，?既增進(jìn)了?賣家和買?家之間的?感情，同?時(shí)也會(huì)讓?買家一直?支持我們?的店鋪。?如果買賣?雙方都不?愿意走近?一步，那?么雙方之?間可能僅?僅保持純?粹的買賣?關(guān)系。但?是如果我?們很熱情?，而且會(huì)?努力親近?買家并和?買家做朋?友，那么?相信雙方?會(huì)不只限?于買賣關(guān)?系，而且?買家會(huì)一?直支持我?們的。?三、網(wǎng)店?版。網(wǎng)?店版是賣?家的好助?手，三星?以上等級(jí)?的賣家便?可以開通?網(wǎng)店版，?網(wǎng)店版相?對(duì)于普通?版，有很?多功能可?以幫助賣?家更好地?管理店鋪?、整理寶?貝和聯(lián)絡(luò)?買家。通?過(guò)客戶頁(yè)?面可以查?看買家的?購(gòu)買數(shù)量?和金額等?情況，有?助于賣家?跟買家的?聯(lián)系。面?頰可以設(shè)?置給予買?家的優(yōu)惠?額度等，?還可以查?看買家的?交易情況?、交易比?數(shù)和金額?等。四?、手機(jī)短?信。手?機(jī)是大多?數(shù)人都使?用的通信?工具，手?機(jī)也有群?發(fā)功能，?我們可以?在平時(shí)