電子商務(wù)環(huán)境下的物流作業(yè)過程-課件

第三章電子商務(wù)環(huán)境下的物流作業(yè)過程1ppt課件第三章電子商務(wù)環(huán)境下的物流作業(yè)過程1ppt課件學(xué)習(xí)目的與重點(diǎn)

本章要求學(xué)生掌握電子商務(wù)條件下物流系統(tǒng)的相關(guān)概念，對于電子商務(wù)下的物流過程、常見的物流、配送系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題及對策也應(yīng)給予重視。學(xué)生應(yīng)從含義和運(yùn)作上認(rèn)識電子商務(wù)下企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程。2ppt課件學(xué)習(xí)目的與重點(diǎn)本章要求學(xué)生掌握電子商務(wù)條件下物流系統(tǒng)的相關(guān)第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)下的物流作業(yè)過程一、物流作業(yè)系統(tǒng)1、電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)的概念電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)是指在實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)特定過程的時(shí)間和空間范圍內(nèi)，由所需位移的商品、包裝設(shè)備、裝卸搬運(yùn)機(jī)械、運(yùn)輸工具、倉儲(chǔ)設(shè)施、人員和通訊設(shè)施等若干相互制約的動(dòng)態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。3ppt課件第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)下的物流作業(yè)過程一、物流作業(yè)系統(tǒng)3ppt課4ppt課件4ppt課件2、電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)的特征(1)整個(gè)系統(tǒng)具有無限的開放性(2)物流節(jié)點(diǎn)普遍實(shí)行信息化管理(3)信息流在物流過程中起引導(dǎo)和整合作用(4)系統(tǒng)具有明顯的規(guī)模優(yōu)勢5ppt課件2、電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)的特征(1)整個(gè)系統(tǒng)具有無限的開放性3、電子商務(wù)下，對物流系統(tǒng)的要求(1)物流的運(yùn)作方式---信息化、網(wǎng)絡(luò)化(2)提高物流的運(yùn)作水平--標(biāo)準(zhǔn)化、信息化(3)提高物流的快速反應(yīng)能力--高速度、系統(tǒng)化(4)提高物流動(dòng)態(tài)調(diào)配能力--個(gè)性化、柔性化(5).改變物流的經(jīng)營形態(tài)--社會(huì)化、全球化6ppt課件3、電子商務(wù)下，對物流系統(tǒng)的要求(1)物流的運(yùn)作方式---信二、傳統(tǒng)商務(wù)下的物流流程1、傳統(tǒng)商務(wù)下的物流功能(1)運(yùn)輸功能(2)儲(chǔ)存功能(3)裝卸搬運(yùn)功能(4)包裝功能(5)流通加工功能(6)物流信息處理功能7ppt課件二、傳統(tǒng)商務(wù)下的物流流程1、傳統(tǒng)商務(wù)下的物流功能7ppt課件2、電子商務(wù)環(huán)境下，商流物流分離后的變化。(1)商流物流分離的概念。在合理組織流通活動(dòng)中，實(shí)行商流物流的分離，是提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的客觀需要，也是企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的需要。8ppt課件2、電子商務(wù)環(huán)境下，商流物流分離后的變化。(1)商流物流分離(2)商流物流分離，物流功能表現(xiàn)的特點(diǎn)1)保管。取消總公司倉庫和營業(yè)倉庫分散保管方式而代之似配送中心集中保管。2)輸送。原先是從工廠倉庫至總公司倉庫，再到批發(fā)站倉庫，最后到零售店，是商物一致的三段輸送。而在商流物流分離模式中是由工廠倉庫至配送中心，然后直接送至零售店的兩段輸送。3)配送。原是分別向各零售店送貨，現(xiàn)改為回路配送。4)信息系統(tǒng)。不再由總公司、批發(fā)站和工廠分頭處理，而是以信息中心集中處理方式，用現(xiàn)代化通訊系統(tǒng)進(jìn)行各環(huán)節(jié)的集中控制。9ppt課件(2)商流物流分離，物流功能表現(xiàn)的特點(diǎn)1)保管。取消總公司倉(3)、商流物流分離的優(yōu)點(diǎn)1)為了營業(yè)方便，公司批發(fā)站一般設(shè)在都市的繁華地區(qū)，而配送中心可以設(shè)在郊外，工廠之間的大批貨物輸送較為便利，可以緩和市內(nèi)交通擁擠的現(xiàn)象。2)配送中心的倉庫規(guī)模大，物流作業(yè)集中。同一地點(diǎn)處理的物流量大，便于采用機(jī)械化、自動(dòng)化的保管設(shè)施和裝卸機(jī)械，大幅度地提高了物流活動(dòng)生產(chǎn)率，同時(shí)也可以降低物流成本。3)配送中心實(shí)行回路配送，提高了運(yùn)輸設(shè)備利用率，降低了運(yùn)輸費(fèi)用，對用戶的服務(wù)質(zhì)量也可得到改善。4)商流物流分離使各部門的職能單純化，可以提高工作效率。10ppt課件(3)、商流物流分離的優(yōu)點(diǎn)1)為了營業(yè)方便，公司批發(fā)站一般(4)、商流物流分離的方式。1)訂貨活動(dòng)與配送活動(dòng)相互分離，把自備卡車與委托運(yùn)輸或共同運(yùn)輸聯(lián)系在一起，降低運(yùn)輸費(fèi)用并壓縮固定費(fèi)用開支。2)把同一系統(tǒng)負(fù)責(zé)一定范圍的物流據(jù)點(diǎn)合并，加強(qiáng)物流管理一元化，壓縮流通庫存，減少交叉運(yùn)輸，便于工廠大批量運(yùn)貨，提高物流系統(tǒng)效率。3)減少物流中間環(huán)節(jié)，流通路線可以實(shí)施從工廠經(jīng)流通中心到顧客手中，甚至由工廠直接運(yùn)貨給顧客，可大大提高效率。11ppt課件(4)、商流物流分離的方式。1)訂貨活動(dòng)與配送活動(dòng)相互分離，三、電子商務(wù)下的物流過程電子商務(wù)條件下商流和物流的一般流程可簡要表述如下12ppt課件三、電子商務(wù)下的物流過程電子商務(wù)條件下商流和物流的一般流程可(1)企業(yè)將商品信息通過網(wǎng)絡(luò)展示給客戶，客戶通過游覽器訪問網(wǎng)站，選擇需要購買的商品，并填寫訂單。(2)廠方通過訂單確認(rèn)客戶，告之收費(fèi)方法，同時(shí)通知自己的應(yīng)用系統(tǒng)組織貨源程序。(3)客戶通過電子結(jié)算與金融部門交互執(zhí)行資金轉(zhuǎn)移。(4)金融部門通過電子郵件（或其它方式）通知買賣雙方資金轉(zhuǎn)移的結(jié)果。(5)廠方組織貨物，并送達(dá)到客戶手中。從上述實(shí)際流程中，可以看出電子商務(wù)是集信息流、商流、資金流、物流為一身。13ppt課件(1)企業(yè)將商品信息通過網(wǎng)絡(luò)展示給客戶，客戶通過游覽器訪問網(wǎng)2、電子商務(wù)下的物流業(yè)務(wù)流程(1)采購作業(yè)流程14ppt課件2、電子商務(wù)下的物流業(yè)務(wù)流程(1)采購作業(yè)流程14ppt課將采購作業(yè)的業(yè)務(wù)過程分成如下步驟1）、業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)倉儲(chǔ)中心的商品庫存情況，向指定的供應(yīng)商發(fā)出商品采購定單。2）、電子商務(wù)中心將業(yè)務(wù)管理部的采購定單通過因特網(wǎng)傳遞給供應(yīng)商。3）、供應(yīng)商在收到采購定單后，根據(jù)定單上的要求，通過電子商務(wù)中心進(jìn)行定單確認(rèn)，即確定定貨的品種、數(shù)量及交貨期。4）、電子商務(wù)中心將供應(yīng)商發(fā)出的采購定單確認(rèn)信息發(fā)送至業(yè)務(wù)管理部。5）、業(yè)務(wù)管理部根據(jù)采購定單的確認(rèn)，向供應(yīng)商發(fā)出定貨信息。6）、同時(shí)，業(yè)務(wù)管理部向倉儲(chǔ)中心發(fā)出定貨通知，以便倉儲(chǔ)中心安排檢驗(yàn)和倉儲(chǔ)空間。7）、供應(yīng)商收到業(yè)務(wù)管理部的定貨通知后，通過電子商務(wù)中心向倉儲(chǔ)中心發(fā)出供貨通知和供貨單。8）、倉儲(chǔ)中心收到供貨通知和供貨單。9）、供應(yīng)商開始供貨。10）、貨物送達(dá)后，倉儲(chǔ)中心根據(jù)供應(yīng)商發(fā)來的供貨單進(jìn)行商品檢驗(yàn)、二者相符后，安排入庫或根據(jù)配送要求進(jìn)行備貨。15ppt課件將采購作業(yè)的業(yè)務(wù)過程分成如下步驟1）、業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)倉儲(chǔ)(2)、銷售作業(yè)流程16ppt課件(2)、銷售作業(yè)流程16ppt課件銷售作業(yè)的業(yè)務(wù)過程分成如下步驟1）顧客通過電子商務(wù)中心向業(yè)務(wù)管理部發(fā)出定單。2）電子商務(wù)中心將顧客的定單通過因特網(wǎng)傳遞給業(yè)務(wù)管理部。3）業(yè)務(wù)管理部在收到定單后，根據(jù)定單上的要求，通過電子商務(wù)中心進(jìn)行定單確認(rèn)，即確定定貨的品種、數(shù)量及交貨期。4）電子商務(wù)中心將業(yè)務(wù)管理部發(fā)出的定單確認(rèn)信息發(fā)送給顧客。5）業(yè)務(wù)管理部在定單的確認(rèn)后，向倉儲(chǔ)中心發(fā)出配送信息。6）倉儲(chǔ)中心通過電子商務(wù)中心收到配送信息，安排配送。7）倉儲(chǔ)中心收到業(yè)務(wù)管理部的配送通知后，通過電子商務(wù)中心向顧客發(fā)出送貨通知和送貨單。8）顧客收到送貨通知和送貨單。9）倉儲(chǔ)中心開始根據(jù)定貨情況進(jìn)行配送。10）貨物送達(dá)后，顧客根據(jù)倉儲(chǔ)中心發(fā)來的送貨單進(jìn)行商品檢驗(yàn)、進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量的核實(shí)。17ppt課件銷售作業(yè)的業(yè)務(wù)過程分成如下步驟1）顧客通過電子商務(wù)中心向業(yè)(3)、倉儲(chǔ)中心作業(yè)流程1）供應(yīng)商將商品送到倉儲(chǔ)中心后，卸在指定的進(jìn)貨區(qū)，在進(jìn)貨區(qū)對進(jìn)入的商品進(jìn)行商品驗(yàn)收手續(xù)，然后對驗(yàn)收合格的商品辦理入庫手續(xù)。對于驗(yàn)收不合格的商品辦理退貨或調(diào)換手續(xù)。2）對于驗(yàn)收合格的商品，要填寫驗(yàn)收合格單和入庫單（包括商品的名稱、數(shù)量、存放期限、存放位置等信息）。3）對于即將入庫的商品，一部分是通過型商品，一部分是存放型商品。通過型商品是指不在倉庫中停留、直接發(fā)貨的商品。4）對于存放型的商品，利用電子化的物流設(shè)施送入指定存放區(qū)的庫位。5）當(dāng)倉庫收到配送中心的配貨清單后，按照清單的要求開始備貨。6）備貨結(jié)束后，開始送貨。同時(shí)，將配送信息反饋給配送中心，以便配送中心進(jìn)行庫存量統(tǒng)計(jì)。7）商品送到用戶手中后，用戶有檢驗(yàn)商品的過程，如果商品與送貨單不符或者商品出現(xiàn)破損等情況時(shí)，用戶要求退貨。對于退貨的的商品要送回倉儲(chǔ)中心進(jìn)行處理。18ppt課件(3)、倉儲(chǔ)中心作業(yè)流程1）供應(yīng)商將商品送到倉儲(chǔ)中心后，卸倉儲(chǔ)與分撥中心主要有以下兩方面的任務(wù)1)分揀。當(dāng)倉儲(chǔ)中心接收到訂單后，就會(huì)根據(jù)訂單內(nèi)容承擔(dān)起分揀、包裝以及運(yùn)輸?shù)娜蝿?wù)。在這個(gè)階段，有的電子物流服務(wù)提供商還會(huì)提供一些增值服務(wù)，如根據(jù)客戶特殊需求對物品進(jìn)行包裝等。2)存貨清單管理。倉儲(chǔ)與分撥中心同時(shí)負(fù)責(zé)存貨清單管理以及存貨的補(bǔ)給工作，并由電子物流服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測。這種服務(wù)將會(huì)為制造商提供有效的庫存管理信息、使制造商貨經(jīng)銷商保持合理的庫存。19ppt課件倉儲(chǔ)與分撥中心主要有以下兩方面的任務(wù)1)分揀。當(dāng)倉儲(chǔ)中心接收常見的物流、配送系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題、原因及對策20ppt課件常見的物流、配送系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題、原因及對策20ppt課件配送常見的問題一、送貨時(shí)間太長可能原因：1）集貨的時(shí)間太長2）送貨路程太遠(yuǎn)

3）運(yùn)輸工具速度太慢

4）物流、配送作業(yè)環(huán)節(jié)太多

5）送貨路線規(guī)劃不合理

6）承諾的送貨時(shí)間過短

對策建議：（1）將承諾的送貨時(shí)間延長，但要有競爭力

（2）重新規(guī)劃送貨路線

（3）調(diào)整配送作業(yè)流程

（4）選擇小型送貨車輛

（5）與其他商品銷售商進(jìn)行共同配送

21ppt課件配送常見的問題一、送貨時(shí)間太長21ppt課件二、送貨不準(zhǔn)時(shí)，往往延遲可能原因：（1）計(jì)劃送貨時(shí)間估計(jì)不準(zhǔn)確

（2）配送時(shí)限管理不嚴(yán)

（3）某些庫存量過低

（4）送貨車輛和人員調(diào)度困難對策建議：（1）

重新測算送貨所需時(shí)間

（2）

嚴(yán)格執(zhí)行配送實(shí)現(xiàn)管理制度

（3）

送貨車輛和人員合理調(diào)度，可以將送貨任務(wù)外包出去

（4）

調(diào)整商品品種，適當(dāng)增加某些經(jīng)常缺貨的商品的庫存量

22ppt課件二、送貨不準(zhǔn)時(shí)，往往延遲可能原因：22ppt課件三、因?yàn)槿必洠喌呢洘o法配送

可能原因：（1）

需求預(yù)測不準(zhǔn)

（2）

與暢銷商品的供應(yīng)商關(guān)系一般，供應(yīng)商沒有保證供貨

（3）

主頁上商品目錄更新緩慢，對脫銷商品沒有及時(shí)說明

對策建議：（1）

完善需求信息收集系統(tǒng)

（2）

建立快速反應(yīng)的銷售和配送體系

（3）

改革需求預(yù)測方法

（4）

與暢銷商品供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

（5）

及時(shí)更新主頁，根據(jù)供貨、需求及庫存信息，及時(shí)提供訂貨指導(dǎo)

23ppt課件三、因?yàn)槿必?，所訂的貨無法配送

可能原因：23ppt課件四、送貨時(shí)間不穩(wěn)定

可能原因：（1）

配送管理無章可詢

（2）

配送作業(yè)流程不規(guī)范

（3）

配送車輛維護(hù)差

（4）

配送人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不穩(wěn)定

（5）

配送作業(yè)波動(dòng)

（6）

送貨地點(diǎn)太分散

對策建議：（1）

制定嚴(yán)格的配送管理規(guī)章制度和作業(yè)規(guī)范

（2）

嚴(yán)格配送車輛的檢修和保養(yǎng)制度

（3）

加強(qiáng)配送人員培訓(xùn)

（4）

合理安排配送資源，降低配送需求波動(dòng)對配送作業(yè)的影響

（5）

重新規(guī)劃送貨地點(diǎn)

24ppt課件四、送貨時(shí)間不穩(wěn)定

可能原因：24ppt課件五、消費(fèi)者訂貨后無法知道送貨的具體信息

可能原因：（1）

缺乏配送跟蹤信息系統(tǒng)

（2）

缺乏規(guī)范的查詢信息對策建議：（1）

在主頁中提供商品目錄的同時(shí)提供查詢系統(tǒng)界面

（2）

向消費(fèi)者頌查詢的標(biāo)準(zhǔn)信息

（3）

建立覆蓋整個(gè)物流、配送的信息網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)時(shí)更新物流、配送信息

25ppt課件五、消費(fèi)者訂貨后無法知道送貨的具體信息

可能原因：25ppt六、不知向誰反映配送中出現(xiàn)的問題

可能原因：（1）

配送系統(tǒng)崗位責(zé)任劃分不清

（2）

有關(guān)人員沒有盡職盡責(zé)

對策建議：（1）

嚴(yán)格配送系統(tǒng)崗位責(zé)任制

（2）

嚴(yán)格配送人員的管理

（3）

在主頁中頌客戶服務(wù)電話和人員名單及設(shè)訴處理程序

（4）

建立Call

Center

26ppt課件六、不知向誰反映配送中出現(xiàn)的問題

可能原因：26ppt課件第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)下的物流業(yè)務(wù)流程分析

27ppt課件第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)下的物流業(yè)務(wù)流程分析27ppt課件一、B2B物流業(yè)務(wù)流程案例海爾B2B——個(gè)性化服務(wù)讓價(jià)格戰(zhàn)息鼓收兵

28ppt課件一、B2B物流業(yè)務(wù)流程案例海爾B2B——個(gè)性化服務(wù)讓價(jià)格戰(zhàn)息二、B2C物流業(yè)務(wù)流程案例案例：連鎖企業(yè)是如何成功整合電子商務(wù)與物流。一百集團(tuán)某超市29ppt課件二、B2C物流業(yè)務(wù)流程案例案例：連鎖企業(yè)是如何成功整合電子本章小節(jié)

本章介紹了電子商務(wù)環(huán)境下的物流作業(yè)過程。分析了傳統(tǒng)商務(wù)下的物流功能，以及物流商流分離后物流功能表現(xiàn)出的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。論述了電子商務(wù)條件下商流和物流的一般流程，具體分析了采購作業(yè)流程，銷售作業(yè)流程和倉儲(chǔ)中心作業(yè)流程。

30ppt課件本章小節(jié)本章介紹了電子商務(wù)環(huán)境下的物流作業(yè)過程。分析了傳統(tǒng)復(fù)習(xí)題一、選擇題1、“送貨不及時(shí)，往往延遲”的原因是A需求預(yù)測不準(zhǔn)B與暢銷商品的供應(yīng)商關(guān)系一般，供應(yīng)商沒有保證供貨。C主頁上的商品目錄更換緩慢，對脫銷商品沒有保證供應(yīng)。D配送時(shí)限管理不嚴(yán)。31ppt課件復(fù)習(xí)題一、選擇題31ppt