大眾汽車SKODA經銷商售后服務系統核心流程以及服務特色教材_第1頁
大眾汽車SKODA經銷商售后服務系統核心流程以及服務特色教材_第2頁
大眾汽車SKODA經銷商售后服務系統核心流程以及服務特色教材_第3頁
大眾汽車SKODA經銷商售后服務系統核心流程以及服務特色教材_第4頁
大眾汽車SKODA經銷商售后服務系統核心流程以及服務特色教材_第5頁
已閱讀5頁，還剩11頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

上海大眾汽車SKODA經銷商—

售后服務系統核心流程以及服務特色2SVW-2系統核心流程圖3

車輛進站時，保安掃描車輛VIN,若在設定的等待時間內有空閑的服務顧問選擇該車準備進行接待，則預檢工位號就會顯示該服務顧問所在的預檢工號，保安可提示客戶將車輛開往指定的預檢區(qū)進行開單檢修。SKODA服務特色—車輛進站掃描4

車輛進站時，保安掃描車輛VIN后,若在設定的等待時間內沒有服務顧問接待該車，則由保安發(fā)給該車排隊號，車輛開入待修區(qū)等待。SKODA服務特色—車輛進站掃描5

車輛結算時結算單上會打印出結算單條列碼，出站時，保安掃描該結算單條碼,則維修站出入口處的LED電子屏幕上將會對該客戶顯示一條歡送信息。SKODA服務特色—車輛出站掃描6

車輛結算時結算單上會打印出結算單條列碼，出站時，保安掃描該結算單條碼,則維修站出入口處的LED電子屏幕上將會對該客戶顯示一條歡送信息。SKODA服務特色—車輛出站掃描7點擊工具欄上的

標簽，則顯示當前待修車輛列表。SKODA服務特色—待修車輛列表8按鈕：選擇當前服務車輛，通過該按鈕即可從上海大眾中央數據庫中取得當前服務車的客戶和銷售商的相關信息。SKODA服務特色—待修車輛列表9

預約登記SKODA服務特色—預約10車輛預檢登記對于修理工位和修理配件，要確認是否索賠（Y）以及主損標志（V）。修理配件要注意其[處理方式]，分為[維修]和[更換]。[損傷信息]以配件分類號為準，并要求填寫其對應損傷件代號和故障模式以及處理方式。舉例：比如某發(fā)動機配件號為[026100031KB]，則其配件分類號為[100031]。SKODA服務特色—車輛預檢11預約電子看板，是以42寸的液晶電子顯示屏顯示當天的所有的預約修改車輛，一般懸掛于工位預檢區(qū)。預約車輛一旦進站掃描，其預約顯示信息也將從電子看板上消失。SKODA服務特色—預約電子看板12

預約車輛一旦進站掃描，則屏幕上會顯示對該客戶的一條歡迎信息，待屏幕再次刷新后，其預約顯示信息也將從電子看板上消失。SKODA服務特色—預約電子看板13維修狀態(tài)電子看板，是以42寸的液晶電子顯示屏顯示約定當天交車的車輛，一般懸掛于客戶休息室。維修狀態(tài)電子看板主要顯示的是當天交車的車輛的狀況，有維修中和竣工兩種，車輛一旦進行結算，將從該屏幕上消失。SKODA服務特色—車輛維修狀態(tài)電子看板14

對于上報的本站銷售車輛，經上海大眾下發(fā)后，可以通過本站銷售車輛首保預約登記功能，估計銷售車輛的日均行駛里程由系統自動計算得到該車輛的首保預約日期。SKODA服務特色—本站銷售車輛首保登記15

出站條碼打?。嚎蛻糗囕v修理完畢后，出站

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論