第1章電子商務(wù)概述課件

第1章

電子商務(wù)概述

第1章

電子商務(wù)概述

學(xué)習(xí)目標(biāo)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別電子商務(wù)中的角色電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的體系構(gòu)成電子商務(wù)的特性與功能電子商務(wù)的流程與種類2023/8/142電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別2023/8/12電子商務(wù)內(nèi)容1.1

傳統(tǒng)商務(wù)1.2

電子商務(wù)1.3

電子商務(wù)的發(fā)展歷程1.4

電子商務(wù)體系構(gòu)成1.5

電子商務(wù)特性與功能1.6

電子商務(wù)流程1.7

電子商務(wù)的種類1.8

電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例

返回2023/8/143電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述內(nèi)容1.1傳統(tǒng)商務(wù)返回2023/8/13電子商務(wù)概論1.1傳統(tǒng)商務(wù)

1.1.1

傳統(tǒng)商務(wù)概要1.1.2

傳統(tǒng)商務(wù)的過程1.1.3

傳統(tǒng)商務(wù)的歷史和發(fā)展

返回本章首頁(yè)2023/8/144電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.1傳統(tǒng)商務(wù)1.1.1傳統(tǒng)商務(wù)概要返回本章首1.1.1傳統(tǒng)商務(wù)概要商務(wù)活動(dòng)：指至少有兩方參與的有價(jià)物品或服務(wù)的協(xié)商交換過程，它包括買賣各方為完成交易所進(jìn)行的各種活動(dòng)。傳統(tǒng)商務(wù)包含：商品的生產(chǎn)、流通、結(jié)算所進(jìn)行的全部活動(dòng)的總稱。

返回1.12023/8/145電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.1.1傳統(tǒng)商務(wù)概要商務(wù)活動(dòng)：指至少有兩方參與的有價(jià)物1.1.2傳統(tǒng)商務(wù)的過程

1．買方業(yè)務(wù)活動(dòng)2．賣方業(yè)務(wù)活動(dòng)

返回1.12023/8/146電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.1.2傳統(tǒng)商務(wù)的過程1．買方業(yè)務(wù)活動(dòng)返回1.121．買方業(yè)務(wù)活動(dòng)確定需求尋找滿足需求的產(chǎn)品或服務(wù)選擇買主談判進(jìn)行交易要求售后服務(wù)

返回1.1.22023/8/147電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1．買方業(yè)務(wù)活動(dòng)確定需求返回1.1.22023/8/17電2．賣方業(yè)務(wù)活動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品開發(fā)廣告和促銷談判進(jìn)行交易提供售后服務(wù)

返回1.1.22023/8/148電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述2．賣方業(yè)務(wù)活動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查返回1.1.22023/8/18電1.1.3

傳統(tǒng)商務(wù)的歷史和發(fā)展

傳統(tǒng)商務(wù)起源于史前。當(dāng)我們的祖先開始對(duì)日?；顒?dòng)進(jìn)行分工時(shí)，商務(wù)活動(dòng)開始了。每個(gè)生產(chǎn)單元(一般是家庭)不再自己生產(chǎn)各種生活必需品了，而是專心于某一種或幾種生產(chǎn)活動(dòng)，然后用他們的產(chǎn)品去換取自身所需要的實(shí)物。原始的時(shí)候，人們只進(jìn)行物物交換。但因交易頻繁發(fā)生，產(chǎn)生了貨幣交易活動(dòng)變得更容易。貨幣的出現(xiàn)，促進(jìn)交易的發(fā)展，使得傳統(tǒng)商務(wù)的活動(dòng)、手段得到很大發(fā)展。

返回1.12023/8/149電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.1.3傳統(tǒng)商務(wù)的歷史和發(fā)展傳統(tǒng)商務(wù)起源于史前。返1.2電子商務(wù)

1.2.1

什么是電子商務(wù)1.2.2

傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)1.2.3

電子商務(wù)中的角色

返回本章首頁(yè)2023/8/1410電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.2電子商務(wù)1.2.1什么是電子商務(wù)返回本章1.2.1什么是電子商務(wù)

1．電子商務(wù)的基本概念2．廣義和狹義電子商務(wù)

返回1.22023/8/1411電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.2.1什么是電子商務(wù)1．電子商務(wù)的基本概念返回1．電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù)：指交易者之間依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，按照一定的規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)?！半娮由虅?wù)”一詞，源于英文“ElectronicCommerce”?！熬W(wǎng)絡(luò)”：指以Internet為主的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),“商務(wù)”包括：商務(wù)信息、商務(wù)管理和商品交易三個(gè)方面。

返回1.2.1下一頁(yè)2023/8/1412電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1．電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)：指交易者之間依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)范圍

信息傳遞與交換；售前、售后服務(wù)；網(wǎng)上交易；網(wǎng)上支付或電子支付；運(yùn)輸，如商品的配送管理、運(yùn)輸跟蹤，以及采用網(wǎng)上方式傳輸產(chǎn)品等；組建虛擬企業(yè)等。

返回2023/8/1413電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)范圍信息傳遞與交換；返回2023/8/2.廣義和狹義電子商務(wù)

狹義電子商務(wù)定義：指運(yùn)用Internet進(jìn)行商品交易。廣義電子商務(wù)定義：將運(yùn)用一切電子工具和電子技術(shù)進(jìn)行所有與商務(wù)有關(guān)的活動(dòng)，如商務(wù)信息、商務(wù)管理和商品交易，都稱為電子商務(wù)。

返回1.2.12023/8/1414電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述2.廣義和狹義電子商務(wù)狹義電子商務(wù)定義：指運(yùn)用Inter1.2.2傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)

1．傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的共同點(diǎn)

2．傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別3．傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)之間的關(guān)系

返回1.22023/8/1415電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.2.2傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)1．傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的共1.傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的共同點(diǎn)

⑴

本質(zhì)相同⑵

需要自己的活動(dòng)空間⑶

以貨幣為媒介，按市場(chǎng)要求進(jìn)行商品資源配置⑷

一種嚴(yán)肅的社會(huì)行為⑸

物流作業(yè)流程相同

返回1.2.22023/8/1416電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的共同點(diǎn)⑴本質(zhì)相同返回1.2.⑴本質(zhì)相同無(wú)論電子商務(wù)還是傳統(tǒng)商務(wù)，進(jìn)行的任何一筆交易都包含著基本的“流”，即信息流、資金流和物流。

返回2023/8/1417電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑴本質(zhì)相同無(wú)論電子商務(wù)還是傳統(tǒng)商務(wù)，進(jìn)行的任何一筆交易都包⑵需要自己的活動(dòng)空間空間包括：①

交易的場(chǎng)所；②

交易的區(qū)域；③

交易的主體——賣主和買主。

返回2023/8/1418電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑵需要自己的活動(dòng)空間空間包括：返回2023/8/118電⑶以貨幣為媒介，按市場(chǎng)要求進(jìn)行商品資源配置無(wú)論電子商務(wù)還是傳統(tǒng)商務(wù)，都是以貨幣作為媒介進(jìn)行商品資源的配置的。

返回2023/8/1419電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑶以貨幣為媒介，按市場(chǎng)要求進(jìn)行商品資源配置無(wú)論電子商務(wù)還是⑷一種嚴(yán)肅的社會(huì)行為為了從法律上保證購(gòu)銷雙方的權(quán)益，在進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，雙方必須以真實(shí)的身份進(jìn)入市場(chǎng)，提供真實(shí)的資料和產(chǎn)品。參與電子商務(wù)活動(dòng)的雙方在對(duì)方?jīng)]有授權(quán)可公開資料的情況下，有義務(wù)為對(duì)方的產(chǎn)品保密。

返回2023/8/1420電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑷一種嚴(yán)肅的社會(huì)行為為了從法律上保證購(gòu)銷雙方的權(quán)益，在進(jìn)行⑸物流作業(yè)流程相同電子商務(wù)的物流作業(yè)流程同傳統(tǒng)商務(wù)的一樣，其目的都是要將用戶所訂的貨物送到用戶手中?；緲I(yè)務(wù)流程：進(jìn)貨、進(jìn)貨檢驗(yàn)、分揀、儲(chǔ)存、揀選、包裝、分類、組配、裝車及送貨等。

返回2023/8/1421電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑸物流作業(yè)流程相同電子商務(wù)的物流作業(yè)流程同傳統(tǒng)商務(wù)的一樣，2.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別

⑴

運(yùn)作過程不同⑵

商務(wù)的中心不同⑶

商品流轉(zhuǎn)的機(jī)制不同⑷

涉及的地域范圍和商品范圍不同

返回1.2.22023/8/1422電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述2.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別⑴運(yùn)作過程不同返回1.2.⑴運(yùn)作過程不同①

傳統(tǒng)商務(wù)的交易過程②

電子商務(wù)的運(yùn)作過程

返回2023/8/1423電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑴運(yùn)作過程不同①傳統(tǒng)商務(wù)的交易過程返回2023/8/1①傳統(tǒng)商務(wù)的交易過程

交易前的準(zhǔn)備

交易協(xié)商過程合同與執(zhí)行過程支付過程

返回2023/8/1424電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述①傳統(tǒng)商務(wù)的交易過程交易前的準(zhǔn)備返回2023/8/12②電子商務(wù)的運(yùn)作過程電子商務(wù)的運(yùn)作過程中雖然也有交易前的準(zhǔn)備、交易的協(xié)商、合同的簽訂與執(zhí)行及資金的支付等環(huán)節(jié)，但是交易具體使用的運(yùn)作方法是與傳統(tǒng)商務(wù)完全不同的。交易前的準(zhǔn)備交易的協(xié)商合同的簽定與執(zhí)行資金的支付

返回2023/8/1425電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述②電子商務(wù)的運(yùn)作過程電子商務(wù)的運(yùn)作過程中雖然也有交易前的準(zhǔn)⑵商務(wù)的中心不同傳統(tǒng)商務(wù)中，制造商負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)的調(diào)研、新產(chǎn)品的開發(fā)和研制，最后由制造商負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品的銷售。一切活動(dòng)都離不開制造商。電子商務(wù)環(huán)境下，由銷售商配合負(fù)責(zé)銷售環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品網(wǎng)站建立與管理、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容設(shè)計(jì)與更新、網(wǎng)上銷售的所有業(yè)務(wù)及售后服務(wù)的設(shè)計(jì)、組織與管理等。制造商不再起主導(dǎo)作用。

返回2023/8/1426電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑵商務(wù)的中心不同傳統(tǒng)商務(wù)中，制造商負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)的調(diào)研、新產(chǎn)⑶商品流轉(zhuǎn)的機(jī)制不同傳統(tǒng)商務(wù)中的商品是一種“間接”的流轉(zhuǎn)機(jī)制。制造企業(yè)所生產(chǎn)出來(lái)的商品大部分都要經(jīng)過一系列的中間商，才能到達(dá)最終用戶手中。電子商務(wù)的出現(xiàn)使得每一種商品都能夠建立最直接的流轉(zhuǎn)渠道。制造企業(yè)可把商品直接送到用戶那里，還能從用戶那里得到最有價(jià)值的需求信息，實(shí)現(xiàn)無(wú)阻礙的信息交流。

返回2023/8/1427電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑶商品流轉(zhuǎn)的機(jī)制不同傳統(tǒng)商務(wù)中的商品是一種“間接”的流轉(zhuǎn)機(jī)⑷涉及的地域范圍和商品范圍不同傳統(tǒng)商務(wù)所涉及的地域范圍和商品范圍是有限的，而隨著Internet的推廣與普及，特別是各類專業(yè)網(wǎng)站的出現(xiàn)，電子商務(wù)所涉及的地理范圍和時(shí)間則是無(wú)限的，甚至是超越時(shí)空的。

返回2023/8/1428電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑷涉及的地域范圍和商品范圍不同傳統(tǒng)商務(wù)所涉及的地域范圍和商3.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)之間的關(guān)系

①電子商務(wù)的物流系統(tǒng)可建立在傳統(tǒng)商務(wù)的物流系統(tǒng)基礎(chǔ)上，這樣可更充分地發(fā)揮物流資源的利用率。②電子商務(wù)環(huán)境下的客戶可能就是傳統(tǒng)商務(wù)中的客戶群，從某種意義上說(shuō)，電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展。③電子商務(wù)的許多活動(dòng)可沿襲傳統(tǒng)商務(wù)中活動(dòng)方式進(jìn)行操作，并對(duì)它們加以改進(jìn)延伸，使之能夠適應(yīng)新的商務(wù)條件。④傳統(tǒng)商務(wù)已有銷售渠道、信息網(wǎng)絡(luò)等可為電子商務(wù)所用。

返回1.2.22023/8/1429電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述3.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)之間的關(guān)系①電子商務(wù)的物流系統(tǒng)可建立1.2.3電子商務(wù)中的角色

⑴

買方(消費(fèi)者)⑵

賣方(商家)⑶

支付中心⑷

認(rèn)證中心⑸

物流中心

返回1.22023/8/1430電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.2.3電子商務(wù)中的角色⑴買方(消費(fèi)者)返回1.⑴買方(消費(fèi)者)買方：可以是企業(yè)，也可以是個(gè)人，只要通過電子商務(wù)購(gòu)買商品，包括有形商品、無(wú)形商品和服務(wù)，就是電子商務(wù)中的買方。

返回1.2.32023/8/1431電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑴買方(消費(fèi)者)買方：可以是企業(yè)，也可以是個(gè)人，只要通過電⑵賣方(商家)賣方：可以是企業(yè)，也可以是個(gè)人，只要通過電子商務(wù)出售商品，包括有形商品、無(wú)形商品和服務(wù)，就是電子商務(wù)中的賣方。

返回1.2.32023/8/1432電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑵賣方(商家)賣方：可以是企業(yè)，也可以是個(gè)人，只要通過電子⑶支付中心支付中心的功能是為電子商務(wù)中的買方、賣方等角色提供資金支付方面的服務(wù)。此角色一般由網(wǎng)上銀行承擔(dān)。網(wǎng)上銀行包括完全在網(wǎng)上運(yùn)作的網(wǎng)上銀行，也包括提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的傳統(tǒng)銀行。支付中心應(yīng)該做到：提供網(wǎng)上支付服務(wù)、發(fā)放電子錢包、允許自行查詢和管理賬戶、提供全天候24小時(shí)服務(wù)、保證支付安全等。

返回1.2.32023/8/1433電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑶支付中心支付中心的功能是為電子商務(wù)中的買方、賣方等角色提⑷認(rèn)證中心認(rèn)證中心(CA)是一些不直接從電子商務(wù)交易中獲利的受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，它們負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認(rèn)身份。

返回1.2.32023/8/1434電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑷認(rèn)證中心認(rèn)證中心(CA)是一些不直接從電子商務(wù)交易中獲利⑸物流中心物流中心主要接受賣方的送貨請(qǐng)求，將買方無(wú)法從網(wǎng)上直接得到的有形商品送達(dá)買方，并跟蹤商品流向動(dòng)態(tài)。

返回1.2.32023/8/1435電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑸物流中心物流中心主要接受賣方的送貨請(qǐng)求，將買方無(wú)法從網(wǎng)上1.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程

1.3.1

電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)1.3.2

電子商務(wù)的發(fā)展歷程

返回本章首頁(yè)2023/8/1436電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程1.3.1電子商務(wù)產(chǎn)生的基1.3.1電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)

1．電子商務(wù)產(chǎn)生的原因2．電子商務(wù)產(chǎn)生的條件

返回1.32023/8/1437電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.3.1電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)1．電子商務(wù)產(chǎn)生的原因1．電子商務(wù)產(chǎn)生的原因

在人類社會(huì)的商務(wù)活動(dòng)中，自始至終存在的是物流。資金流是隨著貨幣的產(chǎn)生才出現(xiàn)的。后來(lái)隨著社會(huì)分工的日益細(xì)化和商務(wù)信息的發(fā)展，專門為貨幣做中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)產(chǎn)生了，如銀行。

返回1.3.1下一頁(yè)2023/8/1438電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1．電子商務(wù)產(chǎn)生的原因在人類社會(huì)的商務(wù)活動(dòng)中，自始至終存在隨著貨幣中介服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生，物流和資金流開始分離，產(chǎn)生了多種交易付款方式。隨著商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)換和物流的分離，信息流開始表現(xiàn)出來(lái)，并起到十分重要的作用，其作為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的有效手段越來(lái)越為人們所重視。在商務(wù)活動(dòng)中引入電子手段。電子商務(wù)的一個(gè)重要特點(diǎn)是信息流處于極為重要的地位，它站在更高的角度對(duì)商品流通的全過程進(jìn)行控制。

返回2023/8/1439電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述隨著貨幣中介服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生，物流和資金流開始分離，產(chǎn)生了多種交電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送指物流配送機(jī)構(gòu)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)社會(huì)需求，及時(shí)按用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給沒有范圍限定的各類用戶，滿足其對(duì)商品的需求。

返回2023/8/1440電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送指物流配送機(jī)構(gòu)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)2．電子商務(wù)產(chǎn)生的條件

計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟信用卡的普及電子安全交易協(xié)議的制定政府的支持與推動(dòng)

返回1.3.12023/8/1441電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述2．電子商務(wù)產(chǎn)生的條件計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用返回1.3.1201.3.2電子商務(wù)的發(fā)展歷程

1．基于EDI的電子商務(wù)2．基于Internet的電子商務(wù)

返回1.32023/8/1442電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.3.2電子商務(wù)的發(fā)展歷程1．基于EDI的電子商務(wù)1．基于EDI的電子商務(wù)20世紀(jì)70年代末，EDI技術(shù)和銀行間的電子資金轉(zhuǎn)賬(EFT)技術(shù)開始在企業(yè)間得到應(yīng)用，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的雛形出現(xiàn)了。實(shí)用的EDI電子商務(wù)在20世紀(jì)80年代得到了較快的發(fā)展，在國(guó)際貿(mào)易、金融、海關(guān)業(yè)務(wù)、航空公司、連鎖店及制造業(yè)等領(lǐng)域得到了大量的應(yīng)用。

返回1.3.22023/8/1443電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1．基于EDI的電子商務(wù)20世紀(jì)70年代末，EDI技術(shù)和銀2．基于Internet的電子商務(wù)基于Internet的電子商務(wù)是以遍及全球的互聯(lián)網(wǎng)為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以網(wǎng)上支付和結(jié)算為手段，以客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)為依托的一種新的商務(wù)模式。

返回1.3.22023/8/1444電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述2．基于Internet的電子商務(wù)基于Internet的電1.4電子商務(wù)體系構(gòu)成

1.4.1

三個(gè)層次1.4.2

四個(gè)支柱1.4.3

三個(gè)運(yùn)作環(huán)境

返回本章首頁(yè)2023/8/1445電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.4電子商務(wù)體系構(gòu)成1.4.1三個(gè)層次返回本章1.4.1

三個(gè)層次1．網(wǎng)絡(luò)層2．信息3．商務(wù)層

返回1.42023/8/1446電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.4.1三個(gè)層次1．網(wǎng)絡(luò)層返回1.42023/8/11．網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)，是電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);包括:Internet、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、專用增值網(wǎng)，以及遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)和無(wú)線通信網(wǎng)等。遠(yuǎn)程通信包括：電話、電報(bào)，無(wú)線通信網(wǎng)包括移動(dòng)通信和衛(wèi)星網(wǎng)。

返回1.4.12023/8/1447電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1．網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)，是2．信息層信息層也稱多媒體信息發(fā)布、傳輸層。信息層：傳輸?shù)氖切畔⒌膬?nèi)容，最復(fù)雜的信息是多媒體，它是文本、聲音、圖像的綜合。最常用的信息發(fā)布應(yīng)用是WWW，用HTML或Java將多媒體內(nèi)容發(fā)布在Web服務(wù)器上，然后通過一些傳輸協(xié)議將發(fā)布的信息傳送給接收者。

返回1.4.12023/8/1448電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述2．信息層信息層也稱多媒體信息發(fā)布、傳輸層。返回1.4.13．商務(wù)層商務(wù)層也稱一般業(yè)務(wù)服務(wù)層。這一層實(shí)現(xiàn)各種網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)與服務(wù)，如標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄/價(jià)目表、電子支付工具、保證商務(wù)信息安全傳送、認(rèn)證交易各方的合法性、商務(wù)活動(dòng)訪問和商品交易等。

返回1.4.12023/8/1449電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述3．商務(wù)層商務(wù)層也稱一般業(yè)務(wù)服務(wù)層。返回1.4.120231.4.2四個(gè)支柱1．政策2．法律3．安全4．規(guī)范

返回1.42023/8/1450電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.4.2四個(gè)支柱1．政策返回1.42023/8/1．政策政策包括：電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)、信息訪問的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私問題等，需要政府制定政策。其中，稅收制度如何制定是一個(gè)至關(guān)重要的問題。

返回1.4.22023/8/1451電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1．政策政策包括：電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)、信息訪問的2．法律法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，違規(guī)活動(dòng)必須受到法律制裁。

返回1.4.22023/8/1452電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述2．法律法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，違規(guī)活動(dòng)必須受到法律制3．安全如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全，一直是電子商務(wù)能否正常開展的核心問題。一個(gè)成功的電子商務(wù)系統(tǒng)，必須從網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全和信用安全三個(gè)方面充分保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全。

返回1.4.22023/8/1453電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述3．安全如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全，一直是電子商務(wù)能否正常開4．規(guī)范規(guī)范是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息一致性的保證，是電子商務(wù)應(yīng)用的支柱之一。

返回1.4.22023/8/1454電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述4．規(guī)范規(guī)范是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息一致性的1.4.3三個(gè)運(yùn)作環(huán)境1．信用環(huán)境2．支付環(huán)境3．物流環(huán)境

返回1.42023/8/1455電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.4.3三個(gè)運(yùn)作環(huán)境1．信用環(huán)境返回1.42021．信用環(huán)境電子商務(wù)信用體系的不完善，可能會(huì)讓一些不法之徒有空子可鉆，利用網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)進(jìn)行商業(yè)欺詐活動(dòng)。發(fā)生這種情況，又會(huì)反過來(lái)進(jìn)一步加重正常的交易者對(duì)電子商務(wù)交易的顧慮，更加嚴(yán)重地妨礙電子商務(wù)的發(fā)展。因此，信用環(huán)境是電子商務(wù)正常開展的基礎(chǔ)。

返回1.4.32023/8/1456電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1．信用環(huán)境電子商務(wù)信用體系的不完善，可能會(huì)讓一些不法之徒有2．支付環(huán)境網(wǎng)上支付是電子商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要組成部分，是使電子商務(wù)能夠順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。如果沒有良好的網(wǎng)上支付環(huán)境，網(wǎng)上客戶只能采用網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下支付的方式，只能實(shí)現(xiàn)較低層次的電子商務(wù)應(yīng)用，這就使得電子商務(wù)高效率、低成本的優(yōu)越性難以發(fā)揮，使得電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展受到阻礙。

返回1.4.32023/8/1457電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述2．支付環(huán)境網(wǎng)上支付是電子商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要組成部分，3．物流環(huán)境物流是電子商務(wù)的重要組成部分；物流是完成商流的手段；物流是電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)以“以顧客為中心”理念的最終保證；物流是生產(chǎn)的保證。

返回1.4.32023/8/1458電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述3．物流環(huán)境物流是電子商務(wù)的重要組成部分；返回1.4.321.5

電子商務(wù)特性與功能

1.5.1

電子商務(wù)的基本特征1.5.2

電子商務(wù)的應(yīng)用特性1.5.3

電子商務(wù)的功能

返回本章首頁(yè)2023/8/1459電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.5電子商務(wù)特性與功能1.5.1電子商務(wù)的基本特征1.5.1

電子商務(wù)的基本特征1．依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)2．系統(tǒng)工程3．創(chuàng)新商務(wù)模式4．全球市場(chǎng)

返回1.52023/8/1460電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.5.1電子商務(wù)的基本特征1．依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)返回1.51．依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)⑴

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)⑵

電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)

返回1.5.12023/8/1461電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1．依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)⑴網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)返回1.5.12023/8/1⑴網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)①

更快②

更廣③

更豐富④

更互動(dòng)⑤

更低成本

返回2023/8/1462電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑴網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)①更快返回2023/8/162電子商務(wù)概論》①更快網(wǎng)絡(luò)上的信息是以電磁波速度傳遞的，地球上一個(gè)地方的信息通過網(wǎng)絡(luò)可以瞬間到達(dá)另一個(gè)地方。

返回2023/8/1463電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述①更快網(wǎng)絡(luò)上的信息是以電磁波速度傳遞的，地球上一個(gè)地方的信②更廣網(wǎng)絡(luò)將全世界連接為一個(gè)整體，人們足不出戶就可以與世界上任何一個(gè)地方的人或機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，可以輕而易舉地拓展自己的生活和工作空間，面對(duì)一個(gè)更加廣闊的網(wǎng)絡(luò)世界。

返回2023/8/1464電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述②更廣網(wǎng)絡(luò)將全世界連接為一個(gè)整體，人們足不出戶就可以與世界③更豐富網(wǎng)絡(luò)上的信息極為豐富?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)建立了數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)頁(yè)而且還在迅速增加，內(nèi)容包羅萬(wàn)象，涵蓋各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)方面，人們?cè)谏虅?wù)、工作和生活中所需要的幾乎所有信息都可以從網(wǎng)上查到。

返回2023/8/1465電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述③更豐富網(wǎng)絡(luò)上的信息極為豐富。返回2023/8/165電④更互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上信息的傳遞，不再是單向的，不再是只有發(fā)布而缺乏反饋的，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息的雙向傳遞，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布者與信息接收者之間的互動(dòng)。企業(yè)既可以通過網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)信息，也可以通過網(wǎng)站接收客戶信息并及時(shí)反應(yīng)。

返回2023/8/1466電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述④更互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上信息的傳遞，不再是單向的，不再是只有發(fā)布而缺⑤更低成本網(wǎng)絡(luò)使人們能以更低的成本傳遞信息。無(wú)論企業(yè)還是個(gè)人，都能夠以很低的費(fèi)用，通過普通的計(jì)算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器和電話線輕松上網(wǎng)，發(fā)布和接收信息。與報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)甚至普通電話相比，Internet信息傳遞的成本都是最低的。

返回2023/8/1467電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑤更低成本網(wǎng)絡(luò)使人們能以更低的成本傳遞信息。返回2023⑵電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)信息交流是商務(wù)活動(dòng)得以進(jìn)行的前提。事實(shí)上，商務(wù)活動(dòng)的很大一部分都是信息交流。信息交流的特點(diǎn)在很大程度上決定商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)。電子商務(wù)依托網(wǎng)絡(luò)更快、更廣、更豐富、更互動(dòng)、更低成本的優(yōu)勢(shì)，使得電子商務(wù)也具有相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，即商務(wù)速度更加快捷、商務(wù)聯(lián)系更加廣泛、商務(wù)信息更加豐富、商務(wù)溝通更加充分、商務(wù)成本更加低廉。

返回2023/8/1468電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑵電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)信息交流是商務(wù)活動(dòng)得以進(jìn)行的前提。事實(shí)上，商2．系統(tǒng)工程⑴

整體性⑵

關(guān)聯(lián)性⑶

動(dòng)態(tài)性⑷

層次性

返回1.5.12023/8/1469電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述2．系統(tǒng)工程⑴整體性返回1.5.12023/8/169電⑴整體性電子商務(wù)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)商品的網(wǎng)上交易。這是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過程，它需要實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)在商品交易中的應(yīng)用，需要變革商品流轉(zhuǎn)和資金流轉(zhuǎn)的方式，需要獲得法律的認(rèn)可和保障，需要轉(zhuǎn)變政府和公民對(duì)電子商務(wù)的態(tài)度。

返回2023/8/1470電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑴整體性電子商務(wù)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)商品的網(wǎng)上交易。返回20⑵關(guān)聯(lián)性電子商務(wù)由多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)之間存在著有機(jī)的聯(lián)系。這些關(guān)系通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)形成一個(gè)復(fù)雜的結(jié)構(gòu)體，相互作用，相互依賴。各個(gè)環(huán)節(jié)的密切聯(lián)系是電子商務(wù)正常運(yùn)作的根本保證。

返回2023/8/1471電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑵關(guān)聯(lián)性電子商務(wù)由多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)之間存⑶動(dòng)態(tài)性電子商務(wù)交易網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)不斷更新的系統(tǒng)，它一刻也不會(huì)停止運(yùn)動(dòng)，供求信息在不停地更換，商品、資金在不停地流動(dòng)，買賣雙方也在不停地變更。正是這種物質(zhì)、資金和信息的高速流動(dòng)，使得電子商務(wù)具有了傳統(tǒng)商務(wù)所不可比擬的強(qiáng)大生命力。

返回2023/8/1472電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑶動(dòng)態(tài)性電子商務(wù)交易網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)不斷更新的系統(tǒng)，它一刻也不會(huì)⑷層次性任何一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)，無(wú)論是一個(gè)國(guó)家或一個(gè)省份建立的，還是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)個(gè)人建立的，從系統(tǒng)的本身來(lái)看，都是一個(gè)獨(dú)立的、完備的整體，都可以提供從商品的推銷、購(gòu)買到支付全過程的服務(wù)。但是，對(duì)于更大的范圍或更高一級(jí)的電子商務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，這樣的電子商務(wù)系統(tǒng)又是更大范圍或更高級(jí)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。在實(shí)際應(yīng)用中，常常將電子商務(wù)分為各種不同的“級(jí)”。

返回2023/8/1473電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑷層次性任何一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)，無(wú)論是一個(gè)國(guó)家或一個(gè)省份建立3．創(chuàng)新商務(wù)模式⑴高效率⑵

低成本⑶

規(guī)則化⑷

虛擬化⑸

透明化

返回1.5.12023/8/1474電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述3．創(chuàng)新商務(wù)模式⑴高效率返回1.5.12023/8/17⑴高效率由于電子商務(wù)使商務(wù)信息能在世界各地瞬間完成傳遞并由計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，使得原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險(xiǎn)、貨物托運(yùn)及申報(bào)等過程可以無(wú)需人員干預(yù)并在最短的時(shí)間內(nèi)完成。

返回2023/8/1475電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑴高效率由于電子商務(wù)使商務(wù)信息能在世界各地瞬間完成傳遞并由⑵低成本距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本越低。減少了交易的中間環(huán)節(jié)。賣方節(jié)省在傳統(tǒng)方式下做廣告等大量費(fèi)用。“無(wú)紙貿(mào)易”，可節(jié)省90%的文件處理費(fèi)用。使無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)和無(wú)庫(kù)存銷售成為可能。降低管理成本。新的電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)也許是網(wǎng)吧或辦公室。

返回2023/8/1476電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑵低成本距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本越低。返回20⑶規(guī)則化在電子商務(wù)活動(dòng)中，交易者遍及世界各地，交易商品種類繁多，交易速度很快，如果不遵循統(tǒng)一的電子商務(wù)活動(dòng)規(guī)則，這一切都將難以實(shí)現(xiàn)。只有形成了一整套電子商務(wù)活動(dòng)規(guī)則，才能有效地保證電子商務(wù)活動(dòng)安全、可靠、順暢地進(jìn)行。

返回2023/8/1477電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑶規(guī)則化在電子商務(wù)活動(dòng)中，交易者遍及世界各地，交易商品種類⑷虛擬化通過以Internet為代表的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，交易雙方從交易協(xié)商、簽訂合同到支付等，無(wú)需當(dāng)面進(jìn)行，均通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。

返回2023/8/1478電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑷虛擬化通過以Internet為代表的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，⑸透明化買賣雙方從交易的洽談、簽約到貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對(duì)，可以防止偽造信息的流通。

返回2023/8/1479電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑸透明化買賣雙方從交易的洽談、簽約到貨款的支付、交貨通知等4．全球市場(chǎng)在電子商務(wù)條件下，全球經(jīng)濟(jì)融為一體，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程更加迅速。Internet超越國(guó)界，每一個(gè)上網(wǎng)者所面對(duì)的都是整個(gè)世界，都是全球化的市場(chǎng)。

返回1.5.12023/8/1480電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述4．全球市場(chǎng)在電子商務(wù)條件下，全球經(jīng)濟(jì)融為一體，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)1.5.2

電子商務(wù)的應(yīng)用特性1．商務(wù)性2．服務(wù)性3．集成性4．安全性5．協(xié)調(diào)性6．可擴(kuò)展性

返回1.52023/8/1481電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.5.2電子商務(wù)的應(yīng)用特性1．商務(wù)性返回1.52021．商務(wù)性商務(wù)性，即提供買、賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。網(wǎng)上購(gòu)物提供一種客戶所需要的方便途徑。就商務(wù)性而言，電子商務(wù)可擴(kuò)展市場(chǎng)，增加客戶數(shù)量。

返回1.5.22023/8/1482電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1．商務(wù)性商務(wù)性，即提供買、賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。返回2．服務(wù)性在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，忠實(shí)地只做某家鄰近商店的老主顧；人們能夠非常方便地完成過去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)，如，可通過網(wǎng)上銀行全天候地存取資金或查詢信息。因此，在電子商務(wù)條件下，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量成為商務(wù)活動(dòng)取得成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。

返回1.5.22023/8/1483電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述2．服務(wù)性在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，忠實(shí)地只做3．集成性電子商務(wù)更大的價(jià)值在于協(xié)調(diào)和集成新老技術(shù)，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術(shù)，更加有效地完成他們的任務(wù)。電子商務(wù)的集成性，還在于事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體。這樣不僅能提高人力和物力的利用效率，也提高了系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密程度。

返回1.5.22023/8/1484電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述3．集成性電子商務(wù)更大的價(jià)值在于協(xié)調(diào)和集成新老技術(shù)，使用戶能4．安全性Internet具有開放性、自由性、全球性等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)威脅到了商務(wù)信息的安全性和完整性。對(duì)于消費(fèi)者而言，無(wú)論網(wǎng)上的物品如何具有吸引力，如果他們對(duì)交易安全性缺乏把握，他們根本就不敢在網(wǎng)上進(jìn)行買賣。企業(yè)和企業(yè)間的交易更是如此。因此，要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案。

返回1.5.22023/8/1485電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述4．安全性Internet具有開放性、自由性、全球性等特點(diǎn)5．協(xié)調(diào)性商務(wù)活動(dòng)是一種協(xié)調(diào)過程，它需要企業(yè)員工與客戶之間，客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調(diào)。在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，才能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)的全過程。為提高效率，許多組織都提供了交互式的協(xié)議，電子商務(wù)活動(dòng)可在這些協(xié)議基礎(chǔ)上進(jìn)行。

返回1.5.22023/8/1486電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述5．協(xié)調(diào)性商務(wù)活動(dòng)是一種協(xié)調(diào)過程，它需要企業(yè)員工與客戶之間，6．可擴(kuò)展性Internet上有數(shù)以億計(jì)的用戶，信息在傳輸過程中，時(shí)不時(shí)地會(huì)出現(xiàn)高峰狀況。電子商務(wù)是一天24小時(shí)、每周運(yùn)行7天的商務(wù)活動(dòng)，在參與活動(dòng)的人數(shù)驟增的情況下，系統(tǒng)的軟、硬件應(yīng)當(dāng)能夠迅速擴(kuò)展，而只有可擴(kuò)展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。

返回1.5.22023/8/1487電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述6．可擴(kuò)展性Internet上有數(shù)以億計(jì)的用戶，信息在傳輸過1.5.3

電子商務(wù)的功能1．3C功能2．服務(wù)功能

返回1.52023/8/1488電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.5.3電子商務(wù)的功能1．3C功能返回1.520231．3C功能⑴

內(nèi)容管理⑵

協(xié)同處理⑶

交易服務(wù)

返回1.5.32023/8/1489電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1．3C功能⑴內(nèi)容管理返回1.5.32023/8/189⑴內(nèi)容管理內(nèi)容管理即管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種信息，通過充分利用信息來(lái)增加品牌價(jià)值，擴(kuò)大公司影響和服務(wù)。下一頁(yè)

返回2023/8/1490電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑴內(nèi)容管理內(nèi)容管理即管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種信息，通過充分利內(nèi)容管理包括的內(nèi)容①

公司范圍內(nèi)的信息傳播②

提供Web上的信息發(fā)布③

提供有關(guān)品牌宣傳及相關(guān)的信息④

提供保護(hù)及管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)的能力⑤

提供存儲(chǔ)和利用復(fù)雜的多媒體信息的能力

返回2023/8/1491電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述內(nèi)容管理包括的內(nèi)容①公司范圍內(nèi)的信息傳播返回2023/8⑵協(xié)同處理協(xié)同處理是指支持群體人員的協(xié)同工作。它提供自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程，這樣可減少成本和縮短開發(fā)周期。下一頁(yè)

返回2023/8/1492電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑵協(xié)同處理協(xié)同處理是指支持群體人員的協(xié)同工作。下一頁(yè)返回協(xié)同處理的具體內(nèi)容①通信系統(tǒng)，包括電子郵件和信息系統(tǒng)，這常常是一個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的首要內(nèi)容。②人力資源管理，包括雇員的自我服務(wù)，如查找公司的聘任政策，了解員工情況及項(xiàng)目組織計(jì)劃等。③企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)將企業(yè)內(nèi)部組織緊密地聯(lián)系在一起，并與制造商、供貨方及企業(yè)伙伴共享信息和進(jìn)行流水作業(yè)。

返回2023/8/1493電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述協(xié)同處理的具體內(nèi)容①通信系統(tǒng)，包括電子郵件和信息系統(tǒng)，這常常⑶交易服務(wù)交易服務(wù)即電子方式下的買賣活動(dòng)。具體包括:①市場(chǎng)與售前服務(wù)，主要通過建立主頁(yè)、Web站點(diǎn)等手段樹立產(chǎn)品的品牌形象。②銷售活動(dòng)，并能在真正意義上實(shí)現(xiàn)每周7天、每天24小時(shí)營(yíng)業(yè)。③客戶服務(wù)，即完成電子訂單及售后服務(wù)、電子購(gòu)物。④電子支付或網(wǎng)上支付。

返回2023/8/1494電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑶交易服務(wù)交易服務(wù)即電子方式下的買賣活動(dòng)。具體包括:返回2．服務(wù)功能⑴

信息發(fā)布⑵

咨詢洽談⑶

業(yè)務(wù)組織⑷

網(wǎng)上購(gòu)物⑸

網(wǎng)上支付⑹

服務(wù)傳送⑺

交易管理⑻

金融服務(wù)

返回1.5.32023/8/1495電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述2．服務(wù)功能⑴信息發(fā)布返回1.5.32023/8/19⑴信息發(fā)布電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶瀏覽器，在Internet上發(fā)布各類商務(wù)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳。

返回2023/8/1496電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑴信息發(fā)布電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶瀏覽器，在⑵咨詢洽談電子商務(wù)允許用戶借助非實(shí)時(shí)的電子郵件、新聞組和實(shí)時(shí)的聊天室來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息，洽談交易事務(wù)。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制，提供方便的異地交談功能。

返回2023/8/1497電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑵咨詢洽談電子商務(wù)允許用戶借助非實(shí)時(shí)的電子郵件、新聞組和實(shí)⑶業(yè)務(wù)組織電子商務(wù)是一種基于信息的商務(wù)過程，在這一過程中，企業(yè)內(nèi)外的大量業(yè)務(wù)被重組而得以有效運(yùn)作。企業(yè)對(duì)外通過Internet加強(qiáng)了與合作伙伴之間的聯(lián)系，對(duì)內(nèi)則通過Intranet提高了業(yè)務(wù)管理的集成化和自動(dòng)化水平，在業(yè)務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作上真正做到了快速、高效和方便。經(jīng)營(yíng)者通過電子商務(wù)交互過程來(lái)及時(shí)調(diào)整內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)方針和策略，并制定下一步的計(jì)劃。

返回2023/8/1498電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑶業(yè)務(wù)組織電子商務(wù)是一種基于信息的商務(wù)過程，在這一過程中，⑷網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)個(gè)人而言，也許電子商務(wù)最為直觀和方便的功能就是網(wǎng)上購(gòu)物。對(duì)厭煩走進(jìn)商場(chǎng)的人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物可使他們無(wú)需看到成千上萬(wàn)熙熙攘攘的人群而能夠買到所需要的商品；對(duì)喜歡逛商場(chǎng)的朋友來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物可讓他們坐在家中悠然自得地盡情挑選各式各樣的東西。

返回2023/8/1499電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑷網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)個(gè)人而言，也許電子商務(wù)最為直觀和方便的功能就是⑸網(wǎng)上支付電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程，網(wǎng)上支付是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。由于支付過程在交易中所占有的重要地位，如果解決不好電子支付過程中存在的一系列問題，不僅將為個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家?guī)?lái)無(wú)法彌補(bǔ)的損失，更有可能帶來(lái)相當(dāng)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)金融問題。

返回2023/8/14100電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑸網(wǎng)上支付電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程，網(wǎng)上支付是一個(gè)重要⑹服務(wù)傳送電子商務(wù)通過服務(wù)傳送系統(tǒng)將客戶所訂購(gòu)的商品盡快地傳遞到已訂貨并付款的客戶手中。對(duì)于有形的商品，服務(wù)傳遞系統(tǒng)可對(duì)本地和異地倉(cāng)庫(kù)中的商品通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行物流調(diào)配，并通過快遞業(yè)完成商品的傳送；對(duì)于無(wú)形的信息產(chǎn)品，則可從電子倉(cāng)庫(kù)中通過網(wǎng)絡(luò)直接傳遞到用戶端。

返回2023/8/14101電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑹服務(wù)傳送電子商務(wù)通過服務(wù)傳送系統(tǒng)將客戶所訂購(gòu)的商品盡快地⑺交易管理電子商務(wù)的交易管理系統(tǒng)可以對(duì)網(wǎng)上交易活動(dòng)全過程中的人、財(cái)、物、客戶及本企業(yè)內(nèi)部的各方面進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理。電子商務(wù)的上述功能，為網(wǎng)上交易提供了一個(gè)良好的交易服務(wù)和進(jìn)行管理的環(huán)境，使電子商務(wù)的交易過程得以順利、安全地完成，使電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。

返回2023/8/14102電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑺交易管理電子商務(wù)的交易管理系統(tǒng)可以對(duì)網(wǎng)上交易活動(dòng)全過程中⑻金融服務(wù)電子商務(wù)的發(fā)展為金融業(yè)提供了新的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式，而金融服務(wù)的內(nèi)容也將迎合電子商務(wù)的要求并提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)支持。電子商務(wù)的興起將金融服務(wù)業(yè)推向信息化的最前沿，金融業(yè)務(wù)不僅在內(nèi)容上迅速擴(kuò)大范圍，而且在手段上也正面臨新的變革。下一頁(yè)

返回2023/8/14103電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑻金融服務(wù)電子商務(wù)的發(fā)展為金融業(yè)提供了新的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方電子商務(wù)帶動(dòng)的金融服務(wù)①金融服務(wù)；②保險(xiǎn)；②投資理財(cái)；④金融信息服務(wù)；⑤金融安全服務(wù)。

返回2023/8/14104電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)帶動(dòng)的金融服務(wù)①金融服務(wù)；返回2023/8/1101.6

電子商務(wù)流程

1.6.1

電子商務(wù)中的“四流”1.6.2

電子商務(wù)的基本交易過程1.6.3

電子商務(wù)交易過程的變化

返回本章首頁(yè)2023/8/14105電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.6電子商務(wù)流程1.6.1電子商務(wù)中的“四流”1.6.1

電子商務(wù)中的“四流”1．信息流2．資金流3．物流4．商流

返回1.62023/8/14106電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.6.1電子商務(wù)中的“四流”1．信息流返回1.6201．信息流信息流是指商品信息、技術(shù)支持信息、售后服務(wù)信息、企業(yè)資信信息等的傳遞過程，也包括詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商務(wù)貿(mào)易單證信息的傳遞過程。

返回1.6.12023/8/14107電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1．信息流信息流是指商品信息、技術(shù)支持信息、售后服務(wù)信息、企2．資金流資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程；包括：付款、轉(zhuǎn)賬等。

返回1.6.12023/8/14108電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述2．資金流資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程；返回1.6.120233．物流物流：指物質(zhì)實(shí)體(商品或服務(wù))的流動(dòng)過程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。對(duì)于少數(shù)商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)、有價(jià)信息軟件等；而對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，物流仍要經(jīng)由物理方式進(jìn)行。

返回1.6.12023/8/14109電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述3．物流物流：指物質(zhì)實(shí)體(商品或服務(wù))的流動(dòng)過程，具體指運(yùn)輸4．商流商流：指商品在購(gòu)買、銷售之間進(jìn)行的交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過程，具體指商品交易的一系列活動(dòng)。

返回1.6.12023/8/14110電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述4．商流商流：指商品在購(gòu)買、銷售之間進(jìn)行的交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)1.6.2

電子商務(wù)的基本交易過程1．交易前2．交易中3．交易后

返回1.62023/8/14111電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.6.2電子商務(wù)的基本交易過程1．交易前返回1.621．交易前指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)；包括：通過各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Internet尋找交易機(jī)會(huì)，通過交換信息來(lái)比較價(jià)格和條件，了解各方的貿(mào)易政策，選擇交易對(duì)象等。

返回1.6.22023/8/14112電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1．交易前指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)；返回2．交易中⑴

交易談判和簽訂合同⑵

辦理履約前的手續(xù)

返回1.6.22023/8/14113電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述2．交易中⑴交易談判和簽訂合同返回1.6.22023/8⑴交易談判和簽訂合同指買賣雙方利用電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行網(wǎng)上談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái)，以電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。明確雙方在交易中的權(quán)利，所承擔(dān)的義務(wù)，對(duì)所購(gòu)買商品的種類、數(shù)量和價(jià)格，交貨地點(diǎn)，交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式，違約和索賄等合同條款，合同雙方可以利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過電子簽名等方式簽約。

返回2023/8/14114電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑴交易談判和簽訂合同指買賣雙方利用電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)所有交易細(xì)⑵辦理履約前的手續(xù)指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方交易實(shí)施前的準(zhǔn)備過程。交易中要涉及到有關(guān)各方，如中介方、金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等，買賣雙方要利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購(gòu)商品從賣方按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。

返回2023/8/14115電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述⑵辦理履約前的手續(xù)指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦3．交易后包括：交易合同的履行、服務(wù)和索賠等活動(dòng)。該階段從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、信用等，賣方將所購(gòu)商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)跟蹤發(fā)出的貨物。金融機(jī)構(gòu)按照合同，處理雙方收付款，進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購(gòu)商品，完成了整個(gè)交易過程。

返回1.6.22023/8/14116電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述3．交易后包括：交易合同的履行、服務(wù)和索賠等活動(dòng)。返回1.1.6.3

電子商務(wù)交易過程的變化變革企業(yè)交易流程和交易方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)交易流程和交易方式的創(chuàng)新；實(shí)現(xiàn)交易流程管理的電子化、信息化、自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化和規(guī)模化。

返回1.62023/8/14117電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.6.3電子商務(wù)交易過程的變化變革企業(yè)交易流程和交易1.7

電子商務(wù)的種類1.7.1

按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類1.7.2

按照交互方式分類1.7.3

按照交易范圍分類

返回本章首頁(yè)2023/8/14118電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.7電子商務(wù)的種類1.7.1按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類1.7.1

按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類1．基于EDI的電子商務(wù)2．基于Internet的電子商務(wù)3．基于Intranet的電子商務(wù)

返回1.72023/8/14119電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.7.1按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類1．基于EDI的電子商務(wù)1．基于EDI的電子商務(wù)指利用EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。該方式主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)等。

返回1.7.12023/8/14120電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1．基于EDI的電子商務(wù)指利用EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。2．基于Internet的電子商務(wù)指利用Internet進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。隨著Internet應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大以及相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展，在Internet上進(jìn)行交易已經(jīng)成為國(guó)際現(xiàn)代商務(wù)的最新形式，它以計(jì)算機(jī)、通信、多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過Internet在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、購(gòu)物服務(wù)。

返回1.7.12023/8/14121電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述2．基于Internet的電子商務(wù)指利用Internet進(jìn)行3．基于Intranet的電子商務(wù)指利用Intranet進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。Intranet是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理、管理和通信的目的，在Internet技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的企業(yè)內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)。它在原有的局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與Internet連接起來(lái)，從而形成企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。Intranet與Internet之間最主要的區(qū)別在于，Intranet內(nèi)的敏感或享有產(chǎn)權(quán)的信息受到企業(yè)防火墻安全網(wǎng)的保護(hù)，外部人員只有在許可條件下才可進(jìn)入企業(yè)的Intranet。

返回1.7.12023/8/14122電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述3．基于Intranet的電子商務(wù)指利用Intranet進(jìn)行1.7.2

按照交互方式分類1．消費(fèi)類電子商務(wù)2．企業(yè)類電子商務(wù)3．平臺(tái)類電子商務(wù)

返回1.72023/8/14123電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.7.2按照交互方式分類1．消費(fèi)類電子商務(wù)返回1.71．消費(fèi)類電子商務(wù)以消費(fèi)者為服務(wù)對(duì)象的電子商務(wù)活動(dòng)。B2C：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)；C2B：消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)；C2C：消費(fèi)者與消費(fèi)者間的電子商務(wù)。

返回1.7.22023/8/14124電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1．消費(fèi)類電子商務(wù)以消費(fèi)者為服務(wù)對(duì)象的電子商務(wù)活動(dòng)。返回2．企業(yè)類電子商務(wù)以企業(yè)為應(yīng)用主體，在企業(yè)之間或者企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。目前的模式：

①

企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)模式

②

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

③

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

④

網(wǎng)上交易模式

返回1.7.22023/8/14125電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述2．企業(yè)類電子商務(wù)以企業(yè)為應(yīng)用主體，在企業(yè)之間或者企業(yè)內(nèi)部①企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)模式它以Intranet為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并結(jié)合了企業(yè)基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)(MIS)，支持企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)管理、企業(yè)組織及雇員之間的協(xié)同工作與信息交流，增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息的流動(dòng)速度。

返回2023/8/14126電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述①企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)模式它以Intranet為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并結(jié)②企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)指企業(yè)將Intranet有限度地對(duì)商務(wù)伙伴開放，允許已有的或潛在的商務(wù)伙伴有條件地通過Internet進(jìn)入自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)商務(wù)信息傳輸和處理的自動(dòng)化。

返回2023/8/14127電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述②企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)指企業(yè)將Intranet有限度地對(duì)商務(wù)伙伴開放③網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式企業(yè)借助于Internet進(jìn)行營(yíng)銷的一種方式。Internet改變了企業(yè)所面對(duì)的用戶、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，形成了一個(gè)前所未有的虛擬市場(chǎng)，企業(yè)將在一個(gè)全新的營(yíng)銷環(huán)境下生存、發(fā)展。

返回2023/8/14128電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述③網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式企業(yè)借助于Internet進(jìn)行營(yíng)銷的一種方式④網(wǎng)上交易模式指企業(yè)通過企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，發(fā)布關(guān)于本企業(yè)的信息，以及本企業(yè)關(guān)于商品和勞務(wù)的供求信息，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。包括：網(wǎng)上采購(gòu)和網(wǎng)上分銷兩類。

返回2023/8/14129電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述④網(wǎng)上交易模式指企業(yè)通過企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，發(fā)布關(guān)于本企業(yè)3．平臺(tái)類電子商務(wù)不直接介入電子商務(wù)交易，既不做采購(gòu)者，也不做供應(yīng)者，而是為希望通過電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交易的供應(yīng)者或采購(gòu)者提供網(wǎng)絡(luò)空間、信息發(fā)布、交易實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)上支付等各種服務(wù)，類似于傳統(tǒng)商務(wù)中的“市場(chǎng)”或者“中介”。

返回1.7.2下一頁(yè)2023/8/14130電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述3．平臺(tái)類電子商務(wù)不直接介入電子商務(wù)交易，既不做采購(gòu)者，也不平臺(tái)類電子商務(wù)模式①

電子交易場(chǎng)②

網(wǎng)上中介③

網(wǎng)上商城

返回2023/8/14131電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述平臺(tái)類電子商務(wù)模式①電子交易場(chǎng)返回2023/8/1131①電子交易場(chǎng)由第三方建立的基于Internet的服務(wù)于多個(gè)買家和多個(gè)賣家的信息交流和商品交易平臺(tái)，而且交易雙方均為企業(yè)。是一個(gè)完備的交易平臺(tái)，不僅具有商務(wù)信息交流的功能，而且具備網(wǎng)上交易的功能。

返回2023/8/14132電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述①電子交易場(chǎng)由第三方建立的基于Internet的服務(wù)于多個(gè)②網(wǎng)上中介指一家中介機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上將供應(yīng)商或采購(gòu)商匯集一起，商務(wù)機(jī)構(gòu)可通過網(wǎng)上中介查詢供應(yīng)商(或采購(gòu)商)及其所供應(yīng)(或采購(gòu))的產(chǎn)品。多數(shù)的中介機(jī)構(gòu)通過向客戶提供會(huì)員資格收取費(fèi)用，也有的中介機(jī)構(gòu)向供應(yīng)商收取月租費(fèi)或按每筆交易收費(fèi)。

返回2023/8/14133電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述②網(wǎng)上中介指一家中介機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上將供應(yīng)商或采購(gòu)商匯集一起，商③網(wǎng)上商城可提供從域名、網(wǎng)絡(luò)空間、電子商務(wù)應(yīng)用軟件到網(wǎng)上支付等多項(xiàng)服務(wù)，客戶只需確定或提供擬通過網(wǎng)上銷售的商品目錄，花費(fèi)很少的費(fèi)用、很短的時(shí)間就可在網(wǎng)上商城上建立自己的網(wǎng)上商店。

返回2023/8/14134電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述③網(wǎng)上商城可提供從域名、網(wǎng)絡(luò)空間、電子商務(wù)應(yīng)用軟件到網(wǎng)上支1.7.3

按照交易范圍分類1．本地電子商務(wù)2．遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)3．全球電子商務(wù)

返回1.72023/8/14135電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.7.3按照交易范圍分類1．本地電子商務(wù)返回1.71．本地電子商務(wù)指利用本城市或者本地區(qū)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)。電子交易的范圍較小。是利用Internet、Intranet或者VAN將交易各方、金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、商品檢驗(yàn)部門、稅務(wù)部門、運(yùn)輸公司、本地區(qū)的EDI中心等單位的信息系統(tǒng)連在一起的網(wǎng)絡(luò)。

返回1.7.32023/8/14136電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1．本地電子商務(wù)指利用本城市或者本地區(qū)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電子商2．遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上電子交易活動(dòng)。所涉及的地域范圍要大，對(duì)軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)金融電子化，交易各方具備一定的電子商務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。

返回1.7.32023/8/14137電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述2．遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上電子交易活動(dòng)。返3．全球電子商務(wù)指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行電子交易活動(dòng)，參加電子商務(wù)的交易各方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)，它涉及有關(guān)交易各方的相關(guān)系統(tǒng)。

返回1.7.32023/8/14138電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述3．全球電子商務(wù)指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行電子交易活動(dòng)，參加電子商1.8

電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例

1.8.1

GE公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略1.8.2Amazon網(wǎng)上書店的成功

返回本章首頁(yè)2023/8/14139電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.8電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例1.8.1GE公司的電子商務(wù)1.8.1GE公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略1．GE公司概述2．GE公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略3．GE的網(wǎng)上在線采購(gòu)系統(tǒng)

返回1.82023/8/14140電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.8.1GE公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略1．GE公司概述返回1．GE公司概述GE(通用電氣)公司是一家多元化經(jīng)營(yíng)的全球性企業(yè)集團(tuán)。擁有24414項(xiàng)專利，累計(jì)居全球第一。GE公司是道·瓊斯工業(yè)指數(shù)1896年設(shè)立以來(lái)惟一至今仍在指數(shù)榜上的公司。GE公司集技術(shù)、制造和服務(wù)業(yè)為一體，致力于在其所經(jīng)營(yíng)的每個(gè)行業(yè)取得全球領(lǐng)先地位。GE公司目前有12個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)。GE公司在全世界100多個(gè)國(guó)家開展業(yè)務(wù)，在全球擁有員工近315000人。

返回1.8.12023/8/14141電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1．GE公司概述GE(通用電氣)公司是一家多元化經(jīng)營(yíng)的全球性2．GE公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略1999年，GE公司將電子商務(wù)正式列為公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略。電子商務(wù)戰(zhàn)略：保證每一家GE公司企業(yè)集團(tuán)有一個(gè)客戶網(wǎng)絡(luò)中心，以提供最高質(zhì)量的在線服務(wù)、銷售和支持；將內(nèi)部采購(gòu)和供應(yīng)商資源轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，以充分發(fā)揮高效率和低成本的優(yōu)勢(shì)；不斷開發(fā)新技術(shù)和服務(wù)，以增加在線銷售。

返回1.8.12023/8/14142電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述2．GE公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略1999年，GE公司將電子商務(wù)正式3．GE的網(wǎng)上在線采購(gòu)系統(tǒng)GE公司照明工程集團(tuán)電子采購(gòu)：通過E-mail的方式向采購(gòu)部發(fā)出電子詢價(jià)申請(qǐng)，采購(gòu)部通過Internet向全球供貨商發(fā)出招標(biāo)文件。系統(tǒng)可自動(dòng)檢索出準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)圖紙，并自動(dòng)將正確的圖表和附件附在電子詢價(jià)單上。在采購(gòu)部開始處理該采購(gòu)過程的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，全球的供貨商們就能以E-mail、傳真或EDI方式收到了詢價(jià)單，有7天時(shí)間進(jìn)行競(jìng)標(biāo)準(zhǔn)備并將標(biāo)書通過Internet傳回，GE公司收到標(biāo)書的當(dāng)天就可完成評(píng)標(biāo)工作，并選定中標(biāo)人。

返回1.8.12023/8/14143電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述3．GE的網(wǎng)上在線采購(gòu)系統(tǒng)GE公司照明工程集團(tuán)電子采購(gòu)：返1.8.2Amazon網(wǎng)上書店的成功1．Amazon介紹2．經(jīng)營(yíng)策略3．服務(wù)策略

返回1.82023/8/14144電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1.8.2Amazon網(wǎng)上書店的成功1．Amazon介1．Amazon介紹1995年7月成立的Amazon網(wǎng)上書店,自1999年開始，其開始擴(kuò)大銷售的產(chǎn)品門類，除圖書和音像影視產(chǎn)品外，也銷售服裝、禮品、兒童玩具、家用電器等20多個(gè)門類的商品。目前，其有超過2.4萬(wàn)個(gè)注冊(cè)用戶，每天點(diǎn)擊量超過一千萬(wàn)次。在英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、加拿大、日本成立了分公司，其客戶群覆蓋160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。目前，Amazon已成為全球第三大圖書銷售商，其市值已高達(dá)30671億美元，并擁有450萬(wàn)個(gè)長(zhǎng)期顧客。

返回1.8.22023/8/14145電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述1．Amazon介紹1995年7月成立的Amazon網(wǎng)上書店2．經(jīng)營(yíng)策略正確的企業(yè)定位發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)快捷簡(jiǎn)便的客戶服務(wù)和完整的供應(yīng)鏈管理最低的庫(kù)存量及實(shí)惠的折扣價(jià)格前所未有的客戶資料庫(kù)選定目標(biāo)，不斷前進(jìn)

返回1.8.22023/8/14146電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述2．經(jīng)營(yíng)策略正確的企業(yè)定位返回1.8.22023/8/3．服務(wù)策略周到的信息服務(wù)承諾高效的服務(wù)提供個(gè)性化服務(wù)注重售后服務(wù)

返回1.8.22023/8/14147電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述3．服務(wù)策略周到的信息服務(wù)返回1.8.22023/8/1第2章

電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)

第2章

電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)

學(xué)習(xí)目標(biāo)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念、結(jié)構(gòu)、類型和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議Internet的特點(diǎn)、工作原理、地址與域名、TCP/IPInternet的應(yīng)用及Internet接入方法Internet/Intranet/Extranet之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)標(biāo)記語(yǔ)言HTML、XML特性及作用Web的功能、特點(diǎn)、技術(shù)結(jié)構(gòu)及交互式Web應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與電子商務(wù)的關(guān)系2023/8/14149電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念、結(jié)構(gòu)、類型和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)2023/8內(nèi)容2.1

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本概念2.2

網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議2.3Internet技術(shù)基礎(chǔ)2.4

網(wǎng)絡(luò)標(biāo)記語(yǔ)言2.5

Web技術(shù)2.6

數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)2.7

構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站2.8

電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)例

返回2023/8/14150電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述內(nèi)容2.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本概念返回2023/8/12.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本概念2.1.1

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念2.1.2

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類型2.1.3

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

返回本章首頁(yè)2023/8/14151電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述2.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本概念2.1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概2.1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念

凡是將地理位置上分散的具有獨(dú)立功能的多臺(tái)計(jì)算機(jī)及其他外部設(shè)備，通過通信設(shè)備和線路互相連接起來(lái)，再配有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)互相通信和資源共享的系統(tǒng)，稱為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)三要素：需要連網(wǎng)的獨(dú)立計(jì)算機(jī)，通信設(shè)備和通信線路；網(wǎng)絡(luò)軟件(網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等)；網(wǎng)絡(luò)的兩個(gè)基本功能：相互通信和資源共享。

返回2.12023/8/14152電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述2.1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念凡是將地理位置上分散的具有獨(dú)2.1.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類型

1．局域網(wǎng)2．城域網(wǎng)3．廣域網(wǎng)

返回2.12023/8/14153電子商務(wù)概論》——第1章電子商務(wù)概述2.1.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類型1．局域網(wǎng)返回2.12021．局域網(wǎng)局域網(wǎng)(LAN)：屬于某一個(gè)單位在某一個(gè)小范圍內(nèi)(即某一幢大樓、某一個(gè)建筑物、某一個(gè)學(xué)校內(nèi)、某一所醫(yī)院等)組建的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍距離一般為10km左右。該網(wǎng)絡(luò)具有組網(wǎng)方便、使用靈活和操作簡(jiǎn)單等特點(diǎn)。

返回2.1.22023/8/14154電子商務(wù)概論》——第