雙11活動(dòng)推進(jìn)表計(jì)劃表

上傳人：b*** IP屬地：遼寧上傳時(shí)間：2023-08-15 格式：XLS 頁數(shù)：21 大?。?24KB 積分：20 舉報(bào) 版權(quán)申訴

已閱讀5頁，還剩16頁未讀，繼續(xù)免費(fèi)閱讀

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,雙十一項(xiàng)目推進(jìn)表,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,執(zhí)行時(shí)間,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,27,28,29,30,31,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

項(xiàng)目內(nèi)容,項(xiàng)目描述,標(biāo)識,Deadline,Status,Bywho,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

報(bào)名與設(shè)置等前期工作,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

ERP優(yōu)化及方案,,*,10月30日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

和物流公司溝通好相關(guān)事宜,面單、配合人員等,*,10月25日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

400電話服務(wù),修改和設(shè)定400自動(dòng)回復(fù)話術(shù)，處理好電話斷線的故障。保證2條線路可用。,*,10月24日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

雙十一產(chǎn)品價(jià)格確定,,*,10.15-10.17,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

雙十一產(chǎn)品活動(dòng)申報(bào),,*,10.17-10.28,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

申報(bào)結(jié)果最后審核和確認(rèn),,*,10.29-10.30,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

預(yù)熱方案確認(rèn),,*,10.15-10.17,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

促銷方案確認(rèn),,*,10.15-10.17,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

會(huì)員方案確認(rèn),,*,10.15-10.17,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

修改密碼,B、C、良C修改密碼，11月11日后開放密碼,*,11月10日,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

檢查是否是“運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)”“付款減庫存”,,*,2011/11/9-2011/11/10,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

取消庫存自動(dòng)同步功能,,*,11月9日,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

手動(dòng)修改庫存,包括新品的庫存等，通知杰龍取消同步。,,10月25日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

前期準(zhǔn)備,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

商品保障,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

庫存補(bǔ)單,對能補(bǔ)單的產(chǎn)品下單，還有新品補(bǔ)貨單。,,10.20前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

新品上架完畢,,,10月25日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

產(chǎn)品入庫確認(rèn),所有能趕雙十一前入庫的產(chǎn)品必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)入庫完畢,,11/8前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

主推款信息、尺碼確認(rèn)及優(yōu)化,包括顏色、描述、尺碼核對確認(rèn),,10.30前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

主推款優(yōu)化完畢,,,10.30前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

庫存清點(diǎn)及優(yōu)化,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

盤點(diǎn)款號確認(rèn),由運(yùn)營部提供10個(gè)主推款，小英提供清倉款。,,10月18號,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

庫存盤點(diǎn)對應(yīng)ERP數(shù)據(jù),,,10月28日之前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

倉庫整理優(yōu)化,包括標(biāo)準(zhǔn)制定，流程制定,,10月30日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

ERP數(shù)據(jù)和上架核對,,,10月28日之前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

庫存預(yù)留方案,,,10月21日,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

ERP庫存預(yù)警機(jī)制,大家討論預(yù)警方案，技術(shù)部門執(zhí)行,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

流量資源,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

直通車,圖片及關(guān)鍵詞確認(rèn),,10月23日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

鉆展,圖片選擇，根據(jù)點(diǎn)擊率,,10月23日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

聚劃算,爭取聚劃算品牌團(tuán),,10月23日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

淘金幣,確認(rèn)11.11上架淘金幣專場,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

SNS站外,,,11月1日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

老客戶激活,EDM，短信，或其他,,10月22日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

人員安排,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

外部人員確認(rèn)安排,學(xué)?？头呐R時(shí)招聘和工作安排,,10月23日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

客服排班表,11.10日開始做通宵排班，包括機(jī)動(dòng)人員，外部人員，及客服部門，在雙十一后的一個(gè)星期，晚班安排售后。,,10月25日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

物流排班表,11日開始做通宵排班,,10月25日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

機(jī)動(dòng)客服排班表,,,10月25日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

頁面制作,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

雙十一活動(dòng)報(bào)名圖,必須通過測試和優(yōu)化,,10月23日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

頁面布局方案確認(rèn),,,10月17日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

預(yù)熱頁面,11月1日上線,,10月25日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

活動(dòng)頁面,11月11日上線,,10月31日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

引導(dǎo)頁面,"⑴自主購物流程圖（購物車使用、優(yōu)惠使用、積分及其他付款信息教程）

⑵常見問題說明頁面（包括現(xiàn)有頁面呈現(xiàn)的、客服開會(huì)總結(jié)的）

⑶雙十一活動(dòng)規(guī)則，退換貨流程和我司安排的情況。

⑷新手引導(dǎo)界面（考慮新手什么都不會(huì)的情況）

(5)尺碼表優(yōu)化",,10月31日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

恢復(fù)正常后頁面,11月12日上線,,11月5日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

促銷圖片,凸顯店鋪雙十一氛圍,,10月31日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

其他圖片,各種其他活動(dòng)報(bào)名、SNS、會(huì)員需求等,,11月8日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

海報(bào)設(shè)計(jì),根據(jù)郭總要求設(shè)計(jì)折疊海報(bào),,10月20日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

會(huì)員營銷,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

短信營銷,9日首次發(fā)送10日10點(diǎn)-11點(diǎn)二次發(fā)送,,10月31日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

郵件營銷,,,10月31日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

旺旺群營銷,,,10月31日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

站內(nèi)信營銷,,,10月31日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

物流相關(guān),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

標(biāo)準(zhǔn)化流程,制定各項(xiàng)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，并打印文檔，確保工作流程標(biāo)準(zhǔn)、明確,,10月31日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

貨品擺放,科學(xué)規(guī)劃，有計(jì)劃的擺放爆款、主推的商品，提高發(fā)貨效率,,10月31日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

機(jī)動(dòng)人員培訓(xùn)和測試,增加機(jī)動(dòng)人員、做好培訓(xùn)、提前測試,,11月8日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

快遞溝通,提前和快遞公司溝通，達(dá)成在雙十一期間發(fā)貨的具體人員，車輛，發(fā)貨次數(shù)等方面的協(xié)議。,,10月31日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

物流物質(zhì)保障,提前備好各項(xiàng)物質(zhì)，如打印機(jī)、色帶、面單、盒子等,,11月8日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

其他,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

機(jī)動(dòng)客服快捷回復(fù)優(yōu)化和整理,,,10月21日完成,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

催單旺旺、短信文案和電話話術(shù),售前，售中，售后,,10月23日完成,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

機(jī)動(dòng)及其客服培訓(xùn),,,10月30日,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

無評價(jià)商品刷單炒評價(jià),,,10月31日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

客服400電話直線安排,,,10月31日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

物資保障,見附件,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

留言區(qū)開啟,使用留言板或幫派，提供客戶在旺旺無法聯(lián)系的時(shí)候詢問的通道。,,10月31日前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

短信充值,充值足夠短信，應(yīng)付雙十一的發(fā)送,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

后勤保障,保證食品，水，及其他后勤方面的保證,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

活動(dòng)日（11.11）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

活動(dòng)監(jiān)控,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

貨品監(jiān)控,是否缺貨；庫存有誤,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

效果監(jiān)控,轉(zhuǎn)化率低的商品或?qū)ｎ}及時(shí)更換,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

流程監(jiān)控,所有環(huán)節(jié)是否流暢，出現(xiàn)問題必須及時(shí)調(diào)整,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

主推款監(jiān)控,根據(jù)庫存分配，做庫存調(diào)整,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

客服營銷,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

催單,專門人員催單，大額訂單電話催單,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

在線時(shí)間,10日-13日24小時(shí)有客服在線,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

人員,機(jī)動(dòng)人員主售前，原客服主售后,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

二次營銷方案,為11日后繼續(xù)購買埋伏筆,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

售中頁面,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

斷貨商品更換,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

轉(zhuǎn)化率低商品更換,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

突發(fā)事件公告,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

其他注意事項(xiàng),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

統(tǒng)一快遞或頁面快遞說明,避免前期咨詢量和后期退貨量,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

商品上架,11.11日前檢查所有參加活動(dòng)商品是否上架成功,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

活動(dòng)后事項(xiàng),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

客服售后,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

前臺(tái)客服,恢復(fù)正?？头ぷ鳡顟B(tài),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

售后客服,增加售后客服，核算物流情況；缺貨商品必須電話告訴客戶致歉解決。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

退換貨,快速解決客戶因?yàn)楦鞣N原因引發(fā)的退換貨，和退款情況,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

頁面設(shè)置,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

活動(dòng)延續(xù),微提高價(jià)格，延續(xù)活動(dòng)主題,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

滯銷商品專題,對活動(dòng)日滯銷商品專項(xiàng)出促銷方案,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

二次營銷方案,通過數(shù)據(jù)分析對有潛力的客戶進(jìn)行2次的營銷（如：買了褲子和毛衣的，可以叫他買外套）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

后臺(tái)發(fā)貨,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

準(zhǔn)確率,通過多重檢查減少發(fā)貨出錯(cuò)率,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

多級分揀,通過多級分揀提高效率,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

人人文庫> 全部分類> 教育資料 > 課設(shè)設(shè)計(jì)

溫馨提示

1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

雙11活動(dòng)推進(jìn)表計(jì)劃表

文檔簡介

溫馨提示

最新文檔

評論

雙11活動(dòng)推進(jìn)表計(jì)劃表

文檔簡介

溫馨提示

最新文檔

評論

相關(guān)文檔