2023市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)參考模板（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?市場(chǎng)營(yíng)銷?工作總結(jié)?參考模板?隨著電?子科技的?快速發(fā)展?，自助銀?行、網(wǎng)上?銀行、電?話銀行、?手機(jī)銀行?等繼問(wèn)世?，廣大百?姓盡情地?體驗(yàn)了高?科技成果?帶來(lái)的快?捷便利。?但是自動(dòng)?存款機(jī)、?自動(dòng)取款?機(jī)、多媒?體工具等?這些高科?技的機(jī)器?，也令客?戶覺得有?點(diǎn)“冷”?，中老年?客戶更是?對(duì)這些現(xiàn)?代化高科?技的電子?設(shè)備感到?束手無(wú)策??，F(xiàn)代人?不僅需要?便捷的理?財(cái)工具，?也渴望獲?得人與人?之間的情?感交流。?柜臺(tái)”，?這個(gè)銀行?與客戶面?對(duì)面溝通?和交流的?方寸之地?，為銀行?與客戶之?間增添了?濃濃的感?情色彩。?“柜臺(tái)?營(yíng)銷”是?銀行營(yíng)銷?的一種促?銷手段，?從狹義上?講就是利?用現(xiàn)有的?柜臺(tái)和人?員，為客?戶辦理業(yè)?務(wù)的同時(shí)?，把客戶?需要的其?他金融產(chǎn)?品推銷給?客戶。銀?行提供的?產(chǎn)品其實(shí)?質(zhì)都包含?著服務(wù)，?有的產(chǎn)品?甚至直接?表現(xiàn)為服?務(wù)，金融?產(chǎn)品是銀?行提供服?務(wù)的一種?載體。金?融產(chǎn)品質(zhì)?量的好壞?，除了增?值以外，?就是服務(wù)?水平的高?低。它也?是客戶選?擇銀行的?重要原因?之一。那?么，如何?做好柜臺(tái)?營(yíng)銷，最?大限度地?滿足顧客?的需求，?培養(yǎng)顧客?的忠誠(chéng)度?，取得競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?在長(zhǎng)期的?柜臺(tái)服務(wù)?中，有以?下的幾點(diǎn)?心得體會(huì)?：一、?沒有人會(huì)?拒絕微笑?。微笑?，是自信?的一種流?露，是無(wú)?聲的語(yǔ)言?，傳遞著?友好的信?息，是人?們交往中?最豐富、?最有感染?力的表情?。柜臺(tái)是?銀行的窗?口，柜臺(tái)?員工的精?神面貌代?表著銀行?的管理水?平和形象?。柜員的?營(yíng)銷技巧?和熱情是?決定銀行?金融產(chǎn)品?市場(chǎng)占有?率重要因?素之一。?如果客戶?來(lái)到我們?的柜臺(tái)前?時(shí)，看到?的是柜臺(tái)?里一張毫?無(wú)表情的?臉，客戶?還會(huì)再來(lái)?嗎答案是?明顯的!?無(wú)論是?工作壓力?太大，還?是累了，?不管什么?原因，都?不能擺出?一付債主?的臉。這?樣會(huì)使客?戶感覺他?是不受歡?迎的人，?將會(huì)引起?客戶的不?滿，把許?多客戶拒?之門外。?說(shuō)實(shí)在的?，面對(duì)這?世界上各?種各樣的?人，要使?每個(gè)人對(duì)?自己的工?作百分之?百滿意是?很難的。?那么，我?們應(yīng)該怎?樣做呢微?笑就是無(wú)?往不利的?武器。保?持良好的?心態(tài)，養(yǎng)?成微笑的?習(xí)慣，這?對(duì)于自己?毫無(wú)損傷?，但卻已?經(jīng)給別人?產(chǎn)生良好?的印象，?在別人的?心中引起?快樂(lè)的共?鳴，使客?戶走進(jìn)銀?行時(shí)感覺?到撲面而?來(lái)熱情，?即使是初?次到銀行?辦理業(yè)務(wù)?的客戶也?不會(huì)感到?畏懼。只?要我們真?情付出，?一定會(huì)得?到回報(bào)，?為別人帶?來(lái)快樂(lè)，?將使自己?更加快樂(lè)?。我們發(fā)?自內(nèi)心的?微笑，已?經(jīng)很大程?度的提高?了客戶的?滿意度。?客戶在?他的要求?得不到滿?足時(shí)，有?時(shí)會(huì)遷怒?于你，這?時(shí)，微笑?就是秘密?武器，只?要得理讓?三分，保?持微笑，?心平氣和?地耐心解?釋，充分?陳述理由?，相信客?戶會(huì)慢慢?地平和下?來(lái)。所以?，不要吝?惜自己的?微笑。?二、知識(shí)?就是力量?。有一?句話說(shuō)得?好：人與?人之間的?差別其實(shí)?就是學(xué)習(xí)?能力的差?別。由于?個(gè)人素質(zhì)?、經(jīng)驗(yàn)、?訓(xùn)練程度?的差異造?成服務(wù)水?平的高低?，所以我?們要通過(guò)?學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)，熟練?掌握各種?產(chǎn)品的特?點(diǎn)和適用?人群，向?客戶作個(gè)?性化的推?介，比如?向中高端?客戶推介?本外幣通?知存款、?匯聚寶、?信用卡等?產(chǎn)品，向?普通客戶?推介本外?幣一本通?，外幣兌?換、代理?業(yè)務(wù)。掌?握各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的操作?規(guī)程，提?高自身分?析和處理?問(wèn)題的能?力，提高?服務(wù)質(zhì)量?，增強(qiáng)客?戶的滿意?度和忠誠(chéng)?度，從而?留住了客?戶，贏得?客戶的信?任，營(yíng)銷?也就成功?了。三?、換位思?維，加強(qiáng)?溝通。?我們要樹?立“換位?思維”的?思想，從?客戶的角?度出發(fā)，?想客戶之?所想，急?客戶之所?急，加強(qiáng)?溝通。一?是要加強(qiáng)?內(nèi)部各部?門之間的?溝通，理?順業(yè)務(wù)流?程，杜絕?因內(nèi)部協(xié)?調(diào)不足而?出現(xiàn)服務(wù)?質(zhì)量問(wèn)題?。曾經(jīng)有?過(guò)這樣的?一個(gè)例子?：我們對(duì)?客戶的承?諾是信用?卡換卡五?個(gè)工作日?可取，結(jié)?果打卡部?門空白卡?用完了，?已向財(cái)會(huì)?部門提出?需求，財(cái)?會(huì)部門說(shuō)?要等辦公?室安排車?才能去省?行領(lǐng)取空?白卡，導(dǎo)?致時(shí)間到?了客戶卻?領(lǐng)不到卡?，造成很?壞的影響?。當(dāng)時(shí)客?戶感到很?氣憤，做?了投訴，?要求柜員?和主管下?崗。類似?這樣的情?況微笑服?務(wù)、耐心?解釋就無(wú)?用武之地?了，巧婦?難為無(wú)米?之炊。客?戶的態(tài)度?無(wú)可厚非?，這是銀?行內(nèi)部各?部門之間?溝通協(xié)調(diào)?不足引起?的，銀行?違背了自?己的承諾?。柜臺(tái)人?員因?yàn)轭?似原因遭?受客戶“?炮彈轟擊?”的例子?還少嗎所?以，我們?首先要做?到內(nèi)部溝?通流暢，?協(xié)調(diào)充分?確保每個(gè)?環(huán)節(jié)運(yùn)作?正常。二?是要加強(qiáng)?與客戶的?溝通。不?把自己的?個(gè)人情緒?帶到工作?中來(lái)，每?天以飽滿?的精神和?認(rèn)真地態(tài)?度面對(duì)工?作，當(dāng)客?戶在敘說(shuō)?他的需要?時(shí)，我們?要做一個(gè)?最佳聽眾?，認(rèn)真傾?聽客戶的?需求。從?客戶的角?度出發(fā)，?適時(shí)為客?戶提出符?合客戶利?益的理財(cái)?建議，這?樣才能與?客戶實(shí)現(xiàn)?真正的溝?通。才能?為客戶提?供全方位?的服務(wù)，?讓客戶獲?得超出期?望值的需?求。四?、充分利?用自助設(shè)?備，減輕?柜臺(tái)壓力?。柜臺(tái)?作為銷售?渠道，不?僅僅是存?取款業(yè)務(wù)?，代收代?繳各種費(fèi)?用、多種?形式的理?財(cái)?shù)鹊刃?業(yè)務(wù)品種?不斷推出?，這無(wú)疑?給柜臺(tái)增?加了壓力?。柜員如?果從開始?營(yíng)業(yè)到營(yíng)?業(yè)終了面?前都是排?著長(zhǎng)龍，?那么哪有?時(shí)間和精?力開展?fàn)I?銷所以，?我們要地?將零散客?戶辦理的?簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)?引導(dǎo)到自?助設(shè)備、?網(wǎng)上銀行?、電話銀?行等渠道?上，適當(dāng)?減輕柜臺(tái)?人員的工?作壓力，?可專門辦?理一些復(fù)?雜業(yè)務(wù)，?同時(shí)積極?展開營(yíng)銷?，這樣，?不但減少?了排隊(duì)現(xiàn)?象，提高?了辦事效?率，也為?客戶節(jié)省?下大量時(shí)?間，服務(wù)?水平最終?得到了保?證。五?、有的放?矢，做好?差異化營(yíng)?銷。營(yíng)?銷中的“?二八法則?”告訴我?們：企業(yè)?____?%的利潤(rùn)?是由__?__%的?客戶創(chuàng)造?的，而_?___%?的其他消?費(fèi)者只創(chuàng)?造了__?__%的?利潤(rùn)。如?何挖掘優(yōu)?質(zhì)客戶、?留住老客?戶、爭(zhēng)取?新客戶是?當(dāng)務(wù)之急?。銀行有?著得天獨(dú)?厚的優(yōu)越?性，它掌?握著大量?的客戶資?料，我們?可以根據(jù)?顧客個(gè)人?的年齡、?性別、職?業(yè)、收入?、文化程?度等情況?進(jìn)行市場(chǎng)?細(xì)分，根?據(jù)不同細(xì)?分市場(chǎng)中?顧客的不?同需求，?提供差異?化的便利?性服務(wù)和?支持性服?務(wù)以達(dá)到?優(yōu)質(zhì)的無(wú)?差異性。?對(duì)待高端?客戶或老?客戶時(shí)，?如果你能?主動(dòng)的招?呼客戶，?準(zhǔn)確地稱?呼某先生?或某小姐?，表示對(duì)?客戶的熟?悉，使客?戶有被重?視的感覺?，這時(shí)再?順勢(shì)推銷?新產(chǎn)品，?相信有事?倍功半的?效果;又?如，對(duì)第?一次接觸?銀行的新?客戶，應(yīng)?主動(dòng)熱情?介紹服務(wù)?品種、方?式，適時(shí)?為客戶理?財(cái)當(dāng)好參?謀，準(zhǔn)確?快捷地做?好每筆業(yè)?務(wù)，給客?戶留下良?好印象。?如何做?好柜臺(tái)營(yíng)?銷說(shuō)到底?就是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。傳?統(tǒng)的服務(wù)?理念認(rèn)為?，顧客來(lái)?了，給客?人倒上一?杯茶，送?上一杯水?就是優(yōu)質(zhì)?。其實(shí)不?然，隨著?生活節(jié)奏?的加快，?城市現(xiàn)代?化水平的?不斷提高?，“準(zhǔn)確?、高效、?快捷”才?是人們所?倡導(dǎo)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?金融產(chǎn)品?和服務(wù)產(chǎn)?品的創(chuàng)新?，硬件設(shè)?備的提高?，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手只要投?入資源，?就很容易?達(dá)到;只?有以高質(zhì)?量服務(wù)為?切入點(diǎn)，?形成了特?色的服務(wù)?風(fēng)格，才?能使競(jìng)爭(zhēng)?者難以在?短時(shí)間內(nèi)?模仿成功?，我們才?能在激烈?的競(jìng)爭(zhēng)中?立于不敗?之地!?2023?市場(chǎng)營(yíng)銷?工作總結(jié)?參考模板?（二）?時(shí)間過(guò)得?真快，選?修課程即?將結(jié)束，?市場(chǎng)營(yíng)銷?的課程也?接近尾聲?。經(jīng)過(guò)學(xué)?習(xí)市場(chǎng)營(yíng)?銷課程我?學(xué)到了許?多關(guān)于市?場(chǎng)營(yíng)銷方?面的知識(shí)?，同時(shí)在?李教師的?精心講授?下讓我了?解到了市?場(chǎng)營(yíng)銷人?的那種獨(dú)?特的魅力?，了解到?了市場(chǎng)營(yíng)?銷是一門?用途很廣?的學(xué)科，?我們生活?中隨時(shí)隨?地都能感?受到市場(chǎng)?營(yíng)銷的氣?息。在?沒有接觸?市場(chǎng)營(yíng)銷?這門課程?之前，我?們都不明?白什麼是?營(yíng)銷學(xué)，?自從選修?市場(chǎng)營(yíng)銷?后，才開?始對(duì)營(yíng)銷?學(xué)有所了?解。營(yíng)銷?是創(chuàng)造、?溝通與傳?送價(jià)值給?顧客，及?經(jīng)營(yíng)顧客?關(guān)系以便?組織與其?利益關(guān)系?人受益的?一種組織?功能與程?序。菲利?普·科特?勒下的`?定義強(qiáng)調(diào)?了營(yíng)銷的?價(jià)值導(dǎo)向?：市場(chǎng)營(yíng)?銷是個(gè)人?和團(tuán)體經(jīng)?過(guò)創(chuàng)造，?供給出售?，并同別?人交換和?價(jià)值，以?獲得其所?需所欲之?物的一種?社會(huì)和管?理過(guò)程。?而格隆羅?斯給的定?義強(qiáng)調(diào)了?營(yíng)銷的目?的：營(yíng)銷?是在一種?利益之上?下，經(jīng)過(guò)?相互交換?和承諾，?建立、維?持、鞏固?與消費(fèi)者?及其他參?與者的關(guān)?系，實(shí)現(xiàn)?各方的目?。在營(yíng)?銷課上李?教師給我?們講到營(yíng)?銷人應(yīng)具?備的本事?、營(yíng)銷人?的心理素?質(zhì)、市場(chǎng)?營(yíng)銷與企?業(yè)職能、?市場(chǎng)營(yíng)銷?環(huán)境、市?場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)?研與預(yù)測(cè)?等模塊。?營(yíng)銷人?應(yīng)具備的?本事有：?學(xué)習(xí)本事?、宣講溝?通本事、?銷售本事?等。并且?學(xué)習(xí)本事?還包括公?司的自料?學(xué)習(xí)、公?司的各項(xiàng)?培訓(xùn)、收?集知識(shí)的?本事、捕?捉信息的?本事等。?營(yíng)銷人員?的心理因?素包括：?高度的熱?情、堅(jiān)強(qiáng)?的意志、?良好的心?態(tài)、強(qiáng)烈?的職責(zé)等?。市場(chǎng)營(yíng)?銷與企業(yè)?職能：企?業(yè)的基本?職能有市?場(chǎng)營(yíng)銷與?創(chuàng)新，市?場(chǎng)營(yíng)銷并?等于推銷?，市場(chǎng)營(yíng)?銷的目標(biāo)?是減少推?銷，甚至?使推銷成?為剩余。?市場(chǎng)營(yíng)銷?環(huán)境是企?業(yè)營(yíng)銷職?能外部的?不可控制?的因素和?力量，這?些因素和?力量是影?響企業(yè)活?力及其目?標(biāo)事項(xiàng)的?外部條件?。市場(chǎng)營(yíng)?銷環(huán)境包?括：微觀?環(huán)境和宏?觀環(huán)境。?微觀營(yíng)銷?環(huán)境指與?企業(yè)緊密?相聯(lián)，直?接影響企?業(yè)營(yíng)銷本?事的各種?參與者與?企業(yè)營(yíng)銷?構(gòu)成協(xié)助?、競(jìng)爭(zhēng)、?服務(wù)、監(jiān)?督的關(guān)系?;宏觀營(yíng)?銷環(huán)境包?括：人口?環(huán)境、經(jīng)?濟(jì)環(huán)境、?自然資源?環(huán)境、科?學(xué)技術(shù)環(huán)?境、政治?法律環(huán)境?、社會(huì)文?化環(huán)境等?。市場(chǎng)營(yíng)?銷調(diào)研與?預(yù)測(cè)是指?運(yùn)用科學(xué)?的方