2023年度醫(yī)院收費員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（2篇）

第7頁共7頁2023?年度醫(yī)院?收費員工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?作為收費?員這個崗?位，每天?就是對著?不同的面?孔，面帶?微笑的坐?在電腦前?機械地重?復(fù)著一收?一付的簡?單-的操?作，不需?要很高的?技術(shù)含量?，也不必?像其它科?室的醫(yī)生?要承擔(dān)性?命之托的?巨大壓力?，這或許?也是大家?眼中的收?費工作吧?。其實收?費員的工?作不只是?收好錢，?保證準(zhǔn)確?無誤就可?以了，在?任何一家?醫(yī)院，收?費處是一?個窗口單?位，收費?員是患者?首當(dāng)其沖?要面對的?，收費員?不僅代表?著醫(yī)院的?形象，同?時也要時?刻維護醫(yī)?院的形象?，一個好?的收費員?會在最短?的時間內(nèi)?讓病人得?到如沐春?風(fēng)的服務(wù)?，對收費?滿意，對?醫(yī)院滿意?。一、?收費工作?。在_?___年?這一年里?，瑣碎的?事情很多?，我的工?作也是像?大家想的?那樣每天?在重復(fù)著?機械的工?作，但我?沒有簡單?去機械的?重復(fù)，對?待每一個?病人我都?在努力的?做好服務(wù)?樹立良好?的窗口形?象;同時?也在__?__院內(nèi)?的思想，?工作不只?是要把表?面的東西?做好，還?要深入到?里面去，?看到真正?的的東西?，這樣我?們才能夠?提高，才?能夠把工?作真正做?好。在財?務(wù)的指導(dǎo)?下認(rèn)真學(xué)?習(xí)相關(guān)制?度規(guī)定，?更好的完?成每一項?工作。?二、新農(nóng)?合、醫(yī)保?方面的工?作。我?院從__?__年_?___月?份成為醫(yī)?保定點單?位，__?__年_?___月?成為新農(nóng)?合定點醫(yī)?院，雖然?在之前進(jìn)?行了幾次?有關(guān)方面?的培訓(xùn)，?但當(dāng)真的?開始的時?候心里還?有一絲絲?的緊張，?感謝院領(lǐng)?導(dǎo)的信任?與支持，?同時也感?謝與的幫?助，我逐?漸理解了?新農(nóng)合、?醫(yī)保政策?，并在不?斷的操作?中掌握了?新農(nóng)合、?醫(yī)保知識?。新農(nóng)合?、醫(yī)保不?僅僅是簡?單的掌握?知識，還?要運用到?實際中去?，現(xiàn)在面?對每個病?人的時候?我都會先?問一句您?是醫(yī)保的?嗎，能報?銷嗎，這?樣既能減?少病人的?麻煩，也?能減少醫(yī)?院的麻煩?。對醫(yī)保?病人門診?住院的流?程全部掌?握，由于?醫(yī)保病人?較少，操?作還是較?慢，以后?將加強醫(yī)?保有關(guān)的?操作訓(xùn)練?學(xué)習(xí)。?三、__?__年的?工作計劃?。__?__年已?將要翻過?，___?_年的腳?步就在耳?畔，__?__年一?年的工作?已經(jīng)成為?過去，再?好的成績?也化為云?煙，__?__年我?要更加努?力工作：?1、進(jìn)?一步提高?服務(wù)水平?，減少差?錯，保證?服務(wù)質(zhì)量?，讓病人?得到滿意?，病人的?滿意就是?對我的工?作的褒獎?。2、?認(rèn)真的學(xué)?習(xí)新農(nóng)合?、醫(yī)保知?識，掌握?新農(nóng)合、?醫(yī)保政策?，按照院?內(nèi)要求配?合醫(yī)保辦?做好各項?工作。?3、嚴(yán)格?遵守門診?收費住院?收費的各?項制度，?保證錢證?對齊;加?強與各個?科室的溝?通協(xié)作，?限度的利?用現(xiàn)有院?內(nèi)資源，?服務(wù)病人?，為醫(yī)院?的發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?微薄之力?。20?23年度?醫(yī)院收費?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?一年以?來，在院?班子和財?務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和熱情?關(guān)心下，?在其他科?室同志的?積極配合?和大力支?持下，住?院收費處?全體人員?緊緊圍繞?醫(yī)院中心?工作及年?初工作安?排，以病?人及家屬?滿意為目?標(biāo)，以提?高經(jīng)濟效?益為重點?，解放思?想，與時?俱進(jìn)，真?抓實干，?認(rèn)真履行?收費職能?，大力推?進(jìn)收費工?作規(guī)范運?行，積極?開展內(nèi)部?管理工作?，進(jìn)一步?提高住院?收費處的?服務(wù)滿意?度，各項?工作開展?順利，能?夠較好地?完成了我?院下達(dá)的?任務(wù)?，F(xiàn)?將一年的?工作總結(jié)?如下：?一、轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?，提升服?務(wù)水平。?另外，?為了方便?患者的掛?號和繳費?，在有已?有值班窗?口的同時?，我收費?處克服由?于人員十?分緊張的?困難，再?另外開個?窗口，并?且提前_?___分?鐘開窗口?，而其它?窗口仍然?嚴(yán)格按規(guī)?定時間開?放，確保?患者能夠?及時的掛?上號。另?外，還專?門成立了?監(jiān)督小組?，對服務(wù)?窗口進(jìn)行?不定期地?檢查，一?旦發(fā)現(xiàn)有?服務(wù)態(tài)度?不好或者?不準(zhǔn)時開?窗的情況?，會進(jìn)行?相應(yīng)的處?罰。二?、積極配?合部門工?作，推進(jìn)?各項事務(wù)?有序開展?。1、?積極配合?院部單種?收費工作?的開展，?協(xié)力提升?醫(yī)院管理?水平。從?今年起，?我院開始?實行單病?種收費這?項改革項?目，這是?一項有利?于推進(jìn)醫(yī)?療服務(wù)定?價機制改?革的重要?舉措。我?收費處積?極配合院?部工作，?對于單病?種收費的?項目進(jìn)行?一一詳細(xì)?列出，并?對整個治?療過程，?包括用藥?、處置、?手術(shù)、住?院日數(shù)等?“打包”?計價，確?定一個統(tǒng)?一的收費?標(biāo)準(zhǔn)，使?得治療過?程透明、?收費透明?。2、?全力以赴?，快速安?裝新系統(tǒng)?。今年全?院需要更?換新的信?息系統(tǒng)，?我收費處?主動積極?配合更換?系統(tǒng)工作?，全體人?員犧牲部?分業(yè)余時?間，加班?加點，全?力以赴，?終于順利?快速地安?裝上了新?的信息系?統(tǒng)，從而?進(jìn)一步完?善預(yù)約掛?號平臺，?推進(jìn)了我?院信息化?的建設(shè)。?三、不?斷開拓進(jìn)?取，提高?內(nèi)部管理?水平。?始終把提?高內(nèi)部管?理水平作?為提高辦?事效率、?提高人員?工作的凝?聚力的金?鑰匙，我?們以收費?室為切入?點，從大?處著想，?從小處入?手，常年?堅持不懈?地抓內(nèi)部?管理。?一是定期?組織科室?會議，傳?達(dá)醫(yī)院周?會的內(nèi)容?，并結(jié)合?我科室情?況，分析?當(dāng)前工作?崗位中可?能會出現(xiàn)?的問題和?困難，有?針對性地?對工作方?法和內(nèi)容?進(jìn)行調(diào)整?和改進(jìn)，?確保各項?工作順利?及時地完?成。二?是每月末?負(fù)責(zé)進(jìn)行?欠費病人?的費用歸?集，并編?制月報表?及欠費說?明，分析?原因并上?報醫(yī)院財?務(wù)。三?是每月末?對各類醫(yī)?保審批單?、院內(nèi)通?費、減費?單進(jìn)行檢?查、整理?、裝訂、?保存。?四是厲行?節(jié)約，嚴(yán)?控辦公成?本。1?、由于我?收費處日?常打印量?十分大，?所以打印?耗材量也?十分大，?故而，打?印材料遵?循能省就?省的原則?，減少不?必要的打?印，能雙?面打印的?盡量雙面?打印，盡?量反復(fù)循?環(huán)利用，?提高其使?用價值，?避免不必?要的浪費?。2、?做到人走?隨手關(guān)燈?關(guān)電腦，?關(guān)空調(diào)的?習(xí)慣。?3、大力?推行無紙?辦公。?四、加強?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提升職?工隊伍素?質(zhì)。一?是進(jìn)一步?推進(jìn)依程?序收費，?依法辦事?，規(guī)范收?費管理，?強化收費?監(jiān)督，促?進(jìn)上下聯(lián)?動、協(xié)調(diào)?配合，全?面提高辦?事能力、?管理水平?和干部素?質(zhì)。二?是加強學(xué)?習(xí)交流，?學(xué)習(xí)政治?理論、法?律法規(guī)、?業(yè)務(wù)知識?等，組織?職工進(jìn)行?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)交?流，進(jìn)一?步提高窗?口工作人?員的綜合?素質(zhì)和管?理能力。?五、制?度建設(shè)成?效顯著，?資金安全?有效保障?。嚴(yán)格?推廣制度?管理模式?，強化工?作紀(jì)律，?嚴(yán)格執(zhí)行?交接班制?度、首問?責(zé)任制、?現(xiàn)金管理?制度，明?確收費室?主任、收?費人員的?責(zé)任，對?住院催款?、住院結(jié)?賬、票據(jù)?使用、隊?長做了明?確規(guī)定，?同時建立?切實有效?的獎罰制?度，開展?制度執(zhí)行?情況的檢?查和巡查?，例如于?每日對窗?口工作人?員的日報?表進(jìn)行檢?查和審核?，發(fā)現(xiàn)問?題的做到?及時處理?，確保每?月末歸集?好欠費病?人的費用?，并做好?欠費的說?明，分析?好上報院?部。預(yù)?結(jié)住院病?人的醫(yī)藥?費用并報?院財務(wù)部?。月末對?各種單據(jù)?進(jìn)行檢查?、整理、?裝訂和保?存。另外?，使窗口?人員備好?足夠的小?鈔，以便?確診患者?和家屬的?付費時的?兌換。據(jù)?統(tǒng)計，全?年出錯率?基本為零?，很好地?完成了院?部下達(dá)的?任務(wù)，順?利實現(xiàn)收?費處管理?科學(xué)化、?規(guī)范化、?制度化，?多次受到?患者和院?方的好評?。在工?作中我們?是取得了?一些成績?，但也還?存在一些?問題，需?要我們進(jìn)?一步去解?決：（?1）人員?數(shù)量不足?，難以滿?足日常工?作的需要?。由于我?收費處業(yè)?務(wù)量日益?增多，但?人員配備?上還存在?著嚴(yán)重不?足，嚴(yán)重?制約了收?費處的管?理。（?2）收費?人員的整?體素質(zhì)有?待提高。?（3）?學(xué)習(xí)氛圍?仍不夠濃?厚。在?下來的工?作中，住?院后收費?處在原有?工作的基?礎(chǔ)上，針?對存在的?問題，制?定如下工?作計劃：?二、進(jìn)?一步做好?微笑服務(wù)?，為醫(yī)院?樹立良好?的窗口形?象。要求?上班穿戴?整齊，佩?戴工作牌?，注意收?費處人員?個人形象?，牢牢樹?立“一切?為患者”?的服務(wù)理?念，對患?者所提出?的問題和?疑問要耐?心的解答?，加強與?患者的交?流和溝通?，不與患?者或其家?屬發(fā)生斗?嘴吵鬧，?避免不必?要的矛盾?和糾紛，?按照文明?服務(wù)的高?標(biāo)準(zhǔn)，做?到微笑服?務(wù)，傾情?服務(wù)，完?善辦事接?待機制，?進(jìn)一步提?高窗口人?員的依規(guī)?章辦事、?便民服務(wù)?的整體能?力，努力?建成“服?務(wù)更優(yōu)、?效率更高?、形象更?好”的窗?口，提升?醫(yī)院的整?體形象。?三、積?極開展“?黨員示范?窗口”，?展示醫(yī)院?良好形象?。組織黨?員職工，?分別在收?費、掛號?處和結(jié)帳?處的收款?窗口，設(shè)?立相應(yīng)的?“黨員示?范窗口”?，樹立服?務(wù)的典型?，充分發(fā)?揮___?_的先鋒?模范作用?，引領(lǐng)帶?動其他職?工服務(wù)水?平的提高?，有利于?樹立良好?的窗口服?務(wù)形象，?進(jìn)一步提?高群眾的?滿意度和?舒適度。?五、繼?續(xù)配合做?好其他日?常工作。?繼續(xù)做