接待年終個(gè)人工作總結(jié)（2篇）

第6頁共6頁接待年終?個(gè)人工作?總結(jié)知?不覺中，?____?即將過去?了，這一?年我充實(shí)?，忙碌，?快樂而又?成長(zhǎng)著。?在這歲末?年初之際?，回首過?去，展望?未來!過?去的一年?里，在公?司的指引?下，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學(xué)習(xí)都得?到了不少?的進(jìn)步。?接待是?酒店的窗?口，是展?示公司的?形象，是?服務(wù)的起?點(diǎn)，是顧?客接觸我?們酒店的?第一步，?是對(duì)公司?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺(tái)在一定?程度上代?表了公司?的形象。?從前臺(tái)迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。所?以我一定?要認(rèn)真做?好本職工?作。一?、面帶微?笑、精神?飽滿我?們要保持?自己最好?的形象，?用我們最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進(jìn)酒店?都體驗(yàn)到?我們的真?誠(chéng)和熱情?。努力提?高服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)真?接聽每一?個(gè)電話，?做好每一?個(gè)記錄。?時(shí)刻注重?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度，熱情?的接待，?巧妙回答?顧客提出?的每一個(gè)?問題。做?到笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?。二、?關(guān)注賓客?的習(xí)慣和?喜好當(dāng)?客人走進(jìn)?酒店時(shí)，?我們要主?動(dòng)問好，?稱呼客人?時(shí)，如果?是熟客就?要準(zhǔn)確無?誤地說出?客人的姓?名，這一?點(diǎn)非常重?要，賓客?會(huì)為此感?受到自己?的受到了?尊重和重?視。如果?是外地客?人，可以?向他們多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，為他?們介紹車?站、商場(chǎng)?景點(diǎn)的位?置，快速?地辦好手?續(xù)。客人?辦理手續(xù)?時(shí)，我們?可多關(guān)心?客人，詢?問客人，?我們還要?收集客人?的生活習(xí)?慣、個(gè)人?喜好等信?息，并盡?最大努力?滿足客人?客人退房?時(shí)，客房?查房需要?等待幾分?鐘，這時(shí)?不要讓客?人站著，?請(qǐng)客人坐?下稍等。?三、講?究禮節(jié)禮?貌與客?人交談時(shí)?，應(yīng)保持?與客人有?時(shí)間間隔?地交流目?光。面對(duì)?客人要微?笑，特別?當(dāng)客人對(duì)?我們提出?批評(píng)時(shí)或?者說明問?題時(shí)，不?要與客人?爭(zhēng)辯，就?算是客人?錯(cuò)了，也?要把對(duì)的?讓給客人?。我們一?定要保持?笑容，客?人火氣再?大，我們?的笑容也?會(huì)給客人?“滅火”?，很多問?題也就會(huì)?迎刃而解?。多用禮?貌用語，?對(duì)待賓客?要做到來?時(shí)有迎聲?，走時(shí)有?送聲，麻?煩客人時(shí)?要有致歉?聲。盡量?及時(shí)的為?客人解決?問題，急?客人之所?急。我認(rèn)?為，只有?注重細(xì)節(jié)?，從小事?做起，從?點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使?我們的工?作更為出?色。四?、以大局?為重，不?計(jì)較個(gè)人?得失不?管是工作?時(shí)間還是?休息時(shí)間?，如果公?司有臨時(shí)?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為酒?店的一員?，我將奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?為公司效?命。平時(shí)?積極參加?公司組織?的活動(dòng)，?服從上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的安?排，加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?五、各?個(gè)部門之?間的溝通?，配合問?題接待?，客房，?后勤，在?一起就像?一個(gè)鏈條?，每一個(gè)?部門的工?作都是很?重要的，?所以在以?后的工作?中，我們?要加強(qiáng)與?其他部門?的合作問?題，那樣?我們才能?更加愉快?的工作，?更加高效?率的工作?，獲得更?大的效益?。接待?的工作都?是比較瑣?碎的，但?是大小事?只要我們?認(rèn)真，都?是可以做?好的。所?以，我會(huì)?更加的認(rèn)?真，細(xì)心?去做好每?一件事情?。每天看?著形形色?色的客人?進(jìn)進(jìn)出出?，我為我?能給他們?提供不同?的服務(wù)，?解決各種?各樣的問?題感到很?開心。?我感謝我?們部門的?經(jīng)理當(dāng)初?給了我一?個(gè)工作的?機(jī)會(huì)，感?謝公司為?我提供了?一個(gè)可以?鍛煉自己?的平臺(tái)，?我慶幸自?己能走上?前臺(tái)這一?崗位，也?為自己的?工作感到?無比驕傲?和自豪，?我真摯的?熱愛自己?的崗位，?希望自己?在以后的?工作中，?能變得更?加的成熟?，遇到問?題時(shí)也要?變得更加?的冷靜，?鎮(zhèn)定。在?以后的時(shí)?間里，我?會(huì)多學(xué)習(xí)?一些關(guān)于?電話技巧?和禮儀知?識(shí)，以適?應(yīng)公司的?快速發(fā)展?，做好個(gè)?人，并且?多了解公?司的基本?情況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，也會(huì)努?力在這里?創(chuàng)造出屬?于自己的?輝煌!?接待年終?個(gè)人工作?總結(jié)（二?）__?__年_?___月?，我酒店?共接待了?政府會(huì)議?____?次，服務(wù)?滿意率_?___%?。今年，?我店主要?從以下幾?個(gè)方面入?手，抓好?了政府會(huì)?議接待工?作。一?、加強(qiáng)組?織領(lǐng)導(dǎo)，?規(guī)范會(huì)議?接待程序?為進(jìn)一?步做好政?府各項(xiàng)活?動(dòng)的接待?工作，提?高酒店接?待檔次和?服務(wù)水平?，提升酒?店知名度?、美譽(yù)度?，今年_?___月?初，由酒?店總經(jīng)理?牽頭召開?了“如何?做好政府?會(huì)議接待?工作”為?主題的專?題會(huì)議，?會(huì)上明確?了酒店各?部門以及?營(yíng)銷代表?的責(zé)任。?通過這?次專題會(huì)?議，進(jìn)一?步提高了?酒店管理?人員對(duì)政?府會(huì)議接?待重要性?的認(rèn)識(shí)，?強(qiáng)化了服?務(wù)人員對(duì)?政府會(huì)議?接待的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)意?識(shí)，為進(jìn)?一步做好?政府接待?活動(dòng)打下?了堅(jiān)實(shí)的?基矗今?年___?_月，我?店聘請(qǐng)_?___-?____?管理公司?有關(guān)專家?，為酒店?制定了一?套詳盡實(shí)?用、行之?有效的v?ip會(huì)議?接待流程?。對(duì)政府?會(huì)議的接?待信息、?接待要求?、房務(wù)安?排、餐務(wù)?安排、陪?同人員安?排、簽單?及會(huì)前準(zhǔn)?備、會(huì)中?服務(wù)、會(huì)?后延續(xù)服?務(wù)等服務(wù)?細(xì)節(jié)作了?詳細(xì)規(guī)定?和說明。?要求會(huì)?議營(yíng)銷人?員，對(duì)每?一次政府?會(huì)議的接?待活動(dòng)，?絕不能敷?衍，尤其?對(duì)會(huì)議接?待中的一?些細(xì)節(jié)問?題，如：?歡迎橫幅?的內(nèi)容和?制作、席?卡臺(tái)簽設(shè)?計(jì)與擺放?、場(chǎng)景布?置、音響?設(shè)備準(zhǔn)備?、禮儀服?務(wù)、會(huì)議?停車及食?宿要求等?等，都應(yīng)?詳盡注明?落實(shí)，防?止遺漏。?二、完?善硬件設(shè)?施，提升?會(huì)議接待?檔次完?善酒店硬?件設(shè)施，?是促進(jìn)酒?店健康發(fā)?展、提高?會(huì)議接待?能力的前?提和保證?。為進(jìn)一?步完善酒?店的服務(wù)?功能，提?高酒店的?接待檔次?，自今年?年初開始?，“__?__”先?后投入_?___多?萬元對(duì)酒?店硬件設(shè)?施進(jìn)行了?改造，新?增了兩個(gè)?多功能會(huì)?議室，為?會(huì)議室專?門配備了?多媒體實(shí)?物投影儀?、___?_電動(dòng)投?影幕、兼?容dvd?機(jī)、數(shù)碼?攝影機(jī)以?及現(xiàn)代化?視聽系統(tǒng)?等先進(jìn)設(shè)?備，同時(shí)?，還實(shí)現(xiàn)?了消防預(yù)?警自動(dòng)化?、電視監(jiān)?控自動(dòng)化?、會(huì)議網(wǎng)?絡(luò)信息化?。在抓?好硬件工?程改造的?同時(shí)，抓?好硬件設(shè)?施的維護(hù)?保養(yǎng)是保?證會(huì)議接?待工作正?常開展的?又一重點(diǎn)?。硬件設(shè)?施的完好?與否會(huì)直?接影響到?會(huì)議接待?的質(zhì)量。?為此，我?酒店把設(shè)?施的維護(hù)?保養(yǎng)作為?對(duì)部門、?對(duì)員工工?作考核的?一項(xiàng)重要?內(nèi)容，層?層抓落實(shí)?，使員工?的設(shè)施保?護(hù)意識(shí)明?顯增強(qiáng)，?設(shè)施損壞?率、破舊?率大大降?低，使酒?店在硬件?升級(jí)的同?時(shí)，設(shè)施?的維護(hù)保?養(yǎng)工作也?邁上了一?個(gè)新臺(tái)階?，從而使?會(huì)議接待?質(zhì)量得到?保證。?三、加強(qiáng)?員工培訓(xùn)?，提高會(huì)?議服務(wù)質(zhì)?量會(huì)議?接待得成?功與否，?關(guān)鍵取決?于服務(wù)質(zhì)?量的高低?，而培訓(xùn)?則是提升?服務(wù)質(zhì)量?的最根本?的途徑。?從今年_?___月?開始，我?酒店根據(jù)?目前的市?場(chǎng)形勢(shì)，?結(jié)合酒店?實(shí)際情況?，在全酒?店范圍內(nèi)?廣泛開展?了以“_?___-?____?”為主題?的培訓(xùn)活?動(dòng)，尤其?針對(duì)我店?會(huì)議接待?日漸增多?的情況，?重點(diǎn)加強(qiáng)?了對(duì)員工?的禮節(jié)禮?貌、微笑?服務(wù)、普?通話等方?面的培訓(xùn)?。為了?提高會(huì)議?服務(wù)質(zhì)量?，我店還?專門針對(duì)?會(huì)議接待?人員進(jìn)行?了系統(tǒng)培?訓(xùn)。要求?相關(guān)部門?員工在會(huì)?議接待過?程中，準(zhǔn)?確了解和?熟悉所接?待會(huì)議的?目的、內(nèi)?容、會(huì)期?、與會(huì)人?員的構(gòu)成?情況(如?層次、數(shù)?量、性別?、年齡、?民族、來?源等);?涉外會(huì)議?還包括宗?教信仰、?風(fēng)俗、習(xí)?慣、忌諱?、飲食起?居等方面?的情況，?以便確定?接待規(guī)格?、擬訂接?待計(jì)劃(?如吃、注?行、娛樂?、安全方?面的安排?)、布置?會(huì)場(chǎng)環(huán)境?。參與會(huì)?議接待的?各部門、?各班組要?有明確的?分工，職?責(zé)到人。?通過強(qiáng)?化內(nèi)部管?理，__?__酒