電話客服個(gè)人年終工作總結(jié)六篇

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一、電話回訪方面

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單,枯燥,定義為售后服務(wù),其實(shí)不然,xx業(yè)的客服人員,也需要了解多方面的知識(shí),從事此工作的過(guò)程,還會(huì)影響到個(gè)人的性格,提升心理素質(zhì).不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè),從事過(guò)什么樣的工作,來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起.站在同一個(gè)起跑線上,才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理.

我們定期對(duì)xx的新老顧客做健康回訪,是每位客服部員工每一天必做的工作.應(yīng)對(duì)每一天重復(fù)的工作,我們的客服人員要把自我的工作做好.應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度,在這個(gè)信息時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,競(jìng)品xxx也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪,并不會(huì)讓人覺得稀奇.很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪,怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢?

我們要明白,在與顧客交流的過(guò)程中,雖然不是面對(duì)面的,但我們的語(yǔ)氣和表情,對(duì)方都能感覺到.有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話,結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理,甚至拒聽.反之,你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了.還有,在交流的過(guò)程中,應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題,給予顧客最前沿的信息.

二、接聽xxx方面

相對(duì)于電話回訪,接聽xxx,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟.很多時(shí)候應(yīng)對(duì)顧客的情緒發(fā)泄,剛開始的時(shí)候都承受不了.自我的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵,甚至臟話,情不自禁的激動(dòng),有時(shí)就會(huì)提高嗓門.我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴.

漸漸地,我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā),多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想,換位思考,更不能激化矛盾.在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說(shuō)越生氣,啥話解氣說(shuō)啥,其實(shí),并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的.應(yīng)持著平靜的心態(tài),先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來(lái)龍去脈,并和顧客做具體的,盡量在第一時(shí)光解決顧客反映的問(wèn)題.

遇到無(wú)理取鬧的客戶,我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事總結(jié)經(jīng)驗(yàn),互相鼓勵(lì),一來(lái)能夠讓自我放松一下,二來(lái)還能夠讓同事有個(gè)準(zhǔn)備,并盡早為顧客解決問(wèn)題,防止糾纏不休.在多次的磨練中,我們都在慢慢成長(zhǎng),慢慢成熟,學(xué)會(huì)調(diào)整自我的情緒,用用心向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活.我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒有氣餒和放下,磨練才是成功最重要的動(dòng)力.

三、今后的工作方向

xx市場(chǎng)越來(lái)越大,選取xx的顧客也越來(lái)越多,顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了.此時(shí)此刻,我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西,更專業(yè)的東西.因此我們利用了業(yè)余時(shí)光去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍,以及查閱相關(guān)的xx網(wǎng)站,充實(shí)自我.而接下來(lái)顧客打進(jìn)xxx,尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo),有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦.經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好.

我們客服部是人員最多的,在這個(gè)大家庭里,感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié).在這個(gè)大學(xué)校里,我們鍛煉了自我,提高了自我,互相學(xué)習(xí),互相交流借鑒.更重要的是我們也是xxx的窗口,我們務(wù)必不斷的提升,跟上xxx前進(jìn)的步伐,相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色.

電話客服個(gè)人年終工作總結(jié)第二篇

在一年之前,我對(duì)于電話客服這份工作幾乎一無(wú)所知,對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)也不甚了解.但是,現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國(guó)人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難,為我們的一線同事提供后臺(tái)支援,這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助.

從剛加入xxx還在進(jìn)行入職培訓(xùn)之時(shí),我就不時(shí)對(duì)于自己能否勝任這份工作而惴惴不安,擔(dān)心自己從零開始,無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)全面的熟悉xxx的業(yè)務(wù)知識(shí),無(wú)法為客戶提供滿意的服務(wù).但是在培訓(xùn)老師的耐心輔導(dǎo)下,我也以較快的速度通過(guò)了業(yè)務(wù)知識(shí)考試,終于要正式的走上客服崗位,正式的成為一名中國(guó)人壽客服專員了.

萬(wàn)事開頭難,還記得第一次接到客戶電話的緊張.不過(guò),不管在聽到電話響起的那一刻心里是多么的緊張,但是我還是鼓足了用氣,按下了接聽鍵.在聽到客戶急切的詢問(wèn)聲的后,我就明白自己的職責(zé)所在了,顧不得自己心中的緊張,趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息,在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)后,已經(jīng)能夠克服自己的緊張感,開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時(shí)間來(lái)上班,和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換,不過(guò)這些并沒有給我造成太大的困擾,在小組同事的幫助下,很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式.另外,在這期間,與小組同事們能夠愉快的相處,并且能夠互相幫助互相學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小的收獲.

不過(guò)值得一提的是,雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時(shí)間了,但是在我身上仍然有許多值得改善的地方,我本xxx仍然需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)能力.比如說(shuō),在高強(qiáng)度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過(guò)程中,情緒難免會(huì)發(fā)生波動(dòng),在長(zhǎng)時(shí)間的面對(duì)一位客戶的時(shí)候,可能也會(huì)表現(xiàn)得耐心不足.控制情緒以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于一個(gè)客服人員而言是最基本的要求,所以今后在這個(gè)方面我應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)和對(duì)自己情緒的控制能力.

在新的一年里,對(duì)于自身的提高主要分為兩個(gè)方面,一個(gè)方面是業(yè)務(wù)能力上,通過(guò)自學(xué)和培訓(xùn),加強(qiáng)對(duì)于保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),從而能夠更好的作為xxx與客戶的橋梁,起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面,通過(guò)多與老員工交流,虛心的像老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)她們?cè)跒榭蛻籼峁┓?wù)過(guò)程中的心得和技巧,從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量,成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員.

電話客服個(gè)人年終工作總結(jié)第三篇

我自認(rèn)為自己是一個(gè)抗壓能力很強(qiáng)的人,不管是對(duì)于生活還是工作,又或是之前學(xué)習(xí)上的壓力我都可以很好的去克服,去用自己的方式排解壓力,但是自從我來(lái)到xxxxx成為了一名電話銷售之后,我才感覺到自己之前的人生里面所遇到的壓力都是對(duì)我的一種鍛煉,在實(shí)習(xí)的工作當(dāng)xxx現(xiàn)的壓力也不得不讓我不停的努力,在工作當(dāng)中加倍的付出自己的力量去完成自己的工作.

在實(shí)習(xí)之初,我來(lái)到xxx之后就參加了xxx為我們新入職的員工組織的為期三天的培訓(xùn),通過(guò)這短短三天的培訓(xùn),盡管時(shí)間并不是很長(zhǎng),但是功效還是很有用的,我也懂得了xxx的一些工作流程,以及對(duì)自己的工作崗位和內(nèi)容有了更多的了解,xxx也對(duì)我們進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn),讓我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候更好的去完成工作,去更好的去顧客溝通交流,我也知道xxx培訓(xùn)也只是讓我們可以進(jìn)入到工作當(dāng)中,之后更好的促成自己的訂單還需要自己在工作當(dāng)中積攢經(jīng)驗(yàn),所以在培訓(xùn)過(guò)后,我也進(jìn)入到了正式的工作當(dāng)中,我們的工作也是非常的簡(jiǎn)單的,就是撥打顧客的電話銷售xxx的產(chǎn)品,工作流程是非常的簡(jiǎn)單的,但是要想完成好自己的工作,盡可能的去促成訂單的產(chǎn)生還是需要去努力和爭(zhēng)取的,所以我也很喜歡自己在工作上的那種拼搏的精神,起初,我還感自己的工作還算順利,因?yàn)閤xx并沒有給我們安排任務(wù),這段時(shí)間的工作也都是為了讓我們可以更好的融入到工作,將自己和xxx相結(jié)合在一起.隨著自己工作的越來(lái)越順手,xxx也開始給我安排任務(wù),對(duì)我的業(yè)績(jī)也有一定的要求,慢慢的我也感到了自己前所未有的壓力朝著自己撲面而來(lái),我也更加的努力,每天上班時(shí)間都在格外用心的去完成自己的業(yè)績(jī)和任務(wù),盡可能的給xxx帶來(lái)更多的利益,但是想要做好一個(gè)銷售所需要注意的東西還很多,自己現(xiàn)在很顯然沒有這樣的能力,所以只能靠著自己的努力去彌補(bǔ),去爭(zhēng)取.

實(shí)習(xí)的工作也給我?guī)?lái)了很大的挑戰(zhàn),但是我并沒有選擇放棄,而是選擇去迎難而上,所以我也希望自己可以很好的去完成自己的工作,在工作的時(shí)候很好的做好自己的事情,保證自己的能力可以戰(zhàn)勝自己身上的壓力,我也相信自己以后在工作上將會(huì)更加的努力,更好的完成自己的訂單,盡全力的去成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員.

電話客服個(gè)人年終工作總結(jié)第四篇

現(xiàn)在進(jìn)入xxx已經(jīng)將近有3個(gè)月的時(shí)間,這一個(gè)月的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要,在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下.

一、總結(jié);

x月份截至目前出了三單的成績(jī),完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),在這里我要感謝xx,xx的幫忙.沒有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的.

經(jīng)過(guò)這不到一個(gè)月的電話營(yíng)銷,自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn);

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話.針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,正如每個(gè)人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,因此他們對(duì)保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些.此刻作為的消費(fèi)人群,我們要換個(gè)角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動(dòng)人.

2.其次要有正確的決策者.在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊?/p>

的情況下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話.

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù).雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化,每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方.

4.對(duì)于意向客戶.對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,堅(jiān)持不懈的跟蹤.目前我的客戶中自己感覺有意向的,有30個(gè).我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭(zhēng)取一舉拿下.

5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練,本人認(rèn)為要做到取舍.對(duì)于釘子戶,要敢于放棄,也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶.同時(shí)不能氣餒,心態(tài)擺正,賣不出,不一定永遠(yuǎn)賣不出.

二、計(jì)劃

接下來(lái)的時(shí)間,每天還要繼續(xù)的保持電話量.在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn).爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)

附加篇

在這將近4個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,得到很多收獲,對(duì)自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,工作總結(jié)如何下;

1);熟悉采購(gòu)的流程,讓自己從下單到收料,每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)手,讓自己熟悉每個(gè)供應(yīng)商及供貨方式.在收料單的錄入中,每個(gè)物料到料情況都由自己經(jīng)手,讓自己在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物料到貨情況.下單的傳真及確認(rèn).讓我學(xué)了很多東西,能了解自己物料的實(shí)際到料情況及存在那些問(wèn)題,需要注意些什么事項(xiàng),不明確的地方跟供應(yīng)商溝通,了解并熟悉此物料,且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系.方便以后的調(diào)貨事宜.明年一定把這份工作做到更細(xì)致,讓每次的確認(rèn)訂單做到萬(wàn)無(wú)一失,堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn),不在發(fā)生沒有收到訂單事宜.負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜,尤其是遠(yuǎn)程的物料.學(xué)會(huì)計(jì)劃自己的物料到貨會(huì)不會(huì)造成滿倉(cāng),造成很多的庫(kù)存量,能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度,自己請(qǐng)款資金會(huì)不會(huì)影響xxx的資金流動(dòng),明年會(huì)把遠(yuǎn)程物料計(jì)劃更詳細(xì),讓自己了解所有物料的進(jìn)度.明確計(jì)劃對(duì)于生產(chǎn)來(lái)說(shuō)是重要的.有計(jì)劃的生活及工作才是的,

2);參與單價(jià)的錄入及整理,真正介入到單價(jià)里面,也可以說(shuō)進(jìn)入采購(gòu)的一個(gè)大門,才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮,了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度,能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購(gòu),好的采購(gòu)是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽自己的調(diào)度還得提供的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量.且要把的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己,那才是真正好的采購(gòu).貨比三家.通過(guò)不同的廠家給出不同的價(jià)位,在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意的供應(yīng)商,得到自己想到的結(jié)果.希望以后自己進(jìn)入這個(gè)采購(gòu)的大門里面.

3);參與ERp的工作錄入及整理.最想說(shuō)的話,這個(gè)ERp系統(tǒng)的引入是我們今年的幫助了,通過(guò)ERp讓自己學(xué)到每個(gè)車種的配置,自己的采購(gòu)物料的到貨情況,倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存等.讓所有的物料都明白化,及精確化.所有物料有依可詢,有據(jù)可依.

4);參與盤點(diǎn)工作.讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件.了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量.通過(guò)盤點(diǎn)工作了解零件物料在哪方面造成庫(kù)存.那些為死庫(kù)存,為何會(huì)造成這些庫(kù)存量.怎么才能消化庫(kù)存,讓倉(cāng)庫(kù)成為零庫(kù)存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉(cāng)庫(kù).

自己對(duì)產(chǎn)品的不了解,有點(diǎn)盲目的調(diào)貨,對(duì)自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底,沒有做到位,做事不夠細(xì)心,考慮不周全.物料跟催不緊,不清楚物料的緊迫性,處理問(wèn)題沒有力度,不夠果斷.

通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),使我在采購(gòu)上積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉.身為xxx的員工,xxx的興衰與我有著直接的聯(lián)系.所以我愿意和xxx一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的xxx奉獻(xiàn)一份力量!

電話客服個(gè)人年終工作總結(jié)第五篇

今年整整的一年變化不大,主要工作職責(zé)是電話銷售,顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售.而我在這一年里也主要是在xxx通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通,工作上聽上去每天坐在辦公室里,打幾個(gè)電話或者、客服等聯(lián)系到客戶,這樣很簡(jiǎn)單,但是實(shí)際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶打交道,并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象.

為了讓客戶對(duì)我們xxx的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,除了xxx的報(bào)價(jià)外,更重要的是一個(gè)服務(wù).要讓客戶感覺到xxxxx是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),并且就好比是在享受的過(guò)程一樣,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通.并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,想到跟xxxxx合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求.對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、問(wèn)候、問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠(chéng).那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái).

我相信通過(guò)自己在工作上的努力,并且飽滿熱情的迎接每一天,終究會(huì)見到彩虹,并且相信在明年xxx會(huì)更好,自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景.也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細(xì)更完善.望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍.

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃,如下;

第一;每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃.一周一小結(jié),每月一大結(jié).這樣工作起來(lái)有目標(biāo),不會(huì)盲目.并且把今天工作思路理清了,工作起來(lái)更加順暢.同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,要及時(shí)向xxx領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,并且加以改進(jìn).多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題.

第二;每天做好客戶報(bào)表.并且分好a、b、c級(jí)客戶,做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況,以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃.同時(shí)每天早上來(lái)xxx,第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表,xxx對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性,有目的性的進(jìn)行溝通.把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié),并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶.把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤.

第三;每周給自己訂一個(gè)目標(biāo);爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶,每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶.每天不斷反思和不斷總結(jié).

第四;加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí).在跟客戶溝通交流的時(shí)候,少說(shuō)多聽,準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求,提出合理化的建議.

第五;每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶,每天不斷開拓新客戶,每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶.列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶,投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好.并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映.

另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候,已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)給客戶表示新年祝福和問(wèn)候.

另外針對(duì)xxx的一些建議;

第一;為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè),對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解,建議xxx能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn).并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,建議xxx開展一些工作技能的培訓(xùn),為了讓員工成長(zhǎng)的更快,那么將會(huì)給xxx帶來(lái)更大的效益.

第二;建議xxx網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定.做為電話銷售員的我每天到9;30撥打通客戶的電話.往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶那邊說(shuō)根本聽不到我說(shuō)話的聲音,而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打,而且每次跟客戶溝通完電話,客戶都不知道我們xxx的電話,每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過(guò)去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣,有時(shí)候會(huì)顯示無(wú)法顯示號(hào)碼等等一些狀況,我希望明年年初xxx能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí).

第三;建議員工在工作之余比如節(jié)假日,xxx可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活,同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力.增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神.

綜上所述,以上是我的20xx年工作計(jì)劃和建議,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正.在新的年里,我會(huì)在更加努力的工作.爭(zhēng)取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成.并且也相信xxx會(huì)越走越好.在不久的將來(lái),xxx將會(huì)發(fā)展的更好、更快!

電話客服個(gè)人年終工作總結(jié)第六篇

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、口試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺來(lái)到客服中心這個(gè)人人庭已經(jīng)有五個(gè)多月的光陰了,在這五個(gè)月的光陰里我閱歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的轉(zhuǎn)變;從一個(gè)自力的個(gè)體到成為銀行電話銀行客服中心的一員.

在這里,我們每天早上召開班前小組會(huì)議,每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入環(huán)境中總結(jié)一些差錯(cuò),在第二天強(qiáng)調(diào)本日外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里,我們小構(gòu)成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)明我們的不夠之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們?cè)诿鎸?duì)各類刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),每位學(xué)員都積極介入到討論中來(lái),人人暢所欲言,互相交流看法,齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里,我們每天放工之前會(huì)召開大組會(huì)議,樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),對(duì)有提高的學(xué)員進(jìn)行勉勵(lì);在這里,每天都邑發(fā)生很多大好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感想感染到的是我們電話銀行中心人人庭般的溫暖;在這里,我們每天會(huì)記錄下本身當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更緊張的是,在這里,我們?cè)阢y行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下,賡續(xù)進(jìn)步我們自身的綜合素質(zhì),賡續(xù)完善自我這重要繁忙的氛圍,使平日里有些懶散的我認(rèn)為有些壓力.但老坐席和新學(xué)員們的熱情、迎接、微笑沾染了我,使我輕松起來(lái).聽著老員工們親切純熟的話語(yǔ),觀著他們嫻熟的操作,體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,芳華的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和持重.

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn);

一、容身本職,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好便是不簡(jiǎn)單.工作中認(rèn)真觀待每一件事,每當(dāng)遇到龐雜瑣事,總是積極、盡力的去做;當(dāng)同事遇到艱苦必要替班時(shí),能毫無(wú)牢騷地放棄休息光陰,做好工作計(jì)劃,果斷屈服xxx的支配,全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話;選擇了建行便是選擇了賡續(xù)學(xué)習(xí).作為電話銀行中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界.這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維才能,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)熬煉本身.

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際.在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)辦理實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于利用,以理論的指導(dǎo),賡續(xù)進(jìn)步了闡發(fā)問(wèn)題和辦理問(wèn)題的才能,加強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重降服思想上的惰性.堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí).首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外包袱,自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按本身的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)釘子精神,擠光陰學(xué),正確處置懲罰工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而疏忽學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí).

在往后的工作中,我會(huì)盡力的繼承工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的辦事來(lái)辦理客戶的艱苦,讓我用最好的辦事來(lái)化解客戶的難題.訂定如下計(jì)劃;

一、效完成外呼任務(wù).在進(jìn)行每天的外,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),善于發(fā)明各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼.例如在進(jìn)行地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的光陰撥打打仗率對(duì)照高,所以對(duì)付的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如行的客戶他們理解才能和反應(yīng)才能偏慢,我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)必要放慢語(yǔ)速,做到與客戶匹配.做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、增強(qiáng)自身學(xué)習(xí),進(jìn)步業(yè)務(wù)程度.純熟控制一口清,在辦理客戶問(wèn)題時(shí)可以或許脫口而出;增強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的演習(xí),熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形布局,贊助我們高效的應(yīng)用知識(shí)庫(kù);賡續(xù)鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),做到精確完整的回復(fù)客戶的問(wèn)題;

三、加強(qiáng)主動(dòng)辦事意識(shí),保持優(yōu)越心態(tài);

四、賡續(xù)完善自我,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì).要學(xué)會(huì)把死板和單調(diào)的工作做得繪聲繪色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受.

最新電話客服工作總結(jié)樣本集錦七篇最新電話客服工作總結(jié)樣本集錦篇一20xx年,我市養(yǎng)老保險(xiǎn)工作在市委、市、市勞動(dòng)和社會(huì)保障局的領(lǐng)導(dǎo)下,在省統(tǒng)籌辦的精心指導(dǎo)下,在全市各相關(guān)部門和參保單位的大力配合下,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指針,確保離退休人員養(yǎng)老金安時(shí)足額發(fā)放,狠抓養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳,團(tuán)結(jié)進(jìn)取,扎實(shí)苦干,各項(xiàng)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn),推動(dòng)了養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)的全體發(fā)展,維護(hù)了全市整改、發(fā)展、穩(wěn)訂的大局.一、20xx年主要工作成效今年以來(lái),

最新電話客服工作總結(jié)模板集合八篇最新電話客服工作總結(jié)模板集合篇一日期工作布置任務(wù)上午完成情況下午完成情況本日總結(jié)星期一察找新樓盤信息物業(yè)管理資料察找高端樓盤,剛開始察找思路不是很明確,大至上知道一個(gè)方向,了解的細(xì)節(jié)不夠.整理表格,整理思路,第一天察找比較模糊.做了最基本的鋪墊,但了解樓盤及物業(yè)的細(xì)節(jié)不夠.找查方向不對(duì).星期二察找物業(yè)管理資料20個(gè)察找物業(yè)管理資料15個(gè)了解物業(yè)的基本信息.查看資料,加強(qiáng)信息更加祥細(xì)化共察找15個(gè)

電話銷售工作總結(jié)范文六篇電話銷售工作總結(jié)范文篇一x月已悄悄離我們遠(yuǎn)去,x月的到來(lái)告訴我們,20xx年已經(jīng)過(guò)去一大半了,在上個(gè)月末我們也開了半年的銷售會(huì)議,靈導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié),給我們更深的了解了我們半年來(lái)的工作情況,還總結(jié)了一般經(jīng)驗(yàn)供我們分享.所以在這會(huì)議之后,靈導(dǎo)要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)總結(jié),稀望捅過(guò)總結(jié)我們能購(gòu)更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),從而更好的開展下半年的工作.現(xiàn)在我對(duì)我這半年來(lái)的

最新電話客服工作總結(jié)模板集錦八篇最新電話客服工作總結(jié)模板集錦篇一一年的時(shí)間沒想到這么快就過(guò)去了,對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō),還是非常的意外的.作為一名電話客服,我們的工作其實(shí)非常的楛躁,每天在接電話和打電話中偱環(huán),自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是非常漫長(zhǎng)的.但是在工作中,自己經(jīng)過(guò)了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn),自己也漸漸的學(xué)會(huì)了如何去面臨工作,如何去看待工作.現(xiàn)在看來(lái),自己的工作已經(jīng)不再是如此的單調(diào),雖然有時(shí)候依舊會(huì)感到楛躁,但是在楛躁的背面,自己也看到了

最新電話銷售工作總結(jié)八篇最新電話銷售工作總結(jié)篇一我加入電話銷售行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間,總的來(lái)說(shuō),在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,工作有了顯暑的進(jìn)步.雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,但前璟是好的,心態(tài)是正的,信心是飽滿的!當(dāng)然問(wèn)題也是突出的:1.技能不過(guò)硬,話術(shù)還有問(wèn)題.發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候,方法不夠令活,心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃.2.工作狀況不穩(wěn)訂,比如前兩天狀況不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得非常好,包括打新單時(shí)接通率都