說(shuō)話就是生產(chǎn)力課件

問(wèn)題：1、有一些客戶投訴確實(shí)沒(méi)有道理，我們?cè)趺礃硬拍茏屗?，這其實(shí)是他自己的問(wèn)題？2、生活、工作中，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)特別好的美食街，向大家推薦，卻沒(méi)有人愿意和你同去？3、上次的辯論賽中，其實(shí)端端知道方的觀點(diǎn)其實(shí)站不住腳的，但是其無(wú)法去反駁，為什么？說(shuō)話就是生產(chǎn)力：古代有蘇秦任六國(guó)相，諸葛亮舌戰(zhàn)群儒，周恩來(lái)妙語(yǔ)連珠，樂(lè)嘉一擊必中，汪涵語(yǔ)出驚人·······一切的成功必定建立在行動(dòng)之上問(wèn)題：一切的成功必定建立在行動(dòng)之上1一切的成功必定建立在行動(dòng)之上一切的成功必定建立在行動(dòng)之上2一切的成功必定建立在行動(dòng)之上：對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實(shí)線索進(jìn)行描述，清晰、簡(jiǎn)潔、要點(diǎn)明確。一切的成功必定建立在行動(dòng)之上：對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實(shí)線索進(jìn)3自我介紹要求：自我介紹的時(shí)候，同時(shí)計(jì)時(shí)；自我介紹不能少于1分45秒，也不能多于2分15秒；問(wèn)題：1,時(shí)間短。2,內(nèi)容零散。3,以看法為主的特點(diǎn)。練習(xí)：產(chǎn)品介紹；辯論賽觀點(diǎn)的闡述一切的成功必定建立在行動(dòng)之上自我介紹要求：?jiǎn)栴}：練習(xí)：產(chǎn)品介紹；辯論賽觀點(diǎn)的闡述一切的成4一切的成功必定建立在行動(dòng)之上：構(gòu)建一個(gè)完整的故事。故事要求包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件，以及啟發(fā)性結(jié)論。一切的成功必定建立在行動(dòng)之上：構(gòu)建一個(gè)完整的故事。故事要求包5我的優(yōu)勢(shì)敵的優(yōu)勢(shì)我的劣勢(shì)敵的劣勢(shì)一切的成功必定建立在行動(dòng)之上我的優(yōu)勢(shì)敵的優(yōu)勢(shì)我的劣勢(shì)敵的劣勢(shì)一切的成功必定建立在行動(dòng)之上6一切的成功必定建立在行動(dòng)之上：告知一個(gè)觀點(diǎn)，或者有邏輯依據(jù)的看法，初級(jí)的思想模式。一切的成功必定建立在行動(dòng)之上：告知一個(gè)觀點(diǎn)，或者有邏輯依據(jù)的7一切的成功必定建立在行動(dòng)之上RPO服務(wù)一切的成功必定建立在行動(dòng)之上RPO服務(wù)8一切的成功必定建立在行動(dòng)之上：通過(guò)展示相關(guān)的信息，對(duì)一個(gè)主題的觀點(diǎn)和看法與他人交流和交換。

一切的成功必定建立在行動(dòng)之上：通過(guò)展示相關(guān)的信息，對(duì)一個(gè)主題9一切的成功必定建立在行動(dòng)之上目的：贏得對(duì)方的認(rèn)可；贏得對(duì)方的同情；贏得對(duì)方的理解；贏得對(duì)方的信任；贏得對(duì)方的支持。一切的成功必定建立在行動(dòng)之上目的：10一切的成功必定建立在行動(dòng)之上：提供確實(shí)的事實(shí)依據(jù)，并有效界定事件的性質(zhì)，進(jìn)一步描述相關(guān)的看法和觀點(diǎn)。一切的成功必定建立在行動(dòng)之上：提供確實(shí)的事實(shí)依據(jù)，并有效界定11一切的成功必定建立在行動(dòng)之上應(yīng)用：社會(huì)地位不同時(shí)的，或者情景不同時(shí)的自我觀點(diǎn)的形成，以及全面完整的，系統(tǒng)的發(fā)言。練習(xí)：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本月的工作計(jì)劃；向客戶匯報(bào)公司新的政策；一切的成功必定建立在行動(dòng)之上應(yīng)用：練習(xí)：12一切的成功必定建立在行動(dòng)之上：展示一個(gè)事件如何通過(guò)系列的過(guò)程發(fā)展到一個(gè)程度，尊重客觀事實(shí)的模式。一切的成功必定建立在行動(dòng)之上：展示一個(gè)事件如何通過(guò)系列的過(guò)程13一切的成功必定建立在行動(dòng)之上應(yīng)用：尤其在對(duì)抗情景下的一種溝通能力的體現(xiàn)。各種復(fù)雜場(chǎng)景下，如被對(duì)方質(zhì)疑，被對(duì)方懷疑，應(yīng)對(duì)客戶投訴，應(yīng)對(duì)對(duì)方的挑戰(zhàn)和不信任的場(chǎng)合。陳述樣本訓(xùn)練：針對(duì)某一觀點(diǎn)進(jìn)行陳述。要求：時(shí)常為15分鐘。一切的成功必定建立在行動(dòng)之上應(yīng)用：陳述樣本訓(xùn)練：14一切的成功必定建立在行動(dòng)之上：說(shuō)明一個(gè)事物、一個(gè)事件、一個(gè)人物如何成為現(xiàn)在這個(gè)樣子的過(guò)程和事實(shí)。一切的成功必定建立在行動(dòng)之上：說(shuō)明一個(gè)事物、一個(gè)事件、一個(gè)人15一切的成功必定建立在行動(dòng)之上應(yīng)用：對(duì)人參與的模式，活動(dòng)模式的情景下非常有效。更多復(fù)雜的工作中的多人對(duì)話情景下，也非常有效。要點(diǎn)：專業(yè)術(shù)語(yǔ)通用術(shù)語(yǔ)一切的成功必定建立在行動(dòng)之上應(yīng)用：要點(diǎn)：16一切的成功必定建立在行動(dòng)之上：總結(jié)性的、概括性的、分析性的一種回應(yīng)，可以是觀點(diǎn)，也可以是事實(shí)、信息。一切的成功必定建立在行動(dòng)之上：總結(jié)性的、概括性的、分析性的一17一切的成功必定建立在行動(dòng)之上邏輯問(wèn)題一切的成功必定建立在行動(dòng)之上邏輯問(wèn)題18一切的成功必定建立在行動(dòng)之上一切的成功必定建立在行動(dòng)之上19一切的成功必定建立在行動(dòng)之上目的：超越對(duì)方的問(wèn)題，評(píng)論他的問(wèn)題。一切的成功必定建立在行動(dòng)之上目的：超越對(duì)方的問(wèn)題，評(píng)論他的問(wèn)20一切的成功必定建立在行動(dòng)之上墊子使用的思路1、肯定或贊揚(yáng)對(duì)方的問(wèn)題例如：a、您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好；b、您問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明您很專業(yè)?！ぁぁぁぁぁぬ攸c(diǎn)：降低對(duì)方問(wèn)題的挑戰(zhàn)性、沖擊性和對(duì)抗性。2、肯定對(duì)方的問(wèn)題有代表性例如：您問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題曾經(jīng)姜總也問(wèn)過(guò)我特點(diǎn)：將問(wèn)題普遍化。3、說(shuō)自己的處境例如：您這個(gè)問(wèn)題確實(shí)有難度。特點(diǎn)：在回答問(wèn)題之前，將自己的處境講出來(lái)，然后再嘗試著回答，從而贏得對(duì)方的好感，并降低對(duì)答案的質(zhì)疑。一切的成功必定建立在行動(dòng)之上墊子使用的思路21一切的成功必定建立在行動(dòng)之上練習(xí)：列舉墊子的清單1、贊揚(yáng)對(duì)方問(wèn)題問(wèn)得好的說(shuō)法；2、承認(rèn)對(duì)方問(wèn)的問(wèn)題有代表性；3、示弱的清單，即揭示自己處境。一切的成功必定建立在行動(dòng)之上練習(xí)：列舉墊子的清單22一切的成功必定建立在行動(dòng)之上作用：創(chuàng)造一種良好氛圍的說(shuō)話技巧。一切的成功必定建立在行動(dòng)之上作用：創(chuàng)造一種良好氛圍的說(shuō)話技巧23一切的成功必定建立在行動(dòng)之上關(guān)鍵點(diǎn)：事實(shí)、結(jié)論、邏輯本質(zhì)：同感、同理心的運(yùn)用一切的成功必定建立在行動(dòng)之上關(guān)鍵點(diǎn)：事實(shí)、結(jié)論、邏輯24一切的成功必定建立在行動(dòng)之上作用：可以幫助交談中的一方能夠獲得談話中的優(yōu)勢(shì)位置。一切的成功必定建立在行動(dòng)之上作用：可以幫助交談中的一方能夠獲25一切的成功必定建立在行動(dòng)之上三種制約方法的作用：1、說(shuō)出對(duì)方可能說(shuō)出的結(jié)論，可以有效轉(zhuǎn)移對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)，為自己贏得主動(dòng)權(quán)；2、給出對(duì)方兩個(gè)選擇，從事物的正反兩方面給到分析，從而緩和問(wèn)題帶來(lái)的沖擊；3、講自己的處境，表現(xiàn)比對(duì)方更加期待，可以改變對(duì)方的思維方式。一切的成功必定建立在行動(dòng)之上三種制約方法的作用：26一切的成功必定建立在行動(dòng)之上作用：可以讓自己在人際交往中控制局面，讓自己的觀點(diǎn)可以成為主導(dǎo)。一切的成功必定建立在行動(dòng)之上作用：可以讓自己在人際交往中控制27一切的成功必定建立在行動(dòng)之上主導(dǎo)的三種方式：1、凡是都用三個(gè)方式來(lái)說(shuō)關(guān)鍵：深入思考、快速反應(yīng)2、引用權(quán)威資料：通過(guò)制定前提可以形成主導(dǎo)。如果前提無(wú)法使人信服，就需要利用權(quán)威感來(lái)掌握主導(dǎo)權(quán)；關(guān)鍵：用外來(lái)信息來(lái)強(qiáng)化主體的權(quán)威或這個(gè)問(wèn)題的權(quán)威；3、超越眼前的話題本身，上升到更加宏觀的層面上關(guān)鍵：影響更多的受眾，而不是專一影響眼前這個(gè)人。一切的成功必定建立在行動(dòng)之上主導(dǎo)的三種方式：28一切的成功必定建立在行動(dòng)之上兩大工具八步階梯是溝通的基本功能，四個(gè)技巧是提升說(shuō)話水平，兩大工具是練習(xí)說(shuō)話。

撲克牌法

五何提問(wèn)法一切的成功必定建立在行動(dòng)之上兩大工具29一切的成功必定建立在行動(dòng)之上

撲克牌法制作方式：1、找名詞、動(dòng)詞、形容詞各18張，且褒義詞、貶義詞個(gè)9個(gè)，打印出來(lái)，貼到撲克牌上面；2、詞語(yǔ)來(lái)源：當(dāng)天晚報(bào)。

訓(xùn)練方法：控制時(shí)間，抽牌造句。一切的成功必定建立在行動(dòng)之上撲克牌法30一切的成功必定建立在行動(dòng)之上

五何提問(wèn)法五何：何地、何時(shí)、何人、為何、如何。訓(xùn)練方法：看圖提問(wèn)。一切的成功必定建立在行動(dòng)之上五何提問(wèn)法31一切的成功必定建立在行動(dòng)之上一切的成功必定建立在行動(dòng)之上32一切的成功必定建立在