商場(chǎng)收銀員崗位培訓(xùn)課件

商場(chǎng)收銀員崗位培訓(xùn)ppt課件◆收銀員工作內(nèi)容◆收銀工作的特點(diǎn)◆POS系統(tǒng)構(gòu)成◆收銀員作業(yè)流程◆收銀員作業(yè)守則◆收銀員職業(yè)道德規(guī)范◆收銀員崗位職責(zé)◆收銀員儀表禮儀規(guī)范◆收銀員語言禮儀規(guī)范◆收銀結(jié)算過程(超市)◆手工點(diǎn)鈔工序◆點(diǎn)鈔機(jī)的功能◆100元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征◆50元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征◆人工鑒別偽造人民幣的方法◆人工鑒別變?cè)烊嗣駧诺姆椒ā魴C(jī)器鑒別人民幣真?zhèn)蔚姆椒ā魲l碼掃描的操作技巧◆商品裝袋的操作技巧◆POS機(jī)的基本結(jié)構(gòu)及外部設(shè)備

◆POS機(jī)的鍵盤◆安裝熱敏打印紙◆POS機(jī)的操作◆20元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征◆10元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征◆收銀準(zhǔn)備工作◆收銀業(yè)務(wù)流程◆收款、找零方法◆儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡方式操作過程◆商品價(jià)格差異處理方法◆營業(yè)期間兌零的處理方法◆清點(diǎn)、核對(duì)、上繳錢款處理◆收款、找零差錯(cuò)處理方法◆收銀員工作內(nèi)容◆收銀工作的特點(diǎn)◆POS系統(tǒng)構(gòu)成收銀員工作內(nèi)容

1.收銀設(shè)備的日常管理與調(diào)試。

2.提供客人消費(fèi)后的直接結(jié)賬、收款、兌換貨幣服務(wù)；

3.負(fù)責(zé)現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬結(jié)算用的憑證、單據(jù)、印章的保管與安全保障；

4.零用金及辦公用品的領(lǐng)取與管理。

5.負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票等營業(yè)資金的收取與上繳。

6.收款憑證和各種表單的裝訂與上繳。收銀員工作內(nèi)容1.收銀設(shè)備的日常管理與調(diào)試。收銀工作的特點(diǎn)1.專業(yè)性。收銀工作有著專門的操作技術(shù)和工作要求，是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作。

2.責(zé)任性。收銀臺(tái)每天收取大量的貨幣資金，而這些資金既關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，又關(guān)系到顧客的切身利益，因此，收銀員應(yīng)有高度的責(zé)任心。

3.熟練性。由于商場(chǎng)、超市的客流量較大，為了減少顧客交款等待的時(shí)間，收銀員必須操作熟練，提高工作效率。

4.服務(wù)性。收銀工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，收銀員的態(tài)度直接影響到了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。收銀員應(yīng)樹立服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

5.規(guī)范性。收銀工作的各個(gè)環(huán)節(jié)必須按照一定的流程進(jìn)行，執(zhí)行一定的工作標(biāo)準(zhǔn)，才能保證收銀工作的服務(wù)質(zhì)量。收銀工作的特點(diǎn)1.專業(yè)性。收銀工作有著專門的操作技POS系統(tǒng)構(gòu)成

POS系統(tǒng)(即PointofSales)，是專門用于商業(yè)企業(yè)前臺(tái)銷售與后臺(tái)管理的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件，是用來對(duì)商業(yè)企業(yè)的前臺(tái)銷售信息進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤處理，以及對(duì)后臺(tái)采購訂貨與庫存盤點(diǎn)等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)管理的計(jì)算機(jī)工作程序。POS系統(tǒng)前臺(tái)POS銷售系統(tǒng)后臺(tái)MIS系統(tǒng)

通過自動(dòng)讀取設(shè)備(主要是條碼掃描器)，在銷售商品時(shí)直接讀取商品的銷售信息(如商品名稱、規(guī)格、單價(jià)、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間、銷售商店等)，從而實(shí)現(xiàn)前臺(tái)銷售業(yè)務(wù)的自動(dòng)化。

簡(jiǎn)稱MIS系統(tǒng)。它負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)購、銷、調(diào)、存系統(tǒng)的管理以及財(cái)務(wù)管理、考勤管理等。

兩者缺一不可。前臺(tái)收銀系統(tǒng)要能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還要靠后臺(tái)管理系統(tǒng)建立、提供有關(guān)前臺(tái)銷售所需的基礎(chǔ)檔案信息。POS系統(tǒng)構(gòu)成POS系統(tǒng)(即PointofSa收銀員作業(yè)流程收銀員作業(yè)流程流程營業(yè)前的作業(yè)營業(yè)中的作業(yè)營業(yè)后的作業(yè)內(nèi)容查鎖招呼客戶整理作廢票據(jù)清潔整理收銀作臺(tái)及其周圍環(huán)境為顧客作結(jié)賬服務(wù)結(jié)算營業(yè)總額整理、補(bǔ)充必備的物品為顧客做商品入袋服務(wù)整理收銀臺(tái)及周圍環(huán)境補(bǔ)充收銀臺(tái)前頭柜的商品特殊收銀作業(yè)處理關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋上防塵套集備放在收銀機(jī)的定額零用金無顧客結(jié)賬時(shí)擦拭購物車、籃，并放于指定位置檢驗(yàn)收銀機(jī)收銀臺(tái)的抽查作業(yè)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員做善后處理工作檢查儀容顧客作廢發(fā)票的處理協(xié)助、指導(dǎo)新人及兼職人員回答顧客詢問收銀員交班結(jié)算作業(yè)單日營業(yè)總額結(jié)算作業(yè)收銀員作業(yè)流程收銀員作業(yè)流程流程營業(yè)前的作業(yè)營業(yè)中的作業(yè)營收銀員作業(yè)守則(1)收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

(2)收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，經(jīng)收銀領(lǐng)班批準(zhǔn)后，方可離開收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

(3)收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免造成不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以圖私立，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷竊”。

(4)收銀臺(tái)上除茶杯外，收銀員不可放置其他任何的私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)放有顧客退貨的商品或臨時(shí)決定不購買的商品，如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，以免他人誤會(huì)。

(5)收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金，因隨意打開收銀機(jī)會(huì)引人注目造成可能的不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。

(6)不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，避免顧客可能不結(jié)賬就將商品帶出。

(7)收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生。

(8)收銀員要熟悉商品的位置、變價(jià)商品和特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)做出解答。

(9)不準(zhǔn)在崗上會(huì)客，與熟人閑聊。

(10)收銀機(jī)定期檢修。收銀員作業(yè)守則(1)收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金收銀員職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè)盡職盡責(zé)熱愛企業(yè)顧全大局尊重顧客熱情服務(wù)公平交易誠信無欺公私分明奉公守法勤于學(xué)習(xí)提高技能收銀員職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè)熱愛企業(yè)尊重顧客公平交易公私分明收銀員崗位職責(zé)(1)落實(shí)本店的收銀工作計(jì)劃；按時(shí)參加本店例會(huì)。

(2)切實(shí)保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度在收銀區(qū)域內(nèi)得到貫徹落實(shí)；嚴(yán)格遵守“收銀作業(yè)規(guī)范”。

(3)保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，做好收銀機(jī)、計(jì)算器等的清潔保養(yǎng)工作。

(4)做好交接班和班前準(zhǔn)備工作(包括足夠的備用金找零)。

(5)唱收唱付，保證每筆賬款正確、無誤。

(6)任何減、免業(yè)務(wù)都應(yīng)有主管或經(jīng)理簽署，否則不得減免。

(7)迅速、準(zhǔn)確地收銀、結(jié)賬，不出差錯(cuò)，掌握不同結(jié)算方式的處理方法。

(8)遇有不能解決的問題，包括長、短款應(yīng)立即上報(bào)。

(9)準(zhǔn)確判斷銀行卡的真?zhèn)?，遇可疑的人和卡及時(shí)與銀行核實(shí)或向銀行反映，按銀行答復(fù)處理。

(10)準(zhǔn)確判斷錢幣的真?zhèn)?，錯(cuò)收假幣，責(zé)任自負(fù)。

(11)使用文明禮貌用語，熱情接待好每一位顧客，為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。

(12)負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的款臺(tái)安全。

(13)每班營業(yè)結(jié)束，準(zhǔn)確無誤地編制“收銀員收入明細(xì)表”，賬款平衡方能下班。

(14)嚴(yán)格財(cái)務(wù)手續(xù)，保證備用金完整、正確，嚴(yán)禁套匯等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

(15)現(xiàn)金收入、票據(jù)等經(jīng)領(lǐng)班或主管復(fù)核后，封入繳款袋，上繳有關(guān)財(cái)務(wù)人員。

(16)每日結(jié)束收款后，上交收款專用章。

(17)遇突發(fā)事件及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)班主管。

(18)按期參加盤點(diǎn)。

(19)進(jìn)行安全檢查，做好收銀區(qū)的防火防盜工作。

(20)完成收銀領(lǐng)班交辦的其他事項(xiàng)。收銀員崗位職責(zé)(1)落實(shí)本店的收銀工作計(jì)劃；按時(shí)參收銀員儀表禮儀規(guī)范容貌

男性收銀員一般無需化妝，容貌應(yīng)當(dāng)講究端莊、整潔、健康向上。要注意講究個(gè)人衛(wèi)生，要勤理發(fā)、洗手、勤剪指甲，抽煙的男士要注意保持口腔衛(wèi)生，避免煙味太重；頭發(fā)不宜過長，發(fā)角不可過長，發(fā)型以線條簡(jiǎn)潔、流暢、自然為好，不留胡須；上班前不喝酒、不吃生蔥、生蒜等待強(qiáng)烈刺激氣味的食物。

女性收銀員要注重自己的容貌，化妝上應(yīng)體現(xiàn)出現(xiàn)代女性應(yīng)有的清新典雅、端莊亮麗的風(fēng)采。通常女性收銀員工作中應(yīng)以淡妝為宜，不宜濃妝艷抹；長發(fā)應(yīng)扎于腦后，不留特殊的發(fā)型，不宜染成五顏六色；不留長指甲，不涂深色指甲油；不可佩帶手鐲和帶墜子的耳飾，也不宜帶惹眼的胸飾、領(lǐng)花和戒指等。服飾

男性收銀員禁止穿花哨的、帶花紋的服裝。襯衫顏色應(yīng)較淡，和制服搭配合理，襯衫束扎到褲子里，領(lǐng)口和袖口要保持干凈；領(lǐng)帶顏色適合，要用領(lǐng)帶夾別?。恍右x擇黑色或深棕色的皮鞋，襪子顏色跟鞋子顏色和諧，以黑色最為普遍。

女性收銀員禁止穿不適合體型的衣服；禁止過于暴露的衣服；內(nèi)衣的領(lǐng)子和毛衣都不要露出來；襯衣要束扎在裙子或褲子里；禁止穿過尖的高跟鞋、長統(tǒng)靴、木屐、運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋；應(yīng)穿與膚色相近的絲襪，顏色以肉色、黑色為主，襪口不要露在褲子或裙子外。收銀員儀表禮儀規(guī)范容貌男性收銀員一般無需化妝，容貌收銀員語言禮儀規(guī)范收銀員語言禮儀的要求收銀員服務(wù)常用語講究語言的禮貌、規(guī)范講究語調(diào)的親切、柔和——早上好!——您好!——小姐你好!——先生你好!——?dú)g迎光臨!招呼用語——對(duì)不起，辦理這種結(jié)算業(yè)務(wù)請(qǐng)您在旁邊款臺(tái)排隊(duì)?！鼙?，這種信用卡我們目前無法受理?！獙?duì)不起，您購買的商品不參加打折活動(dòng)?！獙?duì)不起，您拿的這件商品沒有標(biāo)簽，請(qǐng)您再換一件。答復(fù)詢問用語收銀員語言禮儀規(guī)范收銀員語言禮儀的要求收銀員服務(wù)常用語講究收銀結(jié)算過程(超市)收銀結(jié)算過程步驟收銀標(biāo)準(zhǔn)用語配合之動(dòng)作1.歡迎顧客歡迎光臨·面帶微笑，與顧客目光接觸·等待顧客將購物籃，或是購物車上的商品放置在收銀案臺(tái)上·將收銀機(jī)的活動(dòng)銀幕面向顧客(如使用POS機(jī))2.商品登錄逐項(xiàng)報(bào)出商品價(jià)款·左手拿取商品，并找到其條形碼，如沒有就找出其代碼·右手持條碼閱讀器，掃描商品的條形碼，如無條形碼，則輸入其代碼，以便正確地登錄在收銀機(jī)內(nèi)·登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆·檢查購物車底部是否還留有尚未結(jié)賬與尚未掃描登錄的商品3.結(jié)算商品總金額，并告知顧客總共XX元·將空的購物籃從收銀臺(tái)上拿開疊放在一旁·若無他人協(xié)助裝袋工作，收銀員可以趁顧客拿錢時(shí)，先行將商品入袋，但是在顧客拿現(xiàn)金付賬時(shí)，應(yīng)立即停止手旁的工作4.收取顧客支付的款項(xiàng)唱票：收您XX元·確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否為假鈔·將顧客的金錢以磁鐵壓在收銀機(jī)的磁盤上·若顧客未付款，可禮貌性的重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度5.找錢與顧客唱票：找您XX元·找出正確零錢·將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金連同發(fā)票交給顧客·待顧客沒有疑問時(shí)，關(guān)上收銀機(jī)的抽屜6.商品入袋·根據(jù)入袋原則，將商品依次放入購物袋中7.送客謝謝！再見·一手提著包袋交給顧客，另一手托著包裝袋的底部。確定顧客拿穩(wěn)后才可將手放開·確定顧客沒有遺忘包裝袋·面帶笑容，目送顧客離開收銀結(jié)算過程(超市)收銀結(jié)算過程步驟收銀標(biāo)準(zhǔn)用語配合之動(dòng)作1手工點(diǎn)鈔工序拆把點(diǎn)數(shù)扎把蓋章

即將待點(diǎn)鈔票按不同點(diǎn)鈔方法的要求拿在手中，然后脫去扎鈔紙條或?qū)⒓垪l勾斷，為點(diǎn)數(shù)做好準(zhǔn)備。

即左手持鈔，右手點(diǎn)鈔，眼睛緊盯捻動(dòng)得鈔票，同時(shí)腦中計(jì)數(shù)。手、眼、腦三位一體，協(xié)調(diào)配合，將鈔票清點(diǎn)準(zhǔn)確。

即將整點(diǎn)準(zhǔn)確的一百張鈔票蹾齊，用紙條捆扎牢固。

即在捆扎鈔票的紙條上加蓋點(diǎn)鈔人員的名章，以明確責(zé)任。手工點(diǎn)鈔工序拆把點(diǎn)數(shù)扎把蓋章即將待點(diǎn)點(diǎn)鈔機(jī)的功能

·啟動(dòng)鍵：當(dāng)停機(jī)需再運(yùn)行或使用手動(dòng)鍵時(shí)，按動(dòng)此鍵。

·清零鍵：當(dāng)需要清除當(dāng)前計(jì)數(shù)值，即回到“0”重新計(jì)數(shù)時(shí)，按動(dòng)此鍵。

·光檢鍵(或光檢指示燈)：按動(dòng)此鍵(或光檢指示燈亮)，可以清點(diǎn)任何不同面值無紫光反映的鈔票。一般情況下，開啟機(jī)器時(shí)紫光鑒偽也同時(shí)具備，無須設(shè)置。

·磁檢鍵(或磁檢指示燈)：按動(dòng)此鍵(或磁檢指示燈亮)，能混點(diǎn)不同面值有磁性反應(yīng)的鈔票。

·數(shù)碼鍵(或數(shù)碼指示燈)：按動(dòng)此鍵(或數(shù)碼指示燈亮)，第四套人民幣和第五套人民幣不能混點(diǎn)，第四套人民幣100元和50元可以混點(diǎn)，第五套人民幣50元、20元、10元、5元可以混點(diǎn)。

·累加鍵：累加功能可連續(xù)累計(jì)清點(diǎn)數(shù)的總值，直至數(shù)值顯示“9999”張后，即回到“0”重新計(jì)數(shù)。

·預(yù)置鍵：按動(dòng)此鍵，預(yù)置顯示窗將會(huì)依次顯示為10、20、25、50、100、空白等字樣，再按動(dòng)“＋”或“－”鍵設(shè)置你理想的數(shù)字，設(shè)置完畢就可以進(jìn)行票面的清點(diǎn)，要取消預(yù)置數(shù)直接按動(dòng)此鍵。點(diǎn)鈔機(jī)的功能·啟動(dòng)鍵：當(dāng)停機(jī)需再運(yùn)行或使用手動(dòng)鍵時(shí)，按動(dòng)100元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征

票面主色調(diào)為紅色。票幅長155MM，寬77MM。票面正面主景為毛澤東頭像，左側(cè)為“中國人民銀行”行名、阿拉伯?dāng)?shù)字為“100”、面額“壹佰元”和橢圓形花卉圖案。票面左上角為中華人民共和國“國徽”圖案，票面右下角為盲文面額標(biāo)記，票面正面印有橫豎雙號(hào)碼。100元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征票面50元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征

票面主色調(diào)為綠色，票幅長150mm、寬70mm。正面主景為毛澤東頭像，左側(cè)為“中國人民銀行”行名、阿拉伯?dāng)?shù)字“50”、面額“伍拾圓”字樣和花卉圖案，左上角為中華人民共和國國徽?qǐng)D案，右下角為盲文面額標(biāo)記，票面正面印有橫豎雙號(hào)碼。50元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征票面主20元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征

票面主色調(diào)為棕色，票幅長145mm，寬70mm，正面主景為毛澤東頭像，左側(cè)為“中國人民銀行”行名，阿拉伯?dāng)?shù)字“20”，面額“貳拾圓”和花卉圖案，票面左上方為中華人民共和國“國徽”圖案，左下方印有雙色橫號(hào)碼，右下方為盲文面額標(biāo)記。1、固定花卉水印均位于票面正面左側(cè)空白處，迎光透視，可以看到立體感很強(qiáng)的水印。20元、10元紙幣的固定水印分別為荷花、月季花圖案。2、手工雕刻頭像正面主景均為毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真、傳神，凹凸感強(qiáng)，易于識(shí)別。3、隱形面額數(shù)字正面右上方均有一裝飾圖案，將票面置于與眼睛接近平行的位置，面對(duì)光源作平面旋轉(zhuǎn)45度或90度角，分別可看到面額數(shù)字“20”、“10”字樣。4、膠印縮微文字正面或背面膠印圖案中，多處均印有縮微文字，20元的縮微文字為“RMB20”；10元的為“RMB10”。5、雕刻凹版印刷正面主景毛澤東頭像?！爸袊嗣胥y行”行名、面額數(shù)字、團(tuán)型花卉、盲文面額標(biāo)記和背面主景圖案等均采用雕刻凹版印刷，用手指觸摸有明顯凹凸感。6、雙色橫號(hào)碼冠字號(hào)碼均采用兩位冠字，八位號(hào)碼。20元、10元票面正面均采用雙色橫號(hào)碼印刷，左側(cè)部分均為紅色，右側(cè)部分均為黑色。7、紅、藍(lán)彩色纖維在票面正背面均可以看到紙張中有不規(guī)則分布的紅色和藍(lán)色纖維。8、安全線在票面正面中偏左，均有一條安全線。20元券安全線迎光觀察，有一條明暗相間的安全線；10元券安全線為開窗式，即安全線局部埋入紙張中，局部裸露在紙面上，開窗部分可以看到由縮微字符“￥10”組成的全息圖案。9、陰陽互補(bǔ)對(duì)印圖案

10元票面正面左下角和背面右下角均有一圓形局部圖案，迎光透視，可以看到正背面圖案合并組成一個(gè)完整的古錢幣圖案。10、白水印

10元票面正面在雙色橫號(hào)碼下方，迎光透視，可以看到透光性很強(qiáng)的水印圖案“10”字樣。20元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征票面主10元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征

票面主色調(diào)為藍(lán)黑色，票幅長140mm、寬70mm。正面主景為毛澤東頭像，左側(cè)為“中國人民銀行”行名、阿拉伯?dāng)?shù)字“10”、面額“拾圓”字樣和花卉圖案，左上角為中華人民共和國國徽?qǐng)D案，左下角印有雙色橫號(hào)碼，右下方為盲文面額標(biāo)記。1、固定花卉水印均位于票面正面左側(cè)空白處，迎光透視，可以看到立體感很強(qiáng)的水印。20元、10元紙幣的固定水印分別為荷花、月季花圖案。2、手工雕刻頭像正面主景均為毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真、傳神，凹凸感強(qiáng)，易于識(shí)別。3、隱形面額數(shù)字正面右上方均有一裝飾圖案，將票面置于與眼睛接近平行的位置，面對(duì)光源作平面旋轉(zhuǎn)45度或90度角，分別可看到面額數(shù)字“20”、“10”字樣。4、膠印縮微文字正面或背面膠印圖案中，多處均印有縮微文字，20元的縮微文字為“RMB20”；10元的為“RMB10”。5、雕刻凹版印刷正面主景毛澤東頭像?！爸袊嗣胥y行”行名、面額數(shù)字、團(tuán)型花卉、盲文面額標(biāo)記和背面主景圖案等均采用雕刻凹版印刷，用手指觸摸有明顯凹凸感。6、雙色橫號(hào)碼冠字號(hào)碼均采用兩位冠字，八位號(hào)碼。20元、10元票面正面均采用雙色橫號(hào)碼印刷，左側(cè)部分均為紅色，右側(cè)部分均為黑色。7、紅、藍(lán)彩色纖維在票面正背面均可以看到紙張中有不規(guī)則分布的紅色和藍(lán)色纖維。8、安全線在票面正面中偏左，均有一條安全線。20元券安全線迎光觀察，有一條明暗相間的安全線；10元券安全線為開窗式，即安全線局部埋入紙張中，局部裸露在紙面上，開窗部分可以看到由縮微字符“￥10”組成的全息圖案。9、陰陽互補(bǔ)對(duì)印圖案

10元票面正面左下角和背面右下角均有一圓形局部圖案，迎光透視，可以看到正背面圖案合并組成一個(gè)完整的古錢幣圖案。10、白水印

10元票面正面在雙色橫號(hào)碼下方，迎光透視，可以看到透光性很強(qiáng)的水印圖案“10”字樣。10元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征票面主人工鑒別偽造人民幣的方法(1)看票面的顏色、花紋、線條、圖案。真幣顏色鮮明，花紋線條粗細(xì)均勻，圖案清晰，層次分明。

(2)看水印，水印是最安全、最可靠的大眾防偽特征之一。真幣水印嵌于紙張內(nèi)部，層次豐富，透過光線觀察時(shí)，圖形清晰可見，人像生動(dòng)逼真，立體感很強(qiáng)；而假幣水印層次較差，圖像模糊不清，沒立體感。

(3)看安全線。真人民幣安全線嵌于紙張內(nèi)部，紙與線融為一體。

(4)看特殊防偽標(biāo)記。如人民幣冠號(hào)的磁性特征，真人民幣用專用設(shè)備測(cè)試冠號(hào)，會(huì)顯現(xiàn)磁性特征；假幣則無磁性特征?？?1)摸紙張手感。真人民幣用手模時(shí)，紙張手感挺括；假幣紙張手感綿軟。

(2)摸凹印圖文。真幣背面主景、“中國人民銀行”行名、面額數(shù)字、盲文面額標(biāo)記及漢語拼音行名等，均采用雕刻凹版印刷，凹印圖文具有突出于票面的浮雕感，用手指觸摸時(shí)有明顯的凸凹感；而假幣多采用全膠印(四色網(wǎng)點(diǎn))方式印刷，票面圖文平滑，無浮雕感，以手指觸摸時(shí)沒有凸凹感。摸

鈔票紙都是專用紙，堅(jiān)韌結(jié)實(shí)，挺括度好，耐折耐磨，拿起紙幣一端，輕彈或抖動(dòng)，能發(fā)出清脆的聲音；由于假幣是普通紙印刷，抖動(dòng)聲混濁不清。聽

用真幣和可疑票幣局部、圖案、花紋對(duì)比，仔細(xì)觀察，還可以從紙質(zhì)、墨色、印刷技術(shù)方面進(jìn)行對(duì)比。比

用尺衡量鈔票規(guī)格尺寸。比人工鑒別偽造人民幣的方法(1)看票面的顏色、花紋、人工鑒別變?cè)烊嗣駧诺姆椒?/p>

(1)仔細(xì)觀察票面斷裂處是否是被刀割、手斯等手段有意破壞扯斷的；

(2)仔細(xì)觀察票面被割斷后的花紋、線條是否是照原樣銜接的；

(3)發(fā)現(xiàn)紙條粘補(bǔ)的地方，應(yīng)將紙條揭開，仔細(xì)觀察斷裂處是否有短缺；如果整個(gè)票面全部是被紙粘貼的。應(yīng)將其撕開，看是否有一半的票面全部被揭去；

(4)如果發(fā)現(xiàn)可疑票幣是兩個(gè)半張粘在一起的，應(yīng)仔細(xì)看兩個(gè)半張是否屬于同一張鈔票。如不屬于同一張鈔票，則可疑票幣屬于變?cè)旒賻?。看人工鑒別變?cè)烊嗣駧诺姆椒?1)仔細(xì)觀察票面斷裂處是機(jī)器鑒別人民幣真?zhèn)蔚姆椒?/p>

使用驗(yàn)鈔機(jī)或點(diǎn)鈔機(jī)檢測(cè)人民幣真?zhèn)沃饕峭ㄟ^看的方法進(jìn)行檢測(cè)。

(1)為避免誤判，首先將待驗(yàn)鈔整平，并將下列紙幣剔除：污染嚴(yán)重的紙幣、用膠布或不干膠紙粘合的紙幣。

(2)紫光檢驗(yàn)根據(jù)待鑒別的鈔票的版本選擇相應(yīng)的鑒別功能。驗(yàn)鈔機(jī)每次開機(jī)都自動(dòng)進(jìn)入鑒別新版狀態(tài)。驗(yàn)鈔時(shí)，將待檢的人民幣正面朝上，進(jìn)行紫光檢驗(yàn)。

(3)磁性油墨檢驗(yàn)首先按下“磁性”按紐，其相對(duì)應(yīng)的指示燈亮，將鈔票上附有磁性油墨的地方用手指壓著在本機(jī)的磁頭上左右摩擦。操作方法機(jī)器鑒別人民幣真?zhèn)蔚姆椒ㄊ褂抿?yàn)鈔機(jī)或點(diǎn)鈔機(jī)檢測(cè)人民條碼掃描的操作技巧(1)收銀員在未接待顧客時(shí)應(yīng)面向正前方規(guī)范站立，顧客攜帶商品前來付款時(shí)應(yīng)使用禮貌用語并向顧客微笑致意，同時(shí)身體半側(cè)轉(zhuǎn)，承接顧客所購商品。

(2)收銀員在掃碼時(shí)應(yīng)將商品從拎籃內(nèi)取出，不得直接在拎籃內(nèi)掃碼。直接裝在推車內(nèi)商品應(yīng)先取出并有序置放在操作臺(tái)前端(可請(qǐng)顧客取出)，然后再逐一掃碼。

(3)收銀員拿取拎籃或推車內(nèi)商品時(shí)，應(yīng)先將易碎商品及分量較重商品取出掃碼裝袋，然后將拎籃側(cè)翻，對(duì)其余商品掃碼操作。

(4)收銀員對(duì)商品進(jìn)行掃碼前應(yīng)先看顧客選購的所有商品，對(duì)裝袋數(shù)量、大小作大致判斷，按類別對(duì)商品進(jìn)行次序掃碼。

(5)商品在經(jīng)過固定式條碼閱讀器有效閱讀范圍前略作停頓，完成掃碼，收銀員勿大幅晃動(dòng)，以免多讀。

(6)讀碼時(shí)收銀員應(yīng)聽閱讀器所發(fā)出的嘀鳴，聲音異常應(yīng)看屏幕顯示的讀碼狀況，每完成2-3個(gè)商品掃碼后，收銀員應(yīng)略看屏幕上的商品名稱、價(jià)格、數(shù)量是否正確，有疑問應(yīng)進(jìn)一步查看，禁止不看屏幕連續(xù)掃碼。

(7)收銀員對(duì)同種商品數(shù)量較少可以逐一掃碼，不得對(duì)同一商品連掃代替逐一掃碼。商品數(shù)量較多(4只(含)以上)，收銀員應(yīng)鍵入數(shù)量并核對(duì)實(shí)物數(shù)量是否一致。對(duì)包裝相近的商品辨明清楚，收銀員應(yīng)避免將不同商品誤作同一商品以數(shù)量鍵鍵入。對(duì)包裝在一起的搭送贈(zèng)品，收銀員應(yīng)避免將贈(zèng)品條形碼誤作商品條形碼掃入。

(8)顧客購買原封整箱商品的，收銀員應(yīng)找到紙箱上內(nèi)裝商品數(shù)量說明，以數(shù)量鍵鍵入并對(duì)相應(yīng)單品掃碼。注意保證鍵入數(shù)量的正確與單品取樣正確，對(duì)數(shù)量或者對(duì)應(yīng)單品不能完全確定應(yīng)開箱清點(diǎn)察看。

(9)顧客購買整箱商品，若包裝或封條已拆開或有拆開痕跡，收銀員應(yīng)開箱查看商品清點(diǎn)數(shù)量。對(duì)不透明外包裝并有可疑現(xiàn)象的，收銀員可以打開包裝查看。

(10)經(jīng)掃碼的商品應(yīng)置放操作臺(tái)后端，與未掃碼的商品保持30CM以上距離。條碼掃描的操作技巧(1)收銀員在未接待顧客時(shí)應(yīng)面向商品裝袋的操作技巧(1)易碎或輕泡的商品(如方便面、膨化食品等)能分開裝最好，不能分開的則放在購物袋的最上方。

(2)正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩側(cè)，瓶裝或罐裝的商品放在購物袋的底部或側(cè)部，起到支撐的作用。

(3)冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等容易流出汁液的商品，應(yīng)先用包裝袋單獨(dú)裝好后再放入大的購物袋中。

(4)重的商品放底部，輕的商品放上面。

(5)裝入袋中商品的總體積不能超出購物袋袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，如果一個(gè)袋中裝不下或有可能超重，最好分開裝或多套一個(gè)購物袋。

(6)對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品，應(yīng)用繩子或膠帶捆好，以方便顧客提拿。

(7)對(duì)于促銷活動(dòng)中的贈(zèng)品要確認(rèn)已放入購物袋中。

(8)賣場(chǎng)里的促銷海報(bào)可以放入袋中。操作技巧

商品裝袋后應(yīng)達(dá)到易提、穩(wěn)定、承重合適。

商品分類原則：

(1)生鮮類食品(包含冷凍食品)應(yīng)與干貨食品分開。

(2)生鮮食品中的熟食、面包類即食商品應(yīng)與其他生鮮食品分開。

(3)生鮮生食品中，海鮮類應(yīng)與其他生食品分開，避免串味。

(4)水果應(yīng)與未處理的生鮮蔬菜分開裝袋。

(5)化學(xué)用劑類(如洗發(fā)水、香皂、肥皂、洗衣粉、各類清潔劑、殺蟲劑等)不與食品、百貨類混裝。

(6)服裝、內(nèi)衣等貼身紡織品一般不與食品類商品混裝，避免污染。

(7)其他比較專業(yè)的、特殊的商品一般不混裝，如機(jī)油、油漆等。商品裝袋的操作技巧操作技巧商品裝袋后應(yīng)達(dá)到易提、穩(wěn)POS機(jī)的鍵盤下頁關(guān)機(jī)↑↓確定繼續(xù)錄入→刪除購物卡轉(zhuǎn)賬支票信用卡數(shù)量商品盤點(diǎn)清除上頁ESC儲(chǔ)蓄卡優(yōu)惠券其他單項(xiàng)取消交易取消789網(wǎng)檢贈(zèng)送掛單提單單項(xiàng)折扣交易折扣456←打印退貨/-收入支出單項(xiàng)優(yōu)惠交易優(yōu)惠123合計(jì)菜單會(huì)員卡會(huì)員卡查詢流水查詢開錢箱0.POS機(jī)的鍵盤下頁關(guān)機(jī)↑↓繼續(xù)錄入→刪除購物卡轉(zhuǎn)賬支票信用卡POS機(jī)鍵盤的按鍵功能鍵名功能類型【0】……【9】、【.】

數(shù)字鍵，供數(shù)字錄入使用固定義鍵【確定】

操作結(jié)束確認(rèn)【刪除】

擦除光標(biāo)前的一個(gè)字符，并將光標(biāo)回移一個(gè)位置【←】【→】【↑】【↓】

光標(biāo)移動(dòng)鍵，用來變換當(dāng)前字段【清除】

清除當(dāng)前商品的所有信息，包括優(yōu)惠，數(shù)量，是否贈(zèng)送，以及輸入框中的所有字符功能鍵【合計(jì)】

計(jì)算一筆交易的合計(jì)應(yīng)付金額，此鍵按過后，就表示一筆交易輸入結(jié)束了，即不能再用移動(dòng)鍵回去修改單品數(shù)據(jù)。因此，在合計(jì)前，一定要保證單據(jù)輸入正確【上頁】【下頁】交易時(shí)：為各個(gè)營業(yè)員頁面的切換前臺(tái)盤點(diǎn)時(shí)：用于頁面滾動(dòng)【數(shù)量】

輸入商品的數(shù)量，再按此鍵，銷售單據(jù)中的數(shù)量自動(dòng)被修改?！巨D(zhuǎn)賬支票】、【信用卡】、【儲(chǔ)值卡】、【優(yōu)惠券】、【購物卡】、【其他】

結(jié)賬方式鍵，每種結(jié)賬方式都會(huì)有相應(yīng)的功能，默認(rèn)的結(jié)賬方式為現(xiàn)金(人民幣)，如果要選擇其他的方式，首先要按相應(yīng)按鍵，然后輸入金額【單項(xiàng)取消】

交易時(shí)取消已經(jīng)錄入的一件商品，按此鍵后輸入要取消單品的商品編碼或條形碼，將取消該單品【交易取消】

清除當(dāng)前所有交易數(shù)據(jù)，并使機(jī)器狀態(tài)恢復(fù)為初始狀態(tài)【單項(xiàng)折扣】

對(duì)單個(gè)商品進(jìn)行打折，選中要打折商品，按此鍵輸入折扣率，如“20%”，輸入20，再按此鍵，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算并顯示讓利金額和折后金額【單項(xiàng)優(yōu)惠】

對(duì)單個(gè)商品進(jìn)行優(yōu)惠；選中要優(yōu)惠商品，按此鍵輸入優(yōu)惠金額，再按此鍵，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算并顯示讓利金額和優(yōu)惠后金額【交易折扣】

對(duì)整比交易進(jìn)行打折【交易優(yōu)惠】

對(duì)整比交易進(jìn)行優(yōu)惠【贈(zèng)送】

贈(zèng)送是商家給予顧客的一種讓利方式，贈(zèng)送商品時(shí)，應(yīng)先按“贈(zèng)送”鍵，然后輸入商品的編號(hào)、數(shù)量。如果該商品能贈(zèng)送，則金額為零，否則，按正常銷售處理POS機(jī)鍵盤的按鍵功能鍵名功能類型【0】……【9】、【.】POS機(jī)鍵盤的按鍵功能鍵名功能類型【退貨】或【-】

按【退貨】鍵，交易進(jìn)入退貨狀態(tài)，在輸入數(shù)量時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)變成負(fù)數(shù)；或在銷售狀態(tài)，輸入數(shù)量時(shí)先按“-”，系統(tǒng)將自動(dòng)變成負(fù)數(shù)功能鍵【流水查詢】

查詢已經(jīng)完成的交易【會(huì)員卡】

專為持會(huì)員卡消費(fèi)的顧客設(shè)定的鍵，當(dāng)有顧客持會(huì)員卡結(jié)賬時(shí)，先按“會(huì)員卡”鍵，然后刷卡，再錄入商品，顧客可享受價(jià)格優(yōu)惠或積分【儲(chǔ)值卡查詢】

查詢儲(chǔ)值卡的余額信息【掛單】

交易時(shí)，保存交易，但不入流水賬，顧客在付款過程中，如中途暫停結(jié)算，按“掛單”鍵，可先將顧客已購買的商品信息保存下來，然后票據(jù)打印機(jī)將會(huì)打印出記錄當(dāng)前銷售流水號(hào)的小票，顧客拿到此單據(jù)后可先不付款，收銀員將此筆業(yè)務(wù)掛單后可繼續(xù)進(jìn)行下一筆業(yè)務(wù)的收銀工作【提單】

提取已保存過的掛賬流水，掛單后，與顧客繼續(xù)結(jié)算時(shí)，按“提單”鍵，按照記錄掛單業(yè)務(wù)銷售流水號(hào)的小票，在屏幕上顯示的對(duì)話框中選擇相應(yīng)的流水號(hào)，即可將被掛單業(yè)務(wù)的銷售清單調(diào)出來，然后便可繼續(xù)結(jié)算【商品盤點(diǎn)】前臺(tái)盤點(diǎn)時(shí)使用，前臺(tái)盤點(diǎn)和銷售類似，不過是先輸入條碼或者編碼，然后輸入數(shù)量。當(dāng)輸入的商品較多時(shí)可以按【合計(jì)】鍵保存到服務(wù)器上，當(dāng)所有的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)都錄入完畢之后，按【網(wǎng)檢】鍵結(jié)束前臺(tái)盤點(diǎn)只用當(dāng)后臺(tái)允許前臺(tái)盤點(diǎn)的時(shí)候，才可以使用此項(xiàng)功能【網(wǎng)檢】

用來檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)是否連通，如連通并可以下載基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，當(dāng)POS機(jī)出現(xiàn)“單機(jī)”、“網(wǎng)斷”時(shí)，按此鍵進(jìn)行維護(hù)【收入】

非交易收入【支出】

非交易支出【繼續(xù)錄入】

當(dāng)已經(jīng)按下【合計(jì)】鍵之后，還要繼續(xù)錄入商品的時(shí)候使用【開錢箱】

在交易狀態(tài)中可以打開錢箱【菜單】

在交易狀態(tài)中，打開功能菜單，以便選擇要執(zhí)行功能，如修改密碼、報(bào)表瀏覽、日結(jié)等【打印】

用來打印銷售報(bào)表，選中要打印的報(bào)表后，按“打印”鍵即可【ESC】

退出當(dāng)前操作【關(guān)機(jī)】

關(guān)閉POS機(jī)POS機(jī)鍵盤的按鍵功能鍵名功能類型【退貨】或【-】按【安裝熱敏打印紙

熱敏打印機(jī)具有噪聲小，打印速度快等優(yōu)點(diǎn)，目前POS機(jī)上常用的票據(jù)打印機(jī)為熱敏打印機(jī)。

在淡色材料上(通常是紙)覆上一層透明膜，將膜加熱一段時(shí)間后變成深色(一般是黑色，也有藍(lán)色)。圖象是通過加熱，在膜中產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)而生成的。這種化學(xué)反應(yīng)是在一定的溫度下進(jìn)行的。當(dāng)溫度為200℃時(shí)，這種反映會(huì)在幾微秒內(nèi)完成。熱敏打印紙一面覆有透明膜，而另一面沒有，因此安裝熱敏打印紙時(shí)，應(yīng)按照正確的方向安裝，否則將無法打印。熱敏打印機(jī)原理熱敏打印機(jī)原理

安裝時(shí)打開機(jī)蓋，將打印紙的內(nèi)側(cè)朝上，把紙插入紙槽進(jìn)口，將紙從紙帶口卷出，蓋上打印機(jī)機(jī)蓋。安裝熱敏打印紙熱敏打印機(jī)具有噪聲小，打印速度快等優(yōu)POS機(jī)的操作

以“XXX商業(yè)管理系統(tǒng)”為例，介紹POS機(jī)的使用方法。1.進(jìn)入操作員登錄界面，選擇操作員并輸入登錄口令。2.系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下載后臺(tái)數(shù)據(jù)，下載完畢進(jìn)入前臺(tái)POS系統(tǒng)，選擇“收銀”，打開前臺(tái)開單收款操作窗口。3.逐一輸入商品編碼，按【確定】鍵，或掃描商品條碼，可錄入商品，收銀系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)累計(jì)商品金額。4.輸入完畢，按【合計(jì)】鍵，系統(tǒng)默認(rèn)的結(jié)賬方式為現(xiàn)金結(jié)賬，進(jìn)入結(jié)算窗口，輸入實(shí)收現(xiàn)金數(shù)額。5.按【確定】鍵，此時(shí)錢箱打開，打印機(jī)打印出銷售小票，系統(tǒng)又回到開單收款窗口。POS機(jī)的操作以“XXX商業(yè)管理系統(tǒng)”為例，介紹P1.錄入商品后，按【儲(chǔ)值卡】鍵，選擇儲(chǔ)值卡結(jié)賬，此時(shí)窗口中顯示應(yīng)收金額、實(shí)收金額，并要求輸入卡號(hào)。2.輸入卡號(hào)，或用讀卡器讀卡，然后按【確定】鍵。如果此卡有密碼，將彈出輸入儲(chǔ)值卡密碼對(duì)話框。3.輸入密碼，按【確定】鍵，將顯示儲(chǔ)值卡余額。4.在實(shí)收金額框中輸入顧客應(yīng)付金額，按【確定】鍵。儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡方式操作過程儲(chǔ)值卡結(jié)賬1.在前臺(tái)開單收款窗口，按【會(huì)員卡】鍵，彈出會(huì)員卡窗口，輸入會(huì)員卡號(hào)，或刷卡。2.錄入商品，此時(shí)窗口中顯示的商品金額為會(huì)員金額(或折扣后金額)，錄入完畢，選擇結(jié)賬方式進(jìn)行結(jié)賬。會(huì)員卡消費(fèi)1.錄入商品后，按【儲(chǔ)值卡】鍵，選擇儲(chǔ)值卡結(jié)賬，此時(shí)收銀準(zhǔn)備工作參加晨會(huì)打掃衛(wèi)生領(lǐng)備用金擺放收銀文具打開收銀工具電源登錄收銀系統(tǒng)將備用金放入錢箱等待開業(yè)收銀準(zhǔn)備工作參加晨會(huì)打掃衛(wèi)生領(lǐng)備用金擺放收銀文具打開收銀工收銀業(yè)務(wù)流程現(xiàn)金收銀業(yè)務(wù)流程歡迎顧客錄入商品對(duì)商品進(jìn)行消磁商品裝袋唱收錢/卡唱付找零歡送顧客銀行卡收銀業(yè)務(wù)流程刷卡輸入金額持卡人在密碼鍵盤上輸入密碼交易成功，打印簽購單持卡人簽名將銀行卡、簽購單的持卡人聯(lián)交給顧客簽購單的商場(chǎng)聯(lián)放入錢箱收銀業(yè)務(wù)流程現(xiàn)金收銀業(yè)務(wù)流程歡迎顧客錄入商品對(duì)商品進(jìn)行消磁收款、找零方法收款

收款時(shí)，要向顧客說明收到的錢數(shù)，經(jīng)顧客承諾后，再放入錢箱。要先收整數(shù)，后收零數(shù)。如10元5角2分，應(yīng)先收10元，后收5角2分。如果一次收款的數(shù)額較大，票面又不同，應(yīng)先按票面劃分開，然后分別點(diǎn)清。找零

找零時(shí)，要說明找回的錢數(shù)，當(dāng)面交待清楚。

(1)找零原則①如數(shù)找零，不能用小糖果代替零錢。②如遇到零錢不足無法找贖時(shí)，請(qǐng)求顧客稍微等待，兌零后再找。③如硬幣不夠時(shí)，寧肯多找零錢，不能少找零錢。

(2)找零方法找零時(shí)，應(yīng)先找尾數(shù)，后找整數(shù)。如顧客交款200元，而實(shí)際貨款是184.60元，應(yīng)先找4角，再找5元，后找10元。在找零前，要復(fù)核一次，當(dāng)面點(diǎn)清。堅(jiān)持做到先收款，后付貨的原則。

(3)對(duì)顧客不要的零錢的處理①如有顧客不要的少量硬幣，必須放在銀箱的外邊。②如有顧客硬幣不夠數(shù)，可用此充數(shù)。

(4)對(duì)各類顧客找零要求的處理①如客人對(duì)找贖的零錢有要求，不能拒絕客人，滿足客人的要求。②如顧客不購物也要求兌換零錢，滿足顧客，不能拒絕。③如顧客對(duì)找給的零錢不滿意，如破舊、較臟等，必須滿足顧客要求，給予更換。即使銀箱關(guān)閉，等待第2次開箱時(shí)換，不能拒絕客人或極力說服客人接收。收款、找零方法收款收款時(shí)，要向顧客說明收到的錢數(shù)，收款、找零差錯(cuò)處理方法詢問回憶檢查調(diào)查盤點(diǎn)請(qǐng)示處理◆收銀員非常有禮貌地向顧客問明交款和找款的數(shù)額、票面顏色、版面大小、新舊程度及交款時(shí)的細(xì)節(jié)?！羰浙y員仔細(xì)回憶交易過程，查找差錯(cuò)發(fā)生的可能和原因，同時(shí)要與顧客講述的情況進(jìn)行對(duì)照，弄清事實(shí)真相?！舾鶕?jù)詢問和回憶的結(jié)果，檢查銷售小票等單據(jù)，或者請(qǐng)收銀主管一起清點(diǎn)收銀機(jī)內(nèi)的現(xiàn)鈔。如果是自己錯(cuò)了，應(yīng)立即補(bǔ)齊錢款，并真誠地向顧客道歉；如果是顧客錯(cuò)了，千萬不要責(zé)怪顧客，而應(yīng)主動(dòng)地說聲“沒關(guān)系”，以使矛盾消解?！敉ㄟ^回憶、檢查仍未解決問題時(shí)，收銀員可向周圍的目擊者做調(diào)查，請(qǐng)他們幫助回憶、證實(shí)。◆在情況允許的情況下，進(jìn)行商品盤點(diǎn)。如當(dāng)時(shí)無法盤點(diǎn)，可讓顧客委托一名當(dāng)班營業(yè)員做監(jiān)點(diǎn)人，留待晚上盤點(diǎn)，次日再將盤點(diǎn)結(jié)果告訴顧客?！羧绻浙y員不能自己決定如何解決，可請(qǐng)顧客到收銀組(科)同收銀主管一起研究解決的辦法?！舨槌鲈蛞院螅?/p>

(1)如確屬收銀員的責(zé)任，應(yīng)向顧客道歉，例如對(duì)顧客真誠地說“對(duì)不起，這是我